{"id":159297,"date":"2023-08-03T09:04:38","date_gmt":"2023-08-03T07:04:38","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=159297"},"modified":"2026-04-13T14:43:24","modified_gmt":"2026-04-13T12:43:24","slug":"exemples-de-retour-dinformation-sur-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/customer-feedback-examples\/","title":{"rendered":"Exemples de commentaires de clients : Apple, Facebook, Nike et autres"},"content":{"rendered":"<p><strong>Saviez-vous que sur 26 clients m\u00e9contents, un seul exprime sa plainte, tandis que les autres se taisent ? C'est pourquoi il est essentiel de recueillir efficacement les r\u00e9actions des clients. Plongeons dans les meilleurs exemples de retour d'information sur les clients et analysons-les ensemble !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les statistiques sont cruelles, je le sais. <\/p>\n\n\n\n<p>Vous ne voulez pas que 96% des clients m\u00e9contents partent imm\u00e9diatement, sans donner d'informations en retour.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est pourquoi vous devez toujours \u00eatre pr\u00eat \u00e0 collecter des fonds. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-decouvrir-des-informations-sur-les-consommateurs-grace-a-la-surveillance-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">connaissance des consommateurs<\/a>. Il est bon de disposer de structures pr\u00eates \u00e0 mesurer la satisfaction des clients et \u00e0 leur demander un retour d'information si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 un retour d'information pr\u00e9cis et \u00e0 des donn\u00e9es exploitables, vous pouvez am\u00e9liorer votre parcours client. Vous r\u00e9duirez ainsi les taux de d\u00e9sabonnement et gagnerez la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd'hui, nous allons apprendre comment les entreprises prosp\u00e8res obtiennent de bons exemples de retour d'information de la part de leurs clients. Nous verrons \u00e9galement quel est le formulaire de retour d'information le plus efficace.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela vous convient-il ?<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrons ensemble comment exploiter le pouvoir des commentaires des clients !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is-customer-feedback\"><strong>Qu'est-ce que le retour d'information des clients ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/cas-dutilisation-2\/commentaires-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Commentaires des clients<\/a> se r\u00e9f\u00e8re aux opinions et aux id\u00e9es des clients sur un produit ou un service.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'une source pr\u00e9cieuse de donn\u00e9es pour les entreprises, car elle permet de comprendre la satisfaction et les besoins des clients. Elle joue un r\u00f4le dans l'identification des domaines d'am\u00e9lioration et la mesure du succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez obtenir un retour d'information de la part de vos clients par le biais de diff\u00e9rents canaux. Vous avez le choix entre<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des enqu\u00eates de satisfaction aupr\u00e8s des clients,<\/li>\n\n\n\n<li>les formulaires de retour d'information,<\/li>\n\n\n\n<li>des commentaires en ligne,<\/li>\n\n\n\n<li>les interactions avec les m\u00e9dias sociaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En surveillant les commentaires des utilisateurs, vous pouvez prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de vos clients. Il existe de nombreux<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-devaluation-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> outils d'\u00e9valuation des clients<\/a> qui peut vous aider \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"active-vs-passive-feedback\"><strong>Retour d'information actif ou passif sur la satisfaction de la client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le retour d'information actif et le retour d'information passif sont deux approches de la collecte du retour d'information. Elles pr\u00e9sentent toutes deux des avantages et sont adapt\u00e9es \u00e0 certaines situations. Vous pouvez \u00e9galement les utiliser ensemble, car elles se compl\u00e8tent. Examinons leurs d\u00e9finitions et leurs avantages et inconv\u00e9nients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Retour d'information actif de la part des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'une approche proactive. L'entreprise entame la collecte du retour d'information en s'adressant \u00e0 ses clients. Elle les contacte par le biais d'enqu\u00eates, de courriels ou d'appels t\u00e9l\u00e9phoniques pour leur poser des questions sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878a9bc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878a9bc\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"479\" height=\"599\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/active-feedback-klm-survey-min.png\" alt=\"Enqu\u00eate de satisfaction aupr\u00e8s des clients de KLM\" class=\"wp-image-159299\" style=\"width:479px;height:599px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/active-feedback-klm-survey-min.png 479w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/active-feedback-klm-survey-min-300x375.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 479px) 100vw, 479px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Enqu\u00eate de satisfaction aupr\u00e8s des clients de KLM<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les pros du retour d'information actif<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contextuelle : vous pouvez poser des questions sur certaines exp\u00e9riences \u00e0 un moment pr\u00e9cis.<\/li>\n\n\n\n<li>Sp\u00e9cifique au client : Les micro-enqu\u00eates cibl\u00e9es permettent d'obtenir un retour d'information plus personnalis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9cision : Recueillez des informations sur des aspects sp\u00e9cifiques de votre produit ou service.<\/li>\n\n\n\n<li>Une prise de d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e : Un retour d'information pr\u00e9cieux permet de prendre des d\u00e9cisions conformes aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration de la satisfaction des clients : En r\u00e9pondant aux pr\u00e9occupations des clients, vous leur montrez que vous accordez de l'importance \u00e0 leurs opinions. Ces strat\u00e9gies actives conduisent \u00e0 des niveaux de satisfaction plus \u00e9lev\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Retour d'information passif de la part des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le retour d'information passif consiste \u00e0 recueillir l'avis des clients sans les solliciter directement. Il utilise <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00e9coute sociale<\/a>l'analyse des sites web, et <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">analyse des sentiments<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878ad3d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878ad3d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"811\" height=\"853\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/passive-feedback-klm-mentions-min.png\" alt=\"KLM mentions d\u00e9tect\u00e9 par Brand24\" class=\"wp-image-159300\" style=\"width:608px;height:640px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/passive-feedback-klm-mentions-min.png 811w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/passive-feedback-klm-mentions-min-300x316.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 811px) 100vw, 811px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">KLM mentions d\u00e9tect\u00e9 par Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les pros du retour d'information passif des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Non intrusif : il n'interrompt pas l'exp\u00e9rience du client.<\/li>\n\n\n\n<li>Des informations impartiales : Les clients donnent leur avis quand ils le souhaitent. Cela permet d'obtenir des r\u00e9ponses plus authentiques.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration continue : La collecte de donn\u00e9es de retour d'information favorise la culture du d\u00e9veloppement constant.<\/li>\n\n\n\n<li>Faible effort : Collecte continue de donn\u00e9es sans n\u00e9cessit\u00e9 de participation active.<\/li>\n\n\n\n<li>Une vision globale : Les points de vue d'un large public.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9volutif : Convient \u00e0 la collecte d'informations en retour aupr\u00e8s de nombreux clients. Il ne p\u00e8se pas sur les ressources.<\/li>\n\n\n\n<li>Analyse \u00e0 long terme : Permet de collecter des donn\u00e9es sur des p\u00e9riodes prolong\u00e9es, ce qui facilite l'identification des tendances.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"examples-from-brands\"><strong>Recueillir le retour d'information des clients - exemples de marques r\u00e9elles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises connaissent la valeur du retour d'information des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils sont utiles pour surpasser les concurrents et am\u00e9liorer les produits et les services. Nous allons donc \u00e9tudier des exemples de retours d'information de marques connues. J'esp\u00e8re que ces rep\u00e8res vous inspireront.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous constaterez que chacun d'entre eux a une approche unique de la connaissance du client et de la strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>01 Brand24<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comment le Brand24 recueille-t-il des informations en retour ? Bien s\u00fbr, nous utilisons <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">surveillance des m\u00e9dias<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>Nous ne voulons pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'opinions cruciales. C'est pourquoi nous parcourons r\u00e9guli\u00e8rement nos mention et surveillons les mesures. C'est ainsi que nous v\u00e9rifions si nos clients sont satisfaits et que nous suivons notre \u00e9volution. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/score-de-reputation-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Score de r\u00e9putation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878b0e2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878b0e2\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"695\" height=\"758\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/b24-mentions-min.png\" alt=\"Brand24 mentions\" class=\"wp-image-159301\" style=\"width:521px;height:569px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-mentions-min.png 695w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-mentions-min-300x327.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 695px) 100vw, 695px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 mentions<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mais ce n'est pas la seule chose que nous faisons.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous prenons r\u00e9guli\u00e8rement contact avec nos clients. Nous leur demandons s'ils aiment l'outil et s'il est compr\u00e9hensible.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878b393&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878b393\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"993\" height=\"246\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/b24-email-1-min.png\" alt=\"Feedback email de l&#039;\u00e9quipe Customer Success de Brand24\" class=\"wp-image-159302\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-email-1-min.png 993w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-email-1-min-300x74.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 993px) 100vw, 993px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Feedback email de l'\u00e9quipe Customer Success de Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nous esp\u00e9rons pouvoir offrir un soutien et la possibilit\u00e9 de laisser des commentaires de cette mani\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre \u00e9quipe charg\u00e9e de la r\u00e9ussite des clients contacte les personnes qui ont commenc\u00e9 un essai ou achet\u00e9 l'outil mais ne l'utilisent pas. C'est ainsi que nous recueillons des informations sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent l'outil. Nous apprenons ce qui pose probl\u00e8me ou est trop compliqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Sur la base de ces informations pr\u00e9cieuses, nous pouvons d\u00e9velopper Brand24 dans la direction que vous souhaitez.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous informons \u00e9galement des fonctions et options que vous n'utilisez pas. Nous voulons ainsi nous assurer que vous profitez de toutes les fonctionnalit\u00e9s essentielles.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878b63d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878b63d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"273\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/b24-email-2-min-1-1140x273.png\" alt=\"Courriel de l&#039;\u00e9quipe charg\u00e9e de la r\u00e9ussite des clients de Brand24\" class=\"wp-image-159305\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-email-2-min-1-1140x273.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-email-2-min-1-300x72.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-email-2-min-1.png 1234w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Courriel de l'\u00e9quipe charg\u00e9e de la r\u00e9ussite des clients de Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nous avons \u00e9galement un groupe priv\u00e9 sur Facebook afin d'\u00eatre au plus pr\u00e8s de notre public. Vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/b24sociallisteningcommunity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Rejoignez la communaut\u00e9 Social Listening<\/a> pour en savoir plus sur <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">outils de surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> et l'utilisation de Brand24.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pourrez \u00e9galement influer sur notre d\u00e9veloppement en participant \u00e0 des enqu\u00eates et en laissant un retour d'information dans les messages et les commentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous attendons que vous nous rejoigniez !<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878b8cc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878b8cc\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"754\" height=\"554\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/social-listening-community-min-1.png\" alt=\"Rejoignez notre communaut\u00e9 d&#039;\u00e9coute sociale sur Facebook !\" class=\"wp-image-159306\" style=\"width:566px;height:416px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/social-listening-community-min-1.png 754w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/social-listening-community-min-1-300x220.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 754px) 100vw, 754px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Rejoignez notre communaut\u00e9 d'\u00e9coute sociale sur Facebook !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Brand24 recueille les commentaires des utilisateurs de mani\u00e8re holistique. Nous ne voulons laisser aucun commentaire sans r\u00e9ponse ni aucun client se sentir laiss\u00e9 pour compte.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Essayez la surveillance des m\u00e9dias avec Brand24 et gardez le contr\u00f4le sur vos mention !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Bien entendu, lorsqu'une entreprise se d\u00e9veloppe, elle commence \u00e0 obtenir plus de reconnaissance et d'attention. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-suivre-les-mention-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">social mentions<\/a>. Il devient alors difficile de r\u00e9pondre \u00e0 chaque tweet et \u00e0 chaque post Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, vous ne devez pas abandonner la surveillance et la r\u00e9ponse aux mention.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous n'aurez probablement pas le temps de r\u00e9pondre \u00e0 chaque commentaire, mais prenez l'exemple de McDonald's. Ils re\u00e7oivent des milliers de commentaires chaque jour, mais r\u00e9pondent tout de m\u00eame aux probl\u00e8mes et remercient les clients pour leurs compliments.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>02 McDonald's<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>McDonald's recueille activement les commentaires de ses clients sur les m\u00e9dias sociaux et y r\u00e9pond. L'entreprise r\u00e9pond rapidement aux pr\u00e9occupations des clients et s'engage aupr\u00e8s de son public.<\/p>\n\n\n\n<p>L'entreprise est consciente de l'importance de r\u00e9pondre aux questions. Elle fait de son mieux pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience gastronomique des clients.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878be2e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878be2e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"765\" height=\"551\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-1-min.png\" alt=\"R\u00e9vision de McDonald&#039;s avec la r\u00e9ponse de l&#039;entreprise\" class=\"wp-image-159307\" style=\"width:574px;height:413px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-1-min.png 765w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-1-min-300x216.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 765px) 100vw, 765px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">McDonald's : examen avec la r\u00e9ponse de l'entreprise<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l'interaction en temps r\u00e9el, McDonald's montre son engagement en faveur de la satisfaction des clients. Elle prouve qu'elle accorde de l'importance \u00e0 l'opinion de ses visiteurs et qu'elle s'en pr\u00e9occupe.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878c0be&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878c0be\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"766\" height=\"494\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-2-min.png\" alt=\"R\u00e9ponse de McDonald&#039;s au tweet d&#039;un client\" class=\"wp-image-159308\" style=\"width:575px;height:371px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-2-min.png 766w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-2-min-300x193.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 766px) 100vw, 766px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">McDonald's : r\u00e9ponse au tweet d'un client<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En plus d'aborder la question de la<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/les-aspects-positifs-des-critiques-negatives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\"> critiques n\u00e9gatives<\/a>Dans le cadre de son programme de formation, Mcdonald's n'oublie pas d'interagir avec les personnes heureuses. C'est l'aspect que beaucoup d'entreprises oublient. Pourtant, c'est aussi un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour une <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/notoriete-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/a> et un excellent <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-des-entreprises\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">r\u00e9putation des entreprises<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878c369&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878c369\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"755\" height=\"697\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-3-min.png\" alt=\"McDonald&#039;s r\u00e9pond \u00e0 un mention\" class=\"wp-image-159309\" style=\"width:566px;height:523px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-3-min.png 755w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/mc-donalds-3-min-300x277.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 755px) 100vw, 755px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">McDonald's r\u00e9pond \u00e0 un mention<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En observant l'activit\u00e9 en ligne de McDonald's, je soup\u00e7onne qu'ils utilisent un syst\u00e8me d'\u00e9change d'informations. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-suivi-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">outil de suivi des m\u00e9dias<\/a>. C'est parce qu'ils sont toujours au top de leurs mention. Ils ne manquent jamais un message, m\u00eame si personne ne les a marqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>03 Booking.com<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Booking, une importante agence de voyage en ligne, s'appuie sur une enqu\u00eate d\u00e9taill\u00e9e pour recueillir les commentaires de ses clients. Vous le remplissez apr\u00e8s chaque s\u00e9jour \u00e0 l'h\u00f4tel pour faire part de vos exp\u00e9riences.<\/p>\n\n\n\n<p>L'objectif de l'enqu\u00eate est de recueillir des informations d\u00e9taill\u00e9es. Malheureusement, certains clients la trouvent longue. Cela les d\u00e9courage de laisser des commentaires. C'est particuli\u00e8rement fatigant si vous s\u00e9journez dans plusieurs h\u00f4tels au cours de vos vacances.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878c64d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878c64d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"943\" height=\"575\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/booking-1-min.png\" alt=\"Demande d&#039;un retour d&#039;information plus approfondi de la part de Booking\" class=\"wp-image-159310\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-1-min.png 943w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-1-min-300x183.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 943px) 100vw, 943px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">R\u00e9servation : une demande de retour d'informations plus approfondi<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Heureusement, il est \u00e9galement possible de tout noter \u00e0 l'aide d'\u00e9mojis et de chiffres. C'est une alternative plus pratique.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878c8cb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878c8cb\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1048\" height=\"723\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/booking-2-min.png\" alt=\"R\u00e9servation : enqu\u00eate de satisfaction aupr\u00e8s des clients\" class=\"wp-image-159311\" style=\"width:524px;height:362px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-2-min.png 1048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-2-min-300x207.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1048px) 100vw, 1048px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">R\u00e9servation : enqu\u00eate de satisfaction aupr\u00e8s des clients<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Cependant, pour ceux qui sont engag\u00e9s, il y a une opportunit\u00e9 de partager des commentaires d\u00e9taill\u00e9s. C'est ainsi que vous pourrez influencer l'avenir des services de Booking.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour s'assurer que vous n'oublierez pas de donner votre avis, Booking envoie des courriels. Ils vous demandent d'\u00e9valuer votre exp\u00e9rience d'un s\u00e9jour et d'un h\u00f4tel donn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878cb46&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878cb46\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"903\" height=\"493\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/booking-3-min.png\" alt=\"R\u00e9servation : demande de retour d&#039;information envoy\u00e9e par courrier \u00e9lectronique\" class=\"wp-image-159312\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-3-min.png 903w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/booking-3-min-300x164.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 903px) 100vw, 903px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">R\u00e9servation : demande de retour d'information envoy\u00e9e par courrier \u00e9lectronique<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Essayez la surveillance des m\u00e9dias avec Brand24 et gardez le contr\u00f4le sur vos mention !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>04 Pomme<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Apple dispose de deux m\u00e9thodes pour recueillir les commentaires de ses clients. Tout d'abord, elle dispose d'un site d\u00e9di\u00e9 sur lequel les clients peuvent laisser des commentaires sur les logiciels et le mat\u00e9riel Apple.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878cf2a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878cf2a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"818\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-1-min-1140x818.png\" alt=\"Apple : Commentaires sur les produits\" class=\"wp-image-159313\" style=\"width:570px;height:409px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-1-min-1140x818.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-1-min-300x215.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-1-min.png 1284w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Apple : Commentaires sur les produits<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'une m\u00e9thode efficace pour segmenter les commentaires sur les produits et les clients qui les laissent. Dans l'enqu\u00eate, des questions vous sont pos\u00e9es sur vous-m\u00eame et sur l'utilisation que vous faites de l'outil. Apple obtient ainsi le contexte n\u00e9cessaire \u00e0 votre situation.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878d1f4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878d1f4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"719\" height=\"743\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-2-min.png\" alt=\"Apple : Commentaires sur la fonction Notes\" class=\"wp-image-159314\" style=\"width:360px;height:372px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-2-min.png 719w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/apple-feedback-2-min-300x310.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 719px) 100vw, 719px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Apple : Commentaires sur la fonction Notes<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Deuxi\u00e8mement, Apple utilise des enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique et demande des avis par l'interm\u00e9diaire de son assistant de retour d'information. Le formulaire d'enqu\u00eate consiste en une simple question sur l'exp\u00e9rience sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5 \u00e9toiles.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche simple permet \u00e0 Apple de recueillir des informations de mani\u00e8re efficace et non invasive.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, son service d'assistance bien form\u00e9 est pr\u00eat \u00e0 aider ceux qui souhaitent fournir des informations suppl\u00e9mentaires. Avec un syst\u00e8me de retour d'information aussi efficace, Apple donne la priorit\u00e9 \u00e0 la satisfaction de ses clients et am\u00e9liore ses produits et services.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>05 Nike<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En tant qu'entreprise leader dans le domaine des v\u00eatements de sport, Nike ne perd pas de temps \u00e0 analyser des informations pr\u00e9cieuses. L'entreprise vise \u00e0 <em>r\u00e9soudre des probl\u00e8mes pour les athl\u00e8tes de tous niveaux, dans toutes les dimensions du sport et de la condition physique, partout dans le monde<\/em>. C'est pourquoi ils appr\u00e9cient les commentaires de tous les clients et ont mis en place un programme sp\u00e9cial appel\u00e9 Nike Feedback Lab.<\/p>\n\n\n\n<p>Nike utilise les commentaires recueillis lors de la conception de nouveaux produits. L'entreprise souhaite que ses produits r\u00e9pondent \u00e0 tous les besoins des athl\u00e8tes et facilitent la pratique du sport.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878d4dd&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878d4dd\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"821\" height=\"571\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/nike-1-min.png\" alt=\"Laboratoire de r\u00e9troaction Nike\" class=\"wp-image-159315\" style=\"width:616px;height:428px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/nike-1-min.png 821w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/nike-1-min-300x209.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 821px) 100vw, 821px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Laboratoire de r\u00e9troaction Nike<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mais si le Nike Feedback Lab ne vous a pas choisi, ne vous inqui\u00e9tez pas. Cela ne signifie pas que Nike ne s'int\u00e9resse pas \u00e0 vos commentaires !<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez les contacter par l'interm\u00e9diaire de la hotline, du chat ou des enqu\u00eates de satisfaction. Cette derni\u00e8re est un formulaire de retour d'information dans lequel vous pouvez laisser votre avis sur les produits, les magasins ou le site web.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est ainsi que les enqu\u00eates d'opinion de Nike segmentent les clients en fonction du domaine et du produit ou service qu'ils \u00e9valuent.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878d76d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878d76d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"613\" height=\"743\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/nike-2-min.png\" alt=\"Nike : Commentaires sur les produits\" class=\"wp-image-159316\" style=\"width:307px;height:372px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/nike-2-min.png 613w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/nike-2-min-300x364.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 613px) 100vw, 613px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Nike : Commentaires sur les produits<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Nike insiste sur l'importance de la collecte d'informations en retour. Elle l'exprime dans de nombreux documents de marketing et encourage un retour d'information actif. C'est ainsi qu'elle peut recueillir les meilleurs exemples de commentaires de clients.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Mesurez la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients avec Brand24 !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>06 Facebook<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Facebook recueille strat\u00e9giquement les commentaires des clients en posant une simple question \u00e0 la fois. Cela rend l'ensemble du processus convivial et efficace.<\/p>\n\n\n\n<p>Le g\u00e9ant des m\u00e9dias sociaux recueille des commentaires par le biais de diff\u00e9rents points de contact. Il utilise des enqu\u00eates in-app et des syst\u00e8mes d'\u00e9valuation \u00e0 5 \u00e9toiles pour des fonctionnalit\u00e9s sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878db6c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878db6c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"760\" height=\"624\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/facebook-1-min.png\" alt=\"Facebook : demande d&#039;\u00e9valuation de la traduction\" class=\"wp-image-159317\" style=\"width:570px;height:468px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/facebook-1-min.png 760w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/facebook-1-min-300x246.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 760px) 100vw, 760px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Facebook : demande d'\u00e9valuation de la traduction<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Avec une exp\u00e9rience transparente, Facebook encourage les utilisateurs \u00e0 donner leur avis. Ils peuvent facilement signaler des probl\u00e8mes, en particulier pour les derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s. Ainsi, Facebook offre une exp\u00e9rience utilisateur fluide et satisfaisante.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche leur permet d'aborder et de r\u00e9soudre rapidement tout probl\u00e8me ou toute pr\u00e9occupation. C'est ainsi que Facebook r\u00e9pond aux attentes et aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878de2e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878de2e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"571\" height=\"355\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/facebook-2-min.png\" alt=\"Facebook : demande de retour d&#039;information\" class=\"wp-image-159318\" style=\"width:428px;height:266px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/facebook-2-min.png 571w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/facebook-2-min-300x187.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 571px) 100vw, 571px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Facebook : demande de retour d'information<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>07 Revolut<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Revolut adopte une approche proactive pour recueillir les commentaires de ses clients. L'entreprise envoie des enqu\u00eates directes par courrier \u00e9lectronique. Elles sont courtes mais substantielles, ce qui permet aux clients de fournir des informations pr\u00e9cieuses.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878e0f3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878e0f3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"568\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/revolut-min-1140x568.png\" alt=\"Revolut : courte enqu\u00eate envoy\u00e9e par courrier \u00e9lectronique\" class=\"wp-image-159319\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/revolut-min-1140x568.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/revolut-min-300x149.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/revolut-min.png 1411w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Revolut : courte enqu\u00eate envoy\u00e9e par courrier \u00e9lectronique<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Revolut encourage les utilisateurs \u00e0 partager leurs id\u00e9es pour am\u00e9liorer la plateforme. Les clients peuvent faire part de leurs commentaires par courriel \u00e0 l'adresse feedback@revolut.com. Revolut ne r\u00e9pond pas \u00e0 chaque message individuellement, mais ses \u00e9quipes lisent et analysent toutes les soumissions.<\/p>\n\n\n\n<p>Revolut comprend le r\u00f4le de l'apport des clients dans les nouveaux produits et les nouvelles fonctionnalit\u00e9s. L'entreprise souhaite que les mises \u00e0 jour r\u00e9pondent aux besoins sp\u00e9cifiques de ses clients. Ce processus de retour d'information garantit que les clients fa\u00e7onnent l'orientation future de Revolut.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>08 Notion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Notion est une autre entreprise qui utilise le pouvoir de Twitter pour favoriser la satisfaction de ses clients. Elle recueille les commentaires sur ses produits afin de prendre des d\u00e9cisions commerciales \u00e9clair\u00e9es \u00e0 chaque nouvelle fonctionnalit\u00e9 qu'elle met en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche leur permet d'adapter leur d\u00e9veloppement aux commentaires des utilisateurs et d'attirer encore plus de clients.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878e415&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878e415\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png\" alt=\"T\u00e9moignage positif sur le site de Brand24\" class=\"wp-image-170284\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-300x191.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez nos <strong>l'histoire de la r\u00e9ussite d'un client<\/strong> - lire le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/mailerlite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00e9tude de cas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est tr\u00e8s important d'entrer en contact avec les clients sur les canaux de m\u00e9dias sociaux. C'est le moyen le plus proche d'interagir avec votre public cible. Lorsque vous r\u00e9pondez aux commentaires, vos clients se sentent \u00e9cout\u00e9s et pris en compte.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est ainsi que vous pourrez fid\u00e9liser vos clients et obtenir davantage de clients satisfaits.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878e6bc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878e6bc\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"776\" height=\"581\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/notion-1-min.png\" alt=\"Notion : recueillir des commentaires sur Twitter\" class=\"wp-image-159320\" style=\"width:582px;height:436px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/notion-1-min.png 776w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/notion-1-min-300x225.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 776px) 100vw, 776px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Notion : recueillir des commentaires sur Twitter<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Notion excelle sur Twitter, mais malheureusement, ils ne prennent pas assez de temps pour analyser les r\u00e9ponses sur d'autres plateformes. J'ai trouv\u00e9 des dizaines de commentaires sans r\u00e9ponse et des mention sur Facebook. Les gens ont besoin d'aide avec l'outil, mais il n'y a personne pour am\u00e9liorer leur mauvaise exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est un coup d'\u00e9p\u00e9e dans l'eau pour les efforts de marketing de Notion.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878e93f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878e93f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"875\" height=\"244\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/notion-2-min.png\" alt=\"Notion : mentions n\u00e9gatifs non adress\u00e9s\" class=\"wp-image-159321\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/notion-2-min.png 875w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/notion-2-min-300x84.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 875px) 100vw, 875px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Notion : mentions n\u00e9gatifs non adress\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Gardez le contr\u00f4le sur vos mention n\u00e9gatifs avec Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>09 Ryanair<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ryanair a une fa\u00e7on assez unique d'encourager les passagers \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates de satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils envoient des formulaires de commentaires par e-mail, offrant la possibilit\u00e9 de gagner un bon cadeau Ryanair d'une valeur de 100 \u20ac. C'est sans aucun doute une m\u00e9thode efficace pour recueillir de nombreuses r\u00e9ponses \u00e0 l'enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, si vous avez du mal \u00e0 obtenir suffisamment de donn\u00e9es d'enqu\u00eate, essayez la strat\u00e9gie de Ryanair.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Offrir quelque chose en \u00e9change d'un retour d'information sur un produit ou un service est un accord \u00e9quitable. De plus, cela garantit des taux de r\u00e9ponse \u00e9lev\u00e9s, ce qui en fait une situation gagnant-gagnant.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878ed83&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878ed83\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"783\" height=\"616\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ryanair-min.png\" alt=\"Ryanair : Une fa\u00e7on intelligente de recueillir des informations\" class=\"wp-image-159322\" style=\"width:587px;height:462px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/ryanair-min.png 783w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/ryanair-min-300x236.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 783px) 100vw, 783px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryanair : une fa\u00e7on intelligente de recueillir des commentaires<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La bri\u00e8vet\u00e9 du formulaire de retour d'information est un autre moyen d'augmenter les taux de r\u00e9ponse. C'est une bonne strat\u00e9gie de mention la longueur des enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients, en particulier lorsqu'elles sont courtes. S'il faut moins de 10 minutes, dites-le. Ce sera encourageant.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>10 Bol.com<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bol est l'une des plus grandes boutiques en ligne n\u00e9erlandaises proposant des produits de toutes cat\u00e9gories. L'entreprise encourage les clients \u00e0 faire part de leurs commentaires dans la conception de son site web. Vous trouverez des formulaires de retour d'information et des zones o\u00f9 vous pouvez demander de l'aide \u00e0 plusieurs endroits.<\/p>\n\n\n\n<p>La conception de Bol leur permet de mesurer facilement la satisfaction des clients et d'am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience. Il permet de s'assurer que les clients fournissent des commentaires n\u00e9gatifs lorsqu'ils rencontrent des probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<p>De cette mani\u00e8re, Bol peut constamment am\u00e9liorer son service. Ils s'engagent \u00e9galement \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des clients et \u00e0 leur offrir une exp\u00e9rience sans faille.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878f07e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878f07e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"381\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/bol-1-min-1140x381.png\" alt=\"Bol : conception favorable au retour d&#039;information\" class=\"wp-image-159323\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-1-min-1140x381.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-1-min-1536x514.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-1-min-300x100.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-1-min.png 1560w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bol : conception favorable au retour d'information<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mais Bol va encore plus loin. Il ne se contente pas de vous demander si vous \u00eates satisfait du produit achet\u00e9 et de l'exp\u00e9rience de livraison. Bol veut aussi savoir comment se sont d\u00e9roul\u00e9es vos interactions avec le service client\u00e8le. Lorsque vous prenez contact avec eux, ils vous envoient ensuite des enqu\u00eates de satisfaction par courrier \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878f301&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878f301\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1092\" height=\"693\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/bol-2-min.png\" alt=\"Bol : demande de retour d&#039;information\" class=\"wp-image-159324\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-2-min.png 1092w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/bol-2-min-300x190.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1092px) 100vw, 1092px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bol : demande de retour d'information<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ce processus de retour d'information garantit la meilleure exp\u00e9rience client \u00e0 tous les niveaux. Il garantit \u00e9galement que toutes les rencontres n\u00e9gatives sont signal\u00e9es afin que Bol puisse y rem\u00e9dier.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Identifiez les tendances et surveillez les commentaires des clients avec Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"takeaways\"><strong>Ce qu'il faut retenir des exemples de retour d'information des clients<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les exemples de retour d'information ci-dessus r\u00e9v\u00e8lent l'engagement de l'entreprise \u00e0 comprendre les besoins de ses clients. Ils t\u00e9moignent de l'engagement \u00e0 interagir avec les clients de mani\u00e8re unique.<\/p>\n\n\n\n<p>Chez Brand24, nous nous associons \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias et au contact direct avec les clients sur les m\u00e9dias sociaux. Nous avons une page fan d\u00e9di\u00e9e o\u00f9 nous sommes ouverts aux commentaires et aux discussions. En outre, notre \u00e9quipe charg\u00e9e de la r\u00e9ussite des clients les aide d\u00e8s les premiers jours d'utilisation de l'outil.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878f720&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878f720\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"630\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/b24-reviews-min-1140x630.png\" alt=\"Brand24 avis sur Capterra\" class=\"wp-image-159325\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-reviews-min-1140x630.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-reviews-min-1536x849.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-reviews-min-300x166.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/b24-reviews-min.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 avis sur Capterra<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>McDonald's fait preuve d'une r\u00e9activit\u00e9 remarquable. Il excelle \u00e0 traiter activement les mention marqu\u00e9es et non marqu\u00e9es, qu'elles soient positives ou n\u00e9gatives. C'est peut-\u00eatre gr\u00e2ce \u00e0 une <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/surveillance-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> l'outil.<\/p>\n\n\n\n<p>Booking impressionne par ses enqu\u00eates complexes. Vous pouvez \u00e9valuer l'exp\u00e9rience sur une \u00e9chelle avec des espaces suppl\u00e9mentaires pour des commentaires personnels.<\/p>\n\n\n\n<p>La segmentation d'Apple permet d'obtenir un retour d'information personnalis\u00e9 en fonction de l'utilisation des produits et des caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques des clients. Cette m\u00e9thode garantit des informations plus cibl\u00e9es sur les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Nike sait comment recueillir des commentaires et prouver son engagement \u00e0 cet \u00e9gard. Gr\u00e2ce au Nike Feedback Lab, l'entreprise fait preuve d'une approche proactive et d'une r\u00e9elle volont\u00e9 d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de ses clients.<\/p>\n\n\n\n<p>La force de Facebook r\u00e9side dans sa simplicit\u00e9. Il a adopt\u00e9 un syst\u00e8me d'\u00e9valuation unifi\u00e9 qui rationalise les commentaires des clients sur l'ensemble de la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p>De son c\u00f4t\u00e9, Revolut excelle dans la simplicit\u00e9 en utilisant des enqu\u00eates courtes et peu compliqu\u00e9es, ce qui permet aux clients de partager facilement leurs id\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Notion est une autre preuve de l'efficacit\u00e9 de Twitter pour recueillir des commentaires. Vous pouvez \u00e9galement apprendre de leurs erreurs et r\u00e9pondre \u00e9galement \u00e0 vos mention sur toutes les plateformes de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Ryanair est intelligente. Elle sait que les gens ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas dispos\u00e9s \u00e0 perdre leur temps avec des commentaires. C'est pourquoi ils ont quelque chose \u00e0 offrir en \u00e9change. Gardez cet exemple \u00e0 l'esprit.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878fa18&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878fa18\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1056\" height=\"417\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/ryanair-review-min.png\" alt=\"Ryanair sur un site d&#039;avis\" class=\"wp-image-159326\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/ryanair-review-min.png 1056w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/ryanair-review-min-300x118.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1056px) 100vw, 1056px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryanair sur un site d'avis<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Bol vous assiste \u00e0 chaque \u00e9tape de votre parcours client. Il vous demande votre avis sur le produit et v\u00e9rifie vos interactions avec le service d'assistance.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces bonnes pratiques soulignent l'importance d'une approche centr\u00e9e sur le client. Elle permet aux marques d'am\u00e9liorer leurs offres et de renforcer constamment la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-is-customer-feedback-important\"><strong>Pourquoi le retour d'information des clients est-il important ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le retour d'information des clients permet de conna\u00eetre leurs exp\u00e9riences, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leur satisfaction. L'analyse du retour d'information permet d'identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. Gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, vous pouvez am\u00e9liorer les offres et l'exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced878fcbf&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced878fcbf\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"832\" height=\"769\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/iphone14-mentions-min.png\" alt=\"Iphone14 mentions\" class=\"wp-image-159327\" style=\"width:624px;height:577px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/iphone14-mentions-min.png 832w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/iphone14-mentions-min-300x277.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 832px) 100vw, 832px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Iphone14 mentions<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Le retour d'information des clients permet de d\u00e9celer des probl\u00e8mes potentiels. Plus important encore, il met \u00e9galement en \u00e9vidence les points forts que vous pouvez utiliser pour obtenir un avantage concurrentiel. C'est ainsi qu'il soutient <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-swot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Analyse SWOT<\/a> et des \u00e9tudes de march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Le retour d'information favorise l'engagement et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. Les clients se sentent \u00e9cout\u00e9s lorsque les entreprises tiennent compte de leurs opinions. L'int\u00e9gration du retour d'information des clients dans les strat\u00e9gies d'entreprise augmente la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque et la r\u00e9ussite de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"uses-of-customer-feedback\"><strong>\u00c0 quoi peut servir le retour d'information des clients ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le retour d'information des clients est une ressource puissante que vous pouvez utiliser \u00e0 plusieurs fins. Voyons comment vous pouvez en tirer profit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rem\u00e9dier aux lacunes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le retour d'information des clients est utile pour identifier les d\u00e9fauts des produits et des services. En \u00e9coutant attentivement les clients, vous pouvez d\u00e9terminer ce qui doit \u00eatre am\u00e9lior\u00e9. Mettez ensuite en \u0153uvre les changements n\u00e9cessaires en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez ainsi am\u00e9liorer votre offre en fonction des besoins de vos clients. C'est ainsi que vous favorisez la fid\u00e9lit\u00e9 et la confiance de vos clients en r\u00e9pondant \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>T\u00e9moignages<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les t\u00e9moignages sont un autre moyen de tirer parti de l'avis des clients. Ils contribuent \u00e0 renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la confiance.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez afficher des <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/citations-de-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">citations de clients<\/a> sur vos sites web, vos m\u00e9dias sociaux et votre mat\u00e9riel de marketing. Vous pr\u00e9sentez ainsi la valeur r\u00e9elle de vos produits et services.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dced8790010&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dced8790010\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/testimonial-min-1140x400.png\" alt=\"Notion : Utilisation de t\u00e9moignages sur un site web\" class=\"wp-image-159328\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/testimonial-min-1140x400.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/testimonial-min-1536x539.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/testimonial-min-300x105.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/08\/testimonial-min.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Notion : Utilisation de t\u00e9moignages sur un site web<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Les t\u00e9moignages servent de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-la-preuve-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">preuve sociale<\/a>. Ils influencent les clients potentiels et les encouragent \u00e0 acheter votre solution.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenez des exemples de commentaires de clients pour votre site !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>En mettant en \u00e9vidence les exp\u00e9riences et la satisfaction des clients existants, les t\u00e9moignages constituent un outil persuasif pour attirer de nouveaux clients. Ils soutiennent \u00e9galement <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-maintenir-une-reputation-commerciale-positive\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">le maintien d'une r\u00e9putation commerciale positive<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Planification de la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Avec <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/lanalyse-du-retour-dinformation-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">l'analyse du retour d'information des clients<\/a>Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me, vous obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les possibilit\u00e9s d'innovation. Comprendre les besoins des clients vous permet d'aligner vos efforts de d\u00e9veloppement sur eux. Vous \u00eates ainsi assur\u00e9 que les nouvelles fonctionnalit\u00e9s et offres s'adresseront \u00e0 votre public cible.<\/p>\n\n\n\n<p>Sur la base du retour d'information des clients, vous pouvez \u00e9tablir un ordre de priorit\u00e9 pour les d\u00e9veloppements les plus urgents. Ainsi, l'accent est mis sur les initiatives qui auront le plus d'impact sur la satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>L'int\u00e9gration du retour d'information des clients dans la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement vous permet de rester agile et r\u00e9actif. C'est essentiel pour r\u00e9pondre \u00e0 l'\u00e9volution des exigences du march\u00e9. Il en r\u00e9sulte une croissance et une am\u00e9lioration constantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9viter une crise de relations publiques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Recueillir les r\u00e9actions des clients est une \u00e9tape cruciale pour \u00e9viter les crises de relations publiques. En \u00e9coutant activement les exp\u00e9riences et les pr\u00e9occupations de vos clients, vous pouvez r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avant qu'ils ne d\u00e9g\u00e9n\u00e8rent. Les commentaires des clients vous permettent d'identifier rapidement les probl\u00e8mes potentiels, de r\u00e9agir promptement et d'apporter les am\u00e9liorations n\u00e9cessaires.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>C'est la cl\u00e9 d'une <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-la-gestion-de-la-reputation-dune-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">gestion de la r\u00e9putation de la marque<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Analyse des concurrents&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La collecte des commentaires des clients est une <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-danalyse-de-la-concurrence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">outil d'analyse des concurrents<\/a>. Vous pouvez \u00e9couter les pr\u00e9f\u00e9rences, les difficult\u00e9s et les exp\u00e9riences des clients de vos concurrents. C'est ainsi que vous obtiendrez des informations sur ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans leurs produits et services.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ces informations peuvent vous aider \u00e0 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/effectuer-une-analyse-de-la-concurrence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">effectuer une analyse de la concurrence<\/a> et comprendre comment se diff\u00e9rencier sur le march\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"capture-user-feedback-easily\"><strong>Recueillez facilement les commentaires des utilisateurs !<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le retour d'information des clients est essentiel pour comprendre votre public et am\u00e9liorer les performances de votre marque. Nous avons explor\u00e9 diff\u00e9rentes strat\u00e9gies et des exemples de retour d'information actif ou passif.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 des exemples r\u00e9els de retours d'information sur des marques, nous avons vu comment les entreprises abordent les retours d'information pour mieux servir leurs clients. Nous avons analys\u00e9 Apple, Nike, Facebook, McDonald's, Revolut, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>N'oubliez pas que chaque marque a sa propre strat\u00e9gie. Il est essentiel d'analyser vos besoins et de choisir la meilleure approche pour votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Une chose est s\u00fbre : la surveillance de la marque est essentielle pour suivre les mention en ligne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alors, profitez de la puissance du retour d'information des clients et \u00e9coutez votre public avec une <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">outil de surveillance de la marque<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez comment des marques c\u00e9l\u00e8bres recueillent des commentaires et les utilisent \u00e0 leur avantage. 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