{"id":159681,"date":"2023-09-12T11:59:25","date_gmt":"2023-09-12T09:59:25","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=159681"},"modified":"2025-12-17T22:56:59","modified_gmt":"2025-12-17T21:56:59","slug":"gestion-de-la-reputation-des-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/corporate-reputation-management\/","title":{"rendered":"What Is Corporate Reputation Management? [2025 Guide]"},"content":{"rendered":"

Saviez-vous que les clients lisent en moyenne 10 avis avant de prendre une d\u00e9cision d'achat (selon Forbes) ? La r\u00e9putation de votre marque doit \u00eatre l'une des priorit\u00e9s de la planification strat\u00e9gique de votre entreprise, et je suis l\u00e0 pour vous expliquer pourquoi et comment.<\/p>\n\n\n\n

La gestion de la r\u00e9putation des entreprises est bien plus qu'une simple le marketing de bouche \u00e0 oreille<\/a>. Il y a bien d'autres choses \u00e0 planifier, notamment la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, l'environnement de travail et la responsabilit\u00e9 sociale. Mais ne br\u00fblons pas les \u00e9tapes !<\/p>\n\n\n\n

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est la gestion de la r\u00e9putation d'une entreprise, comment mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie efficace, que faire lorsque les choses tournent mal, quels sont les outils en ligne pour la gestion de la r\u00e9putation, et bien d'autres choses encore. Voici ce qui est pr\u00e9par\u00e9 pour vous aujourd'hui.<\/p>\n\n\n\n

Qu'est-ce que la gestion de la r\u00e9putation des entreprises ?<\/h2>\n\n\n\n

La gestion de la r\u00e9putation d'une entreprise consiste \u00e0 fa\u00e7onner et \u00e0 maintenir une image publique positive d'une entreprise ou d'une organisation. Il s'agit d'un \u00e9l\u00e9ment essentiel du monde des affaires moderne, en particulier \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique, o\u00f9 les informations sur une entreprise, qu'elles soient positives ou n\u00e9gatives, peuvent se propager rapidement et avoir des r\u00e9percussions importantes.<\/p>\n\n\n\n

Dans les chapitres suivants, j'expliquerai en d\u00e9tail comment mener une gestion efficace de la r\u00e9putation de l'entreprise, quels sont les \u00e9l\u00e9ments essentiels, comment g\u00e9rer de mani\u00e8re proactive votre r\u00e9putation et votre image de marque. r\u00e9putation de l'entreprise<\/a>et les outils que vous pouvez mettre en \u0153uvre dans votre pile.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c9l\u00e9ments de gestion de la r\u00e9putation des entreprises<\/h2>\n\n\n\n

Une bonne gestion de la r\u00e9putation d'une entreprise se compose de plusieurs \u00e9l\u00e9ments. Examinons les \u00e9l\u00e9ments les plus importants et passons bri\u00e8vement en revue les autres.<\/p>\n\n\n\n

Direction g\u00e9n\u00e9rale<\/h3>\n\n\n\n

Les dirigeants et l'\u00e9quipe de gestion doivent donner l'exemple \u00e0 tous les autres employ\u00e9s. Une gestion efficace de la r\u00e9putation de l'entreprise est impossible lorsque les dirigeants ont eux-m\u00eames une mauvaise r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n

Culture du lieu de travail<\/h3>\n\n\n\n

Comme pour le leadership ex\u00e9cutif, si l'environnement de travail n'est pas convivial et a mauvaise r\u00e9putation, cela peut nuire \u00e0 la r\u00e9putation de la marque. En revanche, si l'on dit que l'entreprise a une culture d'entreprise extraordinaire, son image s'am\u00e9liorera.<\/p>\n\n\n\n

Responsabilit\u00e9 sociale des entreprises<\/h3>\n\n\n\n

En 2023, les entreprises devraient mettre l'accent sur la responsabilit\u00e9 sociale. Bien qu'il s'agisse d'un attrait \u00e9motionnel, les clients s'int\u00e9ressent \u00e0 la conscience de la marque dans les activit\u00e9s environnementales.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e9sence en ligne<\/h3>\n\n\n\n

Avec l'acc\u00e8s avanc\u00e9 \u00e0 l'internet, il est presque impossible de construire une r\u00e9putation en ligne sans empreinte num\u00e9rique. Veillez \u00e0 ce que votre marque soit visible en ligne et \u00e0 ce qu'elle apparaisse lorsqu'on utilise Google pour trouver des informations sur l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

L'orientation client<\/h3>\n\n\n\n

Un mauvais service \u00e0 la client\u00e8le est inacceptable si vous vous souciez vraiment de votre strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation de votre entreprise. Il ne s'agit pas seulement d'\u00eatre r\u00e9actif et serviable dans les tickets de votre service d'assistance. Vous devez \u00eatre proactif et utiliser surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> d'\u00eatre pr\u00e9sent dans les conversations de votre public cible.<\/p>\n\n\n\n

Autres facteurs<\/h3>\n\n\n\n

Les autres facteurs comprennent le comportement \u00e9thique, la qualit\u00e9 du service, la gestion de crise, la couverture m\u00e9diatique et toutes les autres pratiques commerciales qui montrent votre entreprise sous un jour favorable.<\/p>\n\n\n\n

Comment prot\u00e9ger la r\u00e9putation de votre entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n

Adopter une approche proactive est le meilleur moyen de prot\u00e9ger la r\u00e9putation d'une entreprise. De nombreuses entreprises ne se soucient de leur image de marque que lorsqu'il est trop tard. Malheureusement, lorsque votre entreprise est confront\u00e9e \u00e0 une crise de relations publiques, il n'est plus temps de g\u00e9rer la r\u00e9putation, mais plut\u00f4t de publier une d\u00e9claration et de lancer une campagne de r\u00e9paration des relations publiques.<\/p>\n\n\n\n

N'oubliez pas qu'il faut des ann\u00e9es pour se forger une bonne r\u00e9putation, mais quelques instants pour la ruiner.<\/p>\n\n\n\n

L'approche proactive implique g\u00e9n\u00e9ralement l'utilisation d'outils de gestion de la r\u00e9putation de l'entreprise et la surveillance des m\u00e9dias. Pr\u00e9parer un gestion de crise<\/a> au pr\u00e9alable. Utilisez les outils et la surveillance pour amplifier les commentaires positifs et recherchez les commentaires n\u00e9gatifs qui pourraient nuire \u00e0 votre r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n

Veillez \u00e0 ce que votre marque ne soit jamais pr\u00e9sent\u00e9e dans le mauvais contexte. Cela peut arriver lors de l'utilisation de la publicit\u00e9 programmatique. Lisez notre guide pour s\u00e9curit\u00e9 de la marque<\/a> pour savoir comment \u00e9viter ces probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n

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Outils de gestion de la r\u00e9putation des entreprises<\/h2>\n\n\n\n

En 2023, une grande partie du travail manuel peut \u00eatre automatis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l'utilisation de l'internet. outils de gestion de la r\u00e9putation<\/a>. Voici une liste d'applications recommand\u00e9es qui peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n

Brand24<\/h3>\n\n\n\n

Brand24 est un outil d'\u00e9coute sociale aliment\u00e9 par l'IA et un outil puissant pour am\u00e9liorer la strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation de votre entreprise. Vous pouvez l'utiliser pour surveiller les mention de la marque et les avis en ligne, pour mettre en place un syst\u00e8me de gestion de la r\u00e9putation de l'entreprise. alertes par mot-cl\u00e9<\/a>, effectuer analyse des sentiments<\/a>et bien d'autres choses encore.<\/p>\n\n\n\n

\"T\u00e9moignage\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez nos l'histoire de la r\u00e9ussite d'un client<\/strong> - lire le \u00e9tude de cas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

La collecte et l'exploitation des mention de marque\/mot-cl\u00e9 en ligne constituent un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation en ligne, et Brand24 vous permet de le faire facilement. Nous avons \u00e9galement introduit Rapports sur l'IA<\/a> pour les personnes qui n'ont pas le temps d'analyser manuellement les informations.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez essayer Brand24 gratuitement. Essayez les fonctions de base avec une p\u00e9riode d'essai de 14 jours (sans carte requise) et dites-nous ce que vous en pensez !<\/p>\n\n\n\n

Brandwatch<\/h3>\n\n\n\n

Brandwatch est une puissante suite d'intelligence des m\u00e9dias sociaux pour la gestion de la r\u00e9putation des entreprises. Cet outil est sp\u00e9cialement con\u00e7u pour les entreprises avec sa vaste gamme de fonctionnalit\u00e9s et, par cons\u00e9quent, vous aidera avec succ\u00e8s \u00e0 g\u00e9rer la r\u00e9putation de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Chaque plan est con\u00e7u pour le destinataire afin que vous puissiez \u00eatre s\u00fbr de g\u00e9rer efficacement la r\u00e9putation de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Malheureusement, avec ses fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, l'outil a \u00e9galement un prix \u00e9lev\u00e9. \u00c0 vous de calculer le retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n

Semrush<\/h3>\n\n\n\n

Bien que Semrush soit principalement un outil de suite SEO, il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour la gestion de la r\u00e9putation de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Tout d'abord, vous pouvez surveiller vos principales statistiques web, telles que le trafic, la position des mots cl\u00e9s, les performances des concurrents, etc. Vous aurez ainsi une vue d'ensemble de la sant\u00e9 du site web de votre marque, qui fait \u00e9galement partie de la r\u00e9putation de l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Deuxi\u00e8mement, Semrush propose des modules compl\u00e9mentaires astucieux qui peuvent aider \u00e0 la gestion de la r\u00e9putation. En particulier, une application de surveillance des m\u00e9dias peut \u00eatre ajout\u00e9e \u00e0 votre suite Semrush. Dans cet outil, vous pouvez surveiller les marque mentions<\/a> et prendre des mesures si votre r\u00e9putation est en danger.<\/p>\n\n\n\n

L'eau parl\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n

Talkwater en est un autre \u00e9coute sociale<\/a> de notre liste. Il s'agit d'une excellente application de surveillance et d'analyse des m\u00e9dias sociaux qui fournit des informations exploitables bas\u00e9es sur votre marque mentions.<\/p>\n\n\n\n

Talkwater se pr\u00e9sente comme un outil de renseignement pour les consommateurs. Cela signifie qu'il essaie de fournir des informations avanc\u00e9es qui peuvent am\u00e9liorer la gestion de votre r\u00e9putation et influencer positivement les activit\u00e9s de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

En dehors de cela, il s'agit d'un produit plus ou moins standard. outil de suivi des m\u00e9dias<\/a>En fin de compte, tout d\u00e9pend de vos pr\u00e9f\u00e9rences personnelles quant \u00e0 la solution \u00e0 choisir.<\/p>\n\n\n\n

Awario<\/h3>\n\n\n\n

Awario, un autre outil de suivi des m\u00e9dias figurant sur ma liste, est \u00e9galement une bonne solution de gestion de la marque pour les entreprises.<\/p>\n\n\n\n

Awario surveille les mentions de votre marque sur Internet, des plateformes de m\u00e9dias sociaux aux sites d'information, en passant par les blogs et les forums. Il s'agit d'un outil simple et bon march\u00e9 pour les \u00e9quipes qui n'ont pas besoin d'obtenir des informations avanc\u00e9es et qui pr\u00e9f\u00e8rent \u00e9conomiser de l'argent. Si vous l'appr\u00e9ciez, vous pouvez \u00e9tendre votre plan avec des analyses avanc\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Trustpilot<\/h3>\n\n\n\n

Bien qu'il s'agisse principalement d'une plateforme de collecte d'avis de consommateurs, vous pouvez utiliser Trustpilot pour dialoguer avec vos clients et r\u00e9pondre \u00e0 leurs commentaires. Si vous vous appuyez fortement sur les commentaires du public, votre strat\u00e9gie de gestion de la r\u00e9putation de l'entreprise devrait \u00e9galement inclure la gestion des commentaires en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Utilisez Trustpilot pour lire les commentaires des clients et y r\u00e9pondre. Vous pouvez utiliser les commentaires positifs comme du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs pour ajouter une preuve sociale \u00e0 vos produits ou services. N'omettez pas les commentaires n\u00e9gatifs - veillez \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 tout commentaire qui n'est pas positif et essayez de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients (ou au moins de vous excuser et de prendre des notes lorsque les choses tournent vraiment mal).<\/p>\n\n\n\n

Comment surveiller votre r\u00e9putation<\/h2>\n\n\n\n

La r\u00e9putation des entreprises peut \u00eatre contr\u00f4l\u00e9e et analys\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Vous pouvez utiliser des outils tels que Brand24 ou tout autre surveillance des m\u00e9dias<\/a> pour surveiller la fa\u00e7on dont votre marque est per\u00e7ue en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Je peux vous montrer un exemple de gestion de votre r\u00e9putation \u00e0 l'aide de Brand24.<\/p>\n\n\n\n

Premi\u00e8rement, d\u00e9marrer un essai gratuit<\/a> et cr\u00e9ez un nouveau projet.<\/p>\n\n\n\n

\"Brand24\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Saisissez le nom de votre marque pour lancer un nouveau projet. L'outil commencera \u00e0 collecter toutes les mention en ligne accessibles au public concernant votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Dans la vue du projet, vous pouvez filtrer les mention par sentiment positif, n\u00e9gatif ou neutre. Pour pr\u00e9server la r\u00e9putation de votre entreprise, v\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement les commentaires n\u00e9gatifs et essayez d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients en r\u00e9solvant les probl\u00e8mes qu'ils peuvent rencontrer.<\/p>\n\n\n\n

Pour r\u00e9duire le risque d'une r\u00e9putation n\u00e9gative, surveillez r\u00e9guli\u00e8rement les conversations en ligne et encouragez les contenus positifs g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs. Les bonnes critiques peuvent amplifier une r\u00e9putation positive. Partagez-les sur vos m\u00e9dias sociaux pour promouvoir votre marque.<\/p>\n\n\n\n

\"mention\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
Capture d'\u00e9cran<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Brand24 est \u00e9galement un excellent outil pour la gestion de la r\u00e9putation, car il est capable de surveiller les avis de l'App Store et de Google.<\/p>\n\n\n\n

\"Commentaires\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Voir d'autres conseils pour la gestion de la bonne r\u00e9putation<\/a> pr\u00e9sent\u00e9e par Katarzyna.<\/p>\n\n\n\n

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Avantages d'une bonne r\u00e9putation<\/h2>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir lu cet article, je suis s\u00fbr que vous n'avez plus besoin d'\u00eatre persuad\u00e9 que le maintien d'une bonne r\u00e9putation d'entreprise doit \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment crucial de votre planification strat\u00e9gique. Mais au cas o\u00f9 vous auriez besoin d'un coup de pouce suppl\u00e9mentaire dans la bonne direction, voici les avantages les plus importants.<\/p>\n\n\n\n

Avantages de la gestion de la r\u00e9putation des entreprises :<\/p>\n\n\n\n

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  1. Confiance et cr\u00e9dibilit\u00e9. Une r\u00e9putation bien g\u00e9r\u00e9e favorise la confiance des consommateurs. Les gens sont plus enclins \u00e0 soutenir les entreprises qui sont r\u00e9put\u00e9es et dignes de confiance.<\/li>\n\n\n\n
  2. Augmentation de la rentabilit\u00e9. Une gestion efficace de la r\u00e9putation d'une entreprise se traduit souvent par des performances financi\u00e8res et une augmentation des ventes. Les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent faire affaire avec des entreprises dont les avis et la r\u00e9putation sont positifs.<\/li>\n\n\n\n
  3. Une meilleure acquisition de talents. Une solide r\u00e9putation d'entreprise peut attirer les meilleurs talents. Les candidats \u00e0 l'emploi de grande qualit\u00e9 sont susceptibles d'\u00eatre attir\u00e9s par des entreprises respect\u00e9es dans leur secteur d'activit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
  4. Avantage concurrentiel. Les entreprises jouissant d'une bonne r\u00e9putation se distinguent sur le march\u00e9. Une solide r\u00e9putation peut \u00eatre un argument de vente unique qui permet \u00e0 une entreprise de se d\u00e9marquer de ses concurrents.<\/li>\n\n\n\n
  5. La confiance des parties prenantes. Les actionnaires et les investisseurs se sentent plus en s\u00e9curit\u00e9 lorsqu'ils investissent dans des entreprises dont la r\u00e9putation est solide, ce qui est souvent le signe d'une stabilit\u00e9 et d'une gestion rigoureuse.<\/li>\n\n\n\n
  6. Att\u00e9nuation des crises. Une solide r\u00e9putation peut servir de tampon en p\u00e9riode de crise. Les entreprises qui jouissent d'une bonne r\u00e9putation depuis longtemps peuvent se remettre plus rapidement d'une publicit\u00e9 n\u00e9gative ou d'erreurs.<\/li>\n\n\n\n
  7. Am\u00e9lioration de la pr\u00e9sence en ligne. Une gestion efficace de la r\u00e9putation, en particulier dans le domaine num\u00e9rique, se traduit par une image en ligne plus contr\u00f4l\u00e9e et plus positive, garantissant que les premi\u00e8res impressions des clients potentiels sont favorables.<\/li>\n\n\n\n
  8. Succ\u00e8s \u00e0 long terme. Une r\u00e9putation bien entretenue favorise le d\u00e9veloppement durable. Elle favorise des relations durables avec les parties prenantes, qu'il s'agisse des clients, des fournisseurs ou des investisseurs.<\/li>\n\n\n\n
  9. Une valeur de march\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9e. La r\u00e9putation d'une entreprise peut influencer de mani\u00e8re significative sa valeur de march\u00e9. Les entreprises jouissant d'une bonne r\u00e9putation pr\u00e9sentent souvent une corr\u00e9lation positive avec le cours de leurs actions.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Exemples de bonne gestion de la r\u00e9putation d'une entreprise<\/h2>\n\n\n\n

    Il existe de nombreux exemples d'entreprises qui prennent soin de leur r\u00e9putation. Vous pouvez vous inspirer de ces cas et mettre en \u0153uvre les meilleures pratiques dans votre environnement de travail.<\/p>\n\n\n\n

    La d\u00e9fense de l'environnement par Patagonia<\/h3>\n\n\n\n

    La marque de v\u00eatements de plein air Patagonia est connue depuis longtemps pour son activisme environnemental et ses pratiques durables. Elle a vers\u00e9 des millions de dollars \u00e0 des causes environnementales, et son message clair ainsi que ses actions coh\u00e9rentes en accord avec ses valeurs ont renforc\u00e9 sa r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n

    Patagonia, Inc. a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1973 par Yvon Chouinard, un alpiniste am\u00e9ricain qui souhaitait cr\u00e9er des v\u00eatements pour les sportifs, les randonneurs et les voyageurs. Les id\u00e9es philanthropiques du fondateur de Patagonia ont rapidement \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 la gestion de la r\u00e9putation de l'entreprise et figurent aujourd'hui au premier rang de ses priorit\u00e9s. C'est aussi ce que les clients appr\u00e9cient le plus chez la marque, et depuis des ann\u00e9es, elle attire surtout des clients respectueux de l'environnement et du d\u00e9veloppement durable.<\/p>\n\n\n\n

    L'engagement de Microsoft en faveur de l'accessibilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

    Microsoft est \u00e0 l'avant-garde des efforts visant \u00e0 rendre la technologie plus accessible aux personnes handicap\u00e9es. Qu'il s'agisse de d\u00e9velopper des produits tels que la manette adaptative Xbox ou de s'assurer que ses logiciels int\u00e8grent des fonctions d'accessibilit\u00e9, ses efforts actifs t\u00e9moignent de son engagement en faveur de l'inclusion.<\/p>\n\n\n\n

    Il s'agit l\u00e0 d'un excellent exemple de r\u00e9putation d'entreprise positive, car l'accessibilit\u00e9 devient une priorit\u00e9. Les entreprises qui n'offrent pas de fonctions d'accessibilit\u00e9 risquent de perdre de leur importance et m\u00eame d'enregistrer de mauvais r\u00e9sultats financiers parce qu'elles ne se soucient pas de leurs clients handicap\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

    R\u00e9ponse d'Airbnb au COVID-19<\/h3>\n\n\n\n

    Conscient de la d\u00e9tresse des h\u00f4tes et des clients pendant la pand\u00e9mie, Airbnb a cr\u00e9\u00e9 un fonds de $250 millions d'euros pour d\u00e9dommager les h\u00f4tes en cas d'annulation de leurs r\u00e9servations. L'entreprise a \u00e9galement mis en place des protocoles de nettoyage am\u00e9lior\u00e9s pour les annonces, soulignant ainsi son engagement en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de soutien \u00e0 la communaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Cette d\u00e9cision t\u00e9moigne d'une grande attention \u00e0 l'\u00e9gard des utilisateurs d'Airbnb qui \u00e9taient confront\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes financiers en raison de conditions impr\u00e9visibles.<\/p>\n\n\n\n

    Exemples de mauvaise gestion de la r\u00e9putation<\/h2>\n\n\n\n

    Pour contredire les bons exemples de gestion de la r\u00e9putation des entreprises, certaines marques ont d\u00fb faire face \u00e0 un retour de b\u00e2ton et \u00e0 une r\u00e9putation ternie \u00e0 cause de leurs actions. Il s'agit g\u00e9n\u00e9ralement de menacer les clients insatisfaits, de ne pas accepter leurs commentaires ou de mentir ouvertement \u00e0 leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

    Par respect, les noms des entreprises ont \u00e9t\u00e9 expurg\u00e9s. Esp\u00e9rons que leur gestion de la r\u00e9putation se situe d\u00e9sormais \u00e0 un autre niveau.<\/p>\n\n\n\n

    D\u00e9versement de p\u00e9trole en eaux profondes du g\u00e9ant p\u00e9trolier<\/h3>\n\n\n\n

    La compagnie p\u00e9troli\u00e8re et gazi\u00e8re britannique a \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9e pour la lenteur apparente de sa r\u00e9action et ses tentatives de minimiser la gravit\u00e9 de la mar\u00e9e noire dans le golfe du Mexique. Le commentaire de son PDG sur son d\u00e9sir de \"retrouver sa vie\" a \u00e9t\u00e9 per\u00e7u comme insensible, ce qui a encore nui \u00e0 la r\u00e9putation de la marque.<\/p>\n\n\n\n

    Cela va \u00e0 l'encontre de la r\u00e8gle de la responsabilit\u00e9 sociale des entreprises, d'autant plus que la direction de l'entreprise a fait des remarques insensibles.<\/p>\n\n\n\n

    L'\u00e9loignement d'un passager d'une compagnie a\u00e9rienne populaire<\/h3>\n\n\n\n

    Un passager a \u00e9t\u00e9 tra\u00een\u00e9 de force hors d'un vol pour cause de surr\u00e9servation, et la vid\u00e9o est devenue virale. La premi\u00e8re r\u00e9action de la compagnie a sembl\u00e9 rejeter la faute sur le passager et a manqu\u00e9 d'empathie, ce qui a provoqu\u00e9 une crise de relations publiques.<\/p>\n\n\n\n

    Tout le monde conna\u00eet les pratiques de surr\u00e9servation appliqu\u00e9es par certaines compagnies a\u00e9riennes. En g\u00e9n\u00e9ral, elles essaient de d\u00e9dommager les passagers en leur offrant au moins un h\u00f4tel gratuit. Cependant, le fait d'expulser le passager par la force aurait pu entrer dans la cat\u00e9gorie des violations des droits de l'homme et nuire \u00e0 l'image de marque de la compagnie a\u00e9rienne.<\/p>\n\n\n\n

    Fuite de donn\u00e9es sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux<\/h3>\n\n\n\n

    Une plateforme de m\u00e9dias sociaux populaire a \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9e pour avoir mal prot\u00e9g\u00e9 les donn\u00e9es de ses utilisateurs, auxquelles une soci\u00e9t\u00e9 d'analyse a eu acc\u00e8s de mani\u00e8re inappropri\u00e9e. Le g\u00e9ant des m\u00e9dias sociaux a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9 comme lent \u00e0 prendre ses responsabilit\u00e9s et est rest\u00e9 vague dans ses premi\u00e8res r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n

    Cet incident a \u00e9branl\u00e9 l'autorit\u00e9 de la marque et d\u00e9truit la confiance des clients. De nombreux utilisateurs existants ont craint que cela ne se reproduise et se sont inqui\u00e9t\u00e9s des probl\u00e8mes de protection de la vie priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

    Principaux enseignements<\/h2>\n\n\n\n

    Maintenant que vous savez tout ce qu'il y a \u00e0 savoir sur la gestion de la r\u00e9putation des entreprises, il est temps de commencer \u00e0 travailler sur votre propre strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n

    N'oubliez pas de g\u00e9rer de mani\u00e8re proactive les r\u00e9putation de la marque<\/a> et pr\u00e9parez un sc\u00e9nario de r\u00e9paration pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

    Utilisez des outils de surveillance des m\u00e9dias pour trouver et r\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs et am\u00e9liorer votre image de marque en ligne.<\/p>\n\n\n\n

    Explorez les \u00e9tudes de cas sur la r\u00e9putation positive et apprenez des meilleures entreprises du secteur.<\/p>\n\n\n\n

    Enfin, soyez fid\u00e8le \u00e0 vous-m\u00eame et ne trompez pas vos clients. Adoptez des politiques transparentes et ne mentez jamais sur vos actions.<\/p>\n\n\n\n

    La strat\u00e9gie de r\u00e9putation d'entreprise demande beaucoup d'efforts et de planification, mais elle peut vous faire \u00e9conomiser beaucoup d'argent en temps de crise ou m\u00eame stimuler vos performances financi\u00e8res au quotidien. Plus votre marque jouit d'une grande confiance, plus vous avez de chances de trouver de nouveaux clients !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La r\u00e9putation de votre marque devrait \u00eatre l'une des priorit\u00e9s de la planification strat\u00e9gique de votre entreprise, et je suis ici pour vous expliquer pourquoi et comment.<\/p>","protected":false},"author":77,"featured_media":159684,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[],"class_list":["post-159681","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Kuba","cf_author_last_name":"Spiryn","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159681","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/77"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=159681"}],"version-history":[{"count":33,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159681\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":179750,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159681\/revisions\/179750"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/159684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=159681"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=159681"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=159681"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}