{"id":159895,"date":"2023-10-10T00:30:00","date_gmt":"2023-10-09T22:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=159895"},"modified":"2026-04-13T14:46:31","modified_gmt":"2026-04-13T12:46:31","slug":"comment-recueillir-lavis-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/how-to-collect-customer-feedback\/","title":{"rendered":"Comment recueillir les commentaires des clients ? M\u00e9thodes + avantages et inconv\u00e9nients"},"content":{"rendered":"<p>Saviez-vous que les sondages par e-mail ont en moyenne un taux de r\u00e9ponse inf\u00e9rieur \u00e0 25% ? Cela ne semble pas tr\u00e8s prometteur. Cela signifie que vous devez adopter une approche intelligente pour recueillir les commentaires des clients. Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir 7 m\u00e9thodes efficaces, des outils utiles et les avantages et inconv\u00e9nients de chaque m\u00e9thode de recueil de commentaires.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba87b236&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba87b236\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"537\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-1140x537.png\" alt=\"1TP21Comment recueillir les commentaires des clients\" class=\"wp-image-159896\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-1140x537.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-640x300.png 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-300x141.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min.png 1452w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Il existe un large \u00e9ventail de m\u00e9thodes pour recueillir les r\u00e9actions des clients. Elles varient en efficacit\u00e9 et en profondeur. Vous pouvez utiliser des approches passives et actives pour recueillir les commentaires des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Les techniques passives sont des collectes de donn\u00e9es non intrusives. Il s'agit d'un retour d'information indirect. Les strat\u00e9gies actives impliquent des enqu\u00eates cibl\u00e9es afin de recueillir des informations sp\u00e9cifiques aupr\u00e8s de groupes cibl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Explorons les outils et les strat\u00e9gies qui vous aideront \u00e0 optimiser votre processus de retour d'information sur les clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-collect-customer-feedback\"><strong>Comment recueillir l'avis des clients ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand-monitoring\"><strong>01 Surveillance de la marque - v\u00e9rifier le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Surveillance de la marque<\/a> est une m\u00e9thode puissante. Il s'agit d'une collecte passive des commentaires des clients, mais elle est tr\u00e8s perspicace. Elle donne une vue d'ensemble de la situation en ligne des marques gr\u00e2ce \u00e0 un large \u00e9ventail de mesures.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec des outils tels que Brand24, vous pouvez suivre sans effort ce que les gens disent de votre marque sur Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>La caract\u00e9ristique la plus fondamentale est l'alimentation Mention. Il vous permet de suivre de pr\u00e8s toutes les activit\u00e9s de l'entreprise. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/brand-mentions-tool\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">marque mentions<\/a>. Ainsi, vous n'avez pas besoin de demander aux clients de r\u00e9pondre \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques ou de participer \u00e0 des enqu\u00eates. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba87bc88&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba87bc88\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"818\" height=\"818\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min.png\" alt=\"Brand24 : Les mention de McDonald&#039;s\" class=\"wp-image-159897\" style=\"width:614px;height:614px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min.png 818w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-250x250.png 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-300x300.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-60x60.png 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-64x64.png 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 818px) 100vw, 818px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 : Les mention de McDonald's<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez parcourir les mention en ajoutant des mots-cl\u00e9s sp\u00e9cifiques pour vous concentrer sur un aspect particulier. Vous obtiendrez ainsi un retour d'information plus d\u00e9taill\u00e9 et plus significatif.<\/p>\n\n\n\n<p>Supposons que vous soyez un expert en qualit\u00e9 chez McDonald's. Vous surveillez le retour d'information pour l'ensemble de la marque. Vous surveillez le retour d'information pour l'ensemble de la marque, mais aujourd'hui, vous voulez en savoir plus sur les frites. Rien de plus simple. Tapez frites dans la barre de recherche.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba87ca18&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba87ca18\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"861\" height=\"919\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-fires-min.png\" alt=\"Brand24 : McDonald&#039;s mentions sur les frites\" class=\"wp-image-159898\" style=\"width:646px;height:689px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-fires-min.png 861w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-fires-min-300x320.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 861px) 100vw, 861px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 : McDonald's mentions sur les frites<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ce qui est \u00e9galement int\u00e9ressant et utile, c'est que vous pouvez r\u00e9pondre \u00e0 vos mention en ligne. \u00c0 partir du mention figurant dans votre tableau de bord, vous pouvez acc\u00e9der directement \u00e0 la source du mention et interagir avec elle.<\/p>\n\n\n\n<p>Que vous receviez un retour d'information positif ou n\u00e9gatif, vous devez r\u00e9pondre au commentaire. Dans le premier cas, soyez reconnaissant et remerciez. Dans le second cas, r\u00e9solvez le probl\u00e8me et att\u00e9nuez la situation.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba87daac&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba87daac\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"829\" height=\"314\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-in-michigan-mention-min.png\" alt=\"Brand24 : McDonald&#039;s n\u00e9gatif mention de Twitter (X)\" class=\"wp-image-159899\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-in-michigan-mention-min.png 829w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-in-michigan-mention-min-300x114.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 829px) 100vw, 829px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 : McDonald's n\u00e9gatif mention de Twitter (X)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba87e3d9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba87e3d9\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"787\" height=\"610\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-is-michigan-answer-min.png\" alt=\"McDonald&#039;s r\u00e9pond \u00e0 ses m\u00e9dias sociaux mention\" class=\"wp-image-159900\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-is-michigan-answer-min.png 787w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-is-michigan-answer-min-300x233.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 787px) 100vw, 787px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">McDonald's r\u00e9pond \u00e0 ses m\u00e9dias sociaux mention<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Brand24 ne se contente pas de fournir des mention, il les analyse \u00e9galement. Il compte plusieurs param\u00e8tres pour vous aider \u00e0 surveiller vos performances globales en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous \u00e9quipons \u00e9galement d'outils de mesure aliment\u00e9s par l'IA qui garantissent un niveau d'information optimal et une pr\u00e9cision absolue.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Oubliez les formulaires de retour d'information ! Recueillez un retour d'information passif avec Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Avec les scores de sentiment et de r\u00e9putation, vous pouvez suivre les changements au fil du temps. Les baisses de ces indicateurs vous permettent d'identifier les probl\u00e8mes d\u00e8s leur apparition. Vous pouvez ainsi y rem\u00e9dier rapidement et \u00e9viter une crise de relations publiques. Il s'agit donc d'un outil pratique pour un engagement de r\u00e9putation r\u00e9ussi.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba87f159&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba87f159\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"823\" height=\"370\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-sentiment-chart-min.png\" alt=\"Brand24 : graphique de la ligne de sentiment\" class=\"wp-image-159901\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-sentiment-chart-min.png 823w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-sentiment-chart-min-300x135.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 823px) 100vw, 823px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 : graphique de la ligne de sentiment<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Les mesures de l'\u00e9quivalent de la valeur publicitaire (AVE) et de la port\u00e9e dans les m\u00e9dias sociaux vous aideront \u00e0 comprendre la notori\u00e9t\u00e9 et les performances de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, vous pouvez comparer les commentaires de vos clients avec ceux de vos concurrents. Il vous suffit de cr\u00e9er un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">surveillance des m\u00e9dias<\/a> pour eux et v\u00e9rifiez qui obtient les meilleures critiques et le meilleur sentiment. C'est utile pour <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/effectuer-une-analyse-de-la-concurrence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">analyse des concurrents<\/a>L'objectif de la collecte du retour d'information est souvent d'obtenir un retour d'information.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba87faff&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba87faff\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"645\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min-1140x645.png\" alt=\"Brand24 : Onglet de comparaison - Comparaison entre McDonald&#039;s, KFC et Burger King\" class=\"wp-image-159902\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min-1140x645.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min-300x170.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min.png 1346w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 : Onglet de comparaison - comparaison entre McDonald's, KFC et Burger King<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>C'est tr\u00e8s simple. Comme vous pouvez le voir, McDonald's obtient le meilleur sentiment et recueille le plus grand nombre de mention en ligne. Dans le m\u00eame temps, KFC a plus de mention dans les m\u00e9dias sociaux et apporte plus d'argent. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/3-raisons-pour-lesquelles-le-contenu-genere-par-lutilisateur-peut-vous-rapporter-de-largent\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'utilisateur<\/a>. N\u00e9anmoins, McDonald's surpasse visiblement les deux autres marques de restauration rapide dans presque tous les domaines.<\/p>\n\n\n\n<p>L'onglet \"Comparaison\" propose \u00e9galement des repr\u00e9sentations visuelles des donn\u00e9es de retour d'information. Des diagrammes circulaires montrent la part de voix, le sentiment et la part de cat\u00e9gories.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba8803d8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba8803d8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"856\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min-1140x856.png\" alt=\"Brand24 : comparaison visuelle des marques\" class=\"wp-image-159903\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min-1140x856.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min-300x225.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min.png 1376w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 : comparaison visuelle des marques<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>L'adoption de la surveillance de la marque ne vous aide pas seulement \u00e0 rester inform\u00e9 des sentiments des clients. Elle permet \u00e9galement d'identifier les probl\u00e8mes et les domaines d'am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba880ce3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba880ce3\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png\" alt=\"T\u00e9moignage positif sur le site de Brand24\" class=\"wp-image-170284\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-300x191.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez nos <strong>l'histoire de la r\u00e9ussite d'un client<\/strong> - lire le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/mailerlite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00e9tude de cas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/lanalyse-du-retour-dinformation-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">analyse des commentaires des consommateurs<\/a> seront sinc\u00e8res. Les gens ont tendance \u00e0 dire ce qu'ils pensent vraiment sur leurs r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a une autre fonctionnalit\u00e9 que je voudrais vous montrer. Il s'agit des citations. Il s'agit d'une option tr\u00e8s utile pour recueillir les commentaires de clients satisfaits. Si vous souhaitez partager des t\u00e9moignages sur votre site web, c'est quelque chose que vous pouvez certainement utiliser.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba88199d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba88199d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"675\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min-1140x675.png\" alt=\"Brand24 : Caract\u00e9ristique des citations\" class=\"wp-image-159904\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min-1140x675.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min-300x178.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min.png 1471w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 : Caract\u00e9ristique des citations<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Les citations sont les plus repr\u00e9sentatives de vos mention positives. Elles sont \u00e9galement pr\u00e9sent\u00e9es de mani\u00e8re visuellement attrayante, pr\u00eates \u00e0 l'emploi. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/exemples-de-retour-dinformation-sur-les-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">exemples de retour d'information sur les clients<\/a> que vous pouvez utiliser sur votre site web.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages et inconv\u00e9nients de la surveillance de la marque pour la collecte d'informations<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pour :<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-la-preuve-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Preuve sociale<\/a>: Fournit des t\u00e9moignages et du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs \u00e0 des fins de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Approche passive : Il n'est pas n\u00e9cessaire d'inciter les clients \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des questions ou \u00e0 des enqu\u00eates.<\/li>\n\n\n\n<li>Des informations compl\u00e8tes : Une compr\u00e9hension globale des sentiments des clients et de la r\u00e9putation de la marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivi en temps r\u00e9el : Soyez le premier \u00e0 d\u00e9couvrir les nouvelles <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/media-mentions\/\" title=\"m\u00e9dia mentions\">m\u00e9dia mentions<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les probl\u00e8mes : Aborder et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avant qu'ils ne s'aggravent.<\/li>\n\n\n\n<li>Des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es : Prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques sur la base du retour d'information des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Renforcer les relations : Engagez-vous aupr\u00e8s de vos clients et cr\u00e9ez un climat de confiance.<\/li>\n\n\n\n<li>Mesurer les performances de la marque : Utilisez les indicateurs de sentiment, de r\u00e9putation et de port\u00e9e dans les m\u00e9dias sociaux.<\/li>\n\n\n\n<li>Trouver des tendances : Identifier les tendances et les mod\u00e8les dans <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/cas-dutilisation-2\/commentaires-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">commentaires des clients<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparaison avec les concurrents : Permet l'analyse des concurrents et l'\u00e9talonnage des performances.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Comprendre les besoins des clients gr\u00e2ce \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cons :<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contexte limit\u00e9 : Certaines mention peuvent manquer de contexte, ce qui rend difficile la compr\u00e9hension de l'ensemble de l'histoire.<\/li>\n\n\n\n<li>Ambigu\u00eft\u00e9 du sentiment : il peut \u00eatre difficile d'identifier le v\u00e9ritable sentiment qui se cache derri\u00e8re les mention. C'est particuli\u00e8rement vrai lorsque les gens utilisent le sarcasme.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9jug\u00e9 n\u00e9gatif : Les clients sont plus enclins \u00e0 faire part de leurs commentaires n\u00e9gatifs.<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es incompl\u00e8tes : Certains clients s'abstiennent d'exprimer publiquement leur avis, ce qui donne lieu \u00e0 des informations vagues.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba882732&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba882732\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"830\" height=\"850\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min.png\" alt=\"Brand24 : biais n\u00e9gatif dans les KLM mention\" class=\"wp-image-159905\" style=\"width:623px;height:638px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min.png 830w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min-300x307.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min-60x60.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 : biais n\u00e9gatif dans les KLM mention<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-feedback-surveys\"><strong>02 Enqu\u00eates sur le retour d'information des clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les enqu\u00eates vous permettent d'obtenir des informations directement aupr\u00e8s de vos clients. Elles se pr\u00e9sentent sous diff\u00e9rents types et formats con\u00e7us pour obtenir des r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Types d'enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Enqu\u00eates Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Les enqu\u00eates NPS mesurent la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients. Elles demandent aux clients d'\u00e9valuer la probabilit\u00e9 qu'ils recommandent le produit ou le service.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le (CSAT)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Une enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le \u00e9value le degr\u00e9 de satisfaction d'un client \u00e0 l'\u00e9gard d'une interaction ou d'une exp\u00e9rience sp\u00e9cifique. G\u00e9n\u00e9ralement, elle demande d'\u00e9valuer la satisfaction sur une \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Enqu\u00eates sur le Customer Effort Score (CES)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Les enqu\u00eates CES se concentrent sur la facilit\u00e9 de l'exp\u00e9rience des clients. Elles mesurent la difficult\u00e9 d'utilisation d'un produit ou d'un logiciel. Ces enqu\u00eates permettent de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client plus transparente.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formulaires de retour d'information en ligne<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'enqu\u00eates ouvertes. Elles permettent aux clients de donner leur avis avec leurs propres mots. Gr\u00e2ce \u00e0 cette forme, le retour d'information est tr\u00e8s personnel et pr\u00e9cis. En revanche, elle demande plus de temps et d'efforts de la part des clients.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Enqu\u00eates apr\u00e8s achat<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Les enqu\u00eates post-achat permettent de recueillir des informations apr\u00e8s une transaction. Elles permettent d'\u00e9valuer l'exp\u00e9rience globale des clients dans le processus d'achat.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Ne perdez pas de temps avec les enqu\u00eates. Essayez plut\u00f4t le retour d'information en temps r\u00e9el !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Outils d'enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>01 Google Forms<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Google Forms est un outil polyvalent pour les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients. Il dispose d'une interface conviviale et s'int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente \u00e0 Google G Suite. La cr\u00e9ation et la diffusion d'enqu\u00eates se font donc sans effort.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba8834e9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba8834e9\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"341\" height=\"445\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-customer-satisfaction-min.png\" alt=\"Google Forms : enqu\u00eate exemplaire\" class=\"wp-image-159906\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-customer-satisfaction-min.png 341w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-customer-satisfaction-min-300x391.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 341px) 100vw, 341px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Google Forms : enqu\u00eate exemplaire<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez l'utiliser pour recueillir des commentaires, qu'il s'agisse d'exp\u00e9riences de clients ou de pr\u00e9f\u00e9rences de produits. L'outil offre diverses options de questions. Il s'agit, entre autres, de questions \u00e0 choix multiples, de cases \u00e0 cocher et de r\u00e9ponses textuelles. Toutes ces fonctionnalit\u00e9s permettent de collecter des donn\u00e9es compl\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, Google Forms est facile \u00e0 personnaliser. Vous pouvez ajouter vos logos, vos images et m\u00eame des vid\u00e9os YouTube. Cela garantit une exp\u00e9rience d'enqu\u00eate personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Google Forms pr\u00e9sente les r\u00e9ponses aux enqu\u00eates sous forme de graphiques visuels. Les donn\u00e9es de l'enqu\u00eate sont faciles \u00e0 analyser et \u00e0 exporter vers Google Sheets.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, des fonctions de collaboration facilitent le travail d'\u00e9quipe. Elles permettent aux membres de l'\u00e9quipe de collaborer \u00e0 la cr\u00e9ation d'enqu\u00eates et \u00e0 l'analyse des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba883dd1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba883dd1\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"757\" height=\"470\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-min.png\" alt=\"Google Forms : r\u00e9sultats de l&#039;enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients\" class=\"wp-image-159907\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-min.png 757w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-min-300x186.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 757px) 100vw, 757px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Google Forms : r\u00e9sultats de l'enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Enfin, Google Forms est gratuit pour les particuliers. Il s'agit donc d'un outil accessible aux petites entreprises. Mais pas seulement pour elles. C'est un excellent outil pour obtenir des informations pour tout le monde.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>02 Survey Monkey<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Survey Monkey est un outil appr\u00e9ci\u00e9 pour recueillir les commentaires des clients par le biais d'enqu\u00eates de satisfaction. Sa simplicit\u00e9 et son interface intuitive en font un excellent choix, en particulier pour les propri\u00e9taires de petites entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p>Survey Monkey propose une s\u00e9rie de mod\u00e8les pour cr\u00e9er un questionnaire adapt\u00e9 \u00e0 vos besoins. Les exemples de questions vous aideront \u00e0 d\u00e9marrer la cr\u00e9ation du sondage.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba8846ee&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba8846ee\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"891\" height=\"673\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-monkey-min.png\" alt=\"Survey Monkey : tableau de bord\" class=\"wp-image-159908\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-monkey-min.png 891w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-monkey-min-300x227.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 891px) 100vw, 891px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Survey Monkey : tableau de bord<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Il s'int\u00e8gre aux syst\u00e8mes de gestion de la relation client, aux comptes sociaux et aux plateformes de commerce \u00e9lectronique. Cette fonction am\u00e9liore le processus de collecte des commentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Survey Monkey propose un plan Freemium de base, afin que vous puissiez v\u00e9rifier s'il r\u00e9pond \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Soutenez vos efforts de marketing avec Brand24 !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>03 Laboratoire d'enqu\u00eate<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Survey Lab est un outil fiable pour mener des enqu\u00eates de retour d'information. Il constitue une alternative populaire \u00e0 Survey Monkey. Avec des fonctionnalit\u00e9s similaires, il permet de cr\u00e9er et de distribuer des enqu\u00eates et des questionnaires. Il dispose d'un syst\u00e8me complet d'agr\u00e9gation des r\u00e9ponses, de puissants outils d'analyse et de reporting.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba88524a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba88524a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1040\" height=\"638\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-lab-min.png\" alt=\"Laboratoire d&#039;enqu\u00eate : tableau de bord\" class=\"wp-image-159909\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-lab-min.png 1040w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-lab-min-300x184.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1040px) 100vw, 1040px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Laboratoire d'enqu\u00eate : tableau de bord<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Le logiciel prend en charge plusieurs langues et les enqu\u00eates de marque. Il s'agit donc d'une bonne solution pour les entreprises de toutes tailles.<\/p>\n\n\n\n<p>L'offre professionnelle de Survey Lab est tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9reuse. Il offre un nombre illimit\u00e9 de r\u00e9ponses aux enqu\u00eates, ce qui en fait un choix \u00e9volutif. Gr\u00e2ce \u00e0 des int\u00e9grations transparentes et \u00e0 une fonction de t\u00e9l\u00e9chargement des donn\u00e9es, Survey Lab rationalise les op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Pour plus d'outils, consultez \u00e9galement le site : <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-devaluation-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Les 14 meilleurs outils de feedback client \u00e0 essayer en 2023 <\/a><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>04 Enqu\u00eate Zoho<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Zoho Survey est un outil de r\u00e9troaction des clients qui permet aux utilisateurs de cr\u00e9er des sondages en quelques minutes. Il s'int\u00e8gre de fa\u00e7on transparente \u00e0 d'autres outils Zoho, offrant une exp\u00e9rience conviviale aux utilisateurs existants. Il s'agit, entre autres, de Zoho Social, Zoho Desk, Zoho CRM et Zoho Campaigns.<\/p>\n\n\n\n<p>Il offre des fonctionnalit\u00e9s telles que divers types de questions, une logique de saut, des variables personnalis\u00e9es et une prise en charge multilingue. Cela garantit la flexibilit\u00e9 et la personnalisation de la conception de l'enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba885b81&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba885b81\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"695\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min-1140x695.png\" alt=\"Zoho Survey : tableau de bord\" class=\"wp-image-159910\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min-1140x695.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min-300x183.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min.png 1334w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zoho Survey : tableau de bord<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez distribuer des enqu\u00eates par l'interm\u00e9diaire du web ou de liens de domaines personnalis\u00e9s. D'autres options sont les campagnes d'e-mailing, les m\u00e9dias sociaux et les codes QR. La collecte des r\u00e9ponses offre une prise en charge hors ligne et l'int\u00e9gration dans un site web.<\/p>\n\n\n\n<p>Les rapports et analyses en temps r\u00e9el am\u00e9liorent la gestion des enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients. Il y a aussi la fonction de collaboration d'\u00e9quipe, qui rationalise le travail d'\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Zoho Survey s'int\u00e8gre \u00e0 des applications tierces comme Eventbrite, Zendesk et Tableau. Vous pouvez ainsi \u00e9tendre ses fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ceux qui ont besoin de r\u00e9ponses cibl\u00e9es, Zoho Survey propose l'achat de r\u00e9ponses. Vous pouvez choisir des donn\u00e9es d\u00e9mographiques sp\u00e9cifiques afin que les r\u00e9ponses recueillies soient fiables pour votre public. C'est une offre unique qui distingue Zoho Survey.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Recueillez des commentaires sur des produits ou des services avec Brand24 !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages et inconv\u00e9nients des enqu\u00eates de satisfaction<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pour :<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La possibilit\u00e9 de choisir un public cible et un sujet sp\u00e9cifique.<\/li>\n\n\n\n<li>Des informations directes de la part des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9monstration de l'engagement de la marque \u00e0 s'am\u00e9liorer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cons :<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Moment de la distribution : Il est difficile d'envoyer des enqu\u00eates au moment optimal pour tout le monde. Surtout si les fuseaux horaires et les habitudes de vos clients diff\u00e8rent.<\/li>\n\n\n\n<li>Faibles taux de r\u00e9ponse : Obtenir un nombre suffisant de r\u00e9ponses est un d\u00e9fi. Malheureusement, les gens ont tendance \u00e0 ignorer les enqu\u00eates.<\/li>\n\n\n\n<li>Biais dans les r\u00e9ponses : Les participants peuvent faire preuve de partialit\u00e9 ou fournir des informations inexactes.<\/li>\n\n\n\n<li>Le temps est compt\u00e9 : La conception, l'ex\u00e9cution et l'analyse des enqu\u00eates peuvent prendre beaucoup de temps. Surtout lorsqu'il s'agit de plusieurs types d'enqu\u00eates et de segments de client\u00e8le.<\/li>\n\n\n\n<li>Fatigue de l'enqu\u00eate.<\/li>\n\n\n\n<li>Communication \u00e0 sens unique : Les enqu\u00eates offrent une communication \u00e0 sens unique. Cela limite les possibilit\u00e9s de questions de suivi ou d'explications.<\/li>\n\n\n\n<li>Les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique risquent de se retrouver dans le dossier spam.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"interview-customers-directly\"><strong>03 Interroger directement les clients pour obtenir un retour d'information<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L'entretien est une m\u00e9thode tr\u00e8s efficace pour recueillir les r\u00e9actions des clients. Elle permet de mieux comprendre l'exp\u00e9rience et le point de vue des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Malheureusement, cette approche demande beaucoup de temps, que ce soit en ligne ou en face \u00e0 face.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entretiens en personne, bien qu'ils permettent des discussions plus nuanc\u00e9es, peuvent conduire \u00e0 h\u00e9siter \u00e0 se montrer trop critique. Les personnes peuvent mod\u00e9rer leurs r\u00e9ponses pour \u00e9viter la confrontation.<\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, cette m\u00e9thode permet souvent d'obtenir des informations plus riches. En effet, elle permet de poser des questions approfondies et d'engager des discussions approfondies.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour maximiser l'efficacit\u00e9 des entretiens avec les clients, une pr\u00e9paration minutieuse est essentielle. Elle permet de s'assurer que la conversation reste centr\u00e9e sur l'obtention des r\u00e9ponses sp\u00e9cifiques n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Si certaines discussions informelles peuvent r\u00e9v\u00e9ler des id\u00e9es inattendues, s'\u00e9loigner trop des sujets principaux peut conduire \u00e0 manquer des informations pr\u00e9cieuses.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Outils<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Diff\u00e9rents outils peuvent faciliter les entretiens en ligne avec les clients. Les plateformes de vid\u00e9oconf\u00e9rence telles que Zoom, Skype et Google Meet sont couramment utilis\u00e9es pour les entretiens \u00e0 distance. Elles permettent des interactions en temps r\u00e9el, en face \u00e0 face, malgr\u00e9 les distances. La collecte d'informations en retour est donc pratique pour les entreprises comme pour les clients.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>VideoAsk<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Il y a un outil particuli\u00e8rement int\u00e9ressant sur lequel je suis tomb\u00e9 r\u00e9cemment. Il s'agit de VideoAsk, le dernier outil de Typeform.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'une plateforme permettant de cr\u00e9er des entretiens interactifs \u00e0 des fins diverses, notamment pour recueillir l'avis des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>L'id\u00e9e derri\u00e8re l'application est de cr\u00e9er une interaction personnelle en face-\u00e0-face tout en recueillant des commentaires sans se connecter en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba8869e8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba8869e8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"553\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-1140x553.png\" alt=\"Outils de r\u00e9troaction des clients : VideoAsk\" class=\"wp-image-159911\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-1140x553.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-1536x746.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-300x146.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min.png 1825w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Outils de r\u00e9troaction des clients : VideoAsk<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Avec VideoAsk, vous pouvez cr\u00e9er des vid\u00e9os interactives qui posent des questions sur l'exp\u00e9rience et le retour d'information des clients. Les clients peuvent r\u00e9pondre en utilisant du texte, un enregistrement vocal ou un enregistrement vid\u00e9o. La conversation se poursuit : l'intervieweur pose la question suivante, le client r\u00e9pond, et ainsi de suite.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette forme garantit une communication au niveau personnel. En m\u00eame temps, elle r\u00e9sout de nombreux probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la collecte en temps r\u00e9el du retour d'information.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages et inconv\u00e9nients de la collecte d'un retour d'information direct<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pour<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des perspectives approfondies : Les entretiens permettent d'obtenir des r\u00e9ponses d\u00e9taill\u00e9es et nuanc\u00e9es, ce qui donne un retour d'information plus riche.<\/li>\n\n\n\n<li>Clarification : Les enqu\u00eateurs peuvent poser des questions compl\u00e9mentaires pour une meilleure compr\u00e9hension.<\/li>\n\n\n\n<li>Connexion personnelle : L'\u00e9tablissement d'un rapport peut conduire \u00e0 des r\u00e9ponses plus ouvertes et plus sinc\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li>Personnalisation : Des questions personnalis\u00e9es garantissent une collecte de donn\u00e9es pertinente.<\/li>\n\n\n\n<li>Indices non verbaux : Les entretiens en face \u00e0 face permettent de saisir le langage corporel et les expressions faciales.<\/li>\n\n\n\n<li>Renforcement de la confiance : L'interaction directe favorise la confiance et renforce les relations avec les clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cons<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ils prennent beaucoup de temps : Les entretiens peuvent \u00eatre longs et exiger du temps de la part de l'enqu\u00eateur et du r\u00e9pondant.<\/li>\n\n\n\n<li>Exigeant en termes de ressources : N\u00e9cessite des frais de programmation, de coordination et de d\u00e9placement pour les entretiens en face \u00e0 face.<\/li>\n\n\n\n<li>Port\u00e9e limit\u00e9e : Les entretiens ne sont r\u00e9alisables qu'avec un petit sous-ensemble de clients, ce qui limite la taille de l'\u00e9chantillon.<\/li>\n\n\n\n<li>Biais potentiel : Les entretiens en face \u00e0 face peuvent donner lieu \u00e0 des r\u00e9ponses moins franches en raison d'un biais de d\u00e9sirabilit\u00e9 sociale.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9pendante des comp\u00e9tences : Un entretien efficace n\u00e9cessite des m\u00e9diateurs comp\u00e9tents pour diriger les conversations.<\/li>\n\n\n\n<li>Subjectivit\u00e9 : L'interpr\u00e9tation des donn\u00e9es qualitatives peut \u00eatre subjective, ce qui peut fausser l'analyse.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des donn\u00e9es : L'organisation, la transcription et l'analyse des donn\u00e9es qualitatives peuvent demander beaucoup de travail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Recueillez les commentaires des clients gr\u00e2ce \u00e0 la surveillance des m\u00e9dias avec Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"social-media-channels\"><strong>04 Tirez parti de vos canaux de m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L'exploitation des plateformes de m\u00e9dias sociaux pour recueillir les commentaires des clients est une approche dynamique et en temps r\u00e9el. Elle consiste \u00e0 exploiter la puissance de plateformes telles qu'Instagram, Facebook et Twitter pour dialoguer directement avec votre public.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, vous pouvez utiliser Instagram Stories pour recueillir les commentaires de vos clients. Il existe de nombreuses options comme les sondages, les quiz, les bo\u00eetes de questions ou une bo\u00eete avec un emoji coulissant pour l'\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est un moyen rapide et amusant pour les clients de partager leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs opinions.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba887766&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba887766\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"982\" height=\"565\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brands-on-insta-stories-min.png\" alt=\"Les marques qui utilisent les Stories Instagram pour recueillir les commentaires de leurs clients\" class=\"wp-image-159912\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brands-on-insta-stories-min.png 982w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brands-on-insta-stories-min-300x173.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 982px) 100vw, 982px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les marques qui utilisent les Stories Instagram pour recueillir les commentaires de leurs clients<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Cette m\u00e9thode vous permet d'obtenir rapidement un retour d'information de la part des clients et de tirer parti de la nature interactive des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, cela favorise un sentiment de communaut\u00e9 et d'engagement envers votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de surveiller r\u00e9guli\u00e8rement les canaux de m\u00e9dias sociaux, de r\u00e9pondre aux commentaires et d'utiliser continuellement les informations obtenues pour am\u00e9liorer vos produits ou services.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pour<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Interaction en temps r\u00e9el : Un engagement imm\u00e9diat et en temps r\u00e9el avec votre public, garantissant un retour d'information rapide de la part des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Un large public : Atteindre un public diversifi\u00e9 et \u00e9tendu, y compris des clients potentiels.<\/li>\n\n\n\n<li>L'une des m\u00e9thodes les plus rentables pour obtenir un retour d'information de la part des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Engagement visuel : Utilisez des images, des vid\u00e9os et des fonctions interactives pour rendre le processus de retour d'information attrayant et agr\u00e9able.<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ation d'une communaut\u00e9 : Favorise l'\u00e9mergence d'un sentiment de communaut\u00e9 autour de votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Accessibilit\u00e9 des donn\u00e9es : Acc\u00e9dez facilement aux donn\u00e9es et analysez-les.<\/li>\n\n\n\n<li>Perspectives mondiales : Obtenez les commentaires des clients d'une audience mondiale, ce qui permet d'obtenir de pr\u00e9cieuses perspectives internationales.<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration de l'image de marque : D\u00e9montre l'engagement de votre marque \u00e0 \u00e9couter les clients et \u00e0 apporter des am\u00e9liorations. De plus, d'une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, l'interaction avec les clients en ligne renforce l'image de votre marque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cons<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contr\u00f4le limit\u00e9 : Vous n'avez qu'un contr\u00f4le limit\u00e9 sur les caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques des personnes qui vous suivent sur les m\u00e9dias sociaux.<\/li>\n\n\n\n<li>Filtrer le bruit : Le tri des commentaires non pertinents ou des spams peut prendre beaucoup de temps et entraver le processus de retour d'information.<\/li>\n\n\n\n<li>Biais d'\u00e9chantillonnage : Les commentaires recueillis sur les m\u00e9dias sociaux peuvent ne pas repr\u00e9senter l'ensemble de votre client\u00e8le, ce qui entra\u00eene un biais d'\u00e9chantillonnage.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9coute de la concurrence : Les concurrents peuvent surveiller vos canaux de retour d'information, ce qui peut leur permettre de mieux comprendre votre strat\u00e9gie.<\/li>\n\n\n\n<li>Volume de donn\u00e9es : La gestion d'un volume important de retours d'information sur les m\u00e9dias sociaux peut s'av\u00e9rer \u00e9crasante et gourmande en ressources.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"check-online-reviews\"><strong>05 V\u00e9rifier les avis en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les sites d'\u00e9valuation permettent aux clients d'\u00e9valuer leurs exp\u00e9riences en mati\u00e8re de produits, de services ou de marques. Les services les plus courants sont Yelp, Google Reviews, Capterra et G2.<\/p>\n\n\n\n<p>Les sites d'avis de tiers offrent un aper\u00e7u pratique de la satisfaction des clients. En les parcourant, vous pouvez identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer. Les \u00e9valuations et les avis aident les entreprises \u00e0 estimer leur <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/performance-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">performance en ligne<\/a> et la r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba888261&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba888261\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"633\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-1140x633.png\" alt=\"Capterra : Brand24 reviews\" class=\"wp-image-159913\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-1140x633.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-1536x854.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-300x167.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min.png 1643w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Capterra : Brand24 reviews<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Surveillez les commentaires des clients sur les canaux de m\u00e9dias sociaux et les sites d'\u00e9valuation avec Brand24 !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Essai gratuit !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages et inconv\u00e9nients de la consultation de sites d'\u00e9valuation pour recueillir les commentaires des utilisateurs<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pour :<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Permet d'identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/li>\n\n\n\n<li>Montre les performances globales et la r\u00e9putation de l'entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Permet l'analyse de la concurrence et l'\u00e9talonnage des performances en comparant les avis et les \u00e9valuations.<\/li>\n\n\n\n<li>Contribue \u00e0 instaurer la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s des clients potentiels.<\/li>\n\n\n\n<li>Fournit des t\u00e9moignages et du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs \u00e0 des fins de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Il soutient le d\u00e9veloppement bas\u00e9 sur les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cons :<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il est difficile de v\u00e9rifier l'authenticit\u00e9 de certains avis. Des concurrents ou de faux comptes peuvent les biaiser.<\/li>\n\n\n\n<li>Il faut beaucoup de temps pour parcourir de nombreux avis et en extraire des informations pr\u00e9cieuses.<\/li>\n\n\n\n<li>Manque d'informations d\u00e9taill\u00e9es ou de contexte dans certaines revues.<\/li>\n\n\n\n<li>Incapacit\u00e9 \u00e0 poser des questions compl\u00e9mentaires ou \u00e0 demander des explications sur le retour d'information.<\/li>\n\n\n\n<li>Il est difficile de suivre et d'organiser les avis provenant de plusieurs sites d'\u00e9valuation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"feedback-community\"><strong>06 Lancer une communaut\u00e9 d'\u00e9change<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La cr\u00e9ation d'une communaut\u00e9 de retour d'information est un moyen efficace de faciliter une boucle de retour d'information continue.<\/p>\n\n\n\n<p>La mise \u00e0 disposition d'un espace d\u00e9di\u00e9 aux clients encourage une communication ouverte et cr\u00e9e un sentiment de communaut\u00e9 autour de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Les membres peuvent partager leurs id\u00e9es, leurs suggestions et leurs pr\u00e9occupations, ce qui favorise un dialogue direct et permanent. Cela permet non seulement de recueillir des informations pr\u00e9cieuses, mais aussi de cultiver la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de surveiller la communaut\u00e9 pour s'assurer qu'elle est constructive et respectueuse. Vous pouvez recueillir des informations authentiques gr\u00e2ce \u00e0 une communaut\u00e9 de retour d'information bien g\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>A Brand24, nous avons <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/104435712614361\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">notre communaut\u00e9 d'\u00e9coute sociale sur Facebook<\/a>. C'est un espace o\u00f9 nous partageons des informations sur les nouvelles fonctionnalit\u00e9s et recueillons les commentaires des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Parfois, nous offrons \u00e9galement un acc\u00e8s anticip\u00e9 en \u00e9change de l'avis des clients !<\/p>\n\n\n\n<p>Rejoignez-nous et soyez au courant des \u00e9v\u00e9nements dans la r\u00e9gion. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00e9coute sociale<\/a> &amp; le monde de la surveillance des m\u00e9dias !<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba88905b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba88905b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"563\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-1140x563.png\" alt=\"Brand24 : Communaut\u00e9 d&#039;\u00e9coute sociale sur Facebook\" class=\"wp-image-159914\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-1140x563.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-1536x758.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-300x148.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min.png 1550w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24 : Communaut\u00e9 d'\u00e9coute sociale sur Facebook<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pour<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un engagement continu : Une communaut\u00e9 d'\u00e9change favorise un engagement continu avec les clients, ce qui leur permet de rester attach\u00e9s \u00e0 votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Renforcement de la loyaut\u00e9 : Favorise un sentiment d'appartenance et de loyaut\u00e9 parmi les membres de la communaut\u00e9, augmentant ainsi leur investissement dans votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Discussions constructives : Cr\u00e9e une plateforme pour des discussions constructives et le partage d'id\u00e9es, ce qui peut conduire \u00e0 des am\u00e9liorations pr\u00e9cieuses du produit.<\/li>\n\n\n\n<li>L'une des m\u00e9thodes les plus rentables pour obtenir un retour d'information de la part des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Recueillez des commentaires gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute sociale avec Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cons<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Exigeant en ressources : La mise en place et la gestion d'une communaut\u00e9 de retour d'information peuvent n\u00e9cessiter beaucoup de temps et d'efforts.<\/li>\n\n\n\n<li>Actif <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/gestion-de-la-communaute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">gestion de la communaut\u00e9 sociale<\/a> et mod\u00e9ration n\u00e9cessaires : Pour assurer des discussions constructives et civiles.<\/li>\n\n\n\n<li>Port\u00e9e limit\u00e9e : La communaut\u00e9 peut ne pas repr\u00e9senter l'ensemble de votre client\u00e8le, ce qui donne lieu \u00e0 des commentaires biais\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Une croissance lente : La cr\u00e9ation d'une communaut\u00e9 engag\u00e9e peut prendre du temps et ne pas donner de r\u00e9sultats imm\u00e9diats.<\/li>\n\n\n\n<li>Risque de n\u00e9gativit\u00e9 : Les commentaires n\u00e9gatifs peuvent parfois dominer les discussions et affecter le moral de la communaut\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Maintenance et cr\u00e9ation de contenu : essentiels pour maintenir l'int\u00e9r\u00eat de la communaut\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"website-analytics\"><strong>07 V\u00e9rifier l'analyse du site web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En examinant de pr\u00e8s l'analyse de votre site web, vous obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les comportements et les sentiments des clients \u00e0 l'\u00e9gard de vos produits ou services. Il s'agit d'une m\u00e9thode indirecte de collecte d'informations, mais selon vos besoins, elle peut s'av\u00e9rer efficace.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous approfondissez les donn\u00e9es sur les pages o\u00f9 les clients restent plus longtemps, vous d\u00e9couvrez leurs pr\u00e9f\u00e9rences. De m\u00eame, lorsque vous explorez les pages que les clients quittent rapidement, vous d\u00e9couvrez leurs points faibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce feedback fournit des informations cruciales pour am\u00e9liorer le parcours de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, il est essentiel de tenir compte du contexte plus large dans lequel s'inscrivent vos observations. Pensez aux facteurs externes qui peuvent influencer le comportement des utilisateurs sur le web.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche globale vous permet d'affiner vos strat\u00e9gies et de mieux r\u00e9pondre aux besoins de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Outils<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Orange chanceuse<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>C'est mon outil pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 parmi les outils d'analyse de sites web.<\/p>\n\n\n\n<p>Lucky Orange dispose de fonctionnalit\u00e9s telles que l'enregistrement des sessions et les cartes thermiques dynamiques. Il s'agit d'un retour d'information exploitable sur ce que font vos clients sur votre site.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais ce n'est pas tout. Cet outil offre bien plus d'options pour la collecte de donn\u00e9es en retour. Des enqu\u00eates aux profils des visiteurs, en passant par les annonces personnalis\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par le comportement et l'analyse des formulaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Lucky Orange n'a pas d'\u00e9gal en termes d'analyse de site web pour le retour d'information des clients.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba889e41&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba889e41\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1062\" height=\"596\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-lucky-orange-min.png\" alt=\"Orange chanceuse - tableau de bord\" class=\"wp-image-159915\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-lucky-orange-min.png 1062w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-lucky-orange-min-300x168.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1062px) 100vw, 1062px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Lucky Orange : tableau de bord<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Il existe un essai gratuit et un plan gratuit pour essayer Lucky Orange sans s'engager.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lire la suite<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Full Story vous dira tout ce dont vous avez besoin sur la fa\u00e7on dont les gens interagissent avec votre site web. Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que la r\u00e9tention, les parcours, les conversions et les cartes thermiques, il permet de suivre les internautes dans votre domaine et d'examiner l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec Full Story, vous pouvez identifier le comportement des clients et corriger les bogues sans avoir \u00e0 demander un retour d'information.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69f0bba88a71b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69f0bba88a71b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"890\" height=\"478\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-full-story-min.png\" alt=\"Article complet - tableau de bord\" class=\"wp-image-159916\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-full-story-min.png 890w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-full-story-min-300x161.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Lire la suite : tableau de bord<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez essayer Full Story avec une version d'essai gratuite de 14 jours.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages et inconv\u00e9nients<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pour<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es objectives : Donn\u00e9es concr\u00e8tes et quantitatives sur le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences des utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Des informations en temps r\u00e9el : Acc\u00e8s instantan\u00e9 aux actions et tendances des clients, ce qui permet de proc\u00e9der \u00e0 des ajustements en temps utile.<\/li>\n\n\n\n<li>Vue holistique : Offre une vision globale du parcours du client et des points de contact.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifie les points douloureux : R\u00e9v\u00e8le les domaines de pr\u00e9occupation ou de confusion sur le site web.<\/li>\n\n\n\n<li>Prise de d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e : La connaissance des donn\u00e9es permet de prendre des d\u00e9cisions commerciales \u00e9clair\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cons<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contexte limit\u00e9 : Les analyses ne peuvent pas expliquer le \"pourquoi\" du comportement des utilisateurs et manquent d'informations qualitatives.<\/li>\n\n\n\n<li>La surcharge de donn\u00e9es : L'exc\u00e8s de donn\u00e9es peut \u00eatre accablant et rendre difficile l'identification des probl\u00e8mes cl\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Impr\u00e9cisions : Les donn\u00e9es ne refl\u00e8tent pas toujours les v\u00e9ritables intentions ou \u00e9motions des utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e : Lorsque vous suivez les donn\u00e9es des utilisateurs, vous devez vous conformer aux r\u00e9glementations en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e et aux questions \u00e9thiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Lancez la surveillance des m\u00e9dias et obtenez le retour d'information des clients avec Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"encourage-customers-to-fill-in-a-feedback-form\"><strong>Comment inciter les clients \u00e0 remplir un formulaire de retour d'information ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Encourager les clients \u00e0 remplir un formulaire de retour d'information peut sembler compliqu\u00e9. Cependant, quelques strat\u00e9gies \u00e9prouv\u00e9es permettent de recueillir efficacement les commentaires des clients.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Incitations<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Proposez des incitations tangibles telles que des points de r\u00e9compense, des remises ou des offres exclusives pour remplir le formulaire de retour d'information. Les clients sont plus enclins \u00e0 participer s'ils y voient une valeur imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Transparence<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Expliquez clairement comment le retour d'information sera utilis\u00e9. Pr\u00e9cisez en quoi il profitera au client et \u00e0 l'entreprise. La transparence permet d'instaurer la confiance et d'encourager la participation.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Commodit\u00e9<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Veillez \u00e0 ce que le formulaire de retour d'information soit convivial et ne prenne pas beaucoup de temps. Les clients sont plus enclins \u00e0 participer si le processus est rapide et sans tracas.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personnalisation<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Adaptez la demande de commentaires aux interactions ou aux achats ant\u00e9rieurs du client. En montrant que vous accordez de l'importance aux commentaires individuels, vous augmentez la participation.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Suivi<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Reconnaissez et remerciez les clients pour leur retour d'information. Montrez comment les commentaires ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour apporter des am\u00e9liorations. D\u00e9montrer que leur opinion compte.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gamification<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Mettez en place des \u00e9l\u00e9ments de gamification, tels que des badges ou des niveaux, pour rendre le processus de retour d'information plus engageant et plus agr\u00e9able.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">D\u00e9tectez vos clients m\u00e9contents et vos clients satisfaits avec Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gather-customer-feedback\"><strong>Recueillir efficacement les r\u00e9actions des clients !<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cela fait beaucoup d'informations \u00e0 assimiler ! \u00c0 ce stade, vous \u00eates peut-\u00eatre d\u00e9concert\u00e9 par le nombre d'options qui s'offrent \u00e0 vous.<\/p>\n\n\n\n<p>Que faire ensuite ?<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e9langez et assortissez ! Essayez diff\u00e9rentes m\u00e9thodes et diff\u00e9rents outils. Vous trouverez ainsi une solution parfaitement adapt\u00e9e \u00e0 votre secteur d'activit\u00e9 et \u00e0 votre public.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque entreprise a des besoins l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rents. C'est pourquoi vous devez exp\u00e9rimenter et observer les r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p>Heureusement, la plupart des outils proposent des essais gratuits ou m\u00eame des plans de base non r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s afin que vous puissiez tester diff\u00e9rentes solutions de feedback client.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais par o\u00f9 commencer lorsqu'il existe des dizaines d'options ?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saviez-vous que les enqu\u00eates par courrier \u00e9lectronique obtiennent en moyenne un taux de r\u00e9ponse inf\u00e9rieur \u00e0 25% ? Apprenez \u00e0 recueillir les commentaires de vos clients \u00e0 l'aide de m\u00e9thodes et d'outils efficaces. Avantages et inconv\u00e9nients inclus.<\/p>","protected":false},"author":79,"featured_media":159896,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4148],"tags":[],"class_list":["post-159895","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-and-reporting"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Agnieszka","cf_author_last_name":"Wolanin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159895","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/79"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=159895"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159895\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183252,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159895\/revisions\/183252"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/159896"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=159895"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=159895"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=159895"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}