{"id":164638,"date":"2024-05-09T15:17:44","date_gmt":"2024-05-09T13:17:44","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=164638"},"modified":"2026-05-07T03:15:17","modified_gmt":"2026-05-07T01:15:17","slug":"proteger-la-reputation-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/protect-online-reputation\/","title":{"rendered":"How to Protect Your Reputation Online? 5 Steps [2026]"},"content":{"rendered":"<p><strong>Un r\u00e9sultat n\u00e9gatif sur la premi\u00e8re page de Google vous fait perdre 22% de clients potentiels avant m\u00eame qu'une seule conversation ne s'engage (ALMcorp, 2026). La r\u00e9putation a un impact direct sur le chiffre d'affaires, et m\u00eame les petits probl\u00e8mes peuvent s'aggraver rapidement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le m\u00eame temps, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des internautes publient des avis chaque mois. Cela cr\u00e9e des milliards de nouveaux avis qui fa\u00e7onnent la perception de la marque sur les sites d'\u00e9valuation, les m\u00e9dias sociaux et les r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA. <\/p>\n\n\n\n<p>Une seule plainte non r\u00e9solue peut appara\u00eetre lorsque quelqu'un pose la question :<strong>\u00a0<em>\u201cCette marque est-elle digne de confiance ?\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ce guide pr\u00e9sente un syst\u00e8me en cinq \u00e9tapes pour vous aider \u00e0 \u00e9valuer votre position actuelle, \u00e0 renforcer votre pr\u00e9sence, \u00e0 suivre les conversations, \u00e0 r\u00e9pondre efficacement et \u00e0 vous am\u00e9liorer au fil du temps. Il est con\u00e7u pour les \u00e9quipes qui ont besoin d'une approche structur\u00e9e et reproductible.<\/p>\n\n\n<style>.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 30px 20px;margin:0;font-weight:600 !important;display:inline-flex;align-items:center;gap:1.1875rem;border:1px solid #c3e1d2;border-bottom:none;border-top-left-radius:1.25rem;border-top-right-radius:1.25rem}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 40px 20px;gap:1.4375rem}}.acf-key-takeaways__icon{width:1.625rem;height:1.625rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center}.acf-key-takeaways__list{border:1px solid #c3e1d2;border-top-right-radius:1.25rem;border-bottom-right-radius:1.25rem;border-bottom-left-radius:1.25rem;margin:0;padding:0;list-style:none;overflow:hidden}.acf-key-takeaways__item{padding:28px 34px 28px 61px;background-color:#e8f4ee;margin:0;border-bottom:1px solid #c3e1d2;position:relative}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item{padding:28px 54px 28px 81px}}.acf-key-takeaways__item::before{content:\"\";position:absolute;top:35px;left:28px;width:.75rem;height:.75rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item::before{top:39px;left:40px}}.acf-key-takeaways__item:nth-child(even){background-color:#dfefe7}.acf-key-takeaways__item:last-child{border-bottom:none}.acf-key-takeaways__title{font-weight:600 !important;margin-bottom:.625rem}.acf-key-takeaways__text{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin:0}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__text{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content .acf-key-takeaways__heading{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content .acf-key-takeaways__heading{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content .acf-key-takeaways__title{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content .acf-key-takeaways__title{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{line-height:1.875rem}@media(max-width: 768px){.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{font-size:1rem !important}}<\/style>    <div class=\"acf-key-takeaways\">\n        <p class=\"acf-key-takeaways__heading\">\n            <span class=\"acf-key-takeaways__icon\">\n                <svg width=\"10\" height=\"12\" viewbox=\"0 0 10 12\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                    <path d=\"M8.41177 0C8.8341 0 9.17647 0.34237 9.17647 0.764706V11.0882C9.17647 11.3821 9.00815 11.6501                8.74334 11.7775C8.47839 11.9049 8.16337 11.8693 7.93382 11.6857L4.58824 9.00919L1.24265 11.6857C1.01311                11.8693 0.698079 11.9049 0.433134 11.7775C0.168324 11.6501 0 11.3821 0 11.0882V0.764706C0 0.561893                0.0806248 0.367445 0.224035 0.224035C0.367445 0.0806248 0.561893 0 0.764706 0H8.41177ZM1.52941                9.49609L4.11029 7.43199C4.38958 7.20856 4.78689 7.20856 5.06618 7.43199L7.64706                9.49609V1.52941H1.52941V9.49609Z\" fill=\"black\" \/>\n                <\/svg>\n            <\/span>\n            Principaux enseignements        <\/p>\n        <ul class=\"acf-key-takeaways__list\">\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">70% des consommateurs ne visiteront pas ou ne choisiront pas les services d'une entreprise qu'ils ne connaissent pas sans avoir au pr\u00e9alable v\u00e9rifi\u00e9 les avis en ligne (BrightLocal, 2025).<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Votre r\u00e9putation en ligne influence directement les d\u00e9cisions d'achat avant m\u00eame que vous n'entriez dans la conversation. Donnez la priorit\u00e9 \u00e0 la coh\u00e9rence de votre marque et maintenez un flux r\u00e9gulier d'avis r\u00e9cents et comment\u00e9s. Le volume et la r\u00e9cence influencent la fa\u00e7on dont les clients et les moteurs de recherche \u00e9valuent votre cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">R\u00e9pondre rapidement \u00e0 un avis n\u00e9gatif<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Les entreprises qui r\u00e9pondent dans les 24 heures voient leur taux d'escalade diminuer de mani\u00e8re mesurable et retrouvent un sentiment plus rapidement que celles qui attendent. Un outil de surveillance des m\u00e9dias d\u00e9di\u00e9 permet d'atteindre cette vitesse \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">La protection de la r\u00e9putation en ligne n\u00e9cessite un syst\u00e8me<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Revoyez r\u00e9guli\u00e8rement votre ratio mention positif\/n\u00e9gatif, votre score de pr\u00e9sence moyenne et votre port\u00e9e sur les m\u00e9dias sociaux. Dans une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2025, les entreprises qui surveillaient mensuellement le sentiment des critiques avaient trois fois plus de chances de d\u00e9tecter et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de r\u00e9putation avant qu'ils n'atteignent la premi\u00e8re page de Google.<\/p>\n                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu'est-ce que la gestion de la r\u00e9putation en ligne ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La gestion de la r\u00e9putation en ligne (ORM) est le processus continu de surveillance, d'influence et d'am\u00e9lioration de la fa\u00e7on dont votre marque est per\u00e7ue en ligne. Elle couvre tout ce qui appara\u00eet au sujet de votre entreprise sur les moteurs de recherche, les plateformes d'\u00e9valuation, les m\u00e9dias sociaux et les r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi la r\u00e9putation en ligne est-elle importante ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L'empreinte num\u00e9rique est souvent le premier point de contact pour les clients potentiels, les partenaires ou les candidats. Ce qu'ils voient (avis, mention et r\u00e9sultats de recherche) fa\u00e7onne leur perception avant m\u00eame qu'ils n'interagissent avec vous.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C'est pourquoi l'ORM se concentre non seulement sur ce qui est dit, mais aussi sur l'endroit o\u00f9 cela appara\u00eet et sur la visibilit\u00e9 de ce qui est dit.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En pratique, l'ORM consiste \u00e0 construire et \u00e0 maintenir activement une pr\u00e9sence coh\u00e9rente et positive de la marque. Cela comprend :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Surveillance de la marque<\/a>, qui est :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivi et analyse des mention de votre marque ou de votre entreprise sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux et autres canaux en ligne<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion ad\u00e9quate du contenu<\/strong>, qui est :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er et fournir du contenu positif sur votre marque ou votre entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>Communiquer ce qui se passe au sein de votre marque ou de votre entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pondre aux commentaires, qu'ils soient positifs ou n\u00e9gatifs<\/li>\n\n\n\n<li>Rester en contact avec le public<\/li>\n\n\n\n<li>Supprimer les contenus n\u00e9gatifs vous concernant sur les sites de r\u00e9seaux sociaux et dans d'autres r\u00e9sultats de recherche<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-is-it\"><strong>Pourquoi est-il important de prot\u00e9ger la r\u00e9putation d'une marque ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>De nos jours, les gens v\u00e9rifient votre entreprise en ligne avant de prendre une d\u00e9cision d'achat. Ils fondent leur opinion sur ce qu'ils trouvent dans les m\u00e9dias sociaux, les avis en ligne, les sites web et les autres r\u00e9sultats des moteurs de recherche.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils sont particuli\u00e8rement influenc\u00e9s par les opinions des autres, qu'elles soient n\u00e9gatives ou positives !<\/p>\n\n\n<style>.acf-brand-stats{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 25px}@media(min-width: 768px){.acf-brand-stats{padding:70px 40px 69px 93px}}.acf-brand-stats__header{display:flex;align-items:center;gap:15px;margin-bottom:15px}@media(min-width: 768px){.acf-brand-stats__header{margin-bottom:61px;gap:20px}}.acf-brand-stats__title{font-size:24px;line-height:100%;font-weight:700}.acf-brand-stats__subtitle{font-size:24px;line-height:100%;font-weight:700}.acf-brand-stats__stats{margin-top:33px;display:flex;flex-wrap:wrap;gap:24px 10px}.acf-brand-stats__stat{max-width:calc(50% - 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avant de prendre une d\u00e9cision d'achat (BrightLocal Consumer Review Survey 2025).<\/div>\n            <\/div>\n\n\n\n<p>Tout propri\u00e9taire d'entreprise, vous y compris, doit veiller \u00e0 ce que les informations que les internautes trouvent en ligne leur soient favorables !<\/p>\n\n\n\n<p>Prot\u00e9ger votre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-lentreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"r\u00e9putation de l&#039;entreprise\">r\u00e9putation de l'entreprise<\/a> en ligne a un impact direct sur le succ\u00e8s de votre entreprise !<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a de nombreux avantages \u00e0 le faire, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous gagnez une r\u00e9putation positive en ligne, ce qui contribue \u00e0 \u00e9tablir la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s de vos clients actuels et potentiels.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous \u00e9vitez une crise qui peut nuire \u00e0 votre r\u00e9putation et entra\u00eener d'autres pertes importantes, notamment financi\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous construisez un solide <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/presence-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">pr\u00e9sence num\u00e9rique<\/a> qui rend votre marque visible et augmente <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/notoriete-de-la-marque\/\">notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><style>.acf-testimonial{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-testimonial{padding:62px 91px}}.acf-testimonial__logos{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-testimonial__logos{margin-bottom:36px}}.acf-testimonial__question{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:20px;line-height:28px;font-weight:700;margin-bottom:15px;max-width:450px}@media(min-width: 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ease-in-out}.acf-testimonial--violet .acf-testimonial__button:hover{background-color:#bf00ff}<\/style><div class=\"acf-testimonial acf-testimonial--default\">\n                <div class=\"acf-testimonial__question\">Comment prot\u00e9ger votre r\u00e9putation en ligne ?<\/div>\n                <div class=\"acf-testimonial__answer\">\"Je regarde les sentiments, les critiques, les mention et le ton de ce qui est dit. Je suis attentif aux mod\u00e8les de r\u00e9troaction et \u00e0 la fa\u00e7on dont les gens r\u00e9agissent au fil du temps. Ces signaux vous aident \u00e0 comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit changer !<\/div>\n        <div class=\"acf-testimonial__row\">\n                    <div class=\"acf-testimonial__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"250\" height=\"250\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-250x250.jpg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"Phil-Pallen\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-250x250.jpg 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-60x60.jpg 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-64x64.jpg 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-314x314.jpg 314w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-48x48.jpg 48w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-42x42.jpg 42w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/Phil-Pallen-2-min-1-80x80.jpg 80w\" sizes=\"auto, (max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-testimonial__author-content\">\n                            <div class=\"acf-testimonial__author-name\">Phil Pallen                                    <a class=\"acf-testimonial__author-linkedin\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/philpallen\" target=\"_blank\"><svg width=\"20\" height=\"22\" viewbox=\"0 0 20 22\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2734_535)\">\n<mask id=\"mask0_2734_535\" style=\"mask-type:luminance\" maskunits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"20\" height=\"22\">\n<path d=\"M20 0H0V21.1111H20V0Z\" fill=\"white\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask0_2734_535)\">\n<path d=\"M18.5195 0H1.47656C0.660156 0 0 0.680338 0 1.52149V19.5855C0 20.4267 0.660156 21.1111 1.47656 21.1111H18.5195C19.3359 21.1111 20 20.4267 20 19.5896V1.52149C20 0.680338 19.3359 0 18.5195 0ZM5.93359 17.9898H2.96484V7.91254H5.93359V17.9898ZM4.44922 6.53949C3.49609 6.53949 2.72656 5.72721 2.72656 4.72526C2.72656 3.7233 3.49609 2.91102 4.44922 2.91102C5.39844 2.91102 6.16797 3.7233 6.16797 4.72526C6.16797 5.7231 5.39844 6.53949 4.44922 6.53949ZM17.043 17.9898H14.0781V13.0913C14.0781 11.9245 14.0586 10.4195 12.5352 10.4195C10.9922 10.4195 10.7578 11.6936 10.7578 13.0089V17.9898H7.79688V7.91254H10.6406V9.28971H10.6797C11.0742 8.49805 12.043 7.66102 13.4844 7.66102C16.4883 7.66102 17.043 9.7474 17.043 12.4605V17.9898Z\" fill=\"#2058B7\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<defs>\n<clippath id=\"clip0_2734_535\">\n<rect width=\"20\" height=\"21.1111\" fill=\"white\"\/>\n<\/clippath>\n<\/defs>\n<\/svg><\/a>\n                            <\/div>\n                                        <div class=\"acf-testimonial__author-position\">Strat\u00e8ge de la marque<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n    <\/div>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-protect\"><strong>Comment prot\u00e9ger votre marque en ligne ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step-1\"><strong>\u00c9tape 1 : Examinez votre r\u00e9putation en ligne actuelle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Bien entendu, vous devez commencer par une analyse approfondie de votre r\u00e9putation en ligne actuelle. Ce sera votre point de d\u00e9part et votre r\u00e9f\u00e9rence pour la suite.<\/p>\n\n\n\n<p>Malheureusement, vous ne pouvez pas le faire manuellement !<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez choisir le bon outil de surveillance de la marque, de pr\u00e9f\u00e9rence un outil qui offre des fonctions d'intelligence artificielle avanc\u00e9es telles que <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"analyse des sentiments\">analyse des sentiments<\/a><\/strong> et d'autres pour suivre les param\u00e8tres cl\u00e9s de la r\u00e9putation. Je recommande Brand24.<\/p>\n\n\n\n<p>Choisissez donc un outil et proc\u00e9dez de mani\u00e8re s\u00e9quentielle :<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Effectuer l'analyse des sentiments de votre marque<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Vous avez le score de r\u00e9putation derri\u00e8re vous, il est donc temps de passer \u00e0 l'\u00e9tape suivante. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00e9coute sociale<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 lui, vous suivez tous vos <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/brand-mentions-tool\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">marque mentions<\/a> et de conna\u00eetre leur tonalit\u00e9 \u00e9motionnelle. Vous pouvez facilement d\u00e9couvrir en ligne des avis n\u00e9gatifs, positifs et neutres.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c6106c3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c6106c3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"418\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-6.png\" alt=\"Analyse m\u00e9trique de Getaround fournie par l&#039;outil d&#039;intelligence artificielle Brand24 - sentiment\" class=\"wp-image-164648\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-6.png 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-6-300x196.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-6-243x159.png 243w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Analyse des m\u00e9triques de Getaround - sentiment<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>N'oubliez pas qu'un nombre \u00e9lev\u00e9 d'avis n\u00e9gatifs indique l'imminence d'une crise. Vous pouvez prot\u00e9ger la r\u00e9putation de votre marque en r\u00e9agissant rapidement aux avis n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-de-la-reputation-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Outils de contr\u00f4le de la r\u00e9putation de la marque<\/a>, comme Brand24, vous permettent d'entrer directement dans la discussion sur votre marque et de prendre les mesures appropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c610f50&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c610f50\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"898\" height=\"310\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-2.png\" alt=\"Commentaire n\u00e9gatif sur Getaround d\u00e9tect\u00e9 par Brand24, le meilleur outil d&#039;IA\" class=\"wp-image-164644\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-2.png 898w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-2-300x104.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-2-248x86.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 898px) 100vw, 898px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Commentaire n\u00e9gatif sur Getaround d\u00e9tect\u00e9 par Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En outre, Brand24 vous permet de d\u00e9tecter la source qui g\u00e9n\u00e8re le plus de commentaires positifs et n\u00e9gatifs sur la marque.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c61176f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c61176f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"643\" height=\"405\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-7.png\" alt=\"M\u00e9triques Analyse de Getaround fournie par l&#039;outil d&#039;intelligence artificielle Brand24 - sources de sentiment\" class=\"wp-image-164649\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-7.png 643w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-7-300x189.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-7-248x156.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 643px) 100vw, 643px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Analyse m\u00e9trique de Getaround - sources de sentiment<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une autre fonction aliment\u00e9e par l'IA, le d\u00e9tecteur d'anomalies, vous pouvez rapidement d\u00e9couvrir pourquoi les mention de votre marque ont augment\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c611f92&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c611f92\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"999\" height=\"255\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-4.png\" alt=\"D\u00e9tecteur d&#039;anomalies pilot\u00e9 par l&#039;IA dans le Brand24 - explication de la hausse du nombre de Getaround mention\" class=\"wp-image-164646\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-4.png 999w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-4-300x77.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-4-248x63.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 999px) 100vw, 999px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">D\u00e9tecteur d'anomalies - explication du pic de Getaround mentions<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 l'analyse des sentiments, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9tecter automatiquement les clients m\u00e9contents et les transformer en clients heureux<\/li>\n\n\n\n<li>Prendre rapidement les mesures qui s'imposent pour \u00e9viter une crise et r\u00e9duire les atteintes \u00e0 la r\u00e9putation<\/li>\n\n\n\n<li>Maintenir une image de marque positive<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9couvrez les \u00e9motions autour de votre marque<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Vous vous demandez probablement pourquoi vous devriez d\u00e9couvrir les \u00e9motions autour de votre marque puisque je viens de vous montrer l'analyse des sentiments.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce sont deux choses diff\u00e9rentes !<\/p>\n\n\n\n<p>L'analyse des \u00e9motions fournit des informations plus d\u00e9taill\u00e9es. Elle nomme pr\u00e9cis\u00e9ment les \u00e9motions (d\u00e9go\u00fbt, admiration, tristesse, col\u00e8re, peur et joie) que le public cible ressent \u00e0 l'\u00e9gard de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Des outils d'IA avanc\u00e9s tels que Brand24 peuvent analyser quels canaux sont \u00e0 l'origine de quels types d'\u00e9motions.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c6128b0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c6128b0\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"639\" height=\"385\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-5.png\" alt=\"Analyse des m\u00e9triques de Getaround fournies par Brand24 - \u00e9motions\" class=\"wp-image-164647\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-5.png 639w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-5-300x181.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-5-248x149.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 100vw, 639px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Analyse des m\u00e9triques de Getaround - \u00e9motions<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">V\u00e9rifiez ce que les gens pensent de votre marque !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=187\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>V\u00e9rifier les emojis utilis\u00e9s dans les discussions sur votre marque<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Les gens utilisent souvent des emojis dans leurs commentaires au lieu de les exprimer directement avec des mots. Il est donc important de les v\u00e9rifier et de les analyser.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 le fait pour vous :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c6133b2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c6133b2\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"910\" height=\"510\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-3.png\" alt=\"Analyse des Emoji de Getaround par Brand24, le meilleur outil de surveillance des m\u00e9dias par l&#039;IA\" class=\"wp-image-164645\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-3.png 910w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-3-300x168.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-3-600x335.png 600w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-3-248x139.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 910px) 100vw, 910px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Emoji Analyse de Getaround fournie par Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00e9couvrez si les influenceurs parlent de votre marque de mani\u00e8re positive ou n\u00e9gative.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>L'\u00e9tape suivante consiste \u00e0 observer comment les influenceurs parlent de votre produit ou service.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>69%<\/strong> des consommateurs <strong>faire confiance aux recommandations des influenceurs <\/strong>(donn\u00e9es publi\u00e9es par Matter Communications).<\/p>\n\n\n\n<p>Les gens prennent leurs d\u00e9cisions d'achat en grande partie sur la base de ce que disent les influenceurs, alors gardez la main sur le pouls.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c613c68&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c613c68\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"726\" height=\"487\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-8.png\" alt=\"Analyse des influenceurs de Getaround fournie par le meilleur outil d&#039;IA (Brand24) - participation d&#039;auteurs s&#039;exprimant de mani\u00e8re positive\" class=\"wp-image-164650\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-8.png 726w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-8-300x201.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-8-237x159.png 237w\" sizes=\"auto, (max-width: 726px) 100vw, 726px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Analyse des influenceurs de Getaround - participation d'auteurs s'exprimant de mani\u00e8re positive<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c614462&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c614462\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"727\" height=\"496\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-9.png\" alt=\"Analyse des influenceurs de Getaround fournie par le meilleur syst\u00e8me d&#039;IA (Brand24) - participation des auteurs qui parlent n\u00e9gativement\" class=\"wp-image-164651\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-9.png 727w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-9-300x205.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-9-233x159.png 233w\" sizes=\"auto, (max-width: 727px) 100vw, 727px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Analyse des influenceurs de Getaround - participation d'auteurs s'exprimant de mani\u00e8re n\u00e9gative<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jetez un coup d'\u0153il sur le sentiment qui se d\u00e9gage des sujets abord\u00e9s<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Il y a un autre point essentiel que vous devez garder \u00e0 l'esprit.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque marque g\u00e9n\u00e8re des discussions dans un domaine sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, une entreprise de fabrication de fen\u00eatres sera abord\u00e9e sous des angles diff\u00e9rents de ceux d'une entreprise de production cin\u00e9matographique. Je suppose que c'est \u00e9vident ( ?).<\/p>\n\n\n\n<p>Voyons donc quels sont les th\u00e8mes abord\u00e9s par Getaround :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c614d0f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c614d0f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"649\" height=\"375\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-10.png\" alt=\"Analyse th\u00e9matique de Getaround fournie par Brand24 (le meilleur outil de surveillance des m\u00e9dias par l&#039;IA) - Partage de la voix\" class=\"wp-image-164652\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-10.png 649w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-10-300x173.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-10-248x143.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 649px) 100vw, 649px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Analyse th\u00e9matique de Getaround - Share of Voice<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Surveillez les sujets populaires autour de votre entreprise et v\u00e9rifiez le sentiment qu'ils suscitent.<\/p>\n\n\n\n<p>Il peut arriver qu'un seul sujet soit \u00e0 l'origine de discussions n\u00e9gatives.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step-2\"><strong>\u00c9tape 2 : Construire une r\u00e9putation positive en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un point fort positif <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/presence-numerique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">pr\u00e9sence en ligne<\/a> provient d'actions coh\u00e9rentes et visibles qui fa\u00e7onnent la fa\u00e7on dont votre marque est per\u00e7ue. Les commentaires des clients, la coh\u00e9rence et l'activit\u00e9 sur les diff\u00e9rents canaux influencent directement votre r\u00e9putation num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment faire ? Voici des exemples concrets :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Publier chaque semaine des t\u00e9moignages de clients<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Partagez une citation de client, une \u00e9tude de cas ou un r\u00e9sultat avant-apr\u00e8s sur votre principal canal social au moins une fois par semaine. Les contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs et les t\u00e9moignages suscitent syst\u00e9matiquement plus de confiance et d'engagement que les posts de marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne disposez pas encore d'un processus de g\u00e9n\u00e9ration d'avis, mettez-en un en place. Un courriel de demande d'\u00e9valuation apr\u00e8s l'achat (envoy\u00e9 3 \u00e0 5 jours apr\u00e8s la livraison) permet de g\u00e9n\u00e9rer un flux r\u00e9gulier d'\u00e9valuations.\u00a0<strong>critiques r\u00e9centes<\/strong>. J'aime aussi reposter des histoires de clients sur Instagram Stories ou les ajouter aux faits marquants, ce qui fonctionne aussi particuli\u00e8rement bien, car cela permet de garder un vrai retour d'exp\u00e9rience visible et facile \u00e0 revisiter.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. R\u00e9pondre aux commentaires dans les 24 heures<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>De nombreuses marques se concentrent principalement sur les commentaires n\u00e9gatifs et n\u00e9gligent les mention positifs ou neutres. Le fait de r\u00e9pondre \u00e0 tous les types de commentaires cr\u00e9e une boucle de communication plus compl\u00e8te.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>J'ai remarqu\u00e9 que cela permet d'\u00e9tablir des relations plus fortes et plus durables avec les clients et encourage les autres \u00e0 partager leurs propres exp\u00e9riences, puisqu'ils voient que leur opinion est reconnue et appr\u00e9ci\u00e9e. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/controle-de-lexamen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Un suivi de l'examen<\/a> qui regroupe toutes les mention en un seul tableau de bord permet de g\u00e9rer cette situation \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Audit trimestriel de la voix de votre marque sur toutes les plateformes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Examinez la fa\u00e7on dont votre marque communique sur LinkedIn, Google Business Profile, X et les plateformes d'\u00e9valuation. Les diff\u00e9rences de ton, d'appellation ou de message peuvent affaiblir la cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9ez une courte ligne directrice sur la voix de la marque (ton, vocabulaire, choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire) et partagez-la avec toutes les personnes responsables de la communication. Cela permet d'am\u00e9liorer l'alignement et de donner \u00e0 votre \u00e9quipe plus de contr\u00f4le au sein de votre secteur.<\/p>\n\n\n\n<p>Il convient \u00e9galement de noter que les syst\u00e8mes d'IA s'appuient de plus en plus sur le contenu public de plateformes telles que Reddit, YouTube et les forums pour se faire une id\u00e9e des marques. Ces signaux peuvent influencer la fa\u00e7on dont votre marque est repr\u00e9sent\u00e9e dans les exp\u00e9riences de recherche ax\u00e9es sur le LLM, d'o\u00f9 l'importance d'une communication coh\u00e9rente sur les canaux publics.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Optimisez votre profil d'entreprise Google en tant qu'actif vivant<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenez les descriptions \u00e0 jour, t\u00e9l\u00e9chargez r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles photos et r\u00e9pondez \u00e0 tous les avis dans les 48 heures. Une activit\u00e9 permanente am\u00e9liore la visibilit\u00e9 et renforce le positionnement.<\/p>\n\n\n\n<p>La visibilit\u00e9 et la responsabilit\u00e9 sont au c\u0153ur de cette strat\u00e9gie. Le fait de r\u00e9soudre ouvertement les probl\u00e8mes des clients montre comment votre marque fonctionne dans la pratique, ce qui permet d'instaurer la confiance gr\u00e2ce \u00e0 des interactions r\u00e9elles et \u00e0 des connaissances partag\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Vous ne prot\u00e9gez pas votre r\u00e9putation en ligne ? Vous perdez beaucoup !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=187\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step-3\"><strong>\u00c9tape 3 : Contr\u00f4lez votre r\u00e9putation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous devez surveiller votre r\u00e9putation en permanence.<\/p>\n\n\n\n<p>Je vous recommande de comparer, par exemple, le sentiment des mention des p\u00e9riodes cons\u00e9cutives.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous serez en mesure de voir pr\u00e9cis\u00e9ment si la construction de votre r\u00e9putation positive en ligne fonctionne.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans Brand24, vous pouvez effectuer une comparaison p\u00e9riodique du sentiment des mention n\u00e9gatifs et positifs. Vous le trouverez dans l'onglet Comparaison.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c6159f4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c6159f4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"342\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-11.png\" alt=\"P\u00e9riode de comparaison du sentiment positif de Getaround fourni par Brand24 (le meilleur outil d&#039;IA)\" class=\"wp-image-164653\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-11.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-11-300x103.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-11-248x85.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Comparaison par p\u00e9riode du sentiment positif de Getaround<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c6161f8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c6161f8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"334\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-12.png\" alt=\"P\u00e9riode de comparaison du sentiment n\u00e9gatif de Getaround fourni par Brand24 (le meilleur outil d&#039;IA)\" class=\"wp-image-164654\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-12.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-12-300x100.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/protect-your-reputation-online-12-248x83.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">P\u00e9riode de comparaison du sentiment n\u00e9gatif de Getaround<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La surveillance traditionnelle couvre les m\u00e9dias sociaux, les sites d'\u00e9valuation et les actualit\u00e9s. Mais le comportement en mati\u00e8re de recherche a chang\u00e9. De plus en plus de personnes ignorent totalement Google et se tournent directement vers les outils d'intelligence artificielle, en posant des questions :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cComment est la marque X ?\u201d<\/em><strong>\u00a0\u201cLa marque X est-elle meilleure que la marque Y ?\u201d<\/strong> ou\u00a0<em>\u201cDevrais-je faire confiance \u00e0 la marque X ?\u201d<\/em><strong>\u00a0Ils obtiennent une r\u00e9ponse imm\u00e9diate et s'arr\u00eatent souvent l\u00e0.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ces r\u00e9ponses ne sont pas neutres. Elles sont influenc\u00e9es par tout ce qui est accessible au public au sujet de votre marque : vos \u00e9valuations, vos articles, vos discussions sur les forums et votre pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux. Une marque qui \u00e9met des signaux positifs forts est d\u00e9crite favorablement.<\/p>\n\n\n\n<p>La fonction de visibilit\u00e9 de l'IA du Brand24, aliment\u00e9e par la technologie <a href=\"https:\/\/chatbeat.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ChatBeat<\/a>, L'outil d'analyse de l'intelligence artificielle (AI) permet de savoir quand et comment votre marque appara\u00eet dans les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'IA dans des outils tels que ChatGPT, Perplexity et les aper\u00e7us de l'IA de Google.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c616b00&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c616b00\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"684\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/01\/how_to_measure_pr_chatbeat-1-1140x684.jpg\" alt=\"Brand24 Tableau de bord de visibilit\u00e9 de l&#039;IA aliment\u00e9 par Chatbeat montrant le volume, la part de voix et le sentiment de la marque mention dans les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l&#039;IA \u00e0 partir de ChatGPT, Perplexity et Google AI Overviews.\" class=\"wp-image-180465\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/01\/how_to_measure_pr_chatbeat-1-1140x684.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/01\/how_to_measure_pr_chatbeat-1-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/01\/how_to_measure_pr_chatbeat-1-300x180.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/01\/how_to_measure_pr_chatbeat-1-248x149.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/01\/how_to_measure_pr_chatbeat-1-90x54.jpg 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/01\/how_to_measure_pr_chatbeat-1.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Voici ce qu'il vous montre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Volume AI mentions<\/strong>\u00a0- la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle votre marque appara\u00eet dans les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'IA au fil du temps, afin que vous puissiez rep\u00e9rer les tendances et mesurer si votre visibilit\u00e9 augmente ou diminue.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La part de voix<\/strong>\u00a0- la place occup\u00e9e par votre marque dans les r\u00e9ponses de l'IA par rapport \u00e0 vos concurrents. Si un utilisateur demande\u00a0<em>\u201cQuel est le meilleur outil pour X ?\u201d<\/em>\u00a0et que votre concurrent appara\u00eet trois fois plus souvent, c'est un \u00e9cart qui m\u00e9rite d'\u00eatre combl\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le sentiment dans les r\u00e9ponses de l'IA<\/strong>\u00a0- si les outils d'IA d\u00e9crivent votre marque dans un contexte positif, n\u00e9gatif ou neutre. Un seul article n\u00e9gatif largement cit\u00e9 peut tranquillement influencer la fa\u00e7on dont ChatGPT vous d\u00e9crit pendant des mois.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les r\u00e9ponses exactes<\/strong>\u00a0- vous pouvez lire les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l'IA mention sur votre marque, ce qui vous permet de savoir pr\u00e9cis\u00e9ment ce que les clients potentiels voient lorsqu'ils s'informent sur vous.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a08f9c6173a7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a08f9c6173a7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"566\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/10\/brand_audit_chatbeat-1140x566.jpg\" alt=\"Brand24 AI Visibility sentiment breakdown montrant comment ChatGPT, Perplexity et Google AI Overviews d\u00e9crivent une marque - cadrage positif, neutre et n\u00e9gatif dans les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l&#039;IA au fil du temps.\" class=\"wp-image-178415\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/10\/brand_audit_chatbeat-1140x566.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/10\/brand_audit_chatbeat-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/10\/brand_audit_chatbeat-300x149.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/10\/brand_audit_chatbeat-248x123.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/10\/brand_audit_chatbeat-90x45.jpg 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/10\/brand_audit_chatbeat.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Merci \u00e0 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/visibilite-de-la-marque-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Surveillance de la visibilit\u00e9 de l'IA<\/a>, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9couvrez comment les outils d'IA d\u00e9crivent actuellement votre marque - avant que vos clients ne le fassent.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les concurrents qui b\u00e9n\u00e9ficient d'un traitement mention plus favorable et comprendre pourquoi<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e9rifier si vos efforts de construction de la r\u00e9putation modifient l'image de l'IA au fil du temps.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier rapidement les formulations n\u00e9gatives dans les r\u00e9ponses de l'IA, avant qu'elles n'influencent un public plus large.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step-4\"><strong>\u00c9tape 4 : R\u00e9pondre aux critiques n\u00e9gatives en ligne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>R\u00e9pondre aux critiques n\u00e9gatives est une \u00e9tape cl\u00e9 dans la protection de votre r\u00e9putation en ligne !<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez re\u00e7u une notification - une personne n'est pas satisfaite de votre produit ou service.<\/p>\n\n\n\n<p>Restez calme. Les critiques n\u00e9gatives sont le lot de toutes les marques. Ce qui compte, c'est la fa\u00e7on dont vous y r\u00e9pondez.<\/p>\n\n\n\n<p>Que faire alors ?<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques conseils :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9agissez rapidement : <\/strong>Le plus t\u00f4t sera le mieux. N'attendez pas une semaine pour r\u00e9pondre. Si vous voyez un avis n\u00e9gatif, essayez d'y r\u00e9pondre d\u00e8s que possible.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Restez professionnel : <\/strong>Il est toujours possible que le client se laisse emporter par ses \u00e9motions, qu'il soit contrari\u00e9 et qu'il utilise un langage grossier. Restez professionnel quel que soit le ton de l'examinateur. Une r\u00e9ponse d\u00e9fensive ou \u00e9motionnelle amplifie les d\u00e9g\u00e2ts ; une r\u00e9ponse calme et utile les limite.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9pondez \u00e0 toutes les r\u00e9ponses n\u00e9gatives de mention :<\/strong> Il n'existe pas de crit\u00e8re permettant de d\u00e9terminer quels sont les pires avis. Chaque mention n\u00e9gatif m\u00e9rite une r\u00e9ponse, m\u00eame si vous ne pouvez pas r\u00e9soudre enti\u00e8rement le probl\u00e8me. Le silence est toujours la pire des solutions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9senter des excuses : <\/strong>Pr\u00e9sentez des excuses sp\u00e9cifiques et non g\u00e9n\u00e9rales. Citez le probl\u00e8me exact : \u201cNous sommes d\u00e9sol\u00e9s que la livraison soit arriv\u00e9e avec trois jours de retard, ce n'est pas la norme que nous nous imposons\u201d. La sp\u00e9cificit\u00e9 indique que vous avez r\u00e9ellement lu la plainte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"acf-testimonial acf-testimonial--default\">\n                    <div class=\"acf-testimonial__answer\">\u201cIl faut partir du principe que la faute nous incombe toujours ! M\u00eame si le client a mal configur\u00e9 le produit ou l'a utilis\u00e9 diff\u00e9remment de ce que nous avions pr\u00e9vu. Cela n'a pas d'importance. La faute est toujours de notre c\u00f4t\u00e9. Le c\u0153ur du produit \u00e9tait d\u00e9fectueux, ou l'interface \u00e9tait d\u00e9fectueuse, ce qui \u00e9tait incompr\u00e9hensible et permettait au client de penser que le produit fonctionnait diff\u00e9remment de ce qu'il \u00e9tait en r\u00e9alit\u00e9.\u201d<\/div>\n        <div class=\"acf-testimonial__row\">\n                    <div class=\"acf-testimonial__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"250\" height=\"250\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-250x250.webp\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-250x250.webp 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-12x12.webp 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-300x300.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-60x60.webp 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-64x64.webp 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-314x314.webp 314w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-159x159.webp 159w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-48x48.webp 48w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-42x42.webp 42w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-90x90.webp 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski-80x80.webp 80w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/05\/Michal-sadowski.webp 512w\" sizes=\"auto, (max-width: 250px) 100vw, 250px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-testimonial__author-content\">\n                            <div class=\"acf-testimonial__author-name\">Michat Sadowski                                    <a class=\"acf-testimonial__author-linkedin\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/michalsadowski1\/\" target=\"_blank\"><svg width=\"20\" height=\"22\" viewbox=\"0 0 20 22\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<g clip-path=\"url(#clip0_2734_535)\">\n<mask id=\"mask0_2734_535\" style=\"mask-type:luminance\" maskunits=\"userSpaceOnUse\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"20\" height=\"22\">\n<path d=\"M20 0H0V21.1111H20V0Z\" fill=\"white\"\/>\n<\/mask>\n<g mask=\"url(#mask0_2734_535)\">\n<path d=\"M18.5195 0H1.47656C0.660156 0 0 0.680338 0 1.52149V19.5855C0 20.4267 0.660156 21.1111 1.47656 21.1111H18.5195C19.3359 21.1111 20 20.4267 20 19.5896V1.52149C20 0.680338 19.3359 0 18.5195 0ZM5.93359 17.9898H2.96484V7.91254H5.93359V17.9898ZM4.44922 6.53949C3.49609 6.53949 2.72656 5.72721 2.72656 4.72526C2.72656 3.7233 3.49609 2.91102 4.44922 2.91102C5.39844 2.91102 6.16797 3.7233 6.16797 4.72526C6.16797 5.7231 5.39844 6.53949 4.44922 6.53949ZM17.043 17.9898H14.0781V13.0913C14.0781 11.9245 14.0586 10.4195 12.5352 10.4195C10.9922 10.4195 10.7578 11.6936 10.7578 13.0089V17.9898H7.79688V7.91254H10.6406V9.28971H10.6797C11.0742 8.49805 12.043 7.66102 13.4844 7.66102C16.4883 7.66102 17.043 9.7474 17.043 12.4605V17.9898Z\" fill=\"#2058B7\"\/>\n<\/g>\n<\/g>\n<defs>\n<clippath id=\"clip0_2734_535\">\n<rect width=\"20\" height=\"21.1111\" fill=\"white\"\/>\n<\/clippath>\n<\/defs>\n<\/svg><\/a>\n                            <\/div>\n                                        <div class=\"acf-testimonial__author-position\">PDG chez Brand24<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Offrir une compensation : <\/strong>En fonction du type de commentaire et de la gravit\u00e9 de la situation, proposez au client de le d\u00e9dommager. Encouragez le client \u00e0 vous contacter, de pr\u00e9f\u00e9rence par courrier \u00e9lectronique. Le d\u00e9dommagement peut prendre la forme, par exemple, d'un remboursement, d'un \u00e9change ou d'une remise sur le prochain achat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ne cherchez pas d'excuses : <\/strong>Lorsque vous expliquez pourquoi un probl\u00e8me s'est produit, n'utilisez pas d'excuses. Ne le faites en aucun cas ! Les excuses sont souvent per\u00e7ues comme une absence de responsabilit\u00e9 pour le probl\u00e8me qui s'est pos\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Si les avis n\u00e9gatifs commencent \u00e0 affecter votre marque de mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale, il est utile de comprendre \u00e0 la fois <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reparation-de-la-reputation-en-ligne\/?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">comment r\u00e9parer votre r\u00e9putation en ligne<\/a><\/strong> et comment <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque-gestion-de-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">r\u00e9putation de la marque gestion de crise<\/a><\/strong> peut vous aider \u00e0 g\u00e9rer des situations plus graves.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step-5\"><strong>\u00c9tape 5 : Am\u00e9liorer en permanence la r\u00e9putation num\u00e9rique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Prot\u00e9ger son image en ligne n'est pas une action ponctuelle. C'est un processus continu. C'est pourquoi vous devez prendre <strong>toutes les \u00e9tapes<\/strong> I mentioned <strong>\u00e0 plusieurs reprises<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement l'efficacit\u00e9 de votre action !<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement fixer des objectifs qui constitueront vos points de contr\u00f4le. Par exemple, vous pouvez d\u00e9terminer dans quelle mesure le nombre de mention n\u00e9gatifs concernant votre marque diminuera au cours d'une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>N'oubliez pas d'utiliser l'analyse en profondeur. Elle vous permet de comprendre rapidement ce qui se passe au sein de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenez une analyse approfondie de Brand24 !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=187\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>FAQ<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Comment les avis n\u00e9gatifs affectent-ils le classement dans les moteurs de recherche ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les avis n\u00e9gatifs ont un impact direct sur le classement de votre entreprise dans les moteurs de recherche locaux. Google consid\u00e8re les signaux d'\u00e9valuation - notamment la quantit\u00e9, la qualit\u00e9 et la r\u00e9currence des \u00e9valuations sur des plateformes telles que Google Business Profile - comme l'un des principaux facteurs des r\u00e9sultats de recherche locale. Une s\u00e9rie d'\u00e9valuations n\u00e9gatives non trait\u00e9es est un signe de faible cr\u00e9dibilit\u00e9, tant pour les moteurs de recherche que pour les clients potentiels. R\u00e9pondre aux avis n\u00e9gatifs de mani\u00e8re professionnelle et coh\u00e9rente est l'une des mesures de marketing num\u00e9rique les plus efficaces qu'une entreprise locale puisse prendre pour prot\u00e9ger sa position dans les r\u00e9sultats de recherche.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quel est le moyen le plus rapide de g\u00e9rer une r\u00e9putation en ligne ternie ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Commencez par un audit complet de votre empreinte num\u00e9rique : effectuez une recherche sur le nom de votre marque dans un navigateur incognito, consultez les principaux sites d'\u00e9valuation (Google, Trustpilot, G2, Glassdoor) et configurez Google Alerts pour le nom de votre marque et les fautes d'orthographe les plus courantes. Ensuite, donnez la priorit\u00e9 \u00e0 deux actions : r\u00e9pondez \u00e0 chaque avis n\u00e9gatif sans r\u00e9ponse dans les 24 heures et commencez \u00e0 publier du contenu positif faisant autorit\u00e9 - articles, profils mis \u00e0 jour, t\u00e9moignages de clients - pour faire reculer les r\u00e9sultats n\u00e9gatifs dans les moteurs de recherche. La suppression par la cr\u00e9ation d'un contenu coh\u00e9rent est plus fiable que la tentative de suppression.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les avis en ligne affectent-ils les entreprises locales diff\u00e9remment des grandes marques ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oui. Pour les entreprises locales, les avis ont encore plus de poids - 97% des consommateurs lisent les avis sur les entreprises locales avant de les visiter (BrightLocal, 2025), et les classements locaux de Google sont directement influenc\u00e9s par le volume d'avis et le taux de r\u00e9ponse. Une entreprise locale qui dispose de moins de 10 avis et qui ne r\u00e9pond pas aux commentaires n\u00e9gatifs est en fait invisible pour une grande partie des clients potentiels. La bonne nouvelle : les entreprises locales peuvent combler leur retard plus rapidement, car la concurrence pour les signaux d'\u00e9valuation est moins intense qu'\u00e0 l'\u00e9chelle nationale.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment surveiller ce que les gens recherchent sur ma marque dans les applications de m\u00e9dias sociaux et les sites d'\u00e9valuation ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Installez Google Alerts comme base de r\u00e9f\u00e9rence gratuite - il capte le nouveau contenu mention de votre marque sur l'ensemble du web. Pour une couverture en temps r\u00e9el des applications de m\u00e9dias sociaux, des forums et des sites d'\u00e9valuation, un outil de surveillance des m\u00e9dias sp\u00e9cialis\u00e9 comme Brand24 suit les mention au fur et \u00e0 mesure de leur apparition, y compris le sentiment, afin que vous puissiez donner la priorit\u00e9 aux r\u00e9ponses. L'essentiel est de consolider les signaux provenant de plusieurs sources en une seule vue - v\u00e9rifier chaque plateforme manuellement n'est pas viable lorsque le volume de mention d\u00e9passe 50 par semaine.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Une r\u00e9putation personnelle en ligne peut-elle \u00eatre g\u00e9r\u00e9e de la m\u00eame mani\u00e8re qu'une r\u00e9putation professionnelle ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les principes sont les m\u00eames - auditer, surveiller, r\u00e9pondre, cr\u00e9er du contenu positif - mais les tactiques diff\u00e8rent. Pour la r\u00e9putation personnelle, la priorit\u00e9 est de contr\u00f4ler ce qui appara\u00eet sur la premi\u00e8re page des moteurs de recherche lorsque quelqu'un cherche votre nom : votre profil LinkedIn, votre site web personnel, les articles dont vous \u00eates l'auteur et vos profils professionnels sur les m\u00e9dias sociaux. Pour les annuaires de recherche de personnes (Spokeo, Whitepages), la plupart offrent des options de retrait. Le conseil principal : publiez un contenu coh\u00e9rent et de qualit\u00e9 sous votre nom complet sur des plateformes cr\u00e9dibles afin de construire une empreinte num\u00e9rique positive qui se suffit \u00e0 elle-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment les interactions avec les m\u00e9dias sociaux affectent-elles la cr\u00e9dibilit\u00e9 de la marque ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Chaque interaction publique - une r\u00e9ponse \u00e0 une plainte, un like sur un message d'un client, un commentaire sur un fil de discussion - contribue \u00e0 la fa\u00e7on dont votre marque est per\u00e7ue. Les marques qui r\u00e9pondent de mani\u00e8re coh\u00e9rente et professionnelle aux interactions sur les m\u00e9dias sociaux signalent leur responsabilit\u00e9 et renforcent leur cr\u00e9dibilit\u00e9 au fil du temps. L'incoh\u00e9rence, les longs silences ou les r\u00e9ponses d\u00e9fensives ont l'effet inverse. La coh\u00e9rence du ton et de la vitesse de r\u00e9ponse de la marque sur tous les sites de m\u00e9dias sociaux est l'un des facteurs les plus sous-estim\u00e9s de la cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 long terme d'une marque. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-la-gestion-de-la-reputation-dune-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">gestion de la r\u00e9putation de la marque<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La gestion de la r\u00e9putation en ligne contribue-t-elle au classement dans les moteurs de recherche au-del\u00e0 des r\u00e9sultats locaux ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oui. La publication r\u00e9guli\u00e8re de contenu faisant autorit\u00e9 - articles, guides, \u00e9tudes de cas - sur votre propre domaine renforce l'autorit\u00e9 th\u00e9matique que les moteurs de recherche r\u00e9compensent. Le fait d'obtenir des mention et des liens \u00e0 partir de sites tiers cr\u00e9dibles amplifie encore cette autorit\u00e9. Pour les requ\u00eates de marque en particulier, poss\u00e9der la premi\u00e8re page des r\u00e9sultats de Google (votre site web, LinkedIn, couverture de presse, profils d'\u00e9valuation) est \u00e0 la fois un objectif de r\u00e9putation et un r\u00e9sultat en mati\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rencement. Les deux sont indissociables : une r\u00e9putation solide g\u00e9n\u00e8re les signaux de contenu et l'engagement que les moteurs de recherche utilisent pour d\u00e9terminer le classement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quel r\u00f4le jouent les outils d'IA tels que ChatGPT et Google AI Overviews dans la r\u00e9putation en ligne ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les aper\u00e7us d'IA et les LLM comme ChatGPT synth\u00e9tisent de plus en plus le contenu accessible au public - critiques, articles, discussions sur les forums - pour r\u00e9pondre aux questions des consommateurs sur les marques. La qualit\u00e9 et le volume du contenu index\u00e9 sur votre marque d\u00e9terminent ce qu'ils font appara\u00eetre. Une entreprise disposant de profils d'\u00e9valuation solides, d'une cr\u00e9ation de contenu coh\u00e9rente et d'une couverture m\u00e9diatique positive a plus de chances d'\u00eatre d\u00e9crite favorablement par les outils d'IA qu'une entreprise dont les signaux sont minces ou contradictoires. Surveiller votre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/ai-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">IA mentions<\/a> - ce que les MBA disent de votre marque lorsqu'on leur pose la question - est d\u00e9sormais un \u00e9l\u00e9ment distinct d'une strat\u00e9gie de r\u00e9putation compl\u00e8te, s\u00e9par\u00e9 de la surveillance traditionnelle des m\u00e9dias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quels sont les conseils les plus importants pour prot\u00e9ger votre r\u00e9putation en ligne \u00e0 long terme ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les principes fondamentaux ne changent pas : v\u00e9rifiez votre pr\u00e9sence num\u00e9rique tous les 90 jours, r\u00e9pondez aux critiques n\u00e9gatives dans les 24 heures, publiez du contenu de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur les canaux utilis\u00e9s par vos clients, et maintenez un ton coh\u00e9rent pour votre marque sur tous les sites de m\u00e9dias sociaux et les plateformes d'\u00e9valuation. Les ajouts pour 2026 : surveillez votre visibilit\u00e9 AI avec les moteurs de recherche traditionnels, suivez votre score de pr\u00e9sence moyen et le ratio positif\/n\u00e9gatif mention en tant qu'indicateurs cl\u00e9s de performance, et consid\u00e9rez votre profil d'entreprise Google comme un actif de r\u00e9putation vivant - et non comme une configuration ponctuelle.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"conclusion\">Qu'attendez-vous ?\u00a0<a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=187\">Cliquez ici pour prot\u00e9ger votre r\u00e9putation en ligne !<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>93% des clients lisent les avis en ligne avant d'acheter. C'est pourquoi votre r\u00e9putation en ligne est importante ! Lisez cet article pour savoir comment la prot\u00e9ger !<\/p>","protected":false},"author":84,"featured_media":164662,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4147],"tags":[],"class_list":["post-164638","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pr-and-crisis"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Marcelina","cf_author_last_name":"Lasota","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164638","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/84"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=164638"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164638\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183657,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164638\/revisions\/183657"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/164662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=164638"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=164638"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=164638"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}