{"id":164667,"date":"2024-05-10T09:06:45","date_gmt":"2024-05-10T07:06:45","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=164667"},"modified":"2026-04-13T12:46:17","modified_gmt":"2026-04-13T10:46:17","slug":"mesures-de-lengagement-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/customer-engagement-metrics\/","title":{"rendered":"8 indicateurs cl\u00e9s de l'engagement client \u00e0 suivre en 2025"},"content":{"rendered":"<p>L'engagement des clients est comme la poule aux \u0153ufs d'or. Une fois que vous vous en occupez, vous \u00eates r\u00e9compens\u00e9. Joliment r\u00e9compens\u00e9 ! Car selon Gallup, l'am\u00e9lioration de l'engagement des clients se traduit par une croissance des ventes de 66% et une augmentation du b\u00e9n\u00e9fice net de plus de 10%. Pour le mettre en \u0153uvre, vous devez conna\u00eetre les huit principaux indicateurs de l'engagement des clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>Mesures de l'engagement des clients<\/b> sont un ensemble de mesures qui montrent comment les clients interagissent activement avec une marque ou un produit. L'analyse de ces mesures permet aux entreprises de comprendre la qualit\u00e9 de leur relation avec leurs clients et de mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 de ces derniers.\n<\/p>\n\n\n\n<p>Google vous a s\u00fbrement montr\u00e9 des dizaines d'articles sur les indicateurs d'engagement des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Et honn\u00eatement, je sais que vous pouvez \u00eatre confus. Il y en a tellement ! Comment choisir les bons et mesurer efficacement l'engagement des clients ?<\/p>\n\n\n\n<p>C'est pourquoi j'ai d\u00e9cid\u00e9 de les v\u00e9rifier tous et de compiler un article qui rassemble uniquement les huit indicateurs essentiels dont vous avez besoin pour mesurer l'engagement des clients comme un pro.<\/p>\n\n\n\n<p>Il n'y a pas de quoi !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"metrics\"><strong>Les indicateurs cl\u00e9s de l'engagement des clients \u00e0 suivre :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ces\"><strong>01 Score de satisfaction de la client\u00e8le (CSAT)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comme son nom l'indique, le score de satisfaction de la client\u00e8le (CSAT) mesure le niveau de satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>En d'autres termes, le CSAT est un retour d'information qui vous renseigne sur la satisfaction de vos clients concernant une exp\u00e9rience ou une interaction particuli\u00e8re avec votre produit ou service.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser cette mesure pour \u00e9valuer l'exp\u00e9rience des clients concernant la livraison et la qualit\u00e9 de votre produit ou service, le processus d'achat, l'assistance \u00e0 la client\u00e8le, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le CSAT est l'un des indicateurs les plus efficaces en mati\u00e8re d'engagement des clients :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il vous permet d'obtenir un retour d'information imm\u00e9diat de la part de vos clients et de conna\u00eetre rapidement leur niveau de satisfaction ;<\/li>\n\n\n\n<li>Identifie les domaines dans lesquels un produit ou un service pourrait ne pas \u00eatre \u00e0 la hauteur afin d'orienter les am\u00e9liorations ;<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liore l'exp\u00e9rience, la fid\u00e9lisation et la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients en s'attaquant \u00e0 leur satisfaction.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Suivez les indicateurs cl\u00e9s de l'engagement des clients !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Comment mesurer ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans la pratique, le CSAT est g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9 en posant une question simple aux clients, par exemple : \"Dans quelle mesure avez-vous \u00e9t\u00e9 satisfait de votre exp\u00e9rience aujourd'hui ?<\/p>\n\n\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, les r\u00e9ponses sont donn\u00e9es sur une \u00e9chelle de 1 (tr\u00e8s insatisfait) \u00e0 5 (tr\u00e8s satisfait). Par la suite, la note de satisfaction du client est calcul\u00e9e en prenant la moyenne de ces notes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous voulez profiter pleinement de la puissance de l'indicateur CSAT, vous devez suivre quelques bonnes pratiques :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Posez des questions claires et concises pour augmenter le taux de r\u00e9ponse et \u00e9viter les malentendus ;<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyez des enqu\u00eates CSAT au bon moment, c'est-\u00e0-dire lorsque l'exp\u00e9rience est encore fra\u00eeche dans l'esprit de votre client ;<\/li>\n\n\n\n<li>Ne demandez pas trop souvent un retour d'information afin d'\u00e9viter la lassitude de l'enqu\u00eate.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Comme vous l'avez peut-\u00eatre devin\u00e9, vous pouvez mettre en place plusieurs scores de satisfaction client dans votre entonnoir de vente. Mais comme je l'ai dit plus haut, il vaut mieux ne pas en abuser.<\/p>\n\n\n\n<p>Le CSAT n'est pas le seul indicateur bas\u00e9 sur le feedback de notre liste. Mais avant de vous en pr\u00e9senter un autre, concentrons-nous sur un type de mesure de l'engagement des clients l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rent.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e83cf61&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e83cf61\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"352\" height=\"270\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces.jpg\" alt=\"exemple de m\u00e9trique pour le csat\" class=\"wp-image-164675\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces.jpg 352w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces-300x230.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces-207x159.jpg 207w\" sizes=\"auto, (max-width: 352px) 100vw, 352px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">L'\u00e9chelle du CSAT ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre num\u00e9rique !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"volume\"><strong>02 Le volume de mentions<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le volume de mention indique la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les gens discutent ou mention de votre marque, produit ou service en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Soyons clairs : aucune marque n'existe en vase clos. Les gens parlent, commentent et \u00e9valuent constamment votre marque en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Savoir ce que vos clients pensent de vous est absolument essentiel pour avoir une image claire et impartiale de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le suivi du volume de mentions est utile :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9couvrir votre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/visibilite-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"visibilit\u00e9 de la marque\">visibilit\u00e9 de la marque<\/a> dans votre niche pour \u00e9valuer vos strat\u00e9gies de relations publiques et de marketing ;<\/li>\n\n\n\n<li>Comprendre les contextes des mention pour d\u00e9voiler les probl\u00e8mes les plus fr\u00e9quents rencontr\u00e9s par les utilisateurs ;<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9alisation d'une analyse concurrentielle pour d\u00e9couvrir votre part de voix et positionner votre marque plus efficacement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Comment mesurer ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Compte tenu de la grande diversit\u00e9 des plateformes utilis\u00e9es, une <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-suivi-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">outil de suivi des m\u00e9dias<\/a> est la m\u00e9thode la plus efficace pour mesurer le volume des mention.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu'il s'agit de choisir l'outil ad\u00e9quat, vous devez toujours privil\u00e9gier les logiciels qui vous permettent de suivre le plus grand nombre de sources possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, Brand24 acc\u00e8de \u00e0 un nombre impressionnant de sources, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plateformes de m\u00e9dias sociaux - Facebook, Instagram, TikTok, (X) Twitter , YouTube, Reddit, LinkedIn, Telegram et Twitch ;<\/li>\n\n\n\n<li>Sites d'information, blogs et forums ;<\/li>\n\n\n\n<li>Podcasts et vid\u00e9os ;<\/li>\n\n\n\n<li>Sites d'avis, tels que TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play et Trustpilot.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Lorsque vous ouvrez l'onglet Mentions de l'outil, vous voyez appara\u00eetre le tableau pr\u00e9sentant tous vos mentions.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e83d621&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e83d621\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"566\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions-1140x566.jpg\" alt=\"tableau de bord ai-powered brand24\" class=\"wp-image-164676\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions-1140x566.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions-300x149.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions-248x123.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le Brand24 suit le mention \u00e0 partir de sources multiples<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En outre, Brand24 offre un d\u00e9tecteur d'anomalies aliment\u00e9 par l'IA qui d\u00e9couvre automatiquement des mod\u00e8les inhabituels li\u00e9s \u00e0 votre marque, votre produit ou votre service mentions.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi est-ce important ?<\/p>\n\n\n\n<p>Le suivi de centaines ou de milliers de mention est un d\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous risquez d'\u00eatre submerg\u00e9 par le volume croissant de mention dans un contexte particulier et de manquer l'occasion d'impliquer vos clients (ou de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 leurs probl\u00e8mes).<\/p>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9tecteur d'anomalies identifie une croissance inattendue du volume de mention et scrute le web pour trouver la cause la plus probable.<\/p>\n\n\n\n<p>En cons\u00e9quence, il pr\u00e9sente les conclusions en une ou deux phrases essentielles.<\/p>\n\n\n\n<p>Regardez l'image ci-dessous. Garmin - une soci\u00e9t\u00e9 connue pour ses produits et logiciels sportifs - a r\u00e9cemment mis \u00e0 jour son application Garmin Connect.<\/p>\n\n\n\n<p>De toute \u00e9vidence, c'est la cause principale de l'augmentation soudaine du nombre d'unit\u00e9s mention de leur marque.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e83db4c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e83db4c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"447\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-1140x447.jpg\" alt=\"D\u00e9tecteur d&#039;anomalie ai brand24\" class=\"wp-image-164677\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-1140x447.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-300x118.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-248x97.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le d\u00e9tecteur d'anomalies AI est tr\u00e8s utile pour comprendre ce qui a caus\u00e9 le pic de mention.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez le constater, le suivi des mention de la marque est essentiel pour comprendre l'engagement de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Commencez \u00e0 suivre votre volume de mention d\u00e8s maintenant !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Pour l'instant, revenons aux techniques fond\u00e9es sur le retour d'information. Il est temps de vous pr\u00e9senter le NPS, un indicateur extr\u00eamement utile pour \u00e9valuer l'engagement des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nps\"><strong>03 Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le NPS est un indicateur qui montre la probabilit\u00e9 que les clients fassent la promotion de votre marque, de votre produit ou de votre service aupr\u00e8s d'autres personnes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\nNous pensons tous que le bouche \u00e0 oreille est la tactique de marketing la plus efficace. Et c'est prouv\u00e9 !<br><br>\n\nSelon le rapport Global Trust in Advertising de Nielsen, 92% des clients font davantage confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis qu'\u00e0 tout autre type de publicit\u00e9.\n<\/p>\n\n\n\n<p>C'est pourquoi il est essentiel de mesurer le nombre de clients satisfaits.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, vous ne pouvez pas contr\u00f4ler leur comportement et \u00eatre s\u00fbr que tous vos clients consacreront leur temps pr\u00e9cieux \u00e0 la d\u00e9fense de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais les affaires sont un jeu de strat\u00e9gie et de probabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Plus les clients sont satisfaits de votre marque, de votre produit ou de votre service, plus il y a de chances qu'ils parlent de vous \u00e0 d'autres personnes.<\/p>\n\n\n\n<p>La mesure du Net Promoter Score est la strat\u00e9gie la plus efficace pour \u00e9valuer la probabilit\u00e9 d'une action de sensibilisation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment mesurer ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comme dans le cas de l'indicateur CSAT, le Net Promoter Score est mesur\u00e9 en posant une question simple, telle que \"Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez notre marque\/produit \u00e0 un ami ou \u00e0 un membre de votre famille ?<\/p>\n\n\n\n<p>L'\u00e9chelle est un indice. Les questions du NPS demandent toujours aux personnes interrog\u00e9es d'\u00e9valuer leur exp\u00e9rience par rapport \u00e0 un chiffre particulier.<\/p>\n\n\n\n<p>Les personnes interrog\u00e9es appartiennent \u00e0 l'une des trois cat\u00e9gories suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les promoteurs (9 - 10), c'est-\u00e0-dire les enthousiastes fid\u00e8les qui continuent d'acheter et qui recommandent d'autres personnes ;<\/li>\n\n\n\n<li>Passives (7 - 8), donc des clients satisfaits mais pas assez forts pour d\u00e9fendre votre marque ;<\/li>\n\n\n\n<li>Les d\u00e9tracteurs (0 - 6), c'est-\u00e0-dire les clients m\u00e9contents qui peuvent nuire \u00e0 votre image de marque. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-la-gestion-de-la-reputation-dune-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"r\u00e9putation de la marque\">r\u00e9putation de la marque<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ensuite, vous devez soustraire le pourcentage de d\u00e9tracteurs du pourcentage de promoteurs. C'est ainsi que vous calculerez votre Net Promoter Score.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n<b>NPS = % des promoteurs - % des d\u00e9tracteurs<\/b>\n<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e83e556&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e83e556\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1023\" height=\"266\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps.jpg\" alt=\"Exemple d&#039;\u00e9chelle de Net Promoter Score\" class=\"wp-image-164678\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps.jpg 1023w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps-300x78.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps-248x64.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1023px) 100vw, 1023px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple d'\u00e9chelle de Net Promoter Score<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Augmenter l'attitude positive \u00e0 l'\u00e9gard de votre marque est essentiel et n\u00e9cessite une bonne compr\u00e9hension du sentiment. Cela nous am\u00e8ne \u00e0...<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sentiment\"><strong>04 Analyse des sentiments<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L'analyse des sentiments est une m\u00e9trique qui mesure les textes en ligne afin de d\u00e9couvrir leur charge \u00e9motionnelle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En d'autres termes, il s'agit de d\u00e9voiler si le mention donn\u00e9 a une tonalit\u00e9 positive, n\u00e9gative ou neutre.<\/p>\n\n\n\n<p>Une telle analyse modifie la perception des mention en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils cessent d'\u00eatre des \u00e9l\u00e9ments de bruit d'information et commencent \u00e0 agir comme un retour naturel et non provoqu\u00e9 sur votre marque, votre produit ou votre service, fournissant un aper\u00e7u authentique de votre r\u00e9putation globale.<\/p>\n\n\n\n<p>L'engagement des clients n'est pas seulement une question de quantit\u00e9, mais aussi de qualit\u00e9 de mentions. Comprendre les sentiments \u00e0 l'\u00e9gard de sujets sp\u00e9cifiques permet d'obtenir des informations pr\u00e9cieuses.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, le suivi du sentiment des clients \u00e9largit vos connaissances et compl\u00e8te parfaitement d'autres indicateurs, tels que le CSAT et le NPS.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, selon Emplifi, 52% des clients attendent une r\u00e9ponse d'une entreprise dans l'heure qui suit. Cela souligne l'importance d'une r\u00e9action rapide aux d\u00e9clarations publiques concernant votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le suivi et l'analyse de votre sentiment en ligne pr\u00e9sentent de nombreux avantages :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les mention positives ou n\u00e9gatives fournissent des informations exploitables pour am\u00e9liorer vos produits et services ;<\/li>\n\n\n\n<li>Une r\u00e9action rapide \u00e0 la douleur exprim\u00e9e publiquement par le client am\u00e9liore l'exp\u00e9rience de ce dernier ;<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez identifier les personnes et les profils qui d\u00e9fendent votre marque, ce qui vous permet de vous engager directement avec eux et de tirer parti de leur sentiment positif pour influencer un public plus large.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Comment mesurer ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il est tr\u00e8s facile de mesurer le sentiment, mais il faut pour cela disposer d'un outil de surveillance des m\u00e9dias offrant une telle fonction. De pr\u00e9f\u00e9rence, l'outil doit suivre et analyser le sentiment en temps r\u00e9el pour permettre une r\u00e9action imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n<p>La solution de Brand24 aliment\u00e9e par l'IA <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"analyse des sentiments\">analyse des sentiments<\/a> suit en permanence les mention de votre marque. L'outil effectue automatiquement l'analyse s\u00e9mantique et classe chaque mention comme positive, neutre ou n\u00e9gative.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e83eda6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e83eda6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"406\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_brand_mention-1140x406.jpg\" alt=\"La marque positive mention d\u00e9tect\u00e9e par la marque AI boost\u00e9e Brand24\" class=\"wp-image-164679\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_brand_mention-1140x406.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_brand_mention-300x107.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_brand_mention-248x88.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_brand_mention.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Marque positive mention d\u00e9tect\u00e9e par Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Lorsque vous entrez dans l'onglet Brand24's Mentions, changez simplement la vue du graphique en \"Sentiment\".<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez adapter le graphique \u00e0 vos besoins en appliquant des filtres tels que la p\u00e9riode, les sources, le sentiment, la g\u00e9olocalisation, l'intention, l'auteur, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez le voir ci-dessous, j'ai mis en place un filtre de sources pour exclure les sources non sociales. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/sentiment-dappartenance-a-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">sentiment d'appartenance \u00e0 la marque<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il est \u00e9vident que Garmin b\u00e9n\u00e9ficie d'un accueil extr\u00eamement positif sur les plateformes sociales.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e83f34f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e83f34f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"615\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_sentiment_analysis-1140x615.jpg\" alt=\"Analyse du sentiment de l&#039;IA brand24\" class=\"wp-image-164680\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_sentiment_analysis-1140x615.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_sentiment_analysis-300x162.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_sentiment_analysis-248x134.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_sentiment_analysis.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">En utilisant des filtres avanc\u00e9s, vous pouvez voir les d\u00e9tails du sentiment \u00e0 l'\u00e9gard de votre produit ou service.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Testez le meilleur outil d'analyse des sentiments au monde !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>En parlant de m\u00e9dias sociaux, examinons un autre indicateur de l'engagement des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reach\"><strong>05 Port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux est l'envers du volume mentions social. En bref, il s'agit d'une estimation du nombre d'utilisateurs de m\u00e9dias sociaux qui ont pu voir un message sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette mesure est un indicateur pr\u00e9coce de l'engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, bien que la port\u00e9e ne mesure pas l'engagement actif, cette mesure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fournit une mesure fondamentale du nombre de personnes susceptibles de s'engager dans le contenu des m\u00e9dias sociaux ;<\/li>\n\n\n\n<li>Mesure l'efficacit\u00e9 avec laquelle votre contenu trouve un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre public.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Comment mesurer ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Presque tous les m\u00e9dias sociaux offrent des solutions analytiques natives, y compris des fonctions permettant de suivre la port\u00e9e du contenu sur une plateforme particuli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, pour les relier tous ensemble et gagner ainsi beaucoup de temps, je recommande d'essayer une <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"outil de surveillance des m\u00e9dias sociaux\">outil de surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> comme Brand24.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme je l'ai d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, Brand24 acc\u00e8de aux mention publiques de huit grands sites de m\u00e9dias sociaux : Facebook, Twitter (X), YouTube, Instagram, TikTok, Reddit, LinkedIn, Telegram et Twitch.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, avec un seul outil, vous pouvez suivre et analyser toutes vos <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/renforcer-la-presence-dans-les-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"pr\u00e9sence dans les m\u00e9dias sociaux\">pr\u00e9sence dans les m\u00e9dias sociaux<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Comment cela se passe-t-il dans la pratique ?<\/p>\n\n\n\n<p>En allant dans l'onglet R\u00e9sum\u00e9, vous verrez le graphique pr\u00e9sentant la port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux. Dans le cas de Garmin, la marque est manifestement sur une tendance \u00e0 la hausse.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e83fdc4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e83fdc4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"501\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-1140x501.jpg\" alt=\"graphique de la port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux en ai boost\u00e9 brand24 tool\" class=\"wp-image-164681\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-1140x501.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-300x132.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-248x109.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Garmin b\u00e9n\u00e9ficie d'une port\u00e9e croissante sur les m\u00e9dias sociaux<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement acc\u00e9der \u00e0 l'onglet Analyse. Sur la droite, des carreaux pr\u00e9sentent des chiffres pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n<p>En 30 jours seulement, Garmin mentions a atteint plus de 66 millions de personnes. C'est un v\u00e9ritable coup de ma\u00eetre !<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e84026c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e84026c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"884\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-1140x884.jpg\" alt=\"Estimation de la port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux dans le secteur de l&#039;intelligence artificielle brand24\" class=\"wp-image-164682\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-1140x884.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-300x233.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-205x159.jpg 205w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Plus de 66 millions d'utilisateurs de m\u00e9dias sociaux ont \u00e9t\u00e9 expos\u00e9s \u00e0 des contenus li\u00e9s \u00e0 Garmin.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Il est maintenant temps de vous pr\u00e9senter un autre indicateur crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez suivre les indicateurs d'engagement des clients comme un pro, le taux de d\u00e9sabonnement est un indicateur \u00e0 ne pas n\u00e9gliger.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"churn\"><strong>06 Taux de d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le taux de d\u00e9sabonnement correspond au pourcentage de clients qui d\u00e9cident de ne pas continuer \u00e0 utiliser vos produits ou services sur une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Soyons clairs : il est tout \u00e0 fait naturel que les clients se d\u00e9sint\u00e9ressent des produits et des services. Par cons\u00e9quent, un taux de d\u00e9sabonnement nul est plus un mythe qu'un objectif \u00e0 atteindre.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais ce processus doit \u00eatre sous votre contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quent, si votre taux de d\u00e9sabonnement augmente syst\u00e9matiquement, vous devez le consid\u00e9rer comme une alerte n\u00e9cessitant une r\u00e9vision de vos strat\u00e9gies d'engagement des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Il vaut toujours mieux pr\u00e9venir que gu\u00e9rir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\nSelon la Harvard Business Review, l'acquisition de nouveaux clients est de 5 \u00e0 25 fois plus co\u00fbteuse que la fid\u00e9lisation des clients existants.\n<\/p>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez le constater, le taux de d\u00e9sabonnement est une mesure essentielle pour calculer le taux de r\u00e9tention et de fid\u00e9lisation des clients et stopper la tendance d\u00e9favorable au bon moment.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment mesurer :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mesurer le taux de d\u00e9sabonnement des clients est assez simple.<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous suffit de conna\u00eetre le nombre de vos clients au d\u00e9but d'une p\u00e9riode donn\u00e9e (mensuelle, trimestrielle, annuelle) et le nombre de clients perdus au cours de cette p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit alors d'un simple calcul selon la formule suivante :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n<b>Taux de d\u00e9sabonnement = (nombre total de clients perdus au cours d'une p\u00e9riode donn\u00e9e \/ nombre total de clients existants au d\u00e9but de la p\u00e9riode donn\u00e9e) x 100%<\/b>\n<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nonsocial\"><strong>07 Port\u00e9e non sociale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La port\u00e9e non sociale est une mesure de l'engagement des clients qui pr\u00e9sente une estimation du nombre de personnes qui auraient pu avoir un contact avec votre contenu en dehors des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit de toutes les sources non sociales : sites d'\u00e9valuation, sites web, blogs, forums, podcasts, sites vid\u00e9o, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>D'accord, mais est-ce vraiment important ? Nous vivons \u00e0 l'\u00e8re des m\u00e9dias sociaux. Quelqu'un lit-il encore les sites d'information et les blogs ?<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9ponse la plus courte est : oui, sans aucun doute !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En g\u00e9n\u00e9ral, le suivi des mention non sociales et de leur port\u00e9e pr\u00e9sente de nombreux avantages :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des informations plus larges sur le public vous donnent une image plus compl\u00e8te de votre public et de sa perception de votre marque, de votre produit ou de votre service ;<\/li>\n\n\n\n<li>Augmentation des chances de r\u00e9agir aux commentaires d\u00e9favorables des clients et de rep\u00e9rer le potentiel. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque-gestion-de-crise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"crise de la marque\">crise de la marque<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Acc\u00e9dez imm\u00e9diatement \u00e0 vos donn\u00e9es cl\u00e9s sur l'engagement des clients !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Lorsqu'une personne cherche un logiciel, elle commence g\u00e9n\u00e9ralement par lire des avis sur des sites tels que TrustPilot, G2 ou Capterra.<\/p>\n\n\n\n<p>Les sites d'\u00e9valuation sont des sources non sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez un probl\u00e8me avec votre appareil ? De nombreuses personnes utilisent encore les forums traditionnels pour discuter et r\u00e9soudre des probl\u00e8mes techniques.<\/p>\n\n\n\n<p>Les forums sont des sources non sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez besoin d'acheter une nouvelle voiture ? Vous allez s\u00fbrement googler diff\u00e9rents mod\u00e8les et lire des articles sur des blogs et des sites web sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les sites web et les blogs sont des sources non sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous n'\u00eates pas encore convaincu ? Alors, regardez les statistiques de port\u00e9e de Garmin. Oui, c'est la m\u00eame image que j'ai coll\u00e9e dans le paragraphe sur la port\u00e9e des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme vous le voyez, la port\u00e9e non sociale est presque \u00e9gale \u00e0 la port\u00e9e provenant des plateformes sociales.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e8411d8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e8411d8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"884\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_nonsocial_reach-1140x884.jpg\" alt=\"port\u00e9e non sociale ai brand24\" class=\"wp-image-164683\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_nonsocial_reach-1140x884.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_nonsocial_reach-300x233.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_nonsocial_reach-205x159.jpg 205w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_nonsocial_reach.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La port\u00e9e non sociale repr\u00e9sente pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de la port\u00e9e mondiale de Garmin !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Comment mesurer ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le moyen le plus pratique de mesurer la port\u00e9e non sociale est le bon <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\u00e9coute sociale\">\u00e9coute sociale<\/a> logiciel.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme je l'ai d\u00e9j\u00e0 dit, Brand24 a acc\u00e8s \u00e0 diverses sources en dehors des m\u00e9dias sociaux : sites web, blogs, sites vid\u00e9o, forums, podcasts et sites d'\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme pour la port\u00e9e dans les m\u00e9dias sociaux, vous pouvez ouvrir l'onglet Analyse pour obtenir un r\u00e9sum\u00e9 num\u00e9rique de votre port\u00e9e non sociale (voir l'image ci-dessus).<\/p>\n\n\n\n<p>Une autre fa\u00e7on de d\u00e9couvrir votre tendance non sociale est d'utiliser la fonction Comparer les p\u00e9riodes dans l'onglet Comparaison.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez d\u00e9fini la p\u00e9riode d'\u00e9valuation des performances de votre marque, vous verrez un tableau r\u00e9sumant des donn\u00e9es cruciales concernant votre projet, y compris le volume et la port\u00e9e des mention non sociales.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e841891&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e841891\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"668\" 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https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_compare_periods.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Garmin a am\u00e9lior\u00e9 de mani\u00e8re significative presque tous ses chiffres, y compris les mention non sociaux.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement passer \u00e0 l'onglet Sources pour d\u00e9couvrir quels sont les sites les plus importants pour votre port\u00e9e non sociale.<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous suffit de filtrer les r\u00e9sultats en excluant les plateformes de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ci-dessous la liste des domaines non sociaux les plus influents de Garmin.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e841d2e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e841d2e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"587\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La liste des sources non sociales les plus influentes de Garmin<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ces\"><strong>08 Score d'effort du client (CES)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le Customer Effort Score est un autre indicateur bas\u00e9 sur le retour d'information utilis\u00e9 pour mesurer la facilit\u00e9 ou la difficult\u00e9 pour un client d'interagir avec votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>En d'autres termes, le CES se concentre sur les points de contact du parcours du client afin de trouver et d'\u00e9liminer les points perturbateurs de l'ensemble du processus.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi est-ce important ?<\/p>\n\n\n\n<p>Parce que chaque difficult\u00e9 \u00e0 laquelle le client doit faire face diminue l'exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\nSelon l'enqu\u00eate de NTT, la r\u00e9duction de l'effort du client est le principe num\u00e9ro 1 de la strat\u00e9gie de conception de l'exp\u00e9rience client des marques.\n<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment mesurer ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le premier \u00e9l\u00e9ment de la mesure du Customer Effort Score consiste \u00e0 poser la bonne question juste apr\u00e8s que le client a interagi avec votre marque, votre produit ou votre service.<\/p>\n\n\n\n<p>L'interaction est une \u00e9tape cruciale dans le parcours du client, par exemple lorsqu'il s'agit de faire un achat ou d'obtenir une assistance \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque question doit<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00catre simple et facile \u00e0 comprendre ;<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez une \u00e9chelle num\u00e9rique pour \u00e9valuer l'exp\u00e9rience ;<\/li>\n\n\n\n<li>Appara\u00eetre au bon moment, donc juste apr\u00e8s l'exp\u00e9rience v\u00e9cue.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour mettre cela en pratique, imaginez une telle situation.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre client vient d'effectuer un achat sur votre site web. Si vous souhaitez utiliser correctement le CES, vous devez ins\u00e9rer la question juste apr\u00e8s le paiement.<\/p>\n\n\n\n<p>La question pourrait \u00eatre la suivante : \"Quelle a \u00e9t\u00e9 la facilit\u00e9 avec laquelle vous avez effectu\u00e9 votre achat chez nous aujourd'hui ? Veuillez donner une note de 1 (tr\u00e8s difficile) \u00e0 7 (tr\u00e8s facile)\".<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous recueillez plusieurs r\u00e9ponses, vous pouvez d\u00e9finir votre score d'effort du client \u00e0 l'aide de la formule suivante :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n<b>CES = somme de tous les scores \/ nombre de r\u00e9ponses<\/b>\n<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Suivez les indicateurs cl\u00e9s de l'engagement des clients !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tip\"><strong>Conseil : Des outils avanc\u00e9s peuvent analyser les mesures pour vous<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Comme je l'ai indiqu\u00e9 dans l'introduction, l'engagement des clients ressemble \u00e0 la poule aux \u0153ufs d'or.<\/p>\n\n\n\n<p>J'imagine que si une telle oie existe, elle n\u00e9cessite un traitement appropri\u00e9 et du temps.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est pourquoi je chercherais des m\u00e9canismes et des outils pour donner \u00e0 l'oie tout ce qui la rend heureuse, plus rapidement et mieux.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est exactement le cas pour les clients. Des outils avanc\u00e9s sont essentiels pour am\u00e9liorer les mesures de l'engagement des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils suivent les indicateurs cl\u00e9s, les analysent et en tirent des conclusions exploitables, d'autant plus que certains d'entre eux ont mis en place des fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l'IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Prenons l'exemple de Brand24 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/metriques-de-lia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Mesures de l'IA<\/a> Analyse.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque vous ouvrez l'onglet Analyse des m\u00e9triques, vous voyez appara\u00eetre un bref r\u00e9sum\u00e9 de votre projet. Il comprend tous les chiffres les plus importants avec des interpr\u00e9tations faites par l'intelligence artificielle.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e842705&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e842705\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"822\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-1140x822.jpg\" alt=\"R\u00e9sum\u00e9 de l&#039;analyse des m\u00e9triques de l&#039;IA brand24\" class=\"wp-image-164686\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-1140x822.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-300x216.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-221x159.jpg 221w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ci-dessous un graphique pr\u00e9sentant le sentiment \u00e0 l'\u00e9gard de votre marque, de votre produit ou de votre service \u00e0 travers quelques sources majeures de mention.<\/p>\n\n\n\n<p>Il semble que les utilisateurs de Twitter aient la perception la plus d\u00e9favorable de Garmin.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e842b2b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e842b2b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"753\" height=\"554\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity.jpg\" alt=\"ai metrics analysis negtivity brand24\" class=\"wp-image-164687\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity.jpg 753w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity-300x221.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity-216x159.jpg 216w\" sizes=\"auto, (max-width: 753px) 100vw, 753px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>En outre, le Brand24 ne se contente pas de d\u00e9tecter si le mention a un son positif ou non, il peut \u00e9galement lui attribuer certains sentiments, tels que l'admiration, la joie, le d\u00e9go\u00fbt, la tristesse, la peur et la col\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>L'admiration pour Garmin est le sentiment dominant parmi les utilisateurs d'Instagram. Rien d'\u00e9tonnant \u00e0 cela !<\/p>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs de smartwatches professionnelles sont pour la plupart actifs. Il est difficile de ne pas admirer les marathoniens ou les randonneurs qui partagent des photos de montagne \u00e0 couper le souffle.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e842f74&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e842f74\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"823\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_emotions-1140x823.jpg\" alt=\"analyse des m\u00e9triques de l&#039;ai \u00e9motions brand24\" class=\"wp-image-164688\" 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height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>De plus, l'analyse des m\u00e9triques aliment\u00e9e par l'IA d\u00e9tecte les sources les plus efficaces en termes d'accessibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, vous savez o\u00f9 allouer votre budget de marketing et de communication pour obtenir le meilleur impact.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e138e8433e8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e138e8433e8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"827\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_reach_efficiency-1140x827.jpg\" alt=\"Analyse des m\u00e9triques de l&#039;IA, efficacit\u00e9 de la port\u00e9e brand24\" class=\"wp-image-164689\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_reach_efficiency-1140x827.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_reach_efficiency-300x218.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_reach_efficiency-219x159.jpg 219w, 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has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Laissez l'IA suivre les indicateurs cl\u00e9s de l'engagement des clients pour vous !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L'engagement des clients est essentiel \u00e0 la construction d'une marque prosp\u00e8re et \u00e0 la stimulation de la croissance.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour maximiser votre efficacit\u00e9, vous devriez int\u00e9grer dans votre travail quotidien le suivi des huit indicateurs cl\u00e9s de l'engagement des clients que j'ai d\u00e9crits dans cet article.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Croyez-moi, les utiliser en pratique est beaucoup plus facile qu'il n'y para\u00eet \u00e0 premi\u00e8re vue !<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous suffit de respecter les r\u00e8gles et de compl\u00e9ter vos efforts par les bonnes <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"surveillance des m\u00e9dias\">surveillance des m\u00e9dias<\/a> logiciel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les mesures ax\u00e9es sur le retour d'information n\u00e9cessitent de poser des questions claires et de bien choisir le moment pour obtenir les meilleures informations de la part des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Des outils tels que Brand24 acc\u00e9l\u00e8rent la mesure de l'engagement des clients en fournissant des donn\u00e9es compl\u00e8tes et en temps r\u00e9el ;<\/li>\n\n\n\n<li>Aucune mesure de l'engagement des clients n'existe en vase clos. La meilleure pratique consiste \u00e0 les relier tous \u00e0 un seul syst\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates maintenant presque pr\u00eat \u00e0 tester la puissance des indicateurs d'engagement des clients dans la vie r\u00e9elle ! Pour vous pr\u00e9parer au mieux, <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" title=\"Donnez une chance \u00e0 Brand24 et testez-le gratuitement !\">Donnez une chance \u00e0 Brand24 et testez-le gratuitement !<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L'engagement des clients peut am\u00e9liorer vos ventes de 66% ! Tout ce que vous avez \u00e0 faire, c'est de mettre en \u0153uvre ces huit mesures d'engagement des clients.<\/p>","protected":false},"author":83,"featured_media":164691,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4148],"tags":[],"class_list":["post-164667","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-and-reporting"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Micha\u0142","cf_author_last_name":"Jo\u0144ca","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=164667"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183209,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164667\/revisions\/183209"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/164691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=164667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=164667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=164667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}