{"id":165643,"date":"2024-06-19T11:15:29","date_gmt":"2024-06-19T09:15:29","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=165643"},"modified":"2026-04-13T13:02:00","modified_gmt":"2026-04-13T11:02:00","slug":"performance-en-cas-de-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/crisis-performance\/","title":{"rendered":"How to Measure Crisis Performance? [2026]"},"content":{"rendered":"<p>Nous sommes en f\u00e9vrier 2022. Slack, l'une des principales applications de chat pour les entreprises, a connu une panne massive. Presque rien ne fonctionnait : il \u00e9tait impossible d'envoyer des messages \u00e0 son \u00e9quipe, de rejoindre les canaux de l'entreprise ou de t\u00e9l\u00e9charger des fichiers. Les utilisateurs de Slack \u00e9taient frustr\u00e9s, et il semblait que la crise pourrait faire couler la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais ce n'est pas le cas, et des milliers d'entreprises utilisent toujours cet outil ! Je le sais parce que je viens d'envoyer \u00e0 mon coll\u00e8gue un m\u00e8me amusant sur notre patron sur notre canal cach\u00e9 (gardez-le secret, s'il vous pla\u00eet). <\/p>\n\n\n\n<p>Comment Slack a-t-il surv\u00e9cu ? Parce que leur performance en temps de crise \u00e9tait tout simplement \u00e9tonnante !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>Performances en cas de crise<\/b> est la mani\u00e8re dont votre organisation g\u00e8re une situation difficile et urgente. Il s'agit de prendre rapidement des mesures intelligentes, de garder la situation sous contr\u00f4le et de minimiser les cons\u00e9quences n\u00e9gatives. Les bons crit\u00e8res de performance en cas de crise impliquent de s'appuyer sur la r\u00e9solution de probl\u00e8mes, une communication ouverte et transparente, et la flexibilit\u00e9.\n<\/p>\n\n\n\n<p>Slack est une entreprise technologique. Et lorsque vous \u00eates une entreprise technologique, les erreurs ne sont pas une question de SI elles se produisent, mais de QUAND elles se produisent. En d'autres termes, les erreurs sont in\u00e9vitables.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout ce que vous pouvez faire, c'est cr\u00e9er des processus pour minimiser leurs effets n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous voulez savoir ce qu'il faut faire si la crise frappe votre marque ?<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, j'expliquerai bri\u00e8vement la performance de crise et comment la mesurer. Vamos !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatis\"><strong>Qu'est-ce que la performance en situation de crise ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La gestion de crise est un terme g\u00e9n\u00e9ral qui d\u00e9signe toutes les mesures prises pour minimiser les effets d'une situation n\u00e9gative imminente.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit de mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies pour g\u00e9rer la crise, communiquer efficacement avec les parties prenantes et r\u00e9duire les dommages caus\u00e9s \u00e0 la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, la performance en situation de crise consiste \u00e0 \u00e9valuer la mani\u00e8re dont vous avez g\u00e9r\u00e9 le probl\u00e8me afin d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 globale du processus.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est n\u00e9cessaire de mesurer les performances en cas de crise pour<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9valuez l'efficacit\u00e9 de votre r\u00e9ponse ;<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorer le processus de gestion des crises ;<\/li>\n\n\n\n<li>Restez digne de confiance aux yeux de vos parties prenantes (clients, employ\u00e9s, investisseurs, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 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class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Mesurez votre performance en temps de crise avec Brand24 !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=207\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"howtomeasure\"><strong>Comment mesurer la performance en cas de crise ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour mesurer les r\u00e9sultats d'une crise, il est n\u00e9cessaire d'effectuer un suivi :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#responsetime\" title=\"Temps de r\u00e9ponse\">Temps de r\u00e9ponse<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#volume\" title=\"Volume des Mention n\u00e9gatifs\">Volume des Mention n\u00e9gatifs<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#reputationscore\" title=\"Score de r\u00e9putation\">Score de r\u00e9putation<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#sentimentanalysis\" title=\"Analyse des sentiments\">Analyse des sentiments<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#financialimpact\" title=\"Impact financier\">Impact financier<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"responsetime\"><strong>01 Temps de r\u00e9ponse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le temps de r\u00e9action en cas de crise est absolument crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Il indique le moment o\u00f9 la crise est identifi\u00e9e pour la premi\u00e8re fois et celui o\u00f9 les premi\u00e8res mesures sont prises.<\/p>\n\n\n\n<p>Supposons par exemple que votre entreprise soit confront\u00e9e \u00e0 une violation de donn\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, le d\u00e9lai de r\u00e9action \u00e0 la crise est la p\u00e9riode qui s'\u00e9coule entre le moment o\u00f9 vous identifiez la violation et la premi\u00e8re mesure prise pour la reconna\u00eetre publiquement et commencer \u00e0 y rem\u00e9dier.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, votre premi\u00e8re r\u00e9action pourrait \u00eatre de faire savoir \u00e0 votre public que la violation s'est produite et de l'informer des mesures prises pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me et prot\u00e9ger ses donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>La mesure de l'efficacit\u00e9 de vos proc\u00e9dures de crise doit inclure la v\u00e9rification de la rapidit\u00e9 de votre r\u00e9action initiale. Et, comme vous l'avez probablement devin\u00e9, plus votre r\u00e9action est rapide, mieux c'est.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi ?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gr\u00e2ce \u00e0 la rapidit\u00e9 de r\u00e9action en cas de crise, vous le ferez :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Minimiser les dommages<\/strong> parce qu'une r\u00e9ponse rapide augmente les chances d'\u00e9viter que la crise ne s'aggrave.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9pond aux attentes du public<\/strong> parce que les gens veulent une communication imm\u00e9diate en cas de crise. Dans le monde hyperconnect\u00e9 d'aujourd'hui, une r\u00e9ponse lente peut \u00eatre per\u00e7ue comme de la n\u00e9gligence ou de l'indiff\u00e9rence.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9montre sa comp\u00e9tence<\/strong> parce que votre r\u00e9action rapide montre que votre organisation est bien pr\u00e9par\u00e9e et qu'elle assume ses responsabilit\u00e9s. Elle renforce la confiance des clients et des autres parties prenantes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"volume\"><strong>02 Volume des Mention n\u00e9gatifs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le deuxi\u00e8me indicateur de notre liste de mesures de performance en cas de crise est le volume de mention n\u00e9gatifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme son nom l'indique, il repr\u00e9sente le nombre de personnes qui ont partag\u00e9 en ligne leurs mauvais sentiments \u00e0 votre \u00e9gard en raison de la crise et de votre r\u00e9action \u00e0 celle-ci.<\/p>\n\n\n\n<p>Naturellement, les gens per\u00e7oivent les crises de mani\u00e8re n\u00e9gative. Il est donc compr\u00e9hensible que le volume de mention n\u00e9gatives soit plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>L'important est de la maintenir \u00e0 un niveau aussi bas que possible pendant la crise et de la d\u00e9samorcer rapidement apr\u00e8s celle-ci.<\/p>\n\n\n\n<p>Et lorsque la crise se tait, \u00e9valuez les performances afin de minimiser le volume de mention n\u00e9gatives lors de crises futures.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce au suivi du volume n\u00e9gatif de mentions, vous pourrez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprendre l'efficacit\u00e9 de la r\u00e9ponse <\/strong>car le suivi des mention n\u00e9gatifs dans le temps montre comment votre organisation a trait\u00e9 la communication critique ;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mesurer l'impact de la crise sur votre r\u00e9putation<\/strong>;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9duire le temps de d\u00e9sescalade <\/strong>en mettant en \u0153uvre des actions et des r\u00e9ponses qui ont jou\u00e9 en votre faveur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>D'accord, et comment mesurer les mention n\u00e9gatifs dans la pratique ?<\/p>\n\n\n\n<p>Le moyen le plus simple et le plus efficace est d'utiliser la puissance d'un logiciel de surveillance des m\u00e9dias de premier plan tel que Brand24.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Brand24 est un syst\u00e8me d'information sur la vie priv\u00e9e renforc\u00e9 par l'IA. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"surveillance des m\u00e9dias\">surveillance des m\u00e9dias<\/a> qui d\u00e9tecte, suit et analyse les mention publiques publi\u00e9es sur presque toutes les sources en ligne :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00e9dias sociaux (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, Reddit, Telegram et Twitch) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Podcasts et plateformes vid\u00e9o ;<\/li>\n\n\n\n<li>Sites d'information, blogs, forums, bulletins d'information et sites d'\u00e9valuation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il s'agit de prot\u00e9ger votre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">r\u00e9putation de la marque<\/a> en fournissant des informations opportunes et des rapports d\u00e9taill\u00e9s sur votre marque mentions.<\/p>\n\n\n\n<p>Permettez-moi de vous montrer un bon exemple.<\/p>\n\n\n\n<p>J'ai cr\u00e9\u00e9 un projet pour suivre tous les <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/media-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">m\u00e9dia mentions<\/a> de Red Bull - la marque qui est principalement connue pour sa boisson \u00e9nergisante. Mais pas seulement !<\/p>\n\n\n\n<p>Les amateurs de sport du monde entier savent que l'entreprise est fortement engag\u00e9e dans de multiples disciplines, y compris la propri\u00e9t\u00e9 et le parrainage de l'\u00e9quipe de F1 - Oracle Red Bull Racing.<\/p>\n\n\n\n<p>En f\u00e9vrier 2024, le pr\u00e9sident de l'\u00e9quipe est soup\u00e7onn\u00e9 d'avoir eu un comportement inappropri\u00e9 envers ses employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>J'observais ce probl\u00e8me et j'\u00e9tais s\u00fbr qu'il deviendrait incontr\u00f4lable.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais la communication de Red Bull a bien g\u00e9r\u00e9 la situation !<\/p>\n\n\n\n<p>Elle a rapidement trait\u00e9 le probl\u00e8me, communiqu\u00e9 ouvertement avec le public et pris des mesures imm\u00e9diates. Cela a permis de limiter les mention n\u00e9gatifs et de prot\u00e9ger la r\u00e9putation de Red Bull.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci-dessous, vous pouvez voir la tendance \u00e0 la hausse des mention n\u00e9gatifs qui a commenc\u00e9 le 19 f\u00e9vrier et s'est soudainement termin\u00e9e le 3 mars.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est la ligne de conduite d'une performance de crise r\u00e9ussie !<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e9564f1ec26&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e9564f1ec26\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"544\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-1140x544.jpg\" alt=\"brand24 ai volume de mentions\" class=\"wp-image-165651\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-1140x544.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-300x143.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-170x80.jpg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard-248x118.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_brand24_dashboard.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tableau de bord Brand24 pr\u00e9sentant uniquement les mention n\u00e9gatifs d'une p\u00e9riode donn\u00e9e<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En outre, les fonctions d'intelligence artificielle du Brand24 peuvent rationaliser votre processus d'\u00e9valuation des performances en cas de crise de multiples fa\u00e7ons.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, l'analyse AI Metrics r\u00e9sume les donn\u00e9es les plus importantes du projet en huit graphiques essentiels.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils vous donnent un aper\u00e7u bref et instantan\u00e9 de l'\u00e9tat de votre r\u00e9putation actuelle et pass\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e8s le premier coup d'\u0153il, il est possible d'identifier la source principale de la haine. Dans le cas de la crise d'image imminente de Red Bull, il s'agit de Twitter (X).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e9564f1f0bf&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e9564f1f0bf\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"810\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis-1140x810.jpg\" alt=\"analyse des m\u00e9triques de l&#039;air en brand24 pour v\u00e9rifier la performance en cas de crise\" class=\"wp-image-165655\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis-1140x810.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis-300x213.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis-224x159.jpg 224w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis_performance_ai_metrics_analysis.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gr\u00e2ce \u00e0 l'analyse AI Metrics, vous pouvez d\u00e9couvrir la principale source de haine en un clin d'\u0153il.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Essayez le meilleur outil de gestion de crise !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=207\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sentimentanalysis\"><strong>03 Analyse des sentiments<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L'analyse des sentiments est un processus qui permet de d\u00e9couvrir les \u00e9motions cach\u00e9es derri\u00e8re votre marque mentions.<\/p>\n\n\n\n<p>Il mesure si les gens parlent de vous dans un contexte positif, n\u00e9gatif ou neutre.<\/p>\n\n\n\n<p>Par rapport au score de r\u00e9putation, l'analyse des sentiments offre une vision plus d\u00e9taill\u00e9e et plus nuanc\u00e9e de l'opinion publique.<\/p>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne votre performance en temps de crise, l'analyse des sentiments vous offre :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informations en temps r\u00e9el<\/strong> sur la fa\u00e7on dont votre public r\u00e9agit \u00e0 votre marque pendant et apr\u00e8s la crise ;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Connaissance d\u00e9taill\u00e9e des cha\u00eenes qui vous apportent le plus de n\u00e9gativit\u00e9<\/strong>Vous pouvez ainsi orienter votre communication vers les endroits qui nuisent le plus \u00e0 votre r\u00e9putation ;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comprendre les d\u00e9fis sp\u00e9cifiques \u00e0 l'origine des sentiments n\u00e9gatifs <\/strong>pour vous aider \u00e0 identifier et \u00e0 combattre les causes premi\u00e8res de la crise qui s'annonce.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u00e0 encore, pour r\u00e9aliser une analyse des sentiments fructueuse, vous devez utiliser un outil de surveillance des m\u00e9dias de qualit\u00e9 afin de suivre le plus grand nombre de sources possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme je vous l'ai dit pr\u00e9c\u00e9demment, Brand24 peut analyser les mention et leur sentiment \u00e0 partir de nombreuses sources sociales et non sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est tr\u00e8s important, car plus vous pouvez suivre de canaux m\u00e9diatiques, plus vous obtenez des donn\u00e9es pr\u00e9cises sur le sentiment. Et la pr\u00e9cision des donn\u00e9es joue un r\u00f4le cl\u00e9 \u00e0 cet \u00e9gard !<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez consulter ci-dessous le graphique des sentiments pour le cas discut\u00e9 de Red Bull.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e9564f1f835&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e9564f1f835\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"564\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-1140x564.png\" alt=\"brand24 Analyse du sentiment de l&#039;IA\" class=\"wp-image-174622\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-1140x564.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-1536x759.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-18x9.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-300x148.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance-248x123.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/crisis-performance.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le rouge est mauvais, le vert est bon - compris ? \ud83d\ude09<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En outre, Brand24 est suffisamment avanc\u00e9 pour expliquer en d\u00e9tail les \u00e9motions \u00e0 l'\u00e9gard de votre marque. L'outil identifie des sentiments tels que le d\u00e9go\u00fbt, l'admiration, la joie, la tristesse, la col\u00e8re et la peur.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela vous permet de v\u00e9rifier rapidement quels sentiments n\u00e9gatifs ont domin\u00e9 l'opinion publique au cours de l'analyse m\u00e9trique. Vous pouvez ainsi adapter votre communication de crise de mani\u00e8re plus efficace.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e9564f1fc48&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e9564f1fc48\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"901\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--1140x901.png\" alt=\"Analyse des m\u00e9triques de l&#039;IA dans la bo\u00eete \u00e0 outils brand24\" class=\"wp-image-174297\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--1140x901.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--1536x1214.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--15x12.png 15w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--300x237.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates--201x159.png 201w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-disgust-dominates-.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Comment adapter votre communication de crise ? Abordez des sentiments sp\u00e9cifiques !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">D\u00e9couvrez qui vous d\u00e9teste avec Brand24 !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=207\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"financialimpact\"><strong>04 Impact financier<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Enfin, toute crise repr\u00e9sente un risque financier \u00e9norme pour une entreprise. Vous pouvez potentiellement perdre beaucoup d'argent. Voire tout perdre !<\/p>\n\n\n\n<p>C'est pourquoi vous devez toujours \u00e9valuer les aspects financiers de vos probl\u00e8mes temporaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Bien entendu, chaque organisation est diff\u00e9rente et les finances sont trop complexes pour pr\u00e9senter une approche unique.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, certains principes g\u00e9n\u00e9raux peuvent vous guider dans l'\u00e9valuation de l'impact financier d'une crise sur votre entreprise :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Modifications des recettes<\/strong>La crise a eu un impact sur vos ventes et vos sources de revenus ;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Augmentation des co\u00fbts<\/strong> parce qu'une crise peut entra\u00eener des d\u00e9penses suppl\u00e9mentaires (frais juridiques ou proc\u00e9dures de gestion de crise) ;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>La valeur du cours de l'action <\/strong>car les investisseurs se concentrent sur leur argent et surveillent activement ce qui se passe autour de votre entreprise ;<br><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impact sur la part de march\u00e9<\/strong> parce qu'une crise grave peut amener vos clients \u00e0 se tourner vers vos concurrents.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benchmark\"><strong>Conseil : \u00e9valuer les performances en cas de crise<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois l'incendie \u00e9teint, vous devez r\u00e9pondre \u00e0 une question suppl\u00e9mentaire : quel a \u00e9t\u00e9 l'impact de la crise sur votre activit\u00e9 globale ? <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/performance-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">performance de la marque<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Comme nous l'avons vu, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 examiner le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/score-de-reputation-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Score de r\u00e9putation<\/a>. C'est un excellent point de d\u00e9part !<\/p>\n\n\n\n<p>Mais plus tard, il faudra entrer dans les d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9valuation comparative des performances en cas de crise, vous pourrez.. :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conna\u00eetre son <strong>situation r\u00e9elle de sortie de crise<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Notez votre <strong>efficacit\u00e9 de la r\u00e9ponse aux crises<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Optimisez votre <strong>la future gestion des crises<\/strong> plans.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour v\u00e9rifier l'impact, il faut disposer d'un point de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n<p>La meilleure fa\u00e7on de le v\u00e9rifier est donc d'\u00e9valuer vos performances pendant et apr\u00e8s la crise !<\/p>\n\n\n\n<p>En plus des nombreux services que j'ai pr\u00e9sent\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment, Brand24 inclut une fonction appel\u00e9e \"Comparer les p\u00e9riodes\".<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous permet de v\u00e9rifier les modifications apport\u00e9es \u00e0 votre projet en fonction des crit\u00e8res suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le volume de mention (total, m\u00e9dias sociaux et m\u00e9dias non sociaux) ;<\/li>\n\n\n\n<li>La part de sentiment (positif et n\u00e9gatif) des Mention ;<\/li>\n\n\n\n<li>La port\u00e9e de Mention (sociale et non sociale) ;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/score-de-presence-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Score de pr\u00e9sence<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/equivalence-de-la-valeur-de-la-publicite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00c9quivalence de la valeur publicitaire (EVP)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Revenons \u00e0 notre exemple de Red Bull.<\/p>\n\n\n\n<p>J'ai d\u00e9cid\u00e9 de comparer les performances de la marque sur deux p\u00e9riodes : Avril - Mai (apr\u00e8s la crise) vs. F\u00e9vrier - Mars (pendant la crise).<\/p>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez le constater, le nombre total de mention a chut\u00e9 de 41% apr\u00e8s la crise. Il s'agit g\u00e9n\u00e9ralement d'un tr\u00e8s mauvais signal. En fin de compte, nous voulons que les gens parlent de notre marque, n'est-ce pas ?<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, seulement parfois. Le silence vaut bien mieux que la haine.<\/p>\n\n\n\n<p>Les indicateurs cl\u00e9s sont les mention positives et n\u00e9gatives.<\/p>\n\n\n\n<p>Bonne nouvelle, Red Bull ! Apr\u00e8s avoir fait taire votre crise, la part des mention positifs a augment\u00e9 de 3%, et la part des n\u00e9gatifs a diminu\u00e9 de 10% !<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e9564f205ed&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e9564f205ed\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1086\" height=\"660\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-competitive-analysis.png\" alt=\"brand24 ai-powered analyse concurrentielle\" class=\"wp-image-174298\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-competitive-analysis.png 1086w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-competitive-analysis-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-competitive-analysis-300x182.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/06\/Crisis-Performance-competitive-analysis-248x151.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1086px) 100vw, 1086px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La fonction de comparaison des p\u00e9riodes du Brand24 est \u00e9tonnante pour savoir si votre crise est vraiment termin\u00e9e.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Combattez toutes les crises avec Brand24 !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=207\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les crises sont presque in\u00e9vitables.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00f4t ou tard, votre marque sera confront\u00e9e \u00e0 une situation difficile \u00e0 laquelle vous devrez faire face.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout ce que vous pouvez faire, c'est vous pr\u00e9parer autant que possible. Lorsque la crise survient, vous devez surveiller de pr\u00e8s votre performance en cas de crise.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e9564f21499&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e9564f21499\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"600\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_Piwik_PRO.png\" alt=\"T\u00e9moignage de Marcin Pluskota sur le Brand24 en tant qu&#039;outil de g\u00e9n\u00e9ration de leads.\" class=\"wp-image-170438\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_Piwik_PRO.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_Piwik_PRO-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_Piwik_PRO-300x178.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_Piwik_PRO-248x147.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez nos <strong>l'histoire de la r\u00e9ussite d'un client<\/strong> - lire le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/piwik-pro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">\u00e9tude de cas.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>En analysant le temps de r\u00e9ponse, le volume de mentions n\u00e9gatifs, le score de r\u00e9putation, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"analyse des sentiments\">analyse des sentiments<\/a>Si vous avez une bonne connaissance de l'impact de la crise et de ses cons\u00e9quences financi\u00e8res, vous pouvez obtenir des informations extr\u00eamement pr\u00e9cieuses sur l'efficacit\u00e9 de votre gestion de la crise.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces connaissances permettront de minimiser les effets d'une crise actuelle et de se pr\u00e9parer aux crises futures.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9flexions finales :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La mesure des performances en cas de crise renforce la confiance des parties prenantes et prot\u00e8ge la r\u00e9putation de votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li>N'oubliez pas de comparer vos performances en cas de crise - cela vous aidera \u00e0 comprendre vos points forts et les domaines dans lesquels vous pouvez am\u00e9liorer la qualit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-suivi-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Outils de suivi des m\u00e9dias<\/a> comme le Brand24 sont fantastiques pour le suivi et l'analyse de la plupart des mesures cl\u00e9s de performance en cas de crise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir ! <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=207\" title=\"D\u00e9marrer la p\u00e9riode d&#039;essai gratuite de 14 jours du Brand24\">D\u00e9marrer la p\u00e9riode d'essai gratuite de 14 jours du Brand24<\/a> et apprenez \u00e0 minimiser l'impact de la crise sur votre marque !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La performance en cas de crise est la mani\u00e8re dont vous g\u00e9rez une situation difficile. 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