{"id":171107,"date":"2025-01-10T12:45:20","date_gmt":"2025-01-10T11:45:20","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=171107"},"modified":"2026-04-13T12:54:05","modified_gmt":"2026-04-13T10:54:05","slug":"connaissance-du-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/customer-insights\/","title":{"rendered":"8 informations cl\u00e9s sur les clients qui ont chang\u00e9 la donne et que j'ai d\u00e9couvertes en 2026"},"content":{"rendered":"<p>Je pense qu'il n'est pas n\u00e9cessaire de vous pr\u00e9senter DJI. J'ai analys\u00e9 leurs performances et d\u00e9couvert que leur nouveau produit, DJI Osmo Action 5 Pro, est un grand succ\u00e8s ! Le sentiment positif \u00e0 l'\u00e9gard de la marque s'est am\u00e9lior\u00e9 avec le lancement (avec des mention positives passant de 29% \u00e0 32% sur un total de mention). Cela montre que les clients sont tr\u00e8s satisfaits de cet article. Mais il ne s'agit l\u00e0 que d'un aper\u00e7u de la connaissance des clients. Que pouvez-vous apprendre d'autre gr\u00e2ce aux informations sur les clients ? D\u00e9couvrons-le !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Connaissances des clients<\/strong> consistent \u00e0 transformer des donn\u00e9es brutes en actions. Elles reposent sur la compr\u00e9hension et l'interpr\u00e9tation des donn\u00e9es, des comportements et des commentaires des clients. Elles peuvent vous aider \u00e0 red\u00e9finir vos strat\u00e9gies de satisfaction de la client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, je partagerai 8 informations sur les clients que tout sp\u00e9cialiste du marketing devrait conna\u00eetre. Je vous montrerai comment les appliquer et les outils qui peuvent vous aider \u00e0 en d\u00e9couvrir encore plus !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what\"><strong>Qu'est-ce que la connaissance du client ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La connaissance du client est une compr\u00e9hension approfondie des \u00e9l\u00e9ments suivants <strong>les comportements, les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les sp\u00e9cialistes du marketing ont tendance \u00e0 les confondre avec l'analyse de la client\u00e8le. Mais il y a une \u00e9norme diff\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n<p>Contrairement \u00e0 l'analyse de la client\u00e8le, qui se concentre sur les donn\u00e9es brutes et les tendances, l'analyse de la connaissance interpr\u00e8te ces donn\u00e9es pour r\u00e9v\u00e9ler le \"pourquoi\" des actions.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple : Les analyses peuvent montrer une baisse des ventes ; les analyses r\u00e9v\u00e8lent qu'elle est due \u00e0 l'insatisfaction \u00e0 l'\u00e9gard du produit.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais pourquoi s'en pr\u00e9occuper ?<\/p>\n\n\n\n<p>D'apr\u00e8s Trustpilot, <strong>l'ajout d'exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 vos plateformes en ligne peut augmenter votre taux de conversion d'environ 8%<\/strong>.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenez des informations sur vos clients !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"list\"><strong>8 informations cl\u00e9s sur les clients :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>J'ai cr\u00e9\u00e9 cette liste pour qu'elle vous serve de raccourci dans le monde de la connaissance du client.<\/p>\n\n\n\n<p>Je vous pr\u00e9senterai les informations les plus importantes, ainsi que des exemples concrets de la mani\u00e8re dont les marques utilisent leurs donn\u00e9es clients pour r\u00e9ussir.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque id\u00e9e est accompagn\u00e9e d'une section \"Comment la mettre en pratique ?\", afin que vous puissiez facilement l'appliquer \u00e0 votre propre strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 la fin, vous saurez comment d\u00e9couvrir des informations similaires et faire passer votre marque au niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates pr\u00eats ? Plongeons dans l'aventure !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id01\"><strong>01 La veille m\u00e9diatique est une source d'informations objectives sur les clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les m\u00e9dias mention fournissent des avis bruts et non filtr\u00e9s de la part des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant que sp\u00e9cialistes du marketing, nous savons tous que la preuve sociale est importante. Une mention positive dans une source de confiance constitue une validation pour votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est parfaitement visible sur un \u00e9tui de marque plus petit !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tude de cas rapide : <\/strong>CUTI, une petite marque de maroquinerie z\u00e9ro d\u00e9chet, a presque tout vendu apr\u00e8s avoir re\u00e7u un mention positif de la part d'une influenceuse, Sylwia Butor.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e784f7a3224&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e784f7a3224\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"480\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1.png\" alt=\"Aper\u00e7u de la situation des clients : mention positive d&#039;un influenceur sur une petite marque.\" class=\"wp-image-171122\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1.png 480w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1-12x12.png 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1-300x313.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1-153x159.png 153w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Aper\u00e7u de la situation des clients : mention positive d'un influenceur sur une petite marque.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e784f7a34d5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e784f7a34d5\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"393\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study.png\" alt=\"T\u00e9moignages de clients : Le r\u00e9sultat de l&#039;\u00e9valuation positive mention - \u00e9puis\u00e9.\" class=\"wp-image-171121\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study-18x7.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study-300x118.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study-248x97.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">T\u00e9moignages de clients : Le r\u00e9sultat de l'\u00e9valuation positive mention - \u00e9puis\u00e9.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Dans un premier temps, la marque n'avait aucune id\u00e9e de la cause d'un pic aussi important. Plus tard, elle a d\u00e9couvert le mention et a d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er sa derni\u00e8re campagne en collaborant avec l'influenceur.<\/p>\n\n\n\n<p>Un effet aussi marqu\u00e9 de mentions n'est malheureusement pas chose courante. En g\u00e9n\u00e9ral, les effets de mentions s'accumulent au fur et \u00e0 mesure qu'ils se produisent.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils constituent un t\u00e9moignage tr\u00e8s puissant. Ils permettent de savoir si vos clients sont satisfaits de votre produit ou de votre service.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mais comment trouver vos mention ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Au tout d\u00e9but - mettre en place un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\">surveillance des m\u00e9dias<\/a> en utilisant un outil comme Brand24. Il vous permettra de suivre les mention de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez suivre <strong>tout mot-cl\u00e9 unique dont vous avez besoin<\/strong> - un hashtag, une marque ou un produit sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 trouvera et analysera des mention provenant de sources telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les plateformes de m\u00e9dias sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram et Twitch.<\/li>\n\n\n\n<li>Sites d'\u00e9valuation tels que TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot<\/li>\n\n\n\n<li>Blogs<\/li>\n\n\n\n<li>Plates-formes vid\u00e9o<\/li>\n\n\n\n<li>Podcasts<\/li>\n\n\n\n<li>Forums de discussion<\/li>\n\n\n\n<li>Bulletins d'information<\/li>\n\n\n\n<li>Sources d'information en ligne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Comment passer \u00e0 l'action ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Apprenez ce que disent les clients et tirez parti de ces informations pour vos futurs produits, vos mises \u00e0 jour, mais aussi pour le marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si votre produit est souvent lou\u00e9 pour sa facilit\u00e9 d'utilisation, faites-en un point central de votre prochaine campagne.<\/p>\n\n\n\n<p>Les mention des m\u00e9dias peuvent \u00e9galement \u00eatre l'occasion d'interactions avec les clients, qui sont cruciales pour la croissance et la fid\u00e9lisation. Veillez \u00e0 r\u00e9pondre aux personnes qui utilisent les mention pour parler de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici un exemple, ce sont les mention de DJI Osmo Action 5 Pro que j'ai trouv\u00e9 en utilisant les Brand24 :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e784f7a3889&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e784f7a3889\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-negative-mention-brand24.png\" alt=\"L&#039;avis des clients : N\u00e9gatif mention de DJI Osmo Action 5 Pro trouv\u00e9 par Brand24.\" 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src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-brand24.png\" alt=\"Avis des clients : mention positive de DJI Osmo Action 5 Pro trouv\u00e9e par Brand24.\" class=\"wp-image-171124\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-brand24.png 706w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-brand24-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-brand24-300x212.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-brand24-225x159.png 225w\" sizes=\"auto, (max-width: 706px) 100vw, 706px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Avis des clients : mention positive de DJI Osmo Action 5 Pro trouv\u00e9e par Brand24.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>R\u00e9sultat pour DJI : les utilisateurs signalent des probl\u00e8mes de batterie par temps froid, mais admirent en m\u00eame temps l'\u00e9tendue des fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils pourraient vouloir am\u00e9liorer leurs batteries \u00e0 l'avenir et conserver la diversit\u00e9 des caract\u00e9ristiques.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id02\"><strong>02 Suivre le parcours du client est n\u00e9cessaire pour augmenter les revenus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Il est essentiel de comprendre le parcours de vos clients, de la d\u00e9couverte de votre marque \u00e0 l'achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Il r\u00e9v\u00e8le des informations pr\u00e9cieuses sur les clients qui peuvent avoir un impact direct sur votre strat\u00e9gie. En comprenant le parcours du client, vous pouvez cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui am\u00e9liorent les attentes des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Points de chute dans l'entonnoir des ventes<\/li>\n\n\n\n<li>Des \u00e9tudes de march\u00e9 et des donn\u00e9es montrant quels canaux de marketing (m\u00e9dias sociaux, campagnes d'e-mailing, publicit\u00e9s payantes ou recherche organique) g\u00e9n\u00e8rent le plus de trafic et de conversions.<\/li>\n\n\n\n<li>Des informations sur les articles de blog, les vid\u00e9os ou les descriptions de produits qui suscitent le plus d'int\u00e9r\u00eat de la part des utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es sur les clients pour savoir s'ils pr\u00e9f\u00e8rent naviguer et acheter par le biais d'un t\u00e9l\u00e9phone portable, d'un ordinateur de bureau ou d'une tablette.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les \u00e9tapes o\u00f9 les clients pourraient avoir besoin d'un coup de pouce, comme les publicit\u00e9s de reciblage pour les utilisateurs qui ont consult\u00e9 des produits mais n'ont pas achet\u00e9 ou ont abandonn\u00e9 leur panier.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrir des sch\u00e9mas permettant de d\u00e9terminer le moment o\u00f9 les clients sont le plus susceptibles d'effectuer un achat.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Comment passer \u00e0 l'action ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Commencez par cartographier votre parcours client \u00e0 l'aide d'outils tels que Google Analytics ou Microsoft Dynamics 365.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le<\/strong> <strong>Rapport sur les flux de comportement dans Google Analytics<\/strong> visualise la fa\u00e7on dont les utilisateurs naviguent sur un site web, en montrant les chemins qu'ils empruntent d'une page ou d'un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 l'autre. Il met en \u00e9vidence les points d'entr\u00e9e, les points de sortie et les interactions cl\u00e9s, ce qui vous aide \u00e0 comprendre le comportement des clients. Dans l'ensemble, il permet d'identifier les possibilit\u00e9s d'optimisation de l'exp\u00e9rience utilisateur.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Microsoft<\/strong> <strong>Dynamics 365 Customer Insights<\/strong> suit le parcours du client en collectant des donn\u00e9es \u00e0 partir de diff\u00e9rents points de contact (sites web, courriels, m\u00e9dias sociaux et interactions en magasin). Il offre une vision claire de la mani\u00e8re dont les clients s'engagent avec une entreprise \u00e0 travers les diff\u00e9rents canaux, ce qui permet d'identifier les moments cl\u00e9s du parcours.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous devez identifier les chemins communs et voir o\u00f9 les utilisateurs s'arr\u00eatent.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si de nombreux utilisateurs quittent le site apr\u00e8s avoir consult\u00e9 la page des prix, cela peut indiquer que la page ne r\u00e9pond pas \u00e0 leurs questions ou qu'elle ne contient pas d'appels \u00e0 l'action clairs.<\/p>\n\n\n\n<p>Corrigez cela et vous pourrez augmenter les conversions de mani\u00e8re significative !<\/p>\n\n\n\n<p>Un exemple fantastique est la fa\u00e7on dont <strong>Amazon utilise l'IA g\u00e9n\u00e9rative pour am\u00e9liorer le CX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils am\u00e9liorent le parcours du client en adaptant les recommandations et les descriptions de produits en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences individuelles, des recherches et de l'historique des achats.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette personnalisation aide les clients \u00e0 trouver plus rapidement les produits qui les int\u00e9ressent. Par exemple, la mention \"sans gluten\" sera mise en \u00e9vidence pour les acheteurs soucieux de leur sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id03\"><strong>03 Le sentiment positif des clients est important<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\">Analyse des sentiments<\/a> n'est pas qu'un simple avantage. C'est un indicateur puissant de la mani\u00e8re dont votre marque r\u00e9pond aux attentes de votre public cible.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque les clients partagent des mention positives, ils t\u00e9moignent de leur confiance, de leur satisfaction et d'un lien \u00e9motionnel fort avec votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces mention agissent comme <strong>preuve sociale<\/strong>. Ils peuvent influencer les acheteurs potentiels en renfor\u00e7ant la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour moi, le suivi des sentiments positifs permet \u00e9galement de d\u00e9terminer ce qui fonctionne (qu'il s'agisse d'une caract\u00e9ristique particuli\u00e8re d'un produit, d'une campagne de marketing ou d'un service \u00e0 la client\u00e8le).<\/p>\n\n\n\n<p>En savoir plus <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-lanalyse-des-sentiments-peut-elle-etre-utilisee-pour-ameliorer-lexperience-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">comment l'analyse des sentiments peut \u00eatre utilis\u00e9e pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>J'aime utiliser Brand24 pour cette m\u00e9trique. En utilisant l'outil, je peux<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Suivez l'\u00e9volution du sentiment au fil du temps pour rep\u00e9rer les tendances et les changements dans la perception des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Comparer mes performances dans le temps pour comprendre comment les diff\u00e9rentes campagnes ou lancements de produits affectent le sentiment des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Analyser les plateformes qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de positivit\u00e9, pour m'aider \u00e0 prioriser mes efforts.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifiez les sujets qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de positivit\u00e9 (comme les caract\u00e9ristiques sp\u00e9cifiques, le service \u00e0 la client\u00e8le ou les avantages du produit), afin que je puisse les mettre en valeur dans votre message.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Comment passer \u00e0 l'action ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Utilisation <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-decoute-sociale\/\">outils d'\u00e9coute sociale<\/a> comme Brand24 pour suivre les tendances du sentiment et identifier ce qui stimule la positivit\u00e9 autour de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici \u00e0 quoi ressemble le sentiment au fil du temps pour DJI Osmo Action 5 Pro :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e784f7a3fba&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e784f7a3fba\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"311\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24.png\" alt=\"Informations sur les clients : Suivez l&#039;\u00e9volution des sentiments au fil du temps pour comprendre le comportement des clients.\" class=\"wp-image-171125\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24-18x6.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24-300x93.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24-248x77.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Informations sur les clients : Suivez l'\u00e9volution des sentiments au fil du temps pour comprendre le comportement des clients.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez le trouver dans le tableau de bord Brand24 &gt; Analyses.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour assurer une bonne <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-numerique\/\">r\u00e9putation num\u00e9rique<\/a> - se concentrer sur l'am\u00e9lioration des messages et de l'engagement sur les plateformes o\u00f9 le sentiment est moins favorable.<\/p>\n\n\n\n<p>Je sugg\u00e8re de suivre l'\u00e9volution du sentiment pour les nouvelles versions et les mises \u00e0 jour, mais aussi de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale pour votre marque. C'est un excellent moyen de rep\u00e9rer un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/gestion-de-crise-en-matiere-de-relations-publiques\/\">Crise des relations publiques<\/a> et agir avant que la situation ne s'aggrave.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenez votre analyse des sentiments !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id04\"><strong>04 Les offres personnalis\u00e9es peuvent vous aider \u00e0 r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Les clients s'attendent \u00e0 vivre des exp\u00e9riences sur mesure.<\/p>\n\n\n\n<p>En fait, selon une \u00e9tude de SalesForce, <strong>65% des consommateurs attendent des entreprises qu'elles leur proposent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi ?<\/p>\n\n\n\n<p>Les offres personnalis\u00e9es, telles que les remises cibl\u00e9es, les recommandations de produits ou les offres exclusives, donnent aux clients l'impression d'\u00eatre vus et appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela permet non seulement d'am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience globale, mais aussi de r\u00e9duire consid\u00e9rablement le taux de d\u00e9sabonnement et de renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, qui sont plus enclins \u00e0 rester fid\u00e8les \u00e0 des marques qui comprennent leurs pr\u00e9f\u00e9rences uniques.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment passer \u00e0 l'action ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Segmentez votre public en utilisant l'historique des recherches ou des achats, les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, les sources de donn\u00e9es et les mod\u00e8les de comportement.<\/p>\n\n\n\n<p>Puis \u00e9laborer des offres personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, DJI pourrait envoyer une r\u00e9duction sur les accessoires de cam\u00e9ra aux clients qui ont r\u00e9cemment achet\u00e9 une DJI Osmo Action 5 Pro.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est ce que l'on appelle le MOUVE !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id05\"><strong>05 Le suivi de l'utilisation des produits vous aidera \u00e0 augmenter les conversions<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Savoir comment les clients interagissent avec votre produit fournit des informations inestimables.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilisent-ils toutes les fonctionnalit\u00e9s ? Quelles sont celles qu'ils trouvent les plus utiles ?<\/p>\n\n\n\n<p>Ces donn\u00e9es comportementales permettent d'am\u00e9liorer les fonctionnalit\u00e9s et les strat\u00e9gies de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment passer \u00e0 l'action ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mettez en \u0153uvre des outils d'analyse pour suivre l'utilisation des produits. Si vous remarquez que certaines fonctionnalit\u00e9s sont sous-utilis\u00e9es, cr\u00e9ez des tutoriels ou des campagnes de marketing pour mettre en \u00e9vidence leur valeur.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement obtenir des informations sur l'utilisation des produits gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\">\u00e9coute sociale<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>J'ai fait une petite exp\u00e9rience et j'ai demand\u00e9 au <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/assistant-de-marque\/\">Assistant de marque AI<\/a> sur les cas d'utilisation les plus populaires de la DJI Osmo Action 5 Pro, et voici ce que j'ai obtenu :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e784f7a4527&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e784f7a4527\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"584\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24.png\" alt=\"T\u00e9moignages de clients : AI Brand Assistant by Brand24 sur l&#039;utilisation des produits.\" class=\"wp-image-171127\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24.png 584w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24-14x12.png 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24-300x257.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24-186x159.png 186w\" sizes=\"auto, (max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">T\u00e9moignages de clients : AI Brand Assistant by Brand24 sur l'utilisation des produits.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id06\"><strong>06 L'\u00e9coute sociale vous aidera \u00e0 d\u00e9couvrir les frustrations de vos clients&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L'\u00e9coute sociale permet \u00e9galement de d\u00e9couvrir la partie la plus triste de l'information sur les clients, \u00e0 savoir les frustrations cach\u00e9es que les commentaires traditionnels des clients risquent de ne pas voir.<\/p>\n\n\n\n<p>Il fournit des informations pr\u00e9cieuses sur les consommateurs qui vous aident \u00e0 comprendre ce que vous devez am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est tr\u00e8s facile de trouver des mention n\u00e9gatifs et d'en analyser la cause.<\/p>\n\n\n\n<p>L'avantage est qu'une plainte r\u00e9currente en ligne peut guider vos futures am\u00e9liorations de produits. Celles qui feront une r\u00e9elle diff\u00e9rence pour vos clients !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment passer \u00e0 l'action ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Analysez les mention n\u00e9gatives - de quoi s'agit-il ? Le produit ou vos services ?<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9finir les points \u00e0 traiter et les am\u00e9liorer en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, veillez \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces mention n\u00e9gatives (aussi vite que possible).<\/p>\n\n\n\n<p>ReviewTrackers a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que <strong>53% des clients attendent des entreprises qu'elles r\u00e9pondent \u00e0 leurs critiques n\u00e9gatives dans un d\u00e9lai d'une semaine<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est ainsi que j'ai d\u00e9couvert que l'appareil photo de DJS avait peut-\u00eatre besoin d'une meilleure batterie.<\/p>\n\n\n\n<p>Conseil de pro : allez dans l'onglet Analyse et appliquez le filtre \"N\u00e9gatif\". Vous obtiendrez ainsi l'analyse compl\u00e8te de vos n\u00e9gatifs, y compris :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les mention les plus populaires<\/li>\n\n\n\n<li>Sources d'information<\/li>\n\n\n\n<li>Comment elle \u00e9volue dans le temps<\/li>\n\n\n\n<li>Contexte de la discussion<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e784f7a48c6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e784f7a48c6\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"782\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24.png\" alt=\"Connaissance du client : Comprendre les r\u00e9actions n\u00e9gatives des clients.\" class=\"wp-image-171128\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24.png 782w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-640x410.png 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-300x192.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 782px) 100vw, 782px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Connaissance du client : Comprendre les r\u00e9actions n\u00e9gatives des clients.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Dans le cas de DJI, les mention n\u00e9gatives concernent sans aucun doute principalement les drones :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e784f7a4b08&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e784f7a4b08\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"726\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-context-of-discussion-brand24.png\" alt=\"Perspectives pour les clients : Le contexte d&#039;une discussion sur les aspects n\u00e9gatifs de DJI.\" class=\"wp-image-171129\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-context-of-discussion-brand24.png 726w, 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informations sur l'exp\u00e9rience post-achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilisez ces donn\u00e9es sur le service \u00e0 la client\u00e8le pour affiner les processus d'accueil. Cela permet \u00e9galement de s'assurer que les clients se sentent soutenus d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id08\"><strong>08 Les avis positifs des clients et les t\u00e9moignages renforcent la confiance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Rien ne permet d'instaurer la confiance plus rapidement que l'authenticit\u00e9 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/exemples-devaluations-de-clients\/\">avis des clients<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Bright Local a constat\u00e9 que <strong>les bons commentaires peuvent augmenter les d\u00e9penses des clients de 31%, tandis que les mauvais commentaires peuvent faire fuir jusqu'\u00e0 40% d'acheteurs potentiels<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces chiffres sont importants !<\/p>\n\n\n\n<p>Mais je comprends tout \u00e0 fait. Je suis \u00e9galement une personne qui recherche d'abord, puis ach\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<p>Les t\u00e9moignages positifs agissent comme un sceau d'approbation, donnant aux acheteurs potentiels la confiance n\u00e9cessaire pour effectuer un achat et vous aidant \u00e0 vous engager plus efficacement aupr\u00e8s de votre march\u00e9 actuel ou de votre public cible.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment passer \u00e0 l'action ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Encouragez les clients satisfaits \u00e0 laisser des commentaires sur des plateformes telles que Google, G2 ou Trustpilot.<\/p>\n\n\n\n<p>Pr\u00e9sentez ces t\u00e9moignages sur votre site web et sur les m\u00e9dias sociaux afin d'amplifier leur impact.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e784f7a4e46&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e784f7a4e46\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"899\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights.png\" alt=\"Des informations sur les clients qui changent la donne et que tous les sp\u00e9cialistes du marketing devraient conna\u00eetre.\" class=\"wp-image-171116\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights.png 600w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights-8x12.png 8w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights-300x450.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights-106x159.png 106w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"best\"><strong>Quelle est la meilleure fa\u00e7on d'obtenir des informations sur les clients ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La meilleure fa\u00e7on d'obtenir des informations sur les clients est d'utiliser des outils aliment\u00e9s par l'IA. Ces outils peuvent analyser vos donn\u00e9es quantitatives et g\u00e9n\u00e9rer des insights clients clairs et pr\u00eats \u00e0 l'emploi.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, ils sont capables d'identifier automatiquement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tendances du march\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Sentiment des clients<\/li>\n\n\n\n<li>Domaines d'opportunit\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Au lieu de passer manuellement au crible les donn\u00e9es du service client, vous obtenez un r\u00e9capitulatif rapide :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ce qui fonctionne<\/li>\n\n\n\n<li>Ce qui doit retenir l'attention<\/li>\n\n\n\n<li>&amp; O\u00f9 votre marque peut se d\u00e9velopper.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Au quotidien, j'utilise volontiers l'outil <strong>Onglet AI Insights de Brand24.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous y trouverez des informations bas\u00e9es sur l'IA \u00e0 partir des donn\u00e9es de votre projet d'\u00e9coute sociale.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, dans le cas de DJI, elle a mis en \u00e9vidence le sentiment positif croissant, identifi\u00e9 les plates-formes qui suscitent le plus d'engagement et mis en \u00e9vidence de nouvelles opportunit\u00e9s de march\u00e9 sur la base des discussions avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e784f7a5162&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e784f7a5162\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"753\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-ai-insights-brand24.png\" alt=\"Connaissances des clients : Onglet AI Insights de Brand24.\" 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d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Connaissances des clients : Onglet AI Insights de Brand24.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>C'est un excellent moyen d'avoir une vue d'ensemble de ce qui se passe.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais si vous voulez plus de d\u00e9tails ou si vous avez besoin de r\u00e9ponses \u00e0 des questions sp\u00e9cifiques, c'est aussi une bonne id\u00e9e d'utiliser des chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 offre une <strong>Assistant de marque AI<\/strong> qui combine les connaissances de ChatGPT avec les donn\u00e9es de votre projet d'\u00e9coute sociale.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous voulez savoir comment une campagne a influenc\u00e9 le sentiment des clients, quelles sont les caract\u00e9ristiques des produits dont on parle le plus ou comment am\u00e9liorer votre message ?<\/p>\n\n\n\n<p>Le Brand Assistant fournit ces informations en toute simplicit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e784f7a53ea&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e784f7a53ea\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"603\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-ai-brand-assistant-1.png\" alt=\"Aper\u00e7u de la situation des clients : AI Brand Assistan de Brand24.\" class=\"wp-image-171131\" 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2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Aper\u00e7u de la situation des clients : AI Brand Assistan de Brand24.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"other\"><strong>Quelles autres informations sur les clients pouvez-vous obtenir gr\u00e2ce \u00e0 Brand24 ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Je pourrais parler des possibilit\u00e9s de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-suivi-des-medias\/\">outils de suivi des m\u00e9dias<\/a> pour obtenir des informations sur les clients pendant des HEURES.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais je crois que ce serait exag\u00e9r\u00e9...<\/p>\n\n\n\n<p>J'ai donc d\u00e9cid\u00e9 de vous donner une liste de choses que vous pouvez faire en utilisant Brand24 et que je n'ai pas mentioned dans mes observations. Peut-\u00eatre est-ce cela qui changerait la donne pour vous ?<\/p>\n\n\n\n<p>Voici ce que vous pouvez faire d'autre avec cet outil :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9couvrir les nouveaux int\u00e9r\u00eats des clients et les tendances du march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrez les plateformes ou les communaut\u00e9s qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de conversations sur votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les personnes influentes qui stimulent l'engagement.<\/li>\n\n\n\n<li>Mesurer l'impact de campagnes de marketing sp\u00e9cifiques sur le sentiment des clients et les mention de la marque pendant et apr\u00e8s leur lancement.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifiez vos plus grands fans et vos clients m\u00e9contents afin de r\u00e9compenser ceux qui vous sont fid\u00e8les et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de ceux qui ne sont pas satisfaits.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenez des informations sur vos clients !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les informations sur les clients sont cruciales car elles vous aident \u00e0 comprendre les besoins, les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils vous permettent de proposer de meilleurs produits et de meilleures exp\u00e9riences.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd'hui, vous pouvez facilement acc\u00e9der \u00e0 ces informations gr\u00e2ce \u00e0 des outils avanc\u00e9s qui analysent les donn\u00e9es des clients en temps r\u00e9el. C'est une fa\u00e7on de changer la donne pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client (CX) et stimuler la croissance de l'entreprise !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L'IA change la donne ! <\/strong>Les outils aliment\u00e9s par l'IA vous aident \u00e0 d\u00e9couvrir des informations approfondies sur les clients, rapidement et avec le souci du d\u00e9tail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les donn\u00e9es en temps r\u00e9el sont importantes !<\/strong> Le suivi et l'analyse des donn\u00e9es en temps r\u00e9el vous permettent de r\u00e9pondre rapidement aux besoins des clients et aux tendances du march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilisez les bons outils ! <\/strong>Tirez parti d'outils tels que Brand24, Google Analytics et Microsoft Dynamics 365 pour collecter, analyser et agir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Fini les discours, place \u00e0 l'action ! <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" title=\"\">Commencez votre essai de Brand24 et lib\u00e9rez tout le potentiel des informations sur les clients !<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9couvrez le pouvoir des informations clients en 2026 ! Apprenez comment am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client, suivre les sentiments et stimuler la croissance de votre entreprise.<\/p>","protected":false},"author":82,"featured_media":171133,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4148],"tags":[],"class_list":["post-171107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-and-reporting"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Magdalena","cf_author_last_name":"Sadowska","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/82"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=171107"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171107\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180411,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171107\/revisions\/180411"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/171133"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=171107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=171107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=171107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}