{"id":173335,"date":"2025-03-13T20:49:58","date_gmt":"2025-03-13T19:49:58","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=173335"},"modified":"2026-04-14T19:31:21","modified_gmt":"2026-04-14T17:31:21","slug":"comment-lecoute-des-medias-sociaux-peut-elle-accroitre-la-fidelisation-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/how-can-social-media-listening-increase-customer-advocacy\/","title":{"rendered":"How Can Social Media Listening Increase Customer Advocacy? [4 Proven Ways]"},"content":{"rendered":"<p>La d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients, c'est comme avoir un Cristiano Ronaldo de premier ordre dans son \u00e9quipe de football. Avec un tel atout, marquer des buts (commerciaux) devient naturel. En effet, lorsque les clients aiment sinc\u00e8rement votre marque, ils ne se contentent pas d'acheter chez vous. Ils sont heureux de vous promouvoir gratuitement. Mais comment faire pour d\u00e9velopper la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients ? La meilleure r\u00e9ponse est : l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>Comment l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux peut-elle accro\u00eetre la fid\u00e9lisation des clients ?<\/b><br><br>\n\nL'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux augmente la fid\u00e9lisation des clients en aidant les marques \u00e0 identifier et \u00e0 engager leurs clients les plus fid\u00e8les. <br><br>En outre, en suivant les discussions en temps r\u00e9el sur les m\u00e9dias sociaux, les marques peuvent r\u00e9pondre avec pr\u00e9cision aux besoins des clients, r\u00e9pondre \u00e0 leurs pr\u00e9occupations, rep\u00e9rer des tendances plus g\u00e9n\u00e9rales en mati\u00e8re de sentiment et stimuler un marketing de bouche-\u00e0-oreille authentique.\n<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatiscustomeradvocacy\"><strong>Qu'est-ce que la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients<\/strong> est une situation dans laquelle <strong>clients<\/strong> sont <strong>activement<\/strong> <strong>promouvoir<\/strong> et <strong>recommander<\/strong> une marque, un produit ou un service \u00e0 d'autres.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils peuvent partager leurs exp\u00e9riences positives par le biais du bouche-\u00e0-oreille, d'avis ou des m\u00e9dias sociaux, ce qui incite d'autres personnes \u00e0 faire confiance \u00e0 la marque et \u00e0 l'acheter.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pourquoi se pr\u00e9occuper de la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Permettez-moi de vous faire part de deux statistiques :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/a-new-way-to-measure-word-of-mouth-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Selon une \u00e9tude de McKinsey<\/a>Les recommandations en personne sont les principaux facteurs \u00e0 l'origine de la mise en \u0153uvre de la politique de l'Union europ\u00e9enne en mati\u00e8re d'environnement. <strong>20 \u00e0 50% de toutes les d\u00e9cisions d'achat<\/strong>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/insights\/2012\/consumer-trust-in-online-social-and-mobile-advertising-grows\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">L'\u00e9tude de Nielsen<\/a> a constat\u00e9 que <strong>92% des consommateurs font confiance aux m\u00e9dias acquis<\/strong>La publicit\u00e9 sur le lieu de travail, comme les recommandations d'amis et de membres de la famille, est plus importante que toute autre forme de publicit\u00e9. Plus que toute autre forme de publicit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cela signifie que la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients est un <strong>extr\u00eamement fiable et puissant facteur de d\u00e9cision d'achat<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Mais comment identifier les d\u00e9fenseurs potentiels et les encourager \u00e0 \u00e9vang\u00e9liser votre marque ? Et comment passer \u00e0 l'\u00e9chelle ?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les r\u00e9ponses se trouvent dans l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux<\/strong>.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Am\u00e9liorez la promotion de votre marque gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatissocialmedialistening\"><strong>Qu'est-ce que l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux consiste \u00e0 <strong>suivi<\/strong> les conversations sur les m\u00e9dias sociaux pour <strong>acqu\u00e9rir des connaissances<\/strong> et - en fin de compte - prendre <strong>actions strat\u00e9giques<\/strong> que <strong>am\u00e9liorer les affaires<\/strong> performance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L'ensemble du processus est assez simple et se compose de quatre phases :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85877b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85877b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"541\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/How_to_do_PR_research.png\" alt=\"comment l&#039;\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux peut-elle augmenter la fid\u00e9lisation des clients ? infographie 1\" class=\"wp-image-173378\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/How_to_do_PR_research.png 700w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/How_to_do_PR_research-16x12.png 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/How_to_do_PR_research-300x232.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/How_to_do_PR_research-206x159.png 206w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"tool\"><strong>01 Choisir le bon outil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour effectuer l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux, vous devez vous \u00e9quiper du bon logiciel.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici les \u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte lors de la recherche d'outils d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Couverture des plateformes de m\u00e9dias sociaux <\/strong>- plus l'outil surveille de canaux de m\u00e9dias sociaux, plus vous obtiendrez des informations \u00e9tendues et compl\u00e8tes ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En temps r\u00e9el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"surveillance des m\u00e9dias\">surveillance des m\u00e9dias<\/a><\/strong> - l'outil doit fournir des alertes et des notifications instantan\u00e9es lorsque votre marque est mentioned ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilit\u00e9 d'utilisation <\/strong>- m\u00eame s'il est tr\u00e8s avanc\u00e9, l'outil doit \u00eatre intuitif et facile \u00e0 utiliser ;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Analyse des sentiments<\/a>- il doit reconna\u00eetre le sentiment des clients (positif, n\u00e9gatif, neutre) ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des informations bas\u00e9es sur l'IA<\/strong> - le logiciel d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux doit aller au-del\u00e0 de la simple collecte de mention et offrir des informations exploitables, aliment\u00e9es par l'IA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans cet article, je pr\u00e9senterai <strong>Brand24 - le meilleur logiciel d'\u00e9coute sociale<\/strong> avec une large couverture des plateformes sociales et des fonctions d'intelligence artificielle utiles.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Essayez le meilleur outil d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Vous vous demandez peut-\u00eatre pourquoi les outils d'\u00e9coute sociale sont meilleurs que les solutions d'analyse des m\u00e9dias sociaux comme Meta Business Suite.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les outils d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux pr\u00e9sentent deux avantages majeurs :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous pouvez rassembler, suivre et analyser des mention \u00e0 partir de <strong>plusieurs plateformes de m\u00e9dias sociaux \u00e0 la fois<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez suivre <strong>mentions marqu\u00e9es et non marqu\u00e9es<\/strong> (les solutions natives ne le peuvent pas).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n  <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-decoute-sociale\/\" target=\"_blank\">\n    Voir notre article pr\u00e9sentant les meilleurs outils de social listening.\n  <\/a>\n<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"keywords\"><strong>02 D\u00e9finir les mots-cl\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pour commencer \u00e0 \u00e9couter les m\u00e9dias sociaux, vous devez d\u00e9finir un ou plusieurs mots cl\u00e9s - tels que le nom de votre marque, vos concurrents ou des termes propres \u00e0 votre secteur d'activit\u00e9 - \u00e0 suivre.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85917c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85917c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"427\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_keywords-1140x427.jpg\" alt=\"La d\u00e9finition de mots-cl\u00e9s est la premi\u00e8re \u00e9tape n\u00e9cessaire pour l&#039;\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux.\" class=\"wp-image-173356\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_keywords-1140x427.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_keywords-18x7.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_keywords-300x112.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_keywords-248x93.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_keywords.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La d\u00e9finition d'un mot-cl\u00e9 est la premi\u00e8re \u00e9tape n\u00e9cessaire pour l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mentions\"><strong>03 \u00c9couter les mention<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Chaque fois que quelqu'un utilise votre mot-cl\u00e9 suivi dans une conversation en ligne, cela compte comme un mention et est stock\u00e9 dans la base de donn\u00e9es de l'outil \u00e0 des fins d'analyse.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f859658&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f859658\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"493\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_single_mention-1140x493.jpg\" alt=\"brand24 ai d\u00e9couvert mention\" class=\"wp-image-173358\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_single_mention-1140x493.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_single_mention-18x8.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_single_mention-300x130.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_single_mention-248x107.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_single_mention.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple de marque mention d\u00e9couverte par l'outil Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"insights\"><strong>04 Analyser les informations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>En fonction de l'outil, vous pouvez analyser des mention individuelles (telles que la source, le sentiment, la port\u00e9e, etc.) et d\u00e9couvrir des tendances plus larges (telles que les sujets qui g\u00e9n\u00e8rent le plus de buzz, les principaux influenceurs, etc.)<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f859af5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f859af5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"627\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report-1140x627.jpg\" alt=\"brand24 rapport sur l&#039;a\u00e9ration\" class=\"wp-image-173357\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report-1140x627.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report-18x10.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report-300x165.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report-248x136.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_report.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un rapport riche en enseignements !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whyisimportant\"><strong>Pourquoi l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux est-elle importante pour accro\u00eetre la fid\u00e9lisation des clients ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le retour d'information de la part des clients est rare, comme le fait de trouver des chaussettes assorties \u00e0 la sortie de la machine \u00e0 laver.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, selon la <a href=\"https:\/\/fera.ai\/blog\/posts\/online-product-review-statistics-ecommerce-stores-need-them\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">\u00e9tude men\u00e9e par Fera.ai<\/a>, <strong>le taux moyen de soumission d'un examen n'est que de 10%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D'accord, et en quoi cela est-il important ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Parce que, selon la <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Enqu\u00eate sur les avis des consommateurs de BrightLocal 2025<\/a>, <strong>42% des personnes font autant confiance aux avis de consommateurs qu'aux recommandations personnelles<\/strong> des amis et de la famille. <\/p>\n\n\n\n<p>Un chiffre impressionnant ?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, mais en m\u00eame temps, elle marque un tournant dans l'histoire de l'Europe. <strong>8% baisse par rapport \u00e0 2024<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreuses raisons expliquent cette baisse, comme la prise de conscience croissante du fait que les <strong>De nombreuses entreprises paient injustement pour obtenir des avis positifs<\/strong> ou le fait que <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/technology\/2023\/06\/30\/fake-reviews-online-ftc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">30 - 40% des commentaires en ligne sont tout simplement faux<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans le m\u00eame temps, les gens souhaitent discuter activement des marques, des produits et des services par le biais des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Il convient de noter qu'autant que les <strong>76% des consommateurs font davantage confiance au contenu que les \"gens normaux\" partagent<\/strong> plut\u00f4t que la publicit\u00e9 traditionnelle ou le contenu de marque.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ce qu'il faut en retenir ?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ces observations soulignent l'influence croissante des <strong>contenu organique g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs<\/strong> sur des messages marketing soigneusement \u00e9labor\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n<p>En d'autres termes, les personnes <strong>passent de la publicit\u00e9 et des avis traditionnels \u00e0 des conversations authentiques et non filtr\u00e9es qui se d\u00e9roulent sur les m\u00e9dias sociaux<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela le rend encore plus<strong> crucial pour les marques de suivre les conversations organiques sur les m\u00e9dias sociaux<\/strong> et d'autres plateformes en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Car c'est l\u00e0 qu'intervient le v\u00e9ritable plaidoyer.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Am\u00e9liorez la promotion de votre marque gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"id4practicalways\"><strong>Comment l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux peut-elle am\u00e9liorer la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients ? 4 fa\u00e7ons<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant, mettons le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\u00e9coute sociale\">\u00e9coute sociale<\/a> dans la pratique.<\/p>\n\n\n\n<p>Je vais vous pr\u00e9senter quatre fa\u00e7ons de l'utiliser pour am\u00e9liorer la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85a457&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85a457\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"541\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/With-The-Right-Marketing-Reporting-Tool-You-Can.png\" alt=\"comment l&#039;\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux peut-elle augmenter la fid\u00e9lisation des clients ? infographie 2\" class=\"wp-image-173379\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/With-The-Right-Marketing-Reporting-Tool-You-Can.png 700w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/With-The-Right-Marketing-Reporting-Tool-You-Can-16x12.png 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/With-The-Right-Marketing-Reporting-Tool-You-Can-300x232.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/With-The-Right-Marketing-Reporting-Tool-You-Can-206x159.png 206w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"discovermentions\"><strong>01 D\u00e9couvrir les mention critiques des m\u00e9dias sociaux et y r\u00e9pondre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrir les mention publi\u00e9es sur diverses plateformes de m\u00e9dias sociaux est l'une des principales t\u00e2ches des outils d'\u00e9coute sociale. <\/p>\n\n\n\n<p>Et la premi\u00e8re \u00e9tape n\u00e9cessaire pour y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n<p>D'accord, mais faut-il s'en pr\u00e9occuper ? R\u00e9pondre aux posts ou aux commentaires sur les m\u00e9dias sociaux a-t-il un impact sur la fid\u00e9lisation des clients ?<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9ponse est oui : <strong>Absolument oui !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Selon le <a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/research\/trust-barometer-brands-social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Barom\u00e8tre de confiance d'Edelman,<\/a><strong> 44% des personnes per\u00e7oivent les conversations sur les marques<\/strong> (c'est-\u00e0-dire les r\u00e9ponses aux commentaires) <strong>comme plus important que ce que la marque dit dans sa publicit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il n'y a rien d'\u00e9tonnant \u00e0 cela : la publicit\u00e9 d\u00e9peint presque toujours une image parfaite. La r\u00e9alit\u00e9 est souvent totalement diff\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, en tant que <a href=\"https:\/\/www.bain.com\/insights\/putting-social-media-to-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Bain &amp; Company d\u00e9clare<\/a>, <strong>l'interaction avec les clients via les m\u00e9dias sociaux les fid\u00e9lise et les incite \u00e0 d\u00e9penser jusqu'\u00e0 40% de plus<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quand <strong>les marques s'engagent<\/strong> dans des conversations r\u00e9elles - r\u00e9pondre \u00e0 des questions ou r\u00e9agir \u00e0 des commentaires n\u00e9gatifs - ils font preuve d'authenticit\u00e9 et d'ouverture d'esprit. <strong>instaurer la confiance<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Et la confiance est l'un des fondements de la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"id01how\"><strong>Comment d\u00e9couvrir les m\u00e9dias sociaux les plus importants mentions avec le social listening ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c0 la d\u00e9couverte <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-suivre-les-mention-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">m\u00e9dias sociaux mentions<\/a> avec Brand24 se fait sans effort.<\/p>\n\n\n\n<p>Il suffit de visiter l'onglet Mentions et d'appliquer deux filtres :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plage de dates<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Filtre de sources<\/strong> - Comme Brand24 couvre \u00e0 la fois les sources sociales et non sociales, filtrez vos r\u00e9sultats sur Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Vid\u00e9os (il y a YouTube, etc.) et Autres sources sociales (Reddit, Twitch, Telegram, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aujourd'hui, <strong>trier les r\u00e9sultats par ordre de popularit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85aaf8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85aaf8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"873\" height=\"698\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_dashboard.jpg\" alt=\"brand24 ai marque mentions tab\" class=\"wp-image-173343\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_dashboard.jpg 873w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_dashboard-15x12.jpg 15w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_dashboard-300x240.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_dashboard-199x159.jpg 199w\" sizes=\"auto, (max-width: 873px) 100vw, 873px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Il suffit d'appliquer deux filtres pour que Brand24 vous r\u00e9v\u00e8le vos meilleures marques mention. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>C'est ainsi que vous d\u00e9couvrirez vos mention les plus importantes. C'est maintenant \u00e0 vous de les \u00e9tudier, d'identifier les pr\u00e9occupations potentielles des clients et d'y r\u00e9pondre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brandadvocates\"><strong>02 Identifier et impliquer les principaux d\u00e9fenseurs de votre marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>L'engagement des fans existants et influents de votre marque est l'un des moyens les plus efficaces de renforcer la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi ?<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es montrent que <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/blog\/influencer-marketing-statistics#3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">69% de consommateurs<\/a> font davantage confiance aux recommandations des influenceurs qu'aux informations \u00e9manant directement d'une marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit de <strong>trouvez vos clients les plus influents<\/strong> sur les m\u00e9dias sociaux - ceux qui aiment d\u00e9j\u00e0 votre marque et en parlent.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme ils ont d\u00e9j\u00e0 eu de bonnes exp\u00e9riences avec vos produits, ils seront plus enclins \u00e0 les utiliser. <strong>ouverts \u00e0 une collaboration avec vous<\/strong> et le fera <strong>para\u00eetre plus authentique<\/strong> \u00e0 leurs partisans.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est ce qui les rend si efficaces : ils <strong>font d\u00e9j\u00e0 confiance \u00e0 votre marque<\/strong>et <strong>leur public leur fait confiance<\/strong>. Lorsque l'engagement et la port\u00e9e entrent en jeu, leur plaidoyer devient une v\u00e9ritable force.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9fense de la marque Puissance = Confiance x Engagement x Port\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>Conseil de pro : Coop\u00e9rer avec les nano- et micro-influenceurs<\/b><br><br>\n\nPour de nombreuses marques, les partenariats avec les nano- et micro-influenceurs sont les plus rentables.<br><br>\n\nLes petits influenceurs sont plus faciles \u00e0 n\u00e9gocier et attendent des honoraires moins \u00e9lev\u00e9s. Bien qu'ils aient une port\u00e9e moindre que les influenceurs de taille moyenne ou grande, ils g\u00e9n\u00e8rent un engagement beaucoup plus important :<br><br>\n\u2b50 <b>Les nano-influenceurs<\/b> (1 000 \u00e0 10 000 followers) b\u00e9n\u00e9ficient d'un taux d'engagement de 13% ;<br>\n\u2b50 <b>Micro-influenceurs<\/b> (10 001 - 50 000 followers) b\u00e9n\u00e9ficient d'un taux d'engagement de 9,5%.\n<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"id02how\"><strong>Comment identifier les d\u00e9fenseurs de votre marque gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Pour voir les d\u00e9fenseurs de votre marque les plus influents, visitez l'onglet Influenceurs de Brand24 et appliquez deux filtres (les m\u00eames que dans le cas de mention) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plage de dates<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sources d'information<\/strong> - Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Vid\u00e9os (il y a YouTube, etc.), et Autres r\u00e9seaux sociaux (Reddit, Twitch, Telegram, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Trouvez et engagez les meilleurs d\u00e9fenseurs de votre marque d\u00e8s maintenant !<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Commencez l'essai !<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Trouvez les meilleurs d\u00e9fenseurs de votre marque et engagez-vous aupr\u00e8s d'eux !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Pour savoir quels sont les profils les plus importants, <strong>trier les r\u00e9sultats par <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-mesurer-la-part-de-voix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"part de voix\">part de voix<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez le voir, dans le cas de Garmin, il y a une \u00e9norme diversification en termes de plateformes.<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les 7 premiers profils, on trouve 3 cha\u00eenes YouTube, 3 TikTokers et 1 profil Instagram.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85b771&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85b771\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"572\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab-1140x572.jpg\" alt=\"brand24 onglet influenceurs ai\" class=\"wp-image-173345\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab-1140x572.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab-300x151.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab-248x124.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_tab.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Les principaux d\u00e9fenseurs de la marque Garmin se d\u00e9voilent !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Si vous souhaitez utiliser mon astuce de pro et v\u00e9rifier uniquement <strong>les nano- et micro-influenceurs<\/strong>il convient d'appliquer un filtre suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9glez le curseur Score d'influence sur une valeur comprise entre 6 et 8.<\/strong>. La recherche sera limit\u00e9e aux profils ayant entre 1 000 et 50 000 followers.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85bbf5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85bbf5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"520\" height=\"556\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_filter.jpg\" alt=\"Filtre pour influenceurs brand24\" class=\"wp-image-173344\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_filter.jpg 520w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_filter-11x12.jpg 11w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_filter-300x321.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_influencers_filter-149x159.jpg 149w\" sizes=\"auto, (max-width: 520px) 100vw, 520px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">R\u00e9glez le curseur entre 6 et 8 pour d\u00e9couvrir de plus petits influenceurs.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La diversification des plateformes de m\u00e9dias sociaux de Garmin est \u00e0 nouveau visible, mais avec une part plus importante de profils TikTok.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85c03b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85c03b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1124\" height=\"523\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers.jpg\" alt=\"Comment l&#039;\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux peut-elle accro\u00eetre la fid\u00e9lisation des clients ? micro-influenceurs\" class=\"wp-image-173347\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers.jpg 1124w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers-18x8.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers-300x140.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers-170x80.jpg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_micro_influencers-248x115.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1124px) 100vw, 1124px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Voil\u00e0 ! Voici les nano- et micro-influenceurs de Garmin<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ugc\"><strong>03 Exploiter le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comme son nom l'indique, le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'utilisateur (CGU) est <strong>le contenu cr\u00e9\u00e9 par les clients<\/strong> plut\u00f4t que la marque elle-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n<p>Il sert de <strong>authentique, marketing du bouche-\u00e0-oreille<\/strong> qui s'apparente \u00e0 des collaborations d'influenceurs non r\u00e9mun\u00e9r\u00e9es. Cependant, le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'utilisateur est g\u00e9n\u00e9ralement <strong>plus puissant que le marketing d'influence<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon le <a href=\"https:\/\/www.socialmediatoday.com\/news\/survey-reveals-that-ugc-can-drive-improved-trust-and-loyalty-for-ecommerce\/606801\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Recherche sur les m\u00e9dias sociaux aujourd'hui<\/a>, <strong>le contenu cr\u00e9\u00e9 par les consommateurs a un impact 8 fois plus important<\/strong> sur les d\u00e9cisions d'achat que les contenus diffus\u00e9s par les influenceurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qui est encore plus remarquable, c'est que les gens veulent tout simplement \u00eatre partag\u00e9s ! <\/p>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/www.entribe.com\/resource\/the-state-of-ugc-2023\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Rapport d'EnTribe sur l'\u00e9tat de l'UGC<\/a> r\u00e9v\u00e8le que 55% des GenZers souhaitent figurer sur les pages de m\u00e9dias sociaux des marques.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85c554&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85c554\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"722\" height=\"512\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_analysis_tab.jpg\" alt=\"garmin ugc dans brand24 ai tableau de bord\" class=\"wp-image-173342\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_analysis_tab.jpg 722w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_analysis_tab-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_analysis_tab-300x213.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_analysis_tab-224x159.jpg 224w\" sizes=\"auto, (max-width: 722px) 100vw, 722px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">En seulement 30 jours, Garmin a \u00e9t\u00e9 mentioned pr\u00e8s de 2 500 dans le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, il n'est pas n\u00e9cessaire de lutter pour l'UGC, mais plut\u00f4t de l'encourager par vos actions. Quelles actions ?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vous pouvez par exemple<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Repartagez les CGU sur vos canaux de m\u00e9dias sociaux ;<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des incitations, des r\u00e9ductions ou des prix exclusifs ;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>L'exploitation du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs est b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 bien des \u00e9gards :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lorsqu'une marque partage du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par ses clients, elle <strong>augmente leur visibilit\u00e9 (celle des clients) et peut augmenter leur nombre de followers<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Un contenu authentique et organique pour la satisfaction du client <strong>augmente l'effet positif de la <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"r\u00e9putation de la marque\">r\u00e9putation de la marque<\/a><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lorsqu'une marque partage r\u00e9guli\u00e8rement le contenu de ses clients, elle encourage d'autres personnes \u00e0 en cr\u00e9er.<\/strong>. En d'autres termes, vous cr\u00e9ez un environnement favorable \u00e0 la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients !<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"id03how\"><strong>Comment d\u00e9couvrir vos meilleurs contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Pour v\u00e9rifier votre contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, il suffit de visiter l'onglet Brand24's Mentions et d'appliquer les filtres suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plage de dates<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sources d'information<\/strong> - Facebook, Instagram, X (Twitter), TikTok, Vid\u00e9os (il y a YouTube, etc.), et Autres r\u00e9seaux sociaux (Reddit, Twitch, Telegram, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intention - <\/strong>limiter la recherche \u00e0 \"Partage d'opinion\".<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Et comme pr\u00e9c\u00e9demment, triez les r\u00e9sultats par \"Populaire d'abord\".<\/p>\n\n\n\n<p>Vous verrez ainsi la liste des meilleurs contenus de partage d'opinions cr\u00e9\u00e9s par vos clients satisfaits (esp\u00e9rons-le !).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85cbfc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85cbfc\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"439\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention-1140x439.jpg\" alt=\"brand24 ai-aliment\u00e9 mention d\u00e9tect\u00e9\" class=\"wp-image-173346\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention-1140x439.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention-18x7.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention-300x116.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention-248x95.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_mention.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un UGC mention positif d\u00e9tect\u00e9 par Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">D\u00e9couvrez et utilisez votre contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brandsentiment\"><strong>04 Contr\u00f4ler et am\u00e9liorer le sentiment d'appartenance \u00e0 la marque<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients ne se limite pas \u00e0 <strong>encourager les conversations positives<\/strong> - il s'agit aussi de <strong>comprendre et g\u00e9rer ce que les gens pensent r\u00e9ellement de votre marque<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Contr\u00f4le <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/sentiment-dappartenance-a-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">sentiment d'appartenance \u00e0 la marque<\/a> vous permet de suivre l'\u00e9volution de la perception du public, d'identifier les tendances du secteur et de r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations des clients afin de renforcer votre base de clients fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n<p>L'analyse des sentiments est donc une vue d'ensemble des \u00e9motions des clients. <strong>rep\u00e9rer des mod\u00e8les plus g\u00e9n\u00e9raux<\/strong> plut\u00f4t que de se concentrer uniquement sur les mention individuels.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C'est une source inestimable de compr\u00e9hension :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Qualit\u00e9 du produit ou du service<\/strong> - Quelles sont les questions qui provoquent r\u00e9guli\u00e8rement une augmentation du sentiment n\u00e9gatif ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Efficacit\u00e9 de la communication<\/strong> - est votre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/renforcer-la-presence-dans-les-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">pr\u00e9sence dans les m\u00e9dias sociaux<\/a> sur toutes les plates-formes, ou certains canaux sont moins performants ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exp\u00e9rience client<\/strong> - Y a-t-il des plaintes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es concernant l'assistance \u00e0 la client\u00e8le ou la facilit\u00e9 d'utilisation ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perception de la marque dans le temps<\/strong> - vos efforts am\u00e9liorent-ils l'image de votre marque ou bien est-ce le contraire ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tous ces facteurs <strong>ont un impact direct sur votre capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des bases saines pour la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque les gens se sentent \u00e9cout\u00e9s et valoris\u00e9s, ils sont beaucoup plus enclins \u00e0 faire publiquement l'\u00e9loge de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"id04how\"><strong>Comment surveiller et am\u00e9liorer le sentiment d'appartenance \u00e0 une marque gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Brand24 propose une analyse tr\u00e8s compl\u00e8te des sentiments.<\/p>\n\n\n\n<p>Le point de d\u00e9part id\u00e9al est l'onglet Mentions, o\u00f9 vous pouvez voir le tableau des sentiments. Il r\u00e9v\u00e8le la tendance g\u00e9n\u00e9rale de vos mentions sur les m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85d4e7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85d4e7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"586\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_sentiment_chart-1140x586.jpg\" alt=\"Comment l&#039;\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux peut-elle accro\u00eetre la fid\u00e9lisation des clients ? brand24 analyse du sentiment ai\" class=\"wp-image-173348\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_sentiment_chart-1140x586.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_sentiment_chart-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_sentiment_chart-300x154.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_sentiment_chart-248x128.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_sentiment_chart.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le graphique d'analyse des sentiments est tr\u00e8s intuitif : le vert est bon, le rouge est mauvais.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ensuite, vous pouvez visiter AI Metrics Analysis pour voir le r\u00e9sum\u00e9 de votre sentiment.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, les mention positives de Garmin sont plus de 6 fois plus fr\u00e9quentes que les n\u00e9gatives.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85d976&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85d976\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"643\" height=\"509\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_metrics_analysis.jpg\" alt=\"Ventilation des sentiments selon l&#039;analyse AI Metrics de Brand24\" class=\"wp-image-173341\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_metrics_analysis.jpg 643w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_metrics_analysis-15x12.jpg 15w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_metrics_analysis-300x237.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_metrics_analysis-201x159.jpg 201w\" sizes=\"auto, (max-width: 643px) 100vw, 643px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Graphique de d\u00e9composition des sentiments de l'analyse AI Metrics de Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Pour identifier les probl\u00e8mes \u00e0 l'origine de commentaires n\u00e9gatifs r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, vous pouvez utiliser la fonction <a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/assistant-de-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Assistant de marque AI\">Assistant de marque AI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette fonction fonctionne comme ChatGPT, mais - \u00e0 la diff\u00e9rence de ChatGPT et d'autres fonctions de la <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-dia-pour-les-reseaux-sociaux\/\" title=\"\">Outils d'IA<\/a> - il est \u00e9quip\u00e9 de donn\u00e9es internes sur les projets. Les informations fournies par Brand Assistant sont donc beaucoup plus pr\u00e9cises.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, je lui ai demand\u00e9 de partager les trois principaux probl\u00e8mes qui suscitent constamment des sentiments n\u00e9gatifs \u00e0 l'\u00e9gard de Garmin.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ead9f85ddf2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ead9f85ddf2\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"952\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant-1140x952.jpg\" alt=\"brand24 Assistant de marque IA\" class=\"wp-image-173340\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant-1140x952.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant-14x12.jpg 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant-300x251.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant-190x159.jpg 190w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/how_can_social-media_listening_increase_customer_advocacy_brand24_ai_brand_assistant.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">AI Brand Assistant est comme ChatGPT. Mais en beaucoup mieux !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>L'assistant de marque de l'IA a r\u00e9pondu que c'\u00e9tait le cas :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Probl\u00e8mes de connectivit\u00e9 et de synchronisation des appareils (je suis tout \u00e0 fait d'accord ! Je rencontre constamment ces probl\u00e8mes avec ma montre Garmin !)<\/li>\n\n\n\n<li>Fiabilit\u00e9 du mat\u00e9riel ;<\/li>\n\n\n\n<li>Probl\u00e8mes li\u00e9s aux logiciels.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La conclusion est que <strong>Garmin devrait se concentrer sur la r\u00e9solution des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 ses produits<\/strong> si elle veut am\u00e9liorer ses efforts de d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Utilisez AI Brand Assistant pour maximiser vos efforts de promotion de la marque !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux est l'un des moyens les plus efficaces d'accro\u00eetre la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Par <strong>le suivi des discussions en temps r\u00e9el<\/strong>Les marques peuvent identifier les \u00e9l\u00e9ments de leur mod\u00e8le d'entreprise qui favorisent la satisfaction des clients (ce qui est crucial pour la d\u00e9fense de la marque), qui stimulent l'innovation et l'innovation et qui ont un impact positif sur la qualit\u00e9 de vie des consommateurs. <strong>sentiment positif<\/strong>et o\u00f9 se situent les points de friction potentiels.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, l'\u00e9coute sociale permet de <strong>d\u00e9couvrez les meilleurs ambassadeurs de la marque<\/strong> qui peut diffuser une image positive comme un virus.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais ce n'est pas tout !<\/p>\n\n\n\n<p>Avec un excellent outil d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux tel que Brand24, vous pouvez rapidement identifier <strong>l'efficacit\u00e9 de votre contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs et le renforcement de votre plaidoyer organique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Rappelez-vous : \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la confiance des consommateurs repose de plus en plus sur l'authenticit\u00e9, les marques qui \u00e9coutent et s'engagent activement sont gagnantes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9flexions finales :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client ne pr\u00e9conise que ces <strong>des marques auxquelles ils font honn\u00eatement confiance<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ignorer <\/strong>conversations en ligne <strong>signifie passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9<\/strong> sur les clients de valeur <strong>perspectives<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Les personnes <strong>faire confiance \u00e0 des voix r\u00e9elles<\/strong> bien plus que des messages officiels. Son utilisation est une <strong>avantage concurrentiel<\/strong>!<\/li>\n\n\n\n<li>Une forte <strong>communaut\u00e9<\/strong> de d\u00e9fenseurs peut \u00eatre votre <strong>l'atout marketing le plus puissant<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Choisir le <strong>outil d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux<\/strong> qui couvre <strong>les principales plateformes sociales<\/strong>, fournit r<strong>Contr\u00f4le en temps r\u00e9el<\/strong>et d\u00e9veloppe <strong>Caract\u00e9ristiques de l'IA<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=337\" title=\"D\u00e9marrer l&#039;essai gratuit de 14 jours du Brand24\">D\u00e9marrer l'essai gratuit de 14 jours du Brand24<\/a> et faites grimper en fl\u00e8che la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque !<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux peut augmenter de mani\u00e8re significative la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats des clients ! L'astuce consiste \u00e0 travailler intelligemment, et non pas durement.<\/p>","protected":false},"author":83,"featured_media":173349,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[112],"tags":[],"class_list":["post-173335","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-listening"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Micha\u0142","cf_author_last_name":"Jo\u0144ca","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173335","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=173335"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173335\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183311,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173335\/revisions\/183311"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/173349"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=173335"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=173335"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=173335"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}