{"id":174473,"date":"2026-03-26T09:53:31","date_gmt":"2026-03-26T08:53:31","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=174473"},"modified":"2026-04-07T09:55:30","modified_gmt":"2026-04-07T07:55:30","slug":"exemples-decoute-sociale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/social-listening-examples\/","title":{"rendered":"7 exemples inspirants d'\u00e9coute sociale pour 2026"},"content":{"rendered":"<p><strong>L'\u00e9coute sociale consiste \u00e0 \u00e9couter vos clients avant qu'ils n'ach\u00e8tent. Et quand vous les \u00e9coutez apr\u00e8s qu'ils ont achet\u00e9. Et lorsque vous \u00e9coutez ce qu'ils pensent de vos concurrents. Lorsqu'elle est bien men\u00e9e, elle fait toute la diff\u00e9rence entre une marque qui se d\u00e9veloppe et une marque qui reste ennuyeuse.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les exemples ci-dessous montrent exactement comment de vraies marques ont transform\u00e9 les conversations avec les clients en avantages concurrentiels, en pr\u00e9vention des crises et en croissance des revenus.<\/p>\n\n\n<style>.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 30px 20px;margin:0;font-weight:600;display:inline-flex;align-items:center;gap:1.1875rem;border:1px solid #c3e1d2;border-bottom:none;border-top-left-radius:1.25rem;border-top-right-radius:1.25rem}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 40px 20px;gap:1.4375rem}}.acf-key-takeaways__icon{width:1.625rem;height:1.625rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center}.acf-key-takeaways__list{border:1px solid #c3e1d2;border-top-right-radius:1.25rem;border-bottom-right-radius:1.25rem;border-bottom-left-radius:1.25rem;margin:0;padding:0;list-style:none;overflow:hidden}.acf-key-takeaways__item{padding:28px 34px 28px 61px;background-color:#e8f4ee;margin:0;border-bottom:1px solid #c3e1d2;position:relative}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item{padding:28px 54px 28px 81px}}.acf-key-takeaways__item::before{content:\"\";position:absolute;top:35px;left:28px;width:.75rem;height:.75rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item::before{top:39px;left:40px}}.acf-key-takeaways__item:nth-child(even){background-color:#dfefe7}.acf-key-takeaways__item:last-child{border-bottom:none}.acf-key-takeaways__title{font-weight:600;margin-bottom:.625rem}.acf-key-takeaways__text{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin:0}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__text{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{line-height:1.875rem}@media(max-width: 768px){.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{font-size:1rem !important}}<\/style><div class=\"acf-key-takeaways\">\n    <h3 class=\"acf-key-takeaways__heading\">\n        <span class=\"acf-key-takeaways__icon\">\n            <svg width=\"10\" height=\"12\" viewbox=\"0 0 10 12\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                <path d=\"M8.41177 0C8.8341 0 9.17647 0.34237 9.17647 0.764706V11.0882C9.17647 11.3821 9.00815 11.6501                8.74334 11.7775C8.47839 11.9049 8.16337 11.8693 7.93382 11.6857L4.58824 9.00919L1.24265 11.6857C1.01311                11.8693 0.698079 11.9049 0.433134 11.7775C0.168324 11.6501 0 11.3821 0 11.0882V0.764706C0 0.561893                0.0806248 0.367445 0.224035 0.224035C0.367445 0.0806248 0.561893 0 0.764706 0H8.41177ZM1.52941                9.49609L4.11029 7.43199C4.38958 7.20856 4.78689 7.20856 5.06618 7.43199L7.64706                9.49609V1.52941H1.52941V9.49609Z\" fill=\"black\"\/>\n            <\/svg>\n        <\/span>\n        Principaux enseignements    <\/h3>\n    <ul class=\"acf-key-takeaways__list\">\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">De vraies marques, de vrais r\u00e9sultats <\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">De grandes entreprises comme McDonald's, Stanley et Ryanair ont d\u00e9tect\u00e9 des changements dans le sentiment des clients et ont r\u00e9agi rapidement, transformant les conversations en ligne en r\u00e9sultats commerciaux mesurables.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Vitesse &gt; \u00e9chelle<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Les marques qui gagnent en \u00e9coute sociale n'attendent pas. Elles surveillent les conversations en temps r\u00e9el et r\u00e9pondent dans les heures qui suivent, et non dans les semaines qui suivent.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Le sentiment vous indique ce que les autres indicateurs n'ont pas vu<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Une campagne peut avoir des milliers d'impressions mais un sentiment n\u00e9gatif dominant. L'\u00e9coute sociale r\u00e9v\u00e8le la v\u00e9rit\u00e9 \u00e9motionnelle derri\u00e8re les chiffres, vous permettant de vous concentrer sur la bonne chose avant les dommages.<\/p>\n            <\/li>\n            <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"id7examples\">7 exemples g\u00e9niaux de Social Listening<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ryanair\">01 Ryanair - transformer les r\u00e9actions n\u00e9gatives des clients en r\u00e9actions virales<\/h3>\n\n\n\n<p>Ryanair est la compagnie a\u00e9rienne \u00e0 bas prix connue pour ses r\u00e9ponses audacieuses, dr\u00f4les et parfois m\u00eame grossi\u00e8res sur les r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n<p>Leur approche est la suivante :&nbsp;<em>nous sommes bon march\u00e9, nous le savons, et nous ne pr\u00e9tendons pas \u00eatre autre chose.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Et la marque a <strong>a transform\u00e9 cette honn\u00eatet\u00e9 brutale en une personnalit\u00e9 gagnante en ligne<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aa9401&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aa9401\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"776\" height=\"1015\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_ryanair.jpg\" alt=\"exemples d&#039;\u00e9coute sociale - ryanair\" class=\"wp-image-174480\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_ryanair.jpg 776w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_ryanair-9x12.jpg 9w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_ryanair-300x392.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_ryanair-122x159.jpg 122w\" sizes=\"auto, (max-width: 776px) 100vw, 776px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryanair ne se prend pas trop au s\u00e9rieux<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ryanair a ma\u00eetris\u00e9 l'une des principales strat\u00e9gies d'\u00e9coute sociale : <strong>rep\u00e9rer le retour d'information des clients et s'y int\u00e9resser<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En pratique, Ryanair surveille de pr\u00e8s ce que les gens disent de la marque en ligne - le bon, le mauvais et surtout le laid - et s'immisce dans la conversation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais au lieu de r\u00e9ponses ennuyeuses et corporatistes, ils r\u00e9agissent par des sarcasmes, des m\u00e8mes et des vid\u00e9os souvent ridicules.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, en novembre 2023, un client s'est plaint d'avoir pay\u00e9 12 euros pour un si\u00e8ge. La r\u00e9ponse de Ryanair ? <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Effront\u00e9 et absolument hilarant !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aa9787&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aa9787\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"965\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_ryanair2.jpg\" alt=\"Ryanair : l&#039;ironie des m\u00e9dias sociaux\" class=\"wp-image-174500\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_ryanair2.jpg 800w, 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ses fruits ! <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Au niveau mondial, <strong>Le ton de la voix de Ryanair est l'un des \u00e9l\u00e9ments qui la distingue des 99% autres marques.<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Alors que la plupart des marques tentent d'apaiser les plaintes, Ryanair transforme les critiques en moments viraux.<\/p>\n\n\n\n<p>Il n'est pas surprenant que l'analyse th\u00e9matique de l'IA de Brand24 ait r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que&nbsp;<strong>L'engagement humoristique de Ryanair sur les m\u00e9dias sociaux repr\u00e9sente environ 8% du total de la marque.&nbsp;<\/strong><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/visibilite-de-la-marque\/\"><strong>part de voix<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un signe clair que lorsque l'\u00e9coute sociale<strong> <\/strong>est associ\u00e9 \u00e0 un ton de voix courageux, il ne fait pas qu'am\u00e9liorer les conversations en ligne - il <strong>permet d'obtenir des r\u00e9sultats<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aa9d32&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aa9d32\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"913\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_ai_topics_analysis-1140x913.jpg\" alt=\"brand24 analyse du sujet ai pour ryanair\" class=\"wp-image-174489\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_ai_topics_analysis-1140x913.jpg 1140w, 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12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">L'humour et l'engagement de Ryanair dans les m\u00e9dias sociaux est l'un des sujets les plus fr\u00e9quemment abord\u00e9s.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-lecoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\u00c9coute sociale\">\u00c9coute sociale<\/a> laisse les marques <strong>d\u00e9tecter les plaintes et y r\u00e9pondre rapidement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 Ryanair prouve que <strong>le ton de la voix peut \u00eatre un atout pour la marque<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 Transformer la critique en humour peut <strong>alimenter la viralit\u00e9<\/strong> et <strong>am\u00e9liorer la visibilit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 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class=\"acf-simple-cta__title\">Essayez le meilleur outil de veille sociale bas\u00e9 sur l'IA !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=366\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez le sentier !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"stanley\">02 Stanley - Renforcer la r\u00e9putation de la marque gr\u00e2ce \u00e0 l'\u00e9coute sociale en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n\n\n<p>En novembre 2023, l'un des utilisateurs de TikTok a post\u00e9 une <strong>vid\u00e9o montrant l'\u00e9tat de sa voiture apr\u00e8s l'incendie<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qui \u00e9tait sp\u00e9cial (\u00e0 l'exception de l'incendie de la voiture, qui est lui-m\u00eame un peu sp\u00e9cial), c'est que son gobelet Stanley est rest\u00e9 presque intact, et - l'indice de cette histoire - il contenait encore de la glace \u00e0 l'int\u00e9rieur !<\/p>\n\n\n\n<p>La vid\u00e9o de cet incident est devenue virale, g\u00e9n\u00e9rant plus de 30 millions de vues sur TikTok.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En r\u00e9ponse \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement, le PDG de Stanley a publi\u00e9 une vid\u00e9o proposant d'acheter une nouvelle voiture \u00e0 cette femme.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aaa28e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aaa28e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"536\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" 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r\u00e9action rapide et g\u00e9n\u00e9reuse de Stanley semblait r\u00e9elle et humaine - et non une op\u00e9ration de relations publiques froide.<\/p>\n\n\n\n<p>En cons\u00e9quence, <strong>la marque a re\u00e7u des tonnes de mention positives en ligne<\/strong>. Les personnes interrog\u00e9es ont f\u00e9licit\u00e9 Stanley d'aller au-del\u00e0 des attentes et de faire preuve d'une v\u00e9ritable attention.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon le <strong>Analyse des \u00e9motions de l'IA de Brand24<\/strong> (une caract\u00e9ristique qui permet d'approfondir l'analyse standard des sentiments), pr\u00e8s d'un tiers des personnes interrog\u00e9es sont des femmes. <strong>84% des r\u00e9actions \u00e0 cet \u00e9v\u00e9nement ont \u00e9t\u00e9 l'admiration et la joie<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aaa57c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aaa57c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"676\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_ai_emotions_analysis-1140x676.jpg\" alt=\"brand24 Analyse des \u00e9motions pour l&#039;\u00e9coute sociale\" class=\"wp-image-174488\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_ai_emotions_analysis-1140x676.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_ai_emotions_analysis-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_ai_emotions_analysis-300x178.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_ai_emotions_analysis-248x147.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_ai_emotions_analysis.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 de Stanley a suscit\u00e9 des sentiments positifs \u00e0 l'\u00e9gard de la marque.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Cet exemple illustre parfaitement la fa\u00e7on dont l'\u00e9coute des conversations sur les m\u00e9dias sociaux peut rapidement stimuler la croissance de l'entreprise.&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque\/\">r\u00e9putation de la marque<\/a>&nbsp;et gagner le c\u0153ur des gens.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les outils d'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux peuvent aider \u00e0 <strong>identifier les moments \u00e9motionnellement charg\u00e9s et \u00e0 fort potentiel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le suivi des mention virales permet aux marques de <strong>agir avant que le cycle de l'information ne disparaisse<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Des r\u00e9ponses authentiques aux histoires de la communaut\u00e9 <strong>instaurer une confiance profonde dans la marque<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"gopro\">03 GoPro - le pouvoir du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs et des campagnes de hashtags<\/h3>\n\n\n\n<p>GoPro, la marque de cam\u00e9ras d'action, a ma\u00eetris\u00e9 un autre aspect important des efforts d'\u00e9coute sociale :&nbsp;<strong>l'exploitation du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs (CGU) pour cr\u00e9er un sentiment d'appartenance \u00e0 la communaut\u00e9 et \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9.&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-lecoute-des-medias-sociaux-peut-elle-accroitre-la-fidelisation-des-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9fense de la marque<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Je dois clarifier une chose ici : GoPro ne vend pas seulement des cam\u00e9ras. <strong>Elle vend des appareils qui permettent aux gens de partager des histoires \u00e9piques et r\u00e9elles.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, la marque encourage les clients \u00e0 partager leurs clich\u00e9s \u00e9tonnants et \u00e0 pr\u00e9senter les meilleurs d'entre eux sur les m\u00e9dias sociaux.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aaa8d1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aaa8d1\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"773\" height=\"1200\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_gopro.jpg\" alt=\"Exemples d&#039;\u00e9coute sociale - GoPro\" class=\"wp-image-174498\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_gopro.jpg 773w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_gopro-8x12.jpg 8w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_gopro-300x466.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_gopro-102x159.jpg 102w\" sizes=\"auto, (max-width: 773px) 100vw, 773px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le flux Instagram de GoPro est rempli de photos et de vid\u00e9os g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par les utilisateurs.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En pratique, GoPro invite son public cible \u00e0 participer \u00e0 des d\u00e9fis de marque, tels que le #GoPro Snow Challenge, le Million Dollar Challenge, et bien d'autres encore.<\/p>\n\n\n\n<p>Quant \u00e0 l'\u00e9coute sociale, <strong>GoPro surveille les plateformes de m\u00e9dias sociaux \u00e0 la recherche de mention, de hashtags et de contenus \u00e9tiquet\u00e9s mettant en sc\u00e8ne ses cam\u00e9ras.<\/strong> - que les utilisateurs marquent explicitement la marque ou non.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En suivant activement les hashtags de marque comme #GoPro et #GoProHero<em>,<\/em> ainsi que des phrases plus g\u00e9n\u00e9riques telles que&nbsp;<em>\"images d'une cam\u00e9ra d'action\"<\/em>, ils <strong>identifier du contenu de haute qualit\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs et correspondant \u00e0 l'esprit d'aventure de leur marque<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es d'\u00e9coute sociale de Brand24 prouvent que cette strat\u00e9gie de marketing donne de vrais r\u00e9sultats.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aaabac&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aaabac\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"952\" height=\"818\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_user_generated_content.jpg\" alt=\"brand24 onglet concurrents\" class=\"wp-image-174487\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_user_generated_content.jpg 952w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_user_generated_content-14x12.jpg 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_user_generated_content-300x258.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_user_generated_content-185x159.jpg 185w\" sizes=\"auto, (max-width: 952px) 100vw, 952px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Selon Brand24, l'UGC est responsable de 95% GoPro mention. Ouah !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Au cours du seul mois d'avril 2025, GoPro a \u00e9t\u00e9 mentioned en <strong>plus de 70 000 messages et commentaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs<\/strong>. C'est presque <strong>95% de toutes les marques mentions<\/strong> ce mois-l\u00e0 !<\/p>\n\n\n\n<p>Une conclusion ? La quasi-totalit\u00e9 du buzz en ligne autour de GoPro provient directement de sa communaut\u00e9. Et la communaut\u00e9 de GoPro <strong>les clients sont les d\u00e9fenseurs les plus puissants de la marque<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 \u00c9coute sociale <strong>r\u00e9v\u00e8le quel type de contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l'utilisateur trouve le plus d'\u00e9cho aupr\u00e8s de votre public<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/surveiller-les-performances-des-hashtags\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Analyse des hashtags<\/a>&nbsp;<strong>d\u00e9couvrir les d\u00e9fenseurs de la marque<\/strong> vous ne saviez pas que vous aviez<\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 R\u00e9compenser la cr\u00e9ativit\u00e9 des fans <strong>transforme les clients en conteurs \u00e0 long terme<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Essayez le meilleur outil de veille sociale bas\u00e9 sur l'IA !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=366\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez le sentier !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mcdonalds\">04 McDonald's - sur la vague du viral<\/h3>\n\n\n\n<p>Je pense qu'il n'est pas n\u00e9cessaire de vous pr\u00e9senter cette marque. M\u00eame si je ne suis pas un fan de fast-food, je dois admettre que le marketing de McDonald's est de classe mondiale.<\/p>\n\n\n\n<p>De nombreuses \u00e9tudes de cas r\u00e9els viennent \u00e9tayer cette affirmation. Alors que nous discutons d'exemples d'\u00e9coute sociale, permettez-moi de m'attarder sur l'un d'entre eux : la tendance du Grimas Shake.<\/p>\n\n\n\n<p>En juin 2023, McDonald's a lanc\u00e9 un \"Grimace Shake\" violet en \u00e9dition limit\u00e9e pour c\u00e9l\u00e9brer l'anniversaire de sa mascotte classique, Grimace. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ce qui a commenc\u00e9 comme un lancement de produit nostalgique est rapidement devenu une tendance virale sur TikTok.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aab076&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aab076\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1043\" height=\"907\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Un des exemples les moins drastiques de la tendance Grimace Shake sur TikTok<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Les TikTokers ont commenc\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des vid\u00e9os dans lesquelles ils buvaient le Grimace Shake et montraient ensuite des sc\u00e8nes d'eux-m\u00eames inconscients ou dans des poses absurdes de sc\u00e8ne de crime.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le m\u00e8me a explos\u00e9, g\u00e9n\u00e9rant <strong>des millions de vues et a rendu la secousse tristement c\u00e9l\u00e8bre.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aab340&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aab340\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"686\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_mentions_chart-1140x686.jpg\" alt=\"brand24 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le graphique Brand24's mentions prouve que la r\u00e9ponse de McDonald's au Grimace Shake a \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En fait, ce n'est qu'en juin 2023 que les mention li\u00e9s \u00e0 Grimace ont atteint <strong>plus de 1,3 milliard de personnes<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aab439&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aab439\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/67971b18-6ad7-43a6-84f2-f829798480f4.png\" alt=\"brand24 Onglet d&#039;analyse pour la tendance \u00e0 la grimace et au shake de McDonald&#039;s\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La tendance Grimace Shake a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 20 000 mention et 1,3 milliard de contacts en un mois seulement !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Honn\u00eatement, cette tendance a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s controvers\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n<p>Il \u00e9tait tr\u00e8s probable que la limite entre l'humour et le mauvais go\u00fbt soit franchie. Le risque d'un sentiment n\u00e9gatif \u00e9tait \u00e9lev\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais plut\u00f4t que de se distancer de cette tendance, <strong>McDonald's a surveill\u00e9 sa viralit\u00e9 et a choisi de l'adopter, mais avec mod\u00e9ration.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils se sont engag\u00e9s avec des m\u00e8mes sur TikTok et X (Twitter) avec un sens de l'humour et des messages dans le personnage de Grimace lui-m\u00eame. Cela a permis de maintenir la viralit\u00e9 en vie tout en gardant le ton align\u00e9 sur l'humour des fans.<\/p>\n\n\n\n<p>De toute \u00e9vidence, l'\u00e9quipe marketing de McDonald's sait ce qu'est l'\u00e9coute des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aab719&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aab719\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1045\" height=\"1200\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_mcdonalds2.jpg\" alt=\"grimace secousse tendance\" class=\"wp-image-174496\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_mcdonalds2.jpg 1045w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_mcdonalds2-10x12.jpg 10w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_mcdonalds2-300x344.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_mcdonalds2-138x159.jpg 138w\" sizes=\"auto, (max-width: 1045px) 100vw, 1045px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tout simplement lol.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9coute sociale en temps r\u00e9el <strong>aide les marques \u00e0 d\u00e9cider quand suivre ou \u00e9viter une tendance<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Analyse des sentiments\">Analyse des sentiments<\/a> permet de <strong>d\u00e9couvrir si l'engagement d'une marque dans un contenu controvers\u00e9 est sans danger<\/strong> pour sa r\u00e9putation<\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 Rester dans la peau d'un personnage en ligne <strong>renforce la coh\u00e9rence de la marque et le lien avec le public<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chipotle\">05 Chipotle - tirer parti du marketing d'influence et de l'\u00e9coute de la communaut\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Chipotle, une marque de restauration rapide populaire aux \u00c9tats-Unis, a bien compris trois choses essentielles : son public, les plateformes de m\u00e9dias sociaux et le pouvoir du timing.<\/p>\n\n\n\n<p>Un bon exemple ? La tendance virale de la fajita quesadilla.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2022, la populaire TikToker Alexis Frost a partag\u00e9 son conseil de commande personnalis\u00e9 : une quesadilla au steak avec des l\u00e9gumes fajitas et la vinaigrette au miel de Chipotle. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>La vid\u00e9o est devenue virale.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aaba36&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aaba36\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"1031\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La vid\u00e9o d'Alexis Frost \u00e0 l'origine de la tendance virale<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ensuite, l'influenceur Keith Lee l'a essay\u00e9e, l'a ador\u00e9e et y a ajout\u00e9 sa propre touche - de la vinaigrette m\u00e9lang\u00e9e \u00e0 de la cr\u00e8me aigre. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sa vid\u00e9o a fait passer la tendance au niveau sup\u00e9rieur.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Chipotle a remarqu\u00e9 le buzz et <strong>a agi rapidement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En mars 2023, ils ont officiellement <strong>a ajout\u00e9 la \"Fajita Quesadilla\" \u00e0 son menu num\u00e9rique<\/strong> - nommer et cr\u00e9diter les deux cr\u00e9ateurs. <\/p>\n\n\n\n<p>Il \u00e9tait disponible exclusivement sur l'application Chipotle, ce qui en faisait un produit de choix. <strong>une victoire pour la marque et ses ventes num\u00e9riques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aabcf5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aabcf5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"641\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_chipotle-1-1140x641.jpg\" alt=\"r\u00e9sultat du marketing d&#039;influence de chipotle\" class=\"wp-image-174494\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_chipotle-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_chipotle-1-18x10.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_chipotle-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_chipotle-1-248x140.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_chipotle-1.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Chipotle sait comment faire du marketing d'influence !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'un <strong>Exemple parfait de suivi de l'audience, de reconnaissance de la cr\u00e9ativit\u00e9 des profils \u00e0 forte audience<\/strong>et <strong>utiliser ces informations d'\u00e9coute sociale pour les r\u00e9compenser<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'un marketing d'influence aliment\u00e9 par la communaut\u00e9 et rendu possible par les outils d'\u00e9coute sociale. <\/p>\n\n\n\n<p>Et \u00e7a marche !<\/p>\n\n\n\n<p>Il suffit de regarder le site de Chipotle. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/score-de-presence-en-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Score de pr\u00e9sence\">Score de pr\u00e9sence<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aabfb1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aabfb1\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"618\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_presence_score-1140x618.jpg\" alt=\"score de pr\u00e9sence de chipotle dans brand24\" class=\"wp-image-174484\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_presence_score-1140x618.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_presence_score-18x10.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_presence_score-300x163.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_presence_score-248x135.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_presence_score.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le score de pr\u00e9sence de Chipotle d\u00e9passe 86% des marques. Bien jou\u00e9, les gars !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Principaux enseignements :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 Social listening i<strong>dentifie les cr\u00e9ateurs \u00e0 forte audience qui influencent les tendances des produits<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 Monitoring fan hacks can i<strong>Mises \u00e0 jour des produits officiels nspire<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9ponse rapide au contenu de la communaut\u00e9 <strong>Renforcement des canaux de vente num\u00e9riques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Essayez le meilleur outil de veille sociale bas\u00e9 sur l'IA !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=366\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez le sentier !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hypeauditor\">06 HypeAuditor - utiliser l'analyse concurrentielle pour d\u00e9couvrir des opportunit\u00e9s de relations publiques<\/h3>\n\n\n\n<p>HypeAuditor est une plateforme con\u00e7ue pour analyser et g\u00e9rer les campagnes de marketing d'influence. Elle fournit des informations pr\u00e9cieuses sur l'ad\u00e9quation marque-influenceur, les donn\u00e9es d\u00e9mographiques de l'audience, le taux d'engagement, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant que marque, HypeAuditor n'existe pas en vase clos et doit se diff\u00e9rencier de ses concurrents sur le march\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>C'est l\u00e0 que l'\u00e9coute sociale entre en sc\u00e8ne.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aac47e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aac47e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"689\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tableau de bord de HypeAuditor<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>L'ensemble du processus se d\u00e9roule comme suit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>HypeAudit <strong>\u00e9couter en permanence les conversations pertinentes qui se d\u00e9roulent dans les m\u00e9dias sociaux, les blogs, les organes d'information et les forums<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p> Elle se concentre non seulement sur les mention de sa propre marque, mais aussi sur celles de <strong>concurrents directs et principaux acteurs du secteur<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, HypeAuditor peut <strong>identifier les m\u00e9dias et les journalistes int\u00e9ressants mentionerminer ses concurrents<\/strong>, <strong>leur tendre la main<\/strong>Vous pouvez \u00e9galement demander \u00e0 \u00eatre inclus dans de futurs articles, proposer des commentaires d'experts ou sugg\u00e9rer d'autres angles d'approche des donn\u00e9es sur la base des informations fournies par HypeAuditor.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aac74c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aac74c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"1036\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_analysis_tab2-1140x1036.jpg\" alt=\"brand24 identification des opportunit\u00e9s\" class=\"wp-image-174483\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_analysis_tab2-1140x1036.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_analysis_tab2-13x12.jpg 13w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_analysis_tab2-300x273.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_analysis_tab2-175x159.jpg 175w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_analysis_tab2.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">C'est ainsi que HypeAuditors utilise Brand24 pour identifier les opportunit\u00e9s de relations publiques.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ce faisant, la marque transforme la couverture m\u00e9diatique de ses concurrents en&nbsp;<strong>Possibilit\u00e9s de relations publiques<\/strong>&nbsp;pour elle-m\u00eame, positionnant HypeAuditor comme une source de confiance dans l'analyse du marketing d'influence.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit d'un <strong>un moyen proactif d'accro\u00eetre la visibilit\u00e9 de la marque<\/strong>Les entreprises de l'Union europ\u00e9enne ont la possibilit\u00e9 d'utiliser le site web de l'Union europ\u00e9enne, d'\u00e9tablir des relations avec les journalistes et de rester \u00e0 la pointe des conversations sur le secteur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En d'autres termes, <strong>l'\u00e9coute sociale devient non seulement un outil de surveillance, mais aussi un outil de croissance strat\u00e9gique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Lire la suite :<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/fr\/etude-de-cas\/hypeauditor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00c9tude de cas compl\u00e8te de HypeAuditor<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 retenir :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-de-surveillance-des-medias-sociaux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Outils de surveillance des m\u00e9dias sociaux\">Outils de surveillance des m\u00e9dias sociaux<\/a> comme B<strong>rand24 permet une surveillance proactive de la presse concurrente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 Identifier les mod\u00e8les m\u00e9diatiques <strong>r\u00e9v\u00e8le des opportunit\u00e9s cach\u00e9es en mati\u00e8re de relations publiques<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 <strong>Les enseignements tir\u00e9s des mention concurrentes permettent d'\u00e9laborer de meilleures strat\u00e9gies de sensibilisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"samsung\">07 Samsung - surveiller un concurrent pour renforcer le sentiment positif \u00e0 l'\u00e9gard de la marque <\/h3>\n\n\n\n<p>En mai 2024, Apple a publi\u00e9 une vid\u00e9o promotionnelle intitul\u00e9e \"Crush\" pour promouvoir son nouvel iPad Pro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La publicit\u00e9 montrait une presse hydraulique \u00e9crasant divers outils cr\u00e9atifs - tels que des guitares, des pots de peinture et des sculptures - symbolisant la fa\u00e7on dont le nouvel iPad Pro connecte toutes ces choses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L'annonce a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9e \u00e0 <strong>critiques importantes<\/strong> de la part de la communaut\u00e9 cr\u00e9ative, qui y voyait une m\u00e9taphore de la technologie d\u00e9truisant ou opprimant la cr\u00e9ativit\u00e9 humaine.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aacac9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aacac9\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"770\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_samsung-1140x770.jpg\" alt=\"social listening examples - apple ad\" class=\"wp-image-174492\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_samsung-1140x770.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_samsung-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_samsung-300x203.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_samsung-236x159.jpg 236w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_samsung.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La publicit\u00e9 \"Crush\" d'Apple se retourne contre lui<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Et c'est l\u00e0 que Samsung entre en sc\u00e8ne<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La marque a d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9pondre avec sa propre publicit\u00e9 intitul\u00e9e \"UnCrush\". La vid\u00e9o s'inscrit dans le prolongement de la publicit\u00e9 d'Apple.<\/p>\n\n\n\n<p>Au d\u00e9but, on peut voir les cons\u00e9quences de l'\u00e9crasement des outils de cr\u00e9ation et le musicien qui se prom\u00e8ne. <\/p>\n\n\n\n<p>Plus tard, elle prend une guitare endommag\u00e9e et commence \u00e0 jouer, en utilisant une Samsung Galaxy Tab S9 pour lire les partitions.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La publicit\u00e9 se termine par le message suivant : \"La cr\u00e9ativit\u00e9 ne peut \u00eatre \u00e9cras\u00e9e\" : \"La cr\u00e9ativit\u00e9 ne peut \u00eatre \u00e9cras\u00e9e\".&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aacdd3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aacdd3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"777\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">La r\u00e9ponse de Samsung \u00e0 la publicit\u00e9 d'Apple \u00e9tait ruuuuude !<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>La r\u00e9ponse rapide et bien pens\u00e9e de Samsung a non seulement r\u00e9pondu aux pr\u00e9occupations soulev\u00e9es par l'annonce d'Apple, mais a \u00e9galement positionn\u00e9 sa Galaxy Tab S9 comme un outil qui soutient la cr\u00e9ativit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aad063&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aad063\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"469\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_brand_mentions-1140x469.jpg\" alt=\"brand24 mention exemple\" class=\"wp-image-174482\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Et a \u00e9t\u00e9 remarqu\u00e9e par de nombreux profils influents<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>En cons\u00e9quence, <strong>les mention li\u00e9es \u00e0 \"UnCrush\" ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de plus de 80% de sentiment positif<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dd532aad2f5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dd532aad2f5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1068\" height=\"908\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_sentiment_breakdown.jpg\" alt=\"brand24 sentiment breakdown pour samsung\" class=\"wp-image-174481\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/05\/social_listening_examples_brand24_sentiment_breakdown.jpg 1068w, 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pertinence et rapidit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 En temps r\u00e9el <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-suivi-et-lanalyse-des-medias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"surveillance des m\u00e9dias\">surveillance des m\u00e9dias<\/a> aide <strong>aligner le ton de la campagne sur <\/strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-du-sentiment-des-pr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">sentiment public<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u2705 S'engager dans des conversations culturelles avec d\u00e9termination <strong>am\u00e9liore la perception et la r\u00e9putation de la marque<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Essayez le meilleur outil de veille sociale bas\u00e9 sur l'IA !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=366\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez le sentier !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whybrandsfail\">Pourquoi les marques \u00e9chouent en mati\u00e8re d'\u00e9coute sociale (et comment ne pas le faire) ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La plupart des entreprises disposent des outils n\u00e9cessaires. Mais les outils ne suffisent pas. Voici ce qui distingue les gagnants des autres :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"gobeyondmentiwns\">Aller au-del\u00e0 du comptage des mention<\/h3>\n\n\n\n<p>Le comptage des messages comportant votre marque mentions vous indique le volume. Comprendre l'analyse des sentiments vous indique ce qu'il faut <strong>faire en pratique<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le PDG de Stanley n'a pas r\u00e9agi parce qu'une vid\u00e9o est devenue virale. Il a r\u00e9agi parce qu'il comprenait l'\u00e9motion qui se cachait derri\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"respondfast\">R\u00e9agir rapidement<\/h3>\n\n\n\n<p>Les marques qui \u00e9coutent mais r\u00e9agissent au bout de deux semaines perdent le seul bon moment. Samsung a lanc\u00e9 la campagne UnCrush alors que les critiques d'Apple \u00e9taient encore pr\u00e9sentes. Ryanair r\u00e9pond aux plaintes en quelques heures.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Et \u00e7a marche !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"listen\">\u00c9couter ce que les clients ne disent pas<\/h3>\n\n\n\n<p>Chipotle a remarqu\u00e9 une tendance \u00e0 la fajita quesadilla qui n'\u00e9tait pas explicitement demand\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Spotify a remarqu\u00e9 des demandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es qui semblaient sans importance lorsqu'elles \u00e9taient analys\u00e9es individuellement, mais qui avaient de l'importance dans une \u00e9chelle.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour gagner, il faut reconna\u00eetre les sch\u00e9mas, et pas seulement surveiller les mots-cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"insights\">Agir sur la base d'informations et non de mesures<\/h3>\n\n\n\n<p>Une campagne peut g\u00e9n\u00e9rer 10 millions d'impressions mais susciter un sentiment essentiellement n\u00e9gatif. C'est ce que r\u00e9v\u00e8le l'\u00e9coute sociale. Les marques qui agissent en fonction du sentiment, et non du volume, \u00e9vitent des erreurs co\u00fbteuses.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9coute sociale<\/strong> n'est pas seulement un mot \u00e0 la mode, c'est une <strong>une v\u00e9ritable strat\u00e9gie qui donne des r\u00e9sultats<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comme le montrent ces sept exemples d'\u00e9coute sociale, les marques qui \u00e9coutent attentivement sont celles qui m\u00e8nent les conversations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La surveillance intelligente ouvre de nombreuses portes<\/strong>qu'il s'agisse de rep\u00e9rer une tendance virale, de s'engager dans une controverse avec le bon ton ou de transformer les commentaires des clients en un produit.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A<strong>et il y a tant d'autres techniques d'\u00e9coute sociale que vous pouvez utiliser !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Alors, qu'attendez-vous ?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9flexions finales :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'\u00e9coute sociale n'est pas une question de donn\u00e9es, mais de leur transformation. <strong>des informations exploitables<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-decoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Outils d&#039;\u00e9coute sociale\">Outils d'\u00e9coute sociale<\/a> comme <strong>Brand24 offre aux marques d'innombrables possibilit\u00e9s d'appliquer les connaissances de mani\u00e8re opportune et pr\u00e9cise.<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>L'\u00e9coute sociale en temps r\u00e9el permet <strong>identifier les mod\u00e8les, les tendances et les virus<\/strong>. C'est tout \u00e0 fait important dans le cycle d'information rapide d'aujourd'hui.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Humour, empathie et cr\u00e9ativit\u00e9<\/strong> sont tout aussi importants que le choix du moment.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Il est tout aussi important d'\u00e9couter ses concurrents que d'\u00e9couter ses propres mention.<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Parfois, <strong>un commentaire viral suffit \u00e0 fa\u00e7onner votre prochaine campagne<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Essayez Brand24 - le meilleur outil d'\u00e9coute sociale !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=366\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez le sentier !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\">FAQ<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"difference\">Quelle est la diff\u00e9rence entre l'\u00e9coute sociale et la surveillance sociale ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Pistes de surveillance <strong>volume<\/strong> de mentions. Analyse de l'\u00e9coute <strong>le contexte et l'\u00e9motion.<\/strong> La surveillance vous indique que \u201cnous avons \u00e9t\u00e9 mentioned 500 fois\u201d. L'\u00e9coute vous indique que \u201c400 de ces mention \u00e9taient des clients frustr\u00e9s par un probl\u00e8me sp\u00e9cifique\u201d.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"paidtools\">Dois-je utiliser des outils payants ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les outils gratuits (Google Alerts, recherche manuelle sur Twitter) fonctionnent pour un suivi de base. Ils \u00e9chouent en ce qui concerne l'analyse de l'\u00e9chelle et du sentiment. Les outils payants automatisent le travail et ajoutent de l'intelligence (sentiment, \u00e9motion, d\u00e9tection des tendances).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"roi\">Dans combien de temps l'\u00e9coute sociale montrera-t-elle un retour sur investissement ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Lorsque l'\u00e9coute sociale vous permet de d\u00e9tecter un probl\u00e8me de produit avant qu'il ne devienne une crise de relations publiques, ou de r\u00e9pondre \u00e0 un moment viral pendant qu'il est en vogue, le retour sur investissement est imm\u00e9diat. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 long terme, les marques qui savent \u00e9couter fid\u00e9lisent davantage leurs clients et innovent plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"platfomrs\">Quelles plateformes dois-je \u00e9couter ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Commencez par vous rendre l\u00e0 o\u00f9 se trouvent vos clients : Twitter\/X, Reddit, TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn, les commentaires sur YouTube et les sites d'\u00e9valuation (Trustpilot, G2).<\/p>\n\n\n\n<p>Votre secteur d'activit\u00e9 peut \u00e9galement avoir des forums de niche. \u00c9coutez-les tous, mais donnez la priorit\u00e9 \u00e0 ceux o\u00f9 votre public passe du temps.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatnegative\">Que faire si je d\u00e9couvre un sentiment n\u00e9gatif \u00e0 l'\u00e9gard de ma marque ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le sentiment n\u00e9gatif est une r\u00e9flexion, pas une attaque. Il vous indique ce qu'il faut corriger. Ryanair ne s'est pas cach\u00e9 des plaintes, mais les a accueillies avec humour. Stanley n'a pas ignor\u00e9 la vid\u00e9o virale, elle l'a utilis\u00e9e comme une opportunit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9coutez d'abord, r\u00e9pondez de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie et am\u00e9liorez la situation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"howoften\">\u00c0 quelle fr\u00e9quence dois-je v\u00e9rifier mes donn\u00e9es d'\u00e9coute sociale ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9ez des alertes en temps r\u00e9el pour les mention prioritaires et les pics de sentiment. Consultez quotidiennement les tableaux de bord pour rep\u00e9rer les tendances \u00e9mergentes. Examinez les informations hebdomadaires pour identifier les tendances.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela vous permet de r\u00e9pondre rapidement aux probl\u00e8mes urgents tout en rep\u00e9rant les changements \u00e0 long terme dans l'opinion des clients.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le social listening est une strat\u00e9gie marketing exceptionnelle que vous pouvez utiliser de multiples fa\u00e7ons pratiques. 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