{"id":175349,"date":"2026-03-30T16:16:04","date_gmt":"2026-03-30T14:16:04","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=175349"},"modified":"2026-03-30T16:16:44","modified_gmt":"2026-03-30T14:16:44","slug":"mesures-decoute-sociale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/social-listening-metrics\/","title":{"rendered":"11 Key Social Listening Metrics: What to Track and Why [2026]"},"content":{"rendered":"<p><strong>La plupart des marques suivent le nombre de leurs followers et de leurs posts. Mais ces chiffres ne vous disent pas si les gens vous font confiance, en quoi vous \u00eates meilleur que vos concurrents ou pourquoi le lancement d'un produit a \u00e9chou\u00e9. Les mesures d'\u00e9coute sociale vous donnent cette image en tirant les informations des conversations sur l'ensemble du web, et pas seulement sur vos propres canaux.<\/strong><\/p>\n\n\n<style>.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 30px 20px;margin:0;font-weight:600;display:inline-flex;align-items:center;gap:1.1875rem;border:1px solid #c3e1d2;border-bottom:none;border-top-left-radius:1.25rem;border-top-right-radius:1.25rem}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 40px 20px;gap:1.4375rem}}.acf-key-takeaways__icon{width:1.625rem;height:1.625rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center}.acf-key-takeaways__list{border:1px solid #c3e1d2;border-top-right-radius:1.25rem;border-bottom-right-radius:1.25rem;border-bottom-left-radius:1.25rem;margin:0;padding:0;list-style:none;overflow:hidden}.acf-key-takeaways__item{padding:28px 34px 28px 61px;background-color:#e8f4ee;margin:0;border-bottom:1px solid #c3e1d2;position:relative}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item{padding:28px 54px 28px 81px}}.acf-key-takeaways__item::before{content:\"\";position:absolute;top:35px;left:28px;width:.75rem;height:.75rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item::before{top:39px;left:40px}}.acf-key-takeaways__item:nth-child(even){background-color:#dfefe7}.acf-key-takeaways__item:last-child{border-bottom:none}.acf-key-takeaways__title{font-weight:600;margin-bottom:.625rem}.acf-key-takeaways__text{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin:0}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__text{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{line-height:1.875rem}@media(max-width: 768px){.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{font-size:1rem !important}}<\/style><div class=\"acf-key-takeaways\">\n    <h3 class=\"acf-key-takeaways__heading\">\n        <span class=\"acf-key-takeaways__icon\">\n            <svg width=\"10\" height=\"12\" viewbox=\"0 0 10 12\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                <path d=\"M8.41177 0C8.8341 0 9.17647 0.34237 9.17647 0.764706V11.0882C9.17647 11.3821 9.00815 11.6501                8.74334 11.7775C8.47839 11.9049 8.16337 11.8693 7.93382 11.6857L4.58824 9.00919L1.24265 11.6857C1.01311                11.8693 0.698079 11.9049 0.433134 11.7775C0.168324 11.6501 0 11.3821 0 11.0882V0.764706C0 0.561893                0.0806248 0.367445 0.224035 0.224035C0.367445 0.0806248 0.561893 0 0.764706 0H8.41177ZM1.52941                9.49609L4.11029 7.43199C4.38958 7.20856 4.78689 7.20856 5.06618 7.43199L7.64706                9.49609V1.52941H1.52941V9.49609Z\" fill=\"black\"\/>\n            <\/svg>\n        <\/span>\n        Principaux enseignements    <\/h3>\n    <ul class=\"acf-key-takeaways__list\">\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Les mention de la marque et le volume sont des signaux de base pour la notori\u00e9t\u00e9<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Suivez non seulement la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle vous \u00eates mentioned, mais aussi o\u00f9 et par qui. Un pic sur Reddit se lit diff\u00e9remment d'un pic sur un blog de niche.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">L'analyse des sentiments montre si votre public a une opinion positive ou n\u00e9gative de votre marque au fil du temps.<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Les marques de consommation devraient viser un sentiment positif de 65-75% comme r\u00e9f\u00e9rence saine.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">La part de voix est le signal concurrentiel le plus clair que fournit l'\u00e9coute sociale.<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Il mesure votre pourcentage de conversations totales dans le secteur par rapport \u00e0 vos rivaux.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Les donn\u00e9es d\u00e9mographiques et d'audience r\u00e9v\u00e8lent qui parle r\u00e9ellement de vous.<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Votre public le plus bruyant n'est pas toujours votre public cible, et cet \u00e9cart est important.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Les performances des hashtags et des mots-cl\u00e9s couvrent deux strat\u00e9gies de suivi distinctes<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Les mots-cl\u00e9s capturent des mention larges ; les hashtags s'ins\u00e8rent dans des conversations cat\u00e9goris\u00e9es et sp\u00e9cifiques \u00e0 une plateforme.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">L'identification des influenceurs se fait organiquement \u00e0 partir de l'\u00e9coute<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Les personnes qui entretiennent d\u00e9j\u00e0 des conversations \u00e0 fort impact sur votre marque sont vos partenaires les plus pr\u00e9cieux.<\/p>\n            <\/li>\n            <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whataresociallisteningmetrics\"><strong>Qu'est-ce qu'une mesure d'\u00e9coute sociale ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les mesures d'\u00e9coute sociale sont <strong>quantitatif<\/strong>\u00a0et <strong>signaux qualitatifs<\/strong>\u00a0extrait <strong>des conversations en ligne<\/strong>\u00a0sur votre marque, vos concurrents et votre secteur d'activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Elles vont au-del\u00e0 de l'analyse des plateformes natives, qui ne montrent que les performances de votre propre contenu, pour saisir ce que les gens disent sur l'ensemble du web : m\u00e9dias sociaux, sites d'information, forums, plateformes d'\u00e9valuation, podcasts et blogs.<\/p>\n\n\n\n<p>La distinction est pratique. Les analyses de posts indiquent combien de personnes ont vu votre bobine Instagram. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>L'\u00e9coute sociale vous permet de savoir ce que 40 000 inconnus ont dit de votre cat\u00e9gorie de produits cette semaine.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"id11mostimportantsociallisteningmetricstofollow\">11 mesures d'\u00e9coute sociale les plus importantes \u00e0 suivre :<\/h2>\n\n\n\n<p>Le suivi de ces param\u00e8tres n\u00e9cessite un <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/outils-decoute-sociale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"outil d&#039;\u00e9coute sociale\">outil d'\u00e9coute sociale<\/a> qui regroupe des donn\u00e9es provenant de diff\u00e9rentes sources, applique l'analyse des sentiments \u00e0 grande \u00e9chelle et fait appara\u00eetre des sch\u00e9mas plut\u00f4t que des chiffres bruts.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id01brandmentionsandvolumetracking\">01 Marque mentions et suivi des volumes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><b>Volume de mentions<\/b>\u00a0est le point de d\u00e9part de toutes les autres analyses d'\u00e9coute sociale. Il comptabilise la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle le nom de votre marque, les noms de vos produits, les hashtags de votre campagne ou les mots-cl\u00e9s associ\u00e9s apparaissent dans les sources en ligne au cours d'une p\u00e9riode donn\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n<p>Mais le volume brut \u00e0 lui seul peut vous induire en erreur.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d41923d90&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d41923d90\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"575\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" 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<\/p>\n\n\n\n<p>C'est pourquoi v<strong>olume doit toujours \u00eatre lu en m\u00eame temps que les donn\u00e9es sur le sentiment.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ce qu'il faut surveiller :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les pics soudains (qui signalent g\u00e9n\u00e9ralement une campagne qui d\u00e9colle, une crise qui se pr\u00e9pare ou une couverture m\u00e9diatique gagn\u00e9e).<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9clin progressif au fil des semaines (cela refl\u00e8te souvent la perte de pertinence de la marque dans votre cat\u00e9gorie)<\/li>\n\n\n\n<li>Volume compar\u00e9 \u00e0 celui des concurrents (voir ci-dessous la section sur la part de voix)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d419246c7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d419246c7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"568\" 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Bien men\u00e9e, cette m\u00e9thode va au-del\u00e0 d'une simple correspondance de mots-cl\u00e9s et permet de saisir le ton, le contexte et la force des sentiments qui se cachent derri\u00e8re les propos des internautes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d41924f38&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d41924f38\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"563\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_sentiment_chart.webp\" alt=\"sentiment_chart\" class=\"wp-image-182745\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_sentiment_chart.webp 1200w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_sentiment_chart-1140x535.webp 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_sentiment_chart-18x8.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_sentiment_chart-640x300.webp 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_sentiment_chart-300x141.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_sentiment_chart-170x80.webp 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_sentiment_chart-248x116.webp 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_sentiment_chart-90x42.webp 90w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>La valeur pratique de la <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"analyse des sentiments\">analyse des sentiments<\/a> ne consiste pas seulement \u00e0 savoir si les gens vous appr\u00e9cient. <\/p>\n\n\n\n<p>Il s'agit de d\u00e9tecter les signes avant-coureurs d'un probl\u00e8me de r\u00e9putation avant qu'il ne prenne de l'ampleur, et de comprendre ce qui se passe dans l'entreprise. <em>pourquoi<\/em>\u00a0le sentiment s'est modifi\u00e9 apr\u00e8s un \u00e9v\u00e9nement sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Points de rep\u00e8re sur le sentiment de sant\u00e9 par segment :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Marques de consommateurs : 65-75% positif mentions<\/li>\n\n\n\n<li>B2B SaaS : 55-65% positif (les audiences B2B expriment des opinions neutres \u00e0 des taux plus \u00e9lev\u00e9s)<\/li>\n\n\n\n<li>Objectif de redressement apr\u00e8s la crise : retour \u00e0 la situation initiale dans les 7 \u00e0 14 jours<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Suivez l'\u00e9volution du sentiment avant et apr\u00e8s les lancements de produits, les annonces de relations publiques et les campagnes. La comparaison avant\/apr\u00e8s montre l'impact r\u00e9el de mani\u00e8re bien plus fiable que le nombre d'impressions.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 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class=\"acf-simple-cta__title\">Surveillez les mesures d'\u00e9coute sociale !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=387\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id03reachofmentions\">03 Port\u00e9e de mentions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><b>Atteindre<\/b> estime le nombre de personnes uniques expos\u00e9es au contenu mention de votre marque, pond\u00e9r\u00e9 par la taille de l'audience de chaque source.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d41925bab&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d41925bab\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"561\" 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class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><b>Engagement<\/b> mesure la fa\u00e7on dont les gens interagissent avec le contenu li\u00e9 \u00e0 la marque : likes, commentaires, partages, sauvegardes et clics. Mais tous les engagements ne sont pas \u00e9gaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Les commentaires et les partages sont le signe d'un investissement plus profond de l'audience. Un like prend une seconde. \u00c9crire un commentaire ou partager un contenu avec son propre public demande une v\u00e9ritable intention. <\/p>\n\n\n\n<p>Le suivi des deux et l'observation du ratio au fil du temps permettent de savoir si votre marque g\u00e9n\u00e8re une attention superficielle ou une v\u00e9ritable conversation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Crit\u00e8res d'engagement par type d'industrie :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Marques de consommateurs : Un taux d'engagement de 1-3% est consid\u00e9r\u00e9 comme sain.<\/li>\n\n\n\n<li>Entreprises B2B : 0,5-1% est typique<\/li>\n\n\n\n<li>Les taux inf\u00e9rieurs \u00e0 0,3% sugg\u00e8rent syst\u00e9matiquement que le contenu ou le message ne se connecte pas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Une approche qui fonctionne : analyser les mod\u00e8les d'engagement s\u00e9par\u00e9ment par type de contenu et par campagne.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d4192655e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d4192655e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"731\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_facebook_analytics_dashboard.webp\" alt=\"facebook_analytics_dashboard\" class=\"wp-image-182747\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_facebook_analytics_dashboard.webp 1200w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_facebook_analytics_dashboard-1140x694.webp 1140w, 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0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Si le contenu vid\u00e9o sur les caract\u00e9ristiques d'un produit surpasse syst\u00e9matiquement les articles de type blog, ce mod\u00e8le informe les d\u00e9cisions futures en mati\u00e8re de contenu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id05shareofvoiceandcompetitivepositioning\">05 Part de voix et positionnement concurrentiel<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><b>Partage de la voix (SOV)<\/b>\u00a0mesure le pourcentage de votre marque dans le total des conversations en ligne au sein de votre cat\u00e9gorie concurrentielle.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si votre marque g\u00e9n\u00e8re 3 000 mention et que vos quatre principaux concurrents en g\u00e9n\u00e8rent ensemble 9 000, votre VOS est d'environ 25%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C'est la r\u00e9f\u00e9rence concurrentielle la plus claire que l'\u00e9coute sociale fournit.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d41926e3f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d41926e3f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"460\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_share_of_voice.webp\" alt=\"share_of_voice\" class=\"wp-image-182748\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>des crit\u00e8res de r\u00e9f\u00e9rence pour les v\u00e9hicules utilitaires l\u00e9gers (SOV) afin de les calibrer :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Grandes marques du commerce de d\u00e9tail et des t\u00e9l\u00e9communications : 25%+ SOV est courant<\/li>\n\n\n\n<li>Marques de niveau interm\u00e9diaire : 10-15% SOV est une base r\u00e9aliste<\/li>\n\n\n\n<li>Nouveaux arrivants sur le march\u00e9 : 5% dans les 12 mois suivant le lancement, c'est le signe d'une forte traction<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Poursuivre <\/strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-mesurer-la-part-de-voix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"La part de voix\">La part de voix<\/a><strong> au fil du temps, en particulier \u00e0 l'occasion d'\u00e9v\u00e9nements. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si un concurrent lance une grande campagne et que votre SOV passe de 18% \u00e0 11% en l'espace de deux semaines, vous avez un signal concret auquel r\u00e9agir.<\/p>\n\n\n\n<p>Le SOV fonctionne \u00e9galement de mani\u00e8re distincte selon les canaux. <\/p>\n\n\n\n<p>Votre marque peut dominer les discussions sur X (Twitter) mais \u00eatre \u00e0 la tra\u00eene sur LinkedIn, ce qui est important si votre public cible est plut\u00f4t professionnel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">D\u00e9couvrez votre part de voix avec Brand24 !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=387\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id06demographicandaudienceinsights\">06 Donn\u00e9es d\u00e9mographiques et d'audience<\/h3>\n\n\n\n<p>C'est l'une des mesures d'\u00e9coute sociale les plus sous-utilis\u00e9es ! <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><b>Donn\u00e9es d\u00e9mographiques<\/b>\u00a0r\u00e9v\u00e8le qui parle de votre marque : groupes d'\u00e2ge, r\u00e9partition par sexe, localisation g\u00e9ographique et mod\u00e8les de comportement.<\/p>\n\n\n\n<p>Pourquoi cela est-il important ? <\/p>\n\n\n\n<p>Parce que <strong>qui parle<\/strong> et <strong>les personnes que vous souhaitez atteindre<\/strong> ne sont pas toujours les m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n<p>Une marque ciblant les professionnels de 25 \u00e0 35 ans pourrait d\u00e9couvrir que la plupart de ses conversations en ligne sont anim\u00e9es par des \u00e9tudiants de 18 \u00e0 22 ans. <\/p>\n\n\n\n<p>Cet \u00e9cart a des cons\u00e9quences sur tout, de l'affectation des d\u00e9penses publicitaires \u00e0 la tonalit\u00e9 du contenu.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d41927a58&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d41927a58\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"708\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_audience_analytics_dashboard.webp\" alt=\"audience_analytics_dashboard\" class=\"wp-image-182749\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_audience_analytics_dashboard.webp 1200w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_audience_analytics_dashboard-1140x673.webp 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_audience_analytics_dashboard-18x12.webp 18w, 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Si ce n'est pas le cas, c'est que quelque chose ne va pas dans votre message ou votre distribution.<\/li><li><strong>Sentiments r\u00e9gionaux.<\/strong>&nbsp;<br>Les ventilations g\u00e9ographiques peuvent r\u00e9v\u00e9ler des probl\u00e8mes de service, des probl\u00e8mes de livraison ou des d\u00e9calages culturels sp\u00e9cifiques \u00e0 certains march\u00e9s. Un sentiment n\u00e9gatif concentr\u00e9 sur une r\u00e9gion indique souvent un probl\u00e8me op\u00e9rationnel plut\u00f4t qu'un probl\u00e8me concernant l'ensemble de la marque.<\/li><li><strong>Ciblage de la campagne.<\/strong>&nbsp;<br>Les donn\u00e9es d\u00e9mographiques issues de l'\u00e9coute sociale \u00e9clairent le ciblage social payant. Si vos donn\u00e9es d'\u00e9coute montrent un engagement organique \u00e9lev\u00e9 de la part des femmes \u00e2g\u00e9es de 30 \u00e0 45 ans dans les march\u00e9s urbains, ces param\u00e8tres m\u00e9ritent d'\u00eatre test\u00e9s dans les campagnes payantes.<\/li><li><strong>Personnalisation du contenu.<\/strong>&nbsp;<br>Les diff\u00e9rents segments d\u00e9mographiques pr\u00e9f\u00e8rent souvent des formats, des tons et des messages diff\u00e9rents. Une personne de 22 ans et une autre de 45 ans, toutes deux int\u00e9ress\u00e9es par votre produit, peuvent r\u00e9agir \u00e0 des approches totalement diff\u00e9rentes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>La fonction D\u00e9mographie de Brand24 montre la composition de l'audience en fonction de l'\u00e2ge, du sexe, de la localisation, des int\u00e9r\u00eats, etc., vous donnant une image plus claire de qui vos donn\u00e9es d'\u00e9coute sociale repr\u00e9sentent r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d419282eb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d419282eb\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"704\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_audience_analytics_dashboard-1.webp\" alt=\"audience_analytics_dashboard\" class=\"wp-image-182750\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_audience_analytics_dashboard-1.webp 1200w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_audience_analytics_dashboard-1-1140x669.webp 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_audience_analytics_dashboard-1-18x12.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_audience_analytics_dashboard-1-300x176.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_audience_analytics_dashboard-1-248x145.webp 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_audience_analytics_dashboard-1-90x53.webp 90w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">D\u00e9couvrez votre public cible avec Brand24 !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=387\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id07hashtagandkeywordperformance\"><strong>07 Performances des hashtags et des mots-cl\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Hashtags et mots-cl\u00e9s <\/strong>sont li\u00e9s mais servent des objectifs diff\u00e9rents dans une strat\u00e9gie d'\u00e9coute sociale. Les confondre entra\u00eene des lacunes dans vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><b>Mots cl\u00e9s<\/b>\u00a0incluent le nom de votre entreprise, les noms de produits, la terminologie du secteur, les noms de marques concurrentes et des phrases pertinentes. Ils sont suivis dans tous les types de contenu sur toutes les plateformes, ind\u00e9pendamment de l'utilisation d'un hashtag. Ils capturent la conversation g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><b>Hashtags<\/b>\u00a0sont des balises sp\u00e9cifiques \u00e0 une plateforme qui cat\u00e9gorisent le contenu au sein de l'\u00e9cosyst\u00e8me d'une plateforme. Ils sont particuli\u00e8rement importants sur Instagram, X (Twitter), LinkedIn et TikTok. Ils permettent d'exploiter les conversations en vogue et de mesurer la port\u00e9e d'une campagne.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d41928d74&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d41928d74\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"586\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_hashtag_analytics_dashboard.webp\" alt=\"hashtag_analytics_dashboard\" class=\"wp-image-182751\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_hashtag_analytics_dashboard.webp 1200w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_hashtag_analytics_dashboard-1140x557.webp 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_hashtag_analytics_dashboard-18x9.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_hashtag_analytics_dashboard-300x147.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_hashtag_analytics_dashboard-248x121.webp 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_hashtag_analytics_dashboard-90x44.webp 90w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Conventions de hashtag sp\u00e9cifiques aux plateformes :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>X (Twitter) : 1 \u00e0 2 hashtags par message, c'est la norme ; plus il y en a, plus l'engagement est faible.<\/li>\n\n\n\n<li>Instagram : les hashtags ne sont plus utilis\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>LinkedIn : 3 \u00e0 5 hashtags professionnels sont les plus efficaces ; les tags g\u00e9n\u00e9riques tels que #marketing n'apportent que peu de valeur ajout\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>TikTok : 3 \u00e0 5 hashtags cibl\u00e9s, en privil\u00e9giant les hashtags tendance et de niche plut\u00f4t que les hashtags larges.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les marques qui tirent le meilleur parti du suivi des hashtags examinent les donn\u00e9es de performance tous les mois et adaptent leur strat\u00e9gie en cons\u00e9quence. <\/p>\n\n\n\n<p>Identifiez les hashtags qui g\u00e9n\u00e8rent le plus d'engagement, abandonnez ceux qui sont moins performants et testez les nouveaux hashtags avant qu'ils n'atteignent leur apog\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id08influenceridentificationandimpactmeasurement\">08 Identification des influenceurs et mesure de l'impact<\/h3>\n\n\n\n<p>L'\u00e9coute sociale est l'une des m\u00e9thodes les plus efficaces pour d\u00e9couvrir les influenceurs. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\">Lorsque vous identifiez les personnes qui g\u00e9n\u00e8rent les mention les plus touch\u00e9es et les plus engag\u00e9es de votre marque, vous faites naturellement appara\u00eetre les personnes que votre public \u00e9coute d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les meilleurs partenariats avec des influenceurs proviennent de cr\u00e9ateurs d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s aupr\u00e8s de votre marque ou de votre secteur d'activit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L'approche \u00e0 froid des comptes class\u00e9s par nombre de followers est un point de d\u00e9part beaucoup moins fiable.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d4192972f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d4192972f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"686\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_influencer_metrics_table.webp\" alt=\"tableau_des_m\u00e9triques_des_influenceurs\" class=\"wp-image-182752\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_influencer_metrics_table.webp 1200w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_influencer_metrics_table-1140x652.webp 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_influencer_metrics_table-18x10.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_influencer_metrics_table-300x172.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_influencer_metrics_table-248x142.webp 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_influencer_metrics_table-90x51.webp 90w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ce qu'il faut rechercher lors de l'\u00e9valuation d'influenceurs potentiels :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux d'engagement par rapport \u00e0 la taille de l'audience<\/strong>. Les micro-influenceurs (10 000 \u00e0 100 000 followers) g\u00e9n\u00e8rent souvent des taux d'engagement beaucoup plus \u00e9lev\u00e9s que les macro-influenceurs et les c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alignement du contenu sur la marque<\/strong> sur une p\u00e9riode d'au moins 60 \u00e0 90 jours<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chevauchement d\u00e9mographique du public<\/strong> avec votre client cible<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mod\u00e8les de croissance du nombre d'adeptes <\/strong>(les pics soudains sugg\u00e8rent l'achat de followers)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mesurer l'impact des campagnes d'influence :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Suivez le sentiment et le volume mention avant, pendant et apr\u00e8s toute campagne d'influence. Utilisez des URL de suivi uniques ou des codes promotionnels pour relier l'activit\u00e9 de l'influenceur aux conversions en aval. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sans cette couche d'attribution, vous mesurez la port\u00e9e sans mesurer les r\u00e9sultats.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ne vous contentez pas de campagnes ponctuelles. Les influenceurs qui mention votre marque de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, sans r\u00e9mun\u00e9ration, sont les v\u00e9ritables d\u00e9fenseurs de votre marque. <\/p>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9veloppement de ces relations est presque toujours plus performant que les partenariats transactionnels avec des comptes \u00e0 forte audience.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Trouvez vos meilleurs influenceurs d\u00e8s maintenant !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=387\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id09trendingtopics\">09 Sujets d'actualit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><b>Sujets d'actualit\u00e9<\/b>\u00a0identifier les th\u00e8mes, les mots-cl\u00e9s et les conversations qui prennent de l'ampleur dans votre secteur d'activit\u00e9 ou autour de votre marque. L'int\u00e9r\u00eat n'est pas seulement de savoir ce qui est tendance en ce moment. Il s'agit de savoir ce qui est sur le point de l'\u00eatre.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d4192a2ee&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d4192a2ee\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"687\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_topic_analytics_table.webp\" alt=\"table_analytique_sujet\" class=\"wp-image-182753\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_topic_analytics_table.webp 1200w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_topic_analytics_table-1140x653.webp 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_topic_analytics_table-18x10.webp 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_topic_analytics_table-300x172.webp 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_topic_analytics_table-248x142.webp 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_topic_analytics_table-90x52.webp 90w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Les marques qui rep\u00e8rent rapidement une conversation pertinente et s'y engagent de mani\u00e8re authentique ont tendance \u00e0 gagner plus de sympathie que celles qui se joignent \u00e0 la conversation trois jours plus tard, alors que le moment est d\u00e9j\u00e0 satur\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es sur les tendances issues de l'\u00e9coute sociale alimentent aussi directement la planification du contenu, le calendrier des relations publiques et les discussions sur le d\u00e9veloppement des produits.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id10presencescore\">10 Score de pr\u00e9sence<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><b>Score de pr\u00e9sence<\/b> est une mesure composite qui combine les donn\u00e9es de volume, de port\u00e9e et de performance historique de mention en un seul chiffre repr\u00e9sentant la visibilit\u00e9 globale de votre marque en ligne. Brand24 le calcule automatiquement sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 100.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d4192abdf&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d4192abdf\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"639\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_presence_score_dashboard.webp\" alt=\"tableau de bord des scores de pr\u00e9sence\" class=\"wp-image-182754\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_presence_score_dashboard.webp 1200w, 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Son utilisation principale est le suivi de la trajectoire. <\/p>\n\n\n\n<p>Un score de pr\u00e9sence passant de 42 \u00e0 61 sur un trimestre vous indique clairement que l'empreinte en ligne de votre marque s'accro\u00eet, sans qu'il soit n\u00e9cessaire de r\u00e9concilier cinq graphiques distincts.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id11advertisingvalueequivalencyave\">11 \u00c9quivalence de la valeur publicitaire (EVP)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><b>\u00c9quivalence de la valeur publicitaire (EVP)<\/b>\u00a0traduit vos mention organiques en co\u00fbt \u00e9quivalent pour les m\u00e9dias payants.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un journaliste couvre le lancement de votre produit et que cet article g\u00e9n\u00e8re la m\u00eame port\u00e9e qu'un achat de publicit\u00e9 de $12 000, votre EAV pour ce mention est de $12 000.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6d4192b4e7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6d4192b4e7\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"550\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" 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https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2026\/03\/social_listening_metrics_ave_metric_card-90x41.webp 90w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Il est utile pour rendre compte de la valeur des relations publiques aux parties prenantes qui pensent en termes de d\u00e9penses m\u00e9diatiques. Il s'agit d'une r\u00e9f\u00e9rence directionnelle plut\u00f4t que d'un chiffre pr\u00e9cis de retour sur investissement. <\/p>\n\n\n\n<p>AVE ne tient pas compte de la prime de cr\u00e9dibilit\u00e9 des m\u00e9dias gagn\u00e9s par rapport aux placements payants.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les mesures d'\u00e9coute sociale fonctionnent comme un syst\u00e8me. <\/p>\n\n\n\n<p>Le volume sans sentiment vous induit en erreur. Le sentiment sans contexte de port\u00e9e surestime les plaintes des petites audiences. Les donn\u00e9es d\u00e9mographiques sans profondeur d'engagement vous indiquent qui parle, mais pas \u00e0 quel point il se sent concern\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les marques qui utilisent bien ces indicateurs ne se contentent pas de surveiller. <\/p>\n\n\n\n<p>Ils ajustent les campagnes en cours de vol sur la base des donn\u00e9es de sentiment, \u00e9tablissent des relations avec les influenceurs \u00e0 partir des informations recueillies avant de lancer les campagnes, et d\u00e9tectent les tendances \u00e9mergentes suffisamment t\u00f4t pour y r\u00e9pondre de mani\u00e8re substantielle.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\">FAQ<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatarethekeysociallisteningmetricstotrack\">Quelles sont les principales mesures d'\u00e9coute sociale \u00e0 suivre ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les principaux indicateurs sont le volume de la marque mention, le sentiment, la port\u00e9e, l'engagement et la part de voix. <\/p>\n\n\n\n<p>En outre, les informations d\u00e9mographiques sur l'audience et l'identification des influenceurs fournissent souvent les signaux les plus pr\u00e9cieux pour les d\u00e9cisions strat\u00e9giques. <\/p>\n\n\n\n<p>Commencez par le volume et le sentiment, puis ajoutez les autres \u00e9l\u00e9ments au fur et \u00e0 mesure que votre programme d'\u00e9coute se d\u00e9veloppe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"whichsociallisteningmetricsmattermostforb2bcompanies\">Quels sont les indicateurs de social listening les plus importants pour les entreprises B2B ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour le B2B, donnez la priorit\u00e9 au partage de la voix sur les plateformes professionnelles comme LinkedIn, aux tendances des sentiments sur les sites d'\u00e9valuation (G2, Capterra) et \u00e0 l'analyse des sujets pour comprendre ce que vos acheteurs recherchent. <\/p>\n\n\n\n<p>Le volume brut de mention a moins d'importance dans les contextes B2B car les conversations ont tendance \u00e0 \u00eatre moins fr\u00e9quentes mais plus importantes en termes d'intention d'achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"howdoimeasurebrandsentimentonsocialmedia\">Comment mesurer le sentiment d'appartenance \u00e0 une marque sur les m\u00e9dias sociaux ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart des outils d'\u00e9coute sociale utilisent le traitement du langage naturel pour classer les mention comme positives, neutres ou n\u00e9gatives. <\/p>\n\n\n\n<p>La pratique la plus utile est le suivi du sentiment <em>changements<\/em>&nbsp;au fil du temps et en corr\u00e9lant les changements avec des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques : lancements de produits, couverture m\u00e9diatique ou incidents li\u00e9s au service \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n<p>Une baisse du sentiment positif \u00e0 la suite d'une campagne sp\u00e9cifique vous indique quelque chose d'exploitable qu'un score moyen seul ne peut pas indiquer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"howdoyoumeasuretheroiofsociallistening\">Comment mesurer le retour sur investissement de l'\u00e9coute sociale ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les indicateurs de retour sur investissement les plus clairs sont l'AVE (Advertising Value Equivalency) pour la valeur des relations publiques, l'\u00e9volution de la part de voix par rapport \u00e0 l'activit\u00e9 des concurrents et l'\u00e9volution du sentiment avant et apr\u00e8s les campagnes. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour un retour sur investissement li\u00e9 aux ventes, v\u00e9rifiez si l'identification de l'influenceur \u00e0 partir des donn\u00e9es d'\u00e9coute conduit \u00e0 des partenariats g\u00e9n\u00e9rant des conversions mesurables, en utilisant des param\u00e8tres UTM et des codes promotionnels uniques pour fermer la boucle d'attribution.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatsthedifferencebetweensociallisteningandsocialmonitoring\">Quelle est la diff\u00e9rence entre l'\u00e9coute sociale et la surveillance sociale ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La veille sociale se concentre sur la r\u00e9ponse aux messages directs et aux mention de la marque en temps r\u00e9el. Elle est r\u00e9active. <\/p>\n\n\n\n<p>L'\u00e9coute sociale analyse les sch\u00e9mas et les th\u00e8mes de toutes ces conversations afin d'\u00e9clairer la strat\u00e9gie. Il est analytique. <\/p>\n\n\n\n<p>Les deux sont importants, mais c'est l'\u00e9coute qui d\u00e9termine les d\u00e9cisions en mati\u00e8re de positionnement, de messages et de d\u00e9veloppement de produits.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les mesures d'\u00e9coute sociale r\u00e9v\u00e8lent ce qui compte vraiment en ligne - suivez les tendances, le sentiment et l'impact. 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