{"id":176111,"date":"2025-07-17T15:56:38","date_gmt":"2025-07-17T13:56:38","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=176111"},"modified":"2026-01-08T14:09:14","modified_gmt":"2026-01-08T13:09:14","slug":"analyse-du-sentiment-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/customer-sentiment-analysis\/","title":{"rendered":"How to Do Customer Sentiment Analysis? [2026 Guide]"},"content":{"rendered":"<p>Selon le rapport de PwC, 32% des clients quittent une marque apr\u00e8s une seule exp\u00e9rience n\u00e9gative. Si vous en connaissez la cause, ce n'est pas grave. Vous pouvez y rem\u00e9dier la prochaine fois. Mais la v\u00e9rit\u00e9, c'est que souvent les gens ne le disent pas \u00e0 voix haute. C'est l\u00e0 que l'analyse des sentiments des clients vous aide \u00e0 lire entre les lignes et \u00e0 d\u00e9couvrir les probl\u00e8mes avant qu'il ne soit trop tard.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video aligncenter\"><video height=\"2160\" style=\"aspect-ratio: 3840 \/ 2160;\" width=\"3840\" controls src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Short_Blog_Post_04_ver01_1-Customer-Sentiment-Analysis.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Lisez notre article et apprenez :<\/strong><br><strong><br><\/strong>\u2714\ufe0f Ce qu'est l'analyse du sentiment des clients.<br>\u2714\ufe0f Avantages tangibles du suivi de l'opinion des clients.<br>\u2714\ufe0f Comment mettre en \u0153uvre un processus d'analyse des sentiments des clients dans votre pratique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatis\">Qu'est-ce que l'analyse du sentiment des clients ? D\u00e9finition<\/h2>\n\n\n\n<p>L'analyse du sentiment des clients est un processus qui consiste \u00e0 analyser les commentaires des clients pour comprendre ce qu'ils pensent d'un produit, d'un service, d'une marque ou d'une exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n<p>Et cela va bien au-del\u00e0 de la simple lecture des commentaires des clients !<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce au traitement du langage naturel (NLP) et \u00e0 l'apprentissage automatique, l'analyse du sentiment des clients identifie automatiquement la tonalit\u00e9 \u00e9motionnelle (positive, n\u00e9gative, neutre) des commentaires.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il s'agit d'un suivi en temps r\u00e9el de diff\u00e9rentes formes de retour d'information, telles que<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Commentaires&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Marque en ligne mentions<\/li>\n\n\n\n<li>Tickets d'assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9ponses \u00e0 l'enqu\u00eate<\/li>\n\n\n\n<li>Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4a781&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4a781\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"568\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions-1140x568.jpg\" alt=\"brand24 ai d\u00e9tect\u00e9 mentions\" class=\"wp-image-176116\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions-1140x568.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions-300x150.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions-248x124.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple d'une mention positive et n\u00e9gative d\u00e9tect\u00e9e par l'outil d'analyse du sentiment - Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Effectuez une analyse du sentiment des clients d\u00e8s maintenant !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefits\">Avantages de l'analyse du sentiment des clients<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4ad0f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4ad0f\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"1187\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_infographic-1140x1187.jpg\" alt=\"4 avantages de l&#039;analyse du sentiment des clients : am\u00e9lioration du produit\/service, meilleure communication, meilleure fid\u00e9lisation des clients, \u00e9valuation des campagnes\/mises \u00e0 jour des produits.\" class=\"wp-image-176130\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_infographic-1140x1187.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_infographic-1475x1536.jpg 1475w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_infographic-12x12.jpg 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_infographic-300x312.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_infographic-153x159.jpg 153w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_infographic.jpg 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Curieux de savoir comment l'\u00e9coute sociale permet d'obtenir des r\u00e9sultats concrets ? Consultez l'\u00e9tude de cas de Labubu dans notre article sur <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/les-avantages-de-lanalyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">les avantages de l'analyse des sentiments.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit1\">Vous pouvez am\u00e9liorer votre produit ou service<\/h3>\n\n\n\n<p>L'analyse du sentiment des clients est une source inestimable d'informations sur les probl\u00e8mes r\u00e9currents, les bogues ou les points douloureux des clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En analysant les probl\u00e8mes directement signal\u00e9s ou en \u00e9coutant les frustrations les plus courantes, <strong>vous pouvez prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es concernant les priorit\u00e9s des mises \u00e0 jour de votre produit ou service<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4ae6b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4ae6b\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/97bbbb64-f097-408c-98b4-05653726f409.png\" alt=\"citation de l&#039;analyse du sentiment des clients par le responsable de la r\u00e9ussite des clients chez brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit2\">Vous pouvez d\u00e9couvrir des lacunes en mati\u00e8re de communication<\/h3>\n\n\n\n<p>Parfois, les sentiments n\u00e9gatifs des clients sont le signe d'instructions peu claires ou d'une prise en main confuse.<\/p>\n\n\n\n<p>En analysant la fa\u00e7on dont les clients parlent de votre marque, vous pouvez d\u00e9tecter ces points de douleur et, par cons\u00e9quent, am\u00e9liorer vos pages d'aide, le texte de vos courriels ou d'autres supports de formation pour <strong>am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience globale du client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit3\">Vous pouvez \u00e9viter la perte de clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Des plaintes r\u00e9p\u00e9titives, une baisse de l'indice de satisfaction de la client\u00e8le ou un pic de n\u00e9gativit\u00e9 dans les mention de la marque sont souvent les premiers signes qu'un client est sur le point de partir.<\/p>\n\n\n\n<p><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/analyse-des-sentiments\/\">Analyse des sentiments<\/a>&nbsp;vous aide \u00e0 d\u00e9tecter ces signaux d'alarme avant qu'ils ne se transforment en abandon de votre marque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cela permet \u00e0 l'\u00e9quipe charg\u00e9e du suivi des clients d'agir de mani\u00e8re proactive, de r\u00e9soudre le probl\u00e8me et de <strong>augmenter les chances de fid\u00e9liser le client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4afc8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4afc8\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/8a1be8de-eba4-4db5-bd29-c456b464bfa2.png\" alt=\"augmenter la fid\u00e9lisation des clients de 5% peut augmenter les b\u00e9n\u00e9fices de l&#039;entreprise de 25 - 95%\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit4\">Vous pouvez \u00e9valuer le succ\u00e8s des changements de produits ou des campagnes de marketing.<\/h3>\n\n\n\n<p>Le sentiment des clients est l'un des moyens les plus rapides de comprendre ce que les gens pensent vraiment d'une nouvelle fonctionnalit\u00e9, d'une tarification ou de vos campagnes de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>En suivant l'\u00e9volution des sentiments avant et apr\u00e8s un changement, vous pouvez rapidement d\u00e9couvrir les r\u00e9actions des gens \u00e0 cet \u00e9gard.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous permet d'ajuster votre strat\u00e9gie en temps r\u00e9el et d'\u00e9viter des dommages \u00e0 long terme pour votre entreprise.&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/reputation-de-la-marque\/\">r\u00e9putation de la marque<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Suivez l'\u00e9volution de l'opinion de vos clients en temps r\u00e9el !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"guide\">Comment analyser le sentiment des clients ? Guide \u00e9tape par \u00e9tape<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4b40c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4b40c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"999\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-1140x999.png\" alt=\"pyramide \u00e9tape par \u00e9tape du processus d&#039;analyse du sentiment des clients\" class=\"wp-image-176114\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-1140x999.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-1536x1346.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-14x12.png 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-300x263.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-181x159.png 181w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"preparation\"><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step1\">\u00c9tape 1 : D\u00e9finir vos objectifs<\/h3>\n\n\n\n<p>Tout d'abord, avant d'analyser quoi que ce soit, vous devez clarifier ce que vous souhaitez apprendre en mesurant les interactions et le sentiment des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>La fixation d'objectifs permet de cr\u00e9er un cadre et d'\u00e9viter que l'analyse ne s'\u00e9loigne du sujet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vous pouvez diviser les objectifs en fonction de diff\u00e9rents aspects, tels que<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Horizon temporel<\/strong>&nbsp;(\u00e0 long terme et \u00e0 court terme)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Niveau organisationnel&nbsp;<\/strong>(au niveau de l'entreprise et de l'\u00e9quipe)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Domaine d'intervention&nbsp;<\/strong>(marque, produit, exp\u00e9rience client, campagne, crise, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne les objectifs eux-m\u00eames, d\u00e9finissez-les en utilisant le bon vieux cadre SMART. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cela signifie que chaque objectif doit \u00eatre<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sp\u00e9cifique<\/li>\n\n\n\n<li>Mesurable<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9alisable<\/li>\n\n\n\n<li>Pertinent<\/li>\n\n\n\n<li>Limit\u00e9 dans le temps<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Exemple d'objectif SMART d'analyse du sentiment des clients<\/strong><br><br>Supposons que vous souhaitiez mesurer l'impact \u00e0 long terme du lancement d'un nouveau produit sur le sentiment des clients \u00e0 l'\u00e9gard de votre marque.<br><br>En utilisant la m\u00e9thodologie SMART, votre objectif pourrait ressembler \u00e0 ce qui suit :<br><br><strong>Augmenter la part des mention positives li\u00e9es au nouveau produit de 20% dans les six mois.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step2\">\u00c9tape 2 : Choisir les sources de donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir d\u00e9fini vos objectifs, l'\u00e9tape suivante consiste \u00e0 d\u00e9cider o\u00f9 vous obtiendrez le retour d'information des clients et comment le mesurer.<\/p>\n\n\n\n<p>En fonction de votre secteur d'activit\u00e9, de votre politique interne en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client et des canaux de communication utilis\u00e9s par votre marque, le sentiment des clients peut provenir de nombreuses sources diff\u00e9rentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il s'agit notamment de<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Retour d'information interne<\/strong>&nbsp;- enqu\u00eates de satisfaction des clients, tickets d'assistance, chats en direct, courriels directs, widgets, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plateformes de r\u00e9vision&nbsp;<\/strong>- G2 et Trustpilot (pour les logiciels), Booking et TripAdvisor (pour les voyages et l'h\u00f4tellerie), Google Maps, Yelp, et bien d'autres encore.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plateformes de m\u00e9dias sociaux&nbsp;<\/strong>- commentaires, mentions, et tags publi\u00e9s sur Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Discussions au sein de la communaut\u00e9 et du forum&nbsp;<\/strong>- Fils de discussion Reddit, r\u00e9ponses Quora, groupes Discord, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nouvelles et blogs&nbsp;<\/strong>- des experts qui parlent de votre marque, de vos produits ou de vos services.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step3\">\u00c9tape 3 : Suivre les indicateurs pertinents<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est temps de d\u00e9cider&nbsp;<strong>comment vous mesurerez l'opinion des clients<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le suivi des bonnes mesures vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer si vous vous rapprochez de vos objectifs et \u00e0 rep\u00e9rer les tendances dans la fa\u00e7on dont les clients per\u00e7oivent votre marque, votre produit ou votre service.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces mesures sont vos panneaux de signalisation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici quelques-unes des mesures du sentiment des clients les plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9es :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Score de satisfaction de la client\u00e8le (CSAT)&nbsp;<\/strong>- une valeur num\u00e9rique indiquant le degr\u00e9 de satisfaction des clients (g\u00e9n\u00e9ralement distribu\u00e9e dans le cadre d'une enqu\u00eate post-interaction).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4b770&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4b770\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/Customer-satisfaction-score-1.png\" alt=\"Comment mesurer le taux de satisfaction de la client\u00e8le (csat) ?\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le volume de mentions<\/strong>&nbsp;- indique la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle les internautes discutent de votre marque en ligne. Cela peut indiquer une augmentation de l'audience de votre marque.&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/visibilite-de-la-marque\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">visibilit\u00e9 de la marque<\/a>&nbsp;ou des probl\u00e8mes \u00e9mergents.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ventilation du sentiment<\/strong>&nbsp;- le pourcentage de mention positives, n\u00e9gatives et neutres. Cela vous donne une vue d'ensemble de la perception de la marque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4b873&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4b873\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/0ccc8423-3b3f-4daf-8d58-2ab90f409eaf.png\" alt=\"la rupture de sentiment de l&#039;outil brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de d\u00e9sabonnement<\/strong>&nbsp;- le pourcentage de clients qui cessent d'acheter chez vous au cours d'une p\u00e9riode donn\u00e9e. Un taux de d\u00e9sabonnement croissant est un signal d'alarme indiquant la mont\u00e9e d'un sentiment n\u00e9gatif.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/nps-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a><strong>&nbsp;<\/strong>- mesure la fid\u00e9lit\u00e9 des clients en leur demandant dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander votre marque \u00e0 d'autres personnes (sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4b981&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4b981\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/Net-Promoter-Score.png\" alt=\"Comment mesurer le taux de recommandation net (ops)\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analyse des \u00e9motions<\/strong>&nbsp;- un aper\u00e7u plus d\u00e9taill\u00e9 et plus pr\u00e9cis des sentiments exprim\u00e9s par les gens lorsqu'ils parlent de votre marque, de vos produits ou de vos services (par exemple, la col\u00e8re, la peur, la joie).<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/comment-mesurer-la-part-de-voix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Part de voix\">Part de voix<\/a> (par sentiment)<\/strong>&nbsp;- l'\u00e9tat d'esprit de votre marque par rapport \u00e0 vos concurrents sur le march\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4ba9f&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4ba9f\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/2eab43d2-95de-49f2-b800-198a18c60268.png\" alt=\"Exemple de part de sentiment des clients parmi les concurrents du march\u00e9 \u00e0 partir de brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemple de part de sentiment parmi les concurrents du march\u00e9<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Besoin de plus de d\u00e9tails ?&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/mesures-du-succes-de-la-clientele\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lisez notre article sur les meilleurs indicateurs de r\u00e9ussite des clients !<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step4\">\u00c9tape 4 : Choisir un outil d'analyse des sentiments des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Soyons clairs : l'analyse manuelle est totalement inefficace. <\/p>\n\n\n\n<p>Surtout si vous devez recueillir et interpr\u00e9ter des milliers d'avis, de m\u00e9dias mention et d'autres signaux de retour d'information de la part des clients.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/meilleurs-outils-danalyse-des-sentiments\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Outils d&#039;analyse des sentiments\">Outils d'analyse des sentiments<\/a> peuvent faire le gros du travail pour vous. Ils sont <strong>collecter, classer et exploiter automatiquement les donn\u00e9es relatives aux sentiments des clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour choisir l'outil ad\u00e9quat, vous devez tenir compte des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Surveillance multicanal&nbsp;<\/strong>- plus l'outil surveille de sources, mieux c'est<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Analyse en temps r\u00e9el&nbsp;<\/strong>- pour rep\u00e9rer rapidement les tendances dans les discussions avec les clients<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Filtres personnalis\u00e9s<\/strong>&nbsp;- segmenter les donn\u00e9es en fonction des sources, des sujets, des \u00e9motions, des intentions, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9tection des \u00e9motions<\/strong>&nbsp;- d'aller plus loin que l'analyse de base des sentiments n\u00e9gatifs, neutres et positifs<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l'IA<\/strong>&nbsp;- pour stimuler le processus d'\u00e9laboration d'informations exploitables<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Le Brand24 a tout pour plaire. <\/p>\n\n\n\n<p>Cet outil de surveillance des m\u00e9dias stimul\u00e9 par l'IA utilise le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour <strong>suivre et analyser le sentiment des clients cach\u00e9 derri\u00e8re les mentions publi\u00e9 le :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les plateformes de m\u00e9dias sociaux, telles que Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Bluesky, Telegram et Twitch.<\/li>\n\n\n\n<li>Plateformes de r\u00e9vision et bulletins d'information<\/li>\n\n\n\n<li>Sites d'information, blogs, podcasts, plateformes vid\u00e9o, forums et autres sites web.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4bc84&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4bc84\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/93f8e741-787f-470f-90da-933e3e145548.png\" alt=\"brand24 - le meilleur outil d&#039;analyse du sentiment des clients\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tableau de bord Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Essayez Brand24 - le meilleur outil d'analyse du sentiment des clients !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>La phase de pr\u00e9paration est termin\u00e9e !<\/p>\n\n\n\n<p>Il est maintenant temps de se plonger au c\u0153ur de l'analyse du sentiment des clients.&nbsp;<strong>collecte<\/strong>,&nbsp;<strong>filtrage<\/strong>et&nbsp;<strong>l'analyse<\/strong>&nbsp;les donn\u00e9es afin d'obtenir des informations pr\u00e9cieuses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step5\">\u00c9tape 5 : Filtrer et segmenter les r\u00e9sultats<\/h3>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es brutes sur les sentiments peuvent \u00eatre pr\u00e9cieuses, mais elles doivent \u00eatre filtr\u00e9es et segment\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>En fonction des objectifs, des sources et des mesures que vous avez choisis, vous pouvez classer les avis des clients selon les crit\u00e8res suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sentiment<\/strong>&nbsp;- positive, n\u00e9gative ou neutre<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Source<\/strong>&nbsp;- par exemple, Instagram ou les plateformes d'\u00e9valuation<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intention<\/strong>&nbsp;- promotion, partage d'opinions, plaidoyer, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mots cl\u00e9s<\/strong>&nbsp;- concernant le prix, les nouvelles fonctionnalit\u00e9s, les campagnes, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemple \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les combinaisons possibles sont infinies, c'est pourquoi nous allons nous concentrer sur un seul exemple de la mani\u00e8re dont vous pouvez filtrer et segmenter les donn\u00e9es. La marque de notre \u00e9chantillon sera l'Apple Watch.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l'aide des filtres personnalis\u00e9s Brand24, j'ai filtr\u00e9 les donn\u00e9es des clients pour d\u00e9couvrir les frustrations communes des clients \u00e0 l'\u00e9gard de l'Apple Watch Series 10.<\/p>\n\n\n\n<p>J'ai utilis\u00e9 les filtres suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sentiment : uniquement n\u00e9gatif<\/li>\n\n\n\n<li>Intention : partage d'opinions<\/li>\n\n\n\n<li>Mots-cl\u00e9s : \"Apple Watch 10\" ou \"Apple Watch Series 10\"<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4bfb1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4bfb1\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/4e85ded8-2ac3-47ad-919a-94c6446f2385.png\" alt=\"brand24 filtrage avanc\u00e9 pour l&#039;analyse du sentiment des concurrents\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">C'est ainsi que vous pouvez appliquer des filtres<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Deux conclusions de ce rapide tour d'horizon :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les personnes qui critiquent le plus souvent l'Apple Watch Series 10 sur X (Twitter) et Reddit<\/li>\n\n\n\n<li>Les plaintes les plus fr\u00e9quentes concernent les int\u00e9grations d'applications tierces et les probl\u00e8mes de personnalisation des produits<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4c0d7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4c0d7\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/2cc0100f-088d-48f2-9250-a832c5c3c0fb.png\" alt=\"brand24 L&#039;intelligence artificielle d\u00e9tecte les sentiments n\u00e9gatifs des clients mentions\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemples de sentiments n\u00e9gatifs mentions apr\u00e8s filtrage<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step6\">\u00c9tape 6 : D\u00e9couvrir les tendances et les mod\u00e8les<\/h3>\n\n\n\n<p>Le filtrage et la segmentation des r\u00e9sultats sont utiles pour obtenir des informations d\u00e9taill\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais si vous avez besoin d'un&nbsp;<strong>compr\u00e9hension globale<\/strong>&nbsp;de l'\u00e9volution du sentiment des clients, vous devez identifier les tendances et les mod\u00e8les de comportement.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9tape consiste \u00e0 relier les points entre eux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Existe-t-il un&nbsp;<strong>augmentation du sentiment n\u00e9gatif<\/strong>&nbsp;apr\u00e8s une mise \u00e0 jour ou une campagne sp\u00e9cifique ?<\/li>\n\n\n\n<li>Faire certaines&nbsp;<strong>mots-cl\u00e9s ou th\u00e8mes<\/strong>&nbsp;conduisent syst\u00e9matiquement \u00e0 l'insatisfaction des clients ?<\/li>\n\n\n\n<li>Les clients sont-ils&nbsp;<strong>tendances en mati\u00e8re d'\u00e9motions<\/strong>&nbsp;(comme la col\u00e8re ou la tristesse) li\u00e9es \u00e0 des caract\u00e9ristiques ou \u00e0 des p\u00e9riodes particuli\u00e8res ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le sentiment est-il&nbsp;<strong>s'am\u00e9liorer ou se d\u00e9grader<\/strong>&nbsp;mois apr\u00e8s mois ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemple \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Revenons \u00e0 l'Apple Watch.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l'aide de l'analyse th\u00e9matique de Brand24 AI - une fonction qui regroupe les mention par th\u00e8mes - j'ai v\u00e9rifi\u00e9 quels \u00e9taient les sujets les plus fr\u00e9quemment abord\u00e9s dans les commentaires des clients li\u00e9s \u00e0 l'opinion.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme vous pouvez le voir ci-dessous, le sujet num\u00e9ro un est l'exp\u00e9rience de l'Apple Watch. Notamment, pr\u00e8s de 50% de mention ont un sentiment n\u00e9gatif.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4c278&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4c278\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/55ced47f-2ab1-4f5b-8b2b-9958c95ce140.png\" alt=\"brand24 analyse du th\u00e8me de l&#039;ai\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Th\u00e8mes Garmin les plus fr\u00e9quemment abord\u00e9s, identifi\u00e9s par l'analyse th\u00e9matique de l'IA <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>J'ai creus\u00e9 un peu plus. Apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur \"Plus de statistiques\", je suis entr\u00e9 dans les d\u00e9tails du sujet et j'ai d\u00e9couvert que.. :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le&nbsp;<strong>les frustrations les plus discut\u00e9es<\/strong>&nbsp;\u00e9taient li\u00e9es \u00e0 l'autonomie de la batterie et \u00e0 l'int\u00e9gration d'applications tierces. Une fois de plus, cela confirme mon intuition pr\u00e9c\u00e9dente.<\/li>\n\n\n\n<li>Il y a \u00e9galement un \u00e9norme&nbsp;<strong>critique<\/strong>&nbsp;Les utilisateurs ont d\u00e9crit leurs appareils comme \u00e9tant \"morts\", \"inutilisables\" ou \"ne se synchronisant plus\".<\/li>\n\n\n\n<li>Des plateformes comme&nbsp;<strong>X (Twitter)<\/strong>&nbsp;et&nbsp;<strong>Reddit<\/strong>&nbsp;ont \u00e9t\u00e9 les principales sources de critiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 retenir ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ce sch\u00e9ma montre comment l'analyse des sentiments au fil du temps, combin\u00e9e \u00e0 un filtre th\u00e9matique, peut rapidement mettre en \u00e9vidence les sujets de m\u00e9contentement des clients, ainsi que le moment et l'endroit o\u00f9 ces conversations se d\u00e9roulent.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step7\">\u00c9tape 7 : Tirer des conclusions sur les sentiments des clients gr\u00e2ce \u00e0 l'IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous avez identifi\u00e9 les principaux mod\u00e8les et les sujets r\u00e9currents, il est temps d'extraire<strong>&nbsp;perspectives<\/strong>&nbsp;que vous pourrez ensuite pr\u00e9senter aux \u00e9quipes charg\u00e9es des produits, du marketing et du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est l\u00e0 que l'IA ajoute&nbsp;<strong>une v\u00e9ritable valeur strat\u00e9gique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les meilleurs outils d'analyse du sentiment, comme Brand24, ne se contentent pas de suivre les mention et d'analyser les tendances, ils les analysent \u00e9galement.&nbsp;<strong>tirer des conclusions exploitables et proposer des recommandations<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>J'\u00e9tais curieux de savoir quelles fonctions de l'Apple Watch suscitaient le sentiment le plus positif parmi ses clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour le d\u00e9couvrir, j'ai tap\u00e9 une simple demande \u00e0 l'AI Brand Assistant - la fonction Brand24 de type ChatGPT qui a acc\u00e8s aux donn\u00e9es internes du projet.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s quelques secondes, l'assistant de marque m'a fourni une liste de fonctionnalit\u00e9s de l'Apple Watch bien comment\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Les utilisateurs sont surtout satisfaits de la d\u00e9tection du sommeil, des int\u00e9grations \u00e0 l'\u00e9cosyst\u00e8me iOS et de la compatibilit\u00e9 avec les appareils domestiques intelligents.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4c447&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4c447\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/e8421cb0-f2f7-4664-a44f-0b7e2146ac5d.png\" alt=\"brand24 Assistant de marque IA\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">L'assistant de marque IA<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ensuite, je suis pass\u00e9 \u00e0 AI Insights - une autre fonction de Brand24 bas\u00e9e sur l'intelligence artificielle - pour v\u00e9rifier les recommandations de la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e est sans aucun doute la suggestion de lancer une campagne de marketing ax\u00e9e sur la sant\u00e9 et ciblant les clients \u00e2g\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Une bonne id\u00e9e pour augmenter&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/notoriete-de-la-marque\/\">notori\u00e9t\u00e9 de la marque<\/a>&nbsp;dans ce groupe !<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69dec09b4c538&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69dec09b4c538\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/7c920f57-c88b-44a7-91d6-a51cfe0b60c8.png\" alt=\"brand24 Les recommandations en ligne stimulent l&#039;analyse des sentiments des clients\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Agrandir\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Recommandations hyper-personnalis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 AI Insights<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Profitez de la puissance des fonctions du Brand24 aliment\u00e9es par l'IA !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Il est temps de passer des donn\u00e9es \u00e0 l'action !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La derni\u00e8re \u00e9tape se concentre sur le partage des r\u00e9sultats et la mise en \u0153uvre d'am\u00e9liorations bas\u00e9es sur l'analyse des sentiments des clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step8\">Etape 8 : Communiquer les r\u00e9sultats de l'enqu\u00eate<\/h3>\n\n\n\n<p>Vos informations sur les clients n'ont de valeur que si elles atteignent les bonnes personnes. Et seulement si elles comprennent ce que vous essayez de leur dire. C'est pourquoi le reporting est un \u00e9l\u00e9ment essentiel du processus.<\/p>\n\n\n\n<p>Ne submergez pas votre public avec des donn\u00e9es brutes. Au lieu de cela,&nbsp;<strong>raconter l'histoire qui se cache derri\u00e8re les chiffres<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un bon rapport sur les sentiments doit contenir des \u00e9l\u00e9ments clairs, structur\u00e9s et pertinents que vous avez abord\u00e9s dans les \u00e9tapes pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Souligner :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ce que vous avez suivi<\/strong>&nbsp;- les objectifs, les sources, la p\u00e9riode et la m\u00e9thodologie<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Principaux indicateurs de sentiment<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tendances, th\u00e8mes, mod\u00e8les et pics<\/strong>&nbsp;- ce qui a chang\u00e9, quand et pourquoi<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Principales forces et faiblesses<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Actions recommand\u00e9es<\/strong>&nbsp;- ce qu'il faut corriger, ce qu'il faut renforcer et ce qu'il faut surveiller.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Des outils comme Brand24 peuvent g\u00e9n\u00e9rer des rapports automatis\u00e9s en quelques clics. Vous pouvez m\u00eame exporter des r\u00e9sum\u00e9s complets g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l'IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>V\u00e9rifiez par vous-m\u00eame :<\/strong><br><br>\ud83d\udc49&nbsp;<a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/report\/generator\/?prid=dbf3e3e4-3572-4937-82cd-2a1f3fdfd318\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rapport interactif d'analyse des sentiments des clients Exemple<\/a><br>\ud83d\udc49&nbsp;<a href=\"https:\/\/rebrand.ly\/rb5agtq\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exemple de rapport PDF<\/a><br>\ud83d\udc49&nbsp;<a href=\"https:\/\/rebrand.ly\/zx47f4g\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rapport de comparaison des concurrents<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step9\">\u00c9tape 9 : Prendre des mesures<\/h3>\n\n\n\n<p>Toutes les \u00e9tapes doivent toujours mener \u00e0 la derni\u00e8re. Quels que soient les efforts d\u00e9ploy\u00e9s tout au long du processus, ils n'auront aucune importance s'ils ne conduisent pas au changement.<\/p>\n\n\n\n<p>Donc, une fois que vous avez identifi\u00e9 ce qui doit \u00eatre fait, agissez !<\/p>\n\n\n\n<p>Tout simplement :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Corriger ou optimiser les fonctionnalit\u00e9s<\/strong>&nbsp;dont se plaignent les utilisateurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Clarifier les messages qui pr\u00eatent \u00e0 confusion<\/strong>&nbsp;dans les pages d'aide et l'accueil des nouveaux arrivants.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9agir aux pics de sentiment n\u00e9gatif<\/strong>&nbsp;avec des \u00e9quipes d'assistance \u00e0 la client\u00e8le d\u00e9di\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lancer des campagnes de marketing<\/strong>&nbsp;qui mettent en \u00e9vidence les caract\u00e9ristiques dont les clients font l'\u00e9loge.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adapter la tarification ou l'emballage&nbsp;<\/strong>si les tendances des sentiments le sugg\u00e8rent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prendre toute autre mesure<\/strong>&nbsp;r\u00e9sultant de l'analyse du sentiment des clients !<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Essayez Brand24 - le meilleur outil d'analyse du sentiment des clients !<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Commencez l'essai !<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>L'analyse du sentiment des clients vous aide \u00e0 comprendre ce que vos clients pensent r\u00e9ellement de votre marque, de votre produit ou de votre service.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous permet de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes potentiels ou \u00e9mergents, de comprendre les signaux de d\u00e9sabonnement et de r\u00e9pondre aux attentes des clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Avec des objectifs clairs, les bonnes sources de donn\u00e9es, des indicateurs pertinents et un outil d'analyse des sentiments des clients par l'IA (comme Brand24), vous pouvez construire l'ensemble du processus sur des bases solides.<\/p>\n\n\n\n<p>Le travail avec les donn\u00e9es, comme le filtrage et la segmentation du retour d'information, la d\u00e9couverte de tendances et de mod\u00e8les et, surtout, l'obtention d'informations exploitables, vous permet de relier les efforts internes aux besoins r\u00e9els des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Il donne aux \u00e9quipes de marketing, de produits et d'assistance la clart\u00e9 dont elles ont besoin pour agir rapidement et avec pr\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p>N'oubliez pas que le sentiment des clients est dynamique. Seul un suivi r\u00e9gulier permet \u00e0 votre marque de rester en phase avec les attentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Et oui, cela demande peut-\u00eatre un peu de travail. Mais c'est tout \u00e0 fait rentable - surtout quand c'est fait \u00e0 grande \u00e9chelle !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Vous voulez am\u00e9liorer encore votre jeu de donn\u00e9es ? Explorez notre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/intelligence-economique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Intelligence \u00e9conomique<\/a> pour en savoir plus.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>R\u00e9flexions finales :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'analyse manuelle est possible, mais elle prend beaucoup de temps, surtout si l'on veut avoir une vue d'ensemble.<\/li>\n\n\n\n<li>Le sentiment est souvent cach\u00e9 entre les lignes - des outils vous aident \u00e0 le lire.<\/li>\n\n\n\n<li>L'IA est un raccourci entre les donn\u00e9es et les d\u00e9cisions.<\/li>\n\n\n\n<li>Un meilleur sentiment des clients se traduit par une meilleure r\u00e9tention, une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 et une plus grande croissance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" title=\"\">D\u00e9marrer un essai gratuit Brand24 de 14 jours<\/a> et analysez le sentiment des clients \u00e0 l'\u00e9gard de votre marque !<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L'analyse du sentiment des clients permet de d\u00e9couvrir les \u00e9motions cach\u00e9es derri\u00e8re les mention de la marque, les avis et autres formulaires de retour d'information. D\u00e9couvrez comment l'utiliser \u00e0 bon escient !<\/p>","protected":false},"author":83,"featured_media":176202,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[3822],"tags":[],"class_list":["post-176111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sentiment-analysis"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Micha\u0142","cf_author_last_name":"Jo\u0144ca","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176111","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176111"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176111\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180312,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176111\/revisions\/180312"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176202"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176111"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176111"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}