{"id":103536,"date":"2017-10-31T13:22:30","date_gmt":"2017-10-31T12:22:30","guid":{"rendered":"http:\/\/brand24.com\/blog\/?p=103536"},"modified":"2024-03-21T09:51:28","modified_gmt":"2024-03-21T08:51:28","slug":"listening-social-101-reputacao-da-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/social-listening-101-brand-reputation\/","title":{"rendered":"5 raz\u00f5es para adotar a gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o da marca e como come\u00e7ar"},"content":{"rendered":"

Gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca - eu sei, eu sei, parece apenas mais uma palavra-chave de marketing do jarg\u00e3o corporativo. No entanto, mantenha a calma e n\u00e3o se deixe abater pelo chav\u00e3o desse termo, mesmo que voc\u00ea trabalhe para uma pequena ou m\u00e9dia empresa - afinal, o que os consumidores pensam de sua empresa deveria ser de seu interesse, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Vamos ver o que \u00e9 gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca e por que voc\u00ea deve aprimorar a sua.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o existe uma defini\u00e7\u00e3o \u00fanica de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca. Muitos tentaram e, portanto, h\u00e1 muitas defini\u00e7\u00f5es de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n

O Dr. Charles J. Fombrun, autor e acad\u00eamico respeitado, explica o que \u00e9 reputa\u00e7\u00e3o de marca da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o perceptual das a\u00e7\u00f5es passadas e futuras de um comerciante
\nque indica o apelo geral do comerciante para seus principais constituintes em compara\u00e7\u00e3o com outros
\nprincipais rivais.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Richard Branson, o fundador da Virgin, uma das marcas mais poderosas e reconhecidas de todos os tempos, disse certa vez:<\/p>\n\n\n\n

\"Imagem\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

O nome de sua marca \u00e9 t\u00e3o bom quanto sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Um produto, o atendimento ao cliente, o envolvimento do cliente, as vendas e o marketing, todos eles proporcionam aos consumidores algum tipo de experi\u00eancia. Sejam boas ou ruins, as experi\u00eancias moldam as opini\u00f5es que criam a reputa\u00e7\u00e3o da marca. a reputa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 a soma de todas as experi\u00eancias que uma empresa proporciona<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Qualquer que seja a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca, deve ser sempre de seu interesse aprimor\u00e1-la, ser altamente considerada e apreciada pelos consumidores e pelo setor.<\/p>\n\n\n\n

O estudo de caso da LEGO<\/p>\n\n\n\n

Fundado em 1997, o Reputation Institute, uma das principais empresas de pesquisa e consultoria, cria todos os anos o relat\u00f3rio Global RepTrak100, que analisa e examina as 100 marcas de maior reputa\u00e7\u00e3o do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Em 2018, a LEGO se tornou a segunda marca mais respeit\u00e1vel pelo segundo ano consecutivo. A pesquisa desconstr\u00f3i o que levou a LEGO a essa posi\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

  • Produtos e servi\u00e7os<\/strong>: Os produtos da LEGO est\u00e3o em total alinhamento com seus valores de contribui\u00e7\u00e3o social<\/li>
  • Governan\u00e7a<\/strong>Transpar\u00eancia e prop\u00f3sito claro do produto e da miss\u00e3o da empresa<\/li>
  • Cidadania<\/strong>A narrativa da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 centrada na organiza\u00e7\u00e3o como um elemento incorporado da cultura moderna, tornando a vida moderna melhor e mais sustent\u00e1vel.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Veja o que Niels B. Christiansen, CEO da LEGO, diz sobre isso:<\/p>\n\n\n\n

    \"Niels\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Isso n\u00e3o acontece por acaso; \u00e9 o resultado de nossos dedicados colegas que priorizam as crian\u00e7as e oferecem experi\u00eancias l\u00fadicas que as ajudam a desenvolver as habilidades essenciais necess\u00e1rias para o futuro.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    De LEGO a pequenas e m\u00e9dias empresas<\/h2>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea tem a impress\u00e3o de que a reputa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 algo com que apenas as grandes empresas devem se preocupar, est\u00e1 completamente enganado.<\/p>\n\n\n\n

    A longo prazo, o que importa \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o e a felicidade de seus clientes - n\u00e3o importa se voc\u00ea \u00e9 um LEGO ou um mec\u00e2nico de autom\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n

    A chave \u00e9 monitorar as \u00e1reas relevantes e as m\u00e9tricas que se referem diretamente \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da sua marca, como a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver certeza do que isso significa ou de como faz\u00ea-lo, este v\u00eddeo oferece algumas dicas \u00fateis:<\/p>\n\n\n\n

    \n