{"id":106004,"date":"2017-02-21T13:50:22","date_gmt":"2017-02-21T12:50:22","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=106004"},"modified":"2025-11-27T12:34:54","modified_gmt":"2025-11-27T11:34:54","slug":"como-vencer-o-jogo-do-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/how-to-win-the-marketing-game\/","title":{"rendered":"Entrevista: Birgit Pauli-Haack sobre como vencer o jogo do marketing"},"content":{"rendered":"

Birgit Pauli-Haack \u00e9 cofundadora da Relevanza, uma ag\u00eancia de marketing digital de ponta e consultores para advocacia on-line com escrit\u00f3rios em Naples, Fl\u00f3rida, e Asheville, Carolina do Norte.<\/p>\n\n\n\n

Em sua opini\u00e3o, qual \u00e9 o maior ativo do marketing digital para as empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O ativo mais valioso de uma empresa para o marketing digital \u00e9 o seu site. \u00c9 o \u00fanico espa\u00e7o digital sobre o qual uma empresa tem controle e propriedade; \u00e9 onde a hist\u00f3ria da corpora\u00e7\u00e3o vive e onde os consumidores podem se conectar diretamente o tempo todo. <\/p>\n\n\n\n

No site, as empresas podem publicar todo o conte\u00fado em texto, fotos, \u00e1udio e v\u00eddeo que considerarem adequado para atender \u00e0s necessidades de seu p\u00fablico, comunidade e base de clientes. A navega\u00e7\u00e3o do visitante pelo site pode ser rastreada e, com os dados em m\u00e3os, as empresas podem personalizar mensagens e p\u00e1ginas de destino para serem mais produtivas. <\/p>\n\n\n\n

O site tamb\u00e9m \u00e9 o arquivo da empresa e a fonte de informa\u00e7\u00e3o mais confi\u00e1vel para os clientes. Todos os outros ativos digitais est\u00e3o fora do controle da empresa. \u00c9 claro que voc\u00ea deve us\u00e1-los, mas confiar neles mais do que no site \u00e9 como construir uma casa em um terreno alugado.<\/p>\n\n\n\n

Com base em sua experi\u00eancia, quais s\u00e3o os truques mais eficazes para impulsionar os esfor\u00e7os de marketing digital?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tenha um plano para todas as diferentes etapas do engajamento. Projete a intera\u00e7\u00e3o para cada fase do funil de vendas. <\/p>\n\n\n\n

Tenha conte\u00fado para os visitantes que chegam atrav\u00e9s das redes sociais, avalie a inten\u00e7\u00e3o daqueles que chegam atrav\u00e9s da Pesquisa Google, seja um pouco mais direcionado com boletins eletr\u00f4nicos e ofere\u00e7a conte\u00fado exclusivo para clientes fi\u00e9is. Em resumo: seja \u00fatil. Seja generoso. Seja grato. <\/p>\n\n\n\n

Crie conte\u00fado que ajude outras pessoas a ter sucesso. E crie muito conte\u00fado excelente. E quando receber elogios, informa\u00e7\u00f5es, retu\u00edtes, compartilhamentos e curtidas, certifique-se de reconhec\u00ea-los e retribuir os favores. Agrade\u00e7a \u00e0s pessoas pelo apoio. <\/p>\n\n\n\n

O objetivo final \u00e9 fazer com que outras pessoas recomendem uma empresa e seus servi\u00e7os e sejam seus embaixadores nas redes sociais. Conecte-se com os clientes e influenciadores mais ativos e, com o tempo, a empresa aumentar\u00e1 sua comunidade de forma org\u00e2nica e sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Por ser um ramo vital, precisamos estar atualizados com todas as novidades que surgem. Qual delas voc\u00ea considera a mais promissora em 2017?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As not\u00edcias mais promissoras \u2013 ou avan\u00e7os no marketing digital \u2013 dizem respeito a formas melhoradas de intera\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e empresas com uma marca. <\/p>\n\n\n\n

A intera\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisa ser necessariamente por v\u00eddeo ao vivo, mas ter\u00e1 um papel de destaque. Pode ser pelo Facebook Messenger ou por mensagens diretas no Twitter. Embora eu esteja um pouco preocupado com o grande n\u00famero de chatbots que devem entrar em opera\u00e7\u00e3o, o mercado eliminar\u00e1 os ruins rapidamente. <\/p>\n\n\n\n

Os chatbots inteligentes, \u00fateis e que proporcionam uma experi\u00eancia fabulosa ser\u00e3o os vencedores. <\/p>\n\n\n\n

O mesmo acontecer\u00e1 com as implementa\u00e7\u00f5es de Realidade Aumentada, bem como com o conte\u00fado de Realidade Virtual: passear por uma loja com um headset, visitar um museu atrav\u00e9s do Google DayDream.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o da m\u00eddia social no marketing digital?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As redes sociais ajudam as empresas a manter contato com pessoas que seus gerentes digitais j\u00e1 conhecem, permanecer na mente delas, desenvolver relacionamentos e com quem se conectam em um n\u00edvel pessoal. <\/p>\n\n\n\n

A segunda fun\u00e7\u00e3o \u00e9 criar caminhos para aumentar o p\u00fablico por meio de evangelistas, terceiros agentes ou apenas amigos que se conectam com seus amigos e amigos de amigos de forma org\u00e2nica e por meio de influenciadores. <\/p>\n\n\n\n

Como o alcance org\u00e2nico tem se tornado cada vez mais dif\u00edcil, a publicidade nas redes sociais ter\u00e1 um papel mais importante no or\u00e7amento geral de marketing digital e, depois que o Facebook corrigir seus relat\u00f3rios, ser\u00e1 uma parte crucial do marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez mais consumidores utilizam as redes sociais para pesquisar e esperam que as marcas se tornem dispon\u00edveis e acess\u00edveis atrav\u00e9s das redes sociais. Algumas marcas utilizam ativamente o Facebook Messenger para atendimento ao cliente ou prestam assist\u00eancia atrav\u00e9s de mensagens diretas no Twitter. <\/p>\n\n\n\n

Quase 40% de todos os usu\u00e1rios da Internet recorrem \u00e0s redes sociais para pesquisar produtos antes de fazer uma compra, de acordo com a GlobalWebIndex, uma conceituada empresa de pesquisa global.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de monitorar o que as pessoas dizem sobre n\u00f3s para toda a estrat\u00e9gia de marketing?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Obviamente, \u00e9 muito importante manter-se no topo da conversa, n\u00e3o apenas sobre sua marca, mas tamb\u00e9m para fazer parte da conversa do setor ou de um segmento da sociedade com o qual se tenta se conectar. Investir em monitoramento de m\u00eddia social<\/a> Ferramentas que v\u00e3o al\u00e9m dos nossos pr\u00f3prios recursos de m\u00eddia social s\u00e3o muito importantes e \u00fateis para compreender as mudan\u00e7as nas conversas. <\/p>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, n\u00e3o estamos presentes quando as melhores conversas acontecem. E, para ser sincero, o que pode ser pior do que um de seus f\u00e3s compartilhar um conte\u00fado e voc\u00ea n\u00e3o estar l\u00e1 para reconhecer isso? <\/p>\n\n\n\n

Nem todos utilizam as etiquetas \u2018adequadas\u2019 ou os bot\u00f5es de compartilhamento social pr\u00f3prios. Quando os consumidores compartilham conte\u00fado sobre empresas, eles esperam que a empresa saiba disso e reconhe\u00e7a. Se se sentirem negligenciados, eles deixar\u00e3o de compartilhar.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode compartilhar um desafio profissional que teve de enfrentar e como o resolveu?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um grande desafio \u00e9 manter-se atualizado sobre as muitas e constantes mudan\u00e7as no cen\u00e1rio do marketing digital, separando o joio do trigo, as ferramentas badaladas das \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n

Um dos desafios mais frustrantes s\u00e3o os desenvolvedores web que n\u00e3o compreendem a mudan\u00e7a do papel de um site no marketing digital. O site \u00e9 uma das pe\u00e7as mais importantes de uma estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n

Em termos t\u00e9cnicos, ele precisa dar suporte a todos os esfor\u00e7os de marketing de conte\u00fado, sejam eles t\u00e3o simples quanto bons bot\u00f5es de compartilhamento ou, em um design mais sofisticado, integrados a uma s\u00e9rie de ferramentas que compartilham conte\u00fado em muitas redes sociais diferentes e mostram o conte\u00fado da melhor maneira poss\u00edvel, de acordo com a cultura individual de cada rede social. <\/p>\n\n\n\n

Alguns profissionais de TI, que n\u00e3o s\u00e3o comunicadores, t\u00eam dificuldade em compreender a infinidade de detalhes t\u00e9cnicos necess\u00e1rios para fazer isso corretamente.<\/p>\n\n\n\n

Outro desafio \u00e9 ajudar os clientes a compreenderem conceitualmente que as m\u00eddias sociais n\u00e3o s\u00e3o m\u00eddias de radiodifus\u00e3o, n\u00e3o s\u00e3o m\u00eddias publicit\u00e1rias com outro nome. Elas s\u00e3o chamadas de m\u00eddias sociais por um motivo. Muitas empresas definem p\u00fablicos-alvo de forma muito ampla para terem sucesso. <\/p>\n\n\n\n

O p\u00fablico em geral n\u00e3o \u00e9 um p\u00fablico-alvo. Ele n\u00e3o tem um endere\u00e7o de e-mail. Muitas empresas n\u00e3o t\u00eam processos para se conectar com os clientes al\u00e9m dos e-mails transacionais, para interagir com seus clientes nas redes sociais. Elas n\u00e3o dedicam tempo e esfor\u00e7o para construir comunidades.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o principal objetivo do uso do Brand24 em sua empresa (onde voc\u00ea acha que ele \u00e9 mais \u00fatil)?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Utilizamos o Brand24 para monitorar a Internet al\u00e9m da nossa presen\u00e7a di\u00e1ria nas redes sociais para nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Muitas pessoas falam sobre um tema, uma marca ou um destino sem usar hashtags, sem marcar pessoas, sem saber sobre uma conversa individual. N\u00f3s usamos isso para ouvir o que est\u00e1 por tr\u00e1s \u2014 o que \u00e9 menos \u00f3bvio. <\/p>\n\n\n\n

Um exemplo simples: para nossa marca, ouvimos \u201cRelevanza\u201d e, com o Brand24, encontramos as pessoas que leem nosso site e compartilham nosso conte\u00fado nas redes sociais \u2014 pessoas que n\u00e3o conhec\u00edamos antes e que agora temos a oportunidade de conhecer. <\/p>\n\n\n\n

Ou algu\u00e9m adiciona um link para uma de nossas mat\u00e9rias e a cita em uma postagem de blog. O Brand24 encontra isso para n\u00f3s, e temos a oportunidade de expressar nossa gratid\u00e3o e compartilhar isso com nosso p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00ea lida com mentions positivos e negativos sobre sua empresa ou servi\u00e7o?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Consideramos qualquer mention como uma oportunidade de intera\u00e7\u00e3o; \u00e0s vezes, reconhecemos com um \u201ccurtir\u201d, um \u201cobrigado\u201d ou, \u00e0s vezes, aprofundamos a conversa para saber mais sobre a pessoa ou marca por tr\u00e1s do perfil. Somos muito gratos pelos coment\u00e1rios negativos. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que pode ser desagrad\u00e1vel ouvir\/ler cr\u00edticas, mas vemos a negatividade como uma oportunidade! <\/p>\n\n\n\n

Meu pai me ensinou que ningu\u00e9m quer falar sobre coisas negativas. \u00c9 constrangedor, \u00e9 conflituoso, nos deixa de mau humor. Ent\u00e3o, ele dizia que, se algu\u00e9m se d\u00e1 ao trabalho de falar sobre isso, apesar de como isso o faz se sentir, \u00e9 porque se importa e tem esperan\u00e7a de que voc\u00ea seja capaz de mudar as coisas para melhor.<\/p>\n\n\n\n

Em uma vida anterior, treinei l\u00edderes no setor de hospitalidade, onde lidei com a negatividade de maneira semelhante. Quase todos eles temiam lidar com reclama\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Naquela \u00e9poca, pesquisas do setor de marketing sugeriam que, quando n\u00e3o consegu\u00edamos proporcionar uma experi\u00eancia gastron\u00f4mica extraordin\u00e1ria aos nossos clientes, apenas 41% deles se davam ao trabalho de nos informar; 96,1% simplesmente sa\u00edam do restaurante e n\u00e3o voltavam mais.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, quando temos a oportunidade de interagir com uma pessoa enquanto ela ainda est\u00e1 no restaurante, podemos reverter essa experi\u00eancia. E, se for um erro sistem\u00e1tico, temos a oportunidade de corrigir nossos erros para as outras 96 pessoas, que, de outra forma, poderiam ter tido uma experi\u00eancia negativa por causa disso. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea tiver sorte e encontrar algu\u00e9m que se importe o suficiente para lhe dizer o que voc\u00ea fez de errado, aceite, aprenda com isso e melhore. Torne-se melhor no que faz.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, a Internet tamb\u00e9m deu origem \u00e0 esp\u00e9cie dos trolls. \u00c9 importante reconhec\u00ea-los e evitar interagir com eles mais do que duas vezes. <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o alimente o troll! <\/p>\n\n\n\n

Clique aqui para ver algumas ilustra\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode colar na tela como lembrete.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode compartilhar algum exemplo de quando o Brand24 foi excepcionalmente \u00fatil em seus esfor\u00e7os de comunica\u00e7\u00e3o\/marketing?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quando aceitamos novos clientes, procuramos os frutos mais f\u00e1ceis de colher em torno do seu tema, setor ou regi\u00e3o espec\u00edficos, para encontrar pessoas com quem interagir. Adicione palavras-chave ao projeto que nos permitam encontrar quem tamb\u00e9m est\u00e1 falando sobre o assunto. <\/p>\n\n\n\n

Isso nos d\u00e1 uma boa indica\u00e7\u00e3o de como o campo est\u00e1 concorrido, qu\u00e3o alta \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o sinal\/ru\u00eddo e qu\u00e3o grande precisa ser o esfor\u00e7o para que nossa equipe se destaque em meio ao ru\u00eddo para nossos clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Confira nossa entrevista com Birgit Pauli-Haack e veja o que ela pensa sobre marketing digital, presen\u00e7a on-line e o uso de ferramentas de monitoramento de m\u00eddia social. <\/p>","protected":false},"author":13,"featured_media":106016,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[162,1452,1461,1456,1459,1457,1450,1460,1453,1451,1454,1458,1455],"class_list":["post-106004","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image","tag-digital-marketing","tag-digital-marketing-agency","tag-digital-marketing-analyst","tag-digital-marketing-conferences-2017","tag-digital-marketing-course","tag-digital-marketing-definition","tag-digital-marketing-jobs","tag-digital-marketing-manager","tag-digital-marketing-manager-salary","tag-digital-marketing-salary","tag-digital-marketing-specialist","tag-digital-marketing-specialist-salary","tag-digital-marketing-strategy"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Magdalena","cf_author_last_name":"Urbaniak","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106004","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=106004"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106004\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":179067,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106004\/revisions\/179067"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/106016"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=106004"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=106004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}