{"id":107964,"date":"2025-09-19T10:21:38","date_gmt":"2025-09-19T08:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=107964"},"modified":"2026-06-11T16:28:03","modified_gmt":"2026-06-11T14:28:03","slug":"como-rastrear-mentions-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/how-to-track-social-mentions\/","title":{"rendered":"How to Track Social Mentions? [2026 Guide]"},"content":{"rendered":"<p><strong><strong>J\u00e1 se foi o tempo em que monitorar os mentions sociais era apenas uma coisa boa de se ter. Em 2026, saber quem fala sobre sua marca e como o faz molda sua reputa\u00e7\u00e3o, alimenta a vantagem competitiva e se tornou uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia para SEO e descoberta de IA.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n<style>.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 30px 20px;margin:0;font-weight:600 !important;display:inline-flex;align-items:center;gap:1.1875rem;border:1px solid #c3e1d2;border-bottom:none;border-top-left-radius:1.25rem;border-top-right-radius:1.25rem}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 40px 20px;gap:1.4375rem}}.acf-key-takeaways__icon{width:1.625rem;height:1.625rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center}.acf-key-takeaways__list{border:1px solid #c3e1d2;border-top-right-radius:1.25rem;border-bottom-right-radius:1.25rem;border-bottom-left-radius:1.25rem;margin:0;padding:0;list-style:none;overflow:hidden}.acf-key-takeaways__item{padding:28px 34px 28px 61px;background-color:#e8f4ee;margin:0;border-bottom:1px solid #c3e1d2;position:relative}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item{padding:28px 54px 28px 81px}}.acf-key-takeaways__item::before{content:\"\";position:absolute;top:35px;left:28px;width:.75rem;height:.75rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item::before{top:39px;left:40px}}.acf-key-takeaways__item:nth-child(even){background-color:#dfefe7}.acf-key-takeaways__item:last-child{border-bottom:none}.acf-key-takeaways__title{font-weight:600 !important;margin-bottom:.625rem}.acf-key-takeaways__text{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin:0}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__text{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content .acf-key-takeaways__heading{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content .acf-key-takeaways__heading{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content .acf-key-takeaways__title{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content .acf-key-takeaways__title{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{line-height:1.875rem}@media(max-width: 768px){.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{font-size:1rem !important}}<\/style>    <div class=\"acf-key-takeaways\">\n        <p class=\"acf-key-takeaways__heading\">\n            <span class=\"acf-key-takeaways__icon\">\n                <svg width=\"10\" height=\"12\" viewbox=\"0 0 10 12\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                    <path d=\"M8.41177 0C8.8341 0 9.17647 0.34237 9.17647 0.764706V11.0882C9.17647 11.3821 9.00815 11.6501                8.74334 11.7775C8.47839 11.9049 8.16337 11.8693 7.93382 11.6857L4.58824 9.00919L1.24265 11.6857C1.01311                11.8693 0.698079 11.9049 0.433134 11.7775C0.168324 11.6501 0 11.3821 0 11.0882V0.764706C0 0.561893                0.0806248 0.367445 0.224035 0.224035C0.367445 0.0806248 0.561893 0 0.764706 0H8.41177ZM1.52941                9.49609L4.11029 7.43199C4.38958 7.20856 4.78689 7.20856 5.06618 7.43199L7.64706                9.49609V1.52941H1.52941V9.49609Z\" fill=\"black\" \/>\n                <\/svg>\n            <\/span>\n            Principais conclus\u00f5es        <\/p>\n        <ul class=\"acf-key-takeaways__list\">\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">O que s\u00e3o mentions sociais?<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Os mentions sociais s\u00e3o refer\u00eancias marcadas e n\u00e3o marcadas \u00e0 sua marca, produto ou nome publicadas em plataformas de m\u00eddia social, sites de not\u00edcias, blogs, f\u00f3runs e sites de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">Por que voc\u00ea deve se preocupar com os mentions sociais?<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Eles fornecem informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o que as pessoas dizem sobre a sua marca, ajudando voc\u00ea a resolver problemas, identificar tend\u00eancias e transformar clientes em f\u00e3s leais. Eles tamb\u00e9m funcionam como sinais de credibilidade para mecanismos de pesquisa e LLMs.<\/p>\n                <\/li>\n                            <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__title\">O rastreamento manual \u00e9 suficiente?<\/p>\n                    <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Para marcas muito pequenas, talvez, mas isso rapidamente se torna inescal\u00e1vel. Uma ferramenta dedicada de monitoramento de m\u00eddia social \u00e9 um caminho mais inteligente e eficiente.<\/p>\n                <\/li>\n                    <\/ul>\n    <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what\">O que s\u00e3o mentions sociais?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Social mention<\/strong>&nbsp;ocorre quando sua marca ou produto \u00e9 mencionado em um coment\u00e1rio, publica\u00e7\u00e3o ou outro tipo de conte\u00fado em v\u00e1rias plataformas de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principais tipos de mentions sociais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pela forma como eles fazem refer\u00eancia \u00e0 sua marca <strong>direto<\/strong> (por exemplo, \"@nome_da_marca\") e<strong> indireta <\/strong>(usando uma palavra-chave, como o nome de uma marca),<\/li>\n\n\n\n<li>Por sentimento - <strong>positivo<\/strong>, <strong>negativo<\/strong>e <strong>neutro<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Por formato de m\u00eddia - <strong>texto<\/strong>, <strong>imagem<\/strong>, <strong>v\u00eddeo<\/strong>, <strong>falado <\/strong>(ou seja, em um podcast)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">A marca\u00e7\u00e3o \u00e9 feita usando o s\u00edmbolo \"@\" seguido do nome de usu\u00e1rio do usu\u00e1rio. Isso geralmente aciona a notifica\u00e7\u00e3o, para que voc\u00ea seja informado diretamente de que algu\u00e9m est\u00e1 discutindo sua marca on-line.<br><br>O fato \u00e9 que&nbsp;<strong>os usu\u00e1rios de m\u00eddias sociais frequentemente discutem marcas ou produtos sem marc\u00e1-los<\/strong>. Essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 chamada de social untagged mention.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Em palavras simples:<\/strong>&nbsp;Social mention = sempre que algu\u00e9m fala sobre sua marca em qualquer plataforma social.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e464a39d01&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e464a39d01\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"316\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mention_example-1140x316.jpg\" alt=\"social n\u00e3o marcado mention detectado por brand24\" class=\"wp-image-177231\" 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manual<\/h3>\n\n\n\n<p>A maioria das plataformas de m\u00eddia social permite que voc\u00ea rastreie mentions manualmente, verificando as notifica\u00e7\u00f5es em seus aplicativos de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um r\u00e1pido resumo de como a an\u00e1lise nativa das plataformas de m\u00eddia social pode ajud\u00e1-lo a monitorar seus mentions sociais manualmente:<\/p>\n\n\n<style>.acf-tools-table{border:1px solid #d4e5dc;border-radius:16px;overflow:hidden;overflow-x:auto}.acf-tools-table__table{width:100%;min-width:582px;border-collapse:collapse}.acf-tools-table__row:last-child td{border-bottom:none}.acf-tools-table__row:nth-child(even){background-color:#e8f4ee}.acf-tools-table__cell{padding:14px 20px;font-size:.875rem;line-height:1.125rem;border-bottom:1px solid #d4e5dc;border-right:1px solid #d4e5dc}.acf-tools-table__cell p{font-size:.875rem 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                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Facebook                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Notifica\u00e7\u00f5es, registro de atividades, Meta Business Suite<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n     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       Custo-benef\u00edcio: Geralmente, \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o gratuita.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Contras do rastreamento manual:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div 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                                                                            N\u00e3o abrangente: voc\u00ea pode perder mentions, especialmente se os usu\u00e1rios n\u00e3o marcarem seu perfil oficial ou se eles ocorrerem em plataformas que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 monitorando ativamente.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Falta de an\u00e1lise de m\u00eddia social: Ao contr\u00e1rio das ferramentas de escuta social, o rastreamento manual n\u00e3o fornece an\u00e1lises ou an\u00e1lise de sentimentos.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"socialmediamonitoringtools\">02 Uso de ferramentas de monitoramento de m\u00eddia social<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora o rastreamento manual seja geralmente poss\u00edvel para pequenas marcas, as empresas maiores (ou aquelas que levam a s\u00e9rio a <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/caso-de-uso\/gerenciamento-de-reputacao-on-line\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o\">gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o<\/a> e engajamento) se beneficiam muito mais das ferramentas de monitoramento de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n<style>.acf-quote-square{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square{padding:62px 91px}}.acf-quote-square__icon{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__icon{margin-bottom:36px}}.acf-quote-square__quote{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__quote{font-size:18px;line-height:30px}}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__quote{margin-bottom:44px}}.acf-quote-square__quote:last-child{margin-bottom:0}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__row{display:flex;gap:25px;align-items:center}}.acf-quote-square__author-image{width:60px;height:60px;border-radius:50%;overflow:hidden;flex-shrink:0;margin-bottom:10px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-image{width:80px;height:80px;margin-bottom:0}}.acf-quote-square__author-image 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.acf-quote-square__author-position{color:#fff}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__icon svg path{fill:#bf00ff}<\/style><div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\"O Brand24 tem sido muito valioso para o monitoramento da nossa marca, para garantir que todos os clientes sejam ouvidos. Aprecio os diferentes recursos, especialmente os relat\u00f3rios, que resumem grandes quantidades de dados em insights acion\u00e1veis que posso usar para abordar os coment\u00e1rios dos clientes.\"<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"80\" height=\"80\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp\" class=\"attachment-author-avatar size-author-avatar\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp 80w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-12x12.webp 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-60x60.webp 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-64x64.webp 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-48x48.webp 48w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-42x42.webp 42w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-90x90.webp 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite.webp 105w\" sizes=\"auto, (max-width: 80px) 100vw, 80px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Lay Kuen Y.                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">L\u00edder comunit\u00e1rio na MailerLite<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Essas ferramentas automatizam o processo de rastreamento, fornecem <a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/guia-para-analise-de-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">an\u00e1lise de m\u00eddia social<\/a>, e garantir que voc\u00ea n\u00e3o perca conversas importantes nos canais sociais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui est\u00e1 um guia sobre como configurar isso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul style=\"background-color:#eeffee\" class=\"wp-block-list has-background\">\n<li>Selecione um&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ferramenta de monitoramento de m\u00eddia social<\/a>&nbsp;que se adapte ao tamanho de sua empresa, setor, or\u00e7amento e necessidades espec\u00edficas.<\/li>\n\n\n\n<li>Certifique-se de que a ferramenta abranja todas as plataformas de m\u00eddia social relevantes para a sua marca. Por exemplo, os monitores brand24&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/facebook-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Facebook<\/a>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/instagram-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Instagram<\/a>, <\/strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/twitter-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Twitter<\/a><strong>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/youtube-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">YouTube<\/a>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/tiktok-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">TikTok<\/a>, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/reddit-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Reddit<\/a>, LinkedIn, Medium, Bluesky, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/twitch-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Twitch<\/a>e <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/telegrama-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Telegrama<\/a><\/strong>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Liste todas as palavras-chave, hashtags, marcas e nomes de produtos relevantes que voc\u00ea deseja monitorar. Em seguida, configure um projeto de monitoramento.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubra a guia Mention - o local onde todos os mentions aparecem. Voc\u00ea pode filtr\u00e1-los para encontrar os mais relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Preste aten\u00e7\u00e3o ao sentimento dos mentions: positivo, negativo ou neutro.<\/li>\n\n\n\n<li>Configure a ferramenta para enviar notifica\u00e7\u00f5es ou relat\u00f3rios para mentions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e464a3d533&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e464a3d533\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-dashboard.png\" alt=\"Monitorar mentions: Painel de controle Brand24.\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">O painel de controle do Brand24 para rastrear mentions sociais<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que o rastreamento eficaz das redes sociais e da marca mention exige uma abordagem estrat\u00e9gica, as ferramentas certas e um envolvimento genu\u00edno.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3s de usar ferramentas de monitoramento de m\u00eddia social:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Rastreamento em tempo real: Voc\u00ea nunca perde nenhum mention social, tanto marcado quanto n\u00e3o marcado.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        An\u00e1lise de IA: Voc\u00ea obt\u00e9m insights instant\u00e2neos sobre os clientes com base em IA para usar em suas campanhas de marketing imediatamente.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Efici\u00eancia de tempo: Voc\u00ea pode se concentrar nos mentions mais importantes ou verificar apenas os relat\u00f3rios gerais para ter uma vis\u00e3o geral r\u00e1pida.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">4<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Recursos de relat\u00f3rios: Voc\u00ea n\u00e3o precisa criar relat\u00f3rios do zero, mas \u00e9 f\u00e1cil personaliz\u00e1-los.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Contras de usar as ferramentas sociais mention:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Custos: Para obter ferramentas mais abrangentes, voc\u00ea precisa pagar.                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-respond\">Como responder aos mentions da m\u00eddia social?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quer voc\u00ea seja uma empresa de pequeno e m\u00e9dio porte ou uma grande empresa que recebe dezenas de milhares de mentions on-line por dia, o que mais importa \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que voc\u00ea pode fazer com um mention social?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea responde \u00e0s pessoas que est\u00e3o por tr\u00e1s de cada mention: seus clientes, seus consumidores, seus usu\u00e1rios e seus f\u00e3s?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>H\u00e1 tr\u00eas tipos de mentions sociais:<\/strong><\/p>\n\n\n<div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Positivo                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>D\u00e1 a voc\u00ea a oportunidade de demonstrar gratid\u00e3o \u00e0 pessoa que est\u00e1 por tr\u00e1s disso.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Negativo                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>D\u00e1 a voc\u00ea a oportunidade de potencialmente resolver um problema. Ou permite que voc\u00ea demonstre alguma intelig\u00eancia sens\u00edvel e demonstre simpatia pelos clientes que n\u00e3o tiveram boas experi\u00eancias.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                    <div class=\"acf-tools-table__data\">\n                                                                                        Neutro                                                        <\/div>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Uma oportunidade de coletar feedback valioso sobre seu produto ou servi\u00e7o que talvez n\u00e3o fosse compartilhado de outra forma.<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Quer seja um mention positivo, negativo ou neutro, cada um deles \u00e9 uma oportunidade para voc\u00ea <strong>interagir com seu p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, a forma de abordagem ser\u00e1 ditada pelo tipo do mention.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, vou explicar brevemente como responder a cada tipo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e464a3f1bf&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e464a3f1bf\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"667\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention.png\" alt=\"Obtendo o meme da marca mentions.\" class=\"wp-image-173391\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention.png 667w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention-16x12.png 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention-300x225.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-what-to-do-with-mention-212x159.png 212w\" sizes=\"auto, (max-width: 667px) 100vw, 667px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"positive-mention\">O que fazer com um mention positivo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Se ao menos cada mention on-line pudesse ser um elogio para aumentar o ego!<\/p>\n\n\n\n<p>Infelizmente, esse n\u00e3o \u00e9 o caso. Mas isso s\u00f3 nos faz apreciar ainda mais os mentions positivos.<\/p>\n\n\n\n<p>O DJ e produtor musical Alan Walker passa o dia inteiro fazendo m\u00fasica, mas ainda encontra tempo para mostrar aos ouvintes o quanto o apoio e as opini\u00f5es deles s\u00e3o importantes para ele com publica\u00e7\u00f5es como esta em seus canais de m\u00eddia social:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\"Estou lendo todos os seus coment\u00e1rios. Obrigado por todas as palavras gentis, fico feliz que voc\u00ea tenha gostado!\"<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e464a3fe2e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e464a3fe2e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"754\" height=\"840\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Social-mention2-min.png\" alt=\"Uma captura de tela de uma resposta a um mention social positivo\" class=\"wp-image-150020\" style=\"width:566px;height:630px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/07\/Social-mention2-min.png 754w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/07\/Social-mention2-min-300x334.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 754px) 100vw, 754px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Nada supera a personaliza\u00e7\u00e3o e a aten\u00e7\u00e3o individual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, se voc\u00ea receber mais de 400 coment\u00e1rios e 16 mil curtidas em uma \u00fanica publica\u00e7\u00e3o, siga o exemplo do DJ Alan Walker e simplesmente reconhe\u00e7a que seu ouvinte, usu\u00e1rio, cliente ou consumidor dedicou um tempo pessoal para elogi\u00e1-lo em um mention.<\/p>\n\n\n\n<p>Agrade\u00e7a a eles por isso!!!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"negative-mention\">O que fazer com um mention negativo?<\/h3>\n\n\n\n<p>O exemplo abaixo \u00e9 o nosso tipo favorito de negativo social mention.<\/p>\n\n\n\n<p>Por qu\u00ea? Um problema espec\u00edfico foi abordado, o que nos d\u00e1 a oportunidade de oferecer uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e464a409ed&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e464a409ed\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"269\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1.png\" alt=\"Proteja a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca e lide com os mentions negativos.\" class=\"wp-image-173392\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1-18x5.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1-300x81.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/11\/social-mention-negative-mention-detected-by-brand24-1-248x67.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de um mention social negativo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O cliente da Babbel est\u00e1 tendo problemas com uma atualiza\u00e7\u00e3o recente e n\u00e3o consegue usar o aplicativo devido a esse problema. Ele claramente espera uma resposta r\u00e1pida da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea receber um mention negativo como esse, que apresenta um problema que voc\u00ea pode resolver - fant\u00e1stico!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Qualquer problema vi\u00e1vel tem uma solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel<\/strong>. Lembre-se apenas de responder com paci\u00eancia e gentileza em sua resposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, e se o mention social for mais um <em>insulto mordaz<\/em>e l\u00e1<strong> n\u00e3o \u00e9 um problema espec\u00edfico para voc\u00ea resolver<\/strong>? O que voc\u00ea deve fazer ent\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Um mention extremamente negativo \u00e9 governado por emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 irrelevante se o problema ocorreu com a sua empresa, um parceiro, varejista, fornecedor ou prestador de servi\u00e7os de remessa. Aos olhos do cliente, voc\u00ea \u00e9 culpado por associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de lidar com uma situa\u00e7\u00e3o como essa \u00e9 ser direto e pedir desculpas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reconhe\u00e7a quaisquer erros ou omiss\u00f5es que possam ter ocorrido.<\/li>\n\n\n\n<li>Seja compreensivo e realmente ou\u00e7a seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Documente a troca com esses mentions negativos para que voc\u00ea possa aprender com ela, us\u00e1-la para treinar futuros funcion\u00e1rios e melhorar a maneira como voc\u00ea lida com situa\u00e7\u00f5es como essas no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um infogr\u00e1fico guiado com mais detalhes sobre cada etapa do processo <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-responder-a-comentarios-negativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">processo para lidar com mentions sociais negativos.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o fique chateado se o cliente n\u00e3o mudar imediatamente de opini\u00e3o depois disso.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu objetivo n\u00e3o \u00e9 fazer com que a pessoa mude de ideia. Quando estiver lidando com qualquer mention social negativo, lembre-se disso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se houver um problema espec\u00edfico com o mentioned, tente resolv\u00ea-lo.<\/li>\n\n\n\n<li>Se houver <em>n\u00e3o \u00e9<\/em> um problema espec\u00edfico para voc\u00ea resolver, pelo menos reconhe\u00e7a que seus clientes n\u00e3o tiveram uma experi\u00eancia positiva e pe\u00e7a desculpas pela inconveni\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Se aplic\u00e1vel, ofere\u00e7a uma compensa\u00e7\u00e3o ou uma pequena lembran\u00e7a como um gesto de agradecimento pelo tempo pessoal desperdi\u00e7ado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"neutral-mention\">O que fazer com um mention neutro?<\/h3>\n\n\n\n<p>Um mention social neutro \u00e9 uma oportunidade para voc\u00ea coletar feedback sobre o seu produto. <\/p>\n\n\n\n<p>Veja o exemplo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e464a41a7c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e464a41a7c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"663\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/Social-Mention-1140x663.png\" alt=\"Uma captura de tela de um mention social neutro do Instagram\" class=\"wp-image-150018\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Este mention n\u00e3o elogia nem reclama das vers\u00f5es de chips de wasabi da Lays vs. Doritos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele fornece informa\u00e7\u00f5es de marketing relevantes tanto para a Lays quanto para a Doritos (na verdade, ambas fazem parte da fam\u00edlia Frito-Lay, mas isso \u00e9 outro assunto).<\/p>\n\n\n\n<p>Esse mention social neutro mostra \u00e0 Lays com quais outros chips seus consumidores a comparam (Doritos) e os sabores que seus clientes apreciam (wasabi).<\/p>\n\n\n\n<p>A coleta de outros mentions sociais como este (e diferentes deste) lhe dar\u00e1 <strong>acesso a todos os tipos de informa\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o \u00fateis para sua pesquisa de mercado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os mentions sociais neutros podem ajud\u00e1-lo a preencher as lacunas e responder a perguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quem \u00e9 meu p\u00fablico-alvo?<\/li>\n\n\n\n<li>Quem \u00e9 meu principal concorrente?<\/li>\n\n\n\n<li>O que meus clientes gostam em meu produto?<\/li>\n\n\n\n<li>O que meus clientes <em>dis<\/em>gosta em meu produto?<\/li>\n\n\n\n<li>Como posso melhorar meu produto?<\/li>\n\n\n\n<li>Por que eles escolhem meu produto?<\/li>\n\n\n\n<li>Por que eles escolhem meu <em>do concorrente<\/em> produto?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tips-on-replying\"><strong>Minhas 5 dicas simples sobre como responder \u00e0s m\u00eddias sociais mentions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para facilitar sua vida, criei esta lista de dicas mais gerais para responder a mentions (n\u00e3o importa o sentimento).<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, eis o que voc\u00ea deve fazer:<\/p>\n\n\n<style>.acf-numeric-list__list{list-style:none;padding:0;margin:0}.acf-numeric-list__item{display:grid;grid-template-columns:1.875rem 1fr;grid-template-rows:1fr;align-items:center;gap:1.5625rem;margin-bottom:.9375rem}.acf-numeric-list__item:last-child{margin-bottom:0}.acf-numeric-list__number{background-color:#00ef88;color:#000;border-radius:50%;width:1.875rem;height:1.875rem;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-weight:600}<\/style><div class=\"acf-numeric-list\">\n    <ul class=\"acf-numeric-list__list\">\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">1<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Responda o mais r\u00e1pido poss\u00edvel - as pessoas esperam que as marcas respondam \u00e0s suas perguntas em tempo h\u00e1bil.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">2<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Torne-o privado - \u00c0s vezes, \u00e9 mais f\u00e1cil oferecer uma experi\u00eancia personalizada e genu\u00edna nas mensagens diretas. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o melhor para sua reputa\u00e7\u00e3o digital.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">3<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Seja humano - As pessoas est\u00e3o cansadas das respostas geradas por IA. Elas buscam empatia e compreens\u00e3o.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">4<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Estabele\u00e7a limites - Fa\u00e7a o melhor que puder para resolver os problemas dos clientes e mudar o rumo da conversa... Mas lembre-se de que alguns problemas levam tempo e nem todos os clientes ficar\u00e3o totalmente satisfeitos, apesar de seus esfor\u00e7os.<\/span>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-numeric-list__item\">\n                <span class=\"acf-numeric-list__number\">5<\/span>\n                <span class=\"acf-numeric-list__text\">Atraia engajamento - Em vez de simplesmente reagir a um coment\u00e1rio sobre sua marca, responda com uma pergunta. Isso incentivar\u00e1 a pessoa a se envolver mais e aumentar\u00e1 sua visibilidade.<\/span>\n            <\/li>\n            <\/ul>\n<\/div>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Acompanhe e analise seus mentions sociais!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=131\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whyimportant\">Por que os mentions sociais s\u00e3o importantes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os mentions sociais s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es que, em uma escala, cont\u00eam muitos insights valiosos sobre sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Precisamente falando, quando os usu\u00e1rios mention sua marca on-line, eles est\u00e3o dando feedback sobre ela:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Como melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ideias sobre as altera\u00e7\u00f5es a serem feitas na pr\u00f3xima vers\u00e3o de seu produto<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pesquisa sobre seu p\u00fablico-alvo<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uma an\u00e1lise mais aprofundada dos fatores que influenciam as decis\u00f5es de compra<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mas eis o que a maioria das empresas n\u00e3o percebe:<strong>&nbsp;Esses mentions cont\u00eam padr\u00f5es que podem prever o futuro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por futuro, quero dizer tend\u00eancias emergentes, pontos fracos da concorr\u00eancia e pessoas apaixonadas por sua marca antes de se tornarem clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o acompanhamento e a an\u00e1lise cuidadosos de seus mentions sociais, voc\u00ea pode identificar um problema de produto antes que ele se torne viral ou descobrir um caso de uso inesperado que pode se tornar sua pr\u00f3xima campanha de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas que rastreiam os mentions sociais obt\u00eam uma vantagem quase injusta. Por qu\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Deixe-me mostrar a voc\u00ea como estar um passo \u00e0 frente de seus concorrentes!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefits\"><strong>Benef\u00edcios do monitoramento de mentions sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para facilitar as coisas para voc\u00ea, elaborei esta lista com as 5 principais vantagens que voc\u00ea ganha ao come\u00e7ar a monitorar as conversas on-line:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;6a2e464a4336e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"6a2e464a4336e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"608\" height=\"570\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mentions_infographic-1.png\" alt=\"benef\u00edcios do monitoramento de mentions sociais\" class=\"wp-image-177311\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mentions_infographic-1.png 608w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mentions_infographic-1-13x12.png 13w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mentions_infographic-1-300x281.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/09\/social_mentions_infographic-1-170x159.png 170w\" sizes=\"auto, (max-width: 608px) 100vw, 608px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cuide de sua reputa\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Cada tag e refer\u00eancia \u00e0 sua marca cria uma pegada digital que molda a forma como os outros percebem sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao monitorar essas conversas, voc\u00ea pode <strong>Ampliar o buzz positivo<\/strong> e <strong>tratar as preocupa\u00e7\u00f5es antes que elas aumentem<\/strong> e moldar sua marca on-line.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\"><a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-gerenciamento-da-reputacao-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/a><\/span> \u00e9 um fator importante para uma estrat\u00e9gia de marketing de m\u00eddia social. Que narrativa voc\u00ea est\u00e1 deixando que os outros escrevam sobre voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumente a visibilidade de sua IA<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Os mentions sociais s\u00e3o essenciais para melhorar sua&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/visibilidade-da-marca\/\">visibilidade da marca<\/a>&nbsp;nos mecanismos de pesquisa tradicionais e na pesquisa de IA em constante crescimento (como o ChatGPT).<\/p>\n\n\n\n<p>Eles atuam como <strong>sinais de confian\u00e7a e credibilidade<\/strong>informando aos algoritmos que sua marca \u00e9 relevante e tem autoridade.<\/p>\n\n\n\n<p>A regra \u00e9 simples: quanto mais e de forma mais positiva a sua marca for mentioned, maior ser\u00e1 a probabilidade de ela aparecer nas respostas e recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Leia mais:&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/marca-mentions-seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O guia definitivo do Brand Mentions para SEO e visibilidade de IA<\/a><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estabelecer relacionamentos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Quando algu\u00e9m mentionsugere sua marca, est\u00e1 abrindo uma porta para a conex\u00e3o. As marcas que respondem transformam comentaristas casuais em defensores leais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas intera\u00e7\u00f5es \"menores\" s\u00e3o o que realmente importa em <strong>Construindo relacionamentos aut\u00eanticos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Esteja um passo \u00e0 frente<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Seus mentions s\u00e3o muito mais do que palavras vazias. Eles podem ser a <strong>sinais antecipados do que est\u00e1 por vir em seu mercado<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os pontos fracos de seus concorrentes, as tend\u00eancias emergentes e o uso inesperado de produtos - tudo isso \u00e9 revelado nessas conversas.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Encontre novas oportunidades<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Um \u00fanico mention pode gerar crescimento ou se tornar uma crise de reputa\u00e7\u00e3o. A diferen\u00e7a geralmente se resume \u00e0 rapidez com que voc\u00ea o detecta e como reage.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao rastrear mentions, voc\u00ea <strong>controlar a narrativa<\/strong> em vez de se esfor\u00e7ar para se recuperar.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m vale a pena notar que os mentions n\u00e3o se limitam \u00e0s redes sociais. <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/midia-mentions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">M\u00eddia mentions<\/a><\/strong> s\u00e3o outra fonte valiosa de informa\u00e7\u00f5es para acompanhar o alcance, a reputa\u00e7\u00e3o e o impacto da sua marca nas plataformas online tradicionais.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Acompanhe e analise suas redes sociais em tempo real!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=131\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-background\" style=\"border-top-left-radius:20px;border-top-right-radius:20px;background-color:#e8f4ee;margin-top:30px;margin-right:0;margin-bottom:0px;margin-left:0;padding-top:34px;padding-right:48px;padding-bottom:15px;padding-left:48px;font-size:34px;line-height:1.2\">PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong>Como s\u00e3o calculados os mentions de m\u00eddia social?<\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">Cada vez que sua palavra-chave monitorada (nome da marca, produto ou hashtag) aparece online, \u00e9 registrado um mention nas redes sociais. Por si s\u00f3, trata-se apenas de uma m\u00e9trica de volume. <a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ferramentas de monitoramento de marca<\/a> adicione contexto analisando cada mention com: <strong>alcance<\/strong>\u00a0(estimativa do n\u00famero de espectadores), <strong>sentimento<\/strong>\u00a0(positivo, negativo, neutro, utilizando a PNL), <strong>compartilhamento de voz<\/strong>\u00a0(sua marca em compara\u00e7\u00e3o com os concorrentes) e <strong>engajamento<\/strong>\u00a0(curtidas, compartilhamentos, coment\u00e1rios). Ferramentas como o Brand24 calculam essas m\u00e9tricas em tempo real e detectam picos incomuns, ajudando voc\u00ea a identificar rapidamente tend\u00eancias, riscos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o e oportunidades.<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong><strong>Qual \u00e9 o melhor software para monitorar a m\u00eddia social mentions?<\/strong><\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">N\u00e3o existe uma ferramenta \u00fanica para todos os casos, mas, para a maioria das equipes, ela se resume a\u00a0<strong>cobertura, velocidade e usabilidade<\/strong>. Se voc\u00ea quiser ir al\u00e9m do monitoramento b\u00e1sico, vai precisar de uma ferramenta avan\u00e7ada.<br><br>Principais ferramentas para monitoramento do mention:<br><strong>Brand24<\/strong> - vers\u00e1til: mais de 25 fontes (incluindo LLMs), alertas em tempo real, <a href=\"http:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lise de sentimentos<\/a><br><strong>Sprout Social \/ Hootsuite<\/strong> - bom para gerenciar contas de m\u00eddia social, mas mais limitado em termos de profundidade de escuta<br><strong>Meltwater \/ Brandwatch<\/strong> - ferramentas empresariais com an\u00e1lises avan\u00e7adas e pre\u00e7os personalizados<br><strong>Alertas do Google<\/strong> - gratuito, mas limitado a mentions da Web (sem m\u00eddia social, sem an\u00e1lise)<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong><strong><strong>Como pesquisar m\u00eddias sociais mentions?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">Voc\u00ea pode usar os recursos de pesquisa da plataforma (hashtags, palavras-chave, @handles) e as notifica\u00e7\u00f5es para encontrar mentions diretos. Para uma vis\u00e3o mais ampla, ferramentas como Brand24, Social Searcher ou Talkwalker Free Social Search, juntamente com o Google Alerts, ajudam a rastrear mentions em v\u00e1rias fontes em um s\u00f3 lugar.<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-faq-block-for-gutenberg-faq\" style=\"background:#f3f9f6\"><div class=\"question\" style=\"background:none;color:#000\"><h4 style=\"color:#000\"><strong><strong><strong><strong>As m\u00eddias sociais mentions podem revelar oportunidades al\u00e9m do gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h4><\/div><div class=\"answer\" style=\"background:none;color:#000\">Sim, as an\u00e1lises de m\u00eddia social podem revelar muito mais do que apenas quest\u00f5es de reputa\u00e7\u00e3o. Elas oferecem informa\u00e7\u00f5es em tempo real sobre:<br>1. <a href=\"http:\/\/brand24.com\/pt\/caso-de-uso\/feedback-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Feedback do cliente<\/strong><\/a>\u00a0(o que as pessoas gostam, n\u00e3o gostam ou esperam)<br>2. <strong>Conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/strong>\u00a0que voc\u00ea pode reutilizar no marketing<br>3. <strong>Embaixadores em potencial da marca<\/strong>\u00a0j\u00e1 est\u00e3o falando sobre voc\u00ea<br>4. <strong>Lacunas de produtos e necessidades n\u00e3o atendidas<\/strong><br>5. <strong>Pontos fracos da concorr\u00eancia<\/strong>\u00a0discutido por seu p\u00fablico<br><br>Os mentions de m\u00eddia social n\u00e3o s\u00e3o apenas sinais reativos, eles s\u00e3o uma fonte de insights acion\u00e1veis para sua estrat\u00e9gia de marketing digital e crescimento.<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como rastrear mentions sociais? Por que voc\u00ea deve fazer isso? Respondemos a essas e outras perguntas para ajud\u00e1-lo a aumentar a presen\u00e7a da sua empresa nas m\u00eddias sociais.<\/p>","protected":false},"author":74,"featured_media":161389,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[112],"tags":[1991,1518,1992,1994,1993],"class_list":["post-107964","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-social-listening","tag-how-to-track-social-mentions","tag-social-mention","tag-social-mentions","tag-tracking-social-mention","tag-tracking-social-mentions"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Katarzyna","cf_author_last_name":"Dere\u0144","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107964","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/74"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107964"}],"version-history":[{"count":105,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107964\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":184337,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107964\/revisions\/184337"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/161389"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107964"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107964"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107964"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}