{"id":108136,"date":"2021-08-30T12:46:00","date_gmt":"2021-08-30T10:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=108136"},"modified":"2026-04-13T14:24:29","modified_gmt":"2026-04-13T12:24:29","slug":"3-exemplos-reais-de-bom-atendimento-ao-cliente-no-varejo-de-empresas-grandes-e-pequenas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/3-real-life-examples-of-good-customer-service-in-retail-from-companies-large-and-small\/","title":{"rendered":"8 exemplos reais de bom atendimento ao cliente no varejo, de empresas grandes e pequenas"},"content":{"rendered":"

Qual empresa se destaca imediatamente quando voc\u00ea pensa em exemplos de bom atendimento ao cliente no varejo?<\/p>\n\n\n\n

Talvez voc\u00ea esteja pensando em uma empresa que realmente implementou uma de suas sugest\u00f5es, melhorando seu produto\u00a0e<\/em>\u00a0provando que seus formul\u00e1rios de feedback de clientes n\u00e3o s\u00e3o apenas para exibi\u00e7\u00e3o? Ou voc\u00ea teve uma experi\u00eancia memor\u00e1vel?\u00a0cancelamento<\/em>experi\u00eancia de atendimento ao cliente relacionada a um varejista on-line - e isso lhe mostrou que esses caras (ao contr\u00e1rio do resto)\u00a0n\u00e3o vai<\/em> tentam sug\u00e1-lo at\u00e9 o fim, tornando-os seu novo mercado on-line? <\/p>\n\n\n\n

Ou talvez<\/em>\u00a0sua melhor experi\u00eancia de atendimento ao cliente foi um pouco mais pessoal (mais\u00a0humano)<\/em>\u00a0e foi s\u00f3 porque voc\u00ea foi tratado como mais um item no cintur\u00e3o de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes deles?<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o importa qual tenha sido sua experi\u00eancia pessoal com um bom atendimento ao cliente, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que ela causou uma impress\u00e3o positiva em voc\u00ea e tamb\u00e9m fez com que essa empresa em particular se destacasse como uma das melhores do mundo. melhor<\/em> op\u00e7\u00e3o do que as demais.<\/p>\n\n\n\n

Existem mais de algumas maneiras pelas quais as marcas e empresas se destacam da multid\u00e3o com um atendimento ao cliente impressionante. Como?<\/p>\n\n\n\n

D\u00ea uma olhada nestes exemplos de bom atendimento ao cliente no varejo que est\u00e3o se espalhando ONLINE (n\u00e3o \u00e9 assim que tudo acaba, no final das contas?)<\/em>:<\/p>\n\n\n\n

8 exemplos reais de bom atendimento ao cliente no varejo, de empresas grandes e pequenas<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Como a Amazon e a Virgin Trains East Coast prestam um bom servi\u00e7o fazendo com que seus clientes se sintam especiais<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. Como a Rao's oferece um bom servi\u00e7o, ajudando seus clientes a economizar tempo<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Como as facas Kershaw se destacam no atendimento ao cliente com excelente assist\u00eancia p\u00f3s-venda<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. Como este hotel faz seus clientes pensarem 'por que voc\u00ea iria querer ir para outro lugar<\/em>?\u2019<\/em><\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. Como essa loja de doces oferece um \u00f3timo servi\u00e7o, causando um impacto positivo na vida de seus clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n
  6. Como a Side Project Brewery conquista o afeto de seus clientes ao implementar o feedback dos clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n
  7. Como a Real Canadian Superstore oferece um servi\u00e7o incr\u00edvel ao interagir com seus clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n
  8. Como a Deep Sea Headquarters evitou um desastre para seus neg\u00f3cios fornecendo um bom atendimento ao cliente regularmente<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Oferecer um \u00f3timo atendimento ao cliente pode fazer uma grande diferen\u00e7a no que diz respeito \u00e0 fidelidade do cliente, aumentando as vendas e diminuindo a rotatividade. Porque as pessoas falam, compartilhando suas experi\u00eancias boas e ruins com os clientes on-line, especialmente nas m\u00eddias sociais. Opini\u00f5es pessoais, avalia\u00e7\u00f5es e outros tipos de feedback de clientes circulam on-line, mesmo que tenham ocorrido off-line<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

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    Uma pesquisa da ThinkJar mostra que 13% dos clientes compartilhar\u00e3o uma experi\u00eancia negativa de atendimento ao cliente com 15 ou mais pessoas. Por outro lado, 72% dos consumidores compartilhar\u00e3o uma experi\u00eancia positiva com 6 ou mais pessoas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Vejamos a matem\u00e1tica: se voc\u00ea tem 100 clientes e 13 deles compartilham uma experi\u00eancia negativa de atendimento ao cliente com 15 pessoas cada, 195 pessoas<\/strong> ouvir coment\u00e1rios negativos de clientes sobre sua empresa<\/strong>, mesmo que apenas 13<\/em> tiveram experi\u00eancias ruins. Esse \u00e9 o poder da Internet!<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Agora, digamos que voc\u00ea tenha 100 clientes e 72 deles compartilhem uma experi\u00eancia positiva com 6 pessoas cada, 432 pessoas<\/strong> ouvir\u00e3o sobre experi\u00eancias positivas com sua empresa<\/strong> (muito mais do que 72).<\/p>\n\n\n\n

    O feedback de seus clientes on-line tem um lote<\/em> mais alcance do que apenas os 13 ou 72 clientes originais que foram de fato atendidos por sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

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    Al\u00e9m disso, de acordo com uma pesquisa da American Express, 86% dos consumidores est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma boa experi\u00eancia GARANTIDA.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    A \u00eanfase em garantida<\/em> nos diz que a promessa de uma boa experi\u00eancia \u00e9 esperada e n\u00e3o se destaca para os consumidores. Eles querem prova<\/em> que haver\u00e1 um bom servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

    A prova mais convincente da garantia de um bom servi\u00e7o que voc\u00ea pode oferecer a seus clientes em potencial \u00e9 mostrar a eles o feedback positivo de outros clientes, especialmente se forem hist\u00f3rias e coment\u00e1rios sinceros sobre a obten\u00e7\u00e3o de um bom atendimento ao cliente de sua empresa. Voc\u00ea pode incorporar feedback positivo de v\u00e1rios clientes e plataformas diretamente em seu pr\u00f3prio site com um Widget<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Lembre-se:<\/p>\n\n\n\n