{"id":108206,"date":"2017-09-01T16:48:20","date_gmt":"2017-09-01T15:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=108206"},"modified":"2026-04-13T14:25:43","modified_gmt":"2026-04-13T12:25:43","slug":"estudo-de-caso-como-um-restaurante-usou-o-monitoramento-de-midia-social-para-ouvir-as-solicitacoes-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/case-study-how-a-restaurant-used-social-media-monitoring-to-listen-to-customer-requests\/","title":{"rendered":"ESTUDO DE CASO: Como um restaurante usou o monitoramento de m\u00eddia social para ouvir as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes"},"content":{"rendered":"

A Internet tornou-se apenas mais um meio para compartilhar nossas opini\u00f5es e experi\u00eancias, bem como para buscar conselhos e recomenda\u00e7\u00f5es. Entre todos os usu\u00e1rios da Internet, as m\u00e3es s\u00e3o um dos grupos mais ativos e participativos, tanto em termos de compartilhamento quanto de busca de conselhos. As m\u00e3es est\u00e3o dispostas a compartilhar suas experi\u00eancias e problemas cotidianos relacionados \u00e0 cria\u00e7\u00e3o dos filhos.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e3e com beb\u00eas vs. restaurantes<\/h2>\n\n\n\n

Um dos problemas mais frequentes que as m\u00e3es enfrentam \u00e9 a falta de trocadores de beb\u00eas. Isso se torna um problema real quando chega a hora de trocar as fraldas - as m\u00e3es geralmente t\u00eam que trocar as fraldas no carrinho do beb\u00ea, o que \u00e9 uma luta.<\/p>\n\n\n\n

Uma m\u00e3e abordou esse problema em uma postagem no Facebook e sugeriu trocadores port\u00e1teis como solu\u00e7\u00e3o. Sua postagem foi respondida.<\/p>\n\n\n\n

\"M\u00e3e\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n
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Eu temia levantar esse t\u00f3pico porque as m\u00e3es est\u00e3o divididas at\u00e9 mesmo quando se trata de levar os beb\u00eas para passear.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, decidi expressar minha opini\u00e3o e exigir essas conveni\u00eancias b\u00e1sicas. Os banheiros para pessoas com defici\u00eancia se tornaram um padr\u00e3o e eu simplesmente n\u00e3o entendo por que as m\u00e3es t\u00eam que trocar seus beb\u00eas em carrinhos e, de prefer\u00eancia, nos fundos de um restaurante. Outra coisa que me motivou a escrever sobre o assunto on-line foi o grande n\u00famero de m\u00e3es que observei nos restaurantes.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Magda Kochanska, uma m\u00e3e feliz<\/p>\n\n\n\n

Restaurantes aprovados no exame<\/h2>\n\n\n\n

Um restaurante popular reagiu imediatamente e entrou em contato com Magda perguntando onde deveriam comprar o trocador. Al\u00e9m disso, o gerente do restaurante agradeceu a Magda pelo conselho e por levantar uma quest\u00e3o t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n

Dois outros restaurantes tamb\u00e9m reagiram \u00e0 publica\u00e7\u00e3o. Depois de comprar o trocador, um restaurante informou sobre ele em sua p\u00e1gina de f\u00e3s no Facebook.<\/p>\n\n\n\n

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Magda come\u00e7ou sua postagem com \"Prezados donos de restaurantes e gerentes\". Ela levantou uma quest\u00e3o extremamente importante, por isso reagi imediatamente e comprei o trocador no mesmo dia em que sua postagem foi publicada on-line. At\u00e9 compramos exatamente a mesma mesa que estava em sua postagem.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Katarzyna Szpon Reklinska, propriet\u00e1ria do restaurante Rekliniec.<\/p>\n\n\n\n

Rea\u00e7\u00f5es do Facebook<\/h3>\n\n\n\n

Os usu\u00e1rios do Facebook, em sua maioria m\u00e3es, apreciaram a resposta do restaurante Rekliniec. Al\u00e9m disso, Magda ficou feliz por contribuir e causar impacto em um assunto t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n

Marketing boca a boca<\/h2>\n\n\n\n

De acordo com os estudos da 360PR MomSquad e da Mom It Forward, 70% das m\u00e3es americanas recomendam produtos e servi\u00e7os a outras m\u00e3es pelo menos uma vez por m\u00eas. Metade delas faz isso diariamente. Sem d\u00favida, Magdalena \u00e9 uma delas.<\/p>\n\n\n\n

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Isso deu in\u00edcio a um efeito bola de neve. Outras m\u00e3es come\u00e7aram a me perguntar sobre restaurantes que oferecem instala\u00e7\u00f5es para m\u00e3es com filhos.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00c9 prov\u00e1vel que essa situa\u00e7\u00e3o fa\u00e7a com que mais m\u00e3es visitem restaurantes que compraram trocadores. Algumas m\u00e3es com filhos j\u00e1 anunciaram que far\u00e3o uma visita.<\/p>\n\n\n\n

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Estamos constantemente recebendo um feedback positivo. Os clientes ficam felizes em ver e usar os trocadores.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Leia mais:<\/strong> O que \u00e9 marketing boca a boca?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ou\u00e7a seus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Vale a pena ouvir seus clientes - ouvir o feedback deles ajuda a impulsionar seus neg\u00f3cios. Usando o monitoramento de m\u00eddia social, voc\u00ea pode descobrir conversas sobre sua empresa. Reaja a elas, conhe\u00e7a melhor seus clientes e aprimore sua empresa para atender \u00e0s expectativas deles.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea sentir vontade de monitoramento de m\u00eddia social<\/a> \u00e9 algo de que voc\u00ea precisa, iniciar um teste gratuito.<\/a> <\/strong>N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O monitoramento de m\u00eddia social funciona bem para todos os tipos de neg\u00f3cios. Isso inclui restaurantes. Aqui est\u00e1 um \u00f3timo exemplo de como ouvir as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. <\/p>","protected":false},"author":12,"featured_media":108209,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4147],"tags":[],"class_list":["post-108206","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pr-and-crisis"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t