{"id":108504,"date":"2017-10-11T16:44:57","date_gmt":"2017-10-11T15:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=108504"},"modified":"2026-04-13T14:25:07","modified_gmt":"2026-04-13T12:25:07","slug":"estudo-de-caso-como-o-grupo-satoria-monitora-seus-hoteis-nas-midias-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/case-study-how-satoria-group-monitors-their-hotels-in-social-media\/","title":{"rendered":"ESTUDO DE CASO: Como o Grupo Satoria monitora seus hot\u00e9is nas m\u00eddias sociais"},"content":{"rendered":"

Bem-vindo ao nosso novo estudo de caso. Desta vez, descrevemos como a Web e a monitoramento de m\u00eddia social<\/a> ajuda no setor hoteleiro.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Fundado em 1997, o Grupo Satoria usa o monitoramento da Web para gerenciar seus hot\u00e9is e oferecer atendimento ao cliente e experi\u00eancia de qualidade excepcional. Alguns dos hot\u00e9is que eles gerenciam incluem: Best Western Hotel Felix, Start Hotel Atos, Promenada Centre ou August\u00f3w Medical SPA Resort.<\/p>\n

De acordo com o Trip Advisor, 98% dos h\u00f3spedes de hot\u00e9is tomam suas decis\u00f5es com base em avalia\u00e7\u00f5es on-line. Tendo isso em mente, o Grupo Satoria monitora not\u00edcias e avalia\u00e7\u00f5es on-line do grupo e dos hot\u00e9is espec\u00edficos que administra.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, de acordo com a Cornell University e a ReviewPro, melhores avalia\u00e7\u00f5es se traduzem em um aumento no n\u00famero de reservas e no RevPAR (receita por quarto dispon\u00edvel).<\/p>\n

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Brand24<\/a><\/strong> coleta mentions de hot\u00e9is em sites de reservas, f\u00f3runs de discuss\u00e3o, blogs e m\u00eddias sociais - ao monitor\u00e1-los, o Grupo Satoria sabe o que seus clientes falam sobre hot\u00e9is on-line.<\/p>\n

Para ter uma vis\u00e3o f\u00e1cil e eficaz dos mentions e das estat\u00edsticas, o Grupo Satoria dividiu cada hotel em um projeto separado para monitorar. Isso garante que as notifica\u00e7\u00f5es de cada hotel cheguem separadamente.<\/p>\n

Gerenciamento de hot\u00e9is e marketing de m\u00eddia social usando o Brand24<\/h2>\n

O Grupo Satoria conhece o valor do feedback do cliente para o desenvolvimento dos neg\u00f3cios.<\/p>\n

\u00c9 por isso que eles monitoram o feedback dos clientes e est\u00e3o cientes de todas as conversas, discuss\u00f5es e fontes on-line mentioning de um de seus hot\u00e9is. Dessa forma, eles podem gerenciar sua reputa\u00e7\u00e3o on-line, monitorar seus concorrentes, adquirir clientes ou identificar embaixadores da marca.<\/p>\n

Patryk Ciszewski Especialista em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, Satoria Group SA<\/p>\n

Percebemos que o Brand24 \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o perfeita para n\u00f3s ainda durante nosso per\u00edodo de teste.<\/p>\n

Durante o segundo dia de uso, com a ajuda do Brand24, ficamos sabendo de um erro de pre\u00e7o em um site de reservas. Gra\u00e7as ao fato de o Brand24 coletar todos os mentions em tempo real, rapidamente identificamos o erro e o corrigimos.<\/p><\/blockquote>\n

O Grupo Satoria usa ferramentas que agregam conte\u00fado de sites de reservas e avalia\u00e7\u00f5es. Essas ferramentas funcionam bem, mas n\u00e3o oferecem um espectro completo, pois n\u00e3o monitoram f\u00f3runs de discuss\u00e3o, sites de not\u00edcias ou m\u00eddias sociais. \u00c9 nesse ponto que o Brand24 \u00e9 \u00fatil. Ele permite n\u00e3o apenas gerenciar a reputa\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m entrar em contato com clientes em potencial.\u00a0<\/span><\/p>\n

Eles tamb\u00e9m usam monitoramento de m\u00eddia social<\/a><\/strong> para identificar leads de clientes. Para isso, eles procuram eventos que estejam ocorrendo nas cidades onde seus hot\u00e9is est\u00e3o localizados. Em seguida, entram em contato com os organizadores do evento e oferecem descontos aos participantes em troca da coloca\u00e7\u00e3o do widget de reserva no site do organizador.<\/p>\n

\"\u00c9 fundamental fazer uma boa pesquisa e encontrar muitos eventos com os quais possamos entrar em contato. Fazemos isso usando o Brand24.\"<\/p>\n

ROI do monitoramento de m\u00eddia social<\/h2>\n