{"id":109013,"date":"2017-12-08T15:29:58","date_gmt":"2017-12-08T14:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=109013"},"modified":"2026-04-13T14:54:28","modified_gmt":"2026-04-13T12:54:28","slug":"estudo-de-caso-como-a-futuramo-usa-o-monitoramento-de-midia-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/case-study-how-futuramo-uses-social-media-monitoring\/","title":{"rendered":"ESTUDO DE CASO: Como a Futuramo usa o monitoramento de m\u00eddia social para rastrear KPIs de m\u00eddia social, fornecer atendimento ao cliente e muito mais!"},"content":{"rendered":"<p>A Futuramo \u00e9 uma empresa de SaaS que oferece v\u00e1rias ferramentas que ajudam as equipes a se comunicar, colaborar e gerenciar projetos.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma enorme variedade de ferramentas dispon\u00edveis faz da Futuramo uma ferramenta eficaz e poderosa.<strong> plataforma de colabora\u00e7\u00e3o para equipes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tarefas da Futuramo<\/li>\n\n\n\n<li>Ingressos para Futuramo Visual<\/li>\n\n\n\n<li>Futuramo Time Tracker<\/li>\n\n\n\n<li>Contatos da Futuramo<\/li>\n\n\n\n<li>Projetos Futuramo<\/li>\n\n\n\n<li>\u00cdcones Futuramo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o Futuramo Visual Tickets \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para TI - desenvolvedores e designers podem us\u00e1-lo para gerenciar um projeto que est\u00e3o desenvolvendo. Com Futuramo Tasks e Futuramo Time Tracker, todos os tipos de usu\u00e1rios, incluindo equipes e indiv\u00edduos, podem acompanhar suas atividades.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Uau! Explorando as possibilidades do sistema de gerenciamento de projetos <a href=\"https:\/\/twitter.com\/FuturamoApps?ref_src=twsrc%5Etfw\">@FuturamoApps<\/a><\/p>- RoyvdMeulengraaf (@RoyMeulengraaf) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/RoyMeulengraaf\/status\/935815265195122688?ref_src=twsrc%5Etfw\">29 de novembro de 2017<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Conversamos com Magdalena, que lidera uma equipe de marketing composta por tr\u00eas pessoas&nbsp;<\/strong>consistia em um especialista em marketing de conte\u00fado, um analista de marketing e ela mesma - chefe de marketing - para falar sobre como eles usam o Brand24.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cliente-alvo<\/h2>\n\n\n\n<p>Eles se destinam a todos os tipos de empresas que trabalham com projetos digitais, incluindo ag\u00eancias digitais, criativas e de publicidade, empresas de software ou est\u00fadios gr\u00e1ficos e de design.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns aplicativos da Futuramo beneficiam n\u00e3o apenas empresas, mas tamb\u00e9m indiv\u00edduos em todos os tipos de neg\u00f3cios, independentemente do segmento.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec1b77cc960&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec1b77cc960\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1300\" height=\"636\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1.jpg\" alt=\"atendimento ao cliente\" class=\"wp-image-109056\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1.jpg 1300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-1140x558.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-1536x752.jpg 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-300x147.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Slice-1-1-750x367.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1300px) 100vw, 1300px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a Futuramo usa o monitoramento de m\u00eddia social?<\/h2>\n\n\n\n<p>A empresa usa <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/monitoramento-de-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">monitoramento de m\u00eddia social<\/a><\/strong> principalmente em tr\u00eas \u00e1reas: <strong>marketing, vendas e atendimento ao cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para se comunicar internamente, a Futuramo usa o Slack, que faz uma combina\u00e7\u00e3o perfeita com o <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/integracoes\/folga\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Integra\u00e7\u00e3o com o Slack do Brand24.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o com o Slack permite coletar todos os mentions on-line em um canal dedicado do Slack em tempo real. Dessa forma, os funcion\u00e1rios e funcion\u00e1rias da Futuramo veem novos mentions sobre seus neg\u00f3cios no momento em que eles aparecem on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 assim que eles s\u00e3o os primeiros a entrar em contato com um cliente em potencial e fechar o neg\u00f3cio. O mesmo acontece quando se trata de atendimento ao cliente. Hoje em dia, os clientes esperam uma rea\u00e7\u00e3o r\u00e1pida das empresas e, com as redes sociais, eles podem se beneficiar de um atendimento mais r\u00e1pido. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-monitoramento-e-analise-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">monitoramento de m\u00eddia<\/a> \u00e9 poss\u00edvel encontrar clientes buscando assist\u00eancia em toda a Web em pouco tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 necessidade de verificar os perfis de m\u00eddia social ou as se\u00e7\u00f5es de coment\u00e1rios um a um - todos os mentions de toda a Web chegam a um \u00fanico lugar.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Somos grandes f\u00e3s da integra\u00e7\u00e3o com o Slack. Al\u00e9m da Futuramo, usamos o Slack para comunica\u00e7\u00e3o interna, portanto, esse recurso foi um divisor de \u00e1guas para n\u00f3s. Ter todos os mentions reunidos em um \u00fanico canal do Slack torna muito mais f\u00e1cil ficar sabendo das atividades mais recentes.<\/span><\/p>\n<cite>Magda Werminska, diretora de marketing da Futuramo<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 integra\u00e7\u00e3o, todos os mentions tamb\u00e9m s\u00e3o acess\u00edveis a outras pessoas na Futuramo, incluindo o CEO e outros membros da equipe que podem responder aos mentions, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KPIs de m\u00eddia social<\/h3>\n\n\n\n<p>O departamento de marketing usa o monitoramento de m\u00eddia social para rastrear os KPIs de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante observar que um grande n\u00famero de empresas tem problemas com o rastreamento de KPIs de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 pelo menos dois motivos para isso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As empresas n\u00e3o t\u00eam conhecimento de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/metricas-de-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">m\u00e9tricas de m\u00eddia social<\/a> eles podem rastrear<\/li>\n\n\n\n<li>Eles n\u00e3o t\u00eam as ferramentas certas para fazer isso<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O monitoramento de m\u00eddia social vem em socorro aqui.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas m\u00e9tricas de m\u00eddia social internas <strong>Brand24<\/strong> As faixas do Futuramo incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volume de mentions<\/li>\n\n\n\n<li>Volume de intera\u00e7\u00f5es (compartilhamentos, curtidas, retweets)<\/li>\n\n\n\n<li>Alcance da m\u00eddia social<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Vimos imediatamente que essa ferramenta est\u00e1 realmente funcionando. Ap\u00f3s o t\u00e9rmino de nossas campanhas, pudemos medir adequadamente o efeito viral, o n\u00famero de mentions, entrar em contato com influenciadores e nos preparar melhor para os pr\u00f3ximos eventos.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Uma parte consider\u00e1vel dos esfor\u00e7os de marketing da Futuramo \u00e9 dedicada a criar engajamento em torno de suas ferramentas. Com uma rede social <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ferramenta de monitoramento de m\u00eddia<\/a> que fornece mentions em tempo real, eles podem participar ativamente de publica\u00e7\u00f5es e conversas nas m\u00eddias sociais sobre servi\u00e7os relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vendas sociais<\/h2>\n\n\n\n<p>Em segundo lugar, a empresa usa <strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a><\/strong> para identificar e abordar clientes potenciais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gra\u00e7as ao monitoramento das m\u00eddias sociais, a Futuramo \u00e9 capaz de encontrar consumidores que procuram as solu\u00e7\u00f5es que a Futuramo oferece.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>O Brand24 nos leva a pessoas que est\u00e3o em busca de plataformas de colabora\u00e7\u00e3o em equipe, aplicativos de produtividade, rastreadores de tempo, ferramentas de rastreamento de bugs etc. Se soubermos que nosso produto pode resolver o problema de algu\u00e9m, sugerimos imediatamente.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-venda-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Venda social<\/a> \u00e9 uma t\u00e9cnica de vendas relativamente nova, mas que se mostra extremamente eficaz. Ela se baseia em encontrar e abordar consumidores que j\u00e1 est\u00e3o interessados em um produto ou servi\u00e7o que a empresa oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas estat\u00edsticas interessantes do LinkedIn:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>78% dos vendedores que usam a m\u00eddia social t\u00eam um desempenho melhor do que seus pares.<\/li>\n\n\n\n<li>64% das equipes de vendas que usam o inbound social selling atingem suas cotas.<\/li>\n\n\n\n<li>90% dos principais vendedores usam ferramentas de vendas sociais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o monitoramento de m\u00eddia social d\u00e1 \u00e0 Futuramo a oportunidade de <strong>clientes pontuais que buscam assist\u00eancia em toda a Web.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ec1b77cd376&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ec1b77cd376\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"817\" height=\"358\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/Magda.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-109024\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Magda.jpg 817w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Magda-300x131.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2017\/12\/Magda-750x329.jpg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 817px) 100vw, 817px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Com a ajuda do monitoramento de m\u00eddia social, a empresa pode encontrar facilmente todos os clientes que buscam assist\u00eancia on-line. O mais importante \u00e9 que uma ferramenta de monitoramento de m\u00eddia social como o Brand24 encontra mentions em toda a web, inclusive fora dos canais de m\u00eddia social que a empresa controla.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea acha que o monitoramento de m\u00eddia social \u00e9 algo de que precisa, <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">Voc\u00ea pode experiment\u00e1-lo gratuitamente aqui<\/a>. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui voc\u00ea pode encontrar outros estudos de caso sobre monitoramento de m\u00eddia social:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/estudo-de-caso-como-encontrar-clientes-em-uma-loja-de-reparos-de-smartphones\/\">ESTUDO DE CASO: Como uma loja de conserto de smartphones aumentou a convers\u00e3o em 212%<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/estudo-de-caso-como-a-foszer-sawicki-tracked-mediu-o-impacto-da-reformulacao-da-marca\/\">ESTUDO DE CASO: Como a Foszer Sawicki monitorou o impacto de sua reformula\u00e7\u00e3o da marca<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/estudo-de-caso-como-o-grupo-satoria-monitora-seus-hoteis-nas-midias-sociais\/\">ESTUDO DE CASO: Como o Grupo Satoria monitora seus hot\u00e9is nas m\u00eddias sociais<\/a><\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Futuramo fornece uma variedade de ferramentas de gerenciamento de projetos para todos os tipos de empresas. Veja como o Brand24 os ajuda a monitorar KPIs de m\u00eddia social e muito mais!<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":109051,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4148],"tags":[],"class_list":["post-109013","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-and-reporting"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Brand24","cf_author_last_name":"Team","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109013","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=109013"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109013\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":166356,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/109013\/revisions\/166356"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/109051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=109013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=109013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=109013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}