{"id":114771,"date":"2024-02-01T18:40:32","date_gmt":"2024-02-01T17:40:32","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=114771"},"modified":"2025-12-15T18:45:22","modified_gmt":"2025-12-15T17:45:22","slug":"como-a-fidelizacao-a-marca-aumentara-sua-receita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/how-building-brand-loyalty-will-increase-your-revenue\/","title":{"rendered":"Criando fidelidade \u00e0 marca: 10 estrat\u00e9gias comprovadas para aumentar a receita"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que 77% dos consumidores voltam a usar as mesmas marcas v\u00e1rias vezes? Al\u00e9m disso, 37% deles se identificam como leais \u00e0 marca. Isso significa que eles permanecer\u00e3o com uma determinada marca, mesmo que a concorr\u00eancia ofere\u00e7a um produto melhor. A fidelidade \u00e0 marca \u00e9 um ativo poderoso. Saiba como obt\u00ea-la.<\/p>\n\n\n\n<p>A verdade simples \u00e9 que a fidelidade \u00e0 marca trar\u00e1 lucro para sua empresa. Os clientes recorrentes geralmente gastam mais dinheiro, fazem compras frequentes e s\u00e3o mais baratos para comercializar.<\/p>\n\n\n\n<p>O melhor da fidelidade \u00e0 marca?<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode contar com seus clientes. Eles continuar\u00e3o comprando seu produto e contar\u00e3o a seus familiares e amigos sobre ele. A <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">boca a boca<\/a> \u00e9 a melhor forma de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o Princ\u00edpio de Pareto, 80% da receita futura de sua empresa vir\u00e1 de 20% de sua base de clientes atual. Criar essa base \u00e9 uma das principais atividades para o sucesso de seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-build-brand-loyalty\"><strong>Como criar fidelidade \u00e0 marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A fidelidade \u00e0 marca e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente est\u00e3o interligadas. Isso \u00e9 simples: voc\u00ea n\u00e3o pode ter clientes fi\u00e9is se eles n\u00e3o estiverem satisfeitos com o seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que seus clientes escolhem seu produto? Quem \u00e9 seu cliente ideal? Como voc\u00ea \u00e9 melhor do que seus concorrentes?<\/p>\n\n\n\n<p>Todas essas s\u00e3o perguntas que o orientar\u00e3o na dire\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s esse r\u00e1pido brainstorming, mergulhe em 10 maneiras de criar fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"get-to-know-your-customers\"><strong>01 Conhe\u00e7a seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de atender \u00e0s necessidades e aos desejos de seus clientes, voc\u00ea precisa conhec\u00ea-los. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea n\u00e3o conseguir\u00e1 entender totalmente as expectativas deles.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Ferramentas de monitoramento de m\u00eddia<\/a> o ajudar\u00e1 com isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Comece criando um <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-monitoramento-e-analise-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">monitoramento de m\u00eddia<\/a> projeto com as palavras-chave certas. Voc\u00ea deseja monitorar o que \u00e9 dito sobre sua empresa on-line, portanto, uma das palavras-chave deve ser o nome da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o nome de sua empresa for complicado, inclua alguns erros ortogr\u00e1ficos comuns.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d70d57956de&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d70d57956de\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1069\" height=\"722\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-setting-up-coca-cola-media-monitoring-project-min.png\" alt=\"Palavras-chave para o monitoramento da marca Coca-Cola\" class=\"wp-image-161082\" style=\"width:535px;height:361px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-setting-up-coca-cola-media-monitoring-project-min.png 1069w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-setting-up-coca-cola-media-monitoring-project-min-300x203.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-setting-up-coca-cola-media-monitoring-project-min-235x159.png 235w\" sizes=\"auto, (max-width: 1069px) 100vw, 1069px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Palavras-chave para o monitoramento da marca Coca-Cola<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem alguma campanha no Instagram ou no Twitter com uma hashtag dedicada? Monitore-as tamb\u00e9m! Basta usar a hashtag como uma das palavras-chave.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea inicia seu projeto, o Brand24 monitora a Web e as m\u00eddias sociais para coletar mentions com palavras-chave predefinidas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d70d5795fd3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d70d5795fd3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"457\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-coca-cola-media-monitoring-project-brand24-dashboard-min-1140x457.png\" alt=\"Projeto de monitoramento de m\u00eddia da Coca-Cola por Brand24\" class=\"wp-image-161083\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-coca-cola-media-monitoring-project-brand24-dashboard-min-1140x457.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-coca-cola-media-monitoring-project-brand24-dashboard-min-1536x616.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-coca-cola-media-monitoring-project-brand24-dashboard-min-300x120.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-coca-cola-media-monitoring-project-brand24-dashboard-min-248x99.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-coca-cola-media-monitoring-project-brand24-dashboard-min.png 1869w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Projeto de monitoramento de m\u00eddia da Coca-Cola por Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A ferramenta dar\u00e1 dicas de onde seus clientes est\u00e3o e como eles se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d70d5796873&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d70d5796873\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"679\" height=\"526\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-metrics-analysis-emotions-on-platforms-min.png\" alt=\"An\u00e1lise de m\u00e9tricas: detec\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais\" class=\"wp-image-161084\" style=\"width:509px;height:395px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-metrics-analysis-emotions-on-platforms-min.png 679w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-metrics-analysis-emotions-on-platforms-min-300x232.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-metrics-analysis-emotions-on-platforms-min-205x159.png 205w\" sizes=\"auto, (max-width: 679px) 100vw, 679px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">An\u00e1lise de m\u00e9tricas: detec\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Mantenha-se conectado ao seu p\u00fablico com o Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=70\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 an\u00e1lise de sentimentos, voc\u00ea pode identificar rapidamente as emo\u00e7\u00f5es dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca. N\u00e3o tenha pressa e navegue pela se\u00e7\u00e3o Mentions para obter opini\u00f5es em primeira m\u00e3o sobre seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas inovadoras baseadas em IA realizar\u00e3o uma an\u00e1lise aprofundada dos dados para voc\u00ea:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>An\u00e1lise de t\u00f3picos<\/li>\n\n\n\n<li>Insights sobre IA<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de emo\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>An\u00e1lise de m\u00e9tricas<\/li>\n\n\n\n<li>Detec\u00e7\u00e3o de anomalias<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d70d5797551&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d70d5797551\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"568\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-emotion-analysis-coca-cola-min-1140x568.png\" alt=\"An\u00e1lise das emo\u00e7\u00f5es da Coca-Cola por Brand24\" class=\"wp-image-161085\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-emotion-analysis-coca-cola-min-1140x568.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-emotion-analysis-coca-cola-min-300x150.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-emotion-analysis-coca-cola-min-248x124.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-emotion-analysis-coca-cola-min.png 1306w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">An\u00e1lise das emo\u00e7\u00f5es da Coca-Cola por Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de emo\u00e7\u00f5es \u00e9 um recurso \u00fatil que o ajudar\u00e1 a entender as emo\u00e7\u00f5es de seus clientes. Gra\u00e7as ao gr\u00e1fico, voc\u00ea pode ver como a experi\u00eancia do cliente muda ao longo do tempo e quais emo\u00e7\u00f5es predominam.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d70d5797e3e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d70d5797e3e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"646\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-geo-analysis-coca-cola-min-1140x646.png\" alt=\"An\u00e1lise geogr\u00e1fica de seus clientes atuais\" class=\"wp-image-161086\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-geo-analysis-coca-cola-min-1140x646.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-geo-analysis-coca-cola-min-300x170.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-geo-analysis-coca-cola-min-248x141.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-geo-analysis-coca-cola-min.png 1493w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">An\u00e1lise geogr\u00e1fica de seus clientes atuais<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Por fim, h\u00e1 a an\u00e1lise geogr\u00e1fica, que indica de onde vem seu p\u00fablico-alvo. H\u00e1 uma divis\u00e3o para mentions, alcance e intera\u00e7\u00e3o para verificar as estat\u00edsticas de todos esses par\u00e2metros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"measure-satisfaction\"><strong>02 Medir a satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para aumentar o n\u00famero de clientes recorrentes, voc\u00ea deve garantir a satisfa\u00e7\u00e3o deles. H\u00e1 muitas maneiras e abordagens diferentes para fazer isso. Poderia haver um artigo separado sobre isso. Mas uma coisa \u00e9 certa. Voc\u00ea precisar\u00e1 de uma ferramenta de monitoramento de m\u00eddia para medir a efic\u00e1cia de nossas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Na p\u00e1gina principal do seu painel, voc\u00ea ver\u00e1 a se\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">an\u00e1lise de sentimentos<\/a> para seu projeto. Com nosso mais novo recurso, a Detec\u00e7\u00e3o de Anomalias, voc\u00ea se beneficia da detec\u00e7\u00e3o e identifica\u00e7\u00e3o automatizadas de mudan\u00e7as repentinas de sentimento. Dessa forma, voc\u00ea pode evitar facilmente uma crise de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e promover a fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d70d579877c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d70d579877c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"885\" height=\"390\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-sentiment-analysis-chart-brand24-min.png\" alt=\"An\u00e1lise de sentimento da Coca-Cola por Brand24\" class=\"wp-image-161087\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-sentiment-analysis-chart-brand24-min.png 885w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-sentiment-analysis-chart-brand24-min-300x132.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-sentiment-analysis-chart-brand24-min-248x109.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 885px) 100vw, 885px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">An\u00e1lise de sentimento da Coca-Cola por Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m a an\u00e1lise de emo\u00e7\u00f5es que mencionei acima. Esse recurso lhe fornecer\u00e1 informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre as emo\u00e7\u00f5es de seus consumidores. Com esses insights, voc\u00ea pode criar relacionamentos com clientes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Monitore a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=70\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"excellent-customer-service\"><strong>03 Fornecer um excelente atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ningu\u00e9m \u00e9 perfeito. Mais cedo ou mais tarde, voc\u00ea passar\u00e1 por uma crise no atendimento ao cliente. Surpreendentemente, isso pode ser uma b\u00ean\u00e7\u00e3o disfar\u00e7ada. O truque \u00e9 inverter a situa\u00e7\u00e3o e fazer com que a avalia\u00e7\u00e3o negativa trabalhe a seu favor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando se trata de atendimento ao cliente, o tempo \u00e9 essencial. Quanto mais cedo voc\u00ea responder, melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que o tempo \u00e9 t\u00e3o valioso para fidelizar a marca por meio do atendimento ao cliente? Porque seus clientes esperam uma resposta r\u00e1pida. 14% esperam uma resposta imediata no Twitter, e 65% esperam que voc\u00ea entre em contato com eles em at\u00e9 2 horas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 outra beleza do <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-listening-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">escuta social<\/a>. Com<strong>&nbsp;<\/strong>atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real, voc\u00ea sempre ficar\u00e1 por dentro de tudo.<\/p>\n\n\n\n<p>Escolha a plataforma que deseja analisar e defina a barra de sentimentos na dire\u00e7\u00e3o certa. A ferramenta listar\u00e1 apenas mentions positivos ou negativos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d70d57993b8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d70d57993b8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"551\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-platform-and-sentiment-filtering-min-1140x551.png\" alt=\"Filtragem de origem e sentimento no painel do Brand24\" class=\"wp-image-161088\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-platform-and-sentiment-filtering-min-1140x551.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-platform-and-sentiment-filtering-min-1536x742.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-platform-and-sentiment-filtering-min-300x145.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-platform-and-sentiment-filtering-min-248x120.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-platform-and-sentiment-filtering-min.png 1887w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Filtragem de origem e sentimento no painel do Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o seu lugar para brilhar. Reaja aos coment\u00e1rios negativos e ofere\u00e7a um atendimento ao cliente de alto n\u00edvel. Ou\u00e7a seus clientes e demonstre empatia. Investigue a quest\u00e3o e ofere\u00e7a alguma repara\u00e7\u00e3o se a crise for culpa sua.<\/p>\n\n\n\n<p>Navegar pelos mentions negativos tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima maneira de entender a jornada de compra de seus clientes e as opini\u00f5es deles sobre seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode configurar uma integra\u00e7\u00e3o com o Slack para evitar fazer login em nosso painel regularmente. N\u00f3s o notificaremos pelo bate-papo sempre que houver um novo mention. Isso n\u00e3o \u00e9 incr\u00edvel?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"engage-with-your-customers\"><strong>04 Envolva-se com seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial lidar com os mentions negativos. Mas responder aos positivos \u00e9 fundamental para criar fidelidade \u00e0 marca.<strong>&nbsp;<\/strong>Seus clientes apreciar\u00e3o as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma maneira perfeita de criar&nbsp;<strong>um p\u00fablico fiel e uma forte rede de indica\u00e7\u00f5es.<\/strong>&nbsp;Isso faz com que as pessoas acreditem que sua empresa se preocupa com elas. Al\u00e9m disso, as avalia\u00e7\u00f5es positivas atrair\u00e3o novos clientes e aumentar\u00e3o sua taxa de reten\u00e7\u00e3o, aumentando a vida \u00fatil do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Crie um senso de pertencimento e comunidade. A m\u00eddia social \u00e9 o melhor lugar para fazer isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Navegue pelos seus mentions para encontrar conversas relevantes das quais voc\u00ea possa participar. Trate as experi\u00eancias negativas e positivas de forma adequada.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d70d5799d6e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d70d5799d6e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"889\" height=\"760\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-coca-cola-mentions-min.png\" alt=\"mentions da Coca-Cola detectados pelo Brand24\" class=\"wp-image-161089\" style=\"width:667px;height:570px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-coca-cola-mentions-min.png 889w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-coca-cola-mentions-min-300x256.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-coca-cola-mentions-min-186x159.png 186w\" sizes=\"auto, (max-width: 889px) 100vw, 889px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">mentions da Coca-Cola detectados pelo Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Use o recurso Topic Analysis para descobrir os t\u00f3picos mais quentes da m\u00eddia social relacionados \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d70d579a626&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d70d579a626\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"585\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-topic-analysis-coca-cola-min-1140x585.png\" alt=\"Recurso de an\u00e1lise de t\u00f3picos para o projeto de monitoramento de m\u00eddia da Coca-Cola\" class=\"wp-image-161090\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-topic-analysis-coca-cola-min-1140x585.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-topic-analysis-coca-cola-min-300x154.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-topic-analysis-coca-cola-min-248x127.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-topic-analysis-coca-cola-min.png 1468w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Recurso de an\u00e1lise de t\u00f3picos para o projeto de monitoramento de m\u00eddia da Coca-Cola<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Engajar seus clientes significa criar oportunidades para conversas. Compartilhe not\u00edcias sobre desenvolvimentos recentes, tend\u00eancias do setor ou algumas imagens dos bastidores. Not\u00edcias sobre ofertas e descontos exclusivos s\u00e3o sempre bem-vindas!<\/p>\n\n\n\n<p>A chave para o sucesso \u00e9 simples: se seus clientes tiverem associa\u00e7\u00f5es positivas com sua marca, eles voltar\u00e3o e repetir\u00e3o a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ocorre porque a fidelidade \u00e0 marca significa sucesso comercial sustent\u00e1vel e de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Promover o relacionamento com os clientes com o Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=70\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"strong-brand-identity\"><strong>05 <\/strong>Crie uma identidade de marca forte e seja consistente<\/h3>\n\n\n\n<p>Forte <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/identidade-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">identidade da marca<\/a> \u00e9 um fator importante na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. A consist\u00eancia tamb\u00e9m desempenha um papel importante aqui.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes querem ter a mesma sensa\u00e7\u00e3o toda vez que interagem com sua marca. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao cliente no Facebook e negligenciar completamente os e-mails ou o Twitter.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma abordagem hol\u00edstica de sua marca significa n\u00e3o apenas a mesma experi\u00eancia, independentemente do local. O Burger King oferece a experi\u00eancia exata em Viena, Paris e Amsterd\u00e3.<\/p>\n\n\n\n<p>Atenha-se aos valores de sua marca e concentre-se em fornecer seus produtos e servi\u00e7os com a mesma qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m deve prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 voz da marca e \u00e0 coer\u00eancia visual. Seu logotipo e outros elementos de design devem ter a mesma apar\u00eancia em todos os dispositivos e navegadores.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso parece \u00f3bvio, mas voc\u00ea ficar\u00e1 surpreso com a frequ\u00eancia com que isso d\u00e1 errado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"collect-feedback\">06 Coletar feedback<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/exemplos-de-feedback-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Exemplos de feedback do cliente<\/a> s\u00e3o cruciais para criar fidelidade. S\u00e3o depoimentos que atraem novos clientes e promovem a qualidade dos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Como coletar feedback dos clientes?<\/h4>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode incentivar os clientes a deixar coment\u00e1rios oferecendo descontos ou itens gratuitos. \u00c9 um pequeno investimento em seus clientes atuais, mas definitivamente vale a pena. Em primeiro lugar, ele promove a fidelidade do cliente. Em segundo lugar, atrai novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O in\u00edcio \u00e9 sempre o mais dif\u00edcil. Obter as primeiras avalia\u00e7\u00f5es de seus clientes atuais ser\u00e1 um \u00f3timo exemplo para que seus novos clientes compartilhem suas opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do feedback direto do cliente, voc\u00ea pode coletar coment\u00e1rios indiretamente navegando na guia Mentions. Se voc\u00ea quiser que seus clientes permane\u00e7am fi\u00e9is, \u00e9 sempre bom participar de uma intera\u00e7\u00e3o social positiva. \u00c9 assim que voc\u00ea se mant\u00e9m conectado com seu p\u00fablico e faz com que ele se sinta valorizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Leia mais no guia completo: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-coletar-feedback-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Como coletar feedback dos clientes?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"dont-spam\"><strong>07 N\u00e3o fa\u00e7a spam<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Respeite o tempo de cada cliente. Todos n\u00f3s temos muito o que fazer e pouco tempo para um trabalho eficaz. Notificar seus clientes sobre cada pequena melhoria em seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 contraproducente.<\/p>\n\n\n\n<p>A maioria de n\u00f3s valoriza um bom conte\u00fado educacional ou informa\u00e7\u00f5es sobre boas vendas. Ofere\u00e7a qualidade em todas as mensagens enviadas por sua empresa. Pense nas necessidades espec\u00edficas que ela atender\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>E j\u00e1 que estamos enviando comunica\u00e7\u00f5es comerciais, torne-as pessoais. Voc\u00ea coleta todos os tipos de dados sobre seus clientes. Use-os bem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reward-loyal-customers\">08 Recompensar clientes fi\u00e9is<\/h3>\n\n\n\n<p>Recompensar clientes fi\u00e9is \u00e9 uma estrat\u00e9gia potente para cultivar a fidelidade \u00e0 marca, e a Starbucks \u00e9 um \u00f3timo exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>A gigante do caf\u00e9 criou um programa de fidelidade eficaz, o programa Starbucks Rewards. Esse programa permite que os clientes ganhem pontos a cada compra, liberando uma s\u00e9rie de vantagens, desde bebidas gratuitas at\u00e9 ofertas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas iniciativas n\u00e3o apenas promovem um senso de aprecia\u00e7\u00e3o entre os clientes, mas tamb\u00e9m incentivam a repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios, contribuindo significativamente para a for\u00e7a geral da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as a essa estrat\u00e9gia, a Starbucks conseguiu vencer outras empresas de caf\u00e9 e criar uma base de clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode convidar seus clientes mais fi\u00e9is para se tornarem embaixadores da marca de sua empresa. Confira a guia Influenciador para conhecer seus melhores clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d70d579b7b2&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d70d579b7b2\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"660\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-influencer-tab-min-1140x660.png\" alt=\"Brand24: Os melhores influenciadores da Coca-Cola\" class=\"wp-image-161091\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-influencer-tab-min-1140x660.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-influencer-tab-min-300x174.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-influencer-tab-min-248x144.png 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/02\/building-brand-loyalty-influencer-tab-min.png 1323w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: Os melhores influenciadores da Coca-Cola<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalize-your-marketing\">09 Personalize seu marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o de seus esfor\u00e7os de marketing \u00e9 uma abordagem fundamental para a fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja, por exemplo, os e-mails personalizados - eles v\u00e3o al\u00e9m das mensagens gen\u00e9ricas e repercutem mais em clientes individuais. A adapta\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o para atender \u00e0s prefer\u00eancias, aos comportamentos e ao hist\u00f3rico de compras espec\u00edficos do cliente criar\u00e1 uma conex\u00e3o mais \u00edntima.<\/p>\n\n\n\n<p>As marcas tamb\u00e9m podem implementar recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas com base em intera\u00e7\u00f5es anteriores, aprimorando a experi\u00eancia geral do cliente e o valor da mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas promovem um v\u00ednculo mais profundo com os compradores ao incorporar a personaliza\u00e7\u00e3o nas intera\u00e7\u00f5es de m\u00eddia social e nas sugest\u00f5es de produtos. Essa abordagem faz com que os clientes se sintam valorizados e compreendidos, o que acaba solidificando a fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Aumente a fidelidade \u00e0 marca com o Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=70\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"be-transparent\">10 Seja transparente e aut\u00eantico<\/h3>\n\n\n\n<p>A manuten\u00e7\u00e3o da fidelidade \u00e0 marca depende da autenticidade e da transpar\u00eancia. No mercado atual, os clientes valorizam marcas genu\u00ednas e abertas sobre seus valores, pr\u00e1ticas e at\u00e9 mesmo defici\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Ser aut\u00eantico envolve manter-se fiel \u00e0 identidade e aos valores de sua marca, repercutindo nos consumidores em um n\u00edvel mais profundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, transpar\u00eancia significa ser aberto sobre seus processos, fornecimento, qualidade e quaisquer desafios. Marcas como a Patagonia, por exemplo, prosperaram ao compartilhar de forma transparente suas pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Outras empresas adotam o trabalho de caridade para mostrar aos seus clientes que se preocupam com os efeitos nocivos que seus neg\u00f3cios t\u00eam, por exemplo, sobre o meio ambiente. Para algumas pessoas, essa \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o genu\u00edna que elas valorizam; outras a veem como uma compra de indulg\u00eancias para a culpa ecol\u00f3gica das empresas. Mas essa \u00e9 uma hist\u00f3ria diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, quando os clientes percebem a autenticidade e a transpar\u00eancia, isso promove a confian\u00e7a, incentivando a fidelidade do cliente a longo prazo, pois os consumidores se sentem mais conectados a uma empresa que acreditam ser honesta e genu\u00edna.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"work-on-your-customer-loyalty\">Comece a trabalhar na fidelidade de seus clientes hoje mesmo!<\/h2>\n\n\n\n<p>Concluindo, a fidelidade \u00e0 marca \u00e9 uma jornada din\u00e2mica que consiste em experi\u00eancias do cliente, autenticidade e abordagens estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao fornecer produtos ou servi\u00e7os excepcionais de forma consistente, promover conex\u00f5es genu\u00ednas e adaptar-se \u00e0s necessidades em evolu\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico, voc\u00ea abre caminho para a fidelidade duradoura do cliente e para encontrar embaixadores da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que n\u00e3o se trata apenas de transa\u00e7\u00f5es; trata-se de criar um legado de marca que repercuta no cora\u00e7\u00e3o e na mente de seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, embarque nessa jornada com um compromisso com a excel\u00eancia, a transpar\u00eancia e as experi\u00eancias personalizadas e observe como a fidelidade \u00e0 marca se torna uma for\u00e7a poderosa que impulsiona sua empresa a novos patamares e atrai novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\">PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 fidelidade \u00e0 marca?<\/h3>\n\n\n\n<p>A fidelidade \u00e0 marca \u00e9 o compromisso de um cliente com uma marca, impulsionado por experi\u00eancias positivas, confian\u00e7a e valores compartilhados. Ela vai al\u00e9m das compras repetidas, refletindo uma conex\u00e3o profunda que influencia as escolhas do consumidor, mesmo na presen\u00e7a de alternativas competitivas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre fidelidade \u00e0 marca e fidelidade ao cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Enquanto a fidelidade do cliente geralmente se baseia em fatores econ\u00f4micos, como pre\u00e7os e descontos, a fidelidade \u00e0 marca est\u00e1 enraizada na percep\u00e7\u00e3o e na experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes fi\u00e9is \u00e0 marca percebem uma marca como sin\u00f4nimo de melhor qualidade e servi\u00e7o, independentemente de pre\u00e7os competitivos. O foco est\u00e1 na imagem geral da marca e nas experi\u00eancias exclusivas que ela proporciona. Embora os clientes fi\u00e9is \u00e0 marca possam fazer menos transa\u00e7\u00f5es, as margens de lucro dessas compras s\u00e3o mais substanciais, enfatizando a conex\u00e3o mais profunda e voltada para o valor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os n\u00edveis de fidelidade \u00e0 marca?<\/h3>\n\n\n\n<p>A fidelidade \u00e0 marca opera em tr\u00eas n\u00edveis diferentes:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"background-color:#eeffee\" class=\"wp-block-list has-background\">\n<li><strong>Reconhecimento da marca:<\/strong>&nbsp;Os clientes est\u00e3o familiarizados com a marca em n\u00edvel prim\u00e1rio. Eles podem identific\u00e1-la e lembr\u00e1-la em uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es. Em geral, s\u00e3o novos clientes que n\u00e3o est\u00e3o profundamente familiarizados com a empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prefer\u00eancia de marca:<\/strong>&nbsp;Esse n\u00edvel envolve um grau maior de comprometimento. Os clientes preferem uma marca a outras devido a vantagens percebidas ou experi\u00eancias positivas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Insist\u00eancia na marca:<\/strong>&nbsp;Esse \u00e9 o auge da fidelidade \u00e0 marca. Os clientes nesse n\u00edvel s\u00e3o entusiastas comprometidos que buscam ativamente a marca e n\u00e3o se deixam influenciar facilmente por alternativas. Eles insistem nessa marca espec\u00edfica em suas escolhas, demonstrando uma profunda conex\u00e3o e confian\u00e7a.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que a fidelidade \u00e0 marca \u00e9 importante?<\/h3>\n\n\n\n<p>A fidelidade \u00e0 marca \u00e9 fundamental porque estimula a reten\u00e7\u00e3o de clientes, reduz os custos de marketing e promove o boca a boca positivo. Ela tamb\u00e9m afeta positivamente o valor do tempo de vida do cliente. Os clientes fi\u00e9is s\u00e3o mais propensos a permanecer com uma marca, fazer compras repetidas e se tornar defensores da marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas da fidelidade \u00e0 marca?<\/h3>\n\n\n\n<p>A fidelidade \u00e0 marca \u00e9 marcada por uma profunda conex\u00e3o emocional, tornando os clientes resistentes \u00e0 concorr\u00eancia. Ela alimenta o boca a boca positivo, cria toler\u00e2ncia a mudan\u00e7as de pre\u00e7o e incentiva a repeti\u00e7\u00e3o de compras.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quanto tempo \u00e9 necess\u00e1rio para criar fidelidade \u00e0 marca?<\/h3>\n\n\n\n<p>O tempo para criar uma base de clientes fi\u00e9is varia, normalmente levando de meses a anos. Isso depende da experi\u00eancia do cliente, das estrat\u00e9gias de marketing, da din\u00e2mica do setor e das empresas concorrentes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que 77% dos consumidores voltam sempre \u00e0s mesmas marcas? A fidelidade do cliente \u00e9 um recurso poderoso. Aprenda como conquist\u00e1-la com nossas 10 dicas para 2026.<\/p>","protected":false},"author":79,"featured_media":161102,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[2916,48,3015,190,58,64,33,1522,34,70,47,104,32],"class_list":["post-114771","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image","tag-brand-loyalty","tag-brand-reputation","tag-building-brand-loyalty","tag-customer-engagement","tag-customer-service","tag-engagement","tag-internet-monitoring","tag-media-monitoring","tag-social-listening","tag-social-media-engagement","tag-social-media-listening","tag-social-media-marketing","tag-social-media-monitoring"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Agnieszka","cf_author_last_name":"Wolanin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114771","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/79"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114771"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114771\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":179560,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114771\/revisions\/179560"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/161102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114771"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114771"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114771"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}