{"id":115092,"date":"2018-07-27T08:26:26","date_gmt":"2018-07-27T07:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=115092"},"modified":"2026-04-15T19:15:36","modified_gmt":"2026-04-15T17:15:36","slug":"praticas-recomendadas-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/customer-service-best-practices\/","title":{"rendered":"Pr\u00e1ticas recomendadas de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>Estamos vivendo na era do cliente. Portanto, o atendimento ao cliente \u00e9 um dos pilares de sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. A m\u00eddia social revolucionou o atendimento ao cliente. Um \u00fanico Tweet ou mention social pode causar um tumulto que custar\u00e1 muito caro. Basta perguntar ao Snapchat.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Ent\u00e3o, mais algu\u00e9m n\u00e3o abre mais o Snapchat? Ou sou s\u00f3 eu... ugh, isso \u00e9 t\u00e3o triste.<\/p>- Kylie Jenner (@KylieJenner) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/KylieJenner\/status\/966429897118728192?ref_src=twsrc%5Etfw\">21 de fevereiro de 2018<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><script async=\"\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><br>\u00c9 vital para <strong>desenvolver padr\u00f5es perfeitos de atendimento ao cliente<\/strong> e implement\u00e1-las em toda a empresa. O atendimento ao cliente \u00e9 um fator decisivo se voc\u00ea quiser ter sucesso no ambiente de neg\u00f3cios competitivo de hoje.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-customer-service-helps-business\">Como o atendimento ao cliente ajuda os neg\u00f3cios<\/h2>\n\n\n\n<p>Por onde come\u00e7ar? \u00c9 dif\u00edcil imaginar uma empresa sem um departamento de atendimento ao cliente. Mesmo que voc\u00ea administre uma empresa de pequeno ou m\u00e9dio porte e n\u00e3o tenha uma divis\u00e3o dedicada, provavelmente ainda estar\u00e1 respondendo \u00e0s perguntas dos clientes e lidando com suas reclama\u00e7\u00f5es. \u00c9 bom ter uma estrat\u00e9gia consistente para manter altos padr\u00f5es de atendimento ao cliente, o que se traduzir\u00e1 em menores taxas de rotatividade e, por fim, em maiores receitas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento ao cliente e aumento das vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Algumas pessoas ainda acham que o atendimento ao cliente come\u00e7a depois que o cliente compra um produto ou servi\u00e7o. Elas n\u00e3o poderiam estar mais erradas! O atendimento ao cliente deve come\u00e7ar muito antes de o cliente sacar o cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e870e08bacc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e870e08bacc\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/paper-3249919_1280-750x400.jpg\" alt=\"uma mulher segurando um iPad com gr\u00e1ficos e tabelas \" class=\"wp-image-115314\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/paper-3249919_1280-750x400.jpg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/paper-3249919_1280-360x192.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Seja proativo e entre em contato com seus clientes quando eles estiverem no in\u00edcio do funil. \u00c9 fundamental que os representantes de atendimento ao cliente ajudem no processo de tomada de decis\u00e3o. Dessa forma, voc\u00ea n\u00e3o d\u00e1 a chance de o cliente decidir contra a compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento ao cliente e reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 a\u00ed que a m\u00e1gica acontece. <strong>Um aumento no atendimento ao cliente reduzir\u00e1 suas taxas de rotatividade.&nbsp;<\/strong>Muitos fatores o ajudar\u00e3o a lidar com a sa\u00edda de clientes, mas melhorar o atendimento ao cliente est\u00e1 no topo da lista.<\/p>\n\n\n\n<p>Um cliente satisfeito n\u00e3o abandonar\u00e1 sua empresa. Pelo menos, n\u00e3o quando ele ainda precisa de sua ajuda e conhecimento. Parece \u00f3bvio, mas h\u00e1 empresas que negligenciam ou n\u00e3o t\u00eam controle sobre o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O atendimento ao cliente funciona como uma arma competitiva.&nbsp;<\/strong>Basta dar uma olhada na Amazon. Outras empresas entregar\u00e3o os produtos em sua porta. O que distingue a Amazon de seus concorrentes \u00e9 o excelente atendimento ao cliente. Alguns clientes escolher\u00e3o a Amazon em vez de outras empresas, exclusivamente por causa do atendimento ao cliente indolor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-service-best-practices\">Pr\u00e1ticas recomendadas de atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitas pessoas afirmam que o atendimento ao cliente \u00e9 como um namoro. E elas est\u00e3o certas! Toda a expectativa, as perguntas e a prepara\u00e7\u00e3o s\u00e3o como um primeiro encontro. Supondo que voc\u00ea esteja buscando um relacionamento de longo prazo, quais s\u00e3o os principais elementos de sua experi\u00eancia bem-sucedida com o cliente?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"manage-expectations\">1. Gerencie as expectativas<\/h3>\n\n\n\n<p>Vamos come\u00e7ar com o b\u00e1sico. N\u00e3o prometa coisas que voc\u00ea n\u00e3o pode cumprir. Diga aos seus clientes exatamente o que eles receber\u00e3o e tente superar essas expectativas. Os clientes apreciar\u00e3o sua disposi\u00e7\u00e3o de ir al\u00e9m e ficar\u00e3o mais inclinados a permanecer com voc\u00ea por mais tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/10-exemplos-excepcionais-de-como-fazer-um-esforco-extra-no-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 exemplos excepcionais de como fazer uma milha extra no atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"keep-it-fresh\">2. Mantenha-o fresco<\/h3>\n\n\n\n<p>Todo mundo gosta de se sentir \u00fanico, e isso tamb\u00e9m se aplica aos seus clientes. Mesmo que voc\u00ea esteja respondendo \u00e0 mesma pergunta pela cent\u00e9sima vez em um dia, tente <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-treat-customers-professionally\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fa\u00e7a com que seu cliente se sinta excepcional<\/a>. Pode ser a \u00fanica chance de mostrar como o seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 excelente, portanto, n\u00e3o desperdice a oportunidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hire-the-right-people\">3. Contratar as pessoas certas<\/h3>\n\n\n\n<p>As pessoas que voc\u00ea escolhe para trabalhar s\u00e3o muito importantes. Elas formam e mant\u00eam relacionamentos com seus clientes e geralmente est\u00e3o na linha de frente, tendo que lidar com todos os problemas e reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e870e08bef6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e870e08bef6\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/pexels-photo-935977-750x400.jpeg\" alt=\"dois homens sentados \u00e0 mesa e conversando\" class=\"wp-image-115353\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/pexels-photo-935977-750x400.jpeg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/pexels-photo-935977-360x192.jpeg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, eles precisam ser competentes. Os clientes confiam em seu conhecimento do produto, portanto, a maioria dos casos deve ser resolvida com bastante rapidez. No entanto, n\u00e3o tenha medo de admitir que voc\u00ea n\u00e3o sabe algo.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra caracter\u00edstica necess\u00e1ria \u00e9 a pele grossa. Muitas vezes \u00e9 preciso lidar com pessoas de culturas diferentes, que est\u00e3o sob muito estresse ou simplesmente t\u00eam um dia ruim. N\u00e3o se irritar e manter a calma profissional \u00e9 a chave para o sucesso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id-be-where-your-customers-are\">4. Esteja onde seus clientes est\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A m\u00eddia social revolucionou o atendimento ao cliente. Os clientes n\u00e3o precisam mais seguir um caminho oficial para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o. Eles podem deixar um coment\u00e1rio no Twitter, no Facebook, no Instagram ou em um f\u00f3rum da Internet. \u00c9 seu trabalho ficar por dentro de tudo.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma pequena ajuda de <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a>Essa tarefa \u00e9 muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>A ferramenta de monitoramento da Internet coletar\u00e1 todos os mentions que contenham suas palavras-chave predefinidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Configurar um projeto \u00e9 muito f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>No assistente de cria\u00e7\u00e3o de projetos, insira os termos relevantes. As palavras-chave podem ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o nome de sua empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>a hashtag de sua marca;<\/li>\n\n\n\n<li>o nome de seu produto ou servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e870e08c259&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e870e08c259\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"697\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/brand_audit_2-697x400.png\" alt=\"Assistente de cria\u00e7\u00e3o de projetos para o Brand24\" class=\"wp-image-115317\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>O Brand24 come\u00e7ar\u00e1 a reunir todos os mentions da Internet. Vale a pena ressaltar que as ferramentas de monitoramento da Internet, em geral, n\u00e3o coletam dados hist\u00f3ricos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando estiver tudo pronto, o mundo dos mentions dos clientes estar\u00e1 na ponta de seus dedos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e870e08c514&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e870e08c514\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"491\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png\" alt=\"gr\u00e1fico mostrando o volume de mentions em brand24\" class=\"wp-image-140073\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1536x661.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-2048x882.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-300x129.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-750x323.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1920x827.png 1920w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>O painel de controle \u00e9 <strong>atualizado em tempo real<\/strong> para que voc\u00ea possa responder a todas as consultas imediatamente. E o tempo \u00e9 essencial, pois os clientes esperam uma resposta em uma hora.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Experimente voc\u00ea mesmo! Oferecemos um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cart\u00e3o de cr\u00e9dito!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>O futuro do atendimento ao cliente \u00e9 uma presen\u00e7a omnichannel. Voc\u00ea precisa estar presente onde seus clientes escolherem estar ativos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"be-well-informed\">5. Estar bem informado<\/h3>\n\n\n\n<p>Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea reunir, melhor poder\u00e1 ajudar seus clientes. Qual \u00e9 a melhor maneira de obter os dados de que voc\u00ea precisa? Basta perguntar.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes estar\u00e3o mais do que dispostos a ajud\u00e1-lo. E estabelecer um di\u00e1logo far\u00e1 com que seus clientes se sintam mais conectados \u00e0 sua marca. Al\u00e9m disso, \u00e9 muito dif\u00edcil obter feedback valioso de seus clientes. Simplesmente conversando com seus clientes, voc\u00ea poder\u00e1 descobrir e implementar novos recursos que eles usar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Verificar: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-feedback-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"As 12 melhores ferramentas de feedback do cliente para experimentar em 2023\">As melhores ferramentas de feedback do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalize-the-message\">6. Personalizar a mensagem<\/h3>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a>. Existem ferramentas de CRM que o ajudar\u00e3o a rastrear todas as conversas hist\u00f3ricas que s\u00e3o uma mina de ouro de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Eu j\u00e1 disse anteriormente que seus clientes gostam de se sentir \u00fanicos. \u00c9 dif\u00edcil, mas tente fazer com que seus clientes sintam que voc\u00ea preparou a jornada do cliente especialmente para uma \u00fanica pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso tamb\u00e9m significa que voc\u00ea deve preparar mensagens diferentes para diferentes canais de m\u00eddia social. Espera-se uma resposta em um f\u00f3rum p\u00fablico (em que voc\u00ea geralmente tem um n\u00famero ilimitado de caracteres) e outra no Twitter, em que voc\u00ea deve responder usando apenas 240 caracteres.<\/p>\n\n\n\n<p>O Brand24 permite manipular apenas mentions de um determinado canal de m\u00eddia social. H\u00e1 duas maneiras poss\u00edveis de fazer isso.<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira \u00e9 simplesmente marcar o canal de m\u00eddia social escolhido na caixa superior.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e870e08c702&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e870e08c702\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"491\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png\" alt=\"gr\u00e1fico mostrando o volume de mentions em brand24\" class=\"wp-image-140073\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1140x491.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1536x661.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-2048x882.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-300x129.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-750x323.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44-1920x827.png 1920w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2019-09-19-o-11.57.44.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Se quiser filtrar os resultados de acordo com alguma rede de m\u00eddia social menos conhecida, use o filtro de dom\u00ednio. No lado direito do painel do Mentions, na se\u00e7\u00e3o de filtros, voc\u00ea pode definir o dom\u00ednio exato que deseja analisar.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e870e08c946&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e870e08c946\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"138\" height=\"400\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Zrzut-ekranu-2018-07-26-o-16.14.24-138x400.png\" alt=\"abas de filtro no Brand24\" class=\"wp-image-115344\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"analyse-all-the-steps-in-the-funnel\">7. Analisar todas as etapas do funil<\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00ea uma olhada completa no ciclo de vida do cliente. Uma experi\u00eancia ruim em uma das etapas do funil inevitavelmente levar\u00e1 a uma opini\u00e3o negativa sobre seus padr\u00f5es de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A chave para o desenvolvimento de padr\u00f5es bem-sucedidos de atendimento ao cliente \u00e9 mostrar o alto n\u00edvel de cuidado consistente em literalmente todas as etapas do funil. N\u00e3o importa se os clientes est\u00e3o apenas navegando no seu site (a experi\u00eancia do usu\u00e1rio deve ser impec\u00e1vel), consultando a base de conhecimento ou recebendo e-mails de cobran\u00e7a, a experi\u00eancia geral deve ser simplesmente agrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre a t\u00e9cnica do cliente misterioso? Um auditor disfar\u00e7ado faz compras em uma loja f\u00edsica. O objetivo desse tipo de compras \u00e9 identificar todas as poss\u00edveis falhas no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo que voc\u00ea tenha um neg\u00f3cio na Internet, ainda pode implementar essa t\u00e9cnica. Pe\u00e7a a uma pessoa que n\u00e3o esteja familiarizada com suas atividades para analisar seu website. Algu\u00e9m com um olhar novo identificar\u00e1 todas as falhas no c\u00f3digo, na experi\u00eancia do usu\u00e1rio e em muitas outras partes da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"make-sure-every-department-is-involved-in-customer-service-experience\">8. Certifique-se de que todos os departamentos estejam envolvidos na experi\u00eancia de atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 f\u00e1cil pensar que melhorar o atendimento ao cliente \u00e9 uma tarefa exclusiva do departamento de atendimento ao cliente. Isso n\u00e3o \u00e9 mais verdade!<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente deve ser a menina dos olhos de toda a sua empresa. Trabalho como gerente de conte\u00fado, e o principal objetivo de nossa equipe de conte\u00fado \u00e9 produzir conte\u00fado que ajude nossos leitores a usar o Brand24. Escrevemos estudos de caso sobre empresas que aumentaram sua receita gra\u00e7as ao Brand24, mas tamb\u00e9m uma recapitula\u00e7\u00e3o social das \u00faltimas not\u00edcias de marketing ou guias detalhados de nossos mais novos recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>Deixar seus clientes satisfeitos \u00e9, sem d\u00favida, uma tarefa fundamental para todas as empresas, grandes ou pequenas. Esperamos que essas oito pr\u00e1ticas recomendadas de atendimento ao cliente sejam um bom ponto de partida para o desenvolvimento de uma experi\u00eancia de atendimento ao cliente \u00e0 prova de falhas.<\/p>\n\n\n\n<p>LEITURA DE LISTA SELECIONADA A DEDO<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As regras de ouro do<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/gerenciamento-de-crises-de-relacoes-publicas\/\"> Crise de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas<\/a> gerenciamento<\/li>\n\n\n\n<li>Como fazer<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/campanha-measure-pr\/\"> medir a RP <\/a>campanha?<\/li>\n\n\n\n<li>Como medir o <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-medir-o-compartilhamento-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">compartilhamento de voz<\/a>?<\/li>\n\n\n\n<li>10 acess\u00edveis <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-noticias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monitoramento de not\u00edcias<\/a> ferramentas para mant\u00ea-lo informado<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente \u00e9 vital para a sobreviv\u00eancia em nosso mundo excessivamente competitivo. 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