{"id":1204,"date":"2015-02-11T14:21:38","date_gmt":"2015-02-11T14:21:38","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.brand24.net\/?p=1204"},"modified":"2026-03-05T16:57:32","modified_gmt":"2026-03-05T15:57:32","slug":"o-que-voce-pode-aprender-com-o-monitoramento-de-midia-social-da-sony-playstation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/what-you-can-learn-from-sony-playstation-social-media-monitoring\/","title":{"rendered":"O que voc\u00ea pode aprender com o monitoramento de m\u00eddia social da Sony PlayStation"},"content":{"rendered":"

Atualmente, o Twitter \u00e9 um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o mais populares e poderosos da m\u00eddia social, especialmente quando consideramos os jogos. Antes da \u00e9poca do acesso onipresente \u00e0 Internet, os jogadores obtinham informa\u00e7\u00f5es de artigos de revistas ou compartilhavam suas experi\u00eancias com outros jogadores off-line. Em geral, era um tipo de comunica\u00e7\u00e3o unidirecional e as intera\u00e7\u00f5es eram muito limitadas.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a revolu\u00e7\u00e3o da m\u00eddia social, a forma de comunica\u00e7\u00e3o mudou profundamente. As pessoas agora podem compartilhar suas opini\u00f5es e experi\u00eancias em tempo real e interagir com seus amigos, pessoas que admiram e tamb\u00e9m com suas empresas favoritas. Isso d\u00e1 \u00e0s marcas amplas oportunidades de fazer seu nome e conquistar clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n

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\"Envolver-se em uma conversa aut\u00eantica e significativa com os consumidores ser\u00e1 a chave para o sucesso e o crescimento do marketing.\"<\/em> Ron Blake, CEO da Rewards Network\"<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

O Twitter criou um espa\u00e7o hospitaleiro para a comunidade de jogos, onde as pessoas podem se gabar de suas conquistas e aconselhar os outros sobre seus problemas ou d\u00favidas em \u00e1reas distintas. O limite de 140 caracteres \u00e9 perfeito para essas mensagens. A consist\u00eancia e a concis\u00e3o incentivam os gamers a criar ativamente conte\u00fados no Twitter.<\/p>\n\n\n\n

Intera\u00e7\u00e3o em primeiro lugar<\/h3>\n\n\n\n

Os especialistas e gerentes de marketing frequentemente usam monitoramento de m\u00eddia social<\/a> em tempo real para evitar crises. \u00c9 importante rastrear os coment\u00e1rios negativos sobre uma marca o mais r\u00e1pido poss\u00edvel para evitar que a reputa\u00e7\u00e3o da marca diminua. No entanto, h\u00e1 tamb\u00e9m um lado positivo da m\u00eddia social. Os usu\u00e1rios da Internet n\u00e3o apenas reclamam de tudo o que os cerca, mas tamb\u00e9m expressam suas atitudes positivas e compartilham experi\u00eancias em geral. Os especialistas astutos devem tirar proveito disso e sempre interagir com os f\u00e3s quando eles falarem sobre uma marca em todo e qualquer contexto.<\/p>\n\n\n\n

PlayStation no Twitter<\/h2>\n\n\n\n

A PlayStation Pol\u00f4nia percebeu um enorme potencial no Twitter, que \u00e9 um espa\u00e7o acolhedor para uma comunidade de jogos e um poderoso canal de comunica\u00e7\u00e3o. Juntamente com a ag\u00eancia de rela\u00e7\u00f5es sociais Konceptika, a marca aceitou o desafio de aumentar o envolvimento de seus f\u00e3s na plataforma usando mensagens de 140 caracteres. Com consist\u00eancia e concis\u00e3o, eles incentivaram os jogadores a interagir com a marca.<\/p>\n\n\n\n

\"PlayStation-Vita-Twitter-feature\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n
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\u201cAntes de mais nada, voc\u00ea precisa se lembrar por que sua marca est\u00e1 no Twitter? N\u00f3s estamos l\u00e1 para as pessoas, e n\u00e3o o contr\u00e1rio. Nossos f\u00e3s buscam formas de intera\u00e7\u00e3o com sua marca favorita, portanto, precisamos nos comportar como seres humanos. <\/em><\/strong>

Como conseguir isso?<\/em><\/strong>

Responda imediatamente, como em uma conversa cara a cara: voc\u00ea conversaria com uma pessoa que decide responder \u00e0 sua consulta depois de uma semana? Nunca fa\u00e7a vendas dif\u00edceis nem seja insistente. Estamos l\u00e1 para conversar, n\u00e3o para irritar os seguidores com um novo \"neg\u00f3cio\" - seja legal e ou\u00e7a o que eles t\u00eam a dizer.<\/em><\/strong>

Voc\u00ea ver\u00e1 que eles n\u00e3o se esquecer\u00e3o de voc\u00ea. Mostre sua intelig\u00eancia, seu humor e seu charme - envolva-se com os t\u00f3picos mais recentes, d\u00ea sua opini\u00e3o, expresse-se - ningu\u00e9m quer se envolver com um burocrata chato e entediante.<\/em>\" S\u0142awomir Kocha\u0144ski, especialista s\u00eanior em marketing digital da Sony Computer Entertainment Polska.<\/strong>\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Acompanhamento de discuss\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

A PlayStation, juntamente com a Konceptika, desenvolveu sua pr\u00f3pria abordagem para gerenciar discuss\u00f5es nas m\u00eddias sociais. Ela se baseia em uma abordagem eficaz, precisa e r\u00e1pida de m\u00eddia social. ferramenta de monitoramento de m\u00eddia<\/a> que ajuda a encontrar discuss\u00f5es em tempo real e a responder o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

\"1\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

O mundo do PlayStation \u00e9 muito mais amplo do que parece. Portanto, a configura\u00e7\u00e3o adequada de palavras-chave e a localiza\u00e7\u00e3o do contexto correspondente na discuss\u00e3o na Internet s\u00e3o essenciais. Al\u00e9m disso, as mensagens de 140 caracteres exigem precis\u00e3o e concis\u00e3o. N\u00e3o h\u00e1 lugar para erros, falta de precis\u00e3o nem para atrasos. A mensagem deve estar no momento certo, no lugar certo e no contexto certo. Al\u00e9m disso, os mentions positivos criam um enorme potencial para aprimorar essa atitude positiva dos usu\u00e1rios por meio de uma intera\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n\n\n\n

\"Imagem4\"\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

\u00c1reas de intera\u00e7\u00e3o do PlayStation<\/h2>\n\n\n\n
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  1. APOIE A DECIS\u00c3O DO CLIENTE - O PlayStation sempre reage quando os jogadores publicam sobre sua inten\u00e7\u00e3o de comprar um jogo ou um console de jogos e ajuda na tomada de decis\u00e3o.\"Imagem3\"<\/li>\n\n\n\n
  2. APOIO \u00c0S VENDAS - Quando um jogador hesita sobre qual marca escolher, a PlayStation est\u00e1 sempre presente para dissipar suas d\u00favidas.<\/li>\n\n\n\n
  3. EXPRESSAR UMA PREOCUPA\u00c7\u00c3O - Ao expressar preocupa\u00e7\u00e3o com os problemas dos jogadores, o PlayStation melhora o relacionamento com os f\u00e3s.\"Figura<\/li>\n\n\n\n
  4. ACOMPANHE O JOGO - O PlayStation sempre reage \u00e0s postagens dos jogadores sobre como jogar o PS. Assim, os jogadores compartilham de bom grado print screens e imagens registradas durante um jogo com a hashtag #PS4Share.\"Figura<\/li>\n\n\n\n
  5. APRECIAR A LEALDADE - A PlayStation est\u00e1 sempre atenta e, sempre que um cliente escreve nas m\u00eddias sociais que usa ou vai usar os produtos da PS, a empresa imediatamente lhe d\u00e1 o reconhecimento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Resultados<\/h2>\n\n\n\n

    \"resultados\"<\/h2>\n\n\n\n

    #1 RESULTADO PRINCIPAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    O n\u00famero de seguidores do @PlayStationPL aumentou em 60%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    #2 RESULTADO PRINCIPAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    O n\u00famero de tweets sobre o PlayStation aumentou em 55%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    #3 RESULTADO PRINCIPAL<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    O n\u00famero de mentions positivos sobre o PlayStation aumentou em 88%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    5 conclus\u00f5es do monitoramento de m\u00eddia social do PlayStation<\/h2>\n\n\n\n
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    1. OUVIR SEUS CLIENTES.<\/strong> A primeira e mais importante coisa \u00e9 ouvir seus clientes. Voc\u00ea deve estar presente onde seus clientes est\u00e3o e ouvir suas necessidades, reclama\u00e7\u00f5es, opini\u00f5es, cr\u00edticas e pontos de vista.<\/a><\/li>\n\n\n\n
    2. INTERAGIR COM OS F\u00c3S. <\/strong>N\u00e3o importa em que contexto as pessoas escrevam sobre sua marca, se voc\u00ea puder se relacionar com uma mensagem e reagir adequadamente, sempre ter\u00e1 uma vantagem.<\/li>\n\n\n\n
    3. CONCENTRE-SE EM UMA PLATAFORMA EM QUE SEUS CLIENTES SEJAM MAIS ATIVOS. <\/strong>Voc\u00ea pode dividir suas opera\u00e7\u00f5es em m\u00eddia digital em diferentes canais, mas concentre-se em um ou alguns que melhor se adaptem ao perfil de sua empresa e \u00e0s necessidades de seus clientes.<\/li>\n\n\n\n
    4. CREATE VALUE.\u00a0<\/strong>N\u00e3o se esque\u00e7a de que conte\u00fados valiosos e envolventes trazem bons resultados mensur\u00e1veis. As pessoas interagem com conte\u00fados que as atraem e s\u00e3o importantes para elas.<\/li>\n\n\n\n
    5. N\u00c3O ESPERE. <\/strong>Quanto mais cedo voc\u00ea reagir aos coment\u00e1rios sobre sua marca, melhores ser\u00e3o os resultados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \"CaseStudy\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

      Confira o original estudo de caso<\/a> no Slideshare.<\/p>\n\n\n\n