{"id":121050,"date":"2018-12-07T15:52:27","date_gmt":"2018-12-07T14:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=121050"},"modified":"2026-04-13T17:32:59","modified_gmt":"2026-04-13T15:32:59","slug":"como-criar-personas-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/how-to-create-customer-personas\/","title":{"rendered":"Como criar personas de clientes que melhorar\u00e3o sua comunica\u00e7\u00e3o de marketing e vendas"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou por que alguns produtos ou servi\u00e7os s\u00e3o mais adequados para determinadas pessoas do que para outras? N\u00e3o se trata tanto dos produtos em si, mas sim dos consumidores com necessidades diferentes. Os produtos que compramos s\u00e3o projetados especificamente para atrair determinados tipos de consumidores, da\u00ed a diferen\u00e7a entre comunica\u00e7\u00e3o e marketing.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea precisa saber para que tipo de clientes deseja vender seus produtos e, para descobrir isso, deve criar personas de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 uma persona do cliente<\/h2>\n\n\n\n
\"Representa\u00e7\u00e3o\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Uma persona de cliente \u00e9 um personagem fict\u00edcio que representa um conjunto de caracter\u00edsticas de seu cliente ideal. Dependendo da sua oferta de produtos e do tamanho da sua empresa, voc\u00ea pode ter uma, dez ou talvez at\u00e9 mais personas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Podemos distinguir diferentes abordagens para a cria\u00e7\u00e3o de personas. Algumas delas ser\u00e3o extremamente detalhadas, enquanto outras ter\u00e3o apenas uma rela\u00e7\u00e3o vaga de como um cliente em potencial poderia ser. Haver\u00e1 personas que ser\u00e3o muito descritivas e aquelas que listar\u00e3o os principais elementos em t\u00f3picos. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Pessoalmente, eu diria que quanto mais detalhada for a persona, melhor. Contanto que n\u00e3o nos aprofundemos em aspectos irrelevantes para as escolhas de consumo que uma persona poderia fazer, voc\u00ea quer saber o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre ela. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como criar uma persona do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Como a PhD e especialista em personas, Lene Nielsen, mentions em seu artigo da enciclop\u00e9dia Interaction Design Foundation, Personas<\/a>,<\/strong> podemos distinguir quatro perspectivas diferentes sobre as personas:<\/span><\/p>\n\n\n\n

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A perspectiva direcionada a metas de Alan Cooper; a perspectiva baseada em fun\u00e7\u00f5es de Jonathan Grudin, John Pruitt e Tamara Adlin; a perspectiva envolvente que eu mesmo utilizo, que enfatiza como a hist\u00f3ria pode envolver o leitor (S\u00f8nderstrup-Andersen, 2007); e a perspectiva baseada em fic\u00e7\u00e3o. As tr\u00eas primeiras perspectivas concordam que as descri\u00e7\u00f5es de personas devem ser baseadas em dados. Entretanto, a quarta perspectiva, a perspectiva baseada em fic\u00e7\u00e3o, n\u00e3o inclui dados como base para a descri\u00e7\u00e3o da persona, mas cria personas a partir da intui\u00e7\u00e3o e das suposi\u00e7\u00f5es dos designers; elas t\u00eam nomes como personas ad hoc, personas de suposi\u00e7\u00e3o e personagens extremos.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

N\u00f3s da Brand24<\/a> <\/strong>e vamos nos concentrar nas tr\u00eas formas menos abstratas de criar uma persona do cliente. Como eu disse no mentioned, existem diferentes abordagens para isso e n\u00e3o vou julgar qual \u00e9 a melhor. Se \u00e9 a primeira vez que voc\u00ea est\u00e1 criando uma persona de cliente para sua empresa, \u00e9 necess\u00e1rio fazer uma pesquisa completa sobre seus clientes atuais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

E se eu estiver apenas come\u00e7ando um neg\u00f3cio e n\u00e3o tiver nenhum cliente, voc\u00ea pode perguntar?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Bem, isso ser\u00e1 um pouco mais dif\u00edcil, mas n\u00e3o imposs\u00edvel. N\u00e3o importa em que nicho voc\u00ea esteja, tenho certeza de que h\u00e1 concorrentes e seus clientes com os quais voc\u00ea poderia aprender.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Acesse os canais de m\u00eddia social de seus concorrentes e verifique as pessoas que se envolvem com o conte\u00fado deles. Visite os perfis dessas pessoas e tente obter o m\u00e1ximo poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es sobre elas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma ideia brilhante sugerida pela Shopify em seu postagem<\/a><\/strong> sobre personas de clientes \u00e9 continuar Web semelhante<\/strong> e pesquise de onde vem o tr\u00e1fego de seus concorrentes e, em seguida, tente envolver as pessoas nessas fontes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Um<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar monitoramento de m\u00eddia social<\/a> para encontrar conversas sobre seu setor ou produtos semelhantes aos seus. D\u00ea uma olhada nas pessoas que participam desses bate-papos e tente perceber as semelhan\u00e7as entre elas. Elas s\u00e3o geralmente homens ou mulheres? H\u00e1 um pouco dos dois? Que idade elas aparentam ter? Se poss\u00edvel, descubra do que elas gostam e n\u00e3o gostam. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Agora, vamos supor que voc\u00ea j\u00e1 tenha alguma tra\u00e7\u00e3o como empresa e tenha um n\u00famero razo\u00e1vel de clientes sobre os quais possa construir suas personas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Provavelmente, voc\u00ea armazena os dados de seus clientes em algum tipo de CRM. N\u00f3s usamos Interfone <\/strong>no Brand24 e, embora seja de grande valor em termos de bate-papos ao vivo com nossos clientes, \u00e9 ainda mais importante para n\u00f3s no que diz respeito aos dados sobre seu comportamento. Informa\u00e7\u00f5es como o n\u00famero de logins e sess\u00f5es na Web nos permitem avaliar o grau de envolvimento dessas pessoas, e fica mais f\u00e1cil descobrir como alcan\u00e7ar mais pessoas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os bate-papos ao vivo do aforementioned nos permitem perguntar diretamente aos clientes sobre suas necessidades, preocupa\u00e7\u00f5es e problemas que eles encontram ao usar a ferramenta. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o as mais importantes, pois as obtemos em primeira m\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode realizar uma pesquisa entre os clientes existentes, usu\u00e1rios de avalia\u00e7\u00e3o que est\u00e3o testando seus produtos, bem como outras pessoas que, por algum motivo, ainda n\u00e3o se inscreveram no seu produto, mas que podem ser seus futuros clientes. Use ferramentas como Survicate<\/strong> ou Formul\u00e1rios Google<\/strong> para obter o feedback que voc\u00ea poderia usar ao criar suas personas de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Que informa\u00e7\u00f5es devo incluir em minhas personas de clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Agora que sabemos como obter as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para criar personas de clientes, \u00e9 hora de finalmente juntar as pe\u00e7as. Voc\u00ea pode procurar modelos de personas on-line que s\u00f3 precisar\u00e1 preencher com dados, mas, caso queira criar um modelo por conta pr\u00f3pria, aqui est\u00e1 o que deve estar na sua lista:<\/span><\/p>\n\n\n\n