{"id":129579,"date":"2020-07-03T10:11:00","date_gmt":"2020-07-03T09:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=129579"},"modified":"2026-04-13T12:50:25","modified_gmt":"2026-04-13T10:50:25","slug":"11-dicas-de-midia-social-que-o-ajudarao-a-ter-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/11-social-media-kpis-that-will-help-you-succeed\/","title":{"rendered":"11 KPIs de m\u00eddia social que o ajudar\u00e3o a ter sucesso"},"content":{"rendered":"<p>Acompanhar os KPIs de m\u00eddia social e tirar conclus\u00f5es pr\u00e1ticas \u00e9 a meta de todo gerente de m\u00eddia social. Indicadores-chave de desempenho cuidadosamente escolhidos o ajudar\u00e3o a melhorar suas campanhas de m\u00eddia social. E campanhas de m\u00eddia social bem otimizadas aumentar\u00e3o sua taxa de convers\u00e3o e ter\u00e3o um impacto positivo no desempenho de seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas voc\u00ea precisa basear sua decis\u00e3o em dados. Especialmente se voc\u00ea tiver v\u00e1rias contas de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o surgimento do <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/melhores-ferramentas-de-analise-de-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ferramentas de an\u00e1lise de m\u00eddia social<\/a>Se voc\u00ea est\u00e1 procurando uma maneira de medir as m\u00e9tricas de m\u00eddia social, a medi\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um desafio. H\u00e1 muitas ferramentas no mercado que fornecem v\u00e1rios KPIs de m\u00eddia social para ajudar a avaliar seus esfor\u00e7os de marketing de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>A parte complicada \u00e9 escolher as m\u00e9tricas certas a serem seguidas. Os KPIs de m\u00eddia social o ajudar\u00e3o a determinar os resultados de suas atividades.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea escolher seus KPIs com cuidado, eles n\u00e3o s\u00f3 ajudar\u00e3o a determinar o sucesso de seus esfor\u00e7os de m\u00eddia social. Os KPIs de m\u00eddia social tamb\u00e9m identificar\u00e3o as \u00e1reas que precisam de sua aten\u00e7\u00e3o e, por fim, de melhorias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode usar as m\u00eddias sociais para atingir muitos objetivos diferentes - aumentar a taxa de convers\u00e3o, aumentar a&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/reconhecimento-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reconhecimento da marca<\/a>fornecer um excelente atendimento ao cliente ou melhorar a taxa de engajamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 tanto uma b\u00ean\u00e7\u00e3o quanto uma maldi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O problema de encontrar as m\u00e9tricas certas a serem seguidas \u00e9 causado pela versatilidade da m\u00eddia social. \u00c9 preciso manter KPIs de m\u00eddia social de medi\u00e7\u00e3o diferentes para objetivos diferentes. Quanto mais deles estiverem dispon\u00edveis, mais f\u00e1cil ser\u00e1 perder o controle dos que s\u00e3o importantes para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem diferentes indicadores-chave de desempenho. O objetivo \u00e9 identificar as m\u00e9tricas que lhe dar\u00e3o maneiras de avaliar seus esfor\u00e7os e melhorar o desempenho geral da sua conta de m\u00eddia social. Voc\u00ea precisa avaliar suas metas e decidir se deseja se concentrar no aumento do n\u00famero de seguidores, na redu\u00e7\u00e3o da taxa de rejei\u00e7\u00e3o ou na melhoria da taxa de envolvimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tornar todos os exemplos de KPI de m\u00eddia social um pouco mais gerenci\u00e1veis, eu os dividi em:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong><a href=\"#socialmediakpisforincreasingreach\">KPIs de m\u00eddia social para aumentar o alcance<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#socialmediakpisforhigherengagement\">KPIs de m\u00eddia social para aumentar o engajamento<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#socialmediakpistoboostconversions\">KPIs de m\u00eddia social para aumentar as convers\u00f5es<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#socialmediakpisforexcellentcustomerservice\"> KPIs de m\u00eddia social para um excelente atendimento ao cliente<\/a><\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"#thepowerofsocialmediakpis\">O poder dos KPIs de m\u00eddia social<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Alguns dos KPIs ser\u00e3o baseados em dados de nossos&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-listening-social\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ferramenta de escuta de m\u00eddia social.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que voc\u00ea pode encontrar ou calcular os dados por conta pr\u00f3pria, mas o Brand24 fornecer\u00e1 dados muito mais confi\u00e1veis e economizar\u00e1 muito do seu tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=40\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Acompanhe os KPIs de m\u00eddia social. Iniciar avalia\u00e7\u00e3o gratuita (n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cart\u00e3o de cr\u00e9dito)<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"socialmediakpisforincreasingreach\">KPIs de m\u00eddia social para aumentar o alcance<\/h2>\n\n\n\n<p>O alcance lhe dir\u00e1 quantos usu\u00e1rios de m\u00eddia social podem ter visto suas publica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O aumento do alcance vale a pena se voc\u00ea direcionar sua mensagem para o p\u00fablico certo. Se muitas pessoas que n\u00e3o t\u00eam nenhum interesse em seu produto ou servi\u00e7o virem sua mensagem, elas n\u00e3o reagir\u00e3o da maneira desejada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de determinar quem \u00e9 seu cliente ideal, voc\u00ea pode publicar mensagens \u00e0s quais seu p\u00fablico responder\u00e1. Preparar o conte\u00fado certo para a m\u00eddia social aumentar\u00e1 sua taxa de envolvimento, que est\u00e1 em correla\u00e7\u00e3o direta com o alcance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alcance da m\u00eddia social&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Com a ajuda de&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-listening-social\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">ferramenta de escuta social<\/a>! O Brand24 far\u00e1 todo o trabalho duro para voc\u00ea e mostrar\u00e1 algumas m\u00e9tricas diretamente no painel, incluindo o alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>O Brand24 coleta mentions publicamente dispon\u00edveis de diferentes plataformas, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Facebook<\/li>\n\n\n\n<li>Instagram<\/li>\n\n\n\n<li>Twitter<\/li>\n\n\n\n<li>YouTube<\/li>\n\n\n\n<li>Twitch<\/li>\n\n\n\n<li>TikTok<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de coletar os mentions, a ferramenta tamb\u00e9m oferece an\u00e1lises robustas que ajudar\u00e3o sua equipe de marketing a avaliar o trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>A maneira mais r\u00e1pida e confi\u00e1vel de medir o alcance em diferentes plataformas de m\u00eddia social \u00e9&nbsp;<a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=21\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">configurar um projeto no Brand24.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>A ferramenta medir\u00e1 automaticamente o alcance na plataforma de m\u00eddia social que voc\u00ea escolheu, dentro do per\u00edodo de tempo predefinido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O alcance \u00e9 baseado na contagem total e na atividade de seus seguidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ef75f98ef6c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ef75f98ef6c\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/social_media_Kpis_3.png\" alt=\"um gr\u00e1fico que ilustra um KPI de m\u00eddia social chamado alcance de m\u00eddia social\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=40\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acompanhe o alcance nas m\u00eddias sociais!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em teoria, quanto maior o alcance, melhor. Mas, como eu disse no mention, tudo depende de seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>A longo prazo, \u00e9 melhor atingir um p\u00fablico cuidadosamente selecionado, que tem maior probabilidade de comprar seu produto ou servi\u00e7o, ou at\u00e9 mesmo de falar sobre sua empresa, do que transmitir sua mensagem para o vazio.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto maior o alcance, maior a taxa de viralidade. Seus seguidores compartilhar\u00e3o seu conte\u00fado, o que aumentar\u00e1 seu alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>Verificar: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/aumentar-o-alcance-no-instagram\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Como aumentar o alcance do Instagram?\">Como aumentar o alcance do Instagram?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=40\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Me\u00e7a os KPIs de m\u00eddia social! Inicie sua avalia\u00e7\u00e3o gratuita (n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cart\u00e3o de cr\u00e9dito)<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de crescimento da m\u00eddia social<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro KPI essencial a ser considerado em sua estrat\u00e9gia de m\u00eddia social \u00e9 a taxa de crescimento da m\u00eddia social. Essa m\u00e9trica ajuda a entender como sua presen\u00e7a nas m\u00eddias sociais est\u00e1 se expandindo ao longo do tempo e indica a efic\u00e1cia de seus esfor\u00e7os de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>O KPI de taxa de crescimento da m\u00eddia social mede o aumento ou a diminui\u00e7\u00e3o do n\u00famero de seguidores em v\u00e1rias plataformas. O acompanhamento regular dessa m\u00e9trica pode fornecer insights sobre quais canais de m\u00eddia social est\u00e3o tendo o maior crescimento e quais t\u00e1ticas est\u00e3o repercutindo no seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular a taxa de crescimento do p\u00fablico, siga estas etapas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Escolha um per\u00edodo de tempo para an\u00e1lise (por exemplo, mensal ou trimestral).<\/li>\n\n\n\n<li>Determine o n\u00famero inicial de seguidores de cada plataforma no in\u00edcio do per\u00edodo de tempo escolhido.<\/li>\n\n\n\n<li>Registre o n\u00famero final de seguidores no final do per\u00edodo.<\/li>\n\n\n\n<li>Calcule a diferen\u00e7a entre as contagens inicial e final de seguidores para cada plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Divida a diferen\u00e7a pela contagem inicial de seguidores e multiplique por 100 para obter a porcentagem da taxa de crescimento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ou, se quiser pular tudo isso, d\u00ea uma olhada no gr\u00e1fico de mentions em Brand24:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ef75f98f30b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ef75f98f30b\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/bab631c6-f732-49db-80d6-34335c63d82e.png\" alt=\"kpi na m\u00eddia social - mentions mostrado por Brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Embora o c\u00e1lculo manual da taxa de crescimento da m\u00eddia social possa fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas, voc\u00ea pode economizar tempo e esfor\u00e7o utilizando uma ferramenta como o Brand24. Ao dar uma olhada no gr\u00e1fico de mentions da Internet no painel do Brand24, voc\u00ea ter\u00e1 uma representa\u00e7\u00e3o visual clara do crescimento da sua m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>O Brand24 coleta e analisa automaticamente dados de v\u00e1rias plataformas de m\u00eddia social, fornecendo um instant\u00e2neo atualizado de sua presen\u00e7a on-line. O gr\u00e1fico de mentions da Internet serve como um indicador confi\u00e1vel do crescimento da m\u00eddia social, permitindo que voc\u00ea identifique facilmente as tend\u00eancias e monitore seu progresso ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O compartilhamento de voz<\/h3>\n\n\n\n<p>O share of voice \u00e9 uma das m\u00e9tricas de m\u00eddia social mais importantes para o alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>O compartilhamento de voz tem tudo a ver com conversa.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse KPI de m\u00eddia social mostra o quanto as pessoas est\u00e3o falando sobre sua marca on-line em compara\u00e7\u00e3o com seus concorrentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-medir-o-compartilhamento-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Para calcular o compartilhamento de voz<\/a>&nbsp;Voc\u00ea precisa dividir o n\u00famero total de mentions do seu projeto pelo n\u00famero total de mentions referentes aos seus concorrentes em um per\u00edodo de relat\u00f3rio de m\u00eddia social.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou voc\u00ea pode dar uma olhada na guia Analysis (An\u00e1lise) no Brand24 e comparar o compartilhamento de voz:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69ef75f98f56e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69ef75f98f56e\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Zrzut-ekranu-2020-07-3-o-11.20.40.png\" alt=\"Tela impressa mostrando o share of voice, um dos KPIs de m\u00eddia social. \"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=40\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Acompanhe os KPIs de m\u00eddia social. Crie seu primeiro projeto!<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Ser capaz de iniciar uma conversa em torno de sua marca o ajudar\u00e1 a desenvolver o conhecimento da marca. Uma comunidade leal em torno de sua marca se traduzir\u00e1 em mais oportunidades de vendas e maior valor de vida \u00fatil do cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">AVE<\/h3>\n\n\n\n<p>AVE significa \"Advertising Value Equivalent\" (equivalente ao valor da publicidade). Esse KPI informar\u00e1 o valor que voc\u00ea pode obter de suas atividades de RP e marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>O AVE estimar\u00e1 quanto voc\u00ea teria que gastar se o artigo ou a postagem fosse um an\u00fancio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que o AVE \u00e9 apenas uma estimativa. Mas \u00e9 uma boa m\u00e9trica auxiliar que o ajudar\u00e1 a avaliar os resultados de suas atividades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tr\u00e1fego na Web<\/h3>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de m\u00eddia social n\u00e3o precisa se concentrar em aumentar as m\u00e9tricas de engajamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sempre pode direcionar seus clientes do seu perfil para o seu site ou p\u00e1gina de destino e aumentar as visualiza\u00e7\u00f5es da p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o Google Analytics mostrar uma melhoria no tr\u00e1fego da Web, voc\u00ea pode presumir que sua campanha de m\u00eddia social est\u00e1 funcionando a seu favor. \u00c9 claro que voc\u00ea pode melhorar ainda mais o conte\u00fado trabalhando na taxa de rejei\u00e7\u00e3o e na taxa de cliques, mas a m\u00eddia social \u00e9 o seu ponto de partida.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais pessoas conhecer\u00e3o sua empresa, o que aumentar\u00e1 o reconhecimento de sua marca. Voc\u00ea sempre pode compartilhar mais informa\u00e7\u00f5es por meio do seu site e oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"socialmediakpisforhigherengagement\">KPIs de m\u00eddia social para aumentar o engajamento<\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de atingir as pessoas certas com sua campanha, \u00e9 hora de fazer com que elas reajam \u00e0 sua mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a\u00ed que analisamos outro indicador-chave de desempenho da m\u00eddia social: o engajamento na m\u00eddia social.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o quer que as pessoas vejam apenas suas postagens. No cen\u00e1rio ideal, elas tamb\u00e9m reagem ao seu conte\u00fado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses KPIs de m\u00eddia social informar\u00e3o quantas curtidas, coment\u00e1rios e compartilhamentos suas postagens de m\u00eddia social recebem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais o seu conte\u00fado repercute no p\u00fablico, mais engajado ele fica. O conte\u00fado envolvente reunir\u00e1 um n\u00famero maior de impress\u00f5es nas m\u00eddias sociais e de cliques, o que o ajudar\u00e1 a atingir suas metas de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gostos<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea consegue imaginar redes sociais sem polegares para cima ou cora\u00e7\u00f5es?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/social_media_KPis_5.png\" alt=\"uma tabela mostrando um KPI de m\u00eddia social chamado n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es de m\u00eddia social\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=21\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Acompanhe a taxa de engajamento! Inicie seu teste gratuito<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>As curtidas s\u00e3o a m\u00e9trica b\u00e1sica quando se trata de avaliar sua <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/desempenho-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"desempenho de marketing\">desempenho de marketing<\/a>. Um grande n\u00famero de curtidas \u00e9 um indicador para que os algoritmos analisem melhor o seu conte\u00fado e possivelmente o posicionem em uma posi\u00e7\u00e3o mais alta no feed de not\u00edcias dos usu\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Analise que tipos de publica\u00e7\u00f5es de m\u00eddia social geram um grande n\u00famero de impress\u00f5es e curtidas. Tente imitar essas publica\u00e7\u00f5es para aumentar as m\u00e9tricas de engajamento e, por fim, o n\u00famero de seguidores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Coment\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n<p>Os coment\u00e1rios s\u00e3o um pouco mais valiosos em termos de posicionamento de suas mensagens do que as curtidas, pois \u00e9 preciso mais energia para deixar um coment\u00e1rio do que simplesmente clicar no bot\u00e3o curtir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os coment\u00e1rios podem ser uma fonte fant\u00e1stica de conhecimento sobre seu produto. Seus clientes elogiar\u00e3o alguns dos recursos que consideram importantes, mas tamb\u00e9m poder\u00e3o lhe dar dicas sobre o que melhorar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mentions<\/h3>\n\n\n\n<p>As pessoas est\u00e3o falando sobre sua marca, n\u00e3o apenas em suas plataformas sociais, mas tamb\u00e9m em lugares diferentes, onde voc\u00ea talvez n\u00e3o esteja presente. Seu trabalho \u00e9 encontrar esses coment\u00e1rios e ficar de olho neles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/social_media_KPIs_6-1140x275.png\" alt=\"um gr\u00e1fico que mostra um KPI de m\u00eddia social: o n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=21\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Acompanhe os mentions on-line para estar ciente das mudan\u00e7as nos n\u00edveis de conhecimento da marca.&nbsp;<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Esse KPI de m\u00eddia social mostra o n\u00edvel de reconhecimento e popularidade da sua marca. Ser capaz de provocar uma discuss\u00e3o em lugares onde voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 socialmente ativo \u00e9 um indicador da popularidade da sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"socialmediakpistoboostconversions\">KPIs de m\u00eddia social para aumentar as convers\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>Convers\u00f5es \u00e9 o que todos n\u00f3s, em \u00faltima an\u00e1lise, buscamos. A m\u00eddia social deve afetar seu resultado final e aumentar sua taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A convers\u00e3o pode ter diferentes significados, tudo depende da estrat\u00e9gia de marketing de m\u00eddia social que voc\u00ea escolher. Para alguns, a taxa de convers\u00e3o ser\u00e1 a taxa de cliques no site, para outros, a inscri\u00e7\u00e3o em um boletim informativo. Tenha em mente que a taxa de convers\u00e3o nem sempre est\u00e1 correlacionada com a receita.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que nem todos os seus f\u00e3s comprar\u00e3o seu produto ou servi\u00e7o. Mas se nenhum deles comprar, ent\u00e3o seu marketing de m\u00eddia social n\u00e3o est\u00e1 cumprindo seu objetivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Receita de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>O objetivo de toda empresa \u00e9 obter lucro. A m\u00eddia social, al\u00e9m de aumentar a conscientiza\u00e7\u00e3o e servir como uma plataforma de atendimento ao cliente, precisa gerar receita para a sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00ea uma olhada mais profunda no Google Analytics e determine qual \u00e9 o papel das redes sociais em seu funil de convers\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De onde vem seu tr\u00e1fego de refer\u00eancia? Seu conte\u00fado atrai novos visitantes?<\/p>\n\n\n\n<p>Ou talvez voc\u00ea interaja mais com pessoas que j\u00e1 conhecem sua marca?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A m\u00eddia social pode ser uma isca para novos clientes, mas tamb\u00e9m pode servir como uma plataforma de convers\u00e3o. Ao identificar a fun\u00e7\u00e3o que a m\u00eddia social desempenha em seu funil de convers\u00e3o, voc\u00ea pode impulsionar ou melhorar a parte para aumentar sua receita.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Convers\u00f5es sem receita<\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo que o resultado final seja gerar receita para a sua empresa, voc\u00ea pode calcular as convers\u00f5es de m\u00eddia social de uma maneira diferente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada em um exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recentemente, publicamos um e-book&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/marketing-full-stack-starter-pack-ebook\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Pacote inicial de pilha completa de marketing<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, nosso KPI de m\u00eddia social n\u00e3o \u00e9 apenas a venda direta, mas tamb\u00e9m o n\u00famero de downloads do e-book.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O sucesso da sua campanha de m\u00eddia social depende das metas de m\u00eddia social e dos KPIs que voc\u00ea escolher. Sua meta pode estar relacionada \u00e0 receita, mas \u00e9 preciso levar em conta o que \u00e9 mais importante para sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As convers\u00f5es sem receita podem ser um gatilho de a\u00e7\u00e3o que aumentar\u00e1 sua receita de vendas a longo prazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"socialmediakpisforexcellentcustomerservice\">KPIs de m\u00eddia social para um excelente atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>A m\u00eddia social \u00e9 um \u00f3timo lugar para oferecer atendimento ao cliente. Reagir rapidamente \u00e0s consultas de seus clientes traz muitos benef\u00edcios, inclusive:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>demonstrar apre\u00e7o por seus clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>evitar o agravamento de crises nas m\u00eddias sociais;<\/li>\n\n\n\n<li>transformando seus clientes em embaixadores da marca;<\/li>\n\n\n\n<li>mostrar um rosto humano para seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A m\u00eddia social pode ter um efeito ben\u00e9fico no atendimento ao cliente e na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. Acompanhar de perto alguns KPIs de m\u00eddia social o ajudar\u00e1 a aumentar o CLV.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise de sentimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Vamos come\u00e7ar com a an\u00e1lise de sentimentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de sentimento \u00e9 a geleia do sandu\u00edche de manteiga de amendoim do seu KPI de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante verificar a frequ\u00eancia com que as pessoas falam sobre sua marca, mas \u00e9 igualmente importante saber como elas se sentem em rela\u00e7\u00e3o a ela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/social_media_Kpis_7-1140x454.png\" alt=\"um gr\u00e1fico que mostra um KPI de m\u00eddia social chamado volume de mentions e an\u00e1lise de sentimentos\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-white-color has-text-color has-background\" style=\"background-color:#1e2c48\"><strong><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=40\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Acompanhe o sentimento! Inicie sua avalia\u00e7\u00e3o gratuita (n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cart\u00e3o de cr\u00e9dito)<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de sentimento \u00e9 um KPI de m\u00eddia social importante, mas frequentemente ignorado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">An\u00e1lise de sentimento<\/a>&nbsp;\u00e9 baseado no algoritmo de PNL (processamento de linguagem natural). O processo ajuda voc\u00ea a avaliar os sentimentos por tr\u00e1s das mensagens de seus seguidores.<\/p>\n\n\n\n<p>A ferramenta analisa as caracter\u00edsticas emocionais de determinadas palavras e categoriza os mentions em tr\u00eas grupos: mentions com sentimento positivo, negativo ou neutro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais coment\u00e1rios positivos houver sobre sua marca, melhor. Clientes felizes e satisfeitos s\u00e3o o que realmente importa na administra\u00e7\u00e3o de uma empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas d\u00ea uma olhada tamb\u00e9m nos mentions negativos; eles s\u00e3o uma mina de ouro de conhecimento. Analise os problemas de seus clientes e melhore o que puder.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um aumento no volume de mentions com sentimento negativo \u00e9 um indicador de uma crise de m\u00eddia social em forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, o tempo \u00e9 essencial. Responda rapidamente aos coment\u00e1rios negativos e voc\u00ea poder\u00e1 reverter a situa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 se beneficiar dela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valor da vida \u00fatil do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Um excelente atendimento ao cliente deve resultar em um aumento do valor da vida \u00fatil do cliente (CLV).<\/p>\n\n\n\n<p>O CLV indica o tempo que seus clientes permanecem com voc\u00ea. Se estiver administrando um neg\u00f3cio de assinatura, leve em conta o tempo que um determinado cliente permanece com voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se estiver vendendo bens materiais, veja com que frequ\u00eancia seus clientes voltam e compram seu bem ou servi\u00e7o novamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como a m\u00eddia social pode ajudar a reter clientes e por que esse \u00e9 um KPI de m\u00eddia social?<\/p>\n\n\n\n<p>A m\u00eddia social tem tudo a ver com a constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es, fornecendo conte\u00fado que repercute no seu p\u00fablico. Suas estrat\u00e9gias sociais est\u00e3o diretamente relacionadas \u00e0 CVL.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Problemas resolvidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Mais cedo ou mais tarde, seus clientes reclamar\u00e3o do seu produto. Seu trabalho \u00e9 encontrar essas reclama\u00e7\u00f5es e resolver os problemas de seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos truques do com\u00e9rcio \u00e9 reagir rapidamente a cada mensagem publicada nos canais de m\u00eddia social, mesmo que um cliente tenha apenas mentioned o nome da sua empresa e n\u00e3o tenha usado a hashtag da sua marca ou o nome da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um \u00f3timo atendimento ao cliente pode ser um fator de diferencia\u00e7\u00e3o que colocar\u00e1 sua empresa \u00e0 parte da concorr\u00eancia. Essa \u00e9 uma \u00f3tima maneira de aumentar seu CLV e, no final, aumentar as vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"thepowerofsocialmediakpis\">O poder dos KPIs de m\u00eddia social<\/h2>\n\n\n\n<p>Os canais de m\u00eddia social s\u00e3o ferramentas poderosas que podem impulsionar seus objetivos comerciais e ajud\u00e1-lo a atingir suas metas. Seja aumentando sua taxa de convers\u00e3o, o n\u00famero de seguidores ou diminuindo a taxa de rejei\u00e7\u00e3o, as plataformas de m\u00eddia social podem ajud\u00e1-lo a atingir sua meta.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ter sucesso, voc\u00ea precisa de dados acion\u00e1veis. Acompanhe diferentes m\u00e9tricas de m\u00eddia social e tome decis\u00f5es informadas sobre como impulsionar seu neg\u00f3cio. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/criar-presenca-na-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"36 dicas vi\u00e1veis para criar uma presen\u00e7a na m\u00eddia social\">presen\u00e7a na m\u00eddia social<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os KPIs de m\u00eddia social indicar\u00e3o qual forma de comunica\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico-alvo funciona a seu favor. Acompanhe os KPIs de m\u00eddia social corretos e voc\u00ea ver\u00e1 os resultados de suas a\u00e7\u00f5es em suas metas comerciais gerais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais? Leia sobre as principais <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/metricas-de-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">m\u00e9tricas de m\u00eddia social<\/a> rastreamento. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o KPIs para m\u00eddias sociais?<\/h3>\n\n\n\n<p>KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, para m\u00eddias sociais s\u00e3o m\u00e9tricas espec\u00edficas usadas para medir a efic\u00e1cia e o sucesso de seus esfor\u00e7os de marketing em m\u00eddias sociais. Esses KPIs ajudam a acompanhar o desempenho de suas campanhas e a determinar se voc\u00ea est\u00e1 atingindo as metas definidas, como aumentar o reconhecimento da marca, o envolvimento, as convers\u00f5es ou oferecer um excelente atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as 5 m\u00e9tricas essenciais de m\u00eddia social?<\/h3>\n\n\n\n<p>Alcance: O alcance refere-se ao n\u00famero de usu\u00e1rios \u00fanicos que viram seu conte\u00fado. Ele ajuda a entender o tamanho do p\u00fablico potencial das suas publica\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais e indica o n\u00edvel de distribui\u00e7\u00e3o do seu conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>Engajamento: O engajamento mede como os usu\u00e1rios interagem com seu conte\u00fado, incluindo curtidas, coment\u00e1rios, compartilhamentos e cliques. Um alto engajamento indica que seu conte\u00fado repercute no p\u00fablico-alvo e incentiva mais intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Crescimento de seguidores: O crescimento de seguidores acompanha o aumento ou a diminui\u00e7\u00e3o do n\u00famero de seguidores nas m\u00eddias sociais ao longo do tempo. Ele ajuda a avaliar a efic\u00e1cia do seu conte\u00fado e da estrat\u00e9gia geral de m\u00eddia social para atrair e reter um p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Taxa de cliques (CTR): A CTR mede a porcentagem de usu\u00e1rios que clicam em um link na sua publica\u00e7\u00e3o de m\u00eddia social. Essa m\u00e9trica \u00e9 particularmente importante para campanhas destinadas a direcionar o tr\u00e1fego para o seu site ou para uma p\u00e1gina de destino espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>Taxa de convers\u00e3o: A taxa de convers\u00e3o refere-se \u00e0 porcentagem de usu\u00e1rios de m\u00eddia social que realizam uma a\u00e7\u00e3o desejada, como fazer uma compra, inscrever-se em um boletim informativo ou baixar um eBook. Essa m\u00e9trica ajuda a entender a efic\u00e1cia com que seus esfor\u00e7os de m\u00eddia social est\u00e3o contribuindo para suas metas comerciais gerais.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escolha os KPIs de m\u00eddia social certos para atingir suas metas de neg\u00f3cios de forma r\u00e1pida e eficaz. <\/p>","protected":false},"author":34,"featured_media":129678,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4148],"tags":[57,54,3891,104],"class_list":["post-129579","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-and-reporting","tag-kpi","tag-social-media","tag-social-media-kpis","tag-social-media-marketing"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Marta","cf_author_last_name":"Pinkowska","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=129579"}],"version-history":[{"count":44,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129579\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183213,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/129579\/revisions\/183213"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/129678"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=129579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=129579"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=129579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}