{"id":131487,"date":"2024-04-26T16:14:33","date_gmt":"2024-04-26T14:14:33","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=131487"},"modified":"2026-04-15T20:04:41","modified_gmt":"2026-04-15T18:04:41","slug":"o-que-e-gerenciamento-da-reputacao-da-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/what-is-brand-reputation-management\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o da marca: 6 dicas de especialistas para 2026"},"content":{"rendered":"<p>Os consumidores gastam <strong>51% mais com marcas em que confiam. <\/strong>Marcas confi\u00e1veis podem cobrar pr\u00eamios de pre\u00e7o de 15-20%.<strong> <\/strong>Por isso, \u00e9 fundamental ter uma reputa\u00e7\u00e3o positiva para ter sucesso.<\/p>\n\n\n<style>.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 30px 20px;margin:0;font-weight:600;display:inline-flex;align-items:center;gap:1.1875rem;border:1px solid #c3e1d2;border-bottom:none;border-top-left-radius:1.25rem;border-top-right-radius:1.25rem}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__heading{padding:22px 40px 20px;gap:1.4375rem}}.acf-key-takeaways__icon{width:1.625rem;height:1.625rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%;display:flex;align-items:center;justify-content:center}.acf-key-takeaways__list{border:1px solid #c3e1d2;border-top-right-radius:1.25rem;border-bottom-right-radius:1.25rem;border-bottom-left-radius:1.25rem;margin:0;padding:0;list-style:none;overflow:hidden}.acf-key-takeaways__item{padding:28px 34px 28px 61px;background-color:#e8f4ee;margin:0;border-bottom:1px solid #c3e1d2;position:relative}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item{padding:28px 54px 28px 81px}}.acf-key-takeaways__item::before{content:\"\";position:absolute;top:35px;left:28px;width:.75rem;height:.75rem;background-color:#9cbfaf;border-radius:50%}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__item::before{top:39px;left:40px}}.acf-key-takeaways__item:nth-child(even){background-color:#dfefe7}.acf-key-takeaways__item:last-child{border-bottom:none}.acf-key-takeaways__title{font-weight:600;margin-bottom:.625rem}.acf-key-takeaways__text{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin:0}@media(min-width: 768px){.acf-key-takeaways__text{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h3.acf-key-takeaways__heading{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px}@media(min-width: 768px){.single-post-content__content h4.acf-key-takeaways__title{font-size:18px;line-height:30px}}.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{line-height:1.875rem}@media(max-width: 768px){.single-post-content__content p.acf-key-takeaways__text{font-size:1rem !important}}<\/style><div class=\"acf-key-takeaways\">\n    <h3 class=\"acf-key-takeaways__heading\">\n        <span class=\"acf-key-takeaways__icon\">\n            <svg width=\"10\" height=\"12\" viewbox=\"0 0 10 12\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n                <path d=\"M8.41177 0C8.8341 0 9.17647 0.34237 9.17647 0.764706V11.0882C9.17647 11.3821 9.00815 11.6501                8.74334 11.7775C8.47839 11.9049 8.16337 11.8693 7.93382 11.6857L4.58824 9.00919L1.24265 11.6857C1.01311                11.8693 0.698079 11.9049 0.433134 11.7775C0.168324 11.6501 0 11.3821 0 11.0882V0.764706C0 0.561893                0.0806248 0.367445 0.224035 0.224035C0.367445 0.0806248 0.561893 0 0.764706 0H8.41177ZM1.52941                9.49609L4.11029 7.43199C4.38958 7.20856 4.78689 7.20856 5.06618 7.43199L7.64706                9.49609V1.52941H1.52941V9.49609Z\" fill=\"black\"\/>\n            <\/svg>\n        <\/span>\n        Principais conclus\u00f5es    <\/h3>\n    <ul class=\"acf-key-takeaways__list\">\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">O que \u00e9 gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca?<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">O gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca tem tudo a ver com a forma como os outros percebem sua empresa. Isso inclui o monitoramento de avalia\u00e7\u00f5es, a resposta a coment\u00e1rios e a cria\u00e7\u00e3o de uma imagem de marca consistente.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">Os consumidores pesquisam antes de comprar<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">93% dos consumidores afirmam que as avalia\u00e7\u00f5es on-line influenciam suas decis\u00f5es de compra. As marcas que ignoram sua reputa\u00e7\u00e3o digital est\u00e3o entregando a receita aos concorrentes.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">A visibilidade da IA \u00e9 o novo campo de batalha<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">Em 2026, sistemas de IA como ChatGPT, Perplexity e Google AI Overviews selecionam fontes com base em sinais de reputa\u00e7\u00e3o e autoridade t\u00f3pica.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">O monitoramento requer cobertura multiplataforma<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">As conversas sobre a marca acontecem no Reddit, TikTok, X, plataformas de avalia\u00e7\u00e3o e f\u00f3runs, n\u00e3o apenas no Google. O monitoramento eficaz da reputa\u00e7\u00e3o rastreia tudo isso em tempo real.<\/p>\n            <\/li>\n                    <li class=\"acf-key-takeaways__item\">\n                <h4 class=\"acf-key-takeaways__title\">A velocidade \u00e9 importante na resposta a crises<\/h4>\n                <p class=\"acf-key-takeaways__text\">As marcas que respondem \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es negativas dentro de 24 horas t\u00eam uma reten\u00e7\u00e3o de clientes significativamente melhor do que aquelas que n\u00e3o o fazem.<\/p>\n            <\/li>\n            <\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Vamos mergulhar de cabe\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what-is\"><strong>O que \u00e9 gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee\"><strong>Gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca <\/strong>\u00e9 a pr\u00e1tica de monitorar, influenciar e proteger a forma como sua marca \u00e9 percebida por clientes, clientes potenciais, m\u00eddia, p\u00fablico e, agora, por respostas geradas por IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao gerenciar <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/reputacao-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/a> bem, as empresas podem proteger sua imagem, manter os clientes satisfeitos e permanecer \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Os esfor\u00e7os de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca incluem:<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00ea uma olhada nos principais componentes do gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitoramento<\/strong> - Acompanhe o que as pessoas dizem sobre sua marca on-line (m\u00eddia social, avalia\u00e7\u00f5es, not\u00edcias).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerenciamento de revis\u00e3o<\/strong> - Responda aos coment\u00e1rios dos clientes e incentive as avalia\u00e7\u00f5es positivas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Engajamento na m\u00eddia social<\/strong> - Interaja com seu p\u00fablico e lide com os problemas de forma p\u00fablica e profissional.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conte\u00fado e SEO<\/strong> - Publique conte\u00fado relevante para moldar os resultados de pesquisa e a percep\u00e7\u00e3o da marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gerenciamento de crises<\/strong> - Lidar com eventos negativos de forma r\u00e1pida, transparente e eficaz.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marca consistente<\/strong> - Mantenha uma voz, um visual e uma mensagem claros e unificados em todos os canais para criar confian\u00e7a e reconhecimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Colabora\u00e7\u00e3o de influenciadores<\/strong> - Fa\u00e7a parcerias com influenciadores ou criadores confi\u00e1veis para ampliar a mensagem de sua marca e criar credibilidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas (RP)<\/strong> - Crie e mantenha uma imagem p\u00fablica positiva por meio de rela\u00e7\u00f5es com a m\u00eddia, comunicados \u00e0 imprensa e eventos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Excelente suporte ao cliente<\/strong> - Forne\u00e7a assist\u00eancia oportuna, \u00fatil e emp\u00e1tica aos clientes em todos os pontos de contato para criar fidelidade e resolver problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;O objetivo \u00e9 criar a confian\u00e7a do cliente, abordar problemas ou feedback negativo e lidar com crises de forma eficaz.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Monitore a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=26\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"strategy\"><strong>6 dicas para um gerenciamento eficaz da reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gerenciar a reputa\u00e7\u00e3o da marca parece ser uma tarefa dif\u00edcil. Felizmente, preparei um pequeno&nbsp;<strong>guia para o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o precisa seguir todas as diretrizes que listamos. Escolha aquelas que mais atendem \u00e0s suas necessidades e que s\u00e3o relativamente f\u00e1ceis de implementar.<\/p>\n\n\n\n<p>Pronto? Aqui vamos n\u00f3s!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"trackconversations\"><strong>01 Acompanhe conversas online e marque mentions<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca come\u00e7a com o monitoramento da marca!<\/p>\n\n\n\n<p>Para poder reagir aos mentions on-line, sua equipe de RP precisa estar ciente de tudo o que est\u00e1 sendo dito sobre sua empresa, produto ou servi\u00e7o on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode monitorar manualmente os mentions de seu interesse - digite o nome da sua empresa em qualquer mecanismo de busca e examine os resultados um a um.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa abordagem de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca tem uma vantagem: voc\u00ea n\u00e3o precisa pagar por nenhuma ferramenta adicional.<\/p>\n\n\n\n<p>A lista de desvantagens \u00e9 um pouco maior. Para come\u00e7ar, a pesquisa manual de mentions on-line tomar\u00e1 muito de seu tempo. Voc\u00ea corre o risco de perder alguns coment\u00e1rios cruciais. Isso pode se transformar em uma espiral e prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, muitos <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-da-marca\/\">ferramentas de monitoramento da marca<\/a> oferecer\u00e3o m\u00e9tricas anal\u00edticas adicionais que o ajudar\u00e3o a medir os resultados da sua campanha de marketing, o alcance da hashtag ou o sentimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui voc\u00ea pode ver os mentions da Nike detectados pela ferramenta Brand24:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e25b5a317a5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e25b5a317a5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"972\" height=\"774\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions.jpg\" alt=\"Sentimento do brand24 ai mentions\" class=\"wp-image-164352\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions.jpg 972w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions-300x239.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions-200x159.jpg 200w\" sizes=\"auto, (max-width: 972px) 100vw, 972px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Brand24 oferece v\u00e1rios recursos com tecnologia de IA. Um dos mais interessantes \u00e9 o Anomaly Detector (Detector de anomalias). Do que se trata?<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro, verifique o gr\u00e1fico a seguir que apresenta o volume e o alcance dos mentions em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Nike:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e25b5a31c3a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e25b5a31c3a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"567\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart.jpg\" alt=\"Detector de anomalias do brand24 ai no gr\u00e1fico do mentions\" class=\"wp-image-164353\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart-300x149.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_mentions_chart-248x123.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, h\u00e1 pontos de exclama\u00e7\u00e3o acima de cada um dos picos do gr\u00e1fico.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que o Detector de Anomalias de IA identificou comportamentos inesperados, como picos incomuns em mentions. Ao mesmo tempo, ele usa recursos de intelig\u00eancia artificial para descobrir o que causou as anomalias detectadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos clicar em um dos pontos de exclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O Detector de Anomalias revela que o aumento do volume de discuss\u00f5es e o n\u00edvel mais alto de sentimento negativo est\u00e3o relacionados ao tamanho das mulheres e aos mai\u00f4s min\u00fasculos para atletas do sexo feminino.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e25b5a32136&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e25b5a32136\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"562\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector.jpg\" alt=\"brand24 Detector de anomalias com alimenta\u00e7\u00e3o de IA\" class=\"wp-image-164354\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector-300x148.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_anomaly_detector-248x122.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"monitorreviews\"><strong>02 Monitorar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>De acordo com a pesquisa fornecida pela Bright Logical, 86% dos consumidores leem avalia\u00e7\u00f5es de empresas locais (incluindo 95% de pessoas com idade entre 18 e 34 anos).<\/p>\n\n\n\n<p>Vivemos em uma \u00e9poca de publicidade maci\u00e7a, e \u00e9 imposs\u00edvel verificar se esses an\u00fancios est\u00e3o descrevendo produtos ou servi\u00e7os de forma justa ou n\u00e3o. Devido \u00e0 grande quantidade de propaganda falsa, as pessoas limitam sua confian\u00e7a \u00e0s empresas que promovem seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que os sites de avalia\u00e7\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o populares.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e25b5a325e1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e25b5a325e1\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"740\" height=\"675\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews.jpg\" alt=\"Coment\u00e1rios de clientes do brand24\" class=\"wp-image-164355\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews.jpg 740w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews-300x274.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_brand24_reviews-174x159.jpg 174w\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Atualmente, as pessoas confiam muito mais em avalia\u00e7\u00f5es on-line escritas por outros clientes do que em an\u00fancios comuns. Isso acontece porque as pessoas est\u00e3o procurando avalia\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es reais, honestas e n\u00e3o filtradas feitas por usu\u00e1rios reais e baseadas em sua experi\u00eancia com a marca.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>91% dos consumidores de 18 a 34 anos confiam nas avalia\u00e7\u00f5es on-line tanto quanto nas recomenda\u00e7\u00f5es pessoais.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que as avalia\u00e7\u00f5es on-line s\u00e3o cruciais para a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca - elas s\u00e3o uma excelente maneira de criar um alcance social mais significativo e estabelecer confian\u00e7a, o que converte clientes potenciais em clientes pagantes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feedback e aprimoramento dos neg\u00f3cios<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Outro benef\u00edcio que voc\u00ea obt\u00e9m das avalia\u00e7\u00f5es on-line \u00e9 o feedback sobre o seu produto. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o ao que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e25b5a33449&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e25b5a33449\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"868\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management-1140x868.png\" alt=\"gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca\" class=\"wp-image-147430\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management-1140x868.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management-300x229.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/02\/brand_reputation_management.png 1184w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Mesmo que uma avalia\u00e7\u00e3o seja negativa, voc\u00ea deve l\u00ea-la com aten\u00e7\u00e3o e tentar tirar conclus\u00f5es. Avalia\u00e7\u00f5es negativas podem ajudar sua empresa, mostrando os pontos fracos do seu produto ou servi\u00e7o. Gra\u00e7as a isso, voc\u00ea pode corrigir todos os erros e melhorar sua empresa de acordo com os desejos dos seus clientes!<\/p>\n\n\n\n<p>Monitorar as avalia\u00e7\u00f5es e atualizar seu servi\u00e7o levar\u00e1 ao crescimento das vendas e ajudar\u00e1 voc\u00ea a determinar a prioridade do desenvolvimento de recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>O que tamb\u00e9m \u00e9 essencial: as opini\u00f5es negativas podem mostr\u00e1-lo sob uma luz favor\u00e1vel! Tudo depende de como voc\u00ea responde a elas. Se voc\u00ea admitir que cometeu um erro, pedir desculpas e mostrar que tirou conclus\u00f5es da avalia\u00e7\u00e3o, as pessoas aceitar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Mostre seu lado humano, deixe as pessoas saberem que h\u00e1 uma pessoa real do outro lado da tela. Somos todos humanos, e cometer erros \u00e9 algo humano. Sua rea\u00e7\u00e3o \u00e9 o mais importante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"respondpromptly\">03 Responda prontamente \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Primeiro, voc\u00ea precisa identificar as preocupa\u00e7\u00f5es urgentes dos clientes que exigem aten\u00e7\u00e3o imediata.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode fazer isso classificando os coment\u00e1rios negativos importantes. Al\u00e9m disso, fique atento ao sentimento geral em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca.&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">An\u00e1lise de sentimento<\/a>&nbsp;o informar\u00e1 se alguma tend\u00eancia negativa aparecer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e25b5a3392b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e25b5a3392b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"985\" height=\"376\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24.jpg\" alt=\"Gr\u00e1fico de sentimento do brand24 aprimorado com recursos de intelig\u00eancia artificial\" class=\"wp-image-164358\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24.jpg 985w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24-300x115.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_sentiment_chart_brand24-248x95.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 985px) 100vw, 985px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma boa ideia realizar uma an\u00e1lise de t\u00f3picos para identificar quais t\u00f3picos est\u00e3o causando problemas aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A Netflix introduziu recentemente novas diretrizes sobre o compartilhamento de senhas, que n\u00e3o foram bem recebidas pelos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e25b5a33d48&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e25b5a33d48\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"457\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Depois de detectar o problema:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Responder prontamente ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Informe-os de que voc\u00ea est\u00e1 trabalhando para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Demonstre empatia e compreens\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 frustra\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o deles.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenha o cliente informado durante todo o processo de resolu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Depois que voc\u00ea tiver todas as informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 importante oferecer uma solu\u00e7\u00e3o clara e f\u00e1cil que atenda \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es da pessoa.<\/li>\n\n\n\n<li>Depois de resolver com \u00eaxito a preocupa\u00e7\u00e3o do cliente, entre em contato com ele para garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o e verificar se ele precisa de mais assist\u00eancia. Isso mostra que voc\u00ea se importa com o feedback do cliente e quer garantir que ele fique satisfeito no longo prazo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Encontre mentions negativos e positivos da marca!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=26\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Verificar: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-feedback-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">As melhores ferramentas de feedback do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"buildpositive\">04 Construa uma reputa\u00e7\u00e3o positiva para a marca de forma proativa<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental manter uma imagem positiva da marca. Aqui est\u00e3o algumas dicas excelentes que o ajudar\u00e3o a fazer isso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#promote-positive-experiences\" title=\"Promover experi\u00eancias positivas para os clientes\">Promover experi\u00eancias positivas para os clientes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#boost-customer-satisfaction\" title=\"Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\">Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#excellent-customer-experience\" title=\"Proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao cliente\">Proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#build-community\" title=\"Criar uma comunidade engajada\">Criar uma comunidade engajada<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#collaborate-with-influencers\" title=\"Colaborar com influenciadores e especialistas do setor\">Colaborar com influenciadores e especialistas do setor<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"promote-positive-experiences\">Promover experi\u00eancias positivas para os clientes<\/h4>\n\n\n\n<p>Uma forma de fidelizar os clientes \u00e9 incentiv\u00e1-los a compartilhar suas experi\u00eancias por meio de avalia\u00e7\u00f5es, depoimentos ou pesquisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses depoimentos podem ser usados para mostrar experi\u00eancias positivas em seu site, canais de m\u00eddia social e materiais de marketing, destacando seu valor.<\/p>\n\n\n<style>.acf-quote-square{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square{padding:62px 91px}}.acf-quote-square__icon{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__icon{margin-bottom:36px}}.acf-quote-square__quote{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__quote{font-size:18px;line-height:30px}}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__quote{margin-bottom:44px}}.acf-quote-square__quote:last-child{margin-bottom:0}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__row{display:flex;gap:25px;align-items:center}}.acf-quote-square__author-image{width:60px;height:60px;border-radius:50%;overflow:hidden;flex-shrink:0;margin-bottom:10px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-image{width:80px;height:80px;margin-bottom:0}}.acf-quote-square__author-image img{width:100%;height:100%;object-fit:cover}.acf-quote-square__author-name{font-size:16px;line-height:140%;font-weight:700;margin-bottom:4px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-name{font-size:18px;line-height:140%}}.acf-quote-square__author-linkedin{display:inline-block;position:relative;top:-4px;margin-left:8px}.acf-quote-square__author-position{font-size:16px;line-height:100%}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__author-position{font-size:18px}}.acf-quote-square--primary{background-color:#00ef88}.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__quote,.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__author-name,.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__author-position{color:#000}.acf-quote-square--primary .acf-quote-square__icon svg path{fill:#000}.acf-quote-square--violet{background-color:#000}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__quote,.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__author-name,.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__author-position{color:#fff}.acf-quote-square--violet .acf-quote-square__icon svg path{fill:#bf00ff}<\/style><div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\u201cT\u00ednhamos pouco tempo e havia muito trabalho repetitivo. O Brand24 nos ajudou coletando dados da internet, o que nos aliviou bastante.\u201d<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Mateusz Wojcik                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">Redator s\u00eanior, BBDO WWA<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a nossos&nbsp;<strong>hist\u00f3ria de sucesso do cliente<\/strong>&nbsp;- leia o&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/estudo-de-caso\/mercedes-benz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo de caso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro m\u00e9todo eficaz \u00e9 criar um programa de fidelidade que recompense os clientes recorrentes com descontos exclusivos, ofertas ou outros benef\u00edcios. O objetivo \u00e9 fazer com que eles se sintam valorizados e incentivados a continuar fazendo neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode surpreender e encantar seus clientes com cart\u00f5es de agradecimento personalizados ou pequenos presentes para demonstrar sua gratid\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Verificar: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/cotacoes-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como obter depoimentos de clientes?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"boost-customer-satisfaction\"><strong>Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O monitoramento das conversas com os clientes deve levar \u00e0 melhoria da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes satisfeitos permanecem mais tempo com a sua empresa e proporcionam receitas a longo prazo.<\/p>\n\n\n<div class=\"acf-quote-square acf-quote-square--default\">\n            <div class=\"acf-quote-square__icon\">\n            <svg width=\"53\" height=\"46\" viewbox=\"0 0 53 46\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M52.9064 22.6459H41.2236C41.4114 25.3738 42.318 27.7372 43.9479 29.7374C45.5763 31.7361 48.5625 33.7452 52.9064 35.7631L47.5716 45.7405C40.6068 42.676 35.6846 39.145 32.8005 35.1461C29.9178 31.1471 28.4758 25.6912 28.4758 18.7783V0H52.9079V22.6459H52.9064ZM24.4321 22.6459H12.7492C12.9371 25.3738 13.8437 27.7372 15.4736 29.7374C17.102 31.7361 20.0882 33.7452 24.4321 35.7631L19.0972 45.7405C12.1325 42.676 7.21028 39.145 4.32617 35.1461C1.44206 31.1471 0 25.6912 0 18.7783V0H24.4321V22.6459Z\" fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\u201cO Brand24 tem sido muito valioso para o monitoramento da nossa marca, garantindo que todos os clientes sejam ouvidos. Aprecio os diferentes recursos, especialmente os relat\u00f3rios, que resumem grandes quantidades de dados em insights acion\u00e1veis que posso usar para responder aos coment\u00e1rios dos clientes.\u201d<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"80\" height=\"80\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp\" class=\"attachment-author-avatar size-author-avatar\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-80x80.webp 80w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-12x12.webp 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-60x60.webp 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-64x64.webp 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-48x48.webp 48w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-42x42.webp 42w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite-90x90.webp 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/lay-kuen-mailerlite.webp 105w\" sizes=\"auto, (max-width: 80px) 100vw, 80px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    Lay Kuen Y.                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">L\u00edder comunit\u00e1rio na MailerLite<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a nossos <strong>hist\u00f3ria de sucesso do cliente<\/strong> - leia o <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/estudo-de-caso\/mailerlite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">estudo de caso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A fidelidade do cliente pode proporcionar um movimento perp\u00e9tuo para sua empresa. Eles n\u00e3o apenas formar\u00e3o uma base de clientes fi\u00e9is. Clientes satisfeitos divulgar\u00e3o seu produto ou servi\u00e7o. E n\u00e3o h\u00e1 nada como&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing boca a boca<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Quando se trata de gerenciar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o tempo \u00e9 essencial. Tente resolver os problemas dos seus clientes o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Para fazer isso, voc\u00ea precisa estar ciente do problema. \u00c9 por isso que o monitoramento de mentions em torno de sua marca \u00e9 t\u00e3o crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea deve oferecer v\u00e1rios n\u00edveis de comunica\u00e7\u00e3o. Seus clientes devem poder escolher o canal que mais lhes conv\u00e9m, por exemplo, m\u00eddia social, solu\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo, e-mail ou telefone.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"excellent-customer-experience\"><strong>Proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente est\u00e1 lentamente se tornando um dos fatores de decis\u00e3o mais importantes quando se trata de decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea diferencia seu atendimento ao cliente dos demais participantes do mercado?<\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, pense na personaliza\u00e7\u00e3o de sua mensagem. Todos os clientes esperam que suas necessidades sejam atendidas e que recebam exatamente o que precisam.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode preparar um caminho dedicado em sua ferramenta de automa\u00e7\u00e3o de marketing e tentar entregar a mensagem mais adequada poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea deve pedir feedback aos seus clientes e implementar as solu\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea pode enviar pesquisas ou simplesmente monitorar os problemas que seus clientes relatam repetidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante manter contato com seus clientes. O envio regular de boletins informativos criar\u00e1 um v\u00ednculo entre o cliente e a empresa, desde que voc\u00ea forne\u00e7a conte\u00fado interessante.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o prestar um excelente atendimento ao cliente, seus clientes recorrer\u00e3o aos concorrentes. N\u00e3o se preocupe, nesse caso, ainda temos o que voc\u00ea precisa!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Inicie o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=26\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"build-community\">Criar uma comunidade engajada<\/h4>\n\n\n\n<p>As m\u00eddias sociais s\u00e3o a maneira mais f\u00e1cil de se comunicar com seus clientes, portanto, \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba como melhorar <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/engajamento-da-marca-nas-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">engajamento da marca nas redes sociais<\/a>. Al\u00e9m disso, as plataformas de m\u00eddia social, como o Facebook e o Twitter, tornaram-se os primeiros lugares onde as pessoas v\u00e3o para obter suporte ao cliente, fazer perguntas sobre produtos ou dizer como a sua marca \u00e9 incr\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>80% de pessoas de 18 a 34 anos escreveram avalia\u00e7\u00f5es on-line, em compara\u00e7\u00e3o com apenas 41% de consumidores com mais de 55 anos.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, as pessoas adoram intera\u00e7\u00f5es positivas com as marcas nas m\u00eddias sociais. Isso faz com que elas se sintam importantes como clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a pesquisa do Sprout Social, 30% dos clientes que s\u00e3o negligenciados pelas marcas nas redes sociais t\u00eam maior probabilidade de mudar para um concorrente.<\/p>\n\n\n\n<p>As publica\u00e7\u00f5es nas redes sociais s\u00e3o, por defini\u00e7\u00e3o, p\u00fablicas e f\u00e1ceis de comentar e compartilhar. Portanto, se voc\u00ea tem uma comunidade engajada, \u00e9 mais f\u00e1cil viralizar se publicar algo engra\u00e7ado (mas relacionado \u00e0 sua marca) ou impressionar positivamente as pessoas com seu atendimento ao cliente de n\u00edvel internacional, como fez a Virgin Trains:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e25b5a35475&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e25b5a35475\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"1024\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/vorgin-trains-customer-support.jpg\" alt=\"Tela da conversa no Twitter entre a Virgin Trains e seu cliente, em que a Virgin Trains ofereceu ajuda quando ele ficou sem papel higi\u00eanico. \" class=\"wp-image-131499\" style=\"width:431px;height:768px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/vorgin-trains-customer-support.jpg 575w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/08\/vorgin-trains-customer-support-300x534.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"collaborate-with-influencers\">Colaborar com influenciadores e especialistas do setor<\/h4>\n\n\n\n<p>A forma\u00e7\u00e3o de equipes com influenciadores e especialistas do setor pode realmente elevar sua marca. \u00c9 incr\u00edvel como o apoio deles pode aumentar sua credibilidade e criar confian\u00e7a nas pessoas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhar com especialistas do setor mostra que sua marca sabe do que est\u00e1 falando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, colaborar \u00e9 como obter um selo de aprova\u00e7\u00e3o. Essa prova social convence outras pessoas a confiarem em sua marca e a se envolverem com ela tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhar em conjunto com as pessoas certas \u00e9 fundamental. \u00c9 sempre uma boa ideia formar uma equipe com parceiros que estejam no mesmo setor que voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Como encontrar pessoas adequadas? Voc\u00ea pode usar uma ferramenta mentions de marca para essa finalidade. Essa ferramenta listar\u00e1 os perfis que correspondem \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e25b5a3597e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e25b5a3597e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"457\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-1140x457.jpg\" alt=\"principais influenciadores brand24 ai tab\" class=\"wp-image-164359\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-1140x457.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-300x120.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24-248x99.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/brand_reputation_top_influencers_brand24.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"imagecrisis\">05 Prepare-se para uma crise de imagem<\/h3>\n\n\n\n<p>Estrat\u00e9gias eficazes de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o da marca precisam ter um plano de crise da marca em vigor.<\/p>\n\n\n\n<p>Por qu\u00ea? Quando ocorre uma crise, o tempo \u00e9 crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter um plano significa que voc\u00ea pode reagir rapidamente, lidar com o problema e fornecer informa\u00e7\u00f5es precisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um plano de crise o ajuda a gerenciar a situa\u00e7\u00e3o para que ela n\u00e3o piore. D\u00ea uma olhada em nossa postagem no blog para descobrir maneiras de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/gerenciamento-de-crises-de-reputacao-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lidar com uma crise de marca de forma eficaz<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"competitive-analysis\"><strong>06 Realizar an\u00e1lises competitivas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe como a percep\u00e7\u00e3o da sua marca se compara \u00e0 dos seus concorrentes?<\/p>\n\n\n\n<p>Realizar uma an\u00e1lise competitiva ajuda voc\u00ea a definir refer\u00eancias claras para sua estrat\u00e9gia de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o online e mostra exatamente o que voc\u00ea precisa fazer para chegar \u00e0 lideran\u00e7a ou mant\u00ea-la. \u00c9 um passo importante para o sucesso dos neg\u00f3cios, o crescimento comercial a longo prazo e a manuten\u00e7\u00e3o de uma reputa\u00e7\u00e3o de marca forte.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao comparar sua marca com outras do seu setor, voc\u00ea obt\u00e9m insights significativos sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul style=\"background-color:#eeffee\" class=\"wp-block-list has-background\">\n<li>Como os consumidores percebem as marcas concorrentes e o que esperam que elas ofere\u00e7am<\/li>\n\n\n\n<li>O que gera avalia\u00e7\u00f5es positivas para seus concorrentes \u2014 e como voc\u00ea pode replicar ou melhorar isso<\/li>\n\n\n\n<li>Sua posi\u00e7\u00e3o em termos de visibilidade e confian\u00e7a nos resultados de pesquisa e nas plataformas de m\u00eddia social<\/li>\n\n\n\n<li>Qual \u00e9 a solidez da sua reputa\u00e7\u00e3o online em compara\u00e7\u00e3o com os padr\u00f5es do setor?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam voc\u00ea a entender o que atrai os clientes, identificar lacunas em sua estrat\u00e9gia e descobrir oportunidades para fortalecer sua posi\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise competitiva oferece clareza para superar os concorrentes, obter mais avalia\u00e7\u00f5es positivas e construir uma reputa\u00e7\u00e3o que apoia o crescimento real dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"top-online-reputation-management-software\"><strong>Os melhores softwares de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o online para experimentar em 2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser se manter \u00e0 frente em 2026, \u00e9 essencial escolher o software certo de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o on-line.<\/p>\n\n\n\n<p> Essas ferramentas ajudam voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>monitorar as conversas, <\/li>\n\n\n\n<li>evitar crises de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas,<\/li>\n\n\n\n<li>destacar os aspectos positivos de sua marca, <\/li>\n\n\n\n<li>coletar depoimentos de clientes,<\/li>\n\n\n\n<li>proteger sua reputa\u00e7\u00e3o on-line em contas de m\u00eddia social, sites de avalia\u00e7\u00e3o e na Web em geral.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A plataforma certa tamb\u00e9m pode ajud\u00e1-lo a atrair novos clientes, criar confian\u00e7a e uma reputa\u00e7\u00e3o positiva da marca, al\u00e9m de apoiar o aumento da fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aqui est\u00e3o as principais ferramentas de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o de marca:<\/strong><\/h3>\n\n\n<style>.acf-tools-table{border:1px solid #d4e5dc;border-radius:16px;overflow:hidden;overflow-x:auto}.acf-tools-table__table{width:100%;min-width:582px;border-collapse:collapse}.acf-tools-table__row:last-child td{border-bottom:none}.acf-tools-table__row:nth-child(even){background-color:#e8f4ee}.acf-tools-table__cell{padding:14px 20px;font-size:.875rem;line-height:1.125rem;border-bottom:1px solid #d4e5dc;border-right:1px solid #d4e5dc}.acf-tools-table__cell p{font-size:.875rem !important;line-height:1.125rem;margin-bottom:0}.acf-tools-table__cell:last-child{border-right:none}.acf-tools-table__cell--header{font-size:1rem;line-height:1.875rem;font-weight:700}@media(max-width: 768px){.acf-tools-table__cell--header{font-size:.875rem !important;line-height:1.125rem !important}}.acf-tools-table__cell--center{padding-left:70px}.acf-tools-table__cell strong{font-weight:700}.acf-tools-table__number{display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;width:32px;height:32px;border-radius:16px;background-color:#cbe7d9;font-size:.875rem;line-height:1em;font-weight:700}.acf-tools-table__logo{max-width:91px;margin-bottom:8px}.acf-tools-table__link{font-weight:400 !important;text-decoration:underline !important}.acf-tools-table__link:hover{text-decoration:none !important}.acf-tools-table__wrapper{display:flex;align-items:center;gap:17px}<\/style><div class=\"acf-tools-table\">\n    <table class=\"acf-tools-table__table\">\n        <thead class=\"acf-tools-table__thead\">\n            <tr class=\"acf-tools-table__row acf-tools-table__row--header\">\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header  acf-tools-table__cell--center\">\n                        Ferramenta                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Melhor para                    <\/th>\n                                    <th class=\"acf-tools-table__cell acf-tools-table__cell--header\">\n                        Principais recursos                    <\/th>\n                            <\/tr>\n        <\/thead>\n        <tbody class=\"acf-tools-table__tbody\">\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">1<\/div>\n                                                                                        <p>Brand24<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Empresas e empresas de m\u00e9dio porte que precisam de listening social avan\u00e7ado<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Rastreamento em tempo real da marca mention em redes sociais, blogs, resenhas e not\u00edcias; an\u00e1lise de sentimentos com tecnologia de IA; identifica\u00e7\u00e3o de influenciadores; alertas para picos; painel de controle f\u00e1cil de usar<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">2<\/div>\n                                                                                        <p>Reputa\u00e7\u00e3o.com<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Empresas que gerenciam a reputa\u00e7\u00e3o em v\u00e1rios locais<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Gerenciamento de revis\u00f5es entre plataformas; gerenciamento de listagens; pesquisas e an\u00e1lises de CX; automa\u00e7\u00e3o do fluxo de trabalho;<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                    <tr class=\"acf-tools-table__row\">\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                        <div class=\"acf-tools-table__number\">3<\/div>\n                                                                                        <p>Rastreadores de Avalia\u00e7\u00f5es<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Empresas focadas no monitoramento de avalia\u00e7\u00f5es e insights sobre o feedback dos clientes<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                                    <td class=\"acf-tools-table__cell\">\n                        <div class=\"acf-tools-table__wrapper\">\n                                                                                        <p>Agrega avalia\u00e7\u00f5es de v\u00e1rios sites; an\u00e1lises e relat\u00f3rios; benchmarking de concorrentes; alertas para novas avalia\u00e7\u00f5es; rastreamento de desempenho em n\u00edvel de local<\/p>\n                                                    <\/div>\n                    <\/td>\n                            <\/tr>\n                <\/tbody>\n    <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Confira nossa an\u00e1lise completa das principais plataformas e recursos neste guia detalhado:\u00a0<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/melhor-software-de-gerenciamento-de-reputacao-on-line\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><u>O melhor software de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o on-line<\/u><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faq\">PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre a reputa\u00e7\u00e3o da marca e o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o on-line?<\/h3>\n\n\n\n<p>Reputa\u00e7\u00e3o da marca = a percep\u00e7\u00e3o geral da sua empresa, formada ao longo dos anos em todos os pontos de contato. Gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o on-line = a pr\u00e1tica espec\u00edfica de monitorar e influenciar essa percep\u00e7\u00e3o por meio de canais digitais: resultados de pesquisa, avalia\u00e7\u00f5es e m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre a reputa\u00e7\u00e3o da marca e a imagem da marca?<\/h3>\n\n\n\n<p>Imagem da marca = como voc\u00ea quer ser percebido, \u00e9 intencional e moldada pelo marketing e pelo design. Reputa\u00e7\u00e3o da marca = como voc\u00ea \u00e9 realmente percebido, moldado por avalia\u00e7\u00f5es e pelo boca a boca. Ambas s\u00e3o importantes, mas a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais dif\u00edcil de controlar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como a pesquisa de IA (ChatGPT, Google AI Overviews) afeta a reputa\u00e7\u00e3o da marca?<\/h3>\n\n\n\n<p>As plataformas de IA re\u00fanem informa\u00e7\u00f5es de v\u00e1rias fontes na Web e as apresentam como respostas confi\u00e1veis. Se houver conte\u00fado negativo sobre sua marca que seja amplamente vis\u00edvel on-line, ele poder\u00e1 ser inclu\u00eddo nos resumos gerados pela IA.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as melhores dicas para criar uma reputa\u00e7\u00e3o positiva da marca?<\/h3>\n\n\n\n<p>Concentre-se em fornecer qualidade consistente, prestar excelente atendimento ao cliente e ser transparente em sua comunica\u00e7\u00e3o. Gerencie ativamente as avalia\u00e7\u00f5es e crie confian\u00e7a por meio de conte\u00fado valioso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como as ferramentas de listening social podem ajudar a gerenciar a reputa\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p>As ferramentas de escuta social rastreiam os mentions da marca e o sentimento dos clientes em todas as plataformas, ajudando voc\u00ea a identificar problemas com anteced\u00eancia. Isso permite respostas r\u00e1pidas, melhor envolvimento e decis\u00f5es baseadas em dados para proteger e melhorar sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que quase 93% dos clientes reservam um tempo para ler as avalia\u00e7\u00f5es on-line antes de fazer uma compra? Sim, \u00e9 fundamental ter uma reputa\u00e7\u00e3o positiva para ter sucesso. \u00c9 por isso que tenho 6 dicas poderosas para ajud\u00e1-lo a se tornar um especialista em gerenciar a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca.<\/p>","protected":false},"author":74,"featured_media":152723,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4144],"tags":[603,1840,189,1035,390],"class_list":["post-131487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-management","tag-brand-reputation-management","tag-online-customer-feedback","tag-online-reputation","tag-online-reputation-management","tag-online-reviews"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Katarzyna","cf_author_last_name":"Dere\u0144","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/74"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=131487"}],"version-history":[{"count":115,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131487\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183348,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/131487\/revisions\/183348"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/152723"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=131487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=131487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=131487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}