{"id":136584,"date":"2019-09-10T18:51:55","date_gmt":"2019-09-10T17:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=136584"},"modified":"2026-04-13T14:20:29","modified_gmt":"2026-04-13T12:20:29","slug":"10-dicas-para-o-gerenciamento-de-avaliacoes-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/10-tips-for-online-review-management\/","title":{"rendered":"10 dicas para o gerenciamento bem-sucedido de avalia\u00e7\u00f5es on-line"},"content":{"rendered":"<p>De acordo com a pesquisa fornecida pela BrightLocal*, 91% dos consumidores de 18 a 34 anos confiam nas avalia\u00e7\u00f5es on-line tanto quanto nas recomenda\u00e7\u00f5es pessoais. Al\u00e9m disso, 89% dos consumidores leem as respostas das empresas \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es. Isso leva \u00e0 conclus\u00e3o de que o monitoramento das pesquisas on-line da sua marca deve ser um dos elementos essenciais da sua estrat\u00e9gia de marketing. <\/p>\n\n\n\n<p>Neste texto, eu lhe direi por que as avalia\u00e7\u00f5es on-line s\u00e3o essenciais para a sua marca e mostrarei 10 dicas para o gerenciamento bem-sucedido de avalia\u00e7\u00f5es on-line. <\/p>\n\n\n\n<div id=\"toc_container\">\n<p class=\"toc_title\">\u00cdndice:<\/p>\n<ul class=\"toc_list\">\n  <li><a href=\"#first_point_header\">Por que as avalia\u00e7\u00f5es on-line de empresas s\u00e3o essenciais para sua marca?<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#second_point_header\">Sites de avalia\u00e7\u00e3o de empresas - o Santo Graal<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#third_point_header\">Comece a usar ferramentas de monitoramento de m\u00eddia<\/a><\/li>\n<ul>\n<li><a href=\"#third_sub_point_1\">Como funciona o monitoramento de m\u00eddia?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<li><a href=\"#fourth_point_header\">Configure alertas de monitoramento de m\u00eddia<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#fifth_point_header\">Comece a responder \u00e0s cr\u00edticas positivas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#sixth_point_header\">Saiba como responder a cr\u00edticas negativas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#seven_point_header\">Estabelecer uma voz consistente para a marca<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#eighth_point_header\">Identifique as necessidades de seus clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#nineth_point_header\">Continue pedindo avalia\u00e7\u00f5es aos clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#tenth_point_header\">N\u00e3o gere avalia\u00e7\u00f5es falsas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#eleventh_point_header\">Facilite o formul\u00e1rio de avalia\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#twelfth_point_header\">Conclus\u00f5es<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"first_point_header\">Por que as avalia\u00e7\u00f5es on-line de empresas s\u00e3o essenciais para sua marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como eu disse anteriormente, 91% dos consumidores de 18 a 34 anos confiam nas avalia\u00e7\u00f5es on-line tanto quanto nas recomenda\u00e7\u00f5es pessoais. Hoje em dia, quando as pessoas est\u00e3o sendo inundadas por an\u00fancios, as avalia\u00e7\u00f5es de seus clientes se tornam uma das fontes mais confi\u00e1veis de informa\u00e7\u00f5es sobre sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, as avalia\u00e7\u00f5es on-line s\u00e3o a fonte mais significativa de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-prova-social\/\">prova social<\/a> e t\u00eam um impacto definitivo nas vendas. De acordo com <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/blog\/the-impact-of-online-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">BrightLocal,&nbsp;<\/a>\u00e9 prov\u00e1vel que os consumidores gastem cerca de 31% a mais em produtos e servi\u00e7os de empresas que tenham excelentes avalia\u00e7\u00f5es como apoio.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e312af38707&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e312af38707\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"675\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand.jpeg\" alt=\"Gr\u00e1ficos que mostram como as avalia\u00e7\u00f5es de clientes on-line influenciam as decis\u00f5es dos clientes com base na pesquisa fornecida pela BrightLocal.\" class=\"wp-image-137097\" style=\"width:768px;height:506px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand.jpeg 1024w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand-300x198.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand-750x494.jpeg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Why-are-online-reviews-essential-for-your-brand-115x77.jpeg 115w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: BrightLocal<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o monitorar as avalia\u00e7\u00f5es da sua marca, poder\u00e1 prejudicar seriamente sua reputa\u00e7\u00e3o. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/7-maneiras-de-criar-uma-reputacao-on-line-positiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/a>. Por isso, \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba como conduzir um gerenciamento bem-sucedido de avalia\u00e7\u00f5es on-line.<br><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Conforme relatado por <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/blog\/the-impact-of-online-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">BrightLocal<\/a>&nbsp;uma \u00fanica avalia\u00e7\u00e3o negativa pode afastar aproximadamente 22% dos clientes, enquanto cerca de tr\u00eas avalia\u00e7\u00f5es negativas podem afastar 59% dos clientes.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, as avalia\u00e7\u00f5es on-line podem ser uma excelente fonte de feedback sobre seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, vamos examinar 10 dicas para o gerenciamento bem-sucedido de avalia\u00e7\u00f5es on-line.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"second_point_header\">Sites de avalia\u00e7\u00e3o de empresas - o Santo Graal<\/h2>\n\n\n\n<p>A primeira coisa que voc\u00ea deve fazer para gerenciar as avalia\u00e7\u00f5es on-line da sua marca \u00e9 criar o perfil da sua marca em sites de avalia\u00e7\u00e3o de empresas como Yelp, TripAdvisor, Google Reviews etc. <br>Gra\u00e7as a essas plataformas, voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 ter\u00e1 acesso a recursos como estat\u00edsticas de p\u00e1gina, mas tamb\u00e9m melhorar\u00e1 seu desempenho nos resultados de pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e312af38ce0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e312af38ce0\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"426\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages.jpg\" alt=\"Imagem de logotipos de plataformas como Twitter ou Yelp, onde os clientes podem compartilhar suas opini\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es sobre as marcas.\" class=\"wp-image-137079\" style=\"width:480px;height:320px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages.jpg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages-300x200.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Create-your-business-pages-115x77.jpg 115w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 preciso lembrar que criar uma conta n\u00e3o \u00e9 suficiente. Preencha mais informa\u00e7\u00f5es sobre sua empresa para reivindic\u00e1-la e torn\u00e1-la mais leg\u00edvel. Voc\u00ea precisa fazer com que seu perfil pare\u00e7a ser uma empresa viva. Se seu perfil parecer que ningu\u00e9m o visitou e atualizou h\u00e1 muito tempo, voc\u00ea n\u00e3o inspirar\u00e1 confian\u00e7a em seus clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"third_point_header\">Comece a usar ferramentas de monitoramento de m\u00eddia <\/h2>\n\n\n\n<p>Imagine que sua marca tenha um perfil no Twitter, no TripAdvisor, no Yelp, que as pessoas estejam falando sobre ela em diferentes f\u00f3runs etc. Como voc\u00ea pode imaginar, estar atualizado em todas essas plataformas pode ser dif\u00edcil e consumir muito tempo. Mas, por outro lado, voc\u00ea precisa saber o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre sua marca on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que voc\u00ea deve considerar o uso de um dos <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ferramentas de monitoramento de m\u00eddia<\/a>. Plataformas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Brand24<\/li>\n\n\n\n<li>Observa\u00e7\u00e3o da marca<\/li>\n\n\n\n<li>Alertas do Google<\/li>\n\n\n\n<li>Hootsuite<\/li>\n\n\n\n<li>Mention<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>s\u00e3o apenas alguns exemplos de oferta de servi\u00e7os de gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es on-line. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-monitoramento-e-analise-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Monitoramento de m\u00eddia<\/a> s\u00e3o \u00fateis no gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es on-line porque re\u00fanem todos os coment\u00e1rios p\u00fablicos sobre sua marca em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"third_sub_point_1\">Como funciona o monitoramento de m\u00eddia?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito simples, tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">configurar um projeto para sua marca<\/a> e escolha as palavras-chave que voc\u00ea deseja seguir. Em seguida, ferramentas como o Brand24 coletar\u00e3o todos os mention p\u00fablicos que contenham as palavras que voc\u00ea escolheu.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de tudo, decida o que voc\u00ea gostaria de monitorar. Pode ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sua marca<\/li>\n\n\n\n<li>Sua concorr\u00eancia<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00f3pico espec\u00edfico ou hashtag<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e312af39335&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e312af39335\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"643\" height=\"467\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-4.png\" alt=\"Imagem mostrando a primeira etapa da configura\u00e7\u00e3o de um projeto na ferramenta de monitoramento de m\u00eddia Brand24.\" class=\"wp-image-137070\" style=\"width:482px;height:350px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-4.png 643w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-4-300x218.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 643px) 100vw, 643px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Em seguida, escolha as palavras-chave que voc\u00ea gostaria de monitorar.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e312af39755&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e312af39755\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"635\" height=\"285\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work.png\" alt=\"Local onde voc\u00ea digita as palavras-chave que deseja seguir, usando ferramentas de monitoramento de m\u00eddia como o Brand24.\" class=\"wp-image-137049\" 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\/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Os Mentions s\u00e3o exibidos em seu painel, o que lhe d\u00e1 acesso imediato \u00e0 origem de cada mention e a capacidade de responder rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e312af39bb9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e312af39bb9\" class=\"wp-block-image is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"569\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-1140x569.png\" alt=\"mentions p\u00fablicos on-line contendo palavras-chave selecionadas na ferramenta de monitoramento de m\u00eddia Brand24. \" class=\"wp-image-137055\" style=\"width:855px;height:427px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-1140x569.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-1536x767.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-300x150.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2-750x375.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-2.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de economizar tempo, as ferramentas de monitoramento de m\u00eddia permitem que voc\u00ea analise o burburinho em torno da sua marca, exibindo v\u00e1rias estat\u00edsticas sobre ela, como<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Alcance estimado da m\u00eddia social<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de compartilhamentos, coment\u00e1rios e curtidas<\/li>\n\n\n\n<li>Sentimento dos mentions<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>...e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e312af3a04e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e312af3a04e\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"659\" height=\"680\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-3.png\" alt=\"Tabela de estat\u00edsticas de marketing, como alcance estimado de m\u00eddia social, sentimento de mentions na ferramenta de monitoramento de m\u00eddia Brand24. \" class=\"wp-image-137064\" style=\"width:494px;height:510px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-3.png 659w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/How-does-media-monitoring-work-3-300x310.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 659px) 100vw, 659px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fourth_point_header\">Configure alertas de monitoramento de m\u00eddia<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando algum cliente insatisfeito deixa um coment\u00e1rio negativo, uma resposta r\u00e1pida far\u00e1 com que voc\u00ea fique melhor aos olhos dos outros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nas ferramentas de monitoramento de m\u00eddia, voc\u00ea pode facilmente <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/guia-para-brand24-personalizar-relatorios-de-e-mail-e-alertas-de-tempestade-para-seu-projeto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">configurar e personalizar alertas de e-mail e Storm para seu projeto<\/a>&nbsp;e mantenha seu dedo no pulso a qualquer hora e em qualquer lugar.<\/p>\n\n\n\n<p>O relat\u00f3rio de e-mail mostrar\u00e1 um resumo r\u00e1pido de suas estat\u00edsticas di\u00e1rias ou semanais, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de mentions<\/li>\n\n\n\n<li>Mudan\u00e7as no alcance social estimado<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de intera\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de mentions positivos e negativos<\/li>\n\n\n\n<li>Uma lista dos principais mentions de m\u00eddia social e n\u00e3o social<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e312af3a55b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e312af3a55b\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"175\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-2.png\" alt=\"Relat\u00f3rio di\u00e1rio por e-mail gerado pela ferramenta de monitoramento de m\u00eddia Brand24. \" class=\"wp-image-137109\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-2.png 648w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-2-300x81.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Os alertas de tempestade mostrar\u00e3o um resumo r\u00e1pido sobre mudan\u00e7as repentinas em seu projeto, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mudan\u00e7as em seu volume de mentions<\/li>\n\n\n\n<li>Mudan\u00e7as no alcance estimado da m\u00eddia social<\/li>\n\n\n\n<li>Uma lista dos principais mentions de m\u00eddia social e n\u00e3o social<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e312af3a9eb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e312af3a9eb\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"125\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts.png\" alt=\"Alerta de tempestade gerado pela ferramenta de monitoramento de m\u00eddia Brand24. \" class=\"wp-image-137106\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts.png 648w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Set-up-alerts-300x58.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Leia mais &amp; <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/media-alert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Fique \u00e0 frente com alertas de m\u00eddia em tempo real <\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fifth_point_header\">Comece a responder \u00e0s cr\u00edticas positivas<\/h2>\n\n\n\n<p>As avalia\u00e7\u00f5es on-line tamb\u00e9m podem ser outro canal de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes. Quando algu\u00e9m lhe der uma opini\u00e3o positiva, responda a isso. Isso n\u00e3o lhe custar\u00e1 muito tempo e esfor\u00e7o, mas pode trazer muitos lucros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Madalyn, somos aben\u00e7oados por t\u00ea-la entre n\u00f3s <a href=\"https:\/\/twitter.com\/brand24?ref_src=twsrc%5Etfw\">@brand24<\/a> usu\u00e1rios! ???? <a href=\"https:\/\/t.co\/y0NTw60RQn\">pic.twitter.com\/y0NTw60RQn<\/a><\/p>- Barbara Derkowska-Podhajska (@basiaderkowska) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/basiaderkowska\/status\/1167472475459993605?ref_src=twsrc%5Etfw\">30 de agosto de 2019<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Primeiro, voc\u00ea mostrar\u00e1 \u00e0s pessoas que se importa com o que as pessoas dizem sobre voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Em segundo lugar, ele aumentar\u00e1 o engajamento nas postagens sobre sua marca, o que afetar\u00e1 positivamente o reconhecimento da marca e dar\u00e1 a ela a possibilidade de ser descoberta por novos clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sixth_point_header\">Saiba como responder a cr\u00edticas negativas<\/h2>\n\n\n\n<p>O mesmo se aplica aos coment\u00e1rios negativos. \u00c9 ainda mais importante reagir rapidamente quando um cliente insatisfeito deixa uma opini\u00e3o desagrad\u00e1vel sobre sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa se lembrar de que, em muitos casos, as opini\u00f5es negativas podem ser causadas por mal-entendidos, e \u00e9 seu dever esclarecer o equ\u00edvoco de forma educada. <\/p>\n\n\n\n<p>Em geral, \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio seguir a regra principal:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o h\u00e1 lugar para discuss\u00f5es. Ponto final.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e312af3af5a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e312af3af5a\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"548\" height=\"729\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Respond-to-reviews-2.png\" alt=\"Como lidar com cr\u00edticas negativas com base em uma conversa do CTCT Support com um cliente insatisfeito. \" class=\"wp-image-137115\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Respond-to-reviews-2.png 548w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Respond-to-reviews-2-300x399.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 548px) 100vw, 548px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: Contato constante<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Normalmente, as pessoas deixam coment\u00e1rios negativos sobre uma emo\u00e7\u00e3o negativa quando est\u00e3o com raiva de voc\u00ea. Mesmo que as reclama\u00e7\u00f5es pare\u00e7am um pouco exageradas, \u00e9 preciso manter o profissionalismo e resolver um mal-entendido. \u00c9 por isso que \u00e9 essencial saber <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-responder-a-comentarios-negativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"como responder a coment\u00e1rios negativos\">como responder a coment\u00e1rios negativos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E fa\u00e7a isso rapidamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deixar uma opini\u00e3o contr\u00e1ria sem nenhuma resposta, as pessoas pensar\u00e3o que voc\u00ea n\u00e3o se importa com a experi\u00eancia delas, o que realmente prejudica a imagem da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas se voc\u00ea reagir, pedir desculpas pelo erro, esclarecer o equ\u00edvoco e fizer isso de forma r\u00e1pida e educada, h\u00e1 uma grande possibilidade de transformar a experi\u00eancia ruim em positiva. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa se lembrar de que as cr\u00edticas negativas s\u00e3o coisas normais e, o que \u00e9 interessante, podem ter algum <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/lados-positivos-das-criticas-negativas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lados positivos<\/a>. O interessante \u00e9 que, gra\u00e7as a algumas avalia\u00e7\u00f5es negativas, sua empresa pode parecer mais aut\u00eantica. Essa tamb\u00e9m \u00e9 uma oportunidade para voc\u00ea mostrar seu atendimento ao cliente e suas habilidades de solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>Saiba mais:<\/strong> Saiba como lidar com <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/criticas-negativas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cr\u00edticas negativas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"seven_point_header\">Estabelecer uma voz consistente para a marca <\/h2>\n\n\n\n<p>Um dos elementos do gerenciamento bem-sucedido de avalia\u00e7\u00f5es on-line \u00e9 ter uma voz de marca consistente quando se trata de conversar com seus clientes. Se voc\u00ea for o \u00fanico funcion\u00e1rio de sua empresa, ser\u00e1 voc\u00ea quem responder\u00e1 \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas se voc\u00ea tiver v\u00e1rios funcion\u00e1rios, escolha uma pessoa para ser respons\u00e1vel pelo gerenciamento das pesquisas. Gra\u00e7as a isso, voc\u00ea evitar\u00e1 o caos e a confus\u00e3o sobre quem \u00e9 respons\u00e1vel por responder, e a voz da sua marca se manter\u00e1 consistente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e312af3b469&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e312af3b469\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"560\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Remember-about-consistent-brands-voice.jpg\" alt=\"Como voc\u00ea pode planejar uma voz consistente para a marca. \" class=\"wp-image-137130\" style=\"width:480px;height:420px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Remember-about-consistent-brands-voice.jpg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Remember-about-consistent-brands-voice-300x263.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 regras sobre o estilo em que voc\u00ea deve conversar com as pessoas, mas lembre-se dessas regras exclusivas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seja amig\u00e1vel e educado<\/li>\n\n\n\n<li>Ter um estilo de reda\u00e7\u00e3o claro e preciso<\/li>\n\n\n\n<li>Ser sens\u00edvel \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es e ao feedback dos clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Foco na solu\u00e7\u00e3o do problema<\/li>\n\n\n\n<li>Ter uma abordagem pr\u00f3-cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E, \u00e9 claro, mantenha a consist\u00eancia com a imagem de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"eighth_point_header\">Identifique as necessidades de seus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>As avalia\u00e7\u00f5es de seus clientes tamb\u00e9m s\u00e3o uma \u00f3tima fonte de feedback! Ou\u00e7a atentamente o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre sua marca, talvez elas identifiquem alguns pontos fracos de seus produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea n\u00e3o percebeu.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, se estiver planejando melhorar, atualizar ou se concentrar mais em alguns de seus produtos ou servi\u00e7os, d\u00ea uma olhada nas avalia\u00e7\u00f5es de seus clientes. Eles lhe dir\u00e3o exatamente o que querem. Seu trabalho \u00e9 ouvi-los e fornecer o que eles precisam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"nineth_point_header\">Continue pedindo avalia\u00e7\u00f5es aos clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o hesite em pedir a seus clientes que deixem uma avalia\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o lhes custar\u00e1 nada e, se eles estiverem satisfeitos com seus produtos ou servi\u00e7os, provavelmente o far\u00e3o. Mas para voc\u00ea, isso pode ser um elemento vital de sua estrat\u00e9gia de marca.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e312af3b9fe&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e312af3b9fe\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"627\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews.jpeg\" alt=\"Gr\u00e1fico que mostra quantos clientes foram solicitados a deixar uma avalia\u00e7\u00e3o de uma empresa. \" class=\"wp-image-137124\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews.jpeg 1024w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews-300x184.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/09\/Ask-customers-to-leave-reviews-750x459.jpeg 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: BrightLocal<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Quanto mais avalia\u00e7\u00f5es positivas e exclusivas sua marca tiver, mais confi\u00e1vel ela ser\u00e1. Isso tamb\u00e9m afeta positivamente o reconhecimento de sua marca. Quando mais e mais pessoas est\u00e3o falando positivamente sobre sua marca, mais popular ela se torna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>Saiba mais:<\/strong> Obtenha mais informa\u00e7\u00f5es sobre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/how-to-measure-the-results-of-brand-awareness-campaign\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como medir campanhas de reconhecimento de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Lembre-se:<\/strong> \u00c9 bom pedir feedback \u00e0s pessoas, mas n\u00e3o pe\u00e7a especificamente que elas deixem coment\u00e1rios positivos. Voc\u00ea quer um feedback honesto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tenth_point_header\">N\u00e3o gere avalia\u00e7\u00f5es falsas <\/h2>\n\n\n\n<p>Isso deveria ser evidente para todos os especialistas em marketing digital do mundo. Mas, infelizmente, \u00e0s vezes me deparo com algumas perguntas sobre o pre\u00e7o de, digamos, 500 coment\u00e1rios positivos sobre uma marca ou produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro, as avalia\u00e7\u00f5es falsas s\u00e3o f\u00e1ceis de detectar. Hoje em dia, cada vez mais pessoas s\u00e3o capazes de desmascarar uma avalia\u00e7\u00e3o falsa.<\/p>\n\n\n\n<p>Em segundo lugar, se voc\u00ea for pego comprando avalia\u00e7\u00f5es falsas, suas contas em plataformas como TripAdvisor, Yelp etc. poder\u00e3o ser banidas ou at\u00e9 mesmo exclu\u00eddas. Isso n\u00e3o vale a pena.<\/p>\n\n\n\n<p>Em terceiro lugar, pense consigo mesmo: voc\u00ea confiaria em uma empresa que foi flagrada com pr\u00e1ticas de avalia\u00e7\u00e3o de chap\u00e9u preto? Acho que n\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"eleventh_point_header\">Facilite os formul\u00e1rios de avalia\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Quanto mais f\u00e1cil for para os clientes deixarem um coment\u00e1rio, maior ser\u00e1 a probabilidade de eles o fazerem. Ter um formul\u00e1rio natural para feedback \u00e9 essencial no processo de gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es on-line.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Dica:<\/strong> Se o formul\u00e1rio de feedback em seu site inclui dezenas de formul\u00e1rios de preenchimento e exige toneladas de dados in\u00fateis do cliente, isso mostra que voc\u00ea n\u00e3o quer o feedback dele.<br>Mantenha-o o mais simples poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"twelfth_point_header\">Conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>Bem-sucedido <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/melhor-software-de-gerenciamento-de-reputacao-on-line\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o on-line\">gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o on-line<\/a> \u00e9 um dos aspectos mais importantes para mostrar sua marca com simpatia. As avalia\u00e7\u00f5es on-line positivas s\u00e3o uma \u00f3tima fonte de prova social para sua empresa e t\u00eam um impacto substancial nas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que voc\u00ea deve saber o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre sua empresa e ser capaz de responder se houver algum equ\u00edvoco para esclarecer e faz\u00ea-lo rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, quanto maior for o seu neg\u00f3cio e quanto mais vendas voc\u00ea gerar, mais avalia\u00e7\u00f5es aparecer\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Pode ser muito demorado lidar com eles manualmente. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve considerar o uso de uma das ferramentas de monitoramento de m\u00eddia, que s\u00e3o extremamente \u00fateis no gerenciamento bem-sucedido da reputa\u00e7\u00e3o on-line, reunindo todos os mentions p\u00fablicos sobre sua marca em um s\u00f3 lugar. <br><br>*Fonte: https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por que o gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es on-line \u00e9 importante?<\/h3>\n\n\n\n<p>O gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es on-line \u00e9 fundamental para as empresas na era digital. Ele envolve o uso de avalia\u00e7\u00f5es on-line <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/review-management-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">software de gerenciamento de revis\u00f5es<\/a> para monitorar, responder e analisar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes em v\u00e1rios sites de avalia\u00e7\u00e3o. A implementa\u00e7\u00e3o de um sistema eficaz de gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es permite que as empresas respondam prontamente \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, obtenham insights sobre as experi\u00eancias dos clientes e criem estrat\u00e9gias de melhorias com base no feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse processo pode ajudar as empresas a criar confian\u00e7a, melhorar sua presen\u00e7a on-line e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Al\u00e9m disso, uma ferramenta robusta de gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es pode ajudar as empresas a gerenciar com efic\u00e1cia sua reputa\u00e7\u00e3o on-line e promover relacionamentos significativos com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que faz uma revis\u00e3o de neg\u00f3cios?<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma avalia\u00e7\u00e3o de empresa funciona como uma ferramenta para os clientes expressarem suas experi\u00eancias, preocupa\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es sobre um produto ou servi\u00e7o. As empresas podem gerenciar as avalia\u00e7\u00f5es usando um software de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o, que ajuda a simplificar o processo de coleta de avalia\u00e7\u00f5es e permite que as empresas respondam prontamente ao feedback. Uma estrat\u00e9gia s\u00f3lida de gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es pode fornecer insights valiosos sobre as expectativas dos clientes e identificar poss\u00edveis \u00e1reas de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao gerenciar as avalia\u00e7\u00f5es de forma eficaz, as empresas podem mostrar aos clientes que valorizam o feedback, o que leva ao aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e da fidelidade do cliente. Al\u00e9m disso, as avalia\u00e7\u00f5es de empresas podem influenciar as percep\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es de clientes em potencial, refor\u00e7ando a necessidade de uma estrat\u00e9gia eficaz de gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 o mesmo que o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora os dois estejam intimamente relacionados, o gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es e o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa. O gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 um subconjunto do gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o e geralmente envolve o uso de uma plataforma de gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es de clientes para coletar avalia\u00e7\u00f5es e responder a elas de forma eficaz. Esse processo pode influenciar significativamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mostrando que as empresas valorizam o feedback de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 um conceito mais amplo que inclui outros elementos, como rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/monitoramento-de-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">monitoramento de m\u00eddia social<\/a>e outros esfor\u00e7os de marketing. Embora o gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es seja fundamental, uma estrat\u00e9gia abrangente de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m deve levar em conta outros aspectos que podem afetar a imagem p\u00fablica de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><br><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As avalia\u00e7\u00f5es on-line podem ser decisivas ou n\u00e3o para sua empresa. 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