{"id":140727,"date":"2019-10-08T00:12:21","date_gmt":"2019-10-07T23:12:21","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=140727"},"modified":"2026-04-10T12:16:13","modified_gmt":"2026-04-10T10:16:13","slug":"por-que-o-monitoramento-de-midia-e-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/why-is-media-monitoring-important\/","title":{"rendered":"Por que o monitoramento de m\u00eddia \u00e9 importante?"},"content":{"rendered":"<p>Atualmente, a presen\u00e7a on-line tornou-se um dos elementos essenciais para a administra\u00e7\u00e3o de uma empresa. A Internet est\u00e1 nos dando a possibilidade de falar sobre nossos produtos, servi\u00e7os ou marcas e sermos ouvidos em todo o mundo. <br>Mas, por outro lado, o mundo inteiro pode falar sobre n\u00f3s. Tendo em mente um n\u00famero cada vez maior de plataformas de m\u00eddia social, f\u00f3runs, sites de avalia\u00e7\u00e3o etc., estar atualizado com cada mention sobre nossa marca pode ser uma tarefa \u00e1rdua.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas voc\u00ea deve saber o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre voc\u00ea porque isso \u00e9 vital para a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca, o atendimento ao cliente e at\u00e9 mesmo as vendas. Na pr\u00f3xima parte deste texto, explicarei por que o monitoramento de m\u00eddia \u00e9 importante para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"toc_container\">\n<p class=\"toc_title\">\u00cdndice<\/p>\n<ul class=\"toc_list\">\n  <li><a href=\"#first_point_header\">O que \u00e9 monitoramento de m\u00eddia?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#second_point_header\">Por que o monitoramento da m\u00eddia \u00e9 importante?<\/a>\n  <ul>\n    <li><a href=\"#first_sub_point_1\">Gerenciamento de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e reputa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#second_sub_point_2\">Pesquisa de mercado<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#third_sub_point_1\">An\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#fourth_sub_point_2\">Informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#fifth_sub_point_1\">Feedback do cliente<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#sixth_sub_point_2\">An\u00e1lise de sentimento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#seventh_sub_point_1\">Sites de revis\u00e3o<\/a><\/li>\n    <li><a href=\"#eighth_sub_point_2\">Monitoramento de tend\u00eancias<\/a><\/li>\n  <\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#third_point_header\">Como monitorar a m\u00eddia?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#fourth_point_header\">Conclus\u00f5es<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"first_point_header\">O que \u00e9 monitoramento de m\u00eddia?<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-monitoramento-e-analise-de-midia\/\" target=\"_blank\" aria-label=\"Monitoramento de m\u00eddia (abre em uma nova guia)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"aioseop-link\">Monitoramento de m\u00eddia<\/a> \u00e9 o processo de manter o controle de mentions contendo nossas palavras-chave em v\u00e1rios canais de m\u00eddia, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas de m\u00eddia social (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok)<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00f3runs de discuss\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Blogs<\/li>\n\n\n\n<li>Sites de avalia\u00e7\u00e3o (TripAdvisor, Yelp, Google Reviews, Booking.com)<\/li>\n\n\n\n<li>Fontes off-line: TV, imprensa, revistas, etc. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O monitoramento de m\u00eddia ajuda voc\u00ea a gerenciar como sua marca, produto ou servi\u00e7o \u00e9 percebido na m\u00eddia. Gra\u00e7as \u00e0s ferramentas de monitoramento de m\u00eddia, voc\u00ea pode reunir informa\u00e7\u00f5es sobre suas campanhas, iniciativas de marketing, concorrentes e setor. <\/p>\n\n\n\n<p>Essas informa\u00e7\u00f5es podem lhe dar insights valiosos sobre como sua empresa, seus concorrentes e seu setor est\u00e3o sendo mentionados na m\u00eddia, o que pode ser usado para gerenciar seu <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/reputacao-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/a>, aumente sua <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/reconhecimento-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reconhecimento da marca<\/a>, Obter insights de RP, melhorar a experi\u00eancia dos clientes e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"second_point_header\">Por que o monitoramento da m\u00eddia \u00e9 importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>Entender o que est\u00e1 acontecendo ao seu redor \u00e9 um dos elementos essenciais para o sucesso da sua marca. Como eu disse no par\u00e1grafo anterior, o monitoramento de m\u00eddia ajuda voc\u00ea a se manter atualizado com as \u00faltimas tend\u00eancias e mentions usando apenas um aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Preparei oito motivos pelos quais o monitoramento de m\u00eddia \u00e9 importante para a sua empresa. Vamos examin\u00e1-los agora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"first_sub_point_1\">Gerenciamento de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e reputa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A Internet mudou radicalmente nos \u00faltimos anos. Hoje, os sites n\u00e3o s\u00e3o mais folhetos est\u00e1ticos. J\u00e1 se foi o tempo em que as empresas vendiam para um p\u00fablico passivo e as pessoas n\u00e3o podiam expressar sua opini\u00e3o de forma poderosa.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, n\u00e3o importa o tamanho da sua empresa, as pessoas est\u00e3o falando sobre voc\u00ea. Elas est\u00e3o tuitando sobre seus produtos mais recentes, campanhas, desembalando seus produtos e analisando-os no YouTube, deixando coment\u00e1rios em blogs, f\u00f3runs de discuss\u00e3o e assim por diante. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 preciso lembrar que a Internet n\u00e3o se resume apenas \u00e0 m\u00eddia social. Seus clientes (atuais e potenciais) podem falar sobre voc\u00ea em qualquer lugar: em sites de not\u00edcias, sites e plataformas de avalia\u00e7\u00e3o (por exemplo, TripAdvisor, Booking, Yelp, Google Reviews, f\u00f3runs). Os Mentions dessas fontes t\u00eam uma enorme influ\u00eancia na reputa\u00e7\u00e3o de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Al\u00e9m disso, sua voz est\u00e1 se tornando cada vez mais poderosa. De acordo com a pesquisa fornecida pela <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">BrightLocal<\/a>De acordo com a pesquisa, 91% dos clientes de 18 a 34 anos confiam nas avalia\u00e7\u00f5es on-line tanto quanto nas recomenda\u00e7\u00f5es pessoais. Al\u00e9m disso, os clientes leem uma m\u00e9dia de 10 avalia\u00e7\u00f5es on-line antes de se sentirem capazes de confiar em uma empresa.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que monitorar o que est\u00e1 sendo dito sobre voc\u00ea deve ser uma de suas maiores prioridades. <br>Como voc\u00ea pode ver, as avalia\u00e7\u00f5es on-line t\u00eam um impacto significativo sobre a maneira como as pessoas identificam sua marca. \u00c9 preciso lembrar que a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa \u00e9 crucial para sua sobreviv\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea conquistar a confian\u00e7a dos clientes, eles falar\u00e3o sobre sua empresa para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es positivas, seus clientes em potencial estar\u00e3o mais propensos a confiar em voc\u00ea, o que tem um impacto direto no desempenho financeiro da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Em palavras simples, uma boa reputa\u00e7\u00e3o significa que a empresa tem mais credibilidade do que seus concorrentes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"second_sub_point_2\">Pesquisa de mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>Deixe-me perguntar uma coisa: at\u00e9 que ponto voc\u00ea entende exatamente onde seus clientes em potencial est\u00e3o fazendo suas pesquisas? E o que est\u00e1 influenciando suas decis\u00f5es de compra?<br>A pesquisa de mercado traz a resposta para todas essas perguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as \u00e0s ferramentas de monitoramento de m\u00eddia, voc\u00ea pode ver:<\/p>\n\n\n\n<p>Em quais plataformas de m\u00eddia as pessoas est\u00e3o falando sobre sua empresa<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e89f57e5871&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e89f57e5871\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"195\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Market-research-1-1140x195.png\" alt=\"Um gr\u00e1fico na ferramenta de monitoramento Brand24 mostrando fontes de mentions contendo palavras-chave selecionadas.\" class=\"wp-image-140766\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Market-research-1-1140x195.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Market-research-1-1536x263.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Market-research-1-300x51.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Market-research-1-750x129.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Market-research-1.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Lista dos sites mais ativos com mentions contendo suas palavras-chave<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e89f57e5dbf&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e89f57e5dbf\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"813\" height=\"688\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Market-research-2.png\" alt=\"Lista da maioria dos sites com o maior n\u00famero de mentions contendo nossas palavras-chave na ferramenta de monitoramento de m\u00eddia Brand24\" class=\"wp-image-140772\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Market-research-2.png 813w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Market-research-2-300x254.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Market-research-2-750x635.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 813px) 100vw, 813px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-contexto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Contexto de uma discuss\u00e3o\">Contexto de uma discuss\u00e3o<\/a> sobre sua marca<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e89f57e6198&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e89f57e6198\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"240\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Market-research-3-1140x240.png\" alt=\"Qual \u00e9 o contexto da discuss\u00e3o sobre sua marca apresentado pela ferramenta de monitoramento de m\u00eddia Brand24? \" class=\"wp-image-140775\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Market-research-3-1140x240.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Market-research-3-1536x323.png 1536w, 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0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Investir nosso tempo e esfor\u00e7o em pesquisa de mercado pode compensar na forma de muitos benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 a lista com alguns exemplos desses benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Isso ajuda as empresas a fortalecer sua posi\u00e7\u00e3o.<\/strong><br>Gra\u00e7as ao conhecimento obtido pelo monitoramento de m\u00eddia sobre o seu mercado, voc\u00ea pode obter uma melhor perspectiva e compreens\u00e3o do seu mercado ou p\u00fablico-alvo. Isso pode ajud\u00e1-lo a ficar \u00e0 frente de seus concorrentes. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ele mostra onde as pessoas est\u00e3o procurando seus produtos ou servi\u00e7os.<\/strong><br>Gra\u00e7as a esses dados, voc\u00ea poder\u00e1 analisar em quais plataformas e sites as pessoas est\u00e3o falando sobre sua empresa e qual \u00e9 o contexto dessas conversas. Esses dados permitem que voc\u00ea adapte suas atividades de marketing ao comportamento das pessoas e promova sua marca exatamente onde as pessoas est\u00e3o procurando por ela.  <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ele se concentra nas necessidades e demandas dos clientes.<\/strong><br>No final das contas, seus clientes s\u00e3o os que pagam suas contas. Se voc\u00ea monitorar e analisar o que est\u00e1 acontecendo no mercado e no seu setor, saber\u00e1 quais s\u00e3o as necessidades, expectativas e demandas das pessoas em rela\u00e7\u00e3o a empresas como a sua.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ele identifica poss\u00edveis amea\u00e7as e oportunidades.<\/strong><br>Gra\u00e7as \u00e0 pesquisa de mercado, voc\u00ea pode entender melhor as regras do seu setor e descobrir as amea\u00e7as e oportunidades que poder\u00e1 encontrar em sua carreira como empreendedor. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilita o planejamento estrat\u00e9gico.<\/strong><br>Quando seus planos estrat\u00e9gicos se baseiam em fontes de conhecimento sobre seu setor, como estudos de caso, previs\u00f5es de especialistas, tend\u00eancias etc., voc\u00ea pode ter certeza de que eles est\u00e3o assentados em uma base s\u00f3lida. Esse tipo de planejamento lhe d\u00e1 a melhor chance de atingir suas metas de neg\u00f3cios. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"third_sub_point_1\">An\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Mantenha seus amigos por perto e seus inimigos por perto. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Acho que todo mundo conhece a lend\u00e1ria cita\u00e7\u00e3o de O Poderoso Chef\u00e3o II. <\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise da concorr\u00eancia ajuda voc\u00ea a reunir dados e an\u00e1lises sobre seus concorrentes. \u00c9 uma t\u00e1tica essencial para descobrir o que seus concorrentes est\u00e3o fazendo, quais s\u00e3o seus pontos fortes e fracos, o que pode ser extremamente \u00fatil para proteger e gerenciar suas atividades de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise competitiva \u00e9 um investimento, gra\u00e7as ao qual, investindo uma quantia relativamente pequena de dinheiro, voc\u00ea pode obter uma vis\u00e3o not\u00e1vel do mercado ao seu redor. Ao analisar a concorr\u00eancia, voc\u00ea pode n\u00e3o apenas aprender com as pr\u00e1ticas recomendadas, mas tamb\u00e9m evitar seus erros.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/monitoramento-da-concorrencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Monitoramento da concorr\u00eancia<\/a> pode lhe dar uma lista de insights interessantes sobre neg\u00f3cios; vamos analis\u00e1-los agora:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Como seus concorrentes s\u00e3o percebidos pelo seu p\u00fablico?<\/strong><br>Seu p\u00fablico n\u00e3o pertence somente a voc\u00ea, e isso \u00e9 legal, voc\u00ea pode us\u00e1-lo para vencer seus concorrentes. Analisar o que e como seu p\u00fablico est\u00e1 falando sobre seus concorrentes lhe dar\u00e1 um conhecimento extraordin\u00e1rio sobre o que eles pensam a respeito deles, onde seus concorrentes est\u00e3o tendo sucesso e onde est\u00e3o fracassando, etc. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o cruciais para sua estrat\u00e9gia competitiva.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Concorrentes inesperados que voc\u00ea est\u00e1 ignorando.<\/strong><br>Posso apostar que voc\u00ea n\u00e3o conhece todas as empresas da sua filial, que podem ser seus concorrentes. Ao monitorar sua filial e ouvir o que as pessoas est\u00e3o dizendo, voc\u00ea pode descobrir concorrentes que talvez nem soubesse que existiam.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pre\u00e7os da concorr\u00eancia.<\/strong><br>Voc\u00ea precisa estar atualizado com o que est\u00e1 acontecendo em seu ramo. Verifique os pre\u00e7os de seus concorrentes e, ao mesmo tempo, prepare o seu pr\u00f3prio pre\u00e7o para se manter competitivo. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rastreamento de produtos ou servi\u00e7os da concorr\u00eancia.<\/strong><br>Descubra o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre os produtos ou servi\u00e7os de seus concorrentes e tente evitar os erros deles ao promover os seus. Compare seus produtos e servi\u00e7os com os de seus concorrentes e tente eliminar todas as poss\u00edveis defici\u00eancias, com base nas falhas dos concorrentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Como atingir melhor seus clientes?<\/strong><br>Verifique para qual grupo-alvo seus concorrentes est\u00e3o tentando se aproximar e qual \u00e9 o sucesso das campanhas deles. Voc\u00ea pode usar esse conhecimento ao preparar sua pr\u00f3pria campanha e evitar os erros de seus concorrentes, organizar melhor sua campanha e atingir um p\u00fablico mais amplo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fourth_sub_point_2\">Informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-descobrir-insights-sobre-o-consumidor-usando-o-monitoramento-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Informa\u00e7\u00f5es sobre o consumidor<\/a> \u00e9 uma interpreta\u00e7\u00e3o usada pelas empresas para entender melhor o que seu p\u00fablico pensa e sente. Ela permite que as empresas entendam melhor o que exatamente seus clientes querem e precisam e por que eles pensam assim.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de folha de dicas pode ser uma t\u00e1tica extremamente eficaz para entender por que as pessoas decidem confiar (ou n\u00e3o) em sua marca e para ajustar sua comunica\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento de produtos ou servi\u00e7os precisamente \u00e0s necessidades delas. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fifth_sub_point_1\">Feedback do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>As empresas de melhor desempenho compreendem a import\u00e2ncia do feedback do cliente e ouvem seus clientes de forma consistente. Al\u00e9m disso, elas n\u00e3o apenas pesquisam as opini\u00f5es que seus clientes publicam em v\u00e1rias plataformas, como sites de m\u00eddia social, sites de avalia\u00e7\u00e3o (por exemplo, TripAdvisor), f\u00f3runs, blogs etc., mas tamb\u00e9m pedem feedback aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e89f57e69e8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e89f57e69e8\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"426\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Customer-feedback.jpg\" alt=\"A palavra feedback escrita no quadro-negro\" class=\"wp-image-140799\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Customer-feedback.jpg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Customer-feedback-300x200.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Customer-feedback-115x77.jpg 115w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, na era da m\u00eddia social, voc\u00ea nunca deve parar de ouvir o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre voc\u00ea, seja positivo, negativo, solicitado ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as a ferramentas de monitoramento de m\u00eddia como o Brand24, voc\u00ea tem acesso a todos os mentions p\u00fablicos sobre sua marca, o que o ajuda a identificar o feedback dos clientes e reagir a ele.<\/p>\n\n\n\n<p>O feedback do cliente \u00e9 vital por alguns motivos: vamos examin\u00e1-los rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ajuda a melhorar seus produtos e servi\u00e7os<\/strong>.<br>Quando voc\u00ea apresenta um novo produto ou servi\u00e7o, provavelmente tem uma ideia do que seus clientes precisam. No entanto, somente depois que os clientes o utilizarem, voc\u00ea poder\u00e1 saber quais s\u00e3o as vantagens, desvantagens, o que deve ser alterado e assim por diante. \u00c9 por isso que voc\u00ea precisa ouvir o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre seus produtos ou servi\u00e7os. Gra\u00e7as \u00e0s opini\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es de seus clientes e \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de corre\u00e7\u00f5es com base nessas avalia\u00e7\u00f5es, voc\u00ea criar\u00e1 um produto\/servi\u00e7o perfeitamente adaptado \u00e0s necessidades de seus clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ele ajuda voc\u00ea a medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/strong><br>Hoje em dia, na era da hipercompeti\u00e7\u00e3o, a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente t\u00eam uma enorme influ\u00eancia no desempenho financeiro de uma empresa. \u00c9 por isso que voc\u00ea precisa manter contato com seus clientes, lendo e reagindo \u00e0s opini\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es deles coletadas pelas ferramentas de monitoramento de m\u00eddia. Ao fazer isso, voc\u00ea mostrar\u00e1 a eles que se importa com o que dizem e que criou sua empresa n\u00e3o apenas para obter dinheiro deles, mas tamb\u00e9m para resolver seus problemas, atender \u00e0s suas expectativas e satisfazer suas necessidades.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ele ajuda voc\u00ea a melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/strong><br>Um cliente satisfeito permanecer\u00e1 com voc\u00ea. O monitoramento do feedback do cliente o ajuda a determinar se os clientes est\u00e3o satisfeitos com seus servi\u00e7os e a detectar \u00e1reas que devem ser melhoradas. Cada vez que um cliente insatisfeito demonstra sua decep\u00e7\u00e3o, gra\u00e7as ao acesso imediato \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es fornecidas pelas ferramentas de monitoramento de m\u00eddia, voc\u00ea pode reagir rapidamente e encontrar uma solu\u00e7\u00e3o para esclarecer o mal-entendido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, a culpa n\u00e3o precisa ser sua, mas \u00e9 preciso lembrar que voc\u00ea \u00e9 100% respons\u00e1vel por seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 seu trabalho resolver os problemas de seus clientes (claro, quando estiverem relacionados ao seu neg\u00f3cio).<br>Esse \u00e9 o melhor momento para reconquistar o cliente e at\u00e9 mesmo aumentar sua fidelidade ao nosso neg\u00f3cio. Ao fazer isso, voc\u00ea mostrar\u00e1 que se importa com cada um de seus clientes, n\u00e3o importa se s\u00e3o 30 ou 30.000.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>Saiba mais:<\/strong> Aprimore seu conhecimento sobre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/gerenciamento-de-crises-de-reputacao-de-marca\/\">gerenciamento de crises<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sixth_sub_point_2\">An\u00e1lise de sentimento<\/h3>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de sentimento \u00e9 um dos recursos de v\u00e1rias ferramentas de monitoramento de m\u00eddia, inclusive o Brand24. \u00c9 o processo de an\u00e1lise de textos on-line para especificar o tom emocional deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Em palavras simples, se os mentions contiverem palavras com carga emocional, o algoritmo poder\u00e1 determinar se elas s\u00e3o positivas, negativas ou neutras. <\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e89f57e708d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e89f57e708d\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"859\" height=\"156\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Sentiment-analysis.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140784\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Sentiment-analysis.png 859w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Sentiment-analysis-300x54.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Sentiment-analysis-750x136.png 750w\" sizes=\"auto, (max-width: 859px) 100vw, 859px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Identificar o sentimento dos mentions (especialmente negativo) \u00e9 extremamente \u00fatil em \u00e1reas de marketing como gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o e feedback do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 preciso lembrar que o monitoramento de m\u00eddia n\u00e3o se refere apenas a mentions negativos. Se seus clientes elogiarem sua marca, agrade\u00e7a a eles por isso! Um simples \"Obrigado\" \u00e9 suficiente para evocar associa\u00e7\u00f5es positivas de sua marca com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, fa\u00e7a uma pequena pausa na leitura e confira o que nossa maravilhosa gerente de conte\u00fado, Chia, tem a dizer sobre o que a an\u00e1lise de sentimentos revela:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?time_continue=1u0026amp;v=_nKM_ZWMatw\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>Saiba mais:<\/strong> Saiba mais sobre a an\u00e1lise de sentimentos, como us\u00e1-la e <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos\/\">como grandes marcas, como a UBER, se beneficiam disso, lendo esta postagem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"seventh_sub_point_1\">Sites de revis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Atualmente, sites e plataformas de avalia\u00e7\u00f5es como TripAdvisor, Yelp, Google Reviews, Booking.com, G2Crowd, Twitter, etc., etc., est\u00e3o ficando cada vez mais populares. E mais, <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/news-trends\/how-hubspot-customers-use-subscriptions\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">de acordo com a pesquisa fornecida pela HubSpot,<\/a> \u2153 dos entrevistados admitiram que os sites de avalia\u00e7\u00e3o tiveram um papel importante em seu processo de decis\u00e3o de compra. <\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e89f57e7649&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e89f57e7649\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"426\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Review-sites.jpg\" alt=\"Imagem que simboliza avalia\u00e7\u00f5es positivas em plataformas de avalia\u00e7\u00e3o como TripAdvisor, Booking, Google Reviews ou Yelp\" class=\"wp-image-140817\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Review-sites.jpg 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Review-sites-300x200.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2019\/10\/Review-sites-115x77.jpg 115w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as \u00e0s ferramentas de monitoramento de m\u00eddia, voc\u00ea pode ter todos os mentions, an\u00e1lises e opini\u00f5es desses sites em um s\u00f3 lugar e reagir a eles rapidamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, as pessoas confiam nessas avalia\u00e7\u00f5es ainda mais do que nos an\u00fancios comuns. De acordo com a pesquisa fornecida pela BrightLocal, 91% dos consumidores de 18 a 34 anos admitiram que confiam nas avalia\u00e7\u00f5es on-line tanto quanto nas recomenda\u00e7\u00f5es pessoais. Portanto, quanto mais avalia\u00e7\u00f5es positivas as pessoas escreverem sobre voc\u00ea, mais confian\u00e7a sua marca inspira.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"eighth_sub_point_2\">Monitoramento de tend\u00eancias<\/h3>\n\n\n\n<p>O cen\u00e1rio do marketing est\u00e1 mudando continuamente. Manter-se no topo de todas essas mudan\u00e7as, incluindo novas tend\u00eancias, novas plataformas de m\u00eddia social (TikTok, por exemplo), pesquisas e novas tecnologias \u00e9 um desafio. E sem estarmos atualizados, podemos acabar ficando muito atr\u00e1s da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Monitore as tend\u00eancias do setor para se manter atualizado com as mais novas tend\u00eancias em seu ramo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"third_point_header\">Como monitorar a m\u00eddia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se quiser come\u00e7ar a monitorar a m\u00eddia e saber o que as pessoas est\u00e3o falando sobre voc\u00ea, \u00e9 preciso seguir algumas etapas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Encontre a ferramenta que melhor se adapta a voc\u00ea.<\/strong><br>H\u00e1 muitos <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"As 12 melhores ferramentas de monitoramento de m\u00eddia de IA para rastrear Mentions em 2024\">ferramentas de monitoramento de m\u00eddia<\/a>e cada uma tem seus pr\u00f3s e contras. Fa\u00e7a a pesquisa, leia algumas publica\u00e7\u00f5es de blog com listas de ferramentas (d\u00ea uma olhada em nossa lista sobre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ferramentas de monitoramento de m\u00eddia social<\/a>) e encontre o melhor que atenda \u00e0s suas expectativas. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pergunte a si mesmo o que voc\u00ea deseja monitorar.<\/strong><br>Decida se deseja rastrear sua concorr\u00eancia, seu setor ou mentions sua marca. Essa etapa \u00e9 importante porque define a dire\u00e7\u00e3o que seguiremos na pr\u00f3xima etapa - escolher as palavras-chave a serem rastreadas. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escolha as palavras-chave que voc\u00ea deseja monitorar.<\/strong><br>Agora voc\u00ea precisa escolher as palavras-chave que deseja seguir. As ferramentas de monitoramento de m\u00eddia coletar\u00e3o todos os mentions p\u00fablicos que contenham determinadas palavras, portanto, a escolha das palavras-chave deve ser bem pensada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#ffeeee\"><strong>Saiba mais:<\/strong> Saiba mais detalhes sobre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-fazer-monitoramento-de-midia\/\">como fazer monitoramento de m\u00eddia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fourth_point_header\">Conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora, vamos resumir todo o conhecimento explicando por que o monitoramento de m\u00eddia \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, ele o ajuda a saber o que est\u00e1 sendo dito sobre a sua marca na Internet e a gerenciar a reputa\u00e7\u00e3o on-line da sua marca, que \u00e9 um dos elementos essenciais para a cria\u00e7\u00e3o de uma marca forte. Al\u00e9m disso, o monitoramento de m\u00eddia em tempo real fornece dados vitais sobre seus clientes, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sites em que eles est\u00e3o falando sobre sua marca<\/li>\n\n\n\n<li> o sentimento de suas avalia\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li> o que eles gostam e n\u00e3o gostam em seus produtos ou servi\u00e7os<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em segundo lugar, o monitoramento de m\u00eddia permite que voc\u00ea espione seus concorrentes (de forma adequada e positiva, \u00e9 claro). Gra\u00e7as ao monitoramento de suas iniciativas e estat\u00edsticas de marketing, voc\u00ea pode detectar seus pontos fracos e fortes, comparar seus resultados com os da concorr\u00eancia e melhorar seus elos mais fracos. <\/p>\n\n\n\n<p>Em terceiro lugar, o monitoramento de m\u00eddia lhe d\u00e1 a possibilidade de se manter atualizado com as tend\u00eancias mais recentes do seu ramo, o que pode ajud\u00e1-lo a estar sempre um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as habilidades no monitoramento da m\u00eddia?<\/h3>\n\n\n\n<p>O monitoramento eficaz da m\u00eddia requer uma s\u00e9rie de habilidades. O pensamento cr\u00edtico \u00e9 importante para interpretar a cobertura da m\u00eddia e suas poss\u00edveis implica\u00e7\u00f5es para a sua marca. S\u00e3o necess\u00e1rias habilidades anal\u00edticas para entender grandes volumes de dados e identificar tend\u00eancias ou padr\u00f5es. A familiaridade com as plataformas e ferramentas de monitoramento de m\u00eddia tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1ria para rastrear e avaliar de forma eficiente suas <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/brand-mentions-tool\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">marca mentions<\/a> em diferentes canais. Al\u00e9m disso, boas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o podem ajudar a relatar os insights de forma clara e impactante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 monitoramento de m\u00eddia versus escuta?<\/h3>\n\n\n\n<p>O monitoramento de m\u00eddia refere-se ao processo de rastreamento e coleta de todos os mentions e discuss\u00f5es sobre sua marca, concorrentes ou t\u00f3picos relevantes do setor em v\u00e1rios canais de m\u00eddia, inclusive impressos, on-line e de transmiss\u00e3o. Por outro lado, a escuta da m\u00eddia, muitas vezes usada de forma intercambi\u00e1vel com <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-listening-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">escuta social<\/a>O monitoramento de m\u00eddia, por sua vez, vai um passo al\u00e9m, analisando os dados coletados para extrair percep\u00e7\u00f5es, entender sentimentos, identificar tend\u00eancias e tomar decis\u00f5es informadas. Essencialmente, o monitoramento de m\u00eddia consiste em coletar dados, enquanto a escuta de m\u00eddia envolve dar sentido a esses dados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 um exemplo de monitoramento de m\u00eddia?<\/h3>\n\n\n\n<p>Um exemplo de monitoramento de m\u00eddia pode ser uma empresa que usa servi\u00e7os de monitoramento de m\u00eddia para rastrear todos os mentions de sua marca em v\u00e1rios canais de m\u00eddia, incluindo canais de m\u00eddia social, blogs, ag\u00eancias de not\u00edcias e f\u00f3runs. Ela poderia configurar alertas para determinadas palavras-chave relacionadas \u00e0 sua marca e ao setor. Dessa forma, eles podem responder prontamente a consultas ou reclama\u00e7\u00f5es de clientes, avaliar o sentimento do p\u00fablico, ficar de olho na concorr\u00eancia e manter-se atualizados sobre as tend\u00eancias do setor.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre monitoramento de m\u00eddia, mas n\u00e3o tem certeza se precisa dele? 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