{"id":141897,"date":"2024-04-19T16:44:40","date_gmt":"2024-04-19T14:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=141897"},"modified":"2025-12-17T22:53:23","modified_gmt":"2025-12-17T21:53:23","slug":"gerenciamento-de-crises-de-relacoes-publicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/pr-crisis-management\/","title":{"rendered":"7 Steps for Effective PR Crisis Management in 2025 [Infographic]"},"content":{"rendered":"

Crise de RP. Todos n\u00f3s temos medo dela. Em um mundo ideal, uma empresa bem administrada n\u00e3o precisaria se preocupar com isso. Infelizmente, n\u00e3o vivemos em um mundo perfeito. A quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 se uma crise ocorrer\u00e1, mas quando ela ocorrer\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento de crises de RP<\/strong> \u00e9 fundamental para a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca em tempos dif\u00edceis. Ele envolve respostas imediatas e estrat\u00e9gicas para minimizar as percep\u00e7\u00f5es negativas. O gerenciamento eficaz de crises inclui o monitoramento cont\u00ednuo dos canais de m\u00eddia para entender o sentimento do p\u00fablico e elaborar mensagens relevantes. <\/p>\n\n\n\n

As regras de gerenciamento de crises de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas s\u00e3o regras gerais que ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a gerenciar sua presen\u00e7a durante uma situa\u00e7\u00e3o de press\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Para tornar o processo complicado um pouco mais diger\u00edvel, dividimos as regras de comunica\u00e7\u00e3o e gerenciamento em tr\u00eas etapas:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Gerenciamento pr\u00e9-crise<\/li>\n\n\n\n
  2. Gerenciamento de crises<\/li>\n\n\n\n
  3. Gerenciamento p\u00f3s-crise<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Dessa forma, voc\u00ea saber\u00e1 como agir em cada etapa do processo.<\/p>\n\n\n\n

    O que \u00e9 gerenciamento de crise em Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas?<\/h2>\n\n\n\n

    \u00c9 o processo de prepara\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o para um evento importante que ameace sua capacidade de crescimento. reputa\u00e7\u00e3o comercial<\/a>, partes interessadas ou o p\u00fablico em geral.<\/p>\n\n\n\n

    Os profissionais de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas desempenham um papel fundamental na comunica\u00e7\u00e3o de crises.<\/p>\n\n\n\n

    Durante uma crise, O principal objetivo de um departamento de RP seria informar<\/strong> todas as partes interessadas sobre a situa\u00e7\u00e3o atual, os poss\u00edveis riscos e as a\u00e7\u00f5es planejadas. Um plano de crise bem preparado deve conter o primeiro tipo de mensagem que ser\u00e1 enviada ao mundo.<\/p>\n\n\n\n

    Essa mensagem gen\u00e9rica deve restaurar a confian\u00e7a em sua organiza\u00e7\u00e3o e lhe dar algum tempo para investigar o problema em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    A equipe de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e marketing \u00e9 a primeira linha de defesa da sua empresa. O fato de voc\u00ea sair ileso da crise depende principalmente de como voc\u00ea lida com o gerenciamento de crises de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

    \"Como\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

    Quando voc\u00ea deve reagir \u00e0s crises de RP?<\/h2>\n\n\n\n

    Antes de tudo, voc\u00ea precisa saber quando e como reagir.<\/p>\n\n\n\n

    Portanto, vamos tratar primeiro do \"quando\".<\/p>\n\n\n\n

    Nem todo coment\u00e1rio negativo constitui uma crise de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas que possa prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca e exija o envolvimento do CEO. A realidade, o grande problema surge quando um acidente se espalha nas not\u00edcias de neg\u00f3cios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea pode implementar uma t\u00e9cnica de triagem para avaliar a gravidade do poss\u00edvel desastre de RP. A avalia\u00e7\u00e3o antecipada do problema o ajudar\u00e1 a gerenciar a situa\u00e7\u00e3o e a n\u00e3o desperdi\u00e7ar recursos em a\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea precisa dar a cor certa a qualquer situa\u00e7\u00e3o que considere amea\u00e7adora: verde, laranja ou vermelho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Etiqueta verde<\/h3>\n\n\n\n

    O verde \u00e9 para situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o exigem nenhuma a\u00e7\u00e3o imediata de sua organiza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, quando um de seus concorrentes enfrenta uma crise, isso n\u00e3o necessariamente afeta seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

    No entanto, h\u00e1 uma chance de que isso afete seus neg\u00f3cios de alguma forma. Monitore a situa\u00e7\u00e3o de perto e envie sua equipe de resposta a crises quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

    D\u00ea uma olhada mais de perto nos resultados de pesquisa do Google. Se a sua empresa estiver em alta na m\u00eddia, a tag pode mudar de verde para laranja.<\/p>\n\n\n\n

    Etiqueta laranja<\/h3>\n\n\n\n

    A tag laranja \u00e9 para situa\u00e7\u00f5es que podem prejudicar seus neg\u00f3cios e destruir a confian\u00e7a dos consumidores em sua marca.<\/p>\n\n\n\n

    Pense em uma avalia\u00e7\u00e3o negativa em meio a centenas de coment\u00e1rios positivos. Voc\u00ea deve ficar de olho nisso, mas n\u00e3o convoque sua equipe de crise de RP ainda.<\/p>\n\n\n\n

    Etiqueta vermelha<\/h3>\n\n\n\n

    Vermelho \u00e9 quando voc\u00ea precisa agir de forma r\u00e1pida e decisiva. A reputa\u00e7\u00e3o e a receita da sua empresa est\u00e3o em perigo iminente e voc\u00ea precisa chamar sua equipe de resposta de RP.<\/p>\n\n\n\n

    O c\u00f3digo vermelho inclui situa\u00e7\u00f5es que podem prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca ou perturbar as cadeias de suprimentos. Esses tipos de crises podem afetar negativamente os resultados de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Os tipos mais severos de crise geralmente incluem um esc\u00e2ndalo executivo ou, infelizmente, alguma forma de ass\u00e9dio sexual. Voc\u00ea deve lidar com esse tipo de problema de RP rapidamente. De prefer\u00eancia, antes que seu p\u00fablico e a imprensa sintam o cheiro de um esc\u00e2ndalo.<\/p>\n\n\n\n

    Lembre-se de que as situa\u00e7\u00f5es podem se agravar rapidamente e passar de c\u00f3digo verde para laranja ou at\u00e9 vermelho em algumas horas. Por isso, \u00e9 essencial monitorar a situa\u00e7\u00e3o constantemente.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    \n

    Evite crises de RP!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

    \n
    \n
    Inicie o teste!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Como se preparar para uma crise de RP?<\/h2>\n\n\n\n

    H\u00e1 not\u00edcias ruins e boas.<\/p>\n\n\n\n

    A m\u00e1 not\u00edcia \u00e9 que h\u00e1 uma grande chance de que uma crise atinja sua organiza\u00e7\u00e3o algum dia.<\/p>\n\n\n\n

    A boa not\u00edcia \u00e9 que voc\u00ea pode preparar um plano de comunica\u00e7\u00e3o de crise para sua empresa e minimizar os danos.<\/p>\n\n\n\n

    Tenho certeza de que voc\u00ea j\u00e1 tem uma s\u00f3lida Estrat\u00e9gia de RP<\/a>. Mas e quanto \u00e0 abordagem que o ajudar\u00e1 a controlar crises de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas? <\/strong>A implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia robusta de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas para crises garantir\u00e1 que seus funcion\u00e1rios saibam o que fazer.<\/p>\n\n\n\n

    Aqui est\u00e1 o que voc\u00ea deve levar em conta ao preparar seu plano de crise!<\/p>\n\n\n\n

    \"Depoimento\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

    Conhe\u00e7a nossos hist\u00f3ria de sucesso do cliente<\/strong> - leia o Estudo de caso.<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Monitore o ciclo de not\u00edcias sobre sua marca<\/h3>\n\n\n\n

    Vivemos em um mundo que est\u00e1 sempre on-line. As m\u00eddias sociais permitem que todos publiquem opini\u00f5es ou avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    Provavelmente, a crise come\u00e7ar\u00e1 on-line em canais de comunica\u00e7\u00e3o que n\u00e3o s\u00e3o de sua propriedade<\/strong>. Esse \u00e9 o pior cen\u00e1rio poss\u00edvel, pois seu p\u00fablico perceber\u00e1 a crise antes da equipe de RP.<\/p>\n\n\n\n

    Crises de RP despercebidas podem facilmente aumentar e afetar os resultados de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Para evitar o agravamento de uma crise on-line, voc\u00ea precisa estar ciente do que as pessoas dizem sobre sua empresa ou produto.<\/p>\n\n\n\n

    A prolifera\u00e7\u00e3o de canais on-line torna imposs\u00edvel rastrear todos os mentions on-line referentes \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n

    Uma solu\u00e7\u00e3o simples \u00e9 um monitoramento de m\u00eddia<\/a> e ferramenta de an\u00e1lise. Por exemplo, O Brand24 re\u00fane mentions on-line dispon\u00edveis publicamente<\/strong> contendo sua palavra-chave predefinida.<\/p>\n\n\n\n

    O Brand24 oferece muito mais do que apenas uma cole\u00e7\u00e3o de postagens on-line. A ferramenta tamb\u00e9m analisar\u00e1 os mentions. Voc\u00ea pode marc\u00e1-los de acordo com suas necessidades, de modo a obter as informa\u00e7\u00f5es mais importantes analisadas.<\/p>\n\n\n\n

    Do ponto de vista da administra\u00e7\u00e3o de crises, quais recursos de uma ferramenta de monitoramento de m\u00eddia s\u00e3o os mais relevantes?<\/p>\n\n\n\n

    Vamos examinar a lista um por um!<\/p>\n\n\n\n

    An\u00e1lise de sentimento e o volume de mentions<\/h4>\n\n\n\n

    A ferramenta de escuta social<\/a> atribuir\u00e1 automaticamente um sentimento aos mentions on-line coletados.<\/p>\n\n\n\n

    Voc\u00ea ver\u00e1 se a conversa sobre sua marca \u00e9 positiva, negativa ou neutra.<\/p>\n\n\n\n

    \"O\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

    Para aproveitar ao m\u00e1ximo o monitoramento de m\u00eddia e An\u00e1lise de sentimento de RP<\/a>Combine a m\u00e9trica com o volume de mentions.<\/p>\n\n\n\n

    O volume de mentions \u00e9 o n\u00famero total de mentions em um per\u00edodo de tempo definido.<\/p>\n\n\n\n

    Um pico no n\u00famero de mentions e o sentimento negativo predominante indicam uma crise de RP em forma\u00e7\u00e3o. Monitore as m\u00e9tricas de perto para reagir antes que a imprensa detecte seus problemas.<\/p>\n\n\n\n

    Por outro lado, um pico de mentions marcados positivamente significa que voc\u00ea est\u00e1 fazendo um \u00f3timo trabalho!<\/p>\n\n\n\n

    Filtros<\/h4>\n\n\n\n

    Se estiver monitorando mentions em torno de uma grande empresa ou de um produto popular, voc\u00ea receber\u00e1 uma tonelada de mentions.<\/p>\n\n\n\n

    Todas elas podem ser relevantes para o seu projeto, mas talvez voc\u00ea precise examinar apenas uma parte da conversa on-line.<\/p>\n\n\n\n

    Para ajud\u00e1-lo nessa tarefa, desenvolvemos v\u00e1rios filtros que podem ser usados em seu projeto.<\/p>\n\n\n\n

    Aqui est\u00e1 a lista de filtros que voc\u00ea pode encontrar no painel:<\/p>\n\n\n\n