{"id":145523,"date":"2020-10-06T12:36:02","date_gmt":"2020-10-06T11:36:02","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=145523"},"modified":"2026-04-10T13:49:24","modified_gmt":"2026-04-10T11:49:24","slug":"como-descobrir-insights-sobre-o-consumidor-usando-o-monitoramento-de-midia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/how-to-discover-consumer-insights-using-media-monitoring\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o insights de IA sobre o consumidor e como descobri-los? Exemplos e ferramentas"},"content":{"rendered":"<p>Empresas de todos os tipos fazem tudo o que est\u00e1 ao seu alcance para satisfazer os consumidores. Elas est\u00e3o constantemente buscando novas maneiras de aprimorar seus produtos ou servi\u00e7os. O que torna muito mais f\u00e1cil atingir esse objetivo? As percep\u00e7\u00f5es dos consumidores. Descobrir e tirar conclus\u00f5es a partir deles torna o atendimento \u00e0s expectativas dos clientes muito mais bem-sucedido.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1bfe039aab&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1bfe039aab\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/14-How-to-identify-customer-insights-using-media-monitoring_-1400x600x2-1140x537.png\" alt=\"como descobrir insights sobre o consumidor\" class=\"wp-image-149870\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 se perguntando como ler a mente de seus clientes para satisfaz\u00ea-los? Voc\u00ea precisa dominar a descoberta de insights sobre o consumidor. Neste artigo, farei o poss\u00edvel para mostrar a voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#consumer-insights\" title=\"#percep\u00e7\u00e3o do consumidor\">O que s\u00e3o percep\u00e7\u00f5es do consumidor?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#need-customer-insights\" title=\"1TP13Precisa de insights do cliente\">Por que precisamos de insights sobre os clientes no marketing?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#examples\" title=\"1TP13Exemplos\">Exemplos de \u00f3timas percep\u00e7\u00f5es do consumidor<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#discover-consumer-insights\" title=\"#discover-consumer-insights\">Como descobrir insights sobre o consumidor?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tools\" title=\"#ools\">Ferramentas de insights do consumidor<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#conclusions\" title=\"#conclus\u00f5es\">Conclus\u00f5es<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"consumer-insights\">Informa\u00e7\u00f5es sobre o consumidor - Defini\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>As percep\u00e7\u00f5es do consumidor refletem informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre seu p\u00fablico-alvo - suas caracter\u00edsticas, prefer\u00eancias e comportamentos. Eles o ajudam a identificar as necessidades dos clientes e a entender melhor seus pontos problem\u00e1ticos. Assim, voc\u00ea aprender\u00e1 mais sobre seus clientes atuais e potenciais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">O que voc\u00ea pode fazer com essas percep\u00e7\u00f5es? Com uma compreens\u00e3o mais profunda de seus clientes, voc\u00ea chegar\u00e1 a conclus\u00f5es precisas. Em seguida, voc\u00ea desenvolver\u00e1 produtos e servi\u00e7os melhores. Por exemplo, ofere\u00e7a os recursos desejados e melhore as inadequa\u00e7\u00f5es para satisfazer seus consumidores e atender \u00e0s necessidades deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Para simplificar, quanto mais voc\u00ea souber sobre seu p\u00fablico-alvo (e quanto mais tentar entender suas motiva\u00e7\u00f5es), mais f\u00e1cil ser\u00e1 criar uma solu\u00e7\u00e3o que seja a resposta para seus problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo vale para as campanhas. Quanto mais voc\u00ea se aprofundar nas expectativas do seu p\u00fablico, mais f\u00e1cil ser\u00e1 criar um an\u00fancio que o atinja.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">O Brand24 \u00e9 uma ferramenta que descobre as percep\u00e7\u00f5es dos clientes. 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Saber como seus clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o a seus produtos ou campanhas \u00e9 muito ben\u00e9fico.<\/p>\n\n\n\n<p>Pessoalmente, \u00e9 dif\u00edcil imaginar trabalhar no departamento de marketing sem conhecer o grupo-alvo. Eu n\u00e3o saberia a quem dirigir minhas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Precisamos de <strong>percep\u00e7\u00f5es do consumidor<\/strong> porque:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Elas ajudam a entender quem s\u00e3o os clientes, quais s\u00e3o suas necessidades, pontos problem\u00e1ticos e prefer\u00eancias. Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser \u00fateis no desenvolvimento de produtos.<\/li>\n\n\n\n<li>Eles fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre o comportamento de compra dos clientes - por que eles compram seus produtos, como sua solu\u00e7\u00e3o facilita a vida deles, al\u00e9m de como e onde eles compram. Essa percep\u00e7\u00e3o do cliente o ajuda a desenhar mapas da jornada do cliente. Ele lhe dir\u00e1 como alcan\u00e7ar seus clientes no futuro ou que tipo de campanhas voc\u00ea deve direcionar a eles.<\/li>\n\n\n\n<li>Eles ajudam voc\u00ea a conhecer seu p\u00fablico-alvo para se comunicar com ele com sucesso. Isso permitir\u00e1 que voc\u00ea crie relacionamentos s\u00f3lidos com eles, conquiste sua confian\u00e7a e a fidelidade do cliente.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Eles o ajudam com pesquisas de mercado e <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/realizar-analise-da-concorrencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">An\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/a>. Conhecer o feedback das pessoas e levar em conta todas as sugest\u00f5es permite que voc\u00ea cres\u00e7a e fique \u00e0 frente de seus concorrentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Eles permitem que voc\u00ea aprimore o atendimento ao cliente. Conhecer seus clientes pode ajudar a melhorar sua comunica\u00e7\u00e3o com eles e, muito provavelmente, fornecer-lhes uma ajuda melhor. Isso tamb\u00e9m permitir\u00e1 que voc\u00ea melhore a satisfa\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Certifique-se de usar as percep\u00e7\u00f5es do consumidor para obter grande vantagem!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"examples\">Exemplos de \u00f3timas percep\u00e7\u00f5es do consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma de minhas campanhas favoritas, criada com base em grandes percep\u00e7\u00f5es do cliente (por favor, n\u00e3o me julgue, sou mulher), foi a iniciada pela Dove em 2004.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Qual foi a percep\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Uma indica\u00e7\u00e3o de que apenas 2% das mulheres se consideram bonitas.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Qual era o objetivo da campanha? <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-default is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Fazer com que as mulheres se sintam confort\u00e1veis na pele em que est\u00e3o, criar um mundo em que a beleza seja uma fonte de confian\u00e7a e n\u00e3o de ansiedade.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>O <em>Para uma beleza real<\/em> A campanha come\u00e7ou em 2004 como uma s\u00e9rie de outdoors e acabou se tornando um grande sucesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1bfe03aca3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1bfe03aca3\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"597\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/dove-real-beauty-campaign-1140x597.png\" alt=\"Outdoor da Dove mostrando um grupo de mulheres posando.\" class=\"wp-image-145577\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/dove-real-beauty-campaign-1140x597.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/dove-real-beauty-campaign-300x157.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/dove-real-beauty-campaign-750x393.png 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/dove-real-beauty-campaign.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Em seguida, como resultado, a campanha se expandiu para uma s\u00e9rie de an\u00fancios de televis\u00e3o e v\u00eddeos virais. Um dos v\u00eddeos mais conhecidos da campanha \u00e9&nbsp;<em>Esbo\u00e7os de beleza real<\/em>e teve rea\u00e7\u00f5es incrivelmente positivas entre o p\u00fablico (especialmente entre as mulheres) e a m\u00eddia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XpaOjMXyJGk\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada em exemplos de insights sobre o consumidor que encontrei on-line usando o <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Ferramenta Brand24<\/a>. As postagens a seguir referem-se a empresas populares. Elas poderiam facilmente considerar essas opini\u00f5es ao desenvolver seus produtos ou servi\u00e7os. Esses tipos de sugest\u00f5es s\u00e3o os insights que estamos procurando!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1bfe03b2de&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1bfe03b2de\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"587\" height=\"227\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_172-2.png\" alt=\"Uma captura de tela de um tweet que inclui uma percep\u00e7\u00e3o do consumidor.\" class=\"wp-image-145566\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_172-2.png 587w, 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data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1bfe03b86e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"745\" height=\"244\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_8-3.png\" alt=\"Uma captura de tela de um tweet que inclui uma percep\u00e7\u00e3o do consumidor.\" class=\"wp-image-145568\" style=\"width:559px;height:183px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_8-3.png 745w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_8-3-300x98.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 745px) 100vw, 745px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1bfe03bda8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1bfe03bda8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"594\" height=\"227\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_16-1.png\" alt=\"Uma captura de tela de um tweet que inclui uma percep\u00e7\u00e3o do consumidor.\" class=\"wp-image-145567\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_16-1.png 594w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2020\/10\/Screenshot_16-1-300x115.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 594px) 100vw, 594px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, todos esses tweets foram publicados pelos p\u00fablicos-alvo do Uber Eats e da Apple. Eles cont\u00eam insights incr\u00edveis, mas seria dif\u00edcil para os clientes encontrarem essas sugest\u00f5es porque os clientes n\u00e3o marcaram a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, pensei em lhe dar algumas dicas sobre como descobrir insights sobre o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"discover-consumer-insights\">Como descobrir insights sobre o consumidor? <\/h2>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de insight do cliente assume diferentes formas. A maioria das t\u00e9cnicas baseia-se em pesquisa de mercado e an\u00e1lise de dados. Voc\u00ea pode fazer isso de maneiras tradicionais, como pesquisas, ou usando uma ferramenta profissional que monitora os mentions on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de come\u00e7ar, aconselho voc\u00ea a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descreva o que voc\u00ea deseja descobrir. Antes de realizar a pesquisa, certifique-se de saber de que tipo de dados voc\u00ea precisa.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique seu or\u00e7amento e os recursos da equipe. Voc\u00ea precisar\u00e1 de tempo e dinheiro para obter insights sobre o consumidor.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Pense em como voc\u00ea usar\u00e1 as percep\u00e7\u00f5es dos clientes e os dados comportamentais. Acredito que voc\u00ea descobrir\u00e1 alguns insights acion\u00e1veis. O que voc\u00ea far\u00e1 com eles? Fa\u00e7a um plano p\u00f3s-pesquisa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o conhece? \u00d3timo! Voc\u00ea est\u00e1 pronto para escolher o melhor m\u00e9todo de coleta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">01 Pesquisas, grupos de foco e observa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>Veja como funcionam as pesquisas, os grupos de foco e as observa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que<\/strong>: Muitas empresas usam esses m\u00e9todos para aprender sobre o comportamento, a satisfa\u00e7\u00e3o e as opini\u00f5es dos clientes. Eles oferecem uma maneira de fazer perguntas ao seu p\u00fablico-alvo, o que pode levar a informa\u00e7\u00f5es valiosas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p>Pesquisas e entrevistas: As empresas criam question\u00e1rios e realizam entrevistas para coletar feedback dos clientes, ajudando-as a entender pensamentos, sentimentos, percep\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Observa\u00e7\u00f5es: As empresas monitoram as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, seja pessoalmente ou on-line, para entender melhor o comportamento e as prefer\u00eancias deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas h\u00e1 algumas limita\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o \u00fanica: as pesquisas e entrevistas podem n\u00e3o ser a melhor op\u00e7\u00e3o para todas as marcas, especialmente para as pequenas empresas ou para aquelas que est\u00e3o come\u00e7ando. Muitas vezes, elas n\u00e3o t\u00eam os recursos ou o or\u00e7amento necess\u00e1rios para uma pesquisa aprofundada <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/pesquisa-com-consumidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">pesquisa com consumidores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes hesitantes: Alguns clientes podem n\u00e3o se sentir \u00e0 vontade para compartilhar seus pensamentos e feedbacks diretamente com a marca, o que torna os m\u00e9todos alternativos importantes para a coleta de insights.<\/p>\n\n\n\n<p>A Internet para o resgate: As pessoas geralmente compartilham seus pensamentos, opini\u00f5es, feedbacks e sugest\u00f5es on-line, como em m\u00eddias sociais, blogs, f\u00f3runs, sites de avalia\u00e7\u00e3o ou podcasts.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que<\/strong>: Ent\u00e3o, por que as empresas devem considerar esses m\u00e9todos alternativos?<\/p>\n\n\n\n<p>Insights ocultos: As postagens e os coment\u00e1rios on-line de seu p\u00fablico-alvo s\u00e3o tesouros de insights.<\/p>\n\n\n\n<p>Conex\u00e3o pessoal: Analisar e tirar conclus\u00f5es das intera\u00e7\u00f5es on-line pode ser supereficaz, pois ajuda voc\u00ea a conhecer seus clientes em um n\u00edvel mais pessoal, descobrindo necessidades e pontos problem\u00e1ticos nos quais voc\u00ea talvez n\u00e3o tenha pensado antes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">02 Monitoramento de m\u00eddia m\u00e1gico com o Brand24<\/h3>\n\n\n\n<p>Descubra como as ferramentas de monitoramento de m\u00eddia ajudam as empresas a entender seus clientes de forma mais eficaz:<\/p>\n\n\n\n<p>Coleta de dados: O Brand24 pesquisa diligentemente a Internet para identificar postagens p\u00fablicas, coment\u00e1rios e discuss\u00f5es relacionadas \u00e0 sua marca. Dessa forma, voc\u00ea obt\u00e9m acesso a informa\u00e7\u00f5es valiosas que, de outra forma, seriam dif\u00edceis de encontrar.<\/p>\n\n\n\n<p>An\u00e1lise de dados: o Brand24 rastreia e analisa dados em tempo real, eliminando a necessidade de pesquisas ou entrevistas demoradas. Voc\u00ea pode analisar rapidamente os mentions selecionados exibidos no painel e come\u00e7ar a interpretar os dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Insights acion\u00e1veis: Ao examinar os mentions compilados, voc\u00ea pode tirar conclus\u00f5es valiosas sobre as opini\u00f5es, sugest\u00f5es e feedbacks dos clientes, o que, em \u00faltima an\u00e1lise, ajuda a aprimorar sua marca, seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Por qu\u00ea: Ent\u00e3o, o que torna o Brand24 uma ferramenta t\u00e3o indispens\u00e1vel? Aqui est\u00e3o os principais motivos pelos quais ele \u00e9 um divisor de \u00e1guas:<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes satisfeitos: Ao monitorar o que os clientes dizem sobre a sua marca on-line, voc\u00ea pode abordar as preocupa\u00e7\u00f5es deles e atender \u00e0s suas necessidades com mais efici\u00eancia. Isso resulta em clientes satisfeitos que se tornam fi\u00e9is \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Produtos e servi\u00e7os aprimorados: Os insights do Brand24 permitem que voc\u00ea aperfei\u00e7oe seus produtos e servi\u00e7os continuamente, garantindo que eles atendam \u00e0s expectativas dos clientes e permane\u00e7am competitivos.<\/p>\n\n\n\n<p>An\u00e1lise em tempo real: o Brand24 permite rastrear e analisar dados em tempo real, facilitando a informa\u00e7\u00e3o sobre o que os clientes est\u00e3o dizendo sobre sua marca a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Economia de custo e tempo: O Brand24 simplifica o processo de obten\u00e7\u00e3o de opini\u00f5es, sugest\u00f5es e feedback on-line, tornando-o uma alternativa mais econ\u00f4mica e eficiente aos m\u00e9todos tradicionais de pesquisa de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 a apar\u00eancia dos mentions:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e1bfe03ca45&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e1bfe03ca45\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"725\" height=\"628\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Brand24-mentions-min.png\" alt=\"mentions on-line descobertos pela ferramenta Brand24\" class=\"wp-image-151852\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2022\/01\/Brand24-mentions-min.png 725w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2022\/01\/Brand24-mentions-min-300x260.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 725px) 100vw, 725px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">mentions on-line descobertos pela ferramenta Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, os mentions s\u00e3o marcados como positivos, negativos ou neutros. Isso \u00e9 muito \u00fatil quando voc\u00ea deseja melhorar seu produto ou neg\u00f3cio em geral. Os mentions negativos s\u00e3o sinais nos quais voc\u00ea deve se concentrar.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Configure o Brand24 e descubra o que os clientes dizem sobre sua marca, produtos e servi\u00e7os!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Experimente gratuitamente!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tools\">Ferramentas de insights do consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser saber o que as pessoas pensam sobre um produto, existem algumas ferramentas que podem ajudar. Em suma, a an\u00e1lise \u00e9 o que de fato as une. O principal objetivo dessas ferramentas \u00e9 ajud\u00e1-lo a entender melhor seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Como eu mentioned, voc\u00ea pode descobrir insights de muitas maneiras diferentes. Isso pode ser feito por&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-listening-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escuta social<\/a> e analisar o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre sua empresa on-line, verificando <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">an\u00e1lise de sentimentos<\/a>criar pesquisas e enquetes de feedback, analisar suas <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/desempenho-da-midia-social\/\" title=\"desempenho da m\u00eddia social\">desempenho da m\u00eddia social<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem diferentes ferramentas que oferecem esses tipos de recursos e facilitam o processo de descoberta de percep\u00e7\u00f5es do consumidor:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Brand24<\/li>\n\n\n\n<li>Remesh.ai<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es sobre o p\u00fablico-alvo do Facebook<\/li>\n\n\n\n<li>Google Trends<\/li>\n\n\n\n<li>SurveyMonkey<\/li>\n\n\n\n<li>Formul\u00e1rios Google<\/li>\n\n\n\n<li>Google Analytics<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Algumas dessas ferramentas s\u00e3o gratuitas, oferecem uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita ou s\u00e3o econ\u00f4micas para tornar acess\u00edvel a descoberta de insights sobre o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">As ferramentas de insights sobre o consumidor podem ajud\u00e1-lo a entender o que as pessoas pensam sobre o seu produto. Essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o essenciais para tomar decis\u00f5es informadas sobre o futuro de sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Com esses dados, voc\u00ea pode descobrir como melhorar seu produto e atender melhor seus clientes. Voc\u00ea poder\u00e1 criar um produto que eles realmente desejam, e n\u00e3o apenas um produto que voc\u00ea acha que eles deveriam desejar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Informa\u00e7\u00f5es sobre o consumidor na pesquisa de mercado<\/h2>\n\n\n\n<p>As percep\u00e7\u00f5es dos consumidores desempenham um papel fundamental na pesquisa de mercado, ajudando as empresas a entender melhor seu p\u00fablico-alvo e a desenvolver produtos ou servi\u00e7os que atendam \u00e0s suas necessidades. Para descobrir insights valiosos, as empresas podem usar v\u00e1rios m\u00e9todos, como pesquisas, grupos de foco e observa\u00e7\u00f5es. No entanto, analisar conversas e feedback on-line usando ferramentas de monitoramento de m\u00eddia pode ser uma maneira mais econ\u00f4mica e eficiente de coletar insights. Aqui est\u00e3o algumas dicas pr\u00e1ticas que o ajudar\u00e3o a aproveitar os insights dos clientes na pesquisa de mercado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Defina os objetivos da pesquisa e identifique o p\u00fablico-alvo antes de coletar insights sobre os clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Use uma combina\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos para coletar dados, incluindo pesquisas, entrevistas, observa\u00e7\u00f5es e ferramentas de monitoramento de m\u00eddia.<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar os dados para identificar padr\u00f5es e obter insights significativos que possam informar as decis\u00f5es de neg\u00f3cios.<\/li>\n\n\n\n<li>Procure insights que v\u00e3o al\u00e9m dos dados demogr\u00e1ficos, como prefer\u00eancias, motiva\u00e7\u00f5es e pontos problem\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n<li>Acompanhe os concorrentes e as tend\u00eancias do setor para ficar \u00e0 frente da curva.<\/li>\n\n\n\n<li>Usar insights para desenvolver e refinar estrat\u00e9gias de marketing, produtos e servi\u00e7os que repercutam no p\u00fablico-alvo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusions\">Conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitas empresas enfrentam problemas de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Elas n\u00e3o conhecem seus clientes. Esse \u00e9 um grande erro.<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de mercado e de consumidores, as marcas podem construir um relacionamento s\u00f3lido com os clientes, oferecendo produtos, servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es relevantes. E isso n\u00e3o \u00e9 tudo. Os insights podem aumentar as vendas e melhorar a estrat\u00e9gia geral de marketing. Al\u00e9m disso, eles s\u00e3o essenciais para projetar uma excelente experi\u00eancia e jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma ferramenta adequada de insights sobre o consumidor, voc\u00ea poder\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conduzir a an\u00e1lise demogr\u00e1fica e psicogr\u00e1fica de seu p\u00fablico-alvo<\/li>\n\n\n\n<li>Me\u00e7a suas caracter\u00edsticas, idade, g\u00eanero, n\u00edvel educacional, origem \u00e9tnica, bem como prefer\u00eancias, h\u00e1bitos, fatores que afetam sua personalidade geral, estilo de vida e plataformas de m\u00eddia social favoritas<\/li>\n\n\n\n<li>Descubra o que afeta a decis\u00e3o de compra<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os resultados da an\u00e1lise o ajudar\u00e3o a desenvolver uma estrat\u00e9gia, criar um produto com base nas necessidades dos clientes, saber onde direcionar suas campanhas, como se comunicar e quais m\u00eddias sociais podem ser eficazes para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, h\u00e1 muitos benef\u00edcios. Portanto, n\u00e3o espere mais e comece sua pesquisa de consumo<a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\" title=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">! Clique aqui e veja como o Brand24 pode descobrir insights de clientes para sua marca!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Qual \u00e9 um exemplo de uma declara\u00e7\u00e3o de percep\u00e7\u00e3o do consumidor?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\"Os consumidores de hoje est\u00e3o buscando cada vez mais conveni\u00eancia em sua experi\u00eancia de compra, com prefer\u00eancia por compras on-line e entrega em domic\u00edlio. Isso \u00e9 motivado pela necessidade de economizar tempo e simplificar suas vidas.\"<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais s\u00e3o os exemplos de insights sobre o consumidor?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os consumidores est\u00e3o se tornando mais preocupados com a sa\u00fade e buscando produtos naturais e org\u00e2nicos.<\/li>\n\n\n\n<li>A gera\u00e7\u00e3o do mil\u00eanio valoriza mais as experi\u00eancias do que os bens materiais.<\/li>\n\n\n\n<li>Pais ocupados est\u00e3o procurando solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e f\u00e1ceis para as refei\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Os consumidores est\u00e3o dispostos a pagar mais por produtos que estejam alinhados com seus valores pessoais.<\/li>\n\n\n\n<li>A tecnologia tornou os consumidores mais informados e capacitados em suas decis\u00f5es de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Quais s\u00e3o os componentes da percep\u00e7\u00e3o do consumidor?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Um profundo entendimento das necessidades, desejos e comportamentos dos consumidores<\/li>\n\n\n\n<li>Uma an\u00e1lise das tend\u00eancias de mercado e dos concorrentes<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o dos principais fatores e motiva\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s do comportamento do consumidor<\/li>\n\n\n\n<li>Foco nos fatores emocionais e psicol\u00f3gicos que influenciam a tomada de decis\u00e3o do consumidor<\/li>\n\n\n\n<li>A capacidade de traduzir as percep\u00e7\u00f5es do consumidor em estrat\u00e9gias acion\u00e1veis para o desenvolvimento de produtos, marketing e comunica\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Como voc\u00ea analisa as percep\u00e7\u00f5es do consumidor?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Colete e analise dados de diversas fontes, incluindo pesquisas, grupos de foco e m\u00eddias sociais.<\/li>\n\n\n\n<li>Procure padr\u00f5es e tend\u00eancias nos dados para identificar as principais percep\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Usar t\u00e9cnicas de an\u00e1lise qualitativa e quantitativa para obter uma compreens\u00e3o mais profunda do comportamento e das prefer\u00eancias do consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li>Desenvolva personas ou perfis de consumidores para ajud\u00e1-lo a entender melhor e a ter empatia com seu p\u00fablico-alvo.<\/li>\n\n\n\n<li>Use esses insights para informar o desenvolvimento de produtos, o marketing e as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o que repercutir\u00e3o em seu p\u00fablico-alvo.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhecer as percep\u00e7\u00f5es do consumidor \u00e9 essencial para desenvolver seu neg\u00f3cio e atender \u00e0s expectativas de seus clientes. 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