{"id":150039,"date":"2021-08-26T11:04:15","date_gmt":"2021-08-26T10:04:15","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=150039"},"modified":"2024-12-20T16:31:30","modified_gmt":"2024-12-20T15:31:30","slug":"como-manter-uma-reputacao-comercial-positiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/how-to-maintain-a-positive-business-reputation\/","title":{"rendered":"Como manter uma reputa\u00e7\u00e3o comercial positiva"},"content":{"rendered":"<p>Quando se est\u00e1 administrando uma empresa, \u00e9 importante manter sempre a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. Se as pessoas tiverem uma opini\u00e3o negativa sobre sua empresa, \u00e9 menos prov\u00e1vel que comprem de voc\u00ea e mais prov\u00e1vel que digam aos amigos que tamb\u00e9m n\u00e3o comprem de voc\u00ea. Isso pode levar ao fim de qualquer empresa se n\u00e3o for tratado adequadamente. Nesta postagem do blog, discutiremos como manter a reputa\u00e7\u00e3o de sua empresa intacta \u00e9 crucial para o sucesso de longo prazo em qualquer empreendimento comercial!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6fba936672&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6fba936672\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"538\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-1140x538.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-150147\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-1140x538.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-1536x724.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-300x141.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/How-to-Maintain-a-Positive-Business-Reputation.png 1300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Vamos direto ao assunto!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-is-business-reputation-management-essential\"><strong>Por que o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o comercial \u00e9 essencial?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa, o c\u00e9u \u00e9 o limite. Seja no crescimento de seus neg\u00f3cios ou na expans\u00e3o para novos mercados, uma boa <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/reputacao-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputa\u00e7\u00e3o comercial<\/a> pode lev\u00e1-lo at\u00e9 l\u00e1 de forma mais r\u00e1pida e eficaz do que qualquer outra coisa, melhorando <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/valor-da-midia-conquistada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">valor de m\u00eddia conquistado.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/learn\/online-reviews-impact-trust-and-landing-page-conversion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">As avalia\u00e7\u00f5es positivas aumentam a confian\u00e7a dos clientes no 74%<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.reputationx.com\/online-reputation-management-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Cerca de 40% dos consumidores s\u00f3 confiam nas marcas se tiverem interagido com elas nas m\u00eddias sociais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.reputationx.com\/online-reputation-management-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Quase tr\u00eas quartos das empresas confiam no LinkedIn como o site mais eficaz para buscar e obter candidatos qualificados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.reputationx.com\/online-reputation-management-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Dos consumidores pesquisados, 60% disseram que as avalia\u00e7\u00f5es com feedback negativo os impediram de usar uma empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A prop\u00f3sito, d\u00ea uma olhada em nosso v\u00eddeo, que \u00e9 um bom resumo do motivo <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/reputacao-da-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"reputa\u00e7\u00e3o da empresa\">reputa\u00e7\u00e3o da empresa<\/a> \u00e9 importante:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Como manter uma reputa\u00e7\u00e3o comercial positiva?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rdxQnejjVjg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplos negativos de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o comercial e suas consequ\u00eancias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O gerenciamento negativo da reputa\u00e7\u00e3o comercial pode ter efeitos adversos incrivelmente poderosos para qualquer marca. Em alguns casos, \u00e9 o suficiente para levar uma empresa \u00e0 fal\u00eancia completa ou a uma tremenda perda de lucros irrepar\u00e1vel.bra<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Equifax<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/twitter.com\/charlee_buns\/status\/1424079387301924866\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma viola\u00e7\u00e3o de dados de 2017 que comprometeu os detalhes de 147 milh\u00f5es de clientes, incluindo seus n\u00fameros de previd\u00eancia social, datas de nascimento e n\u00fameros de carteira de motorista, levou a uma cat\u00e1strofe. Embora as viola\u00e7\u00f5es de dados n\u00e3o sejam 100% evit\u00e1veis, as crises de RP a seguir certamente s\u00e3o, pelo menos at\u00e9 certo ponto.<\/p>\n\n\n\n<p>A Equifax, a ag\u00eancia de relat\u00f3rios de cr\u00e9dito ao consumidor, lidou com a situa\u00e7\u00e3o da pior maneira poss\u00edvel. Em vez de informar o p\u00fablico sobre a viola\u00e7\u00e3o de dados, eles decidiram reter essas informa\u00e7\u00f5es por um m\u00eas e meio, mantendo seus clientes no escuro durante esse per\u00edodo. Mais do que isso, eles at\u00e9 for\u00e7aram seus clientes a n\u00e3o entrar com uma a\u00e7\u00e3o judicial coletiva.<\/p>\n\n\n\n<p>A rea\u00e7\u00e3o foi t\u00e3o grande que, atualmente, ao pesquisar Equifax na Pesquisa Google, a maioria dos resultados de pesquisa \u00e9 sobre a viola\u00e7\u00e3o de dados, embora ela tenha ocorrido h\u00e1 quatro anos. A RP negativa da Equifax levou a perdas maci\u00e7as de $1,7 bilh\u00e3o desde a ocorr\u00eancia da viola\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6fba937507&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6fba937507\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"324\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-1140x324.png\" alt=\"Gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o on-line via Brand24\" class=\"wp-image-150044\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-1140x324.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-1536x437.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-2048x583.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.35.41-300x85.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Estat\u00edsticas de reputa\u00e7\u00e3o on-line da Equifax<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Artes eletr\u00f4nicas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente uma das mais infames desenvolvedoras de jogos, a Electronic Arts \u00e9 conhecida por ser gananciosa al\u00e9m da conta. Seu erro mais recente foi com <em>Star Wars: Battlefront II. <\/em>Antes do lan\u00e7amento do jogo, eles mentioned <em>sem capacidade de pagar pela energia <\/em>e <em>sem caixas de saque<\/em>que acabou se revelando uma mentira descarada.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 preciso dizer que, depois que os jogadores descobriram o fato de que os personagens b\u00e1sicos exigem pelo menos 40 horas de tempo no jogo para serem desbloqueados ou centenas de d\u00f3lares, eles ficaram indignados. O poder absoluto da opini\u00e3o negativa levou a EA a interromper todos os pagamentos dentro do jogo, inclusive as caixas de saque. Depois de toda essa prova\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.gamerevolution.com\/news\/358057-ea-loses-3-billion-stock-value-battlefront-2-debacle\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">eles perderam $3 bilh\u00f5es em valor de a\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m desse caso, h\u00e1 v\u00e1rios relatos de que a EA comprou um desenvolvedor de jogos e o levou a criar t\u00edtulos terrivelmente sem originalidade ou simplesmente matou o est\u00fadio. Todos esses eventos levaram a EA a se tornar sin\u00f4nimo do imp\u00e9rio do mal dos jogos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6fba937e08&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6fba937e08\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"316\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-1140x316.png\" alt=\"Estat\u00edsticas de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o on-line por Brand24\" class=\"wp-image-150045\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-1140x316.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-1536x426.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-2048x567.png 2048w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2021\/08\/Screenshot-2021-08-10-at-18.36.10-300x83.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Estat\u00edsticas de reputa\u00e7\u00e3o on-line da EA<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A m\u00e1 gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o comercial pode levar uma empresa \u00e0 ru\u00edna ou, pelo menos, a preju\u00edzos. Como os clientes s\u00e3o a fonte de renda, as empresas devem trat\u00e1-los com seriedade e fazer o poss\u00edvel para manter uma reputa\u00e7\u00e3o positiva. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/7-maneiras-de-criar-uma-reputacao-on-line-positiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputa\u00e7\u00e3o on-line<\/a>. \u00c9 claro que isso afeta apenas uma parte do mercado, pois algumas empresas se beneficiam at\u00e9 mesmo da publicidade negativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"seo-impact-on-online-reputation\"><strong>O impacto do SEO na reputa\u00e7\u00e3o on-line<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">As consultas de pesquisa de marca podem ajudar uma marca a medir sua reputa\u00e7\u00e3o on-line. <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/SEO?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#SEO<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/DigitalMarketing?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#DigitalMarketing<\/a><\/p>- Anandu S (@byAnanduS) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/byAnanduS\/status\/1415666012066697226?ref_src=twsrc%5Etfw\">15 de julho de 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>O Google controla mais de 90% do mercado de mecanismos de pesquisa e, portanto, \u00e9 essencial fazer o melhor poss\u00edvel para obter a melhor classifica\u00e7\u00e3o poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso tamb\u00e9m \u00e9 importante para o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da empresa, pois \u00e9 uma das principais maneiras de conquistar novos clientes e fazer mais neg\u00f3cios com os atuais. A classifica\u00e7\u00e3o mais alta para palavras-chave competitivas torna voc\u00ea mais confi\u00e1vel e os clientes mais conscientes de sua presen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ter um impacto nos resultados de pesquisa, deve fazer o poss\u00edvel para que as pessoas vejam seus pontos fortes em vez de seus pontos fracos. Assim que surgir uma crise de RP, lidar com ela da melhor maneira poss\u00edvel deve ser a prioridade m\u00e1xima. Substituir not\u00edcias ruins por boas not\u00edcias \u00e9 o mais eficaz. \u00c9 claro que voc\u00ea n\u00e3o tem controle sobre o que o Google decide classificar, mas pode afet\u00e1-lo, pelo menos at\u00e9 certo ponto. Ainda assim, para fazer isso, voc\u00ea precisa de algum tipo de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-noticias\/\">monitoramento de not\u00edcias<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/search-engine-optimisation-seo\/seo-analytics\/comparison-of-google-clickthrough-rates-by-position\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Os cinco primeiros resultados na Pesquisa do Google recebem 67.70% cliques. Fa\u00e7a o poss\u00edvel para estar l\u00e1 (de forma positiva!) e sua reputa\u00e7\u00e3o on-line ganhar\u00e1.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-keep-your-online-reputation-in-check\"><strong>Como manter sua reputa\u00e7\u00e3o on-line sob controle<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">1\/3<br><br>Se voc\u00ea estiver tendo problemas com sua conta on-line <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/reputation?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#reputa\u00e7\u00e3o<\/a>Por favor, n\u00e3o pense que discutir com os clientes \u00e9 a maneira correta de resolver disputas.<br><br>Todo mundo quer transmitir seu ponto de vista e talvez voc\u00ea saiba categoricamente que est\u00e1 certo, mas isso n\u00e3o significa que deva argumentar <a href=\"https:\/\/t.co\/RqEj7Q9Dh7\">pic.twitter.com\/RqEj7Q9Dh7<\/a><\/p>- Andy Drinkwater (@iqseo) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/iqseo\/status\/1420708624842756098?ref_src=twsrc%5Etfw\">29 de julho de 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Sua empresa \u00e9 julgada pela forma como voc\u00ea interage com seus clientes e consumidores. Isso significa que uma empresa precisa estar ciente de sua reputa\u00e7\u00e3o on-line, ou seja, do que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre ela em sites de m\u00eddia social como Facebook, Twitter e Yelp. Isso pode ser dif\u00edcil porque, quando algu\u00e9m publica algo negativo sobre sua empresa, isso pode se tornar viral em minutos, enquanto as coisas positivas que as pessoas dizem levam tempo para se espalhar por meio do marketing boca a boca. Aqui est\u00e3o algumas maneiras de gerenciar sua reputa\u00e7\u00e3o on-line com sucesso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Elaborar uma estrat\u00e9gia de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Da mesma forma que quando se administra uma empresa, ter uma estrat\u00e9gia de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o on-line \u00e9 essencial para manter a imagem da sua empresa. A melhor maneira de fazer isso \u00e9 seguir os tr\u00eas Cs: Controlar, Conter e Corrigir.<\/p>\n\n\n\n<p>Controle: monitore sites de m\u00eddia social para qualquer mention da sua empresa ou do seu setor ao longo do dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Conter: Responda rapidamente com coment\u00e1rios positivos sobre o que eles est\u00e3o dizendo que \u00e9 verdade, como se fosse um feedback \u00fatil ou algo necess\u00e1rio para compartilhar - mas n\u00e3o seja muito insistente!<\/p>\n\n\n\n<p>Corrigir: se algu\u00e9m divulgar informa\u00e7\u00f5es falsas sobre sua empresa, entre em contato com a pessoa em particular e corrija a declara\u00e7\u00e3o com calma para que ningu\u00e9m mais se confunda com o que aconteceu. Isso ajudar\u00e1 a evitar que mal-entendidos se tornem virais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Investigue sua reputa\u00e7\u00e3o atual<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel melhorar algo se voc\u00ea n\u00e3o sabe o que \u00e9. Para ajudar os propriet\u00e1rios de empresas a identificar sua reputa\u00e7\u00e3o on-line atual, eles devem se fazer estas cinco perguntas:<\/p>\n\n\n\n<p>- O que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre minha empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>- Como me sinto quando procuro nossa empresa on-line?<\/p>\n\n\n\n<p>- Com quem o conte\u00fado fala e com que frequ\u00eancia isso acontece?<\/p>\n\n\n\n<p>- Se os clientes estivessem vendo uma de minhas publica\u00e7\u00f5es, o que eles pensariam sobre mim ou sobre meus produtos com base na foto\/v\u00eddeo que usamos nessa publica\u00e7\u00e3o? E, finalmente...<\/p>\n\n\n\n<p>Reivindique a p\u00e1gina da sua empresa em v\u00e1rios sites de m\u00eddia social para que ningu\u00e9m mais possa assumir o controle. Alguns exemplos incluem Facebook, Twitter e Instagram. Certifique-se de que toda vez que publicar algo, esteja publicando na conta da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Monitoramento de m\u00eddia e an\u00e1lise de sentimentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Expandindo o ponto anterior, <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-monitoramento-e-analise-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">monitoramento de m\u00eddia<\/a> e <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/melhores-ferramentas-de-analise-de-sentimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ferramentas de an\u00e1lise de sentimentos<\/a> pode ser incrivelmente \u00fatil ao investigar a reputa\u00e7\u00e3o atual de sua empresa. Essa \u00e9 uma forma de os propriet\u00e1rios de empresas monitorarem o que as pessoas est\u00e3o falando sobre eles e como elas falam sobre a empresa. Ao ler essas publica\u00e7\u00f5es, voc\u00ea poder\u00e1 ver se h\u00e1 algo que precise ser corrigido ou alterado de sua parte para melhorar sua reputa\u00e7\u00e3o on-line.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desenvolver e promover a cultura de sua empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A cultura empresarial de uma empresa \u00e9 o que a diferencia da concorr\u00eancia. \u00c9 mais do que apenas ter um espa\u00e7o de escrit\u00f3rio com boa apar\u00eancia ou simplesmente oferecer lanches gratuitos aos funcion\u00e1rios - significa tamb\u00e9m garantir que todas as suas pr\u00e1ticas comerciais estejam alinhadas com os valores que voc\u00ea deseja promover.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/twitter.com\/Megan_Nicolett\/status\/1425109298544267266\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tiver um mercado competitivo e quiser consumidores fi\u00e9is, independentemente de ganharem ou perderem, ofere\u00e7a, por exemplo, descontos para compras acima de $100 e exclua aquelas abaixo de $30. Dessa forma, as pessoas sabem que sua empresa \u00e9 importante, independentemente de quando gastam dinheiro nela!<\/p>\n\n\n\n<p>A cultura adequada da empresa tamb\u00e9m ajuda quando voc\u00ea est\u00e1 procurando talentos. Se voc\u00ea quiser contratar novos funcion\u00e1rios, divulgue a cultura da empresa e o que ela representa. Isso atrair\u00e1 pessoas que est\u00e3o procurando um emprego com significado, o que tem muito mais probabilidade de lev\u00e1-las a permanecer no emprego a longo prazo do que se estivessem interessadas apenas em dinheiro f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>A transpar\u00eancia com seus funcion\u00e1rios atuais tamb\u00e9m \u00e9 muito importante. Se a sua empresa est\u00e1 tendo um problema no momento, voc\u00ea precisa garantir que todos saibam o que est\u00e1 acontecendo. Isso inclui n\u00e3o apenas dizer a eles como podem ajudar a resolver o problema, mas tamb\u00e9m ser transparente para que todos entendam seu papel para o sucesso. Quando as pessoas sabem o que precisa ser feito (e entendem como est\u00e3o contribuindo), n\u00e3o h\u00e1 confus\u00e3o quanto ao rumo que as coisas devem tomar ou quem \u00e9 o respons\u00e1vel. O objetivo \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua empresa tiver algo acontecendo nos bastidores, quando os funcion\u00e1rios sa\u00edrem, eles poder\u00e3o falar sobre isso, desencorajando poss\u00edveis substitutos a trabalhar com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Veja como voc\u00ea se compara aos seus concorrentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Monitorar n\u00e3o apenas a si mesmo, mas tamb\u00e9m a concorr\u00eancia, \u00e9 essencial para o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da empresa. Isso o ajudar\u00e1 a identificar o que est\u00e1 funcionando e o que n\u00e3o est\u00e1 - e depois usar essas informa\u00e7\u00f5es a seu favor.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se o seu concorrente tiver uma p\u00e1gina com mais do que o dobro de seguidores no Facebook, seria melhor descobrir por que isso est\u00e1 acontecendo, para que ele n\u00e3o obtenha uma vantagem ainda maior nos neg\u00f3cios! Vale a pena analisar seus advers\u00e1rios com <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-analise-da-concorrencia\/\">ferramentas de an\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/a> tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Desenvolver diretrizes de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Um branding criativo para sua empresa facilita o processo de marketing e aumenta o valor da empresa, pois 90% do valor da empresa depende de seu branding.<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Midasflick?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Midasflick<\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Marketing?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Marketing<\/a><a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Branding?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Marca<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/yocsMUyLvr\">pic.twitter.com\/yocsMUyLvr<\/a><\/p>- midas flick (@MidasFlickEG) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/MidasFlickEG\/status\/1424460405921906688?ref_src=twsrc%5Etfw\">8 de agosto de 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>As diretrizes de branding s\u00e3o importantes porque garantem que todo o conte\u00fado de diferentes fontes (sejam postagens em m\u00eddias sociais ou artigos de blog) seja coerente em termos de mensagens da empresa e metas comerciais. Elas tamb\u00e9m ajudam a manter a consist\u00eancia de tudo quando os clientes visitam o site ou navegam nas m\u00eddias sociais. Esses padr\u00f5es de marca podem incluir:<\/p>\n\n\n\n<p>- Uma declara\u00e7\u00e3o sobre a quem a empresa atende<\/p>\n\n\n\n<p>- Uma lista de valores empresariais<\/p>\n\n\n\n<p>- Uma vis\u00e3o geral sobre o hist\u00f3rico da empresa e por que ele \u00e9 importante<\/p>\n\n\n\n<p>- Informa\u00e7\u00f5es sobre os tipos de produtos que est\u00e3o dispon\u00edveis para os compradores<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>D\u00ea um toque pessoal \u00e0 sua marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/stackla.com\/resources\/reports\/the-consumer-content-report-influence-in-the-digital-age\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">A autenticidade \u00e9 um fator fundamental para 86% dos consumidores<\/a>. Isso significa que, se os clientes sentirem que est\u00e3o sendo enganados, isso ter\u00e1 o efeito oposto na reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar que isso aconte\u00e7a, considere como sua empresa se encaixar\u00e1 na vida do consumidor e que tipo de pessoa voc\u00ea deseja representar nos materiais de marketing. Seja genu\u00edno e, ao mesmo tempo, profissional! Al\u00e9m disso, pe\u00e7a feedback para que voc\u00ea possa continuar melhorando com o passar do tempo. Ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es para os problemas deles, n\u00e3o necessariamente produtos para venda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gerenciamento de m\u00eddia social<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A m\u00eddia social \u00e9 a melhor amiga de uma empresa quando se trata do gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa. Por qu\u00ea? Porque voc\u00ea pode estabelecer relacionamentos com seus clientes, anunciar o que eles est\u00e3o interessados (ou oferecer descontos com base nisso!) e criar conte\u00fado que as pessoas queiram ler ou assistir, mantendo a autenticidade.<\/p>\n\n\n\n<p>O segredo aqui \u00e9 a consist\u00eancia! Voc\u00ea n\u00e3o quer uma publica\u00e7\u00e3o sobre os valores da empresa seguida de um an\u00fancio do mais novo lan\u00e7amento de produto - isso confundir\u00e1 os seguidores que j\u00e1 est\u00e3o tentando acompanhar todas as publica\u00e7\u00f5es da empresa. Isso tamb\u00e9m se aplica aos influenciadores: se houver v\u00e1rias postagens deles recentemente, mas apenas alguns coment\u00e1rios recentes, ent\u00e3o algo pode estar errado e o influenciador pode estar sendo usado para fazer isso. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-medir-o-alcance-da-midia-social\/\">alcance da m\u00eddia social<\/a> tamb\u00e9m pode ser menos eficaz do que antes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avalie seu progresso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Todo especialista em gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o lhe dir\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o empresarial se voc\u00ea n\u00e3o a medir. Como voc\u00ea saber\u00e1 se seus esfor\u00e7os est\u00e3o funcionando bem?<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, qualquer que seja o m\u00e9todo de medi\u00e7\u00e3o, ele precisa ser preciso e confi\u00e1vel. Dessa forma, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas sobre quais pontos de dados s\u00e3o mais importantes. Isso tamb\u00e9m ajuda a evitar erros, como n\u00e3o ter vendas suficientes porque todos os n\u00fameros foram baseados em compras no varejo em vez de pedidos no atacado ou vice-versa.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo depende das caracter\u00edsticas da empresa, mas h\u00e1 algumas op\u00e7\u00f5es de como medir a reputa\u00e7\u00e3o da empresa:<\/p>\n\n\n\n<p>- Google Analytics<\/p>\n\n\n\n<p>- Informa\u00e7\u00f5es do Facebook<\/p>\n\n\n\n<p>- Grupos de foco com consumidores<\/p>\n\n\n\n<p>- <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/monitorar-o-desempenho-da-hashtag\/\">Desempenho da hashtag<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Use esses dados para ver quais pontos de refer\u00eancia precisam ser melhorados e, em seguida, resolva-os. A melhor maneira \u00e9 entender quem s\u00e3o seus clientes e descobrir suas necessidades! Sua empresa deve ser vista como uma extens\u00e3o deles mesmos - algu\u00e9m em quem eles podem confiar porque se alinha bem com o estilo de vida deles. E quando voc\u00ea conseguir fazer isso com sucesso, todo o resto se encaixar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Use as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.inc.com\/craig-bloem\/84-percent-of-people-trust-online-reviews-as-much-.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">84% das pessoas confiam nas avalia\u00e7\u00f5es on-line tanto quanto nos amigos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 um motivo pelo qual o gerenciamento on-line da reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa \u00e9 t\u00e3o importante: as pessoas pesquisam antes de tomar decis\u00f5es de compra e, quando os clientes est\u00e3o satisfeitos, eles contam aos outros sobre isso. Que melhor maneira de fazer isso do que obter avalia\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a Internet pode ser um lugar an\u00f4nimo e as pessoas podem achar que ningu\u00e9m saber\u00e1 se elas deixarem um feedback negativo. Isso significa que voc\u00ea precisa resolver qualquer problema imediatamente, caso contr\u00e1rio, as coisas podem piorar! O importante \u00e9 mostrar sua empresa da melhor forma poss\u00edvel, especialmente em sites de m\u00eddia social. As pessoas n\u00e3o querem seguir algu\u00e9m que n\u00e3o pare\u00e7a genu\u00edno, pois tamb\u00e9m n\u00e3o acreditar\u00e3o em nada do que for publicado l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Crie um plano de gerenciamento de revis\u00f5es. Incentive as avalia\u00e7\u00f5es oferecendo incentivos. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel for\u00e7\u00e1-las, \u00e9 preciso permitir ou pedir educadamente. Isso significa n\u00e3o dificultar, de forma alguma, que os clientes deixem coment\u00e1rios sobre a reputa\u00e7\u00e3o da empresa e estimular esse comportamento com incentivos, como descontos ou outras vantagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso tamb\u00e9m inclui as contas de m\u00eddia social: ofere\u00e7a aos seguidores uma maneira f\u00e1cil de entrar em contato (por e-mail ou formul\u00e1rio de contato) para que eles possam dar suas opini\u00f5es sobre sua empresa sem ter que se preocupar em criar outra conta s\u00f3 para isso!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Trate bem seus clientes e colha os benef\u00edcios!<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Focus?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Foco<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Customer?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Cliente<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/service?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#servi\u00e7o<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/review?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#review<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/marketingtips?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP13Dicas de marketing<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/brand?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#brand<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/advertisement?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP13Publicidade<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/wordofmouth?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#wordofmouth<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/brandmarketing?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#brandmarketing<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/SMM?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#SMM<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/reviewmanagement?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">1TP13Gerenciamento de revis\u00e3o<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/onlinereviews?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#onlinereviews<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/feedback?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#feedback<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/EM2c7inaxD\">pic.twitter.com\/EM2c7inaxD<\/a><\/p>- Solu\u00e7\u00f5es de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o on-line da Digibox (@digiboxonline) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/digiboxonline\/status\/1424674957531906051?ref_src=twsrc%5Etfw\">9 de agosto de 2021<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que ter apenas classifica\u00e7\u00f5es de cinco estrelas \u00e9 suspeito por si s\u00f3. Receber cr\u00edticas negativas aqui e ali \u00e9, na verdade, natural. O problema \u00e9 que voc\u00ea precisa responder adequadamente. Desde que voc\u00ea mostre que est\u00e1 disposto a trabalhar em suas falhas, o avaliador poder\u00e1 mudar de ideia.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, certifique-se de que as avalia\u00e7\u00f5es sejam publicadas em sites de avalia\u00e7\u00e3o confi\u00e1veis para que n\u00e3o haja d\u00favidas de que as opini\u00f5es s\u00e3o verdadeiras. Algumas das plataformas de avalia\u00e7\u00e3o mais conhecidas incluem G2, Capterra, Better Business Bureau e Trustpilot. Mesmo essas classifica\u00e7\u00f5es de cinco estrelas n\u00e3o lhe servir\u00e3o de nada se forem publicadas em algum site duvidoso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mitigar crises de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nos neg\u00f3cios, sempre h\u00e1 algo que pode dar errado. Pode ser que n\u00e3o seja culpa sua - talvez outra pessoa em seu setor esteja fazendo algo anti\u00e9tico e voc\u00ea acabe sendo culpado por isso.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, isso n\u00e3o significa que voc\u00ea deva ignorar o que aconteceu ou esperar que o problema desapare\u00e7a por si s\u00f3! Em vez de tentar negar qualquer coisa e, com isso, criar ainda mais problemas do que antes (porque as pessoas n\u00e3o acreditar\u00e3o em voc\u00ea), admita os erros cometidos o mais r\u00e1pido poss\u00edvel com um pedido de desculpas seguido de um plano de a\u00e7\u00e3o para o futuro. Isso mostrar\u00e1 aos seguidores que voc\u00ea tamb\u00e9m se preocupa com o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da empresa e que est\u00e1 disposto a fazer o que for preciso para melhorar as coisas, se necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Conforme observado nos casos anteriores da EA e da Equifax, o principal \u00e9 a honestidade: n\u00e3o tente ocultar informa\u00e7\u00f5es, pois as pessoas s\u00f3 v\u00e3o querer saber mais e criar suas pr\u00f3prias teorias. Se voc\u00ea puder fornecer informa\u00e7\u00f5es suficientes, o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa poder\u00e1 ser melhorado \u00e0 medida que a not\u00edcia se espalhar! Voc\u00ea ser\u00e1 visto como transparente e genu\u00edno, mesmo que a crise seja realmente ruim, certifique-se de informar o p\u00fablico\/clientes sobre ela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ferramentas de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das coisas mais importantes para voc\u00ea e sua empresa, talvez valha a pena investir em alguns produtos de marca. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/melhor-software-de-gerenciamento-de-reputacao-on-line\/\">software de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o<\/a>. Esses servi\u00e7os facilitam que os clientes forne\u00e7am feedback sobre os produtos ou servi\u00e7os que experimentaram - o que significa que todos os dados permanecer\u00e3o em um \u00fanico sistema, o que torna a an\u00e1lise muito mais f\u00e1cil!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escuta social e an\u00e1lise de sentimentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6fba938d23&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6fba938d23\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/wdsbbRO.png\" alt=\"Brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>O Brand24 \u00e9 um aplicativo premiado que o ajuda a rastrear e envolver as pessoas que falam sobre sua empresa. O Brand24 \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o confi\u00e1vel, f\u00e1cil de usar e acess\u00edvel que permite acompanhar e envolver conversas on-line relevantes para a sua empresa. Com a an\u00e1lise de sentimentos, voc\u00ea pode identificar as necessidades dos clientes e os problemas comerciais, enquanto o <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-listening-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escuta social<\/a> permite que voc\u00ea acompanhe o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>O Brand24 \u00e9 uma ferramenta poderosa e acess\u00edvel para o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o comercial que ajudar\u00e1 a garantir que todas as conversas relevantes para sua empresa permane\u00e7am em um \u00fanico sistema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atendimento ao cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/livechat.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">LiveChat<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6fba938fd7&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6fba938fd7\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/boeLjNj.png\" alt=\"LiveChat\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Com o LiveChat, os visitantes do seu site est\u00e3o a apenas uma conversa de dist\u00e2ncia. Com uma simples janela de bate-papo ou um bot\u00e3o de chamada em seu site, voc\u00ea pode alcan\u00e7ar e ajudar as pessoas que mais importam para voc\u00ea - elas est\u00e3o sempre em contato com todos os dados da Web, estat\u00edsticas de tr\u00e1fego e informa\u00e7\u00f5es pessoais \u00e0 m\u00e3o. Se, por algum motivo, elas estiverem em d\u00favida sobre como fazer uma compra, nossos especialistas em atendimento ao cliente estar\u00e3o a postos e prontos para orient\u00e1-las. Em suma, isso melhora bastante a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gerenciamento do relacionamento com o cliente<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/salesforce.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Salesforce<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6fba9391a8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6fba9391a8\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/EgM78qG.png\" alt=\"Salesforce\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de relacionamento com o cliente para todos os departamentos de sua empresa. O Salesforce o ajuda a gerenciar os relacionamentos da sua empresa com os clientes, incluindo vendas, marketing e servi\u00e7os, a partir de uma plataforma integrada que oferece uma vis\u00e3o \u00fanica de cada cliente. Ao analisar a jornada do cliente e o processo de tomada de decis\u00e3o, o Salesforce permite que voc\u00ea supervisione cada ponto de contato.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gerenciamento de m\u00eddia social<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/buffer.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Buffer<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d6fba939455&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d6fba939455\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/i.imgur.com\/csLhnqT.png\" alt=\"Buffer\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Seja voc\u00ea um empres\u00e1rio individual que gerencia sua marca pessoal ou supervisiona uma grande equipe de marketing, o Buffer tem recursos especificamente adaptados \u00e0s suas necessidades. Voc\u00ea pode fazer postagens em canais sociais como Facebook e Twitter apenas agendando-as com anteced\u00eancia usando nossas ferramentas pr\u00e1ticas - e n\u00e3o h\u00e1 limite de palavras! Conecte v\u00e1rias contas com um \u00fanico login e gerencie facilmente as programa\u00e7\u00f5es de todas as suas equipes a partir do mesmo painel para que ningu\u00e9m precise passar horas extras vasculhando uma barra lateral lotada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O resultado final<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o empresarial \u00e9 uma parte importante dos neg\u00f3cios atualmente. N\u00e3o se trata apenas de como voc\u00ea faz as coisas, mas tamb\u00e9m do que os outros pensam de sua empresa. Mesmo que voc\u00ea decida optar por uma empresa de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o on-line, vale a pena saber exatamente o que ela est\u00e1 fazendo.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea cuidar\u00e1 da reputa\u00e7\u00e3o de sua empresa?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A manuten\u00e7\u00e3o de uma reputa\u00e7\u00e3o comercial positiva afeta o desempenho dos neg\u00f3cios. 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