{"id":1506,"date":"2015-03-31T15:49:25","date_gmt":"2015-03-31T13:49:25","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.brand24.net\/?p=1506"},"modified":"2026-03-05T08:34:19","modified_gmt":"2026-03-05T07:34:19","slug":"10-exemplos-excepcionais-de-como-fazer-um-esforco-extra-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/10-outstanding-examples-of-going-an-extra-mile-in-customer-service\/","title":{"rendered":"10 exemplos excepcionais de \u00f3timo atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p>Hoje em dia, o excelente atendimento ao cliente \u00e9 considerado o maior distintivo de m\u00e9rito que uma empresa pode conquistar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esse \u00e9 um atributo que muitas pessoas valorizam mais do que o pre\u00e7o baixo ou at\u00e9 mesmo a qualidade do produto.<\/strong> \u00c9 por isso que os empreendedores que se concentram nas necessidades de seus clientes e buscam oportunidades que elevam o atendimento ao cliente a um novo patamar est\u00e3o ganhando vantagem competitiva no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Os usu\u00e1rios de m\u00eddias sociais adoram compartilhar suas hist\u00f3rias. O conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio \u00e9 uma grande oportunidade para as empresas promoverem seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>A Internet est\u00e1 repleta de gestos extraordin\u00e1rios que as marcas fizeram para clientes individuais. Mesmo que voc\u00ea n\u00e3o tenha experimentado pessoalmente um servi\u00e7o de atendimento ao cliente como esse, ainda assim escolheria empresas que se esfor\u00e7assem mais por um cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo e confira os melhores exemplos de situa\u00e7\u00f5es de bom atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"#samsung\">Samsung<\/a><\/li><li><a href=\"#kross\">KROSS<\/a><\/li><li><a href=\"#gaylordopryland\">Gaylord Opryland<\/a><\/li><li><a href=\"#brand24\">Brand24<\/a><\/li><li><a href=\"#ritzcarlton\">Ritz-Carlton<\/a><\/li><li><a href=\"#sainsbury\">Sainsbury<\/a><\/li><li><a href=\"#lenovo\">Lenovo<\/a><\/li><li><a href=\"#pizzahut\">Pizza Hut<\/a><\/li><li><a href=\"#lg\">LG<\/a><\/li><li><a href=\"#mortonssteakhouse\">Morton's Steakhouse<\/a><\/li><li><a href=\"#bettercustomerservice\">Como come\u00e7ar a oferecer um melhor atendimento ao cliente?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"samsung\">1. Samsung.<\/h2>\n\n\n\n<p>Um f\u00e3 fiel da Samsung, de 26 anos, enviou uma mensagem \u00e0 empresa pelo Facebook, dizendo que gostava de muitos produtos da Samsung e pediu um Galaxy S III gratuito para substituir o antigo. Ele at\u00e9 fez um desenho de um drag\u00e3o, s\u00f3 para a Samsung. A empresa apreciou seu esfor\u00e7o e enviou a Shane um desenho de canguru em troca, dedicado ao seu cliente fiel.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae0300ba&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae0300ba\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"530\" height=\"523\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/samsung.jpg\" alt=\"samsung\" class=\"wp-image-1509\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung.jpg 530w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung-300x296.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung-60x60.jpg 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/samsung-50x50.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 530px) 100vw, 530px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>O cliente encantado n\u00e3o resistiu a compartilhar a hist\u00f3ria na Internet. Como a hist\u00f3ria se tornou viral e ganhou muita publicidade, a empresa decidiu presente\u00e1-lo com o smartphone solicitado com o mesmo drag\u00e3o que ele desenhou, gravado diretamente no corpo do telefone e na caixa em que ele chegou.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A conclus\u00e3o da Samsung:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Surpresa e prazer<\/strong><br>O exemplo da Samsung nos ensina que criar uma experi\u00eancia personalizada para o cliente, mesmo em resposta a uma solicita\u00e7\u00e3o incomum, pode resultar em fidelidade \u00e0 marca e marketing boca a boca positivo. Tudo se resume ao fator surpresa e encantamento - fazer o inesperado para criar uma experi\u00eancia memor\u00e1vel para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"kross\">2. KROSS.<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae030add&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae030add\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"720\" height=\"540\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n.jpg\" alt=\"cruzes\" class=\"wp-image-1513\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n.jpg 720w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n-300x225.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10845915_980401715321797_3792987062567071109_n-555x416.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Outra hist\u00f3ria \u00e9 sobre a KROSS, uma empresa polonesa que fabrica bicicletas e quadros de bicicletas.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m s\u00e3o um \u00f3timo exemplo de como fazer um esfor\u00e7o extra por um cliente. Tr\u00eas garotos muito jovens decidiram ganhar e economizar dinheiro para comprar as bicicletas de seus sonhos por conta pr\u00f3pria. Eles ofereceram ajuda na vizinhan\u00e7a, como levar o lixo para fora ou fazer compras em troca de pequenas gorjetas. Suas atitudes positivas comoveram o pa\u00eds inteiro e tamb\u00e9m a empresa, que decidiu dar a eles todas as bicicletas novas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A conclus\u00e3o da KROSS:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Generosidade proativa<\/strong><br>A KROSS nos mostra que reconhecer e recompensar o trabalho \u00e1rduo e a dedica\u00e7\u00e3o dos clientes pode render dividendos. Esse ato de generosidade proativa n\u00e3o s\u00f3 conquistou o cora\u00e7\u00e3o dos tr\u00eas meninos, mas tamb\u00e9m a admira\u00e7\u00e3o de muitos outros que ouviram a hist\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gaylordopryland\">3. Gaylord Opryland.<\/h2>\n\n\n\n<p>O hotel Gaylord Opryland sabe exatamente como satisfazer seus clientes regulares.<\/p>\n\n\n\n<p>Christina McMenemy, que se hospedou no resort por tr\u00eas anos consecutivos, ficou encantada com a m\u00fasica espec\u00edfica de spa que o r\u00e1dio-rel\u00f3gio tocava no resort. Ela queria desesperadamente ter um para si, pois sempre que voltava do hotel Gaylord Opryland para casa, sentia falta daquela m\u00fasica leve e relaxante. Durante sua mais recente viagem ao Opryland, ela perguntou ao hotel pelo Twitter onde poderia conseguir o incr\u00edvel despertador, mas descobriu que ele havia sido feito sob medida para o resort.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae03152b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae03152b\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"636\" height=\"417\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/gaylord.jpg\" alt=\"Gaylord Opryland\" class=\"wp-image-1515\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/gaylord.jpg 636w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/gaylord-300x197.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/gaylord-555x364.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Um pouco decepcionada, Christina apreciou o esfor\u00e7o do Opryland e desistiu de procurar o rel\u00f3gio dos seus sonhos. Mas, para sua surpresa, ao voltar para o quarto, ela encontrou dois r\u00e1dios-rel\u00f3gio lado a lado com um bilhete dizendo \"esperamos que voc\u00ea goste desses sons de spa em casa\".<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que levar do Gaylord Opryland:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Ouvir e responder \u00e0s necessidades dos clientes<\/strong><br>A hist\u00f3ria do Gaylord Opryland mostra a import\u00e2ncia de ouvir as necessidades de seus clientes e ir al\u00e9m para atend\u00ea-las. Mesmo que o produto ou servi\u00e7o que um cliente esteja procurando n\u00e3o esteja diretamente ligado ao seu neg\u00f3cio principal, atender a essa necessidade pode deixar uma impress\u00e3o duradoura e criar fidelidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand24\">4. Brand24.<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brand24<\/a> \u00e9 conhecida por sua abordagem individual aos clientes em momentos totalmente inesperados.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae031e2e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae031e2e\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"339\" height=\"502\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/scott-lockwood-.png\" alt=\"1. Brand24.\" class=\"wp-image-108948\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/scott-lockwood-.png 339w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/scott-lockwood--300x444.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 339px) 100vw, 339px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode nos testar, v\u00e1 em frente! Basta nos enviar uma mensagem no bate-papo no local, no canto inferior direito.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae03266d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae03266d\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"531\" height=\"609\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/Screenshot_112217_013219_PM.jpg\" alt=\"1. Brand24.\" class=\"wp-image-108949\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/Screenshot_112217_013219_PM.jpg 531w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/Screenshot_112217_013219_PM-300x344.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 531px) 100vw, 531px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Certa vez, um membro da equipe Brand24 estava a bordo de um trem e notou que o passageiro sentado ao lado dele estava navegando <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/prices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a p\u00e1gina de pre\u00e7os da ferramenta<\/a> no site do produto. O funcion\u00e1rio da Brand24 n\u00e3o hesitou em informar o CEO da Brand24 sobre o fato. A rea\u00e7\u00e3o foi r\u00e1pida e espetacular. <strong>Em poucos minutos, os programadores do Brand24 adicionaram um banner na guia de pre\u00e7os:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>O homem que est\u00e1 viajando&nbsp;<em>Smok Wawelski<\/em>&nbsp;trem de<em>&nbsp;<\/em>Crac\u00f3via para Vars\u00f3via, assento 23, carro 18, recebe um desconto de 15% em qualquer plano de assinatura.\"<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>A hist\u00f3ria foi amplamente compartilhada nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00f5es do Brand24:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Engajamento em tempo real<\/strong><br>A hist\u00f3ria do Brand24 destaca a import\u00e2ncia do envolvimento em tempo real e o poder da personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente. Estar atento, tomar decis\u00f5es espont\u00e2neas e aproveitar as oportunidades em tempo real pode levar a experi\u00eancias extraordin\u00e1rias para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ritzcarlton\">5. Ritz-Carlton<\/h2>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 outro exemplo de como fazer um esfor\u00e7o extra para um cliente. Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 ouviu falar do Ritz-Carlton, uma rede de hot\u00e9is conhecida por seu excelente atendimento ao cliente. Em uma visita espec\u00edfica, uma m\u00e3e e seus dois filhos passaram alguns dias de f\u00e9rias no hotel e, quando voltaram para casa, seu filho descobriu que sua querida girafa de pel\u00facia, Joshie, havia desaparecido. O menino ficou arrasado, ent\u00e3o seus pais decidiram dizer a ele que \"Joshie est\u00e1 apenas tirando f\u00e9rias mais longas no resort\". Naquela mesma noite, o Ritz-Carlton ligou para dizer que haviam encontrado Joshie. Os pais, aliviados, perguntaram se a equipe se importaria de tirar uma foto da girafa no hotel para autenticar a hist\u00f3ria inventada. Depois de alguns dias, os pais receberam um pacote com Joshie e v\u00e1rias fotos que comprovavam as f\u00e9rias prolongadas de Joshie.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae033102&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae033102\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1300\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/joshie.jpg\" alt=\"Ritz-Carlton\" class=\"wp-image-1508\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie.jpg 1300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-1140x565.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-300x149.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-750x372.jpg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/joshie-555x275.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 1300px) 100vw, 1300px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que o Ritz-Carlton tem a dizer:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Fornecimento de apoio emocional<\/strong> O Ritz-Carlton nos lembra que uma excelente experi\u00eancia de atendimento ao cliente n\u00e3o se refere apenas a produtos ou servi\u00e7os f\u00edsicos, mas tamb\u00e9m ao fornecimento de suporte emocional. Compreender e responder \u00e0s necessidades emocionais dos clientes pode resultar em experi\u00eancias inesquec\u00edveis e clientes fi\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sainsbury\">6. Sainsbury<\/h2>\n\n\n\n<p>Outra hist\u00f3ria estrelada por uma crian\u00e7a e uma girafa est\u00e1 relacionada \u00e0 terceira maior cadeia de supermercados do Reino Unido, a Sainsbury. <\/p>\n\n\n\n<p>A loja vende um p\u00e3o que costumava ser chamado de p\u00e3o de tigre. A empresa o rebatizou ap\u00f3s a \"interven\u00e7\u00e3o\" de uma menina de 3,5 anos. Lily Robinson ficou bastante confusa com o nome do produto, pois ele n\u00e3o se parecia nem um pouco com um tigre; era mais parecido com uma girafa. <\/p>\n\n\n\n<p>A menina, com a ajuda de sua m\u00e3e e de seu pai, escreveu uma carta ao departamento de atendimento ao cliente da Sainsbury's explicando sua preocupa\u00e7\u00e3o com a marca errada. O gerente de atendimento ao cliente concordou totalmente com Lily em sua carta, admitindo que chamar o produto de p\u00e3o de tigre parecia um pouco bobo agora. A m\u00e3e de Lily publicou toda a correspond\u00eancia com a rede de supermercados em seu blog, for\u00e7ando, sem querer, a Sainsbury a mudar o nome do p\u00e3o para um mais apropriado.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae033378&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae033378\" class=\"wp-block-image aligncenter is-resized wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/ichef.bbci.co.uk\/news\/464\/mcs\/media\/images\/58198000\/jpg\/_58198035_letter.jpg\" alt=\"A carta de Lily e a carta de Chris\" style=\"width:464px;height:261px\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>fonte: <a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/jamandgiraffes.com\/\">jamandgiraffes.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O Takeaway de Sainsbury:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Valoriza\u00e7\u00e3o do feedback do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A hist\u00f3ria da Sainsbury's ressalta o poder de valorizar o feedback dos clientes. Ouvir e agir de acordo com as sugest\u00f5es dos clientes n\u00e3o apenas mostra que voc\u00ea valoriza as opini\u00f5es deles, mas tamb\u00e9m ajuda a melhorar seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Monitore os mentions de sua marca com o Brand24 e fique por dentro dos bate-papos on-line!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=69\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inicie o teste!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lenovo\">7. Lenovo<\/h2>\n\n\n\n<p>A Lenovo Pol\u00f4nia recebeu um presente incomum de um de seus f\u00e3s. Ele lhes enviou um Lenovo ThinkPad \"caseiro\" equipado com um teclado de computador antigo. Voc\u00ea pode admirar seu trabalho manual na imagem abaixo (esquerda). A empresa apreciou seu esfor\u00e7o e seu presente, retribuindo com um Lenovo ThinkPad novinho em folha. Esse \u00e9 um exemplo de como ir al\u00e9m para um cliente!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae033f49&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae033f49\" class=\"wp-block-image wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"861\" height=\"407\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/lenovo.jpg\" alt=\"Lenovo\" class=\"wp-image-1511\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo.jpg 861w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-300x142.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-170x80.jpg 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-750x355.jpg 750w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/lenovo-555x262.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 861px) 100vw, 861px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A conclus\u00e3o da Lenovo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Apreciando o esfor\u00e7o do cliente<\/strong> A hist\u00f3ria da Lenovo mostra a import\u00e2ncia de valorizar os esfor\u00e7os e a fidelidade dos clientes. Reconhecer e recompensar a contribui\u00e7\u00e3o de um cliente ajuda a criar um v\u00ednculo forte e a refor\u00e7ar o valor que a empresa d\u00e1 a seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pizzahut\">8. Pizza Hut<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta hist\u00f3ria fala por si s\u00f3. Um cliente da Pizza Hut que fazia pedidos regularmente desapareceu de repente. A filial da Pizza Hut ficou preocupada com seu cliente fiel e ligou para ele, perguntando se estava tudo bem, pois ele n\u00e3o fazia pedidos h\u00e1 mais de duas semanas. Para sua surpresa, eles tamb\u00e9m lhe ofereceram uma pizza de boas-vindas de cortesia. Ele n\u00e3o hesitou em compartilhar a hist\u00f3ria no Facebook.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae0347f9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae0347f9\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"592\" height=\"363\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n.jpg\" alt=\"Lenovo\" class=\"wp-image-1512\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n.jpg 592w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n-300x184.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/10881491_10153468514393488_5237431165437399085_n-555x340.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 592px) 100vw, 592px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que levar da Pizza Hut:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Acompanhamento dos h\u00e1bitos dos clientes<\/strong> A Pizza Hut demonstra que acompanhar os h\u00e1bitos de seus clientes pode levar a oportunidades \u00fanicas de mostrar que voc\u00ea se importa. Prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento regular pode oferecer chances de contato, fortalecendo assim o relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lg\">9. LG<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae0350b8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae0350b8\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"402\" height=\"402\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/03\/LG.jpg\" alt=\"LG\" class=\"wp-image-1518\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG.jpg 402w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-250x250.jpg 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-300x300.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-60x60.jpg 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2015\/03\/LG-50x50.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 402px) 100vw, 402px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>A LG tamb\u00e9m sabe o que significa dar um passo a mais no atendimento ao cliente. Uma menina de 10 anos escreveu um an\u00fancio sobre seu telefone LG E400 perdido, pedindo ajuda para encontr\u00e1-lo. Os usu\u00e1rios da Internet descobriram essa publica\u00e7\u00e3o incomum escrita \u00e0 m\u00e3o e come\u00e7aram a compartilh\u00e1-la nas m\u00eddias sociais. Ela se espalhou amplamente pela Web e chegou at\u00e9 mesmo ao fabricante da LG. A garota n\u00e3o precisou esperar muito tempo. A empresa logo a surpreendeu com um LG Swift L3II novinho em folha.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A conclus\u00e3o da LG:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Como reagir a experi\u00eancias negativas<\/strong> A experi\u00eancia da LG enfatiza a import\u00e2ncia de transformar uma experi\u00eancia negativa do cliente em uma experi\u00eancia positiva. Tomar medidas imediatas em resposta \u00e0 experi\u00eancia negativa de um cliente pode n\u00e3o apenas resolver o problema, mas tamb\u00e9m transformar a percep\u00e7\u00e3o que o cliente tem da marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mortonssteakhouse\">10. Morton's Steakhouse<\/h2>\n\n\n\n<p>Peter Shankman, um investidor anjo, fez um tu\u00edte pouco antes de embarcar em seu voo, pedindo ao Morton's Steakhouse que o encontrasse no aeroporto com um bife \u00e0 milanesa na chegada. Quando aterrissou, encontrou um homem vestindo um smoking e segurando uma sacola com um suculento bife dentro. Ele compartilhou o fato em seu perfil no Twitter imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae035980&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae035980\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"636\" height=\"358\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse.jpg\" alt=\"Morton&#039;s Steakhouse\" class=\"wp-image-728\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse.jpg 636w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse-300x169.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2014\/10\/mortons-steakhouse-555x312.jpg 555w\" sizes=\"auto, (max-width: 636px) 100vw, 636px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que levar do Morton's Steakhouse:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Excedendo as expectativas<\/strong> O Morton's Steakhouse \u00e9 um \u00f3timo exemplo de supera\u00e7\u00e3o de expectativas. Ir al\u00e9m, mesmo em resposta a uma solicita\u00e7\u00e3o caprichosa, pode resultar em uma experi\u00eancia memor\u00e1vel para o cliente e em uma resposta forte e positiva do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"bettercustomerservice\">Como oferecer um atendimento ao cliente excepcional?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>O atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 um departamento, \u00e9 uma atitude.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Acredito que todos concordamos com isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo come\u00e7a com a atitude. Se, no entanto, voc\u00ea j\u00e1 tem a atitude certa, pode considerar o uso de uma ferramenta de monitoramento de m\u00eddia para ver o que seus clientes dizem sobre sua empresa, produto ou servi\u00e7o na Web e nas m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Certifique-se de verificar o Brand24.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">JetBlue, onde est\u00e1 o famoso atendimento ao cliente da Jet Blue? Mais uma vez, entendo que voc\u00ea n\u00e3o pode abalar os alicerces da terra por mim<\/p>- Avinash (@avinash29021) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/avinash29021\/status\/742353444288270336?ref_src=twsrc%5Etfw\">13 de junho de 2016<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Com um <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ferramenta de monitoramento de m\u00eddia<\/a>Se voc\u00ea tiver uma palavra-chave, poder\u00e1 rastrear palavras-chave relacionadas ao seu neg\u00f3cio, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nome da empresa, do produto ou do servi\u00e7o<\/li>\n\n\n\n<li>Identificadores de m\u00eddia social<\/li>\n\n\n\n<li>Hashtag da empresa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 certo que essas palavras aparecer\u00e3o em v\u00e1rios contextos. Entretanto, algumas delas provavelmente aparecer\u00e3o no contexto da experi\u00eancia de seus clientes com sua empresa, produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Veja o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre sua empresa na Web! | Brand24\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5ZxkFYyyRYQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">Voc\u00ea pode experiment\u00e1-lo gratuitamente.<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando encontrar clientes que precisam de assist\u00eancia, voc\u00ea pode entrar em contato e ajud\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira etapa para oferecer uma excelente <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/customer-service-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a>Se o cliente estiver em uma situa\u00e7\u00e3o de risco, voc\u00ea precisa estar ciente de que o cliente precisa de assist\u00eancia. A ferramenta de monitoramento de m\u00eddia pode ser \u00fatil nesse caso. <\/p>\n\n\n\n<p>O Brand24 coleta todos os mentions publicamente dispon\u00edveis sobre seu produto. Um sistema de notifica\u00e7\u00f5es garantir\u00e1 que voc\u00ea esteja sempre atualizado com as consultas dos clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Configurar um projeto de monitoramento de m\u00eddia \u00e9 muito f\u00e1cil. Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 digitar as palavras-chave que gostaria de monitorar.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d71ae035e14&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d71ae035e14\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Zrzut-ekranu-2020-01-16-o-12.52.56-1140x659.png\" alt=\"Uma captura de tela do criador de imagens dentro do Brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/\">Voc\u00ea pode experiment\u00e1-lo gratuitamente.<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Depois de saber que seus clientes est\u00e3o buscando assist\u00eancia, voc\u00ea precisa entrar em contato com eles e ajud\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea conhece outros \u00f3timos exemplos de atendimento ao cliente excepcional? Ou, se voc\u00ea tiver um, d\u00ea-me um exemplo de quando voc\u00ea se esfor\u00e7ou para ajudar um cliente!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PERGUNTAS FREQUENTES<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as tr\u00eas coisas que demonstram um bom atendimento ao cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito raro ver empresas prestando um atendimento excepcional ao cliente. Isso implica um profundo entendimento da jornada do cliente, tomando nota de suas necessidades, prefer\u00eancias e expectativas. H\u00e1 tr\u00eas elementos-chave que demonstram um bom atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n\n<p>Comunica\u00e7\u00e3o proativa: Isso envolve fornecer respostas oportunas e eficientes \u00e0s d\u00favidas ou preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes, atualizando-os sobre mudan\u00e7as ou desenvolvimentos em seu servi\u00e7o e fazendo com que eles se sintam ouvidos e compreendidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Personaliza\u00e7\u00e3o: Adaptar a jornada do cliente \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias individuais \u00e9 essencial no atendimento ao cliente moderno. Isso pode envolver desde recomenda\u00e7\u00f5es de produtos at\u00e9 comunica\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ir al\u00e9m: Entregar al\u00e9m do que se espera de voc\u00ea pode fazer uma diferen\u00e7a significativa na forma como seus clientes percebem sua marca e promover a fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o habilidades de atendimento ao cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Boas habilidades de atendimento ao cliente s\u00e3o uma combina\u00e7\u00e3o de compet\u00eancias t\u00e9cnicas e interpessoais que permitem que as equipes de atendimento ao cliente interajam de forma eficaz com os clientes, resolvam seus problemas e garantam que eles fiquem satisfeitos. Aqui est\u00e3o algumas das principais habilidades:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o:<\/strong> Isso envolve expressar-se com clareza, ouvir atentamente as preocupa\u00e7\u00f5es do cliente e fornecer respostas diretas \u00e0s suas perguntas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empatia:<\/strong> Compreender e compartilhar os sentimentos do cliente \u00e9 fundamental para estabelecer um relacionamento e fazer com que ele se sinta valorizado e ouvido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solu\u00e7\u00e3o de problemas:<\/strong> Isso envolve a avalia\u00e7\u00e3o do problema de um cliente e a apresenta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es eficazes e eficientes para resolv\u00ea-lo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Paci\u00eancia:<\/strong> \u00c0s vezes, os clientes podem se sentir frustrados ou ter problemas complexos. A capacidade de manter a calma e a paci\u00eancia ao lidar com suas preocupa\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que palavras descrevem um \u00f3timo atendimento ao cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>As palavras que descrevem um excelente atendimento ao cliente geralmente se referem ao n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente obtido por meio de intera\u00e7\u00f5es com os representantes de atendimento ao cliente. Elas incluem:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Responsivo:<\/strong> Isso se refere \u00e0 capacidade de responder de forma r\u00e1pida e eficaz \u00e0s d\u00favidas ou preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emp\u00e1tico:<\/strong> Um \u00f3timo atendimento ao cliente requer a compreens\u00e3o dos sentimentos e da perspectiva do cliente, mostrando a ele que voc\u00ea se importa com suas experi\u00eancias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Com conhecimento:<\/strong> Os clientes geralmente entram em contato com perguntas ou problemas espec\u00edficos. \u00c9 necess\u00e1rio conhecer bem os produtos ou servi\u00e7os da empresa para fornecer informa\u00e7\u00f5es e solu\u00e7\u00f5es precisas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confi\u00e1vel:<\/strong> A consist\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de qualidade \u00e9 fundamental para criar confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o entre os clientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o algumas dicas de atendimento ao cliente?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para oferecer um \u00f3timo atendimento ao cliente e evitar um atendimento ruim, considere estas dicas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Priorize a escuta ativa:<\/strong> Certifique-se de entender completamente o problema do cliente antes de propor uma solu\u00e7\u00e3o. Evite interromper e esclare\u00e7a se necess\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Seja proativo:<\/strong> N\u00e3o espere que os problemas aumentem. Identifique os poss\u00edveis problemas e resolva-os antes que se tornem preocupa\u00e7\u00f5es s\u00e9rias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalize seu servi\u00e7o:<\/strong> Dirija-se aos clientes pelo nome e tente adaptar seus servi\u00e7os \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias espec\u00edficas deles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pe\u00e7a feedback:<\/strong> Entre em contato regularmente com os clientes para saber o que eles acham do seu servi\u00e7o. Isso pode fornecer informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre as \u00e1reas de melhoria.<\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atualmente, o excelente atendimento ao cliente \u00e9 considerado o maior m\u00e9rito que uma empresa pode conquistar. \u00c9 o atributo que as pessoas valorizam mais do que o bom pre\u00e7o de um produto ou at\u00e9 mais do que sua qualidade. \u00c9 por isso que os empreendedores que se concentram nas necessidades de seus clientes e buscam oportunidades que elevam o atendimento ao cliente a um novo patamar est\u00e3o ganhando vantagem competitiva no mercado.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":105584,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[1830,58,1145,1141,1143,1140,1142,1149,1147,1139,1134,1135,1133,1136,1138,1137,1146,1148,1144,1825,1822,1831,1824,1829,1828,1816,1826,1817,1819,1823,1820,1818,1827,1821,54],"class_list":["post-1506","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image","tag-best-customer-service-experience-examples","tag-customer-service","tag-customer-service-amazon","tag-customer-service-and-social-media","tag-customer-service-and-social-media-best-practices-from-best-practitioners","tag-customer-service-and-social-media-case-studies","tag-customer-service-and-social-media-statistics","tag-customer-service-and-social-media-trends","tag-customer-service-att","tag-customer-service-social-media","tag-customer-service-social-media-case-studies","tag-customer-service-social-media-examples","tag-customer-service-social-media-statistics","tag-customer-service-social-media-strategy","tag-customer-service-social-media-tools","tag-customer-service-social-media-training","tag-customer-service-sprint","tag-customer-service-tips","tag-customer-service-verizon","tag-example-of-going-the-extra-mile","tag-example-of-going-the-extra-mile-for-a-customer","tag-example-of-your-best-customer-service-situation-in-a-hotel","tag-examples-of-going-the-extra-mile","tag-examples-of-going-the-extra-mile-at-work","tag-examples-of-going-the-extra-mile-in-customer-service","tag-examples-of-good-customer-service-situations","tag-extra-mile-service","tag-give-me-an-example-of-when-you-went-the-extra-mile-for-a-customer","tag-go-the-extra-mile-examples","tag-going-the-extra-mile-at-work-examples","tag-going-the-extra-mile-for-a-customer","tag-going-the-extra-mile-for-a-customer-example","tag-going-the-extra-mile-in-customer-service","tag-please-tell-us-about-a-time-when-you-have-gone-the-extra-mile-and-delivered-exceptional-service","tag-social-media"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Natalia","cf_author_last_name":"Chrzanowska","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1506"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1506\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":181890,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1506\/revisions\/181890"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/105584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1506"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}