{"id":154656,"date":"2022-09-15T09:01:42","date_gmt":"2022-09-15T07:01:42","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=154656"},"modified":"2025-11-04T19:01:14","modified_gmt":"2025-11-04T18:01:14","slug":"o-que-e-benchmarking-competitivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/what-is-competitive-benchmarking\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Benchmarking Competitivo? Melhores pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"

O benchmarking de concorrentes \u00e9 uma parte crucial do crescimento de seus neg\u00f3cios. Hoje, discutiremos as principais m\u00e9tricas, as pr\u00e1ticas recomendadas e os principais elementos do benchmarking competitivo estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

\"benchmarking\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

\u00c9 imposs\u00edvel criar uma estrat\u00e9gia detalhada de entrada no mercado sem avaliar o desempenho de seus concorrentes. H\u00e1 m\u00e9tricas importantes nas quais voc\u00ea precisa se concentrar e algumas boas pr\u00e1ticas a serem seguidas. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 benchmarking competitivo?<\/h2>\n\n\n\n

O benchmarking competitivo ocorre quando uma empresa compara seu desempenho com o de seus concorrentes para ver como est\u00e1 se saindo. Isso envolve a identifica\u00e7\u00e3o de empresas semelhantes no setor, a an\u00e1lise de seus pontos fortes e fracos e a avalia\u00e7\u00e3o de sua participa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n\n\n\n

O processo tradicional de benchmarking competitivo \u00e9 uma parte crucial da defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de entrada no mercado. Ele ajuda voc\u00ea a entender sua posi\u00e7\u00e3o no mercado e como voc\u00ea combina seus rivais com as metas de neg\u00f3cios. Para realizar a an\u00e1lise, voc\u00ea deve definir indicadores-chave de desempenho, m\u00e9tricas de benchmarking e comparar sua marca com a de seus principais concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Cada insight valioso que voc\u00ea pode obter de todos os dados coletados ser\u00e1 baseado em seu conjunto de m\u00e9tricas, portanto, \u00e9 importante conversar sobre seus planos com sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Nos pr\u00f3ximos cap\u00edtulos, eu o guiarei pelo processo de benchmarking competitivo, seus benef\u00edcios, variantes, as m\u00e9tricas mais importantes a serem monitoradas e as ferramentas que podem ajud\u00e1-lo em seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n

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Experimente o monitoramento de m\u00eddia como parte do seu processo de benchmarking competitivo!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Iniciar teste<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Benef\u00edcios do benchmarking competitivo<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 dif\u00edcil fazer sua empresa crescer sem saber o que seus concorrentes fazem. N\u00e3o se trata de copiar todas as solu\u00e7\u00f5es existentes, mas se a pesquisa de mercado mostrar padr\u00f5es semelhantes nas pr\u00e1ticas do setor, voc\u00ea n\u00e3o deve ficar para tr\u00e1s. Por qu\u00ea? Porque seus clientes podem achar que falta algo importante em seus produtos.<\/p>\n\n\n\n

O benchmarking competitivo coloca voc\u00ea em um estado de alerta constante, mas tamb\u00e9m de crescimento.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e1 a lista de benef\u00edcios do benchmarking dos principais participantes do setor.<\/p>\n\n\n\n

01 Identifique as lacunas em suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n

O acompanhamento de seus concorrentes permitir\u00e1 que voc\u00ea saiba quais atividades voc\u00ea n\u00e3o realiza em sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. O benchmarking de desempenho tem tudo a ver com a busca de lacunas estrat\u00e9gicas e a atualiza\u00e7\u00e3o do modelo de neg\u00f3cios existente com o que voc\u00ea acredita ser crucial para permanecer no topo em seu nicho de mercado.<\/p>\n\n\n\n

02 Acompanhe seus concorrentes<\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de procurar lacunas importantes, voc\u00ea tamb\u00e9m deve monitorar seus concorrentes para estar ciente de suas realiza\u00e7\u00f5es e das \u00faltimas tend\u00eancias do setor. Se voc\u00ea fizer regularmente benchmarking com os l\u00edderes do setor, saber\u00e1 quanto de receita pode almejar com seus produtos, onde escalar e quais departamentos expandir.<\/p>\n\n\n\n

03 Obtenha uma vis\u00e3o geral de sua organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Ao realizar o benchmarking competitivo, voc\u00ea obter\u00e1 muito conhecimento sobre sua empresa. Ao definir m\u00e9tricas para o benchmarking, voc\u00ea descobrir\u00e1 insights dentro da organiza\u00e7\u00e3o e poder\u00e1 entender como voc\u00ea se posiciona no mercado. Essa \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para definir uma opini\u00e3o imparcial sobre seu produto.<\/p>\n\n\n\n

04 Melhorar a cultura da empresa<\/h3>\n\n\n\n

A compara\u00e7\u00e3o da sua organiza\u00e7\u00e3o com outras do mesmo nicho de mercado permite identificar as \u00e1reas culturais que precisam ser melhoradas. Isso inclui aspectos como benef\u00edcios, sal\u00e1rios, mas tamb\u00e9m eventos e confer\u00eancias dos quais voc\u00ea pode participar. Se voc\u00ea ficar para tr\u00e1s, seus empregadores poder\u00e3o se sentir tentados a trocar de emprego.<\/p>\n\n\n\n

05 Melhorar as comunica\u00e7\u00f5es de marketing<\/h3>\n\n\n\n

Sua equipe de marketing tamb\u00e9m se beneficiar\u00e1 do benchmarking com os concorrentes. Voc\u00ea pode comparar o feedback dos clientes e desempenho da m\u00eddia social<\/a> de seus principais rivais e veja quais t\u00e9cnicas funcionam melhor em seu nicho. A satisfa\u00e7\u00e3o geral do cliente deve ser uma de suas m\u00e9tricas de benchmarking.<\/p>\n\n\n\n

06 Aumentar a receita<\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante, a realiza\u00e7\u00e3o de benchmarks competitivos pode ajud\u00e1-lo a aumentar suas vendas e lucros. Se voc\u00ea comparar seus relat\u00f3rios de vendas com os de seus principais concorrentes, provavelmente encontrar\u00e1 oportunidades ocultas para novos clientes e mercados.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de estruturas de an\u00e1lise competitiva<\/h2>\n\n\n\n

Esperamos que voc\u00ea j\u00e1 tenha se familiarizado com a ideia de benchmarks competitivos, ent\u00e3o vamos aos detalhes mais espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

Existem v\u00e1rios tipos de an\u00e1lise competitiva<\/a> estruturas que voc\u00ea pode experimentar. Aqui est\u00e3o tr\u00eas solu\u00e7\u00f5es populares. Voc\u00ea pode encontrar mais depois de processar o benchmarking.<\/p>\n\n\n\n

01 SWOT<\/h3>\n\n\n\n

A an\u00e1lise SWOT \u00e9 a primeira que voc\u00ea aprenderia em qualquer escola de administra\u00e7\u00e3o. Embora agora existam muitas estruturas novas e inovadoras dispon\u00edveis, essa ainda \u00e9 relevante hoje em dia e pode lhe ensinar muito sobre sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

SWOT<\/strong> significa S<\/strong>pontos fortes, W<\/strong>pontos fracos, O<\/strong>oportunidades e T<\/strong>amea\u00e7as. Os dois primeiros abrangem fatores internos, enquanto os dois \u00faltimos indicam aspectos externos.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode estimar a an\u00e1lise SWOT para sua marca e seus concorrentes para encontrar chances de crescimento e melhorias na classifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Modelo e exemplos de an\u00e1lise SWOT<\/a><\/p>\n\n\n\n

02 Mapa da jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Outro processo de benchmarking que voc\u00ea pode incluir em sua an\u00e1lise \u00e9 o mapa da jornada do cliente, no qual voc\u00ea inspeciona todos os pontos de contato que os clientes t\u00eam com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Mapeie todos os seus canais de clientes (seu site, m\u00eddia social, e-mail etc.) e defina personas do comprador<\/a>. Analisar todos os pontos de contato com o cliente de acordo com as personas e encontrar espa\u00e7o para melhorias.<\/p>\n\n\n\n

Veja como ele se compara aos concorrentes relevantes.<\/p>\n\n\n\n

03 Matriz de crescimento compartilhado<\/h3>\n\n\n\n

A matriz de crescimento compartilhado \u00e9 dividida em quatro partes:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Estrelas - produtos com alto crescimento de mercado e alta participa\u00e7\u00e3o de mercado.<\/li>\n\n\n\n
  2. Pontos de interroga\u00e7\u00e3o - produtos com alto crescimento de mercado, mas baixa participa\u00e7\u00e3o de mercado.<\/li>\n\n\n\n
  3. Vacas leiteiras - produtos com baixo crescimento, mas com alta participa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n
  4. Animais de estima\u00e7\u00e3o - baixo crescimento e baixa participa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Ao dividir seus produtos e\/ou servi\u00e7os nesses quatro grupos, voc\u00ea poder\u00e1 decidir onde colocar seus esfor\u00e7os e em quais solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o vale a pena se concentrar.<\/p>\n\n\n\n

    As m\u00e9tricas de benchmarking competitivo mais importantes<\/h2>\n\n\n\n

    H\u00e1 v\u00e1rias m\u00e9tricas dispon\u00edveis para voc\u00ea. H\u00e1 pontos importantes a serem considerados nos benchmarks competitivos. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio levar todos eles em considera\u00e7\u00e3o, mas quanto mais m\u00e9tricas voc\u00ea tiver, mais completo ser\u00e1 o seu processo de benchmarking.<\/p>\n\n\n\n

    Aqui est\u00e3o algumas m\u00e9tricas de benchmark competitivo que voc\u00ea pode usar em sua an\u00e1lise:<\/p>\n\n\n\n

    01 Conhecimento da marca<\/h3>\n\n\n\n

    \u00c9 dif\u00edcil de medir reconhecimento da marca<\/a>Mas existem ferramentas da Internet que o ajudar\u00e3o a calcular sua presen\u00e7a e alcance on-line geral e a fazer um benchmark da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    02 Tr\u00e1fego<\/h3>\n\n\n\n

    Por \"tr\u00e1fego\", quero dizer as tend\u00eancias e o volume do tr\u00e1fego. Analise suas fontes mais populares, a geografia e os dados demogr\u00e1ficos. Mais tr\u00e1fego em volume nem sempre significa mais convers\u00f5es, por isso \u00e9 bom verificar as fontes de tr\u00e1fego dos concorrentes que t\u00eam mais receita.<\/p>\n\n\n\n

    03 Sentimento da marca<\/h3>\n\n\n\n

    Sua marca \u00e9 percebida de forma positiva ou negativa? Ferramentas como o Brand24 podem ajud\u00e1-lo a analisar o sentimento<\/a> e o contexto da discuss\u00e3o sobre sua marca para descobrir o que os clientes pensam sobre seu produto e sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    04 Alcance da m\u00eddia social<\/h3>\n\n\n\n

    M\u00e9tricas de m\u00eddia social<\/a> O alcance semelhante lhe dar\u00e1 uma vis\u00e3o geral do desempenho de suas campanhas de m\u00eddia social em rela\u00e7\u00e3o aos concorrentes. H\u00e1 muitas ferramentas que o ajudar\u00e3o a calcular essa m\u00e9trica, portanto, n\u00e3o se preocupe - voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer isso manualmente. Role a tela para baixo para ver algumas das ferramentas de benchmarking competitivo mais populares.<\/p>\n\n\n\n

    Ao analisar o seu alcance (e o de seus concorrentes) nas m\u00eddias sociais, voc\u00ea tamb\u00e9m pode avaliar quais tipos de publica\u00e7\u00f5es t\u00eam o melhor desempenho para a sua marca e para o seu nicho.<\/p>\n\n\n\n

    05 Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n\n\n\n

    Essa m\u00e9trica \u00e9 usada para calcular como seus clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 vontade de recomendar seus produtos ou servi\u00e7os a amigos ou familiares. Geralmente \u00e9 feita por meio de uma pesquisa.<\/p>\n\n\n\n

    O NPS lhe dir\u00e1 muito sobre a fidelidade do cliente no mercado. Quanto maior a pontua\u00e7\u00e3o, mais clientes fi\u00e9is voc\u00ea tem.<\/p>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Um guia para calcular o Net Promoter Score<\/a><\/p>\n\n\n\n

    06 \u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT)<\/h3>\n\n\n\n

    O CSAT \u00e9 uma m\u00e9trica de benchmarking comum que ajuda a medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o produto e\/ou servi\u00e7o. \u00c9 muito semelhante ao NPS (discutido acima) - a principal diferen\u00e7a \u00e9 que o NPS calcula a fidelidade, enquanto o CSAT mede a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Ao pesquisar o p\u00fablico-alvo, voc\u00ea pode reunir dados p\u00fablicos para o NPS e o CSAT e comparar sua marca com a de concorrentes pr\u00f3ximos.<\/p>\n\n\n\n

    07 Receita m\u00e9dia por usu\u00e1rio (ARPU)<\/h3>\n\n\n\n

    Para calcular o ARPU, voc\u00ea deve dividir sua receita pelo n\u00famero de usu\u00e1rios ativos no per\u00edodo medido. Algumas marcas compartilham o ARPU regularmente em seus relat\u00f3rios comerciais, portanto, \u00e9 bom acompanhar seus concorrentes e inclu\u00ed-lo no processo de benchmarking da marca.<\/p>\n\n\n\n

    Ferramentas de benchmarking competitivo<\/h2>\n\n\n\n

    Para seguir as pr\u00e1ticas recomendadas do setor e realizar um benchmarking competitivo completo, voc\u00ea pode usar ferramentas digitais que o ajudar\u00e3o a organizar e automatizar seu trabalho. Aqui est\u00e3o algumas das ferramentas mais populares que o ajudar\u00e3o a analisar suas m\u00e9tricas de benchmarking competitivo.<\/p>\n\n\n\n

    01 Brand24<\/h3>\n\n\n\n

    Enquanto Brand24<\/a> tem como objetivo principal monitorar a presen\u00e7a on-line da sua marca, mas tamb\u00e9m \u00e9 uma ferramenta perfeita para acompanhar os l\u00edderes e as tend\u00eancias do setor. Voc\u00ea pode configurar projetos para monitorar seus principais concorrentes, realizar auditorias de m\u00eddia social e calcular a pontua\u00e7\u00e3o de presen\u00e7a deles, al\u00e9m de ficar por dentro de comunicados de imprensa importantes. O recentemente atualizado guia de compara\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 especialmente \u00fatil para benchmarking competitivo.<\/p>\n\n\n\n

    Pre\u00e7os:<\/strong> Planos a partir de $79 \/ m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

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    Compare com seus concorrentes usando uma ferramenta de monitoramento de m\u00eddia.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    Iniciar teste<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    02 BuzzSumo<\/h3>\n\n\n\n

    O BuzzSumo oferece relat\u00f3rios de intelig\u00eancia competitiva. Se quiser acompanhar os concorrentes do seu setor, voc\u00ea pode usar o BuzzSumo para saber qual conte\u00fado eles est\u00e3o produzindo, em quais canais de m\u00eddia social s\u00e3o mais populares e como o seu conte\u00fado se compara ao deles em termos de desempenho.<\/p>\n\n\n\n

    Pre\u00e7os:<\/strong> Plano gratuito dispon\u00edvel, planos profissionais a partir de $99 \/ m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

    03 SimilarWeb<\/h3>\n\n\n\n

    SimilarWeb \u00e9 a melhor ferramenta para verificar m\u00e9tricas de engajamento do cliente<\/a> em sites aos quais voc\u00ea n\u00e3o tem acesso ao Google Analytics (o que \u00e9 improv\u00e1vel). O SimilarWeb permitir\u00e1 que voc\u00ea verifique o tr\u00e1fego estimado da Web, as fontes e os dados demogr\u00e1ficos simplificados.<\/p>\n\n\n\n

    Pre\u00e7os:<\/strong> Plano limitado gratuito e op\u00e7\u00f5es premium personalizadas.<\/p>\n\n\n\n

    04 Ahrefs<\/h3>\n\n\n\n

    Para verificar o desempenho do site do concorrente, use o Ahrefs ou uma ferramenta semelhante. O Ahrefs tamb\u00e9m pode estimar o tr\u00e1fego da Web, mas, o mais importante, tamb\u00e9m fornecer\u00e1 uma vis\u00e3o geral das m\u00e9tricas de SEO do site. Verifique com quais palavras-chave seus concorrentes est\u00e3o se classificando e fa\u00e7a uma an\u00e1lise de lacunas para descobrir oportunidades para novos conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n

    Pre\u00e7os:<\/strong> O Ahrefs custa a partir de $99 \/ m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

    Pr\u00e1ticas recomendadas para benchmarking de desempenho competitivo<\/h2>\n\n\n\n

    No final das contas, o benchmarking competitivo deve ajud\u00e1-lo, mas, para obter sucesso, voc\u00ea precisa ser modesto e objetivo. Aqui est\u00e1 o que voc\u00ea precisa lembrar ao fazer o benchmarking com os concorrentes:<\/p>\n\n\n\n