{"id":159681,"date":"2023-09-12T11:59:25","date_gmt":"2023-09-12T09:59:25","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=159681"},"modified":"2025-12-17T22:56:59","modified_gmt":"2025-12-17T21:56:59","slug":"gerenciamento-da-reputacao-corporativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/corporate-reputation-management\/","title":{"rendered":"What Is Corporate Reputation Management? [2025 Guide]"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que os clientes leem uma m\u00e9dia de 10 avalia\u00e7\u00f5es antes de tomar uma decis\u00e3o de compra (de acordo com a Forbes)? A reputa\u00e7\u00e3o da sua marca deve ser uma das prioridades do seu planejamento estrat\u00e9gico de neg\u00f3cios, e estou aqui para lhe dizer por que e como.<\/p>\n\n\n\n

O gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o corporativa \u00e9 muito mais do que apenas marketing boca a boca<\/a>. H\u00e1 muito mais planejamento que inclui o est\u00edmulo \u00e0 fidelidade do cliente, o ambiente de trabalho e a responsabilidade social. Mas n\u00e3o vamos pular essa parte!<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, voc\u00ea aprender\u00e1 o que \u00e9 gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o corporativa, como implementar uma estrat\u00e9gia bem-sucedida, o que fazer quando as coisas d\u00e3o errado, ferramentas on-line para gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o e muito mais. Veja o que est\u00e1 preparado para voc\u00ea hoje.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o corporativa?<\/h2>\n\n\n\n

O gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o corporativa \u00e9 a pr\u00e1tica de moldar e manter uma imagem p\u00fablica positiva de uma empresa ou organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma parte essencial dos neg\u00f3cios modernos, especialmente na era digital, em que as informa\u00e7\u00f5es sobre uma empresa, sejam elas positivas ou negativas, podem se espalhar rapidamente e causar impactos significativos.<\/p>\n\n\n\n

Nos pr\u00f3ximos cap\u00edtulos, explicarei detalhadamente como conduzir um gerenciamento eficaz da reputa\u00e7\u00e3o corporativa, quais s\u00e3o os elementos principais, como gerenciar proativamente sua reputa\u00e7\u00e3o corporativa e como fazer isso. reputa\u00e7\u00e3o da empresa<\/a>e quais ferramentas voc\u00ea pode implementar em sua pilha.<\/p>\n\n\n\n

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Elementos de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o corporativa<\/h2>\n\n\n\n

Um bom gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o corporativa consiste em v\u00e1rios componentes. Vamos discutir as partes mais importantes e fazer um breve resumo das outras.<\/p>\n\n\n\n

Lideran\u00e7a executiva<\/h3>\n\n\n\n

Os l\u00edderes e a equipe administrativa devem dar o exemplo para todos os outros funcion\u00e1rios. O gerenciamento eficaz da reputa\u00e7\u00e3o corporativa \u00e9 imposs\u00edvel quando a pr\u00f3pria lideran\u00e7a s\u00eanior tem uma m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Cultura do local de trabalho<\/h3>\n\n\n\n

Semelhante \u00e0 lideran\u00e7a executiva, se o ambiente de trabalho n\u00e3o for amig\u00e1vel e tiver m\u00e1 fama, isso pode prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da marca. Por outro lado, se a empresa tiver uma cultura incr\u00edvel no local de trabalho, sua imagem corporativa melhorar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Responsabilidade social corporativa<\/h3>\n\n\n\n

Em 2023, as empresas devem colocar um foco extra na responsabilidade social. Embora possa parecer um apelo emocional, os clientes se preocupam com a consci\u00eancia da marca em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s atividades ambientais.<\/p>\n\n\n\n

Presen\u00e7a on-line<\/h3>\n\n\n\n

Com o acesso avan\u00e7ado \u00e0 Internet, \u00e9 quase imposs\u00edvel criar uma reputa\u00e7\u00e3o on-line sem nenhuma pegada digital. Certifique-se de que sua marca esteja vis\u00edvel on-line e o que aparece depois que o usu\u00e1rio usa a pesquisa do Google para encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Foco no cliente<\/h3>\n\n\n\n

Um atendimento ao cliente ruim \u00e9 inaceit\u00e1vel se voc\u00ea realmente se preocupa com sua estrat\u00e9gia de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o corporativa. N\u00e3o se trata apenas de ser responsivo e prestativo em seus t\u00edquetes de helpdesk. Voc\u00ea precisa ser proativo e usar monitoramento de m\u00eddia social<\/a> para estar presente nas conversas de seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Outros fatores<\/h3>\n\n\n\n

Outros fatores incluem o comportamento \u00e9tico, a qualidade do servi\u00e7o, o gerenciamento de crises, a cobertura da m\u00eddia e todas as outras pr\u00e1ticas comerciais que mostram sua empresa sob uma boa luz.<\/p>\n\n\n\n

Como proteger a reputa\u00e7\u00e3o de sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Adotar uma abordagem proativa \u00e9 a melhor maneira de proteger a reputa\u00e7\u00e3o corporativa. Muitas empresas n\u00e3o se preocupam com a imagem de sua marca at\u00e9 que seja tarde demais. Infelizmente, quando sua empresa enfrenta uma crise de RP, n\u00e3o h\u00e1 mais tempo para gerenciar a reputa\u00e7\u00e3o, mas sim um momento para divulgar uma declara\u00e7\u00e3o e iniciar uma campanha de reparo de RP.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de que uma boa reputa\u00e7\u00e3o pode levar anos para ser constru\u00edda, mas apenas alguns momentos para ser arruinada.<\/p>\n\n\n\n

A abordagem proativa geralmente envolve o uso de ferramentas de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o corporativa e monitoramento de m\u00eddia. Prepare um gerenciamento de crises<\/a> estrat\u00e9gia com anteced\u00eancia. Use as ferramentas e o monitoramento para ampliar o feedback positivo e procure por avalia\u00e7\u00f5es negativas que possam prejudicar sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Certifique-se de que sua marca nunca seja exibida no contexto errado. Isso pode acontecer ao usar a publicidade program\u00e1tica. Leia nosso guia para seguran\u00e7a da marca<\/a> para saber como evitar esses problemas.<\/p>\n\n\n\n

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Ferramentas de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o corporativa<\/h2>\n\n\n\n

Em 2023, grande parte do trabalho manual poder\u00e1 ser automatizada com o uso de servi\u00e7os on-line ferramentas de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o<\/a>. Aqui est\u00e1 uma lista de aplicativos recomendados que podem ajud\u00e1-lo a melhorar sua estrat\u00e9gia de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Brand24<\/h3>\n\n\n\n

O Brand24 \u00e9 uma ferramenta de escuta social alimentada por IA e um dispositivo poderoso para aprimorar sua estrat\u00e9gia de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o corporativa. Voc\u00ea pode us\u00e1-lo para monitorar mentions de marcas e avalia\u00e7\u00f5es on-line, configurar alertas de palavras-chave<\/a>, executar an\u00e1lise de sentimentos<\/a>e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

\"Depoimento\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a nossos hist\u00f3ria de sucesso do cliente<\/strong> - leia o estudo de caso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Reunir e agir com base nos mentions on-line da marca\/palavra-chave \u00e9 uma parte crucial da estrat\u00e9gia de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o on-line, e o Brand24 permite que voc\u00ea fa\u00e7a isso facilmente. Tamb\u00e9m apresentamos Relat\u00f3rios de IA<\/a> para pessoas com pouco tempo para analisar manualmente os insights.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode experimentar o Brand24 gratuitamente. Experimente os recursos b\u00e1sicos com uma avalia\u00e7\u00e3o de 14 dias (n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio cart\u00e3o) e diga-nos o que achou!<\/p>\n\n\n\n

Observa\u00e7\u00e3o da marca<\/h3>\n\n\n\n

O Brandwatch \u00e9 um poderoso pacote de intelig\u00eancia de m\u00eddia social para o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o corporativa. Essa ferramenta foi projetada especialmente para empresas com sua vasta gama de recursos e, portanto, o ajudar\u00e1 a gerenciar com sucesso sua reputa\u00e7\u00e3o corporativa.<\/p>\n\n\n\n

Cada plano \u00e9 elaborado para o destinat\u00e1rio, para que voc\u00ea tenha certeza de que poder\u00e1 gerenciar com efic\u00e1cia a sua reputa\u00e7\u00e3o corporativa.<\/p>\n\n\n\n

Infelizmente, com seus recursos avan\u00e7ados, a ferramenta tamb\u00e9m tem um pre\u00e7o avan\u00e7ado. Cabe a voc\u00ea calcular o ROI.<\/p>\n\n\n\n

Semrush<\/h3>\n\n\n\n

Embora a Semrush seja principalmente uma ferramenta de su\u00edte de SEO, ela tamb\u00e9m pode ser usada para o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o corporativa.<\/p>\n\n\n\n

Em primeiro lugar, voc\u00ea pode monitorar suas principais estat\u00edsticas da Web, como tr\u00e1fego, posi\u00e7\u00f5es de palavras-chave, desempenho dos concorrentes etc. Isso lhe dar\u00e1 uma vis\u00e3o geral da sa\u00fade do site da sua marca, que tamb\u00e9m faz parte da reputa\u00e7\u00e3o corporativa.<\/p>\n\n\n\n

Em segundo lugar, a Semrush oferece complementos interessantes que podem ajudar no gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o. Ou seja, um aplicativo de monitoramento de m\u00eddia pode ser adicionado ao seu pacote Semrush. Dentro da ferramenta, voc\u00ea pode monitorar a marca mentions<\/a> e tomar medidas se sua reputa\u00e7\u00e3o estiver em perigo.<\/p>\n\n\n\n

Talkwater<\/h3>\n\n\n\n

Talkwater \u00e9 outro escuta social<\/a> ferramenta da nossa lista. \u00c9 um \u00f3timo aplicativo de monitoramento e an\u00e1lise de m\u00eddia social que fornece insights acion\u00e1veis com base nos mentions da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

O Talkwater se anuncia como uma ferramenta de intelig\u00eancia do consumidor. Isso significa que eles tentam fornecer percep\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas que podem impulsionar seu gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o e influenciar positivamente as opera\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n\n\n\n

Fora isso, \u00e9 mais ou menos um padr\u00e3o ferramenta de monitoramento de m\u00eddia<\/a>E, em \u00faltima an\u00e1lise, tudo se resume a suas prefer\u00eancias pessoais quanto \u00e0 solu\u00e7\u00e3o a ser escolhida.<\/p>\n\n\n\n

Awario<\/h3>\n\n\n\n

Outra ferramenta de monitoramento de m\u00eddia da minha lista, o Awario, tamb\u00e9m \u00e9 uma boa solu\u00e7\u00e3o de gerenciamento de marca para empresas.<\/p>\n\n\n\n

O Awario monitora mentions da sua marca em toda a Internet, desde plataformas de m\u00eddia social at\u00e9 sites de not\u00edcias, blogs e f\u00f3runs. \u00c9 uma ferramenta simples e barata para equipes que n\u00e3o precisam obter percep\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas e preferem economizar algum dinheiro. No entanto, se voc\u00ea gostar dela, poder\u00e1 expandir seu plano com an\u00e1lises avan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n

Trustpilot<\/h3>\n\n\n\n

Embora seja principalmente uma plataforma para coletar avalia\u00e7\u00f5es de consumidores, voc\u00ea pode usar a Trustpilot para interagir com seus clientes e responder aos coment\u00e1rios. Se voc\u00ea depende muito do feedback do p\u00fablico, sua estrat\u00e9gia de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o corporativa tamb\u00e9m deve envolver o gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es on-line.<\/p>\n\n\n\n

Use a Trustpilot para ler e responder aos coment\u00e1rios dos clientes. Voc\u00ea pode usar as avalia\u00e7\u00f5es positivas como conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio para adicionar prova social aos seus produtos ou servi\u00e7os. N\u00e3o omita o feedback negativo - n\u00e3o deixe de responder a qualquer avalia\u00e7\u00e3o que n\u00e3o seja positiva e tente resolver os problemas dos clientes (ou, pelo menos, pe\u00e7a desculpas e fa\u00e7a anota\u00e7\u00f5es quando as coisas derem errado).<\/p>\n\n\n\n

Como monitorar sua reputa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o das empresas pode ser monitorada e analisada.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode usar ferramentas como o Brand24 ou qualquer outra monitoramento de m\u00eddia<\/a> para monitorar como sua marca \u00e9 percebida on-line.<\/p>\n\n\n\n

Posso lhe mostrar um exemplo de como gerenciar sua reputa\u00e7\u00e3o usando o Brand24.<\/p>\n\n\n\n

Primeiro, iniciar um teste gratuito<\/a> e crie um novo projeto.<\/p>\n\n\n\n

\"Brand24\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Digite o nome de sua marca para iniciar um novo projeto. A ferramenta come\u00e7ar\u00e1 a coletar todos os mentions on-line dispon\u00edveis publicamente sobre sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Na visualiza\u00e7\u00e3o do projeto, voc\u00ea pode filtrar os mentions por sentimento positivo, negativo ou neutro. Para manter a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa em alta, verifique regularmente o feedback negativo e tente melhorar a experi\u00eancia do cliente resolvendo os problemas que ele possa ter.<\/p>\n\n\n\n

Para diminuir o risco de uma reputa\u00e7\u00e3o negativa, monitore regularmente as conversas on-line e impulsione o conte\u00fado positivo gerado pelo usu\u00e1rio. Boas avalia\u00e7\u00f5es podem ampliar uma reputa\u00e7\u00e3o positiva. Compartilhe-as em suas m\u00eddias sociais para promover sua marca.<\/p>\n\n\n\n

\"mention\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button>
Captura de tela<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O Brand24 tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o, pois \u00e9 capaz de monitorar as avalia\u00e7\u00f5es da App Store e do Google.<\/p>\n\n\n\n

\"Avalia\u00e7\u00f5es\n\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n

Veja outras dicas para gerenciamento de boa reputa\u00e7\u00e3o<\/a> apresentado por Katarzyna.<\/p>\n\n\n\n

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Vantagens de uma boa reputa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Depois de ler este artigo, tenho certeza de que voc\u00ea n\u00e3o precisa mais ser persuadido de que manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o corporativa deve ser uma parte crucial do seu planejamento estrat\u00e9gico. Mas, caso voc\u00ea precise de um empurr\u00e3ozinho extra na dire\u00e7\u00e3o certa, aqui est\u00e3o os benef\u00edcios mais importantes.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens do gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o corporativa:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Confian\u00e7a e credibilidade. Uma reputa\u00e7\u00e3o bem administrada promove a confian\u00e7a entre os consumidores. \u00c9 mais prov\u00e1vel que as pessoas apoiem empresas que tenham boa reputa\u00e7\u00e3o e sejam confi\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n
  2. Aumento da lucratividade. O gerenciamento eficaz da reputa\u00e7\u00e3o corporativa geralmente se traduz em desempenho financeiro e aumento das vendas. Os consumidores preferem fazer neg\u00f3cios com empresas com cr\u00edticas positivas e reputa\u00e7\u00e3o positiva.<\/li>\n\n\n\n
  3. Melhor aquisi\u00e7\u00e3o de talentos. Uma s\u00f3lida reputa\u00e7\u00e3o corporativa pode atrair talentos de alto n\u00edvel. Candidatos a empregos de alta qualidade provavelmente ser\u00e3o atra\u00eddos por empresas que s\u00e3o respeitadas em seu setor.<\/li>\n\n\n\n
  4. Vantagem competitiva. Empresas com boa reputa\u00e7\u00e3o se destacam no mercado. Uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida pode ser um ponto de venda exclusivo que diferencia uma empresa de seus concorrentes.<\/li>\n\n\n\n
  5. Confian\u00e7a das partes interessadas. Os acionistas e investidores se sentem mais seguros ao investir em empresas com reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida, o que geralmente indica estabilidade e administra\u00e7\u00e3o forte.<\/li>\n\n\n\n
  6. Mitiga\u00e7\u00e3o de crises. Uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida pode funcionar como um amortecedor em tempos de crise. As empresas com um hist\u00f3rico de boa reputa\u00e7\u00e3o podem se recuperar mais rapidamente de erros ou publicidade negativa.<\/li>\n\n\n\n
  7. Melhoria da presen\u00e7a on-line. O gerenciamento eficaz da reputa\u00e7\u00e3o, especialmente no \u00e2mbito digital, resulta em uma imagem on-line mais controlada e positiva, garantindo que as primeiras impress\u00f5es dos clientes em potencial sejam favor\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n
  8. Sucesso a longo prazo. Uma reputa\u00e7\u00e3o bem mantida apoia a sustentabilidade. Ela promove relacionamentos duradouros com as partes interessadas, de clientes a fornecedores e investidores.<\/li>\n\n\n\n
  9. Maior valor de mercado. A reputa\u00e7\u00e3o corporativa pode influenciar significativamente o valor de mercado de uma empresa. As empresas com forte reputa\u00e7\u00e3o geralmente apresentam uma correla\u00e7\u00e3o positiva com o pre\u00e7o de suas a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Exemplos de boa gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o corporativa<\/h2>\n\n\n\n

    H\u00e1 muitos exemplos de empresas que cuidam bem de sua reputa\u00e7\u00e3o corporativa. Voc\u00ea pode aprender com esses casos e implementar as melhores pr\u00e1ticas em seu ambiente de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

    A defesa ambiental da Patag\u00f4nia<\/h3>\n\n\n\n

    A marca de roupas para atividades ao ar livre Patagonia \u00e9 conhecida h\u00e1 muito tempo por seu ativismo ambiental e pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis. Eles doaram milh\u00f5es para causas ambientais, e suas mensagens claras e a\u00e7\u00f5es consistentes, alinhadas com seus valores, refor\u00e7aram sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    A Patagonia, Inc. foi fundada em 1973 por Yvon Chouinard - um alpinista americano que queria criar roupas para entusiastas de esportes, caminhantes e viajantes. As vis\u00f5es filantr\u00f3picas do fundador da Patagonia foram rapidamente implementadas no gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o corporativa e agora est\u00e3o no topo das prioridades da empresa. \u00c9 tamb\u00e9m o que os clientes mais apreciam na marca e, durante anos, ela atraiu principalmente clientes que s\u00e3o ecologicamente corretos e apreciam a sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n

    O compromisso da Microsoft com a acessibilidade<\/h3>\n\n\n\n

    A Microsoft tem estado na vanguarda para tornar a tecnologia mais acess\u00edvel a pessoas com defici\u00eancias. Desde o desenvolvimento de produtos como o Xbox Adaptive Controller at\u00e9 a garantia de que seu software tenha recursos de acessibilidade incorporados, seus esfor\u00e7os ativos demonstraram uma dedica\u00e7\u00e3o \u00e0 inclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Esse \u00e9 um \u00f3timo exemplo de uma reputa\u00e7\u00e3o corporativa positiva, pois a acessibilidade est\u00e1 se tornando uma prioridade. As empresas que n\u00e3o oferecem recursos de acessibilidade podem se tornar menos relevantes e at\u00e9 mesmo enfrentar um desempenho financeiro ruim por n\u00e3o se preocuparem com seus clientes com defici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    Resposta do Airbnb sobre a COVID-19<\/h3>\n\n\n\n

    Compreendendo a situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil de anfitri\u00f5es e h\u00f3spedes durante a pandemia, o Airbnb criou um fundo de $250 milh\u00f5es para compensar os anfitri\u00f5es por reservas canceladas. Eles tamb\u00e9m introduziram protocolos de limpeza aprimorados para os an\u00fancios, ressaltando seu compromisso com a seguran\u00e7a e o apoio \u00e0 comunidade.<\/p>\n\n\n\n

    Essa medida demonstra grande preocupa\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios do Airbnb que estavam enfrentando problemas financeiros devido a condi\u00e7\u00f5es imprevis\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

    Exemplos de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o ruim<\/h2>\n\n\n\n

    Para contrariar os bons exemplos de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o corporativa, algumas marcas enfrentaram um retrocesso e uma reputa\u00e7\u00e3o manchada por causa de suas a\u00e7\u00f5es. Isso geralmente inclui amea\u00e7ar clientes insatisfeitos, n\u00e3o aceitar seus coment\u00e1rios ou mentir descaradamente para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Por respeito, os nomes das empresas foram omitidos. Esperamos que o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o dessas empresas esteja em um n\u00edvel diferente agora.<\/p>\n\n\n\n

    Derramamento de \u00f3leo em \u00e1guas profundas da gigante do petr\u00f3leo<\/h3>\n\n\n\n

    A empresa brit\u00e2nica de petr\u00f3leo e g\u00e1s enfrentou cr\u00edticas por sua resposta lenta e tentativas de minimizar a gravidade do vazamento de petr\u00f3leo no Golfo do M\u00e9xico. O coment\u00e1rio de seu CEO sobre querer sua \"vida de volta\" foi considerado insens\u00edvel, prejudicando ainda mais a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n

    Isso vai contra a regra de responsabilidade social corporativa, especialmente com os coment\u00e1rios insens\u00edveis vindos da ger\u00eancia da empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Remo\u00e7\u00e3o de passageiros de uma companhia a\u00e9rea popular<\/h3>\n\n\n\n

    Um passageiro foi arrastado \u00e0 for\u00e7a para fora de um voo devido ao overbooking, e o v\u00eddeo se tornou viral. A resposta inicial da empresa parecia culpar o passageiro e carecia de empatia, resultando em uma crise de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n

    Todos conhecem as pr\u00e1ticas de overbooking que algumas companhias a\u00e9reas aplicam. Normalmente, elas tentam compensar os passageiros com pelo menos um hotel gratuito. No entanto, a remo\u00e7\u00e3o do passageiro \u00e0 for\u00e7a poderia ter se enquadrado na categoria de abuso dos direitos humanos e prejudicado a imagem corporativa da companhia a\u00e9rea.<\/p>\n\n\n\n

    Vazamento de dados de plataformas de m\u00eddia social<\/h3>\n\n\n\n

    Uma popular plataforma de m\u00eddia social foi criticada por proteger inadequadamente os dados dos usu\u00e1rios, que foram acessados indevidamente por uma empresa de an\u00e1lise. O gigante das m\u00eddias sociais foi visto como lento em assumir a responsabilidade e foi vago em suas respostas iniciais.<\/p>\n\n\n\n

    Esse incidente resultou em uma autoridade de marca abalada e destruiu a confian\u00e7a dos clientes. Muitos usu\u00e1rios existentes temiam que isso pudesse acontecer novamente e ficaram alarmados com os problemas de privacidade.<\/p>\n\n\n\n

    Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

    Agora que voc\u00ea sabe tudo o que h\u00e1 para saber sobre gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o corporativa, \u00e9 hora de come\u00e7ar a trabalhar em sua pr\u00f3pria estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

    Lembre-se de gerenciar proativamente os reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/a> e prepare um cen\u00e1rio de reparo para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Use ferramentas de monitoramento de m\u00eddia para encontrar e responder a coment\u00e1rios negativos e melhorar a imagem da sua marca on-line.<\/p>\n\n\n\n

    Explore os estudos de caso de reputa\u00e7\u00e3o positiva e aprenda com as melhores empresas do setor.<\/p>\n\n\n\n

    E, por fim, seja fiel a si mesmo e n\u00e3o engane seus clientes. Tenha pol\u00edticas transparentes e nunca minta sobre suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    A estrat\u00e9gia de reputa\u00e7\u00e3o corporativa exige muito esfor\u00e7o e planejamento, mas pode economizar muito dinheiro em tempos de crise ou at\u00e9 mesmo aumentar seu desempenho financeiro nas a\u00e7\u00f5es do dia a dia. Quanto mais confi\u00e1vel for sua marca, maior ser\u00e1 a probabilidade de encontrar novos clientes!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A reputa\u00e7\u00e3o da sua marca deve ser uma das prioridades do seu planejamento estrat\u00e9gico de neg\u00f3cios, e estou aqui para lhe dizer por que e como.<\/p>","protected":false},"author":77,"featured_media":159684,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[],"class_list":["post-159681","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Kuba","cf_author_last_name":"Spiryn","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159681","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/77"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=159681"}],"version-history":[{"count":33,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159681\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":179750,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/159681\/revisions\/179750"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/159684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=159681"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=159681"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=159681"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}