As comunidades sociais s\u00e3o \u00f3timos locais para obter feedback dos clientes, mas tamb\u00e9m fazem milagres para gerar leads quentes. Aqui est\u00e1 tudo o que voc\u00ea precisa saber antes de planejar uma estrat\u00e9gia de gerenciamento de comunidade social.<\/p>\n\n\n\n
Todos os gerentes de m\u00eddia social devem saber que criar e manter uma comunidade on-line saud\u00e1vel n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Dito isso, ela tamb\u00e9m pode ser muito gratificante. Mas n\u00e3o vamos nos precipitar. Continue lendo para saber tudo o que voc\u00ea deve saber sobre estrat\u00e9gia de gerenciamento de comunidade.<\/p>\n\n\n\n
Tabela de conte\u00fado<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Antes de iniciar uma comunidade de m\u00eddia social, voc\u00ea precisa fazer a si mesmo uma pergunta essencial: qual \u00e9 o seu objetivo por tr\u00e1s dessa etapa? \u00c9 gera\u00e7\u00e3o de leads de m\u00eddia social<\/a>? Voc\u00ea deseja administrar um helpdesk por meio de canais sociais? Talvez voc\u00ea n\u00e3o tenha conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/a> e deseja melhorar nessa \u00e1rea. Que tal procurar seu pr\u00f3ximo embaixador da marca? Depois de responder a essa pergunta, voc\u00ea entender\u00e1 melhor como deve ser sua comunidade social.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se voc\u00ea quiser criar uma comunidade voltada para a marca para reunir conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio, seu grupo provavelmente dever\u00e1 incluir o nome da sua marca. Se voc\u00ea planeja gerar mais leads por meio da m\u00eddia social com sua comunidade, o nome deve ser neutro.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea \u00e9 propriet\u00e1rio de uma empresa ou gerente de uma equipe de marketing, \u00e9 importante selecionar um gerente de comunidade social com anteced\u00eancia. Voc\u00ea quer uma pessoa dedicada para moderar e envolver os membros do p\u00fablico. E sim, deve haver um moderador escolhido, pois, caso contr\u00e1rio, seu grupo social pode se transformar rapidamente em um feed de spam. Isso n\u00e3o significa, \u00e9 claro, que voc\u00ea deva contratar um community manager separado. No in\u00edcio, pode ser o seu gerente de m\u00eddia social ou qualquer outra pessoa da equipe.<\/p>\n\n\n\n Depois que voc\u00ea definir suas metas e seu propriet\u00e1rio (ou talvez voc\u00ea seja o gerente), poderemos analisar as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis. Ou seja, onde sua comunidade social pode ser constru\u00edda.<\/p>\n\n\n\n Experimente o monitoramento de m\u00eddia social com a avalia\u00e7\u00e3o gratuita do Brand24.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Uma das primeiras op\u00e7\u00f5es que provavelmente vem \u00e0 sua mente \u00e9 Grupos do Facebook<\/strong>. Embora alguns profissionais de marketing argumentem que o Facebook \u00e9 uma m\u00eddia social em extin\u00e7\u00e3o, ele ainda \u00e9 um dos maiores canais existentes, com mais de 3 bilh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos mensais. E, embora talvez voc\u00ea n\u00e3o veja muitas publica\u00e7\u00f5es de seus amigos no seu feed, os grupos s\u00e3o altamente ativos, com comunidades agitadas e usu\u00e1rios engajados.<\/p>\n\n\n\n A grande vantagem dos grupos do Facebook \u00e9 que, se eles forem orientados por t\u00f3picos, muitos amadores e entusiastas ter\u00e3o uma sa\u00edda de f\u00e1cil acesso para compartilhar seus pensamentos e discutir com outros membros. Hoje em dia, quase todo mundo tem o aplicativo do Facebook instalado no celular, e \u00e9 poss\u00edvel ativar as notifica\u00e7\u00f5es sobre novas publica\u00e7\u00f5es em um grupo do qual voc\u00ea \u00e9 membro.<\/p>\n\n\n\n Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 ter um site dedicado com um f\u00f3rum on-line<\/strong>. Antigamente, era uma solu\u00e7\u00e3o muito popular at\u00e9 que a m\u00eddia social assumiu o controle. A desvantagem \u00e9 que ela n\u00e3o est\u00e1 vinculada a nenhuma das principais m\u00eddias sociais e requer uma conta separada. Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa sacrificar seus pr\u00f3prios recursos para realmente criar o site. O lado positivo \u00e9 que voc\u00ea tem controle total sobre o gerenciamento da comunidade. Al\u00e9m de poder criar um design bonito e original, voc\u00ea tamb\u00e9m tem acesso a an\u00e1lises avan\u00e7adas. Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 compartilhando nenhum dado com outra plataforma, e as diretrizes da comunidade podem ser 100% escritas pela sua empresa (\u00e9 claro, na medida em que a legisla\u00e7\u00e3o local permitir).<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea sabia que tamb\u00e9m pode criar grupos no Linkedin<\/strong>? Enquanto as comunidades do Facebook tendem a ser mais descontra\u00eddas, voc\u00ea pode criar relacionamentos aut\u00eanticos com seus clientes no Linkedin, a chamada m\u00eddia social \"profissional\". Elas exigem mais gerenciamento e, no in\u00edcio, voc\u00ea pode ter problemas com engajamento comunit\u00e1rio<\/a>Mas, depois de domin\u00e1-lo, esse pode ser um ponto de contato s\u00f3lido com seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n E-mails e boletins informativos<\/strong> tamb\u00e9m pode ser usado na forma\u00e7\u00e3o de comunidades. Embora geralmente seja um relacionamento unidirecional, voc\u00ea pode incentivar os assinantes a responder aos seus e-mails e obter feedback valioso.<\/p>\n\n\n\n Por fim, voc\u00ea pode criar uma comunidade engajada por meio de Chats do Telegram<\/strong>. \u00c9 um relacionamento um pouco mais \u00edntimo porque o Telegram \u00e9, na verdade, um comunicador, n\u00e3o um canal de m\u00eddia social comum. Voc\u00ea pode criar uma comunidade privada que recebe mensagens diretamente em seus smartphones, o que \u00e9 uma grande vantagem. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode realmente usar o Monitoramento do Telegram<\/a> para capturar todos os mentions de sua marca em canais selecionados.<\/p>\n\n\n\n Esses s\u00e3o os locais mais populares, mas certamente n\u00e3o s\u00e3o todos, onde voc\u00ea pode criar uma comunidade social. D\u00ea uma olhada em seus concorrentes e l\u00edderes do setor para encontrar mais ideias sobre onde criar uma comunidade se n\u00e3o estiver convencido com meus exemplos.<\/p>\n\n\n\n A cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de comunidade bem-sucedida pode lhe trazer muitas vantagens. Sem mais delongas, aqui est\u00e3o os benef\u00edcios:<\/p>\n\n\n\n O envolvimento com os clientes e a cria\u00e7\u00e3o de um senso de comunidade podem promover a fidelidade \u00e0 marca. Os clientes se sentem mais conectados e valorizados quando fazem parte de uma comunidade que gira em torno de uma marca que eles amam.<\/p>\n\n\n\n As marcas podem se comunicar diretamente com seus clientes em tempo real. Isso permite que elas fa\u00e7am an\u00fancios oportunos, respondam a perguntas e obtenham feedback imediato.<\/p>\n\n\n\n Por meio das comunidades de m\u00eddia social, as marcas podem obter insights sobre seus produtos, servi\u00e7os e campanhas. Esse feedback \u00e9 inestim\u00e1vel para fazer melhorias e inova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n As comunidades engajadas t\u00eam maior probabilidade de compartilhar, comentar e curtir o conte\u00fado relacionado \u00e0 marca, o que, por sua vez, pode aumentar o alcance org\u00e2nico e melhorar a visibilidade nas plataformas de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n As comunidades de m\u00eddia social oferecem outro canal de suporte ao cliente, permitindo que as marcas resolvam problemas e abordem as preocupa\u00e7\u00f5es prontamente.<\/p>\n\n\n\n Uma comunidade forte e engajada pode servir como defensora da marca. Suas recomenda\u00e7\u00f5es, avalia\u00e7\u00f5es e compartilhamentos podem influenciar seus pares e expandir o alcance e a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca.<\/p>\n\n\n\n Leia mais sobre marketing boca a boca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio (UGC) pode ser obtido da comunidade, fornecendo conte\u00fado aut\u00eantico e relacion\u00e1vel para a marca utilizar. O UGC tamb\u00e9m pode ser uma prova da qualidade e da confiabilidade da marca.<\/p>\n\n\n\n Ao serem transparentes, responsivas e se envolverem em um ambiente comunit\u00e1rio, as marcas podem promover a confian\u00e7a entre seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Comunidades engajadas geralmente levam ao aumento das vendas, pois os membros est\u00e3o mais familiarizados com as ofertas da marca e t\u00eam maior probabilidade de fazer uma compra com base em recomenda\u00e7\u00f5es e discuss\u00f5es na comunidade.<\/p>\n\n\n\n Novos produtos, servi\u00e7os ou campanhas podem ser apresentados a um p\u00fablico pronto na comunidade, tornando os lan\u00e7amentos mais f\u00e1ceis e potencialmente mais bem-sucedidos.<\/p>\n\n\n\n As marcas podem usar as comunidades como plataformas para educar os clientes sobre seus produtos, valores, miss\u00e3o ou t\u00f3picos do setor.<\/p>\n\n\n\n Em tempos de crise ou de imprensa negativa, uma comunidade fiel pode servir como um sistema de apoio, oferecendo uma plataforma para que a marca esclare\u00e7a, pe\u00e7a desculpas ou tome medidas corretivas.<\/p>\n\n\n\n O conte\u00fado envolvente, o UGC, os compartilhamentos e os backlinks das m\u00eddias sociais podem melhorar o SEO da marca, levando a um melhor visibilidade on-line<\/a>.<\/p>\n\n\n\n As marcas podem obter insights sobre os dados demogr\u00e1ficos, as prefer\u00eancias e o comportamento de seu p\u00fablico, permitindo campanhas de marketing mais direcionadas e eficientes.<\/p>\n\n\n\n Embora existam custos associados \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o e ao envolvimento em comunidades de m\u00eddia social, o ROI, em termos de fidelidade \u00e0 marca, alcance org\u00e2nico e convers\u00f5es, pode ser significativamente maior em compara\u00e7\u00e3o com outras estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n Experimente o monitoramento de m\u00eddia social com a avalia\u00e7\u00e3o gratuita do Brand24.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n Se eu precisar incentiv\u00e1-lo mais sobre o gerenciamento de comunidades sociais, veja o que Waleria P\u0105gowska, nossa especialista em marketing de produtos, que tamb\u00e9m dirige a nosso grupo no Facebook<\/a>, pensa:<\/p>\n\n\n\n \"Administrar uma comunidade \u00e9 empolgante e gratificante. Pense nisso: qual empresa n\u00e3o gostaria de ouvir diretamente dos usu\u00e1rios, entendendo seus pensamentos, necessidades e desafios? Mas lembre-se, assim como um produto ou servi\u00e7o, uma comunidade tamb\u00e9m deve atender \u00e0s necessidades de seus membros. Ao planejar a estrat\u00e9gia da sua comunidade, concentre-se no que eles querem e n\u00e3o no que voc\u00ea espera dela. Mas acredite, uma comunidade bem gerenciada pode satisfazer tanto seus membros quanto suas metas!\"<\/em><\/p>\n\n\n\n Waleria P\u0105gowska, Especialista em Marketing de Produtos @ Brand24<\/a><\/p>\n\n\n\n Vamos nos concentrar em seu plano de gerenciamento de comunidade on-line. H\u00e1 algumas regras de ouro que voc\u00ea pode seguir para ter membros da comunidade engajados que falar\u00e3o ativamente sobre sua marca e seus produtos.<\/p>\n\n\n\n Em primeiro lugar, como eu j\u00e1 disse no mentioned, voc\u00ea precisa de um gerente de comunidade que ser\u00e1 respons\u00e1vel pela modera\u00e7\u00e3o do conte\u00fado. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel criar um grupo no Facebook ou um f\u00f3rum on-line e simplesmente deix\u00e1-lo \u00e0 vontade. Mais cedo ou mais tarde, aparecer\u00e1 um spammer que ser\u00e1 inc\u00f4modo para todos os outros membros. Voc\u00ea precisa estar atento a qualquer conte\u00fado expl\u00edcito indesejado. Voc\u00ea precisa cuidar de membros insubordinados da comunidade com comportamento inaceit\u00e1vel. Em resumo, voc\u00ea s\u00f3 precisa de um moderador.<\/p>\n\n\n\n Agora, a parte complicada \u00e9 criar conte\u00fado envolvente sobre o qual os membros da sua comunidade estar\u00e3o dispostos a comentar. N\u00e3o h\u00e1 um guia definitivo para conte\u00fado envolvente, mas v\u00e1rios especialistas recomendam a cria\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as de conte\u00fado que evoquem emo\u00e7\u00f5es. Infelizmente, geralmente s\u00e3o as emo\u00e7\u00f5es negativas que geram a maioria dos coment\u00e1rios, mas com um gerente de comunidade de m\u00eddia social habilidoso, voc\u00ea pode criar mensagens mais positivas.<\/p>\n\n\n\n Aqui est\u00e3o 20 pr\u00e1ticas recomendadas para o gerenciamento de comunidades. Leia-as, memorize-as e sua comunidade on-line prosperar\u00e1 com uma atitude positiva.<\/p>\n\n\n\n Esperamos que, com essas dicas, sua estrat\u00e9gia de gerenciamento de comunidade esteja no ponto! N\u00e3o se esque\u00e7a de apresent\u00e1-las ao seu community manager de m\u00eddia social, caso n\u00e3o seja um.<\/p>\n\n\n\n Um dos grandes benef\u00edcios de ter uma comunidade on-line sobre a qual voc\u00ea tem controle \u00e9 que voc\u00ea pode identificar alguns embaixadores da marca entre os membros. A defesa da marca \u00e9 algo real, e voc\u00ea pode usar os membros da comunidade para impulsionar o marketing boca a boca. N\u00e3o h\u00e1 melhor propaganda do que recomenda\u00e7\u00f5es de clientes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, como os gerentes de comunidade podem identificar os embaixadores da marca? Em primeiro lugar, quando voc\u00ea estiver moderando ativamente a comunidade, mais cedo ou mais tarde, reconhecer\u00e1 os usu\u00e1rios mais envolvidos. Geralmente, esses s\u00e3o os que voc\u00ea pode transformar em influenciadores de sua marca.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode executar ferramentas de an\u00e1lise de sentimentos<\/a> para encontrar o conte\u00fado positivo em seus grupos e identificar quais usu\u00e1rios est\u00e3o mais satisfeitos com seus produtos ou servi\u00e7os on-line.<\/p>\n\n\n\n Como alternativa, ferramentas como Brand24<\/a> o ajudar\u00e1 a identificar os perfis mais influentes focados na sua marca (ou em qualquer outra palavra-chave que voc\u00ea monitore, na verdade).<\/p>\n\n\n\n Como sempre, tenho algumas ferramentas para ajud\u00e1-lo com o gerenciamento da comunidade. Afinal, todos sabem como pode ser doloroso gerenciar algumas contas de m\u00eddia social. Veja o que voc\u00ea pode usar.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea esperaria que eu recomendasse algumas ferramentas de gerenciamento de m\u00eddia social, mas vamos deixar isso para depois e come\u00e7ar com algo um pouco diferente.<\/p>\n\n\n\n O Brand24 \u00e9 uma ferramenta de escuta social que monitora a Web para procurar qualquer mention de marca dispon\u00edvel publicamente. Isso tamb\u00e9m significa m\u00eddia social. Infelizmente, Monitoramento do Facebook<\/a> permite apenas coletar dados dispon\u00edveis publicamente, portanto, ainda n\u00e3o h\u00e1 insights sobre grupos, mas voc\u00ea ainda obter\u00e1 muitos insights valiosos sobre o alcance da sua m\u00eddia social. No entanto, voc\u00ea saber\u00e1 mais sobre outras comunidades sociais p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n Com o Brand24, voc\u00ea pode comparar o alcance da sua m\u00eddia - social versus n\u00e3o social, realizar an\u00e1lise de sentimentos, obter insights acion\u00e1veis com tecnologia de IA e muito, muito mais. Oferecemos uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias para que voc\u00ea possa testar a ferramenta e ver o que ela pode fazer.<\/p>\n\n\n\n Experimente o monitoramento de m\u00eddia social com a avalia\u00e7\u00e3o gratuita do Brand24.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n O Buffer \u00e9 uma das minhas ferramentas favoritas de gerenciamento de m\u00eddia social devido \u00e0 sua simplicidade. Se voc\u00ea n\u00e3o precisa de uma ferramenta complicada com milhares de recursos in\u00fateis, o Buffer far\u00e1 seu trabalho muito bem.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da ferramenta b\u00e1sica de agendamento de postagens, o Buffer tamb\u00e9m apresenta um painel de an\u00e1lise bastante avan\u00e7ado. Voc\u00ea pode encontrar insights valiosos l\u00e1, por exemplo, pode verificar como seus canais sociais crescem ao longo do tempo e quais postagens t\u00eam o melhor desempenho.<\/p>\n\n\n\n Como um bom complemento, o Buffer tamb\u00e9m oferece um assistente de reda\u00e7\u00e3o com tecnologia de IA para quando sua criatividade estiver em baixa e voc\u00ea n\u00e3o conseguir pensar em nada interessante.<\/p>\n\n\n\n Obviamente, a ferramenta de agendamento do Buffer inclui um recurso eficaz de gerenciamento de comunidade para grupos do Facebook. Portanto, se voc\u00ea planeja ter um, a ferramenta o ajudar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n Aposto que voc\u00ea n\u00e3o esperava o ChatGPT aqui, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Bem, acredite ou n\u00e3o, o ChatGPT e outras ferramentas de escrita com IA, como o Google Bard, podem ser muito \u00fateis na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. Ele n\u00e3o deve escrever todos os posts em seu lugar, mas voc\u00ea pode us\u00e1-lo como inspira\u00e7\u00e3o. Pe\u00e7a ideias de postagens ao chat ou use-o para gerar exemplos.<\/p>\n\n\n\n Uma das atualiza\u00e7\u00f5es mais recentes do ChatGPT permite que voc\u00ea adicione v\u00e1rios plug-ins experimentais (somente na vers\u00e3o paga da ferramenta).<\/p>\n\n\n\n Sim, mesmo que o ingl\u00eas seja seu primeiro idioma, \u00e9 uma boa ideia revisar seu trabalho. E se n\u00e3o houver ningu\u00e9m em sua empresa que possa fazer isso por voc\u00ea, voc\u00ea pode usar o Grammarly.<\/p>\n\n\n\n O Grammarly tamb\u00e9m seguiu o caminho da IA e fez isso muito bem. Se n\u00e3o estiver satisfeito com sua reda\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode copiar e colar o conte\u00fado no Grammarly e pedir recomenda\u00e7\u00f5es sobre como melhorar seu texto.<\/p>\n\n\n\n Recomendo enfaticamente que cada texto que voc\u00ea produzir seja verificado pelo Grammarly. Voc\u00ea n\u00e3o pode imaginar quantos erros est\u00fapidos podem ser cometidos e tudo pode ser corrigido no processo de revis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Voltando \u00e0s ferramentas de gerenciamento de m\u00eddia social mais \"convencionais\". O Hootsuite \u00e9 uma ferramenta poderosa, tudo em um su\u00edte<\/em>. Voc\u00ea pode us\u00e1-lo n\u00e3o apenas para publicar e agendar postagens. N\u00e3o se trata apenas de an\u00e1lises avan\u00e7adas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar a ferramenta para gerenciamento de an\u00fancios, integr\u00e1-la a outras plataformas e corrigir suas postagens com um assistente de IA.<\/p>\n\n\n\n A Hootsuite \u00e9 uma ferramenta que faz tudo. Voc\u00ea realmente n\u00e3o precisa sair do painel para gerenciar seus canais e comunidades de m\u00eddia social com facilidade. Tudo isso tem um pre\u00e7o, mas se voc\u00ea leva a s\u00e9rio o gerenciamento de comunidades de m\u00eddia social, realmente precisa de uma ferramenta como essa.<\/p>\n\n\n\n\n
\n
Como iniciar uma comunidade social?<\/h2>\n\n\n\n
Canais dispon\u00edveis<\/h3>\n\n\n\n
Benef\u00edcios das comunidades de m\u00eddia social<\/h2>\n\n\n\n
Maior fidelidade \u00e0 marca<\/h3>\n\n\n\n
Comunica\u00e7\u00e3o direta<\/h3>\n\n\n\n
Feedback e percep\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
Aumento do alcance org\u00e2nico<\/h3>\n\n\n\n
Suporte ao cliente<\/h3>\n\n\n\n
Advocacia e marketing boca a boca<\/h3>\n\n\n\n
Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/h3>\n\n\n\n
Criar confian\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n
Aumento das vendas e convers\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
Promo\u00e7\u00e3o e plataforma de lan\u00e7amento<\/h3>\n\n\n\n
Educar e informar<\/h3>\n\n\n\n
Gerenciamento de crises<\/h3>\n\n\n\n
Benef\u00edcios de SEO<\/h3>\n\n\n\n
Informa\u00e7\u00f5es demogr\u00e1ficas<\/h3>\n\n\n\n
Marketing econ\u00f4mico<\/h3>\n\n\n\n
Gerenciamento, engajamento e pr\u00e1ticas recomendadas<\/h2>\n\n\n\n
\n
Identifica\u00e7\u00e3o de embaixadores da marca<\/h2>\n\n\n\n
Ferramentas de gerenciamento de comunidades<\/h2>\n\n\n\n
Brand24<\/h3>\n\n\n\n
Buffer<\/h3>\n\n\n\n
ChatGPT<\/h3>\n\n\n\n
Gram\u00e1tica<\/h3>\n\n\n\n
Hootsuite<\/h3>\n\n\n\n
Observa\u00e7\u00e3o da marca<\/h3>\n\n\n\n