{"id":159895,"date":"2023-10-10T00:30:00","date_gmt":"2023-10-09T22:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=159895"},"modified":"2026-04-13T14:46:31","modified_gmt":"2026-04-13T12:46:31","slug":"como-coletar-feedback-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/how-to-collect-customer-feedback\/","title":{"rendered":"Como coletar feedback dos clientes? M\u00e9todos + pr\u00f3s e contras"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que as pesquisas por e-mail t\u00eam, em m\u00e9dia, uma taxa de resposta inferior a 25%? Isso n\u00e3o parece muito promissor. Isso significa que voc\u00ea precisa de uma abordagem inteligente para coletar feedback dos clientes. Continue lendo para conhecer 7 m\u00e9todos eficazes, ferramentas \u00fateis e as vantagens e desvantagens de cada m\u00e9todo de feedback.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbc03c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbc03c\" class=\"wp-block-image size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"537\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-1140x537.png\" alt=\"1TP13Como coletar feedback do cliente\" class=\"wp-image-159896\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-1140x537.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-640x300.png 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-300x141.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min-170x80.png 170w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-min.png 1452w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma grande variedade de m\u00e9todos para a coleta de feedback do cliente. Eles variam em termos de efic\u00e1cia e profundidade de insight. Voc\u00ea pode usar abordagens passivas e ativas para coletar feedback dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>As t\u00e9cnicas passivas s\u00e3o uma coleta de dados n\u00e3o intrusiva. \u00c9 o chamado feedback indireto. As estrat\u00e9gias ativas envolvem pesquisas direcionadas para coletar percep\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de grupos-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos explorar as ferramentas e estrat\u00e9gias para ajud\u00e1-lo a otimizar seu processo de feedback do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"how-to-collect-customer-feedback\"><strong>Como coletar feedback dos clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"brand-monitoring\"><strong>01 Monitoramento da marca - verifique o conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Monitoramento da marca<\/a> \u00e9 um m\u00e9todo poderoso. \u00c9 uma coleta passiva de feedback do cliente, mas \u00e9 muito perspicaz. Ele fornece uma vis\u00e3o geral hol\u00edstica da situa\u00e7\u00e3o on-line das marcas gra\u00e7as a uma ampla gama de m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com ferramentas como o Brand24, voc\u00ea pode acompanhar sem esfor\u00e7o o que as pessoas dizem sobre sua marca na Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>O recurso mais fundamental \u00e9 o Mention Feed. Ele permite que voc\u00ea fique de olho em todos os <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/brand-mentions-tool\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">marca mentions<\/a>. Dessa forma, voc\u00ea n\u00e3o precisa solicitar aos clientes que respondam a perguntas espec\u00edficas ou participem de pesquisas. Aqui, voc\u00ea encontra tudo o que precisa saber.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbc3c6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbc3c6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"818\" height=\"818\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min.png\" alt=\"Brand24: mentions do McDonald&#039;s\" class=\"wp-image-159897\" style=\"width:614px;height:614px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min.png 818w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-250x250.png 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-300x300.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-60x60.png 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-64x64.png 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-mentions-min-314x314.png 314w\" sizes=\"auto, (max-width: 818px) 100vw, 818px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: mentions do McDonald's<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode navegar pelos mentions, adicionando palavras-chave espec\u00edficas para se concentrar em um determinado aspecto. Dessa forma, voc\u00ea obter\u00e1 um feedback mais detalhado e significativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que voc\u00ea seja um especialista em qualidade do McDonald's. Voc\u00ea monitora o feedback de toda a marca, mas hoje quer saber especificamente sobre as batatas fritas. Nada mais f\u00e1cil. Digite fries (batatas fritas) na barra de pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbc6a3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbc6a3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"861\" height=\"919\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-fires-min.png\" alt=\"Brand24: mentions do McDonald&#039;s sobre batatas fritas\" class=\"wp-image-159898\" style=\"width:646px;height:689px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-fires-min.png 861w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-fires-min-300x320.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 861px) 100vw, 861px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: mentions do McDonald's sobre batatas fritas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O que tamb\u00e9m \u00e9 bom e \u00fatil \u00e9 que voc\u00ea pode responder aos seus mentions on-line. A partir do mention em seu painel, voc\u00ea pode ir diretamente para a fonte do mention e interagir com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente de receber feedback positivo ou negativo, voc\u00ea deve abordar o coment\u00e1rio. No primeiro caso, agrade\u00e7a e diga obrigado. Quando receber o segundo, resolva o problema e atenue a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbc971&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbc971\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"829\" height=\"314\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-in-michigan-mention-min.png\" alt=\"Brand24: mention negativo do McDonald&#039;s no Twitter (X)\" class=\"wp-image-159899\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-in-michigan-mention-min.png 829w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-in-michigan-mention-min-300x114.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 829px) 100vw, 829px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: mention negativo do McDonald's no Twitter (X)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbcbed&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbcbed\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"787\" height=\"610\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-is-michigan-answer-min.png\" alt=\"McDonald&#039;s respondendo \u00e0s suas m\u00eddias sociais mention\" class=\"wp-image-159900\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-is-michigan-answer-min.png 787w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zero-locations-is-michigan-answer-min-300x233.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 787px) 100vw, 787px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">McDonald's respondendo \u00e0s suas m\u00eddias sociais mention<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O Brand24 n\u00e3o apenas fornece mentions, mas tamb\u00e9m os analisa. Ele conta v\u00e1rias m\u00e9tricas para ajud\u00e1-lo a monitorar seu desempenho on-line geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m o equipamos com m\u00e9tricas baseadas em IA que garantem o n\u00edvel mais profundo de insight juntamente com a precis\u00e3o m\u00e1xima.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Esque\u00e7a os formul\u00e1rios de feedback! Colete feedback passivo com o Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Com os Sentiment Scores e Reputation Scores, voc\u00ea pode monitorar as altera\u00e7\u00f5es ao longo do tempo. A observa\u00e7\u00e3o de quedas nessas m\u00e9tricas permite que voc\u00ea identifique os problemas imediatamente quando eles surgirem. Dessa forma, voc\u00ea pode resolv\u00ea-los prontamente e evitar uma crise de RP. Portanto, \u00e9 \u00fatil para um engajamento de reputa\u00e7\u00e3o bem-sucedido.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbd127&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbd127\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"823\" height=\"370\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-sentiment-chart-min.png\" alt=\"Brand24: gr\u00e1fico de linhas de sentimento\" class=\"wp-image-159901\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-sentiment-chart-min.png 823w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mc-donalds-sentiment-chart-min-300x135.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 823px) 100vw, 823px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: gr\u00e1fico de linhas de sentimento<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>As m\u00e9tricas de Advertising Value Equivalent (AVE) e Social Media Reach o ajudar\u00e3o a entender o reconhecimento e o desempenho da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode comparar o feedback de seus clientes com o de seus concorrentes. Basta configurar um <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-monitoramento-e-analise-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">monitoramento de m\u00eddia<\/a> para eles e verificar quem recebe as melhores avalia\u00e7\u00f5es e sentimentos. Isso \u00e9 \u00fatil para <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/realizar-analise-da-concorrencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">An\u00e1lise da concorr\u00eancia<\/a>O objetivo da coleta de feedback \u00e9, muitas vezes, a coleta de feedback.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbd3cc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbd3cc\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"645\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min-1140x645.png\" alt=\"Brand24: Guia de compara\u00e7\u00e3o - compara\u00e7\u00e3o entre McDonald&#039;s, KFC e Burger King\" class=\"wp-image-159902\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min-1140x645.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min-300x170.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-mcDonalds-kfc-burger-king-comparison-brand24-min.png 1346w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: Guia de compara\u00e7\u00e3o - compara\u00e7\u00e3o entre McDonald's, KFC e Burger King<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito f\u00e1cil. Como voc\u00ea pode ver, o McDonald's tem o melhor sentimento e re\u00fane o maior n\u00famero de mentions on-line. Ao mesmo tempo, o KFC tem mais mentions de m\u00eddia social e traz mais <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/3-motivos-pelos-quais-o-conteudo-gerado-pelo-usuario-pode-lhe-render-dinheiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/a>. No entanto, o McDonald's supera visivelmente as duas outras marcas de fast-food em quase todas as m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>A guia de compara\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m tem representa\u00e7\u00f5es visuais dos dados de feedback. Os gr\u00e1ficos de pizza mostram o compartilhamento de voz, sentimento e categorias.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbd655&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbd655\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"856\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min-1140x856.png\" alt=\"Brand24: compara\u00e7\u00e3o visual de marcas\" class=\"wp-image-159903\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min-1140x856.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min-300x225.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-visual-comparison-brand24-min.png 1376w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: compara\u00e7\u00e3o visual de marcas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Adotar o monitoramento da marca n\u00e3o s\u00f3 o ajuda a se manter informado sobre os sentimentos dos clientes. Ele tamb\u00e9m ajuda a identificar problemas e \u00e1reas de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbd8bb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbd8bb\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1010\" height=\"644\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png\" alt=\"Depoimento positivo publicado no site do Brand24\" class=\"wp-image-170284\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_.png 1010w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-300x191.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/04\/Case_Study_MailerLite_-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a nossos <strong>hist\u00f3ria de sucesso do cliente<\/strong> - leia o <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/estudo-de-caso\/mailerlite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">estudo de caso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode ter certeza de que o <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-feedback-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">an\u00e1lise de feedback do consumidor<\/a> ser\u00e1 sincero. As pessoas tendem a dizer o que realmente pensam em suas plataformas de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 mais um recurso que quero mostrar a voc\u00ea. Ou seja, as cita\u00e7\u00f5es. Essa \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o muito \u00fatil para coletar feedback de clientes satisfeitos. Se quiser compartilhar depoimentos em seu site, voc\u00ea pode usar esse recurso com certeza.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbdb48&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbdb48\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"675\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min-1140x675.png\" alt=\"Brand24: Recurso de cita\u00e7\u00f5es\" class=\"wp-image-159904\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min-1140x675.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min-300x178.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-quotes-brand24-min.png 1471w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: Recurso de cita\u00e7\u00f5es<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>As cita\u00e7\u00f5es s\u00e3o as mais representativas de seus mentions positivos. Elas tamb\u00e9m s\u00e3o apresentadas de forma visualmente atraente, prontas para serem usadas em qualquer lugar. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/exemplos-de-feedback-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">exemplos de feedback do cliente<\/a> que voc\u00ea pode usar em seu site.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s e contras do monitoramento de marca para coleta de feedback<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-prova-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Prova social<\/a>: Fornece depoimentos e conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio para fins de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Abordagem passiva: N\u00e3o h\u00e1 necessidade de envolver os clientes para que respondam a perguntas ou pesquisas.<\/li>\n\n\n\n<li>Insights abrangentes: Uma compreens\u00e3o hol\u00edstica dos sentimentos dos clientes e da reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Rastreamento em tempo real: Seja o primeiro a descobrir novos <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/midia-mentions\/\" title=\"m\u00eddia mentions\">m\u00eddia mentions<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar problemas: Aborde e resolva os problemas antes que eles aumentem.<\/li>\n\n\n\n<li>Decis\u00f5es orientadas por dados: Tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas com base no feedback do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Construa relacionamentos mais fortes: Envolva-se com os clientes e crie confian\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n<li>Avalie o desempenho da marca: Use as m\u00e9tricas de sentimento, reputa\u00e7\u00e3o e alcance de m\u00eddia social.<\/li>\n\n\n\n<li>Encontre tend\u00eancias: Identificar tend\u00eancias e padr\u00f5es em <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/caso-de-uso\/feedback-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">feedback do cliente<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Compara\u00e7\u00e3o de concorrentes: Oferece suporte \u00e0 an\u00e1lise da concorr\u00eancia e ao benchmarking.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Entenda as necessidades dos clientes com o monitoramento de m\u00eddia!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contexto limitado: Alguns mentions podem n\u00e3o ter contexto, o que dificulta a compreens\u00e3o da hist\u00f3ria completa.<\/li>\n\n\n\n<li>Ambiguidade de sentimento: identificar o verdadeiro sentimento por tr\u00e1s dos mentions pode ser um desafio. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro quando as pessoas usam sarcasmo.<\/li>\n\n\n\n<li>Vi\u00e9s negativo: \u00c9 mais prov\u00e1vel que os clientes compartilhem feedback negativo.<\/li>\n\n\n\n<li>Dados incompletos: Alguns clientes se abst\u00eam de expressar seu feedback publicamente, o que leva a percep\u00e7\u00f5es vagas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbe04d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbe04d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"830\" height=\"850\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min.png\" alt=\"Brand24: polariza\u00e7\u00e3o negativa nos mentions da KLM\" class=\"wp-image-159905\" style=\"width:623px;height:638px\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min.png 830w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min-300x307.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-negative-bias-klm-mentions-min-60x60.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 830px) 100vw, 830px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: polariza\u00e7\u00e3o negativa nos mentions da KLM<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customer-feedback-surveys\"><strong>02 Pesquisas de feedback de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As pesquisas permitem que voc\u00ea obtenha insights diretamente dos clientes. Elas v\u00eam em v\u00e1rios tipos e formatos projetados para respostas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de pesquisas de feedback do cliente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesquisas do Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>As pesquisas de NPS medem a fidelidade e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Elas pedem aos clientes que avaliem a probabilidade de recomendar o produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente avalia o grau de satisfa\u00e7\u00e3o de um cliente com uma intera\u00e7\u00e3o ou experi\u00eancia espec\u00edfica. Normalmente, ela pede para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o em uma escala.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesquisas de Customer Effort Score (CES)<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>As pesquisas CES se concentram na facilidade da experi\u00eancia do cliente. Elas medem a dificuldade de usar um produto ou software. Essas pesquisas ajudam a criar uma experi\u00eancia do cliente mais perfeita.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Formul\u00e1rios de feedback on-line<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Essas pesquisas s\u00e3o abertas. Elas permitem que os clientes forne\u00e7am coment\u00e1rios com suas pr\u00f3prias palavras. Gra\u00e7as a esse formul\u00e1rio, o feedback \u00e9 muito pessoal e preciso. Por outro lado, exige mais tempo e esfor\u00e7o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pesquisas p\u00f3s-compra<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>As pesquisas p\u00f3s-compra coletam feedback ap\u00f3s uma transa\u00e7\u00e3o. Elas avaliam a experi\u00eancia geral dos clientes com o processo de compra.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">N\u00e3o perca tempo com pesquisas. Em vez disso, experimente o feedback em tempo real!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ferramentas de pesquisas com clientes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>01 Formul\u00e1rios Google<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>O Google Forms \u00e9 uma ferramenta vers\u00e1til para pesquisas com clientes. Ele tem uma interface amig\u00e1vel e se integra perfeitamente ao Google G Suite. Isso facilita a cria\u00e7\u00e3o e a distribui\u00e7\u00e3o de pesquisas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbe5a4&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbe5a4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"341\" height=\"445\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-customer-satisfaction-min.png\" alt=\"Formul\u00e1rios Google: pesquisa exemplar\" class=\"wp-image-159906\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-customer-satisfaction-min.png 341w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-customer-satisfaction-min-300x391.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 341px) 100vw, 341px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Formul\u00e1rios Google: pesquisa exemplar<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode us\u00e1-la para obter feedback, desde experi\u00eancias de clientes at\u00e9 prefer\u00eancias de produtos. A ferramenta oferece diversas op\u00e7\u00f5es de perguntas. Entre elas est\u00e3o, entre outras, m\u00faltipla escolha, caixas de sele\u00e7\u00e3o e respostas de texto. Todos os recursos permitem a coleta abrangente de dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Google Forms oferece f\u00e1cil personaliza\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode adicionar seus logotipos, imagens e at\u00e9 mesmo v\u00eddeos do YouTube. Isso garante uma experi\u00eancia de pesquisa personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>O Google Forms apresenta as respostas da pesquisa em gr\u00e1ficos visuais. Os dados da pesquisa s\u00e3o f\u00e1ceis de analisar e exportar para o Google Sheets.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 recursos colaborativos para facilitar o trabalho em equipe. Eles permitem que os membros da equipe trabalhem juntos na cria\u00e7\u00e3o de pesquisas e na an\u00e1lise de dados.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbe8a1&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbe8a1\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"757\" height=\"470\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-min.png\" alt=\"Formul\u00e1rios Google: resultados de pesquisas com clientes\" class=\"wp-image-159907\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-min.png 757w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-google-forms-min-300x186.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 757px) 100vw, 757px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Formul\u00e1rios Google: resultados de pesquisas com clientes<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O melhor de tudo \u00e9 que o Google Forms \u00e9 gratuito para uso pessoal. Isso o torna uma ferramenta acess\u00edvel para pequenas empresas. Mas n\u00e3o apenas para elas. \u00c9 uma excelente ferramenta para obter insights para todos.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>02 Survey Monkey<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>O Survey Monkey \u00e9 uma ferramenta muito apreciada para coletar feedback de clientes por meio de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Sua simplicidade e interface intuitiva o tornam uma excelente op\u00e7\u00e3o, especialmente para propriet\u00e1rios de pequenas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>O Survey Monkey oferece uma variedade de modelos para criar um question\u00e1rio de acordo com suas necessidades. Os exemplos de perguntas o ajudar\u00e3o a dar o pontap\u00e9 inicial na cria\u00e7\u00e3o do question\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbeb76&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbeb76\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"891\" height=\"673\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-monkey-min.png\" alt=\"Survey Monkey: painel de controle\" class=\"wp-image-159908\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-monkey-min.png 891w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-monkey-min-300x227.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 891px) 100vw, 891px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Survey Monkey: painel de controle<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ele se integra a CRMs, contas sociais e plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Essa fun\u00e7\u00e3o aprimora o processo de coleta de feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>O Survey Monkey oferece um plano Freemium b\u00e1sico, portanto, voc\u00ea pode verificar se ele atende \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Apoie seus esfor\u00e7os de marketing com o Brand24!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>03 Laborat\u00f3rio de pesquisa<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>O Survey Lab \u00e9 uma ferramenta confi\u00e1vel para a realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de feedback. Ele \u00e9 uma alternativa popular ao Survey Monkey. Com funcionalidade semelhante, ele oferece a cria\u00e7\u00e3o e a distribui\u00e7\u00e3o de pesquisas e question\u00e1rios. Possui agrega\u00e7\u00e3o abrangente de respostas, an\u00e1lise avan\u00e7ada e relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbefab&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbefab\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1040\" height=\"638\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-lab-min.png\" alt=\"Laborat\u00f3rio de pesquisa: painel de controle\" class=\"wp-image-159909\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-lab-min.png 1040w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-survey-lab-min-300x184.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1040px) 100vw, 1040px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Laborat\u00f3rio de pesquisa: painel de controle<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O software suporta v\u00e1rios idiomas e pesquisas de marca. Portanto, \u00e9 uma boa solu\u00e7\u00e3o para empresas de todos os tamanhos.<\/p>\n\n\n\n<p>O pacote profissional do Survey Lab \u00e9 muito generoso. Ele fornece respostas ilimitadas \u00e0s pesquisas, o que o torna uma op\u00e7\u00e3o escal\u00e1vel. Com integra\u00e7\u00f5es perfeitas e um recurso de upload de dados, o Survey Lab simplifica as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Para obter mais ferramentas, confira tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-feedback-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">As 14 melhores ferramentas de feedback do cliente para experimentar em 2023 <\/a><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>04 Pesquisa Zoho<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>O Zoho Survey \u00e9 uma ferramenta de feedback do cliente que permite aos usu\u00e1rios criar pesquisas em minutos. Ele se integra perfeitamente a outras ferramentas Zoho, oferecendo uma experi\u00eancia amig\u00e1vel para os usu\u00e1rios existentes. Essas ferramentas s\u00e3o, entre outras, o Zoho Social, o Zoho Desk, o Zoho CRM e o Zoho Campaigns.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele oferece recursos, incluindo diversos tipos de perguntas, l\u00f3gica de ramifica\u00e7\u00e3o, vari\u00e1veis personalizadas e suporte a v\u00e1rios idiomas. Isso garante flexibilidade e personaliza\u00e7\u00e3o na elabora\u00e7\u00e3o de pesquisas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbf294&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbf294\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"695\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min-1140x695.png\" alt=\"Zoho Survey: painel de controle\" class=\"wp-image-159910\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min-1140x695.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min-300x183.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-zoho-survey-min.png 1334w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Zoho Survey: painel de controle<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode distribuir pesquisas pela Web ou por links de dom\u00ednios personalizados. Outras op\u00e7\u00f5es s\u00e3o campanhas de e-mail, m\u00eddia social e c\u00f3digos QR. A coleta de respostas oferece suporte off-line e incorpora\u00e7\u00e3o de sites.<\/p>\n\n\n\n<p>Relat\u00f3rios e an\u00e1lises em tempo real aprimoram o gerenciamento de pesquisas com clientes. H\u00e1 tamb\u00e9m o recurso de colabora\u00e7\u00e3o em equipe, que simplifica o trabalho em equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>O Zoho Survey se integra a aplicativos de terceiros, como Eventbrite, Zendesk e Tableau. Dessa forma, voc\u00ea pode expandir sua funcionalidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aqueles que precisam de respostas direcionadas, o Zoho Survey oferece a compra de respostas. Voc\u00ea pode escolher dados demogr\u00e1ficos espec\u00edficos para que as respostas coletadas sejam confi\u00e1veis para o seu p\u00fablico. Essa \u00e9 uma oferta exclusiva que faz com que o Zoho Survey se destaque.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Colete feedback sobre produtos ou servi\u00e7os com o Brand24!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s e contras das pesquisas de feedback<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A op\u00e7\u00e3o de escolher um p\u00fablico-alvo e um t\u00f3pico espec\u00edfico.<\/li>\n\n\n\n<li>Insights diretos dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Medi\u00e7\u00e3o da fidelidade do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Demonstra\u00e7\u00e3o do compromisso da marca com o aprimoramento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hor\u00e1rio de distribui\u00e7\u00e3o: \u00c9 dif\u00edcil enviar pesquisas no momento ideal para todos. Especialmente se os fusos hor\u00e1rios e h\u00e1bitos de seus clientes forem diferentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Baixas taxas de resposta: Obter respostas suficientes \u00e9 um desafio. Infelizmente, as pessoas tendem a ignorar as pesquisas.<\/li>\n\n\n\n<li>Preconceito nas respostas: Os participantes podem apresentar preconceitos ou fornecer informa\u00e7\u00f5es imprecisas.<\/li>\n\n\n\n<li>Consome muito tempo: Elaborar, executar e analisar pesquisas pode consumir muito tempo. Especialmente com v\u00e1rios tipos de pesquisas e segmentos de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Fadiga da pesquisa.<\/li>\n\n\n\n<li>Comunica\u00e7\u00e3o unidirecional: As pesquisas oferecem comunica\u00e7\u00e3o unidirecional. Isso limita a op\u00e7\u00e3o de perguntas de acompanhamento ou explica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>As pesquisas por e-mail correm o risco de ir para a pasta de spam.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"interview-customers-directly\"><strong>03 Entrevistar diretamente os clientes para obter feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A entrevista \u00e9 um m\u00e9todo altamente eficaz para coletar feedback dos clientes. Ela proporciona uma compreens\u00e3o mais profunda da experi\u00eancia e da perspectiva do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Infelizmente, essa abordagem exige muito tempo, tanto em ambientes on-line quanto presenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>As entrevistas presenciais, embora permitam discuss\u00f5es com mais nuances, podem levar \u00e0 hesita\u00e7\u00e3o em ser excessivamente cr\u00edtico. As pessoas podem moderar suas respostas para evitar confrontos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, esse m\u00e9todo geralmente produz insights mais ricos. Isso se deve \u00e0 op\u00e7\u00e3o de fazer perguntas aprofundadas e participar de discuss\u00f5es abrangentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para maximizar a efic\u00e1cia das entrevistas com clientes, \u00e9 fundamental uma prepara\u00e7\u00e3o completa. Isso garantir\u00e1 que a conversa permane\u00e7a focada na obten\u00e7\u00e3o das respostas espec\u00edficas necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora algumas discuss\u00f5es soltas possam revelar percep\u00e7\u00f5es inesperadas, afastar-se demais dos t\u00f3picos principais pode resultar na perda de informa\u00e7\u00f5es valiosas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ferramentas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>V\u00e1rias ferramentas podem facilitar as entrevistas on-line com clientes. Plataformas de videoconfer\u00eancia como Zoom, Skype e Google Meet s\u00e3o comumente usadas para entrevistas remotas. Elas permitem intera\u00e7\u00f5es face a face em tempo real, apesar das dist\u00e2ncias. Isso torna a coleta de feedback conveniente tanto para as empresas quanto para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>VideoAsk<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Recentemente, me deparei com uma ferramenta particularmente interessante. Trata-se do VideoAsk, a ferramenta mais recente da Typeform.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma plataforma para criar entrevistas interativas para v\u00e1rias finalidades, incluindo a coleta de feedback do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia por tr\u00e1s do aplicativo \u00e9 criar uma intera\u00e7\u00e3o pessoal face a face enquanto coleta feedback sem se conectar em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbf861&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbf861\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"553\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-1140x553.png\" alt=\"Ferramentas de feedback do cliente: VideoAsk\" class=\"wp-image-159911\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-1140x553.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-1536x746.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min-300x146.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-videoask-min.png 1825w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ferramentas de feedback do cliente: VideoAsk<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Com o VideoAsk, voc\u00ea pode criar v\u00eddeos interativos perguntando sobre a experi\u00eancia e o feedback do cliente. Eles podem responder usando texto, grava\u00e7\u00e3o de voz ou grava\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo. A conversa continua quando o entrevistador faz a pr\u00f3xima pergunta, o cliente responde e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa forma garante a comunica\u00e7\u00e3o em um n\u00edvel pessoal. Ao mesmo tempo, ela resolve muitos dos problemas da coleta de feedback em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s e contras da coleta de feedback direto<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Insights aprofundados: As entrevistas permitem respostas detalhadas e com nuances, proporcionando um feedback mais rico.<\/li>\n\n\n\n<li>Esclarecimento: Os entrevistadores podem fazer perguntas de acompanhamento para melhor compreens\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Conex\u00e3o pessoal: O estabelecimento de um relacionamento pode levar a respostas mais abertas e sinceras.<\/li>\n\n\n\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o: Perguntas personalizadas garantem a coleta de dados relevantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Pistas n\u00e3o verbais: As entrevistas face a face captam a linguagem corporal e as express\u00f5es faciais.<\/li>\n\n\n\n<li>Constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a: A intera\u00e7\u00e3o direta promove a confian\u00e7a e fortalece os relacionamentos com os clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consome muito tempo: As entrevistas podem ser longas, exigindo tempo tanto do entrevistador quanto do entrevistado.<\/li>\n\n\n\n<li>Consome muitos recursos: Requer agendamento, coordena\u00e7\u00e3o e despesas de viagem para entrevistas presenciais.<\/li>\n\n\n\n<li>Alcance limitado: As entrevistas s\u00e3o vi\u00e1veis apenas com um pequeno subconjunto de clientes, limitando o tamanho da amostra.<\/li>\n\n\n\n<li>Poss\u00edvel vi\u00e9s: Entrevistas face a face podem resultar em respostas menos sinceras devido ao vi\u00e9s de conveni\u00eancia social.<\/li>\n\n\n\n<li>Depende da habilidade: A entrevista eficaz exige mediadores habilidosos para conduzir as conversas.<\/li>\n\n\n\n<li>Subjetividade: A interpreta\u00e7\u00e3o de dados qualitativos pode ser subjetiva, o que leva a um poss\u00edvel vi\u00e9s na an\u00e1lise.<\/li>\n\n\n\n<li>Gerenciamento de dados: A organiza\u00e7\u00e3o, a transcri\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise de dados qualitativos podem ser trabalhosas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenha feedback dos clientes por meio do monitoramento da m\u00eddia com o Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"social-media-channels\"><strong>04 Aproveite seus canais de m\u00eddia social<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aproveitar as plataformas de m\u00eddia social para coletar feedback dos clientes \u00e9 uma abordagem din\u00e2mica e em tempo real. Ela envolve o aproveitamento do poder de plataformas como Instagram, Facebook e Twitter para interagir diretamente com seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, voc\u00ea pode usar o Instagram Stories para coletar feedback dos clientes. H\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es, como enquetes, question\u00e1rios, caixas de perguntas ou uma caixa com emoji deslizante para classifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma maneira r\u00e1pida e divertida de os clientes compartilharem suas prefer\u00eancias e opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bbfdb5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bbfdb5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"982\" height=\"565\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brands-on-insta-stories-min.png\" alt=\"Marcas que usam o Instagram Stories para coletar feedback dos clientes\" class=\"wp-image-159912\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brands-on-insta-stories-min.png 982w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brands-on-insta-stories-min-300x173.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 982px) 100vw, 982px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Marcas que usam o Instagram Stories para coletar feedback dos clientes<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Esse m\u00e9todo permite que voc\u00ea obtenha feedback dos clientes rapidamente e aproveita a natureza interativa da m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ele promove um senso de comunidade e envolvimento com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial monitorar os canais de m\u00eddia social regularmente, responder aos coment\u00e1rios e usar continuamente os insights obtidos para melhorar seus produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s e contras<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Intera\u00e7\u00e3o em tempo real: Envolvimento imediato e em tempo real com seu p\u00fablico, garantindo um r\u00e1pido feedback do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Alcance amplo do p\u00fablico: Atingir um p\u00fablico diversificado e amplo, incluindo clientes em potencial.<\/li>\n\n\n\n<li>Um dos m\u00e9todos econ\u00f4micos de feedback do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Envolvimento visual: Utilize imagens, v\u00eddeos e recursos interativos para tornar o processo de feedback envolvente e agrad\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li>Cria\u00e7\u00e3o de comunidade: Promove um senso de comunidade em torno de sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Acessibilidade de dados: Acesse e analise dados com facilidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Insights globais: Obtenha feedback dos clientes de um p\u00fablico mundial, fornecendo perspectivas internacionais valiosas.<\/li>\n\n\n\n<li>Imagem de marca aprimorada: Demonstra o compromisso de sua marca em ouvir os clientes e fazer melhorias. Al\u00e9m disso, em geral, a intera\u00e7\u00e3o com os clientes on-line promove a imagem de sua marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Controle limitado: Voc\u00ea tem controle limitado sobre os dados demogr\u00e1ficos dos seus seguidores nas m\u00eddias sociais.<\/li>\n\n\n\n<li>Filtragem de ru\u00eddo: A classifica\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios irrelevantes ou de spam pode consumir muito tempo e prejudicar o processo de feedback.<\/li>\n\n\n\n<li>Vi\u00e9s de amostragem: O feedback coletado nas m\u00eddias sociais pode n\u00e3o representar toda a sua base de clientes, o que leva a um vi\u00e9s de amostragem.<\/li>\n\n\n\n<li>Escuta competitiva: Os concorrentes podem monitorar seus canais de feedback e, potencialmente, obter insights sobre sua estrat\u00e9gia.<\/li>\n\n\n\n<li>Volume de dados: O gerenciamento de um grande volume de feedback nas m\u00eddias sociais pode ser esmagador e exigir muitos recursos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"check-online-reviews\"><strong>05 Verifique as avalia\u00e7\u00f5es on-line<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os sites de avalia\u00e7\u00e3o permitem que os clientes avaliem suas experi\u00eancias com produtos, servi\u00e7os ou marcas. Os servi\u00e7os mais comuns s\u00e3o o Yelp, o Google Reviews, o Capterra e o G2.<\/p>\n\n\n\n<p>Os sites de avalia\u00e7\u00e3o de terceiros oferecem percep\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Ao navegar por eles, voc\u00ea pode identificar \u00e1reas que podem ser melhoradas. As classifica\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es ajudam as empresas a estimar seus <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/desempenho-on-line\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">desempenho on-line<\/a> e reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bc01b8&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bc01b8\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"633\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-1140x633.png\" alt=\"Capterra: Brand24 opini\u00f5es\" class=\"wp-image-159913\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-1140x633.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-1536x854.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min-300x167.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-b24-on-capterra-min.png 1643w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Capterra: Brand24 opini\u00f5es<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Monitore o feedback dos clientes nos canais de m\u00eddia social e sites de avalia\u00e7\u00e3o com o Brand24!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Experimente gratuitamente!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s e contras de navegar em sites de avalia\u00e7\u00e3o para coletar feedback dos usu\u00e1rios<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ajuda a identificar \u00e1reas para aprimoramento.<\/li>\n\n\n\n<li>Mostra o desempenho geral e a reputa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Permite a an\u00e1lise da concorr\u00eancia e o benchmarking por meio da compara\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajuda a criar confian\u00e7a e credibilidade com clientes em potencial.<\/li>\n\n\n\n<li>Fornece depoimentos e conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio para fins de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>Oferece suporte ao desenvolvimento com base nas necessidades e prefer\u00eancias do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9 dif\u00edcil verificar a autenticidade de algumas avalia\u00e7\u00f5es. Concorrentes ou contas falsas podem distorc\u00ea-las.<\/li>\n\n\n\n<li>Consome tempo para navegar por v\u00e1rias avalia\u00e7\u00f5es e extrair insights valiosos.<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de informa\u00e7\u00f5es detalhadas ou de contexto em algumas an\u00e1lises.<\/li>\n\n\n\n<li>Incapacidade de fazer perguntas de acompanhamento ou buscar explica\u00e7\u00f5es sobre o feedback.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9 complicado rastrear e organizar opini\u00f5es de v\u00e1rios sites de avalia\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"feedback-community\"><strong>06 Inicie uma comunidade de feedback<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Criar uma comunidade de feedback \u00e9 uma maneira eficaz de facilitar um ciclo de feedback cont\u00ednuo.<\/p>\n\n\n\n<p>Oferecer um espa\u00e7o dedicado aos clientes incentiva a comunica\u00e7\u00e3o aberta e cria um senso de comunidade em torno de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Os membros podem compartilhar percep\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e preocupa\u00e7\u00f5es, promovendo um di\u00e1logo direto e cont\u00ednuo. Isso n\u00e3o s\u00f3 ajuda a obter feedback valioso, mas tamb\u00e9m cultiva a confian\u00e7a e a fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial proteger a comunidade para garantir que ela seja construtiva e respeitosa. Voc\u00ea pode obter insights aut\u00eanticos com uma comunidade de feedback bem mantida.<\/p>\n\n\n\n<p>No Brand24, temos <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/104435712614361\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">nossa comunidade de escuta social no Facebook<\/a>. \u00c9 um espa\u00e7o onde compartilhamos informa\u00e7\u00f5es sobre novos recursos e coletamos feedback dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, tamb\u00e9m oferecemos acesso antecipado em troca de feedback do cliente!<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, junte-se a n\u00f3s e fique por dentro dos eventos na <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-listening-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">escuta social<\/a> &amp; mundo do monitoramento de m\u00eddia!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bc0754&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bc0754\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"563\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-1140x563.png\" alt=\"Brand24: Comunidade de escuta social no Facebook\" class=\"wp-image-159914\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-1140x563.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-1536x758.png 1536w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min-300x148.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-brand24-social-listening-community-min.png 1550w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Brand24: Comunidade de escuta social no Facebook<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s e contras<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Envolvimento cont\u00ednuo: Uma comunidade de feedback promove o envolvimento cont\u00ednuo com os clientes, mantendo-os conectados \u00e0 sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Fidelidade aprimorada: Promove um senso de pertencimento e lealdade entre os membros da comunidade, aumentando o investimento deles em sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Discuss\u00f5es construtivas: Cria uma plataforma para discuss\u00f5es construtivas e compartilhamento de ideias, o que pode levar a melhorias valiosas no produto.<\/li>\n\n\n\n<li>Um dos m\u00e9todos econ\u00f4micos de feedback do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Colete feedback por meio da escuta social com o Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uso intensivo de recursos: O estabelecimento e o gerenciamento de uma comunidade de feedback podem exigir muitos recursos em termos de tempo e esfor\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li>Ativo <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/gerenciamento-de-comunidades-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">gerenciamento de comunidades sociais<\/a> e modera\u00e7\u00e3o necess\u00e1rias: Para garantir discuss\u00f5es construtivas e civis.<\/li>\n\n\n\n<li>Alcance limitado: A comunidade pode n\u00e3o representar toda a sua base de clientes, o que leva a um feedback tendencioso.<\/li>\n\n\n\n<li>Crescimento lento: A cria\u00e7\u00e3o de uma comunidade engajada pode levar tempo e talvez n\u00e3o produza resultados imediatos.<\/li>\n\n\n\n<li>Potencial de negatividade: O feedback negativo pode, \u00e0s vezes, dominar as discuss\u00f5es, afetando o moral da comunidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Manuten\u00e7\u00e3o e gera\u00e7\u00e3o de conte\u00fado: vital para manter o interesse da comunidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"website-analytics\"><strong>07 Verifique a an\u00e1lise do site<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao examinar atentamente a an\u00e1lise do seu site, voc\u00ea obt\u00e9m insights valiosos sobre o comportamento e os sentimentos dos clientes em rela\u00e7\u00e3o aos seus produtos ou servi\u00e7os. \u00c9 um m\u00e9todo indireto de coleta de feedback, mas, dependendo de suas necessidades, pode ser eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea se aprofunda nos dados das p\u00e1ginas em que os clientes permanecem por mais tempo, voc\u00ea descobre suas prefer\u00eancias. Da mesma forma, quando voc\u00ea explora as p\u00e1ginas das quais eles saem rapidamente, voc\u00ea revela seus pontos problem\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse feedback fornece informa\u00e7\u00f5es cruciais para aprimorar sua jornada de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 essencial considerar o contexto mais amplo que envolve seus insights. Pense nos fatores externos que podem influenciar o comportamento dos usu\u00e1rios na Web.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa abordagem abrangente o ajuda a refinar as estrat\u00e9gias e a atender melhor \u00e0s necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ferramentas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Laranja da sorte<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a minha favorita entre as ferramentas de an\u00e1lise de sites.<\/p>\n\n\n\n<p>O Lucky Orange tem recursos como grava\u00e7\u00e3o de sess\u00f5es e mapas de calor din\u00e2micos. Isso \u00e9 um feedback pr\u00e1tico sobre o que seus clientes fazem em seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas esse n\u00e3o \u00e9 o fim. Essa ferramenta tem muito mais op\u00e7\u00f5es para a coleta de dados de feedback. Desde pesquisas, perfis de visitantes e an\u00fancios personalizados gerados por comportamento at\u00e9 an\u00e1lises de formul\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>A Lucky Orange n\u00e3o tem igual em termos de an\u00e1lise de site para feedback do cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bc0cef&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bc0cef\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1062\" height=\"596\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-lucky-orange-min.png\" alt=\"Lucky Orange - painel de controle\" class=\"wp-image-159915\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-lucky-orange-min.png 1062w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-lucky-orange-min-300x168.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 1062px) 100vw, 1062px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Lucky Orange: painel de controle<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita e um plano gratuito para experimentar o Lucky Orange sem compromisso.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hist\u00f3ria completa<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>O Full Story lhe dir\u00e1 tudo o que voc\u00ea precisa sobre como as pessoas interagem com o seu site. Com recursos como Retention, Journeys, Conversions e Heatmaps, ele rastreia as pessoas em seu dom\u00ednio e examina a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o Full Story, voc\u00ea pode identificar o comportamento do cliente e corrigir bugs sem a necessidade de solicitar feedback.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69df118bc0fb5&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69df118bc0fb5\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"890\" height=\"478\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-full-story-min.png\" alt=\"Hist\u00f3ria completa - painel de controle\" class=\"wp-image-159916\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-full-story-min.png 890w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2023\/10\/How-to-Collect-Customer-Feedback-full-story-min-300x161.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 890px) 100vw, 890px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Hist\u00f3ria completa: painel de controle<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode experimentar o Full Story com uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita de 14 dias.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s e contras<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pr\u00f3s<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dados objetivos: Dados concretos e quantitativos sobre o comportamento e as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li>Insights em tempo real: Acesso instant\u00e2neo \u00e0s a\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias dos clientes, permitindo ajustes oportunos.<\/li>\n\n\n\n<li>Vis\u00e3o hol\u00edstica: Oferece uma vis\u00e3o abrangente da jornada do cliente e dos pontos de contato.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica os pontos problem\u00e1ticos: Revela \u00e1reas de preocupa\u00e7\u00e3o ou confus\u00e3o no site.<\/li>\n\n\n\n<li>Tomada de decis\u00e3o informada: Os insights orientados por dados ajudam a tomar decis\u00f5es de neg\u00f3cios bem informadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contras<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Contexto limitado: A an\u00e1lise n\u00e3o consegue explicar o \"porqu\u00ea\" por tr\u00e1s do comportamento do usu\u00e1rio, carecendo de insights qualitativos.<\/li>\n\n\n\n<li>Sobrecarga de dados: O excesso de dados pode ser esmagador, o que dificulta a identifica\u00e7\u00e3o dos principais problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Imprecis\u00f5es: Os dados podem nem sempre refletir as verdadeiras inten\u00e7\u00f5es ou emo\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li>Preocupa\u00e7\u00f5es com a privacidade: Ao rastrear os dados do usu\u00e1rio, \u00e9 preciso navegar pelas normas de privacidade e quest\u00f5es \u00e9ticas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Comece a monitorar a m\u00eddia e obtenha feedback dos clientes com o Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"encourage-customers-to-fill-in-a-feedback-form\"><strong>Como incentivar os clientes a preencherem um formul\u00e1rio de feedback?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Incentivar os clientes a preencherem um formul\u00e1rio de feedback pode parecer complicado. No entanto, voc\u00ea pode coletar efetivamente o feedback dos clientes com algumas estrat\u00e9gias testadas.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Incentivos<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a incentivos tang\u00edveis, como pontos de recompensa, descontos ou ofertas exclusivas para o preenchimento do formul\u00e1rio de feedback. \u00c9 mais prov\u00e1vel que os clientes participem se perceberem um valor imediato.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Transpar\u00eancia<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Seja claro sobre como o feedback ser\u00e1 usado. Especifique como ele beneficiar\u00e1 tanto o cliente quanto a empresa. A transpar\u00eancia gera confian\u00e7a e incentiva a participa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conveni\u00eancia<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que o formul\u00e1rio de feedback seja f\u00e1cil de usar e n\u00e3o demore muito. \u00c9 mais prov\u00e1vel que os clientes participem se o processo for r\u00e1pido e sem complica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Adapte a solicita\u00e7\u00e3o de feedback \u00e0s intera\u00e7\u00f5es ou compras anteriores do cliente. Mostrar que voc\u00ea valoriza a opini\u00e3o individual aumentar\u00e1 a participa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acompanhamento<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Reconhe\u00e7a e agrade\u00e7a aos clientes por seus coment\u00e1rios. Mostre como a contribui\u00e7\u00e3o foi usada para fazer melhorias. Demonstrar que suas opini\u00f5es s\u00e3o importantes.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gamifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Implemente elementos de gamifica\u00e7\u00e3o, como distintivos ou n\u00edveis, para tornar o processo de feedback mais envolvente e agrad\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--primary acf-simple-cta--no-icon acf-simple-cta--small\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Detecte seus clientes insatisfeitos e clientes satisfeitos com o Brand24.<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=113\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"_blank\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"gather-customer-feedback\"><strong>Obtenha feedback dos clientes de forma eficaz!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Foram muitas informa\u00e7\u00f5es para digerir! A essa altura, voc\u00ea pode se sentir confuso com o n\u00famero de op\u00e7\u00f5es que tem.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o que voc\u00ea deve fazer em seguida?<\/p>\n\n\n\n<p>Misture e combine! Experimente diferentes m\u00e9todos e ferramentas. Dessa forma, voc\u00ea encontrar\u00e1 o ajuste perfeito para seu setor e p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada empresa precisa de algo ligeiramente diferente. \u00c9 por isso que voc\u00ea deve experimentar e observar os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Felizmente, a maioria das ferramentas tem avalia\u00e7\u00f5es gratuitas ou at\u00e9 mesmo planos b\u00e1sicos n\u00e3o pagos para que voc\u00ea possa testar diferentes solu\u00e7\u00f5es de feedback do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas por onde come\u00e7ar se h\u00e1 dezenas de op\u00e7\u00f5es?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabia que, em m\u00e9dia, as pesquisas por e-mail obt\u00eam menos de 25% de taxa de resposta? Saiba como coletar feedback dos clientes com m\u00e9todos e ferramentas eficazes. 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