{"id":164667,"date":"2024-05-10T09:06:45","date_gmt":"2024-05-10T07:06:45","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=164667"},"modified":"2026-04-13T12:46:17","modified_gmt":"2026-04-13T10:46:17","slug":"metricas-de-engajamento-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/customer-engagement-metrics\/","title":{"rendered":"8 principais m\u00e9tricas de envolvimento do cliente que voc\u00ea deve monitorar em 2025"},"content":{"rendered":"<p>O envolvimento do cliente \u00e9 como a galinha dos ovos de ouro. Quando voc\u00ea cuidar dela, ser\u00e1 recompensado. Muito bem recompensado! Porque, de acordo com a Gallup, melhorar o envolvimento do cliente leva a um crescimento de vendas 66% maior e a um aumento de mais de 10% no lucro l\u00edquido. Para implement\u00e1-lo, voc\u00ea precisa conhecer essas oito principais m\u00e9tricas de envolvimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>M\u00e9tricas de engajamento do cliente<\/b> s\u00e3o um conjunto de medidas que mostram como os clientes interagem ativamente com uma marca ou produto. A an\u00e1lise dessas m\u00e9tricas permite que as empresas entendam como se relacionam com seus clientes e medem a fidelidade deles.\n<\/p>\n\n\n\n<p>O Google certamente lhe mostrou dezenas de artigos sobre m\u00e9tricas de envolvimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>E, sinceramente, sei que voc\u00ea pode estar confuso. H\u00e1 tantos tipos diferentes deles! Como escolher os corretos e medir o envolvimento do cliente de forma eficaz?<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, decidi verificar todos eles e compilar um artigo que re\u00fane apenas os oito indicadores essenciais de que voc\u00ea precisa para medir o envolvimento do cliente como um profissional.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o tem de qu\u00ea!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"metrics\"><strong>Principais m\u00e9tricas de envolvimento do cliente a serem monitoradas:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ces\"><strong>01 \u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como o nome sugere, o Customer Satisfaction Score (CSAT) mede o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, o CSAT \u00e9 o feedback do cliente que o informa sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o a uma determinada experi\u00eancia ou intera\u00e7\u00e3o com seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode usar essa m\u00e9trica para avaliar a experi\u00eancia dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 entrega e \u00e0 qualidade de seu produto ou servi\u00e7o, ao processo de compra, ao suporte ao cliente etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O CSAT \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais eficazes de engajamento do cliente, pois:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fornece feedback imediato do cliente e permite que voc\u00ea descubra rapidamente os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica as \u00e1reas em que um produto ou servi\u00e7o pode estar deixando a desejar para orientar melhorias;<\/li>\n\n\n\n<li>Aprimora a experi\u00eancia, a reten\u00e7\u00e3o e a defesa do cliente, abordando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Acompanhe as principais m\u00e9tricas de envolvimento do cliente!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Inicie o teste!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong>Como medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, o CSAT geralmente \u00e9 usado fazendo uma pergunta simples aos clientes, ou seja, \"Qual foi o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com a sua experi\u00eancia hoje?\".<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, as respostas s\u00e3o dadas em uma escala de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito). Posteriormente, o \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente \u00e9 calculado pela m\u00e9dia dessas classifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Se quiser aproveitar todo o poder da m\u00e9trica CSAT, voc\u00ea deve seguir algumas boas pr\u00e1ticas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fa\u00e7a perguntas claras e concisas para aumentar a taxa de resposta e evitar mal-entendidos;<\/li>\n\n\n\n<li>Envie pesquisas CSAT no momento certo, enquanto a experi\u00eancia ainda est\u00e1 fresca na mente do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o pe\u00e7a feedback com muita frequ\u00eancia para evitar a fadiga da pesquisa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea deve ter imaginado, \u00e9 poss\u00edvel implementar v\u00e1rios Customer Satisfaction Scores em seu funil de vendas. Mas, como eu disse acima, \u00e9 melhor n\u00e3o usar isso em excesso.<\/p>\n\n\n\n<p>O CSAT n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica m\u00e9trica baseada em feedback da nossa lista. Mas antes de lhe apresentar outra, vamos nos concentrar em um tipo ligeiramente diferente de m\u00e9trica de envolvimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e8998e06d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e8998e06d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"352\" height=\"270\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces.jpg\" alt=\"exemplo de m\u00e9trica do csat\" class=\"wp-image-164675\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces.jpg 352w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces-300x230.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_ces-207x159.jpg 207w\" sizes=\"auto, (max-width: 352px) 100vw, 352px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">A escala CSAT n\u00e3o precisa ser num\u00e9rica!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"volume\"><strong>02 O volume de mentions<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O volume de mentions indica a frequ\u00eancia com que as pessoas discutem ou mention sua marca, produto ou servi\u00e7o on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos deixar claro: nenhuma marca existe em um v\u00e1cuo. As pessoas est\u00e3o constantemente falando, comentando e avaliando sua marca on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>Saber o que seus clientes pensam sobre voc\u00ea \u00e9 absolutamente crucial para ter uma imagem clara e imparcial de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O rastreamento do volume de mentions ajuda:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descobrindo seu <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/visibilidade-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"visibilidade da marca\">visibilidade da marca<\/a> em seu nicho para avaliar suas estrat\u00e9gias de RP e marketing;<\/li>\n\n\n\n<li>Compreender os contextos dos mentions para revelar os problemas mais frequentes enfrentados pelos usu\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li>Conduzir uma an\u00e1lise competitiva para descobrir seu share of voice e posicionar sua marca de forma mais eficaz.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Como medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com uma enorme variedade de plataformas que as pessoas usam, uma <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">ferramenta de monitoramento de m\u00eddia<\/a> \u00e9 o m\u00e9todo mais eficaz para medir o volume de mentions.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao considerar a ferramenta certa, voc\u00ea deve sempre priorizar um software que permita rastrear o maior n\u00famero poss\u00edvel de fontes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o Brand24 acessa um n\u00famero realmente impressionante de fontes, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas de m\u00eddia social - Facebook, Instagram, TikTok, (X) Twitter, YouTube, Reddit, LinkedIn, Telegram e Twitch;<\/li>\n\n\n\n<li>Sites de not\u00edcias, blogs e f\u00f3runs;<\/li>\n\n\n\n<li>Podcasts e v\u00eddeos;<\/li>\n\n\n\n<li>Sites de avalia\u00e7\u00e3o, como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play e Trustpilot.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ao abrir a guia Mentions da ferramenta, voc\u00ea ver\u00e1 o gr\u00e1fico que apresenta todos os seus mentions.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e8998e486&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e8998e486\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"566\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions-1140x566.jpg\" alt=\"Painel de controle do brand24 com mini-alimenta\u00e7\u00e3o\" class=\"wp-image-164676\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions-1140x566.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions-300x149.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions-248x123.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_volume_of_mentions.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">O Brand24 rastreia mentions de v\u00e1rias fontes<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Brand24 oferece um Detector de Anomalias com tecnologia de IA que descobre automaticamente padr\u00f5es incomuns relacionados \u00e0 sua marca, produto ou servi\u00e7o mentions.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que isso \u00e9 importante?<\/p>\n\n\n\n<p>O rastreamento de centenas ou milhares de mentions \u00e9 um desafio.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode ficar sobrecarregado com o volume crescente de mentions que tocam um contexto espec\u00edfico e perder a oportunidade de envolver seus clientes (ou responder prontamente aos problemas deles).<\/p>\n\n\n\n<p>O Anomaly Detector identifica um crescimento inesperado no volume de mentions e faz uma varredura na Web para encontrar a causa mais prov\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, ele apresenta as conclus\u00f5es em uma ou duas frases essenciais.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00ea uma olhada na imagem abaixo. A Garmin - uma empresa conhecida por produzir wearables e softwares esportivos - atualizou recentemente seu aplicativo Garmin Connect.<\/p>\n\n\n\n<p>Obviamente, essa foi a principal causa de um aumento repentino em seus mentions de marca.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e8998e785&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e8998e785\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"447\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-1140x447.jpg\" alt=\"Detector de anomalias de IA brand24\" class=\"wp-image-164677\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-1140x447.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-300x118.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai-248x97.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_anomaly_detector_ai.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">O AI Anomaly Detector \u00e9 muito \u00fatil para entender o que causou o pico de mentions<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, o rastreamento dos mentions da marca \u00e9 fundamental para entender o envolvimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Comece a monitorar seu volume de mentions agora mesmo!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Inicie o teste!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Por enquanto, vamos voltar \u00e0s t\u00e9cnicas baseadas em feedback. Chegou a hora de apresentar a voc\u00ea o NPS, uma m\u00e9trica extremamente \u00fatil para avaliar o envolvimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nps\"><strong>03 Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O NPS \u00e9 um indicador que mostra qual \u00e9 a probabilidade de os clientes promoverem sua marca, produto ou servi\u00e7o para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\nTodos n\u00f3s achamos que o boca a boca \u00e9 a t\u00e1tica de marketing mais eficaz. E isso \u00e9 comprovado!<br><br>\n\nDe acordo com o relat\u00f3rio Global Trust in Advertising da Nielsen, 92% dos clientes confiam mais nas recomenda\u00e7\u00f5es de familiares e amigos do que em qualquer outro tipo de publicidade.\n<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que medir o n\u00famero de clientes satisfeitos \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que voc\u00ea n\u00e3o pode controlar o comportamento deles e ter certeza de que todos os seus clientes gastar\u00e3o seu precioso tempo na defesa de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas os neg\u00f3cios s\u00e3o um jogo de estrat\u00e9gia e probabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais satisfeitos os clientes estiverem com a sua marca, produto ou servi\u00e7o, maior ser\u00e1 a chance de eles falarem sobre voc\u00ea para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>E medir o Net Promoter Score \u00e9 a estrat\u00e9gia mais eficaz para avaliar a probabilidade de defesa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim como no caso da m\u00e9trica CSAT, o Net Promoter Score \u00e9 medido por meio de uma pergunta simples, como \"Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa marca\/produto a um amigo ou familiar?\".<\/p>\n\n\n\n<p>A escala \u00e9 a pista. As perguntas do NPS sempre pedem aos entrevistados que classifiquem sua experi\u00eancia com um n\u00famero espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Os entrevistados se enquadram em uma das tr\u00eas categorias:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Promotores (9 - 10), entusiastas leais que normalmente continuam comprando e indicam outras pessoas;<\/li>\n\n\n\n<li>Passivos (7 - 8), ou seja, clientes satisfeitos, mas n\u00e3o fortes o suficiente para defender sua marca;<\/li>\n\n\n\n<li>Detratores (0 - 6), ou seja, clientes insatisfeitos que podem prejudicar sua empresa <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-gerenciamento-da-reputacao-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"reputa\u00e7\u00e3o da marca\">reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Posteriormente, voc\u00ea deve subtrair a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores. \u00c9 assim que voc\u00ea calcular\u00e1 seu Net Promoter Score.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n<b>NPS = % de Promotores - % de Detratores<\/b>\n<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e8998ecd3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e8998ecd3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1023\" height=\"266\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps.jpg\" alt=\"Exemplo de escala do Net Promoter Score\" class=\"wp-image-164678\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps.jpg 1023w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps-300x78.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_nps-248x64.jpg 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1023px) 100vw, 1023px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de escala do Net Promoter Score<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aumentar a atitude positiva em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca \u00e9 essencial e requer uma compreens\u00e3o adequada do sentimento. Isso nos leva a...<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"sentiment\"><strong>04 An\u00e1lise de sentimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de sentimento \u00e9 uma m\u00e9trica que mede textos on-line para descobrir sua carga emocional.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, est\u00e1 revelando se o mention fornecido tem um tom positivo, negativo ou neutro.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa an\u00e1lise muda a percep\u00e7\u00e3o dos mentions on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles deixam de ser elementos de ru\u00eddo de informa\u00e7\u00f5es e come\u00e7am a agir como feedback natural e n\u00e3o provocado de sua marca, produto ou servi\u00e7o, fornecendo uma vis\u00e3o aut\u00eantica de sua reputa\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n\n\n\n<p>O envolvimento do cliente n\u00e3o se refere apenas \u00e0 quantidade, mas tamb\u00e9m \u00e0 qualidade dos mentions. Compreender os sentimentos sobre t\u00f3picos espec\u00edficos fornece insights valiosos.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, acompanhar o sentimento do cliente amplia seu conhecimento e complementa perfeitamente outras m\u00e9tricas, como CSAT e NPS.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, de acordo com a Emplifi, 52% dos clientes esperam uma resposta de uma empresa em uma hora. Isso destaca a import\u00e2ncia da rea\u00e7\u00e3o oportuna a declara\u00e7\u00f5es compartilhadas publicamente sobre sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O rastreamento e a an\u00e1lise de seu sentimento on-line trazem muitos benef\u00edcios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os mentions positivos ou negativos fornecem percep\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis para melhorar seus produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>A rea\u00e7\u00e3o imediata \u00e0 dor do cliente declarada publicamente melhora a experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea pode identificar pessoas e perfis que defendem sua marca, o que lhe permite interagir com eles diretamente e aproveitar o sentimento positivo deles para influenciar um p\u00fablico mais amplo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Como medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Medir o sentimento \u00e9 muito f\u00e1cil, mas requer uma ferramenta adequada de monitoramento de m\u00eddia que ofere\u00e7a esse recurso. De prefer\u00eancia, a ferramenta deve rastrear e analisar o sentimento em tempo real para permitir uma rea\u00e7\u00e3o imediata.<\/p>\n\n\n\n<p>O sistema de IA do Brand24 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"an\u00e1lise de sentimentos\">an\u00e1lise de sentimentos<\/a> rastreia constantemente os mentions de sua marca. A ferramenta faz automaticamente a an\u00e1lise sem\u00e2ntica e categoriza cada mention como positivo, neutro ou negativo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e8998f06b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e8998f06b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"406\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_brand_mention-1140x406.jpg\" alt=\"Marca positiva mention detectada por Brand24 com refor\u00e7o de IA\" class=\"wp-image-164679\" style=\"width:840px;height:auto\" 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12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Marca positiva mention detectada por Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea entrar na guia Mentions do Brand24, basta alterar a visualiza\u00e7\u00e3o do gr\u00e1fico para \"Sentiment\".<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode ajustar o gr\u00e1fico de acordo com suas necessidades, aplicando filtros como per\u00edodo, fontes, sentimento, geolocaliza\u00e7\u00e3o, inten\u00e7\u00e3o, autor etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver abaixo, implementei um filtro de fontes para excluir os n\u00e3o sociais <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/sentimento-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">sentimento de marca<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 evidente que a Garmin tem uma recep\u00e7\u00e3o extremamente positiva nas plataformas sociais.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e8998f310&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e8998f310\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"615\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_sentiment_analysis-1140x615.jpg\" alt=\"an\u00e1lise de sentimento de IA brand24\" class=\"wp-image-164680\" 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viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Usando filtros avan\u00e7ados, voc\u00ea pode ver os detalhes do sentimento em rela\u00e7\u00e3o ao seu produto ou servi\u00e7o<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Teste a melhor ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos do mundo!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Inicie o teste!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Falando em m\u00eddia social, vamos nos aprofundar em outra m\u00e9trica de envolvimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"reach\"><strong>05 Alcance da m\u00eddia social<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O alcance da m\u00eddia social \u00e9 o outro lado do volume de mentions sociais. Em resumo, \u00e9 um n\u00famero estimado de usu\u00e1rios de m\u00eddia social que poderiam ter visto uma publica\u00e7\u00e3o de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa m\u00e9trica funciona como um indicador inicial de engajamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Porque, embora o alcance n\u00e3o me\u00e7a o envolvimento ativo, essa m\u00e9trica:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fornece uma medida fundamental de quantas pessoas poderiam se envolver com o conte\u00fado da m\u00eddia social;<\/li>\n\n\n\n<li>Mede a efic\u00e1cia com que seu conte\u00fado repercute em seu p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Como medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quase todas as m\u00eddias sociais oferecem solu\u00e7\u00f5es de an\u00e1lise nativas, incluindo recursos para rastrear o alcance do conte\u00fado em uma determinada plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para unir todos eles e, assim, economizar muito tempo, recomendo tentar um <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"ferramenta de monitoramento de m\u00eddia social\">ferramenta de monitoramento de m\u00eddia social<\/a> como o Brand24.<\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionei anteriormente, o Brand24 acessa mentions p\u00fablicos de oito grandes sites de m\u00eddia social: Facebook, Twitter (X), YouTube, Instagram, TikTok, Reddit, LinkedIn, Telegram e Twitch.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, com apenas uma ferramenta, voc\u00ea pode rastrear e analisar todos os seus <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/criar-presenca-na-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"presen\u00e7a na m\u00eddia social\">presen\u00e7a na m\u00eddia social<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como isso se parece na pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n<p>Ao acessar a guia Resumo, voc\u00ea ver\u00e1 o gr\u00e1fico que apresenta o alcance da m\u00eddia social. No caso da Garmin, a marca est\u00e1 evidentemente em uma tend\u00eancia de crescimento.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e8998f7ac&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e8998f7ac\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"501\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-1140x501.jpg\" alt=\"gr\u00e1fico de alcance de m\u00eddia social na ferramenta brand24 impulsionada por ai\" class=\"wp-image-164681\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-1140x501.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-300x132.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach-248x109.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_media_reach.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Garmin experimenta um crescente alcance de m\u00eddia social<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode acessar a guia An\u00e1lise. \u00c0 direita, h\u00e1 blocos que apresentam n\u00fameros precisos.<\/p>\n\n\n\n<p>Somente em 30 dias, os mentions da Garmin alcan\u00e7aram mais de 66 milh\u00f5es de pessoas. Uau!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e8998fa1c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e8998fa1c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"884\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-1140x884.jpg\" alt=\"alcance estimado da m\u00eddia social na intelig\u00eancia artificial aumentou brand24\" class=\"wp-image-164682\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-1140x884.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-300x233.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach-205x159.jpg 205w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_social_reach.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Mais de 66 milh\u00f5es de usu\u00e1rios de m\u00eddia social foram expostos a conte\u00fado relacionado \u00e0 Garmin<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Agora, \u00e9 hora de apresentar a voc\u00ea outro indicador crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja monitorar as m\u00e9tricas de envolvimento do cliente como um profissional, a taxa de rotatividade \u00e9 uma m\u00e9trica que n\u00e3o deve ser omitida.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"churn\"><strong>06 Taxa de rotatividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A taxa de rotatividade refere-se \u00e0 porcentagem de clientes que decidem n\u00e3o continuar a usar seus produtos ou servi\u00e7os em um per\u00edodo espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos deixar claro: \u00e9 absolutamente natural que os clientes abandonem produtos e servi\u00e7os. Portanto, ter uma taxa de rotatividade zero \u00e9 mais um mito do que uma meta a ser alcan\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas esse processo deve estar sob seu controle.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, se sua taxa de rotatividade estiver aumentando sistematicamente, voc\u00ea deve trat\u00e1-la como um alerta que exige a revis\u00e3o de suas estrat\u00e9gias de envolvimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A preven\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre melhor do que a cura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\nDe acordo com a Harvard Business Review, a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 de 5 a 25 vezes mais cara do que a reten\u00e7\u00e3o de clientes existentes.\n<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, como voc\u00ea pode ver, a taxa de rotatividade de clientes \u00e9 uma m\u00e9trica essencial para calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente e interromper a tend\u00eancia desfavor\u00e1vel no momento certo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como medir:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Medir a taxa de rotatividade de clientes \u00e9 bastante simples.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo o que voc\u00ea precisa ter \u00e9 o n\u00famero de seus clientes no in\u00edcio de um determinado per\u00edodo (mensal, trimestral, anual) e o n\u00famero de clientes perdidos durante esse per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, \u00e9 apenas matem\u00e1tica simples, de acordo com a f\u00f3rmula a seguir:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n<b>Taxa de rotatividade de clientes = (n\u00famero total de clientes perdidos em um determinado per\u00edodo \/ n\u00famero total de clientes existentes no in\u00edcio do per\u00edodo) x 100%<\/b>\n<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"nonsocial\"><strong>07 Alcance n\u00e3o social<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O alcance n\u00e3o social \u00e9 uma m\u00e9trica de envolvimento do cliente que apresenta um n\u00famero estimado de pessoas que poderiam ter tido contato com seu conte\u00fado fora da m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>Refere-se a todas as fontes n\u00e3o sociais: sites de avalia\u00e7\u00e3o, sites, blogs, f\u00f3runs, podcasts, sites de v\u00eddeo etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo bem, mas ser\u00e1 que isso importa? Vivemos em uma era de m\u00eddia social. Algu\u00e9m ainda l\u00ea sites de not\u00edcias e blogs?<\/p>\n\n\n\n<p>A resposta mais curta \u00e9: definitivamente sim!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Em geral, rastrear mentions n\u00e3o sociais e seu alcance traz muitos benef\u00edcios, como<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Insights mais amplos sobre o p\u00fablico-alvo lhe d\u00e3o uma vis\u00e3o mais abrangente do seu p\u00fablico e da percep\u00e7\u00e3o que ele tem da sua marca, produto ou servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>Maior chance de reagir ao feedback desfavor\u00e1vel do cliente e identificar o potencial <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/gerenciamento-de-crises-de-reputacao-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"crise da marca\">crise da marca<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Acesse seus principais dados de envolvimento do cliente imediatamente!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Inicie o teste!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Quando algu\u00e9m est\u00e1 procurando um software, geralmente come\u00e7a lendo avalia\u00e7\u00f5es em sites como TrustPilot, G2 ou Capterra.<\/p>\n\n\n\n<p>Os sites de avalia\u00e7\u00e3o s\u00e3o fontes n\u00e3o sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Tem um problema com seu dispositivo? Muitas pessoas ainda usam os f\u00f3runs tradicionais para discutir e corrigir problemas t\u00e9cnicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os f\u00f3runs s\u00e3o fontes n\u00e3o sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Precisa comprar um carro novo? Voc\u00ea certamente pesquisar\u00e1 modelos diferentes no Google e ler\u00e1 artigos em blogs e sites do setor.<\/p>\n\n\n\n<p>Sites e blogs s\u00e3o fontes n\u00e3o sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido? Ent\u00e3o, d\u00ea uma olhada nas estat\u00edsticas de alcance da Garmin. Sim, essa \u00e9 a mesma imagem que colei no par\u00e1grafo sobre o alcance da m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, o alcance n\u00e3o social \u00e9 quase igual ao alcance proveniente das plataformas sociais.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e8999004b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e8999004b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"884\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_nonsocial_reach-1140x884.jpg\" alt=\"nonsocial reach ai brand24\" 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fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">O alcance n\u00e3o social \u00e9 respons\u00e1vel por quase metade do alcance global da Garmin!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Como medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A maneira mais conveniente de medir o alcance n\u00e3o social \u00e9 boa <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-listening-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"escuta social\">escuta social<\/a> software.<\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionei anteriormente, o Brand24 tem acesso a v\u00e1rias fontes fora da m\u00eddia social: sites, blogs, sites de v\u00eddeo, f\u00f3runs, podcasts e sites de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como no alcance de m\u00eddia social, voc\u00ea pode abrir a guia Analysis (An\u00e1lise) para obter um resumo num\u00e9rico do seu alcance n\u00e3o social (veja a imagem acima).<\/p>\n\n\n\n<p>Outra maneira de descobrir sua tend\u00eancia n\u00e3o social \u00e9 usar o recurso Comparar per\u00edodos na guia Compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de definir o per\u00edodo para avaliar o desempenho da sua marca, voc\u00ea ver\u00e1 uma tabela que resume os dados cruciais relacionados ao seu projeto, incluindo o volume e o alcance dos mentions n\u00e3o sociais.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e89990401&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e89990401\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"668\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">A Garmin melhorou significativamente quase todos os seus n\u00fameros, incluindo mentions n\u00e3o sociais<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode mudar a visualiza\u00e7\u00e3o para a guia Fontes para descobrir quais sites s\u00e3o os principais em rela\u00e7\u00e3o ao seu alcance n\u00e3o social.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 filtrar os resultados excluindo as plataformas de m\u00eddia social.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, voc\u00ea pode ver a lista dos dom\u00ednios n\u00e3o sociais mais influentes da Garmin.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e89990683&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e89990683\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"587\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">A lista das fontes n\u00e3o sociais mais influentes da Garmin<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ces\"><strong>08 \u00cdndice de esfor\u00e7o do cliente (CES)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O Customer Effort Score \u00e9 outra m\u00e9trica baseada em feedback usada para medir a facilidade ou a dificuldade de um cliente interagir com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, o CES se concentra nos pontos de contato da jornada do cliente para encontrar e eliminar os pontos problem\u00e1ticos de todo o processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que isso \u00e9 importante?<\/p>\n\n\n\n<p>Porque cada dificuldade que o cliente precisa enfrentar diminui a experi\u00eancia geral do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\nDe acordo com a pesquisa da NTT, a redu\u00e7\u00e3o do esfor\u00e7o do cliente \u00e9 o princ\u00edpio n\u00famero 1 da estrat\u00e9gia de design da experi\u00eancia do cliente das marcas.\n<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como medir?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro elemento da medi\u00e7\u00e3o do Customer Effort Score \u00e9 fazer a pergunta certa logo ap\u00f3s o cliente ter interagido com sua marca, produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>A intera\u00e7\u00e3o \u00e9 qualquer etapa crucial na jornada do cliente, como fazer uma compra ou obter suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada pergunta deve:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Seja direto e f\u00e1cil de entender;<\/li>\n\n\n\n<li>Use uma escala num\u00e9rica para avaliar a experi\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>Aparecer no momento certo, ou seja, logo ap\u00f3s a experi\u00eancia dada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, para colocar isso em pr\u00e1tica, imagine uma situa\u00e7\u00e3o como essa.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu cliente acabou de fazer uma compra em seu site. Se quiser usar o CES corretamente, voc\u00ea deve inserir a pergunta logo ap\u00f3s o pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p>A pergunta pode parecer: \"Qual foi a facilidade de concluir sua compra conosco hoje? Por favor, classifique de 1 (muito dif\u00edcil) a 7 (muito f\u00e1cil).\"<\/p>\n\n\n\n<p>Ao reunir v\u00e1rias respostas, voc\u00ea pode definir o Customer Effort Score usando a seguinte f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n<b>CES = soma de todas as pontua\u00e7\u00f5es \/ n\u00famero de respostas<\/b>\n<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Acompanhe as principais m\u00e9tricas de envolvimento do cliente!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Inicie o teste!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tip\"><strong>Dica: Ferramentas avan\u00e7adas podem analisar as m\u00e9tricas para voc\u00ea<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como afirmei na introdu\u00e7\u00e3o, o envolvimento do cliente se assemelha \u00e0 galinha dos ovos de ouro.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagino que, se esse ganso existir, ele precisar\u00e1 de tratamento adequado e de tempo dedicado a ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, eu procuraria mecanismos e ferramentas para dar ao ganso tudo o que o faz feliz de forma mais r\u00e1pida e melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 exatamente o caso dos clientes. E ferramentas avan\u00e7adas s\u00e3o essenciais para aprimorar as m\u00e9tricas de envolvimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles rastreiam as principais m\u00e9tricas, analisam-nas e tiram conclus\u00f5es acion\u00e1veis, especialmente porque alguns deles implementaram recursos baseados em IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos o caso do Brand24 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/metricas-de-ia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">M\u00e9tricas de IA<\/a> An\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao abrir a guia Metrics Analysis (An\u00e1lise de m\u00e9tricas), voc\u00ea ver\u00e1 um breve resumo do seu projeto. Ele inclui todos os n\u00fameros mais importantes com interpreta\u00e7\u00f5es feitas por intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e89990c86&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e89990c86\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"822\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-1140x822.jpg\" alt=\"resumo da an\u00e1lise das m\u00e9tricas de ai brand24\" class=\"wp-image-164686\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-1140x822.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-300x216.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary-221x159.jpg 221w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_summary.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Abaixo, h\u00e1 um gr\u00e1fico que apresenta qual \u00e9 o sentimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, produto ou servi\u00e7o por meio de algumas das principais fontes do mention.<\/p>\n\n\n\n<p>Parece que os usu\u00e1rios do Twitter t\u00eam a percep\u00e7\u00e3o mais desfavor\u00e1vel da Garmin.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e89990f47&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e89990f47\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"753\" height=\"554\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity.jpg\" alt=\"ai an\u00e1lise de m\u00e9tricas negatividade brand24\" class=\"wp-image-164687\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity.jpg 753w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity-300x221.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_negativity-216x159.jpg 216w\" sizes=\"auto, (max-width: 753px) 100vw, 753px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Brand24 n\u00e3o apenas detecta se o mention soa positivo ou n\u00e3o, mas tamb\u00e9m pode atribuir determinados sentimentos, como admira\u00e7\u00e3o, alegria, nojo, tristeza, medo e raiva.<\/p>\n\n\n\n<p>A admira\u00e7\u00e3o pela Garmin \u00e9 o sentimento dominante entre os usu\u00e1rios do Instagram. N\u00e3o \u00e9 de se admirar!<\/p>\n\n\n\n<p>As pessoas que usam smartwatches profissionais s\u00e3o, em sua maioria, ativas. \u00c9 dif\u00edcil n\u00e3o admirar os corredores de maratona ou os caminhantes que compartilham fotos de montanhas de tirar o f\u00f4lego.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e899911e3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e899911e3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"823\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_emotions-1140x823.jpg\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a an\u00e1lise de m\u00e9tricas com tecnologia de IA detecta quais fontes s\u00e3o as mais eficientes em termos de alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as a essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea sabe onde alocar seu or\u00e7amento de marketing e comunica\u00e7\u00e3o para obter o maior impacto poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e7e89991440&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e7e89991440\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"827\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer_engagement_metrics_brand24_metrics_analysis_reach_efficiency-1140x827.jpg\" alt=\"an\u00e1lise de m\u00e9tricas de ai alcance de efici\u00eancia brand24\" class=\"wp-image-164689\" 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xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns has-black-color has-text-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"background-color:#f9f9f9\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:65%\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Deixe a IA rastrear as principais m\u00e9tricas de envolvimento do cliente para voc\u00ea!<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-20be11b6 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button custom-text-hover-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button google-hidden-link\" data-href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" style=\"border-radius:6px;background-color:#778ced\">Inicie o teste!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O envolvimento do cliente \u00e9 fundamental para criar uma marca de sucesso e impulsionar o crescimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para maximizar sua efici\u00eancia, voc\u00ea deve implementar o acompanhamento das oito principais m\u00e9tricas de envolvimento do cliente que descrevi neste artigo em seu trabalho di\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confie em mim, us\u00e1-los na pr\u00e1tica \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que parece \u00e0 primeira vista!<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 seguir as regras e complementar seus esfor\u00e7os com os produtos certos. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-monitoramento-e-analise-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"monitoramento de m\u00eddia\">monitoramento de m\u00eddia<\/a> software.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principais conclus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As m\u00e9tricas orientadas por feedback exigem que se fa\u00e7am perguntas claras e que sejam bem programadas para obter as melhores percep\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ferramentas como o Brand24 aceleram a medi\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas de envolvimento do cliente, fornecendo dados abrangentes e em tempo real;<\/li>\n\n\n\n<li>Nenhuma m\u00e9trica de envolvimento do cliente existe em um v\u00e1cuo. A melhor pr\u00e1tica \u00e9 conectar todas elas a um \u00fanico sistema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea est\u00e1 quase pronto para testar o poder das m\u00e9tricas de envolvimento do cliente na vida real! Para estar totalmente preparado, <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=188\" title=\"D\u00ea uma chance ao Brand24 e teste-o gratuitamente!\">D\u00ea uma chance ao Brand24 e teste-o gratuitamente!<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O envolvimento do cliente pode aumentar suas vendas em 66%! Tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 implementar essas oito m\u00e9tricas de envolvimento do cliente.<\/p>","protected":false},"author":83,"featured_media":164691,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4148],"tags":[],"class_list":["post-164667","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analytics-and-reporting"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Micha\u0142","cf_author_last_name":"Jo\u0144ca","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=164667"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":183209,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164667\/revisions\/183209"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/164691"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=164667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=164667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=164667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}