{"id":164988,"date":"2025-07-04T17:22:00","date_gmt":"2025-07-04T15:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=164988"},"modified":"2026-01-24T16:41:30","modified_gmt":"2026-01-24T15:41:30","slug":"reputacao-da-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/brand-reputation\/","title":{"rendered":"Brand Reputation: Strategy, Tips &amp; Guide [2026]"},"content":{"rendered":"<p>N\u00e3o sabe como as pessoas realmente percebem sua marca? Isso representa um risco real para a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o positiva da marca molda a confian\u00e7a, a credibilidade e as decis\u00f5es de compra muito antes de um cliente chegar ao seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste guia, voc\u00ea aprender\u00e1 como a reputa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 formada, onde ela \u00e9 influenciada e dicas de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o com base em dados reais de conversas online, m\u00eddia e feedback dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video aligncenter\"><video height=\"2160\" style=\"aspect-ratio: 3840 \/ 2160;\" width=\"3840\" controls src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Short_Blog_Post_08_ver01_1-Brand-Reputation.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"why-matter\">Por que a reputa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 importante em 2026?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em 2026, a conex\u00e3o emocional com uma marca \u00e9 o que conquista a fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o geral da marca \u00e9 moldada muito mais por provas do mundo real, como avalia\u00e7\u00f5es, experi\u00eancias e comportamento p\u00fablico, do que apenas por mensagens de marketing polidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de algu\u00e9m clicar em Comprar, Reservar ou Inscrever-se, j\u00e1 decidiu se a sua marca lhe parece cred\u00edvel e familiar.<\/p>\n\n\n\n<p>E os n\u00fameros deixam isso claro:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>81% dos consumidores afirmam que precisam confiar em uma marca antes mesmo de considerar uma compra.<\/strong>, transformando a confian\u00e7a na base para a entrada no mercado. (fonte: <a href=\"https:\/\/explodingtopics.com\/blog\/branding-stats\" title=\"\">T\u00f3picos em destaque<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>88% dos consumidores norte-americanos afirmam que a confian\u00e7a influencia diretamente as marcas que compram.<\/strong>e <strong>87% est\u00e3o dispostos a pagar um pre\u00e7o mais alto por marcas em que confiam<\/strong>. (fonte: <a href=\"https:\/\/capitaloneshopping.com\/research\/branding-statistics\/\" title=\"\">Compras Capital One<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>73% afirmam que sua confian\u00e7a em uma marca aumenta quando ela reflete autenticamente a cultura atual.<\/strong>, provando que a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 moldada tanto pelos valores quanto pelo desempenho. (fonte: <a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/trust\/2025\/trust-barometer\" title=\"\">Bar\u00f4metro de Confian\u00e7a Edelman 2025<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa mudan\u00e7a \u00e9 especialmente vis\u00edvel entre as gera\u00e7\u00f5es mais jovens, que cada vez mais preferem marcas que refletem seus valores pessoais e cren\u00e7as sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83e\udde0 A reputa\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea <em>dizer<\/em> sobre sua marca.<br>\u00c9 o que as pessoas <em>aprender<\/em> sobre voc\u00ea quando estiverem em qualquer lugar, menos no seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada avalia\u00e7\u00e3o, postagem em redes sociais, coment\u00e1rio, artigo e recomenda\u00e7\u00e3o responde silenciosamente a uma pergunta:<\/p>\n\n\n\n<p><em>Posso confiar nesta marca?<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"has-background\" style=\"background-color:#e8f4ee; padding: 24px;\">\n\n  <p style=\"margin-bottom: 20px;\">\n    <strong>Uma reputa\u00e7\u00e3o de marca forte \u00e9 importante em 2026 e \u00e9 o efeito cumulativo de sua presen\u00e7a geral online e offline.<\/strong>\n  <\/p>\n\n  <p style=\"margin-bottom: 16px;\">\n    Em vez de adivinhar:\n  <\/p>\n\n  <ul style=\"list-style: none; padding-left: 0; margin: 0 0 20px 0;\">\n    <li style=\"margin-bottom: 8px;\">\ud83d\udd0e <strong>como sua marca \u00e9 percebida<\/strong><\/li>\n    <li style=\"margin-bottom: 8px;\">\ud83e\udd1d <strong>onde a confian\u00e7a \u00e9 constru\u00edda ou destru\u00edda<\/strong><\/li>\n    <li style=\"margin-bottom: 0;\">\u2b50\ufe0f <strong>por que as pessoas escolhem voc\u00ea (ou hesitam)<\/strong><\/li>\n  <\/ul>\n\n  <p style=\"margin-bottom: 20px;\">\n    Voc\u00ea obt\u00e9m visibilidade das conversas que moldam as decis\u00f5es muito antes de uma venda ocorrer.\n  <\/p>\n\n  <p style=\"margin-bottom: 0;\">\n    <strong>Em resumo:<\/strong> Uma reputa\u00e7\u00e3o de marca s\u00f3lida proporciona clareza em um mercado onde a confian\u00e7a \u00e9 determinante.\n\n\n  <\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatis\">O que \u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong>\u00a0\u00e9 a percep\u00e7\u00e3o e opini\u00e3o geral do p\u00fablico sobre uma marca, compartilhada por pessoas que podem ter tido contato com uma determinada marca.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00c9 a soma de como os clientes, funcion\u00e1rios, parceiros e partes interessadas percebem sua marca em todas as intera\u00e7\u00f5es e canais.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o da marca informa o quanto uma marca \u00e9 reconhecida, confi\u00e1vel e valorizada e, portanto, influencia o sucesso ou o fracasso da marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A reputa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 moldada por:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>qualidade dos produtos ou servi\u00e7os<\/li>\n\n\n\n<li>identidade da marca<\/li>\n\n\n\n<li>presen\u00e7a on-line e&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/engajamento-comunitario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engajamento comunit\u00e1rio<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>atendimento e experi\u00eancias do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>esfor\u00e7os de marketing e rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas<\/li>\n\n\n\n<li>cultura corporativa e responsabilidade social<\/li>\n\n\n\n<li>e muito mais!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a3df65&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a3df65\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"571\" height=\"571\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" 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fatores criam a impress\u00e3o geral que as pessoas t\u00eam de uma marca - se confiam nela, se a admiram ou se preferem ficar longe dela.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 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class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Experimente agora a melhor ferramenta de reputa\u00e7\u00e3o de marca!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=192\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whyis\">Por que a reputa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 importante para os neg\u00f3cios?<\/h2>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>boa reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;significa que os clientes e as partes interessadas confiam na marca e querem apoi\u00e1-la <strong>comprar seus produtos ou servi\u00e7os<\/strong>,&nbsp;<strong>investindo nele<\/strong>e&nbsp;<strong>recomendando-o a outras pessoas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E isso cria um efeito de bola de neve!<\/p>\n\n\n\n<p>Com o tempo, a reputa\u00e7\u00e3o se torna uma poderosa vantagem competitiva. Marcas fortes n\u00e3o conquistam apenas aten\u00e7\u00e3o, elas conquistam prefer\u00eancia, mesmo em mercados saturados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Clientes satisfeitos t\u00eam maior probabilidade de permanecer com sua marca<\/strong>deixar coment\u00e1rios positivos e <strong>falam de voc\u00ea para os amigos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a reputa\u00e7\u00e3o da marca n\u00e3o \u00e9 mais uma m\u00e9trica \u201cimaterial\u201d. \u00c9 um ativo comercial essencial que influencia diretamente a receita, a efici\u00eancia do crescimento e a avalia\u00e7\u00e3o de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, uma reputa\u00e7\u00e3o prejudicada torna a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes significativamente mais dif\u00edcil, pois as percep\u00e7\u00f5es negativas se espalham mais rapidamente do que as mensagens de marketing conseguem corrigi-las.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a3e543&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a3e543\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"742\" height=\"624\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421937.png\" alt=\"ciclo de reputa\u00e7\u00e3o da marca mais forte - mais confian\u00e7a impacta em mais recomenda\u00e7\u00f5es\" class=\"wp-image-175745\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421937.png 742w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421937-14x12.png 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421937-300x252.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421937-189x159.png 189w\" sizes=\"auto, (max-width: 742px) 100vw, 742px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Cada cliente satisfeito \u00e9 um potencial defensor da marca<\/strong> que adiciona um novo \"combust\u00edvel de reputa\u00e7\u00e3o\" ao mecanismo de credibilidade e alcance da marca.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"strong-vs-poor\">Reputa\u00e7\u00e3o forte vs. fraca da marca \u2013 Compara\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><\/th><th><strong>Forte reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong><\/th><th><strong>Reputa\u00e7\u00e3o da marca ruim<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>Confian\u00e7a e credibilidade<\/strong><\/td><td>Ciclos de vendas mais curtos, pois os compradores j\u00e1 confiam na marca antes da primeira demonstra\u00e7\u00e3o ou liga\u00e7\u00e3o de vendas<\/td><td>Ciclos de vendas mais longos devido ao ceticismo, valida\u00e7\u00e3o extra e revis\u00f5es de seguran\u00e7a<\/td><\/tr><tr><td><strong>Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/td><td>Taxas de renova\u00e7\u00e3o mais altas e menor rotatividade, pois os clientes satisfeitos permanecem fi\u00e9is ao longo do tempo<\/td><td>Maior rotatividade, pois os clientes abandonam a empresa ap\u00f3s experi\u00eancias negativas ou expectativas n\u00e3o atendidas<\/td><\/tr><tr><td><strong>Propaganda boca a boca e indica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/td><td>Os clientes recomendam o produto interna e externamente, impulsionando o crescimento do pipeline a baixo custo.<\/td><td>Poucas recomenda\u00e7\u00f5es; avalia\u00e7\u00f5es negativas desencorajam ativamente os clientes em potencial<\/td><\/tr><tr><td><strong>Resili\u00eancia \u00e0 crise<\/strong><\/td><td>Os clientes d\u00e3o \u00e0 marca o benef\u00edcio da d\u00favida durante interrup\u00e7\u00f5es, bugs ou problemas de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas.<\/td><td>Um \u00fanico incidente pode provocar a perda de clientes, rea\u00e7\u00f5es negativas nas redes sociais ou cancelamentos de contratos.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Receita e poder de precifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td>Capacidade de cobrar pre\u00e7os premium (por exemplo, n\u00edveis empresariais, contratos de longo prazo)<\/td><td>Press\u00e3o para oferecer descontos significativos para fechar neg\u00f3cios ou reter clientes<\/td><\/tr><tr><td><strong>Confian\u00e7a dos investidores<\/strong><\/td><td>Uma forte percep\u00e7\u00e3o da marca contribui para avalia\u00e7\u00f5es mais elevadas e um acesso mais f\u00e1cil ao financiamento.<\/td><td>A reputa\u00e7\u00e3o fraca aumenta as preocupa\u00e7\u00f5es com riscos e diminui o valor percebido da empresa.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Atra\u00e7\u00e3o de talentos<\/strong><\/td><td>Mais f\u00e1cil atrair talentos seniores que buscam estabilidade, credibilidade e reconhecimento da marca<\/td><td>A contrata\u00e7\u00e3o diminui; os melhores candidatos evitam a empresa<\/td><\/tr><tr><td><strong>Visibilidade e facilidade de descoberta<\/strong><\/td><td>Mais mentions positivos melhoram <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/visibilidade-da-marca\/\" title=\"\">visibilidade da marca<\/a> em plataformas de pesquisa, avalia\u00e7\u00e3o e ferramentas de IA<\/td><td>O sentimento negativo suprime a visibilidade e prejudica a autoridade da marca.<\/td><\/tr><tr><td><strong>Efici\u00eancia de crescimento<\/strong><\/td><td>A reputa\u00e7\u00e3o funciona como \u201ccombust\u00edvel da reputa\u00e7\u00e3o\u201d, impulsionando o crescimento por meio da confian\u00e7a e da defesa da marca.<\/td><td>O crescimento depende da aquisi\u00e7\u00e3o paga e da repara\u00e7\u00e3o constante da reputa\u00e7\u00e3o.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"risks\">Que riscos de reputa\u00e7\u00e3o devem ser evitados? (exemplos)<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.wtwco.com\/en-us\/insights\/2023\/10\/counting-the-true-cost-of-reputation-and-esg-risk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Relat\u00f3rio de prepara\u00e7\u00e3o para riscos de reputa\u00e7\u00e3o da WTW<\/a>A reputa\u00e7\u00e3o da empresa est\u00e1 entre as <strong>os cinco principais riscos corporativos<\/strong> por mais da metade <strong>(55%) executivos seniores globais<\/strong>. Para 26% deles, a reputa\u00e7\u00e3o est\u00e1 entre os tr\u00eas principais riscos.<\/p>\n\n\n\n<p>E novas amea\u00e7as \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e3o surgindo.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas agora precisam estar atentas a deepfakes gerados por IA, contas falsas de marcas e tentativas de falsifica\u00e7\u00e3o de identidade que podem prejudicar a confian\u00e7a quase instantaneamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, vamos dar uma olhada no <strong>seis riscos comuns \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"cyberattacks\">1. Ataques cibern\u00e9ticos e viola\u00e7\u00f5es de dados<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Equifax<\/strong>\u00a0sofreu uma enorme viola\u00e7\u00e3o de dados que vazou os dados pessoais de 147 milh\u00f5es de pessoas, incluindo n\u00fameros do Seguro Social e detalhes de cart\u00f5es de cr\u00e9dito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa foi duramente criticada por informa\u00e7\u00f5es atrasadas e pr\u00e1ticas ruins de seguran\u00e7a de dados, o que levou a um acordo de $700 milh\u00f5es e a danos de longo prazo \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a3e8c3&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a3e8c3\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"776\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax-1140x776.jpg\" alt=\"Crise de reputa\u00e7\u00e3o da marca Equifax - pre\u00e7os das a\u00e7\u00f5es\" class=\"wp-image-175513\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax-1140x776.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax-300x204.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax-234x159.jpg 234w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_equifax.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Queda acentuada nos pre\u00e7os das a\u00e7\u00f5es da Equifax como resultado de uma crise de reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"frauds\">2. Fraudes<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Wells Fargo<\/strong>\u00a0- um dos maiores e mais respeitados bancos dos EUA, foi pego em um grande esc\u00e2ndalo depois que funcion\u00e1rios abriram secretamente milh\u00f5es de contas falsas para atingir metas de vendas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A perda de confian\u00e7a resultou em clientes irritados, multas elevadas e danos de longo prazo \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o e \u00e0s finan\u00e7as do banco.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a3eb69&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a3eb69\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1135\" height=\"875\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_wells_fargo.jpg\" alt=\"Crise de reputa\u00e7\u00e3o do Wells Fargo\" class=\"wp-image-175528\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_wells_fargo.jpg 1135w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_wells_fargo-16x12.jpg 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_wells_fargo-300x231.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_wells_fargo-206x159.jpg 206w\" sizes=\"auto, (max-width: 1135px) 100vw, 1135px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">A crise de reputa\u00e7\u00e3o do Wells Fargo se tornou viral - n\u00e3o apenas na m\u00eddia on-line<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"customerservice\">3. Experi\u00eancia insatisfat\u00f3ria com o atendimento ao cliente<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>United Airlines<\/strong>\u00a0enfrentou grandes cr\u00edticas ap\u00f3s um v\u00eddeo que mostrava um passageiro sendo arrastado para fora de um avi\u00e3o lotado.<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira resposta da companhia a\u00e9rea n\u00e3o demonstrou muito cuidado ou responsabilidade, o que deixou as pessoas ainda mais chateadas.<\/p>\n\n\n\n<p>O v\u00eddeo rapidamente se tornou viral e prejudicou a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"lowquality\">4. Baixa qualidade dos produtos ou servi\u00e7os<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Boeing&nbsp;<\/strong>- antes conhecida como uma fabricante de avi\u00f5es muito confi\u00e1vel e respeitada, perdeu muita confian\u00e7a em janeiro de 2024 ap\u00f3s um grave problema de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma parte da lateral do avi\u00e3o (um plugue da porta) explodiu em pleno ar em um novo voo da Alaska Airlines, causando um buraco na parede da cabine. Mais tarde, descobriu-se que estavam faltando parafusos importantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A Boeing teve que parar muitos avi\u00f5es no solo, e as pessoas come\u00e7aram a questionar o qu\u00e3o segura e cuidadosa a empresa realmente era.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a3ee4e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a3ee4e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"550\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing-1140x550.jpg\" alt=\"boeing - pico de negatividade detectado pelo brand24\" class=\"wp-image-175527\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing-1140x550.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing-300x145.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing-248x120.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_brand24_boeing.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Um grande aumento no sentimento negativo em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Boeing foi detectado pelo Brand24.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>As investiga\u00e7\u00f5es revelaram pr\u00e1ticas de fabrica\u00e7\u00e3o inadequadas, como a aceita\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as abaixo do padr\u00e3o e a prioriza\u00e7\u00e3o da velocidade em detrimento da qualidade, o que contribuiu para as preocupa\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas com a seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"badreviews\">5. Avalia\u00e7\u00f5es negativas<\/h4>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<strong>Casa de h\u00f3spedes da Union Street&nbsp;<\/strong>em Hudson teve s\u00e9rios problemas ap\u00f3s a not\u00edcia de que amea\u00e7ava cobrar dos convidados do casamento uma multa de $500 por cada avalia\u00e7\u00e3o negativa que publicassem on-line.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A pol\u00edtica pol\u00eamica do hotel se tornou viral, levando a milhares de avalia\u00e7\u00f5es de 1 estrela no Yelp e ao escrut\u00ednio p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a3f0e9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a3f0e9\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"745\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house-1140x745.jpg\" alt=\"danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da marca union street guest house\" class=\"wp-image-175526\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house-1140x745.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house-300x196.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house-243x159.jpg 243w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_risks_union_street_guest_house.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">A Union Street Guest House n\u00e3o est\u00e1 mais funcionando.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"underdelivering\">6. Entrega insuficiente<\/h4>\n\n\n\n<p>Em 2020,&nbsp;<strong>Cyberpunk 2077<\/strong>&nbsp;foi um dos jogos mais esperados do mundo. Mas quando foi lan\u00e7ado, estava cheio de bugs e n\u00e3o funcionava bem, especialmente em consoles mais antigos.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de os desenvolvedores do jogo terem corrigido a maioria dos problemas, o grande entusiasmo levou a uma grande decep\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para muitos jogadores, o jogo se tornou um s\u00edmbolo de fracasso, causando s\u00e9rias perdas financeiras e de reputa\u00e7\u00e3o para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Cuide da reputa\u00e7\u00e3o de sua marca!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=192\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"strategy\">Como construir a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca? <\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea constr\u00f3i uma reputa\u00e7\u00e3o de marca s\u00f3lida ao cumprir consistentemente suas promessas e ouvir ativamente, interagir e agir com base no que os clientes e o mercado dizem sobre sua marca em todos os canais e pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como fazer passo a passo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"check\">Etapa 1: Verifique sua reputa\u00e7\u00e3o atual<\/h3>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar a criar sua estrat\u00e9gia de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca, voc\u00ea deve conhecer sua reputa\u00e7\u00e3o atual.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter um<strong> ponto de refer\u00eancia<\/strong> \u00e9 importante porque permite que voc\u00ea verifique se suas a\u00e7\u00f5es adicionais (que discutiremos nas pr\u00f3ximas etapas)<strong> <strong>realmente melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como fazer isso na pr\u00e1tica?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea precisa verificar aspectos relevantes da reputa\u00e7\u00e3o da marca, tais como:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"sentiment\">1. Sentimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">An\u00e1lise de sentimento<\/a>&nbsp;\u00e9 um processo que ajuda voc\u00ea a entender como as pessoas se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca quando a discutem on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>O acompanhamento do sentimento ao longo do tempo pode mostrar se a sua reputa\u00e7\u00e3o est\u00e1 melhorando ou se \u00e9 exatamente o contr\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a3f620&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a3f620\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"553\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis-1140x553.jpg\" alt=\"brand24 An\u00e1lise de sentimento de IA para monitorar a reputa\u00e7\u00e3o da marca\" class=\"wp-image-175525\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis-1140x553.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis-300x146.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis-248x120.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_sentiment_analysis.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gr\u00e1fico de sentimento na guia An\u00e1lise do Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>E voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer uma an\u00e1lise de sentimentos manualmente. Existem <strong>ferramentas que podem fazer <\/strong>isso para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Criei um projeto de monitoramento de m\u00eddia na ferramenta Brand24 para os fins deste artigo.<\/p>\n\n\n\n<p>Recebi uma an\u00e1lise baseada em mentions de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas de m\u00eddia social - Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, LinkedIn, TikTok, Reddit, Bluesky, Telegram e Twitch<\/li>\n\n\n\n<li>Sites de not\u00edcias, blogs, plataformas de v\u00eddeo, podcasts, boletins informativos, f\u00f3runs e outros sites<\/li>\n\n\n\n<li>Sites de avalia\u00e7\u00e3o - TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play e Trustpilot.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vamos ver um exemplo real agora!<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, voc\u00ea pode ver o gr\u00e1fico de sentimento para <strong>Garmin<\/strong> \u2013 a marca l\u00edder mundial em smartwatches esportivos.<\/p>\n\n\n\n<p>A vantagem dos mentions positivos \u00e9 impressionante e indica um&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/sentimento-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sentimento de marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a3f94c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a3f94c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"549\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment-1140x549.jpg\" alt=\"Exemplo de uma percep\u00e7\u00e3o positiva da marca - Garmin.\" class=\"wp-image-175524\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment-1140x549.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment-300x145.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment-248x119.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_garmin_sentiment.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Imagem de marca positiva: o exemplo da Garmin.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"sov\">2. Participa\u00e7\u00e3o na voz<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-medir-o-compartilhamento-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Compartilhamento de voz (SOV)<\/a>&nbsp;\u00e9 uma m\u00e9trica que mostra a porcentagem de todas as conversas on-line que mention sua marca, em compara\u00e7\u00e3o com concorrentes selecionados ou com todo o setor.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, o SOV mostra o tamanho da fatia da sua marca no bolo da conversa. <\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais pessoas falarem sobre voc\u00ea (em compara\u00e7\u00e3o com outras), maior ser\u00e1 o seu Share of Voice.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos verificar o SOV de tr\u00eas marcas de smartwatches: <strong>Garmin, Apple Watch e Suunto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver, o Apple Watch \u00e9 a marca mais comentada entre as tr\u00eas quando se trata da presen\u00e7a combinada nas m\u00eddias sociais e n\u00e3o sociais.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a3fc28&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a3fc28\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"456\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_share_of_voice_total-1140x456.jpg\" alt=\"brand24 compartilhamento de voz com base em IA\" class=\"wp-image-175523\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_share_of_voice_total-1140x456.jpg 1140w, 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d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">O Apple Watch tem uma participa\u00e7\u00e3o de voz total ligeiramente superior.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A situa\u00e7\u00e3o muda quando nos concentramos apenas na presen\u00e7a na m\u00eddia social. <\/p>\n\n\n\n<p>Acontece que a Garmin tem uma posi\u00e7\u00e3o definitivamente mais forte nessa \u00e1rea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 de se surpreender, pois a estrat\u00e9gia da marca se concentra em incentivar seu p\u00fablico-alvo a compartilhar o conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma conclus\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Garmin deveria investir mais em seus esfor\u00e7os de RP para aumentar seu Share of Voice total (e, portanto, a reputa\u00e7\u00e3o da marca).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a3fed0&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a3fed0\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"456\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_share_of_voice_social-1140x456.jpg\" alt=\"Compartilhamento de voz da Garmin na guia Compara\u00e7\u00e3o brand24\" class=\"wp-image-175522\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_share_of_voice_social-1140x456.jpg 1140w, 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fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">M\u00e9trica SOV<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mas quando consideramos apenas a presen\u00e7a nas redes sociais, a Garmin desfruta da maior participa\u00e7\u00e3o na voz.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"nas\">3. \u00cdndice de Recomenda\u00e7\u00e3o L\u00edquida (NPS)<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/indice-de-promotores-liquidos-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido (NPS)<\/a>&nbsp;\u00e9 uma m\u00e9trica simples, mas poderosa, que indica a probabilidade de seus clientes recomendarem sua marca a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>A pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada em uma pergunta-chave: \"Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar nossa marca?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dependendo da pontua\u00e7\u00e3o, as pessoas s\u00e3o categorizadas em tr\u00eas grupos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Promotores (9-10):<\/strong>&nbsp;Clientes fi\u00e9is que continuar\u00e3o comprando e incentivar\u00e3o outros a fazer o mesmo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passivos (7-8):<\/strong>&nbsp;Clientes satisfeitos, mas n\u00e3o entusiasmados, que provavelmente migrar\u00e3o para seus concorrentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desvantagens (0-6):<\/strong>&nbsp;Clientes insatisfeitos que podem desencorajar outras pessoas a escolher sua marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em \u00faltima an\u00e1lise, o NPS \u00e9 contado da seguinte forma:&nbsp;<strong>NPS = % de Promotores - &amp; de Detratores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa pontua\u00e7\u00e3o pode variar de -100 (todos s\u00e3o detratores) a +100 (todos s\u00e3o promotores). <\/p>\n\n\n\n<p>Quanto maior for a pontua\u00e7\u00e3o, mais forte ser\u00e1 a reputa\u00e7\u00e3o da marca e a fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Para obter mais detalhes sobre como verificar sua reputa\u00e7\u00e3o atual, leia nosso artigo:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-medir-a-reputacao-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como medir a reputa\u00e7\u00e3o da marca?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"identity\">Etapa 2: Crie uma identidade de marca forte<\/h3>\n\n\n\n<p>Quer voc\u00ea goste ou n\u00e3o,&nbsp;<strong>as pessoas julgam o livro pela capa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seu logotipo, esquemas de cores, tipografia, tom de voz e personalidade moldam a percep\u00e7\u00e3o que as pessoas t\u00eam de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma identidade de marca consistente afeta positivamente a forma como os outros o percebem e define as expectativas dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s intera\u00e7\u00f5es com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais harm\u00f4nica for a identidade da sua marca, maior ser\u00e1 a chance de a imagem da sua empresa ser positiva aos olhos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Leia mais:&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/identidade-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como criar uma identidade de marca forte?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"qualitydeliver\">Etapa 3: Entregar produtos e servi\u00e7os de qualidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Ok, parece \u00f3bvio, mas ainda vejo muitas marcas que n\u00e3o entendem essa verdade simples:<strong>&nbsp;se voc\u00ea quiser uma reputa\u00e7\u00e3o positiva da marca, forne\u00e7a produtos e servi\u00e7os de qualidade<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 extremamente importante, pois <strong>a qualidade do produto \u00e9 o fator mais importante que afeta a confian\u00e7a e a repeti\u00e7\u00e3o de compras<\/strong> (<a href=\"https:\/\/kpmg.com\/tw\/en\/home\/insights\/2019\/11\/customer-loyalty-survey.html\" title=\"\">fonte de dados<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a40304&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a40304\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1072\" height=\"745\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421934.png\" alt=\"fatores de fidelidade \u00e0 marca: qualidade do produto, custo-benef\u00edcio, consist\u00eancia do produto\" class=\"wp-image-175746\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421934.png 1072w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421934-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421934-300x208.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Frame-1991421934-229x159.png 229w\" sizes=\"auto, (max-width: 1072px) 100vw, 1072px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>S\u00e9rio, no dif\u00edcil mercado competitivo de hoje, <strong>A qualidade n\u00e3o \u00e9 um b\u00f4nus, mas uma expectativa b\u00e1sica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode ter a mais criativa campanha de marketing, uma excelente identidade de marca e at\u00e9 mesmo o mais gentil atendimento ao cliente, mas se o seu produto ou servi\u00e7o for decepcionante, as pessoas ir\u00e3o embora.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pior ainda!&nbsp;<strong>Eles falar\u00e3o sobre isso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\">De fato,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.reviewtrackers.com\/reports\/online-reviews-survey\/\" target=\"_blank\">os clientes t\u00eam uma probabilidade 21% maior de deixar uma avalia\u00e7\u00e3o negativa ap\u00f3s uma experi\u00eancia ruim<\/a>\u00a0do que publicar uma cr\u00edtica positiva depois de uma boa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>E esse \u00e9 um caminho direto para uma reputa\u00e7\u00e3o ruim da marca. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o v\u00e1 por esse caminho.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"presence\">Passo 4: Construa sua presen\u00e7a online<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea leva a s\u00e9rio a estrat\u00e9gia de reputa\u00e7\u00e3o da sua marca, tamb\u00e9m deve implementar uma forte presen\u00e7a on-line. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>As pessoas confiam nas coisas que conhecem, portanto, fa\u00e7a com que elas conhe\u00e7am voc\u00ea!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00eddia social&nbsp;<\/strong>\u00e9 onde as marcas podem se comunicar com seus p\u00fablicos-alvo da maneira mais direta e aut\u00eantica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 a sua chance de mostrar personalidade, compartilhar os valores da sua marca, contar a sua hist\u00f3ria, construir relacionamentos e convencer as pessoas de que a sua marca vale o tempo e a confian\u00e7a delas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o se trata apenas de estar presente - trata-se tamb\u00e9m de estar&nbsp;<strong>intencional<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Cada publica\u00e7\u00e3o, coment\u00e1rio, hist\u00f3ria e resposta na m\u00eddia social \u00e9 um pequeno tijolo na casa da reputa\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso,&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/criar-presenca-na-midia-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">presen\u00e7a na m\u00eddia social<\/a>&nbsp;<strong>realmente afeta o sucesso dos neg\u00f3cios<\/strong>! <\/p>\n\n\n\n<p><strong>77% dos consumidores<\/strong> s\u00e3o mais propensos a comprar de marcas que seguem nas redes sociais (fonte: <a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/insights\/index\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">\u00cdndice Sprout Social<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>\ud83d\udca1 Dica profissional: seja ativo onde seu p\u00fablico est\u00e1<\/strong><br><br>Se voc\u00ea tiver recursos limitados, concentre-se nas plataformas de m\u00eddia social mais importantes. <br><br>Ferramentas avan\u00e7adas podem mostrar quais fontes geram o maior alcance para a mensagem da sua marca \u2013 certifique-se de estar presente nelas!<\/p>\n\n\n\n<p>No caso da Garmin, outras redes sociais (como Reddit e Quora) geram maior alcance, enquanto os v\u00eddeos s\u00e3o os mais eficientes em termos de alcance.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como esses dados aparecem na an\u00e1lise do Brand24:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a4067c&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a4067c\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"494\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_metrics_analysis-1140x494.jpg\" alt=\"brand24 An\u00e1lise de m\u00e9tricas de IA para medir a reputa\u00e7\u00e3o da marca\" class=\"wp-image-175521\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_metrics_analysis-1140x494.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_metrics_analysis-18x8.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_metrics_analysis-300x130.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_metrics_analysis-248x107.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_metrics_analysis.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Experimente o Brand24 para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=192\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"customerservicegood\">Etapa 5: Ofere\u00e7a um excelente atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Seu c<strong>atendimento ao cliente<\/strong> n\u00e3o \u00e9 apenas resolver problemas - \u00e9 <strong>moldar a reputa\u00e7\u00e3o de sua empresa todos os dias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, <strong>a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente deve ser uma de suas principais prioridades.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n<style>.acf-quote-square{padding:40px 30px;background-color:#e8f4ee;border-radius:20px;max-width:640px;margin-left:auto;margin-right:auto}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square{padding:62px 91px}}.acf-quote-square__icon{margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__icon{margin-bottom:36px}}.acf-quote-square__quote{font-family:\"Inter\",sans-serif;font-size:16px;line-height:26px;margin-bottom:20px}@media(min-width: 768px){.acf-quote-square__quote{font-size:18px;line-height:30px}}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__quote{margin-bottom:44px}}.acf-quote-square__quote:last-child{margin-bottom:0}@media(min-width: 576px){.acf-quote-square__row{display:flex;gap:25px;align-items:center}}.acf-quote-square__author-image{width:60px;height:60px;border-radius:50%;overflow:hidden;flex-shrink:0;margin-bottom:10px}@media(min-width: 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fill=\"#00EF88\"\/>\n<\/svg>        <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__quote\">\"A experi\u00eancia do cliente desempenha um papel fundamental, pois oferece uma maneira de colocar o produto e a marca em primeiro plano. O segredo \u00e9 criar um produto f\u00e1cil de usar com um excelente atendimento ao cliente por tr\u00e1s, mas, primeiro, as empresas devem ter uma vis\u00e3o hol\u00edstica de quem s\u00e3o os clientes e o que os motiva.\"<\/div>\n        <div class=\"acf-quote-square__row\">\n                    <div class=\"acf-quote-square__author-image\">\n                <img decoding=\"async\" width=\"80\" height=\"80\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-80x80.jpeg\" class=\"attachment-author-avatar size-author-avatar\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-80x80.jpeg 80w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-250x250.jpeg 250w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-12x12.jpeg 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-300x300.jpeg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-60x60.jpeg 60w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-64x64.jpeg 64w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-314x314.jpeg 314w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-159x159.jpeg 159w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-48x48.jpeg 48w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-42x42.jpeg 42w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1-90x90.jpeg 90w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/T02E0CN7R-U03HMB343RU-13a7523f752e-512-1.jpeg 512w\" sizes=\"auto, (max-width: 80px) 100vw, 80px\" \/>            <\/div>\n                <div class=\"acf-quote-square__author-content\">\n                            <div class=\"acf-quote-square__author-name\">\n                    \u0141ukasz Siwek                                    <\/div>\n                                        <div class=\"acf-quote-square__author-position\">Designer de Produtos na Brand24<\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Cada intera\u00e7\u00e3o, seja respondendo a uma simples pergunta sobre um produto ou resolvendo um problema s\u00e9rio, \u00e9 uma oportunidade de criar confian\u00e7a e lealdade, promover a defesa da marca e aumentar os gastos.<\/p>\n\n\n\n<p>E a\u00ed est\u00e3o os dados para essa afirma\u00e7\u00e3o! <\/p>\n\n\n\n<p><strong>3 de 4 (73%) clientes<\/strong> abandonar\u00e1 uma marca em favor de sua concorrente ap\u00f3s algumas experi\u00eancias ruins (fonte: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/customer-service-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Dados de refer\u00eancia da Zendesk<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Um servi\u00e7o de m\u00e1 qualidade n\u00e3o prejudica apenas os clientes... tamb\u00e9m afeta o moral interno. <\/p>\n\n\n\n<p>O feedback negativo constante pode diminuir o envolvimento dos funcion\u00e1rios e aumentar a rotatividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Certo, mas o que voc\u00ea deve priorizar para que seu atendimento ao cliente apoie a reputa\u00e7\u00e3o da marca?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As tr\u00eas regras de ouro s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Capacidade de resposta&nbsp;<\/strong><br>As pessoas esperam respostas r\u00e1pidas. Quanto mais tempo elas esperam, mais frustradas ficam.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empatia<\/strong><br>Ou\u00e7a ativamente e trate as pessoas como seres humanos, n\u00e3o como n\u00fameros de bilhetes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mentalidade voltada para a solu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><br>Concentre-se em solu\u00e7\u00f5es, n\u00e3o em desculpas. Os clientes querem que seus problemas sejam resolvidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a40f28&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a40f28\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"373\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review-1140x373.jpg\" alt=\"An\u00e1lise g2 do atendimento ao cliente do brand24\" class=\"wp-image-175520\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review-1140x373.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review-18x6.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review-300x98.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review-248x81.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_g2_review.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tem um \u00f3timo atendimento ao cliente? As pessoas realmente apreciam isso!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Leia mais:<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/atendimento-ao-cliente-kpis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs mais importantes de atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"feedback\">Etapa 6: Solicite feedback - e responda<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O feedback \u00e9 poder<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ele permite que voc\u00ea entenda como seus clientes percebem sua marca, os produtos da empresa, o atendimento ao cliente e o desempenho geral da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, n\u00e3o hesite em <strong>pe\u00e7a a seus clientes opini\u00f5es honestas<\/strong> e trat\u00e1-los com seriedade!<\/p>\n\n\n\n<p>Use pesquisas curtas ap\u00f3s compras, intera\u00e7\u00f5es de bate-papo ou t\u00edquetes de suporte. M\u00e9tricas como NPS e \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (CSAT) funcionam muito bem.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas coletar feedback \u00e9 apenas metade do trabalho. A outra metade?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Respondendo a ele.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por que isso \u00e9 t\u00e3o importante?<\/p>\n\n\n\n<p>Porque&nbsp;<strong>97% de pessoas<\/strong>&nbsp;que leem avalia\u00e7\u00f5es on-line tamb\u00e9m&nbsp;<strong>Leia suas respostas<\/strong>&nbsp;para revis\u00f5es (<a href=\"https:\/\/www.synup.com\/en\/online-review-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">de acordo com o Synup<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>E a forma como voc\u00ea responde molda a percep\u00e7\u00e3o deles. \u00c0s vezes, mais do que a pr\u00f3pria avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Portanto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agrade\u00e7a \u00e0s pessoas pelo feedback positivo<\/strong>&nbsp;- isso mostra que voc\u00ea se preocupa com seus clientes e fortalece sua base de clientes fi\u00e9is.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a4129d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a4129d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"550\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response-1140x550.jpg\" alt=\"Resposta da g2 review a um coment\u00e1rio do brand24\" class=\"wp-image-175519\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response-1140x550.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response-300x145.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response-248x120.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_g2_review_response.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Um excelente exemplo de resposta proativa a uma avalia\u00e7\u00e3o de produto da plataforma G2<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tratar o feedback negativo de forma r\u00e1pida e construtiva<\/strong>\u00a0- Gerenciar cr\u00edticas negativas \u00e9 uma arte de empatia. Uma resposta atenciosa pode transformar a frustra\u00e7\u00e3o em confian\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Padr\u00f5es de pontos<\/strong>\u00a0- Se v\u00e1rios clientes reclamarem da mesma coisa, isso \u00e9 um sinal de alerta. Isso pode indicar a necessidade de atualiza\u00e7\u00f5es de produtos ou servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dica profissional: use IA para descobrir problemas frequentes<\/h4>\n\n\n\n<p>Pedi ao Assistente de Marca da IA para identificar as reclama\u00e7\u00f5es mais populares sobre o aplicativo GoPro Quik (uma ferramenta nativa da GoPro para edi\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos).<\/p>\n\n\n\n<p>Como o Brand Assistant funciona de forma semelhante ao ChatGPT, mas \u00e9 equipado com dados internos do projeto, voc\u00ea s\u00f3 precisa digitar um prompt.<\/p>\n\n\n\n<p>E aqui est\u00e1 o que recebi: uma lista dos problemas mais frequentemente relatados, com exemplos e um link direto para conversas online. \u00d3timo!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a4155d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a4155d\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"975\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant-1140x975.jpg\" alt=\"brand24 assistente de reputa\u00e7\u00e3o da marca ai\" class=\"wp-image-175518\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant-1140x975.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant-14x12.jpg 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant-300x257.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant-186x159.jpg 186w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_ai_brand_assistant.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Assistente de marca com IA \u2013 uma vis\u00e3o geral da reputa\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"monitor\">Etapa 7: Continue monitorando a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o da marca n\u00e3o \u00e9 dada de uma vez por todas. Ela <strong>flutua constantemente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, depois de examinar a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca e implementar boas pr\u00e1ticas para melhor\u00e1-la, a terceira etapa deve ser o monitoramento de sua reputa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/desempenho-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desempenho da marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de saber se suas a\u00e7\u00f5es fortalecem a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca \u00e9 ter um ponto de refer\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, voc\u00ea deve&nbsp;<strong>comparar seu desempenho atual com o passado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px;\">Recomendo verificar<\/span> A guia Compara\u00e7\u00e3o (selecione o recurso Comparar per\u00edodos e configure as datas para compara\u00e7\u00e3o)<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a41862&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a41862\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1080\" height=\"641\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_compare_periods.jpg\" alt=\"Guia de compara\u00e7\u00e3o do brand24 ai refor\u00e7ado\" class=\"wp-image-175517\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_compare_periods.jpg 1080w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_compare_periods-18x12.jpg 18w, 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\/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">As m\u00e9tricas da Garmin indicam que a reputa\u00e7\u00e3o da marca permanece est\u00e1vel<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Posteriormente, role a tela para baixo para ver os gr\u00e1ficos de sentimentos positivos e negativos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a41acd&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a41acd\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1083\" height=\"805\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_positive_negative_sentiment_comparison.jpg\" alt=\"brand24 Tend\u00eancias de sentimentos positivos e negativos\" class=\"wp-image-175516\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_positive_negative_sentiment_comparison.jpg 1083w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_positive_negative_sentiment_comparison-16x12.jpg 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_positive_negative_sentiment_comparison-300x223.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_positive_negative_sentiment_comparison-214x159.jpg 214w\" sizes=\"auto, (max-width: 1083px) 100vw, 1083px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tend\u00eancias de sentimentos positivos e negativos<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>As cores mais fortes informam sobre a tend\u00eancia de sentimento no per\u00edodo atual. As mais claras mostram como era no per\u00edodo anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Observe o gr\u00e1fico de sentimento positivo. <\/p>\n\n\n\n<p>Se a linha escura estiver principalmente acima da clara, \u00e9 sinal de que seus esfor\u00e7os para construir uma boa reputa\u00e7\u00e3o de marca est\u00e3o sendo bem-sucedidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio, se a linha mais escura estiver principalmente acima da linha mais clara no gr\u00e1fico de sentimento negativo, voc\u00ea deve revisar seu&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-gerenciamento-da-reputacao-da-marca\/\">gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/a>&nbsp;estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"crisis\">Passo 8: Esteja preparado para uma crise<\/h3>\n\n\n\n<p>Pensar em poss\u00edveis crises \u00e9 <strong>inc\u00f4moda<\/strong>. Mas n\u00e3o pensar nelas \u00e9 <strong>irrespons\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja como se preparar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ter um plano de crise<\/strong><br>Defina fun\u00e7\u00f5es, responsabilidades e canais de comunica\u00e7\u00e3o. Todos na sua equipe devem saber exatamente o que fazer quando as coisas derem errado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Configurar\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ferramentas de monitoramento de m\u00eddia<\/strong><\/a><br>Use recursos de alerta para identificar picos repentinos em mentions ou mudan\u00e7as de sentimento. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d4d12a41dcb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d4d12a41dcb\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"507\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts-1140x507.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-175514\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts-1140x507.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts-18x8.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts-300x134.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts-248x110.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/brand_reputation_brand24_storm_alerts.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Configurando alertas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preparar modelos de resposta<\/strong><br>Elabore mensagens claras e emp\u00e1ticas para diferentes cen\u00e1rios (por exemplo, problemas de servi\u00e7o, imprensa negativa). Personalize-as rapidamente quando necess\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aja rapidamente, mas mantenha sempre a humanidade<\/strong><br>Quando ocorrer uma crise, informe ao seu p\u00fablico que voc\u00ea est\u00e1 ciente dela, compartilhe o que est\u00e1 fazendo para corrigi-la e atualize as pessoas regularmente. Tudo com honestidade e empatia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Experimente o Brand24 para gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o da marca!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=192\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Gerenciar a reputa\u00e7\u00e3o de sua marca \u00e9 fundamental para o crescimento de seus neg\u00f3cios a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao entender como os outros percebem sua marca e gerenci\u00e1-la ativamente, desde a qualidade do produto e o atendimento ao cliente at\u00e9 <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-listening-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"escuta social\">escuta social<\/a> e criar um plano de crise - voc\u00ea pode <strong>construir uma base de confian\u00e7a e lealdade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Porque toda intera\u00e7\u00e3o \u00e9 importante. E cada mention conta.<\/p>\n\n\n\n<p>Com as ferramentas certas, voc\u00ea pode <strong>Proteja sua marca de riscos potenciais, responda mais rapidamente e transforme clientes satisfeitos em defensores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Deseja saber mais sobre como o monitoramento de m\u00eddia social afeta a reputa\u00e7\u00e3o da marca?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"> Confira a an\u00e1lise em tempo real usando o <a href=\"https:\/\/brand24.com\/brand-marketing-checker\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Verificador de marca.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Considera\u00e7\u00f5es finais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida <strong>escudos<\/strong> sua marca e <strong>ajuda a sobreviver<\/strong> em tempos dif\u00edceis.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitore regularmente a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca para <strong>evitar poss\u00edveis problemas<\/strong> e <strong>entender se seus esfor\u00e7os funcionam<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A qualidade \u00e9 essencial<\/strong> para obter uma reputa\u00e7\u00e3o positiva. Fornecer produtos de qualidade e excelente atendimento ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A tecnologia est\u00e1 aqui para ajudar<\/strong>. Use ferramentas de IA para monitorar sua reputa\u00e7\u00e3o, melhor\u00e1-la e identificar problemas emergentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Trate o feedback com seriedade, pois ele fornece informa\u00e7\u00f5es valiosas<\/strong>. Responda \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es, identifique reclama\u00e7\u00f5es recorrentes e aprimore seus produtos e servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=192\" title=\"Iniciar uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita do Brand24\">Iniciar uma avalia\u00e7\u00e3o gratuita do Brand24<\/a> e veja como isso ajuda a construir uma s\u00f3lida reputa\u00e7\u00e3o de marca!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A reputa\u00e7\u00e3o da marca molda a percep\u00e7\u00e3o da sua marca e afeta as decis\u00f5es dos compradores mais do que voc\u00ea imagina. Saiba como cuidar dela em 2026!<\/p>","protected":false},"author":83,"featured_media":165062,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[],"class_list":["post-164988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Micha\u0142","cf_author_last_name":"Jo\u0144ca","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=164988"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164988\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180214,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/164988\/revisions\/180214"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165062"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=164988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=164988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=164988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}