Estamos em fevereiro de 2022. O Slack, um dos principais aplicativos de bate-papo para empresas, sofreu uma grande interrup\u00e7\u00e3o. Quase nada funcionava: n\u00e3o era poss\u00edvel enviar mensagens para sua equipe, entrar nos canais da empresa ou fazer upload de arquivos. Os usu\u00e1rios do Slack estavam frustrados, e parecia que a crise poderia afundar a marca.<\/p>\n\n\n\n
Mas isso n\u00e3o aconteceu, e milhares de empresas ainda usam essa ferramenta! Sei disso porque acabei de enviar a meu colega um meme engra\u00e7ado sobre nosso chefe em nosso canal oculto (por favor, mantenha-o em segredo). <\/p>\n\n\n\n
Como o Slack conseguiu sobreviver? Porque seu desempenho na crise foi simplesmente surpreendente!<\/p>\n\n\n\n
\n\nDesempenho na crise<\/b> \u00e9 a maneira como sua organiza\u00e7\u00e3o lida com uma situa\u00e7\u00e3o desafiadora e urgente. Ela se concentra em fazer movimentos inteligentes rapidamente, manter as coisas sob controle e minimizar os efeitos negativos posteriores. Bons crit\u00e9rios de desempenho em situa\u00e7\u00f5es de crise envolvem a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, comunica\u00e7\u00e3o aberta e transparente e flexibilidade.\n<\/p>\n\n\n\n
O Slack \u00e9 uma empresa de tecnologia. E quando voc\u00ea \u00e9 uma empresa de tecnologia, os erros n\u00e3o s\u00e3o uma quest\u00e3o de SE eles acontecer\u00e3o, mas de QUANDO eles acontecer\u00e3o. Em outras palavras, os erros s\u00e3o inevit\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n
Tudo o que voc\u00ea pode fazer \u00e9 criar processos para minimizar seus efeitos negativos.<\/p>\n\n\n\n
Quer saber o que fazer se a crise atingir sua marca?<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, explicarei brevemente o desempenho em crises e como medi-lo. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n
O desempenho na crise \u00e9 um termo geral para todas as a\u00e7\u00f5es tomadas para minimizar os efeitos de uma situa\u00e7\u00e3o negativa pendente.<\/p>\n\n\n\n
Isso envolve a implementa\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para gerenciar a crise, comunicar-se de forma eficaz com as partes interessadas e reduzir os danos \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o desempenho na crise refere-se \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o de como voc\u00ea lidou com o problema para melhorar a qualidade geral do processo.<\/p>\n\n\n\n
A medi\u00e7\u00e3o do desempenho da crise \u00e9 necess\u00e1ria para:<\/p>\n\n\n\n