{"id":171107,"date":"2025-01-10T12:45:20","date_gmt":"2025-01-10T11:45:20","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=171107"},"modified":"2026-04-13T12:54:05","modified_gmt":"2026-04-13T10:54:05","slug":"percepcoes-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/customer-insights\/","title":{"rendered":"8 insights revolucion\u00e1rios sobre os clientes que descobri em 2026"},"content":{"rendered":"<p>Acredito que n\u00e3o h\u00e1 necessidade de apresentar a DJI a voc\u00ea. Analisei seu desempenho e descobri que seu novo produto, o DJI Osmo Action 5 Pro, \u00e9 um grande sucesso! O sentimento positivo da marca melhorou com o lan\u00e7amento (com mentions positivos subindo de 29% para 32% do total de mentions). Isso mostra a grande satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com esse item. Mas isso \u00e9 apenas o come\u00e7o dos insights sobre os clientes. O que mais voc\u00ea pode aprender com as percep\u00e7\u00f5es do cliente? Vamos descobrir!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente<\/strong> t\u00eam tudo a ver com a transforma\u00e7\u00e3o de dados brutos em a\u00e7\u00e3o. Eles se baseiam na compreens\u00e3o e interpreta\u00e7\u00e3o dos dados, comportamentos e feedback dos clientes. Eles podem ajud\u00e1-lo a redefinir suas estrat\u00e9gias de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, compartilharei 8 insights sobre clientes que todo profissional de marketing deve conhecer. Mostrarei como aplic\u00e1-los e as ferramentas que podem ajud\u00e1-lo a descobrir ainda mais!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"what\"><strong>O que s\u00e3o percep\u00e7\u00f5es do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As percep\u00e7\u00f5es do cliente s\u00e3o entendimentos profundos de <strong>comportamentos, necessidades e prefer\u00eancias dos clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os profissionais de marketing tendem a confundi-los com a an\u00e1lise de clientes. Mas h\u00e1 uma grande diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio da an\u00e1lise de clientes, que se concentra em dados brutos e tend\u00eancias, os insights interpretam esses dados para revelar o \"porqu\u00ea\" das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: O Analytics pode mostrar uma queda nas vendas; os insights revelam que isso se deve \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o com o produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas por que se preocupar?<\/p>\n\n\n\n<p>Bem, de acordo com a Trustpilot, <strong>adicionar experi\u00eancias personalizadas \u00e0s suas plataformas on-line pode aumentar sua taxa de convers\u00e3o em aproximadamente 8%<\/strong>.<\/p>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenha insights sobre seus clientes!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"list\"><strong>8 insights importantes sobre os clientes:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Criei esta lista para ser seu atalho para o mundo das percep\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mostrarei a voc\u00ea os insights mais importantes e tamb\u00e9m exemplos reais de como as marcas usam os dados dos clientes para obter sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada insight vem com a se\u00e7\u00e3o \"Como transform\u00e1-lo em a\u00e7\u00e3o?\", para que voc\u00ea possa aplic\u00e1-lo facilmente \u00e0 sua pr\u00f3pria estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao final, voc\u00ea saber\u00e1 como descobrir insights semelhantes e levar sua marca para o pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Pronto? Vamos mergulhar de cabe\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id01\"><strong>01 O monitoramento de m\u00eddia \u00e9 uma fonte de feedback objetivo do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os mentions de m\u00eddia fornecem opini\u00f5es brutas e n\u00e3o filtradas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Como profissionais de marketing, todos n\u00f3s sabemos que a prova social \u00e9 importante. Um mention positivo em uma fonte confi\u00e1vel funciona como valida\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele pode ser visto perfeitamente em um estojo de marca menor!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Estudo de caso r\u00e1pido: <\/strong>A CUTI, uma pequena marca de artigos de couro sem desperd\u00edcio, esgotou quase totalmente suas vendas depois de receber um mention positivo de uma influenciadora, Sylwia Butor.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e4b7e6edd50&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e4b7e6edd50\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"480\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1.png\" alt=\"Insights do cliente: mention positivo do influenciador de uma marca pequena.\" class=\"wp-image-171122\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1.png 480w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1-12x12.png 12w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1-300x313.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-positive-mention-example-1-153x159.png 153w\" sizes=\"auto, (max-width: 480px) 100vw, 480px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Insights do cliente: mention positivo do influenciador de uma marca pequena.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e4b7e6ee19d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e4b7e6ee19d\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"393\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study.png\" alt=\"Insights do cliente: O resultado do mention positivo - esgotado.\" class=\"wp-image-171121\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study-18x7.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study-300x118.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sold-out-brand-case-study-248x97.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Insights do cliente: O resultado do mention positivo - esgotado.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>No in\u00edcio, a marca n\u00e3o tinha ideia do que havia causado um aumento t\u00e3o significativo. Mais tarde, eles descobriram o mention e decidiram criar sua mais recente campanha colaborando com o influenciador.<\/p>\n\n\n\n<p>Infelizmente, esse efeito v\u00edvido dos mentions n\u00e3o \u00e9 comum. Normalmente, os efeitos do mentions se acumulam quando ocorrem mais e mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles servem como um testemunho muito poderoso. E podem mostrar se seus clientes est\u00e3o satisfeitos com seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas como encontrar seus mentions?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Logo no in\u00edcio, configure um <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-monitoramento-e-analise-de-midia\/\">monitoramento de m\u00eddia<\/a> usando uma ferramenta como o Brand24. Ela permitir\u00e1 que voc\u00ea rastreie os mentions de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode rastrear <strong>qualquer palavra-chave exclusiva de que voc\u00ea precise<\/strong> - uma hashtag, um nome de marca ou um produto espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>O Brand24 localizar\u00e1 e analisar\u00e1 mentions de fontes como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas de m\u00eddia social, como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram e Twitch<\/li>\n\n\n\n<li>Sites de avalia\u00e7\u00e3o, como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot<\/li>\n\n\n\n<li>Blogs<\/li>\n\n\n\n<li>Plataformas de v\u00eddeo<\/li>\n\n\n\n<li>Podcasts<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00f3runs de discuss\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Boletins informativos<\/li>\n\n\n\n<li>Fontes de not\u00edcias on-line<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Como transform\u00e1-lo em a\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Saiba o que os clientes dizem e aproveite essas percep\u00e7\u00f5es dos clientes em seus futuros produtos, atualiza\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m no marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se seu produto \u00e9 frequentemente elogiado por sua facilidade de uso, fa\u00e7a disso um ponto central de sua pr\u00f3xima campanha.<\/p>\n\n\n\n<p>Os mentions de m\u00eddia tamb\u00e9m podem oferecer uma oportunidade para intera\u00e7\u00f5es com os clientes, que s\u00e3o cruciais para o crescimento e a reten\u00e7\u00e3o. Certifique-se de responder \u00e0s pessoas que fazem mention com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 um exemplo: estes s\u00e3o os mentions do DJI Osmo Action 5 Pro que encontrei usando Brand24:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e4b7e6ee7f6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e4b7e6ee7f6\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"687\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-negative-mention-brand24.png\" alt=\"Insights do cliente: Negativo mention de DJI Osmo Action 5 Pro encontrado por Brand24.\" class=\"wp-image-171123\" 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\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Insights do cliente: mention positivo do DJI Osmo Action 5 Pro encontrado por Brand24.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O resultado para a DJI: as pessoas relatam problemas com as baterias em temperaturas frias, mas, ao mesmo tempo, admiram a vastid\u00e3o dos recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles podem querer melhorar suas baterias no futuro e manter a diversidade de recursos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id02\"><strong>02 O rastreamento da jornada do cliente \u00e9 necess\u00e1rio para aumentar a receita<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental entender o caminho que seus clientes percorrem, desde a descoberta de sua marca at\u00e9 a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela revela insights valiosos sobre o cliente que podem afetar diretamente sua estrat\u00e9gia. Ao compreender a jornada do cliente, voc\u00ea pode criar experi\u00eancias personalizadas que melhoram as expectativas do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Pontos de parada no funil de vendas<\/li>\n\n\n\n<li>Pesquisa de mercado e dados que mostram quais canais de marketing (m\u00eddia social, campanhas de e-mail, an\u00fancios pagos ou pesquisa org\u00e2nica) geram mais tr\u00e1fego e convers\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Insights sobre quais postagens de blog, v\u00eddeos ou descri\u00e7\u00f5es de produtos envolvem mais os usu\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li>Dados do cliente sobre se os clientes preferem navegar e comprar via celular, desktop ou tablet.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar os est\u00e1gios em que os clientes podem precisar de um empurr\u00e3ozinho, como redirecionamento de an\u00fancios para usu\u00e1rios que visualizaram produtos, mas n\u00e3o compraram ou abandonaram seus carrinhos.<\/li>\n\n\n\n<li>Descobrir padr\u00f5es de quando os clientes t\u00eam maior probabilidade de fazer uma compra.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Como transform\u00e1-lo em a\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comece mapeando a jornada do cliente usando ferramentas como o Google Analytics ou o Microsoft Dynamics 365.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O<\/strong> <strong>Relat\u00f3rio de fluxo de comportamento no Google Analytics<\/strong> visualiza como os usu\u00e1rios navegam em um site, mostrando os caminhos que eles percorrem de uma p\u00e1gina ou evento para o pr\u00f3ximo. Ele destaca os pontos de entrada, os pontos de sa\u00edda e as principais intera\u00e7\u00f5es, ajudando voc\u00ea a entender o comportamento do cliente. De modo geral, ajuda a identificar oportunidades para otimizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Microsoft<\/strong> <strong>Informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente do Dynamics 365<\/strong> rastreia a jornada do cliente coletando dados de v\u00e1rios pontos de contato (sites, e-mails, m\u00eddias sociais e intera\u00e7\u00f5es na loja). Ele fornece uma vis\u00e3o clara de como os clientes se envolvem com uma empresa em todos os canais, ajudando a identificar os principais momentos da jornada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso identificar os caminhos comuns e ver onde os usu\u00e1rios desistem.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se muitos usu\u00e1rios abandonarem o site depois de visitar a p\u00e1gina de pre\u00e7os, isso pode indicar que a p\u00e1gina n\u00e3o est\u00e1 respondendo \u00e0s perguntas deles ou n\u00e3o tem chamadas claras para a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Corrija isso e voc\u00ea poder\u00e1 aumentar significativamente as convers\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo fant\u00e1stico \u00e9 como <strong>A Amazon usa IA generativa para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles aprimoram a jornada do cliente adaptando as recomenda\u00e7\u00f5es e descri\u00e7\u00f5es de produtos com base nas prefer\u00eancias individuais, na pesquisa e no hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa personaliza\u00e7\u00e3o ajuda os clientes a encontrar produtos relevantes mais rapidamente. Por exemplo, ela destacar\u00e1 \"sem gl\u00faten\" para compradores preocupados com a sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id03\"><strong>03 O sentimento positivo do cliente \u00e9 importante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos\/\">An\u00e1lise de sentimento<\/a> n\u00e3o \u00e9 apenas uma \"coisa boa de se ter\". \u00c9 um indicador poderoso de como sua marca atende \u00e0s expectativas de seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando os clientes compartilham mentions positivos, isso sinaliza confian\u00e7a, satisfa\u00e7\u00e3o e uma forte conex\u00e3o emocional com sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses mentions atuam como <strong>prova social<\/strong>. Eles podem influenciar os poss\u00edveis compradores, aumentando a credibilidade de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mim, acompanhar o sentimento positivo tamb\u00e9m ajuda a identificar o que est\u00e1 funcionando (seja um recurso espec\u00edfico do produto, uma campanha de marketing ou o atendimento ao cliente).<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais sobre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-a-analise-de-sentimentos-pode-ser-usada-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">como a an\u00e1lise de sentimentos pode ser usada para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gosto de usar o Brand24 para essa m\u00e9trica. Usando a ferramenta, posso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acompanhe como o sentimento muda ao longo do tempo para identificar tend\u00eancias e mudan\u00e7as na percep\u00e7\u00e3o do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Compare meu desempenho ao longo do tempo para entender como diferentes campanhas ou lan\u00e7amentos de produtos afetam o sentimento do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Analisar quais plataformas geram mais positividade, o que me ajuda a priorizar meus esfor\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique os t\u00f3picos que geram mais positividade (como recursos espec\u00edficos, atendimento ao cliente ou benef\u00edcios do produto), para que eu possa enfatiz\u00e1-los em suas mensagens.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Como transform\u00e1-lo em a\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uso <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-escuta-social\/\">ferramentas de escuta social<\/a> como o Brand24 para monitorar as tend\u00eancias de sentimento e identificar o que gera positividade em torno de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 assim que o sentimento ao longo do tempo se parece com o DJI Osmo Action 5 Pro:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e4b7e6ef503&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e4b7e6ef503\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"311\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24.png\" alt=\"Insights sobre o cliente: Acompanhe o sentimento ao longo do tempo para entender o comportamento do cliente.\" class=\"wp-image-171125\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24.png 1000w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24-18x6.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24-300x93.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-sentiment-over-time-brand24-248x77.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Insights sobre o cliente: Acompanhe o sentimento ao longo do tempo para entender o comportamento do cliente.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode encontr\u00e1-lo no painel de controle do Brand24 &gt; Analytics.<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir uma boa <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/reputacao-digital\/\">reputa\u00e7\u00e3o digital<\/a> - concentrar-se em melhorar as mensagens e o engajamento nas plataformas em que o sentimento \u00e9 menos favor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Sugiro monitorar o sentimento em rela\u00e7\u00e3o a novos lan\u00e7amentos e atualiza\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca em geral. \u00c9 uma \u00f3tima maneira de identificar um <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/gerenciamento-de-crises-de-relacoes-publicas\/\">Crise de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas<\/a> cedo e agir antes que o problema se agrave.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenha sua an\u00e1lise de sentimentos!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id04\"><strong>04 Ofertas personalizadas podem ajud\u00e1-lo a reduzir a rotatividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes esperam experi\u00eancias que pare\u00e7am feitas sob medida para eles.<\/p>\n\n\n\n<p>De fato, de acordo com a pesquisa da SalesForce, <strong>65% dos consumidores esperam que as empresas ofere\u00e7am experi\u00eancias personalizadas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por qu\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Ofertas personalizadas, como descontos direcionados, recomenda\u00e7\u00f5es de produtos selecionados ou ofertas exclusivas, fazem com que os clientes se sintam vistos e valorizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o apenas aprimora a experi\u00eancia geral, mas tamb\u00e9m reduz significativamente a rotatividade e aumenta a fidelidade do cliente, pois \u00e9 mais prov\u00e1vel que ele permane\u00e7a com marcas que entendem suas prefer\u00eancias exclusivas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como transform\u00e1-lo em a\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Segmente seu p\u00fablico-alvo usando o hist\u00f3rico de pesquisa ou de compras, dados demogr\u00e1ficos, fontes de dados e padr\u00f5es de comportamento.<\/p>\n\n\n\n<p>E, em seguida, crie ofertas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a DJI poderia enviar um desconto em acess\u00f3rios de c\u00e2mera para clientes que compraram recentemente um DJI Osmo Action 5 Pro.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse seria o MOVE!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id05\"><strong>05 O rastreamento do uso do produto o ajudar\u00e1 a aumentar as convers\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Saber como os clientes interagem com seu produto fornece insights inestim\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles est\u00e3o usando todos os recursos? Quais s\u00e3o os mais ben\u00e9ficos para eles?<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados comportamentais podem orientar melhorias de recursos e estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como transform\u00e1-lo em a\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Implemente ferramentas de an\u00e1lise para rastrear o uso do produto. Se voc\u00ea perceber que determinados recursos s\u00e3o pouco utilizados, crie tutoriais ou campanhas de marketing para destacar o valor deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode obter insights sobre o uso do produto com <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-listening-social\/\">escuta social<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Fiz um pequeno experimento e perguntei ao <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/assistente-de-marca\/\">Assistente de marca com IA<\/a> sobre os casos de uso mais populares do DJI Osmo Action 5 Pro, e aqui est\u00e1 o que recebi:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e4b7e6efd83&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e4b7e6efd83\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"584\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24.png\" alt=\"Insights do cliente: AI Brand Assistant da Brand24 sobre o uso do produto.\" class=\"wp-image-171127\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24.png 584w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24-14x12.png 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24-300x257.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-features-mentions-ai-analysis-brand24-186x159.png 186w\" sizes=\"auto, (max-width: 584px) 100vw, 584px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Insights do cliente: AI Brand Assistant da Brand24 sobre o uso do produto.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id06\"><strong>06 O listening social o ajudar\u00e1 a descobrir as frustra\u00e7\u00f5es dos clientes&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O listening social tamb\u00e9m revela a parte triste dos insights sobre o cliente - frustra\u00e7\u00f5es ocultas que o feedback tradicional do cliente pode n\u00e3o perceber.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele fornece informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o consumidor que o ajudam a entender os aspectos que precisam ser melhorados.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito f\u00e1cil encontrar mentions negativos e analisar o que os causou.<\/p>\n\n\n\n<p>O ponto positivo disso \u00e9 que uma reclama\u00e7\u00e3o recorrente on-line pode orientar suas futuras melhorias no produto. Aquelas que far\u00e3o uma diferen\u00e7a real para seus clientes!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como transform\u00e1-lo em a\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Analise os mentions negativos - do que se trata? Do produto ou de seus servi\u00e7os?<\/p>\n\n\n\n<p>Defina os aspectos que precisam ser abordados e melhore-os de acordo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, n\u00e3o deixe de responder aos mentions negativos (o mais r\u00e1pido que puder).<\/p>\n\n\n\n<p>O ReviewTrackers revelou que <strong>53% dos clientes esperam que as empresas respondam \u00e0s suas cr\u00edticas negativas dentro de uma semana<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como descobri que a c\u00e2mera do DJS pode precisar de uma bateria melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>Dica profissional: V\u00e1 at\u00e9 a guia Analysis (An\u00e1lise) e aplique o filtro \"Negative\" (Negativo). Dessa forma, voc\u00ea obter\u00e1 a an\u00e1lise completa de seus negativos, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os mentions mais populares<\/li>\n\n\n\n<li>Fontes<\/li>\n\n\n\n<li>Como ele muda com o tempo<\/li>\n\n\n\n<li>Contexto da discuss\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e4b7e6f0389&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e4b7e6f0389\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"782\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24.png\" alt=\"Insights sobre o cliente: Entenda o feedback negativo dos clientes.\" class=\"wp-image-171128\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24.png 782w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-18x12.png 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-640x410.png 640w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-300x192.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-customer-frustrations-analysis-brand24-248x159.png 248w\" sizes=\"auto, (max-width: 782px) 100vw, 782px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Insights sobre o cliente: Entenda o feedback negativo dos clientes.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>No caso da DJI, os mentions negativos s\u00e3o, sem d\u00favida, principalmente sobre drones:<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e4b7e6f076a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e4b7e6f076a\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"726\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-context-of-discussion-brand24.png\" alt=\"Insights do cliente: O contexto de uma discuss\u00e3o sobre os pontos negativos da DJI.\" class=\"wp-image-171129\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-context-of-discussion-brand24.png 726w, 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atendimento ao cliente para refinar os processos de integra\u00e7\u00e3o. Isso tamb\u00e9m garante que os clientes se sintam apoiados desde o in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id08\"><strong>08 Avalia\u00e7\u00f5es e depoimentos positivos de clientes geram confian\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nada gera mais confian\u00e7a do que a autenticidade <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/exemplos-de-avaliacoes-de-clientes\/\">coment\u00e1rios de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A Bright Local descobriu que <strong>Boas avalia\u00e7\u00f5es podem aumentar os gastos dos clientes em 31%, enquanto avalia\u00e7\u00f5es ruins podem afastar at\u00e9 40% dos compradores em potencial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses n\u00fameros s\u00e3o grandes!<\/p>\n\n\n\n<p>Mas eu entendo perfeitamente. Eu tamb\u00e9m sou do tipo \"primeiro pesquise, depois compre\".<\/p>\n\n\n\n<p>Os depoimentos positivos funcionam como um selo de aprova\u00e7\u00e3o, dando aos compradores em potencial a confian\u00e7a para fazer uma compra e ajudando-o a se envolver de forma mais eficaz com seu mercado atual ou p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como transform\u00e1-lo em a\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Incentive os clientes satisfeitos a deixar coment\u00e1rios em plataformas como Google, G2 ou Trustpilot.<\/p>\n\n\n\n<p>Exiba esses depoimentos em seu site e nas m\u00eddias sociais para ampliar o impacto deles.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e4b7e6f0d15&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e4b7e6f0d15\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"899\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights.png\" alt=\"Insights revolucion\u00e1rios sobre o cliente que todo profissional de marketing deve conhecer.\" class=\"wp-image-171116\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights.png 600w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights-8x12.png 8w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights-300x450.png 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/8_game_changing_customer_insights-106x159.png 106w\" sizes=\"auto, (max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"best\"><strong>Qual \u00e9 a melhor maneira de obter insights sobre os clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de obter insights sobre os clientes \u00e9 usar ferramentas baseadas em IA. Essas ferramentas podem analisar seus dados quantitativos e gerar insights de clientes claros e prontos para uso.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, eles podem identificar automaticamente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tend\u00eancias do mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Sentimento do cliente<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c1reas de oportunidade<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em vez de examinar manualmente os dados de atendimento ao cliente, voc\u00ea obt\u00e9m uma r\u00e1pida recapitula\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O que est\u00e1 funcionando<\/li>\n\n\n\n<li>O que precisa de aten\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>&amp; Onde sua marca pode crescer.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No dia a dia, gosto de usar o <strong>Guia AI Insights do Brand24.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea encontrar\u00e1 insights baseados em IA a partir dos dados do seu projeto de listening social.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, no caso da DJI, ela destacou seu crescente sentimento positivo, identificou quais plataformas geravam mais engajamento e apontou novas oportunidades de mercado com base nas discuss\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69e4b7e6f129d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e4b7e6f129d\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"753\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-ai-insights-brand24.png\" alt=\"Insights do cliente: Guia AI Insights do Brand24.\" class=\"wp-image-171130\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-ai-insights-brand24.png 753w, 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data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69e4b7e6f16f7\" class=\"wp-block-image size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"603\" height=\"500\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-ai-brand-assistant-1.png\" alt=\"Insights do cliente: AI Brand Assistan da Brand24.\" class=\"wp-image-171131\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-ai-brand-assistant-1.png 603w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-ai-brand-assistant-1-14x12.png 14w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/01\/customer-insights-ai-brand-assistant-1-300x249.png 300w, 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Brand24.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"other\"><strong>Que outras informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente voc\u00ea pode obter usando o Brand24?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eu poderia falar sobre as possibilidades de <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/ferramentas-de-monitoramento-de-midia\/\">ferramentas de monitoramento de m\u00eddia<\/a> para obter insights do cliente por HORAS.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas acredito que isso seria um exagero...<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, decidi apresentar uma lista de coisas que voc\u00ea pode fazer usando o Brand24 e que eu ainda n\u00e3o fiz com o mention em meus insights. Talvez isso seja o que mudaria o jogo para voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Veja o que mais voc\u00ea pode fazer usando a ferramenta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descobrir interesses emergentes dos clientes e tend\u00eancias de mercado.<\/li>\n\n\n\n<li>Descubra quais plataformas ou comunidades geram mais conversas sobre sua marca.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique os influenciadores que geram engajamento.<\/li>\n\n\n\n<li>Avalie como campanhas de marketing espec\u00edficas afetam o sentimento do cliente e os mentions da marca durante e ap\u00f3s o lan\u00e7amento.<\/li>\n\n\n\n<li>Encontre seus maiores f\u00e3s e clientes insatisfeitos para que voc\u00ea possa recompensar os fi\u00e9is e resolver os problemas daqueles que n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Obtenha insights sobre seus clientes!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As percep\u00e7\u00f5es do cliente s\u00e3o cruciais, pois ajudam a entender as necessidades, as prefer\u00eancias e os comportamentos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles permitem que voc\u00ea ofere\u00e7a produtos e experi\u00eancias melhores.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje em dia, voc\u00ea pode acessar facilmente esses insights usando ferramentas avan\u00e7adas que analisam os dados dos clientes em tempo real. Essa \u00e9 uma maneira revolucion\u00e1ria de aprimorar a experi\u00eancia do cliente (CX) e impulsionar o crescimento dos neg\u00f3cios!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Principais conclus\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A IA \u00e9 um divisor de \u00e1guas! <\/strong>As ferramentas com tecnologia de IA ajudam voc\u00ea a descobrir insights profundos sobre os clientes com rapidez e aten\u00e7\u00e3o aos detalhes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Os dados em tempo real s\u00e3o importantes!<\/strong> O rastreamento e a an\u00e1lise de dados em tempo real permitem que voc\u00ea responda rapidamente \u00e0s necessidades dos clientes e \u00e0s tend\u00eancias do mercado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Use as ferramentas certas! <\/strong>Aproveite ferramentas como o Brand24, o Google Analytics e o Microsoft Dynamics 365 para coletar, analisar e agir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Chega de conversa, \u00e9 hora de agir! <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=307\" title=\"\">Inicie seu teste do Brand24 e libere todo o potencial das percep\u00e7\u00f5es do cliente!<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra o poder das percep\u00e7\u00f5es dos clientes em 2026! 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