{"id":173547,"date":"2025-03-27T17:22:54","date_gmt":"2025-03-27T16:22:54","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=173547"},"modified":"2025-12-23T12:55:21","modified_gmt":"2025-12-23T11:55:21","slug":"gerenciamento-da-reputacao-do-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/hotel-reputation-management\/","title":{"rendered":"Como dominar a gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o hoteleira em 2026? 7 passos"},"content":{"rendered":"<p><strong>A Hilton \u00e9 a marca de hotel mais conhecida do mundo. Mas a popularidade nem sempre anda de m\u00e3os dadas com a reputa\u00e7\u00e3o. Seus concorrentes diretos no setor de hospitalidade - Marriott e Hyatt - t\u00eam um sentimento negativo menor. E isso \u00e9 um fato! Vamos deixar claro: o Hilton pode ser o mais conhecido, mas a reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se resume ao reconhecimento do nome, mas sim ao que as pessoas dizem depois de sua estadia. \u00c9 exatamente isso que o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel ajuda a descobrir e melhorar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>Gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel<\/b> \u00e9 a arte de entender e moldar o que os h\u00f3spedes dizem sobre sua marca.<br><br>\n\nEle combina a escuta - por meio do monitoramento de avalia\u00e7\u00f5es e mentions - e melhorias proativas, como responder ao feedback, proporcionar experi\u00eancias excepcionais aos h\u00f3spedes e incentivar os h\u00f3spedes satisfeitos a se manifestarem.\n<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatis\"><strong>O que \u00e9 o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel <\/strong>\u00e9 o processo de <strong>monitoramento <\/strong>e<strong> melhorando <\/strong>como as pessoas se sentem em rela\u00e7\u00e3o a um determinado hotel ou a toda a marca do hotel.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitoramento<\/strong> envolve o rastreamento e a an\u00e1lise de avalia\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes, m\u00eddias sociais e outros locais onde as pessoas falam sobre o hotel, tanto on-line quanto off-line.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aprimoramento<\/strong> envolve a constru\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o do hotel, respondendo \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes, resolvendo problemas apresentados pelos visitantes, incentivando-os a compartilhar experi\u00eancias positivas publicamente e trabalhando em uma forte presen\u00e7a on-line do hotel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, enquanto o monitoramento envolve ouvir atentamente o que os h\u00f3spedes dizem, a melhoria envolve tomar medidas com base nesse feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Certo, e qual \u00e9 o objetivo?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma reputa\u00e7\u00e3o on-line positiva para hot\u00e9is \u00e9 importante porque:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Impacta as decis\u00f5es de reserva<\/strong> - de acordo com um <a href=\"https:\/\/ir.tripadvisor.com\/news-releases\/news-release-details\/online-reviews-remain-trusted-source-information-when-booking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Estudo do Tripadvisor<\/a>81% dos viajantes sempre leem as avalia\u00e7\u00f5es antes de reservar um hotel;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cria confian\u00e7a<\/strong> - O mesmo estudo afirma que 4 em cada 5 h\u00f3spedes que consideram duas op\u00e7\u00f5es reservariam um quarto no hotel com uma classifica\u00e7\u00e3o mais alta;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumenta a receita<\/strong> - <a href=\"https:\/\/business.cornell.edu\/centers\/chr\/research-publications\/hotel-performance-impact-socially-engaging-with-consumers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Estudo de Cornell<\/a> descobriu que um aumento de um ponto na pontua\u00e7\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o (ou seja, de 3,5 para 4,5) pode aumentar a receita em 11,2%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<style>.acf-simple-cta{border-radius:20px;background-color:#fff;max-width:640px;margin:auto;margin-bottom:30px;padding:30px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta{padding:48px 62px 46px 62px}}.acf-simple-cta__title{font-size:22px !important;font-weight:600;line-height:23px !important;color:#000;text-align:center;margin-top:10px}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__title{max-width:280px;text-align:left;margin-top:0}}.acf-simple-cta__title span{color:#00ef88}.acf-simple-cta__row{text-align:center}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__row{display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;gap:10px;text-align:left}}.acf-simple-cta__content{margin-bottom:20px;text-align:center}@media(min-width: 576px){.acf-simple-cta__content{display:flex;justify-content:center;align-items:center;gap:10px;width:100%;max-width:100%}}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta__content{align-items:center;justify-content:space-between;margin-bottom:0;max-width:66%}}.acf-simple-cta__btn{flex-shrink:0;border-radius:30px;padding:11px 21px;font-size:14px;line-height:18px;font-weight:500 !important;color:#000 !important;letter-spacing:-0.14px;background-color:#00ef88;border:none;transition:background-color .3s ease,opacity .3s ease;display:inline-block}.acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#4bffae;text-decoration:none;opacity:.9}.acf-simple-cta__btn:focus-visible{outline:2px solid #00ef88}.acf-simple-cta--primary{background-color:#00ef88}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__title span{color:#000}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn{background-color:#000;color:#fff !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--primary .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#171717}.acf-simple-cta--violet{background-color:#000}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title{color:#fff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__title span{color:#bf00ff}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn{background-color:#bf00ff;color:#000 !important;transition:background-color .3s ease-in-out}.acf-simple-cta--violet .acf-simple-cta__btn:hover{background-color:#bf00ff}.acf-simple-cta--small{padding:20px 15px}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--small{padding:33px 45px 31px 56px}}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__content{max-width:100%;width:auto}.acf-simple-cta--no-icon .acf-simple-cta__title{max-width:100%}@media(min-width: 768px){.acf-simple-cta--no-icon.acf-simple-cta--small .acf-simple-cta__content{max-width:55%}}<\/style>\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Gerencie a reputa\u00e7\u00e3o do seu hotel!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=342\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"hotelreputationmanagementstrategy\"><strong>Estrat\u00e9gia de gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id01\"><strong>Etapa 01: Monitore v\u00e1rios canais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>As pessoas discutem e d\u00e3o feedback sobre coisas em outros lugares<\/strong> - plataformas de m\u00eddia social, f\u00f3runs como o Reddit, sites de avalia\u00e7\u00e3o como o TripAdvisor e at\u00e9 mesmo seus blogs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Falar sobre hot\u00e9is n\u00e3o \u00e9 exce\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o importa onde o feedback do h\u00f3spede apare\u00e7a, ele <strong>sempre afeta a reputa\u00e7\u00e3o on-line do hotel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma discuss\u00e3o popular no Reddit pode prejudic\u00e1-lo. Um carretel viral do Instagram pode impulsion\u00e1-lo significativamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, um <strong>A abordagem multicanal \u00e9 imprescind\u00edvel se voc\u00ea se preocupa com o gerenciamento eficaz da reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao rastrear e analisar o que as pessoas dizem sobre o seu hotel em outros lugares, voc\u00ea estar\u00e1 sempre atualizado sobre os problemas de satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes, pronto para resolv\u00ea-los prontamente e construir a reputa\u00e7\u00e3o positiva do seu hotel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Certo, mas como monitorar v\u00e1rios canais?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A maneira mais eficaz \u00e9 usar <strong>ferramentas especializadas como Brand24<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Brand24 \u00e9 uma ferramenta de monitoramento de m\u00eddia e <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/melhor-software-de-gerenciamento-de-reputacao-on-line\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"software de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o\">software de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o<\/a> que permite rastrear e analisar os mentions da marca publicados no site:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sites de avalia\u00e7\u00e3o on-line<\/strong> como Booking.com, TripAdvisor, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataformas de m\u00eddia social<\/strong>incluindo Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch e Bluesky<\/li>\n\n\n\n<li><strong>F\u00f3runs<\/strong> como o Reddit<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outras fontes<\/strong> como sites de not\u00edcias, blogs, podcasts, plataformas de v\u00eddeo, boletins informativos e sites.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a ferramenta realiza uma an\u00e1lise de sentimentos com tecnologia de IA que revela as emo\u00e7\u00f5es reais ocultas por tr\u00e1s de cada coment\u00e1rio ou avalia\u00e7\u00e3o de hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos explor\u00e1-lo um pouco.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ab2de04aa&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ab2de04aa\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"341\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_review-1140x341.jpg\" alt=\"brand24 para gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel\" class=\"wp-image-173560\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_review-1140x341.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_review-18x5.jpg 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Rastrear e analisar o sentimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conforme mentioned acima, a an\u00e1lise de sentimentos \u00e9 um processo de descoberta das atitudes das pessoas em rela\u00e7\u00e3o ao seu hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele ajuda voc\u00ea a entender se o tom geral do feedback dos h\u00f3spedes \u00e9 positivo, negativo ou neutro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que isso \u00e9 importante do ponto de vista do gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como a an\u00e1lise de sentimentos fornece uma <strong>vis\u00e3o panor\u00e2mica de sua reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Simplesmente, quando a marca de seu hotel recebe centenas ou at\u00e9 milhares de mentions por m\u00eas, a leitura manual deles consome muito tempo e \u00e9 ineficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 nesse ponto que a an\u00e1lise de sentimentos baseada em IA \u00e9 r\u00e1pida:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Processa grandes volumes de dados, <\/li>\n\n\n\n<li>Identifica tend\u00eancias orientadas por emo\u00e7\u00f5es e <\/li>\n\n\n\n<li>Reconhece poss\u00edveis crises de RP ou \u00e1reas que voc\u00ea deve cuidar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, em apenas 30 dias, Hilton foi mentioned quase 60.000 vezes. A an\u00e1lise de cada um desses mentions seria uma hist\u00f3ria intermin\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vez disso, voc\u00ea pode observar o gr\u00e1fico de sentimento e obter <strong>informa\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas sobre a tend\u00eancia da reputa\u00e7\u00e3o on-line do hotel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ab2de0c87&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ab2de0c87\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"580\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis-1140x580.jpg\" alt=\"brand24 an\u00e1lise de sentimentos de IA\" class=\"wp-image-173559\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis-1140x580.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis-18x9.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis-300x153.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis-248x126.jpg 248w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_sentiment_analysis.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gr\u00e1fico de sentimento de 30 dias do Hilton <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Aqui, voc\u00ea pode dar um passo adiante e aprofundar sua an\u00e1lise. Por exemplo, voc\u00ea pode descobrir quais canais lhe trazem as avalia\u00e7\u00f5es mais positivas e negativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver abaixo, a Hilton desfruta de um <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/reputacao-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/a> no Instagram e em sites de not\u00edcias. A principal fonte de negatividade \u00e9 o X (Twitter), com 17% de mentions negativos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ab2de10e6&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ab2de10e6\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"875\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics-1140x875.jpg\" alt=\"An\u00e1lise das m\u00e9tricas do brand24 ai\" class=\"wp-image-173558\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics-1140x875.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics-16x12.jpg 16w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics-300x230.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics-207x159.jpg 207w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_metrics_analytics.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Com a an\u00e1lise de m\u00e9tricas de IA, voc\u00ea pode descobrir qual canal \u00e9 sua principal fonte de sentimento negativo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Se eu fosse o profissional de comunica\u00e7\u00f5es da Hilton, eu me concentraria em melhorar <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/desempenho-de-pr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Desempenho de RP<\/a> nesse canal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id03\"><strong>03 Encontre os pontos problem\u00e1ticos do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe como comer um elefante? <strong>Uma mordida de cada vez<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A mesma hist\u00f3ria se aplica ao gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de sentimento \u00e9 excelente para obter uma vis\u00e3o geral e abrangente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mas as coisas grandes sempre consistem em partes pequenas<\/strong> - E essas pequenas partes s\u00e3o, muitas vezes, o que realmente faz ou desfaz a experi\u00eancia do h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que, depois de detectar um pico de sentimento negativo, sua pr\u00f3xima etapa deve ser <strong>entender o que exatamente est\u00e1 causando o problema<\/strong>. Como?<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos voltar ao nosso exemplo do Hilton.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve ter notado um pico vis\u00edvel de mentions negativos em 4 de mar\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ab2de13ac&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ab2de13ac\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-qw.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeEvQbju3JWiuw1HdM-z2DQkydzH_Qza2LSDAMmNunJhDrqOcssuk6rzAoHhxg6BshTXwePfQGpLyiB8djR-01J7KClttClneann38OKt68BfqvdldTm184qfWsEVAmZwVOldl2QA?key=eydMdqahOrY3hUJTG96HRlGf\" alt=\"brand24 Um sentimento negativo detectado para o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">O que causou esse pico de sentimento negativo? Vejamos...<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Eu pedi ao <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/assistente-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Assistente de marca com IA\">Assistente de marca com IA<\/a> - um chatbot Brand24 com acesso a todos os dados internos de seu projeto - sobre ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Descobriu-se que o principal problema eram as cr\u00edticas negativas das pessoas sobre o programa de recompensas do Hilton e a desvaloriza\u00e7\u00e3o dos pontos.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ab2de155e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ab2de155e\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" 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2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">As respostas do AI Brand Assistant s\u00e3o incr\u00edveis!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Por falar em feedback negativo sobre programas de fidelidade de hot\u00e9is, fiquei curioso sobre os principais pontos problem\u00e1ticos dos clientes de outra marca famosa de hot\u00e9is, a Marriott.<\/p>\n\n\n\n<p>Entrei no <strong>An\u00e1lise de t\u00f3picos de IA <\/strong>(que agrupa os mentions da marca em um t\u00f3pico comum) e descobriu que as discuss\u00f5es sobre programas de fidelidade s\u00e3o o terceiro assunto mais discutido quando as pessoas fazem mention da Marriott.<\/p>\n\n\n\n<p>Parece que os programas de recompensas causam problemas para a reputa\u00e7\u00e3o das grandes marcas de hot\u00e9is.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ab2de1725&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ab2de1725\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-qw.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXegef_wRl7K2AQ61ekw9Xxda_SAqVt7oDUsUNjdmGOjC164mRSWqOB4YJs8cGpX3ZfOLYnR8gy6f_iIIw66o5Rhaiqa0R4tXHj6bAr8dsmN1GsjWGyb2n4y0kwC-chDLPR6w-W1?key=eydMdqahOrY3hUJTG96HRlGf\" alt=\"brand24 An\u00e1lise de t\u00f3picos de IA\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">A an\u00e1lise de t\u00f3picos de IA ajuda a identificar quais discuss\u00f5es geram mais interesse em seu hotel<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Descubra os pontos fracos dos seus h\u00f3spedes!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=342\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id04\"><strong>04 Responder prontamente a mentions e revis\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O gerenciamento de avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 uma das maneiras mais simples, por\u00e9m poderosas, de cuidar da reputa\u00e7\u00e3o do hotel. E ela tem um <strong>impacto comercial tang\u00edvel!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os dados comprovam isso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tanto quanto <a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/news\/4096235.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">77% de viajantes<\/a> s\u00e3o <strong>maior probabilidade de reservar um hotel<\/strong> depois de ver a ger\u00eancia respondendo \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es on-line;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.hospitalitynet.org\/news\/4103626.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">80% de viajantes<\/a> acreditam que as cr\u00edticas negativas s\u00e3o verdadeiras <strong>se os hot\u00e9is n\u00e3o responderem a eles<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\nLeia mais:\n  <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-responder-a-criticas-negativas\/\" target=\"_blank\">\n    Como responder a cr\u00edticas negativas? 8 regras de ouro\n  <\/a>\n<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, se voc\u00ea responder \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es, aumentar\u00e1 a chance de reservar seu hotel. E quando voc\u00ea responde \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es negativas, convence os h\u00f3spedes em potencial de que se importa com as preocupa\u00e7\u00f5es existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, o maior desafio \u00e9 o tempo, pois, de acordo com o estudo da Mara, <a href=\"https:\/\/www.mara-solutions.com\/post\/hotel-review-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">apenas 1 em cada 3 avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 respondida mais rapidamente do que em 2 minutos<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Mas h\u00e1 uma maneira de fazer isso de forma r\u00e1pida e precisa. \u00c9 a IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Sim, ferramentas de IA como ChatGPT, Gemini ou o AI Brand Assistant podem lidar muito bem com essa tarefa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id05\"><strong>05 Incentive os h\u00f3spedes a deixar coment\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O sil\u00eancio \u00e9 de ouro? <\/p>\n\n\n\n<p>Certo, mas <strong>n\u00e3o quando se trata da reputa\u00e7\u00e3o do hotel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo que seus h\u00f3spedes estejam realmente satisfeitos com a estadia, muitos n\u00e3o deixar\u00e3o uma avalia\u00e7\u00e3o a menos que sejam solicitados. E essa \u00e9 uma oportunidade perdida. Por qu\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Porque <strong>mais avalia\u00e7\u00f5es = mais credibilidade e confian\u00e7a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e1 a boa not\u00edcia: as pessoas est\u00e3o realmente dispostas a deixar uma avalia\u00e7\u00e3o se o processo for f\u00e1cil e a experi\u00eancia for excelente. Voc\u00ea s\u00f3 precisa incentiv\u00e1-las gentilmente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ent\u00e3o, como voc\u00ea faz isso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, o momento certo e a simplicidade s\u00e3o fundamentais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Incluir um c\u00f3digo QR <\/strong>no quarto ou na recep\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pergunte durante o check-out<\/strong> com um lembrete educado<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Envie um e-mail curto e personalizado<\/strong> convidando-os a preencher pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes e\/ou deixar uma avalia\u00e7\u00e3o em plataformas como TripAdvisor, Booking.com ou Google.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\n\n<b>Dica profissional<\/b><br><br>\n\nVoc\u00ea tamb\u00e9m pode usar a an\u00e1lise de sentimentos para identificar os h\u00f3spedes mais felizes, aqueles que t\u00eam maior probabilidade de deixar \u00f3timas avalia\u00e7\u00f5es.<br><br>\n\nSe algu\u00e9m deixou um coment\u00e1rio gentil nas m\u00eddias sociais mention ou elogiou seu hotel em uma mensagem direta, fa\u00e7a o acompanhamento e pe\u00e7a gentilmente que ele compartilhe o mesmo feedback em uma plataforma p\u00fablica.\n<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ab2de1d46&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ab2de1d46\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-qw.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXeMyyjkPLuoQsInQAxtX_IkFALj3rsrc0f6rNjYibX1_ATRvkDlQTK5KZDX7xTtyjT-8tKVa_D8477vbcM4cbAlSkX_ZX9IIfVk4AH_yfqTLZFbwpmvl4qbm6WzQjsede3jdnfqDg?key=eydMdqahOrY3hUJTG96HRlGf\" alt=\"brand24 TikTok mention que pode ser transformado em revis\u00e3o\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Esta \u00e9 uma oportunidade de obter uma avalia\u00e7\u00e3o extra!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id06\"><strong>06 Foco na experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Certo, vamos mudar um pouco a perspectiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo os mais inteligentes <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/o-que-e-monitoramento-e-analise-de-midia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"monitoramento de m\u00eddia\">monitoramento de m\u00eddia<\/a>A an\u00e1lise de sentimentos mais precisa ou respostas extremamente r\u00e1pidas <strong>n\u00e3o ser\u00e1 suficiente<\/strong> se a experi\u00eancia do h\u00f3spede for simplesmente... p\u00e9ssima.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essa \u00e9 a dura verdade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se quiser ser elogiado on-line, voc\u00ea precisa <strong>fornecer qualidade off-line<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E por qualidade, n\u00e3o me refiro apenas a pisos de m\u00e1rmore ou a um bar sofisticado na cobertura.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que importa s\u00e3o as pequenas coisas<\/strong> - Um check-in amig\u00e1vel, toalhas limpas, Wi-Fi que funcione, servi\u00e7o de quarto que n\u00e3o demore muito, um caf\u00e9 da manh\u00e3 que realmente corresponda \u00e0s fotos do seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 in\u00fameras maneiras de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, a Hilton criou seu <strong>Aplicativo Hilton Honors<\/strong>. Os h\u00f3spedes podem fazer o check-in digitalmente, escolher seu quarto com anteced\u00eancia, solicitar upgrades ou relatar problemas.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ab2de2282&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ab2de2282\" class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"822\" height=\"1072\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_hilton_honours_app.jpg\" alt=\"aplicativo hilton honour\" class=\"wp-image-173550\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_hilton_honours_app.jpg 822w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_hilton_honours_app-9x12.jpg 9w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_hilton_honours_app-300x391.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_hilton_honours_app-122x159.jpg 122w\" sizes=\"auto, (max-width: 822px) 100vw, 822px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">O aplicativo Hilton Honors \u00e9 um exemplo de como voc\u00ea pode melhorar a experi\u00eancia do cliente de forma inteligente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mas voc\u00ea n\u00e3o precisa desenvolver seu pr\u00f3prio aplicativo para melhorar a jornada do h\u00f3spede.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, \u00e9 suficiente otimizar o processo de reserva, reduzir o tempo de espera, personalizar as mensagens de boas-vindas ou oferecer recomenda\u00e7\u00f5es locais. <\/p>\n\n\n\n<p>Essas a\u00e7\u00f5es pequenas e atenciosas podem transformar uma estadia normal em uma estadia memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>E a melhor maneira de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos h\u00f3spedes \u00e9 <strong>ouvir o que eles dizem nas avalia\u00e7\u00f5es e nos mentions<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Experimente a melhor ferramenta de gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o de hot\u00e9is!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=342\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"id07\"><strong>07 Estabelecer um sistema de alerta precoce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Uma hora da hist\u00f3ria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em 2014, o The Union Street Guest House em Hudson, Nova York, enfrentou uma enorme crise de marca. O hotel implementou uma pol\u00edtica de multar os h\u00f3spedes do casamento em $500 para cada avalia\u00e7\u00e3o negativa on-line.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa pol\u00edtica levou a cr\u00edticas generalizadas e a uma enxurrada de avalia\u00e7\u00f5es negativas. At\u00e9 mesmo de pessoas que nunca haviam se hospedado l\u00e1. Isso simplesmente se tornou viral.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de remover essa regra e emitir um pedido p\u00fablico de desculpas, o dano foi irrevers\u00edvel. O hotel fechou, deixando para tr\u00e1s uma reputa\u00e7\u00e3o prejudicada e uma classifica\u00e7\u00e3o baixa de 1,5 estrelas no Google.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ab2de296e&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ab2de296e\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"745\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review-1140x745.jpg\" alt=\"avalia\u00e7\u00f5es do google\" class=\"wp-image-173553\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review-1140x745.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review-18x12.jpg 18w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review-300x196.jpg 300w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review-243x159.jpg 243w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_google_maps_review.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00c9 melhor prevenir do que remediar <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>O que deu errado aqui?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favida, a pol\u00edtica de multar os convidados do casamento por coment\u00e1rios negativos foi simplesmente horr\u00edvel. Mas h\u00e1 outro problema que est\u00e1 por tr\u00e1s da superf\u00edcie: <strong>parece que eles n\u00e3o previram a crise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">\nLeia mais:\n  <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/gerenciamento-de-crises-de-reputacao-de-marca\/\" target=\"_blank\">\n    Como lidar com uma crise de marca: um guia passo a passo\n  <\/a>\n<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, um h\u00f3spede frustrado, um incidente negligenciado ou uma tend\u00eancia inesperada pode desencadear uma onda de feedback negativo. E no mundo digital, o <strong>as ondas crescem rapidamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que as <strong>O gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel n\u00e3o \u00e9 apenas reativo - \u00e9 preditivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema de alerta antecipado bem projetado ajuda a identificar poss\u00edveis tempestades de RP antes que elas ocorram.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea s\u00f3 precisa de uma ferramenta de monitoramento s\u00f3lida e do conjunto correto de alertas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o Brand24 oferece um conjunto de recursos que funciona muito bem como um sistema de alerta antecipado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Detector de eventos<\/strong><br><strong><br><\/strong>Sempre que o Brand24 reconhece um <strong>comportamento incomum em seu projeto<\/strong> - como um pico incomum de mentions ou um aumento inesperado de avalia\u00e7\u00f5es negativas<strong> O Event Detector apresenta um breve resumo<\/strong> no painel de controle.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ab2de2e9a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ab2de2e9a\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"692\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_ai_events_detector-1140x692.jpg\" alt=\"Detector de eventos brand24 ai\" class=\"wp-image-173552\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/hotel_reputation_management_brand24_ai_events_detector-1140x692.jpg 1140w, 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12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Detector de eventos de IA do Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alertas de tempestades<br><\/strong>Os Storm Alerts enviam um e-mail imediatamente quando h\u00e1 uma mudan\u00e7a significativa no volume mention ou no alcance da m\u00eddia social da sua marca.<br><br><strong>Exemplo<\/strong><em>:<\/em> Se o seu hotel normalmente recebe 10 mentions on-line diariamente e, de repente, acumula 30, um alerta de tempestade o informar\u00e1 sobre esse aumento de 200%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69d2ab2de3096&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69d2ab2de3096\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/lh7-qw.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXemIx5HC-6NwTs3sIITFu98sl2gJ3VuIDx48U-lSOcT_z10wU9VFAt3Abw-ivE6iGjw_tB7CaUXiQDi0Jt7aN9Nas34Xx926tSuUilhMhi1536eprFCY9CCJ_TYgUHPh9ISgAxw?key=eydMdqahOrY3hUJTG96HRlGf\" alt=\"Alertas de tempestade brand24 ai\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">O Storm Alert \u00e9 \u00f3timo para avisos antecipados<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Leia mais &amp; <a href=\"https:\/\/brand24.com\/pt\/media-alert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Fique \u00e0 frente com alertas de m\u00eddia em tempo real<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>No mundo digital de hoje, o gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel \u00e9 mais crucial do que nunca. Para fazer isso de forma eficiente, voc\u00ea precisa seguir algumas etapas importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Monitore diferentes canais. Seus h\u00f3spedes falam sobre voc\u00ea em qualquer lugar: em sites de avalia\u00e7\u00e3o, m\u00eddias sociais, blogs, f\u00f3runs, etc. N\u00e3o perca nenhuma oportunidade de feedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilize ferramentas de monitoramento de m\u00eddia como o Brand24. Elas simplificam esse processo rastreando e analisando os mentions on-line, bem como os mentions em profundidade. <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"an\u00e1lise de sentimentos\">an\u00e1lise de sentimentos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre incentive seus h\u00f3spedes a compartilhar suas experi\u00eancias por meio de avalia\u00e7\u00f5es. Isso gera confian\u00e7a e influencia os clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Fique off-line e simplesmente ofere\u00e7a um servi\u00e7o excepcional. Essa \u00e9 a melhor maneira de receber feedback positivo e atrair h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, n\u00e3o se esque\u00e7a de implementar um sistema de alerta antecipado. Ele protege a reputa\u00e7\u00e3o on-line do seu hotel ao detectar e gerenciar poss\u00edveis problemas antes que eles se agravem.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Considera\u00e7\u00f5es finais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o do hotel <\/strong>significa <strong>monitoramento<\/strong> o que as pessoas dizem sobre a marca de seu hotel e <strong>melhorando<\/strong> as experi\u00eancias de seus h\u00f3spedes gra\u00e7as a esses insights.<\/li>\n\n\n\n<li>O gerenciamento da reputa\u00e7\u00e3o on-line \u00e9 importante porque ele realmente <strong>afeta a forma como as pessoas percebem seu hotel<\/strong> <strong>e<\/strong> - O mais importante - <strong>se eles optam por reservar uma estadia<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>As 3 principais maneiras de melhorar a reputa\u00e7\u00e3o do hotel? Fornecer <strong>experi\u00eancia excepcional do cliente<\/strong>, <strong>ouvir a marca mentions<\/strong>e <strong>responder a todas as avalia\u00e7\u00f5es<\/strong> - especialmente as negativas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uma reputa\u00e7\u00e3o cinco estrelas come\u00e7a com uma experi\u00eancia cinco estrelas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=342\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Inicie agora o teste gratuito do Brand24\">Inicie agora o teste gratuito do Brand24<\/a> e monitore a reputa\u00e7\u00e3o de seu hotel!<br><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como fazer um gerenciamento correto da reputa\u00e7\u00e3o de um hotel? Descubra estas 7 maneiras inteligentes de aumentar a confian\u00e7a, conquistar h\u00f3spedes e evitar desastres de RP.<\/p>","protected":false},"author":83,"featured_media":173577,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[4134],"tags":[],"class_list":["post-173547","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-image"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Micha\u0142","cf_author_last_name":"Jo\u0144ca","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173547","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=173547"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173547\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180056,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/173547\/revisions\/180056"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/173577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=173547"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=173547"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=173547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}