{"id":176111,"date":"2025-07-17T15:56:38","date_gmt":"2025-07-17T13:56:38","guid":{"rendered":"https:\/\/brand24.com\/blog\/?p=176111"},"modified":"2026-01-08T14:09:14","modified_gmt":"2026-01-08T13:09:14","slug":"analise-do-sentimento-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/customer-sentiment-analysis\/","title":{"rendered":"How to Do Customer Sentiment Analysis? [2026 Guide]"},"content":{"rendered":"<p>De acordo com o relat\u00f3rio da PwC, 32% dos clientes abandonam uma marca depois de apenas uma experi\u00eancia negativa. Se voc\u00ea sabe o que causou o problema, n\u00e3o h\u00e1 problema. Voc\u00ea pode corrigi-lo na pr\u00f3xima vez. Mas a verdade \u00e9 que as pessoas geralmente n\u00e3o dizem isso em voz alta. \u00c9 a\u00ed que a an\u00e1lise do sentimento do cliente ajuda voc\u00ea a ler nas entrelinhas e descobrir problemas antes que seja tarde demais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video aligncenter\"><video height=\"2160\" style=\"aspect-ratio: 3840 \/ 2160;\" width=\"3840\" controls src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/Short_Blog_Post_04_ver01_1-Customer-Sentiment-Analysis.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Leia nosso artigo e aprenda:<\/strong><br><strong><br><\/strong>\u2714\ufe0f O que \u00e9 an\u00e1lise de sentimento do cliente.<br>\u2714\ufe0f Benef\u00edcios tang\u00edveis do monitoramento do sentimento do cliente.<br>\u2714\ufe0f Como implementar um processo de an\u00e1lise do sentimento do cliente em sua pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatis\">O que \u00e9 an\u00e1lise de sentimento do cliente? Defini\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise do sentimento do cliente \u00e9 um processo de an\u00e1lise do feedback do cliente para entender como ele se sente em rela\u00e7\u00e3o a um produto, servi\u00e7o, marca ou experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>E isso vai muito al\u00e9m de simplesmente ler o que os clientes dizem!<\/p>\n\n\n\n<p>Usando o Processamento de Linguagem Natural (NLP) e o aprendizado de m\u00e1quina, a an\u00e1lise de sentimento do cliente identifica automaticamente o tom emocional (positivo, negativo, neutro) por tr\u00e1s do feedback.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ele envolve o monitoramento em tempo real de diferentes formas de feedback, como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Coment\u00e1rios&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Marca on-line mentions<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00edquetes de suporte ao cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Respostas da pesquisa<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda026f33b&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda026f33b\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"568\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions-1140x568.jpg\" alt=\"brand24 ai detectado mentions\" class=\"wp-image-176116\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions-1140x568.jpg 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_brand24_mentions-18x9.jpg 18w, 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data-wp-key=\"69deda026f8a4\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"1187\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_infographic-1140x1187.jpg\" alt=\"4 benef\u00edcios da an\u00e1lise do sentimento do cliente: melhoria do produto\/servi\u00e7o, melhor comunica\u00e7\u00e3o, maior reten\u00e7\u00e3o de clientes, avalia\u00e7\u00e3o de campanhas\/atualiza\u00e7\u00f5es de produtos\" class=\"wp-image-176130\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/customer_sentiment_analysis_infographic-1140x1187.jpg 1140w, 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width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<p>Curioso para saber como o listening social gera resultados reais? Confira o estudo de caso da Labubu em nosso artigo sobre <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/os-beneficios-da-analise-de-sentimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">os benef\u00edcios da an\u00e1lise de sentimentos.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit1\">Voc\u00ea pode melhorar seu produto ou servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n<p>Os insights sobre o sentimento do cliente s\u00e3o fontes inestim\u00e1veis de informa\u00e7\u00f5es sobre problemas recorrentes, bugs ou pontos problem\u00e1ticos dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Analisando os problemas relatados diretamente ou ouvindo as frustra\u00e7\u00f5es comumente discutidas, <strong>voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es baseadas em dados sobre as prioridades das atualiza\u00e7\u00f5es de seu produto ou servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda026fa06&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda026fa06\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/97bbbb64-f097-408c-98b4-05653726f409.png\" alt=\"cita\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise de sentimento do cliente pelo diretor de sucesso do cliente da brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit2\">Voc\u00ea pode descobrir falhas de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0s vezes, o sentimento negativo do cliente indica instru\u00e7\u00f5es pouco claras ou uma integra\u00e7\u00e3o confusa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao analisar como os clientes falam sobre a sua marca, voc\u00ea pode detectar esses pontos problem\u00e1ticos e, assim, atualizar suas p\u00e1ginas de ajuda, textos de e-mail ou outros materiais de treinamento para <strong>melhorar a experi\u00eancia geral do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit3\">Voc\u00ea pode evitar a rotatividade de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Reclama\u00e7\u00f5es repetitivas, uma pontua\u00e7\u00e3o mais baixa de sentimento do cliente ou um pico de negatividade nos mentions da marca costumam ser sinais precoces de que um cliente est\u00e1 prestes a ir embora.<\/p>\n\n\n\n<p><a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos\/\">An\u00e1lise de sentimento<\/a>&nbsp;ajuda voc\u00ea a detectar esses sinais de alerta antes que eles se transformem em abandono da sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite que a equipe de sucesso do cliente aja proativamente, resolva o problema e <strong>aumentar as chances de reter o cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda026fb6a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda026fb6a\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/8a1be8de-eba4-4db5-bd29-c456b464bfa2.png\" alt=\"Aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes em 5% pode aumentar os lucros da empresa em 25 - 95%\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit4\">Voc\u00ea pode avaliar o sucesso de altera\u00e7\u00f5es de produtos ou campanhas de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>O sentimento do cliente \u00e9 uma das maneiras mais r\u00e1pidas de entender como as pessoas realmente se sentem em rela\u00e7\u00e3o a um novo recurso, pre\u00e7o ou suas campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao acompanhar as tend\u00eancias de sentimento antes e depois de uma mudan\u00e7a, voc\u00ea pode descobrir rapidamente as rea\u00e7\u00f5es das pessoas em rela\u00e7\u00e3o a ela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele permite que voc\u00ea ajuste sua estrat\u00e9gia em tempo real e evite danos de longo prazo ao seu neg\u00f3cio.&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/reputacao-da-marca\/\">reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Acompanhe o sentimento de seus clientes em tempo real!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"guide\">Como fazer a an\u00e1lise do sentimento do cliente? Guia passo a passo<\/h2>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda026ffdb&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda026ffdb\" class=\"wp-block-image aligncenter size-large wp-lightbox-container\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1140\" height=\"999\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-1140x999.png\" alt=\"pir\u00e2mide passo a passo do processo de an\u00e1lise do sentimento do cliente\" class=\"wp-image-176114\" srcset=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-1140x999.png 1140w, https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/07\/image-2-1536x1346.png 1536w, 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1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"preparation\"><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step1\">Etapa 1: Defina suas metas<\/h3>\n\n\n\n<p>Primeiro, antes de analisar qualquer coisa, voc\u00ea deve esclarecer o que deseja aprender com a medi\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es e do sentimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A defini\u00e7\u00e3o de metas cria uma estrutura e evita que sua an\u00e1lise saia do t\u00f3pico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voc\u00ea pode dividir as metas por diferentes aspectos, como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Horizonte de tempo<\/strong>&nbsp;(longo e curto prazo)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00edvel organizacional&nbsp;<\/strong>(no n\u00edvel da empresa e da equipe)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c1rea de foco&nbsp;<\/strong>(marca, produto, experi\u00eancia do cliente, campanha, crise, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quanto \u00e0s metas em si, defina-as usando a boa e velha estrutura SMART. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Isso significa que cada meta deve ser:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Espec\u00edfico<\/li>\n\n\n\n<li>Mensur\u00e1vel<\/li>\n\n\n\n<li>Realiz\u00e1vel<\/li>\n\n\n\n<li>Relevante<\/li>\n\n\n\n<li>Com prazo determinado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Exemplo de uma meta SMART de an\u00e1lise do sentimento do cliente<\/strong><br><br>Digamos que voc\u00ea queira medir o impacto de longo prazo do lan\u00e7amento de um novo produto sobre o sentimento do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca.<br><br>Usando a metodologia SMART, sua meta poderia ser parecida com a seguinte:<br><br><strong>Aumentar a parcela de mentions positivos da marca relacionados ao novo produto em 20% em seis meses.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step2\">Etapa 2: Escolha as fontes de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de definir suas metas, a pr\u00f3xima etapa \u00e9 decidir onde voc\u00ea obter\u00e1 o feedback do cliente e como medi-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependendo do seu nicho de neg\u00f3cios, da pol\u00edtica interna de experi\u00eancia do cliente e dos canais de comunica\u00e7\u00e3o que sua marca usa, o sentimento do cliente pode vir de muitas fontes diferentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Isso inclui:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Feedback interno<\/strong>&nbsp;- pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, t\u00edquetes de suporte, chats ao vivo, e-mails diretos, widgets etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataformas de revis\u00e3o&nbsp;<\/strong>- G2 e Trustpilot (para software), Booking e TripAdvisor (para viagens e hotelaria), Google Maps, Yelp e muito mais<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataformas de m\u00eddia social&nbsp;<\/strong>- coment\u00e1rios, mentions e tags publicados no Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Discuss\u00f5es na comunidade e no f\u00f3rum&nbsp;<\/strong>- T\u00f3picos do Reddit, respostas do Quora, grupos do Discord, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Not\u00edcias e blogs&nbsp;<\/strong>- vozes especializadas de sua marca, produtos ou servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step3\">Etapa 3: Acompanhe as m\u00e9tricas relevantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora, \u00e9 hora de decidir&nbsp;<strong>como voc\u00ea medir\u00e1 o sentimento do cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O acompanhamento das m\u00e9tricas corretas o ajudar\u00e1 a monitorar se est\u00e1 caminhando em dire\u00e7\u00e3o \u00e0s suas metas e a identificar padr\u00f5es de como os clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas m\u00e9tricas s\u00e3o seus sinais de tr\u00e2nsito.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui est\u00e3o algumas das m\u00e9tricas de sentimento do cliente usadas com mais frequ\u00eancia:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT)&nbsp;<\/strong>- um valor num\u00e9rico que apresenta o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes (geralmente distribu\u00eddo em uma pesquisa p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda027031a&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda027031a\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/Customer-satisfaction-score-1.png\" alt=\"Como medir o \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (csat)\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O volume de mentions<\/strong>&nbsp;- mostra a frequ\u00eancia com que as pessoas discutem sua marca on-line. Isso pode indicar um aumento&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/visibilidade-da-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">visibilidade da marca<\/a>&nbsp;ou problemas emergentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desagrega\u00e7\u00e3o do sentimento<\/strong>&nbsp;- a porcentagem de mentions positivos, negativos e neutros. Isso lhe d\u00e1 uma vis\u00e3o panor\u00e2mica da percep\u00e7\u00e3o da marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda027041d&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda027041d\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/0ccc8423-3b3f-4daf-8d58-2ab90f409eaf.png\" alt=\"discrimina\u00e7\u00e3o de sentimentos da ferramenta brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taxa de rotatividade<\/strong>&nbsp;- a porcentagem de clientes que deixam de comprar de voc\u00ea em um determinado per\u00edodo. Uma taxa de rotatividade crescente \u00e9 uma bandeira vermelha que indica o aumento do sentimento negativo.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/indice-de-promotores-liquidos-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido (NPS)<\/a><strong>&nbsp;<\/strong>- mede a fidelidade do cliente perguntando qual \u00e9 a probabilidade de um cliente recomendar sua marca a outras pessoas (em uma escala de 0 a 10).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda0270513&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda0270513\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/app\/uploads\/2025\/03\/Net-Promoter-Score.png\" alt=\"Como medir o net promoter score (ops)\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>An\u00e1lise de emo\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;- insights mais detalhados e granulares sobre os sentimentos que as pessoas expressam quando falam sobre sua marca, produtos ou servi\u00e7os (ou seja, raiva, medo, alegria).<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/como-medir-o-compartilhamento-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Compartilhamento de voz\">Compartilhamento de voz<\/a> (por sentimento)<\/strong>&nbsp;- como est\u00e1 o sentimento de sua marca em compara\u00e7\u00e3o com seus concorrentes no mercado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda0270601&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda0270601\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/2eab43d2-95de-49f2-b800-198a18c60268.png\" alt=\"Exemplo de compartilhamento do sentimento do cliente entre concorrentes de mercado do brand24\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de compartilhamento de sentimentos entre concorrentes de mercado<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Precisa de mais detalhes?&nbsp;<a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/metricas-de-sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Leia nosso artigo sobre as principais m\u00e9tricas de sucesso do cliente!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step4\">Etapa 4: Escolha uma ferramenta de an\u00e1lise de sentimento do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Vamos deixar claro: a an\u00e1lise manual \u00e9 totalmente ineficaz. <\/p>\n\n\n\n<p>Especialmente se voc\u00ea precisar coletar e interpretar milhares de avalia\u00e7\u00f5es, m\u00eddia mentions e outros sinais de feedback do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/melhores-ferramentas-de-analise-de-sentimentos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Ferramentas de an\u00e1lise de sentimento\">Ferramentas de an\u00e1lise de sentimento<\/a> podem fazer o trabalho pesado para voc\u00ea. Eles <strong>coletar, classificar e extrair insights automaticamente dos dados de sentimento do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ao escolher a ferramenta certa, voc\u00ea deve considerar os seguintes aspectos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Monitoramento multicanal&nbsp;<\/strong>- quanto mais fontes a ferramenta monitorar, melhor<\/li>\n\n\n\n<li><strong>An\u00e1lise em tempo real&nbsp;<\/strong>- para identificar rapidamente padr\u00f5es nas discuss\u00f5es dos clientes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Filtros personalizados<\/strong>&nbsp;- para segmentar dados por fontes, t\u00f3picos, emo\u00e7\u00f5es, inten\u00e7\u00f5es, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detec\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;- para ir al\u00e9m da an\u00e1lise b\u00e1sica de sentimentos negativos, neutros e positivos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recursos com tecnologia de IA<\/strong>&nbsp;- para impulsionar o processo de obten\u00e7\u00e3o de insights acion\u00e1veis<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O Brand24 tem tudo isso. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta de monitoramento de m\u00eddia impulsionada por IA usa processamento de linguagem natural e aprendizado de m\u00e1quina para <strong>rastrear e analisar o sentimento do cliente oculto por tr\u00e1s de mentions publicado em:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plataformas de m\u00eddia social, como Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Bluesky, Telegram e Twitch<\/li>\n\n\n\n<li>Revisar plataformas e boletins informativos<\/li>\n\n\n\n<li>Sites de not\u00edcias, blogs, podcasts, plataformas de v\u00eddeo, f\u00f3runs e outros sites.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda02707de&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda02707de\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/93f8e741-787f-470f-90da-933e3e145548.png\" alt=\"brand24 - a melhor ferramenta de an\u00e1lise de sentimento do cliente\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Painel de controle Brand24<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Experimente o Brand24 - a melhor ferramenta de an\u00e1lise de sentimento do cliente!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>A fase de prepara\u00e7\u00e3o est\u00e1 conclu\u00edda!<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, \u00e9 hora de mergulhar no n\u00facleo da an\u00e1lise de sentimento do cliente.&nbsp;<strong>coleta<\/strong>,&nbsp;<strong>filtragem<\/strong>e&nbsp;<strong>analisando<\/strong>&nbsp;os dados para obter insights valiosos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step5\">Etapa 5: Filtre e segmente seus resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Os dados brutos sobre sentimentos podem ser valiosos, mas precisam de filtragem e segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependendo de suas metas, fontes e m\u00e9tricas escolhidas, voc\u00ea pode categorizar as opini\u00f5es dos clientes com base em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sentimento<\/strong>&nbsp;- positivo, negativo ou neutro<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fonte<\/strong>&nbsp;- Por exemplo, Instagram ou plataformas de avalia\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inten\u00e7\u00e3o<\/strong>&nbsp;- promocional, compartilhamento de opini\u00f5es, defesa, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Palavras-chave<\/strong>&nbsp;- relacionadas a pre\u00e7os, novos recursos, campanhas etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 in\u00fameras combina\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, portanto, vamos nos concentrar em apenas um exemplo de como voc\u00ea pode filtrar e segmentar dados. Nossa marca de exemplo ser\u00e1 o Apple Watch.<\/p>\n\n\n\n<p>Usando os filtros personalizados do Brand24, filtrei os dados dos clientes para descobrir as frustra\u00e7\u00f5es comuns dos clientes com rela\u00e7\u00e3o ao Apple Watch Series 10.<\/p>\n\n\n\n<p>Usei os seguintes filtros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sentimento: apenas negativo<\/li>\n\n\n\n<li>Inten\u00e7\u00e3o: compartilhar opini\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>Palavras-chave: \"Apple Watch 10\" ou \"Apple Watch Series 10\"<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda0270b07&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda0270b07\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/4e85ded8-2ac3-47ad-919a-94c6446f2385.png\" alt=\"brand24 Filtragem avan\u00e7ada para an\u00e1lise do sentimento do concorrente\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00c9 assim que voc\u00ea pode aplicar filtros<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Duas conclus\u00f5es dessa r\u00e1pida vis\u00e3o geral:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As pessoas mais frequentemente criticam o Apple Watch Series 10 no X (Twitter) e no Reddit<\/li>\n\n\n\n<li>As reclama\u00e7\u00f5es mais comuns s\u00e3o sobre integra\u00e7\u00f5es de aplicativos de terceiros e problemas com personaliza\u00e7\u00f5es de produtos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda0270c47&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda0270c47\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/2cc0100f-088d-48f2-9250-a832c5c3c0fb.png\" alt=\"brand24 sentimento negativo do cliente detectado pela IA mentions\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplos de mentions de sentimento negativo ap\u00f3s a filtragem<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step6\">Etapa 6: Descubra tend\u00eancias e padr\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>A filtragem e a segmenta\u00e7\u00e3o dos resultados s\u00e3o \u00f3timas para descobrir insights granulares.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas se voc\u00ea precisar de um&nbsp;<strong>entendimento do panorama geral<\/strong>&nbsp;de como o sentimento do cliente evolui, voc\u00ea precisa identificar tend\u00eancias e padr\u00f5es de comportamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta etapa consiste em conectar os pontos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Existe algum&nbsp;<strong>aumento do sentimento negativo<\/strong>&nbsp;ap\u00f3s uma atualiza\u00e7\u00e3o ou campanha espec\u00edfica?<\/li>\n\n\n\n<li>Alguns&nbsp;<strong>palavras-chave ou t\u00f3picos<\/strong>&nbsp;levam consistentemente \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/li>\n\n\n\n<li>O cliente&nbsp;<strong>tend\u00eancias de emo\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;(como raiva ou tristeza) ligados a caracter\u00edsticas ou per\u00edodos espec\u00edficos?<\/li>\n\n\n\n<li>O sentimento \u00e9&nbsp;<strong>melhorando ou piorando<\/strong>&nbsp;m\u00eas a m\u00eas?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vamos voltar ao Apple Watch.<\/p>\n\n\n\n<p>Usando o Brand24 AI Topic Analysis - um recurso que agrupa mentions por temas - verifiquei quais t\u00f3picos eram mais comumente discutidos em coment\u00e1rios de clientes relacionados a opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea pode ver abaixo, o t\u00f3pico n\u00famero um \u00e9 a experi\u00eancia com o Apple Watch. Notavelmente, quase 50% de mentions t\u00eam sentimento negativo.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda0270de9&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda0270de9\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/55ced47f-2ab1-4f5b-8b2b-9958c95ce140.png\" alt=\"An\u00e1lise do t\u00f3pico brand24 ai\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Temas mais frequentemente discutidos da Garmin identificados com a an\u00e1lise de t\u00f3picos de IA <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Fui mais a fundo. Depois de clicar em \"More stats\" (Mais estat\u00edsticas), entrei nos detalhes do t\u00f3pico e descobri que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O&nbsp;<strong>frustra\u00e7\u00f5es mais discutidas<\/strong>&nbsp;estavam relacionados \u00e0 dura\u00e7\u00e3o da bateria e \u00e0s integra\u00e7\u00f5es de aplicativos de terceiros. Portanto, mais uma vez, isso confirmou minha percep\u00e7\u00e3o anterior.<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 tamb\u00e9m um enorme&nbsp;<strong>cr\u00edticas<\/strong>&nbsp;relacionados a uma atualiza\u00e7\u00e3o de software recente, pois os usu\u00e1rios descreveram seus dispositivos como \"mortos\", \"inutiliz\u00e1veis\" ou \"n\u00e3o sincronizando mais\".<\/li>\n\n\n\n<li>Plataformas como&nbsp;<strong>X (Twitter)<\/strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>Reddit<\/strong>&nbsp;foram as principais fontes de cr\u00edticas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>O que levar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esse padr\u00e3o destaca como a an\u00e1lise do sentimento ao longo do tempo, combinada com um filtro de t\u00f3picos, pode revelar rapidamente o que os clientes est\u00e3o insatisfeitos e quando e onde essas conversas est\u00e3o ocorrendo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step7\">Etapa 7: Extraia insights sobre o sentimento do cliente com base em IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea identificou os principais padr\u00f5es e t\u00f3picos recorrentes, \u00e9 hora de extrair<strong>&nbsp;percep\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;que voc\u00ea pode apresentar posteriormente \u00e0s equipes de produto, marketing e atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 aqui que a IA acrescenta&nbsp;<strong>valor estrat\u00e9gico real<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As melhores ferramentas de an\u00e1lise de sentimentos, como o Brand24, n\u00e3o apenas rastreiam mentions e analisam tend\u00eancias, mas tamb\u00e9m&nbsp;<strong>tirar conclus\u00f5es pr\u00e1ticas e sugerir recomenda\u00e7\u00f5es<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo \u2b07\ufe0f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Eu estava curioso para saber quais recursos do Apple Watch geram o sentimento mais positivo entre seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para descobrir isso, digitei um prompt simples para o AI Brand Assistant - o recurso Brand24 no estilo ChatGPT que tem acesso aos dados internos do projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s alguns segundos, o Brand Assistant me forneceu uma lista de recursos do Apple Watch bem comentados.<\/p>\n\n\n\n<p>Acima de tudo, as pessoas est\u00e3o satisfeitas com a detec\u00e7\u00e3o de sono, as integra\u00e7\u00f5es do ecossistema iOS e a compatibilidade com dispositivos dom\u00e9sticos inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda0270fbc&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda0270fbc\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/e8421cb0-f2f7-4664-a44f-0b7e2146ac5d.png\" alt=\"brand24 assistente de marca de IA\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">O assistente de marca com IA<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Em seguida, mudei para o AI Insights - outro recurso do Brand24 desenvolvido por intelig\u00eancia artificial - para verificar as recomenda\u00e7\u00f5es de marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Minha favorita \u00e9, sem d\u00favida, uma sugest\u00e3o para lan\u00e7ar uma campanha de marketing voltada para a sa\u00fade, tendo como alvo clientes idosos.<\/p>\n\n\n\n<p>Boa ideia para aumentar&nbsp;<a target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/reconhecimento-da-marca\/\">reconhecimento da marca<\/a>&nbsp;neste grupo!<\/p>\n\n\n\n<figure data-wp-context=\"{&quot;imageId&quot;:&quot;69deda02710af&quot;}\" data-wp-interactive=\"core\/image\" data-wp-key=\"69deda02710af\" class=\"wp-block-image aligncenter wp-lightbox-container\"><img decoding=\"async\" data-wp-class--hide=\"state.isContentHidden\" data-wp-class--show=\"state.isContentVisible\" data-wp-init=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on--click=\"actions.showLightbox\" data-wp-on--load=\"callbacks.setButtonStyles\" data-wp-on-window--resize=\"callbacks.setButtonStyles\" src=\"https:\/\/images.surferseo.art\/7c920f57-c88b-44a7-91d6-a51cfe0b60c8.png\" alt=\"brand24 As recomenda\u00e7\u00f5es de IA impulsionam a an\u00e1lise do sentimento do cliente\"\/><button\n\t\t\tclass=\"lightbox-trigger\"\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\taria-haspopup=\"dialog\"\n\t\t\taria-label=\"Ampliar\"\n\t\t\tdata-wp-init=\"callbacks.initTriggerButton\"\n\t\t\tdata-wp-on--click=\"actions.showLightbox\"\n\t\t\tdata-wp-style--right=\"state.imageButtonRight\"\n\t\t\tdata-wp-style--top=\"state.imageButtonTop\"\n\t\t>\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"12\" height=\"12\" fill=\"none\" viewbox=\"0 0 12 12\">\n\t\t\t\t<path fill=\"#fff\" d=\"M2 0a2 2 0 0 0-2 2v2h1.5V2a.5.5 0 0 1 .5-.5h2V0H2Zm2 10.5H2a.5.5 0 0 1-.5-.5V8H0v2a2 2 0 0 0 2 2h2v-1.5ZM8 12v-1.5h2a.5.5 0 0 0 .5-.5V8H12v2a2 2 0 0 1-2 2H8Zm2-12a2 2 0 0 1 2 2v2h-1.5V2a.5.5 0 0 0-.5-.5H8V0h2Z\" \/>\n\t\t\t<\/svg>\n\t\t<\/button><figcaption class=\"wp-element-caption\">Recomenda\u00e7\u00f5es hiperpersonalizadas do AI Insights<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Aproveite o poder dos recursos com tecnologia de IA do Brand24!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Muito bem, amigo, \u00e9 hora de transformar os dados em a\u00e7\u00e3o!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O \u00faltimo est\u00e1gio se concentra no compartilhamento de descobertas e na execu\u00e7\u00e3o de melhorias com base na an\u00e1lise do sentimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step8\">Etapa 8: Relate suas descobertas<\/h3>\n\n\n\n<p>Os insights de seus clientes s\u00e3o valiosos somente se chegarem \u00e0s pessoas certas. E somente se elas entenderem o que voc\u00ea est\u00e1 tentando dizer. \u00c9 por isso que os relat\u00f3rios s\u00e3o uma parte crucial do processo.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o sobrecarregue seu p\u00fablico com dados brutos. Em vez disso,&nbsp;<strong>contar a hist\u00f3ria por tr\u00e1s dos n\u00fameros<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom relat\u00f3rio de sentimentos deve incluir elementos claros, estruturados e relevantes que voc\u00ea abordou nas etapas anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sublinhar:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O que voc\u00ea rastreou<\/strong>&nbsp;- os objetivos, as fontes, o per\u00edodo de tempo e a metodologia<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Principais m\u00e9tricas de sentimento<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tend\u00eancias, t\u00f3picos, padr\u00f5es e picos<\/strong>&nbsp;- o que mudou, quando e por qu\u00ea<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Principais pontos fortes e fracos<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00e7\u00f5es recomendadas<\/strong>&nbsp;- o que consertar, o que fortalecer e o que monitorar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ferramentas como o Brand24 podem gerar relat\u00f3rios automatizados com apenas alguns cliques. Voc\u00ea pode exportar at\u00e9 mesmo resumos completos gerados por IA.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\"><strong>Verifique voc\u00ea mesmo:<\/strong><br><br>\ud83d\udc49&nbsp;<a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/report\/generator\/?prid=dbf3e3e4-3572-4937-82cd-2a1f3fdfd318\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exemplo de relat\u00f3rio interativo de an\u00e1lise de sentimento do cliente<\/a><br>\ud83d\udc49&nbsp;<a href=\"https:\/\/rebrand.ly\/rb5agtq\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exemplo de relat\u00f3rio em PDF<\/a><br>\ud83d\udc49&nbsp;<a href=\"https:\/\/rebrand.ly\/zx47f4g\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Relat\u00f3rio de compara\u00e7\u00e3o de concorrentes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"step9\">Etapa 9: Tome uma atitude<\/h3>\n\n\n\n<p>Todas as etapas devem sempre levar \u00e0 etapa final. N\u00e3o importa o quanto voc\u00ea se esforce durante todo o processo, nada disso ter\u00e1 import\u00e2ncia se n\u00e3o gerar mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, depois de identificar o que precisa ser feito, aja de acordo com isso!<\/p>\n\n\n\n<p>Simplesmente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Corrigir ou otimizar recursos<\/strong>&nbsp;dos quais os usu\u00e1rios reclamam.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Esclarecer mensagens confusas<\/strong>&nbsp;nas p\u00e1ginas de ajuda e na integra\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reagir a picos de sentimentos negativos<\/strong>&nbsp;com equipes dedicadas de suporte ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lan\u00e7ar campanhas de marketing<\/strong>&nbsp;que destacam os recursos elogiados pelos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajustar o pre\u00e7o ou a embalagem&nbsp;<\/strong>se as tend\u00eancias de sentimento sugerirem isso.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tomar qualquer outra medida<\/strong>&nbsp;resultantes de sua an\u00e1lise do sentimento do cliente!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"acf-simple-cta acf-simple-cta--default acf-simple-cta--no-icon\">\n    <div class=\"acf-simple-cta__wrapper\">\n        <div class=\"acf-simple-cta__row\">\n            <div class=\"acf-simple-cta__content\">\n                                                    <div class=\"acf-simple-cta__title\">Experimente o Brand24 - a melhor ferramenta de an\u00e1lise de sentimento do cliente!<\/div>\n                            <\/div>\n                            <a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" class=\"acf-simple-cta__btn\" target=\"\">Inicie o teste!<\/a>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise do sentimento do cliente ajuda voc\u00ea a entender como seus clientes realmente se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca, produto ou servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele permite que voc\u00ea detecte problemas potenciais ou emergentes, entenda os sinais de rotatividade e atenda \u00e0s expectativas dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com metas claras, as fontes de dados certas, m\u00e9tricas relevantes e uma ferramenta de an\u00e1lise de sentimento do cliente com IA (como o Brand24), voc\u00ea pode construir todo o processo em bases s\u00f3lidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabalhar com dados, como filtrar e segmentar o feedback, descobrir tend\u00eancias e padr\u00f5es e, o mais importante, extrair insights acion\u00e1veis, permite que voc\u00ea conecte os esfor\u00e7os internos com as necessidades reais dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele oferece \u00e0s equipes de marketing, produtos e suporte a clareza de que precisam para agir com rapidez e precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que o sentimento do cliente \u00e9 din\u00e2mico. Somente o monitoramento regular mant\u00e9m sua marca sincronizada com as expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>E sim, talvez isso exija algum trabalho. Mas \u00e9 totalmente compensador, especialmente quando feito em escala!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#eeffee\">Quer melhorar ainda mais seu jogo de dados? Explore nossa abrangente <a href=\"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/inteligencia-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Intelig\u00eancia de neg\u00f3cios<\/a> para obter informa\u00e7\u00f5es completas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Considera\u00e7\u00f5es finais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A an\u00e1lise manual \u00e9 poss\u00edvel, mas leva muito tempo, especialmente se voc\u00ea quiser ter uma vis\u00e3o geral.<\/li>\n\n\n\n<li>O sentimento geralmente est\u00e1 oculto nas entrelinhas - as ferramentas ajudam voc\u00ea a l\u00ea-lo.<\/li>\n\n\n\n<li>A IA \u00e9 um atalho dos dados para as decis\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Um melhor sentimento do cliente leva a uma melhor reten\u00e7\u00e3o, fidelidade e crescimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/app.brand24.com\/user\/register-account\/?custom_form=429\" title=\"\">Inicie um teste gratuito de 14 dias do Brand24<\/a> e analisar o sentimento do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca!<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A an\u00e1lise do sentimento do cliente descobre as emo\u00e7\u00f5es ocultas por tr\u00e1s dos mentions, avalia\u00e7\u00f5es e outros formul\u00e1rios de feedback da marca. Leia como us\u00e1-la com sabedoria!<\/p>","protected":false},"author":83,"featured_media":176202,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[3822],"tags":[],"class_list":["post-176111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sentiment-analysis"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"cf_author_first_name":"Micha\u0142","cf_author_last_name":"Jo\u0144ca","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176111","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/83"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=176111"}],"version-history":[{"count":16,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176111\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180312,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/176111\/revisions\/180312"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/176202"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176111"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=176111"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/brand24.com\/blog\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=176111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}