5 erreurs dans les médias sociaux que vous devez cesser de commettre dès maintenant

Aujourd'hui, toutes les entreprises devraient avoir une présence en ligne, mais il y en a encore beaucoup qui ne le font pas. Si vous faites partie de ces entreprises qui ne sont pas encore présentes sur les réseaux sociaux et que vous vous demandez si vous devriez franchir le pas, je vous suggère de créer vos profils sociaux dès la fin de cet article !

Comme nous le savons tous, il y a de nombreux avantages à disposer de profils sociaux pour son entreprise. Vous avez plus d'occasions de vous connecter et de construire une relation avec vos prospects, vos clients et ceux qui veulent recevoir les dernières nouvelles de votre part. Il peut s'agir de votre prochaine vente ou même d'un nouveau produit. Parmi les autres avantages, citons le fait de permettre aux gens de vous contacter directement via les médias sociaux, d'offrir une assistance à vos clients et prospects, etc.

Comme pour la plupart des choses, lorsqu'il y a quelque chose de bon, il peut y avoir quelque chose de mauvais ou de risqué. Dans ce cas, il y a quelques risques dont vous devez être conscient lorsque vous utilisez les médias sociaux pour votre marque. Dans cet article, j'aborderai 5 erreurs que j'ai vues commises par un grand nombre d'entreprises, et je vous expliquerai comment éviter ces problèmes.

1. Ne pas s'engager avec les personnes qui vous suivent.

J'ai vu un grand nombre de comptes de médias sociaux d'entreprises ignorer leurs followers et publier du contenu en ignorant ceux qui s'y engagent. Je veux dire par là que lorsque quelqu'un commente un message social, ou même l'envoie directement sur Twitter, l'entreprise ne répond pas et l'ignore comme si elle ne l'avait pas vu.

Quelle image cela donne-t-il à son public et à cette personne en particulier ? La marque ne s'engage pas auprès de son public et montre qu'elle ne s'intéresse pas vraiment à lui. Certains ne seront peut-être pas d'accord, mais à mon avis, cela semble assez ignorant.

Si quelqu'un commente votre message social en disant "Merci ! Bel article, j'ai apprécié". Vous pourriez au moins répondre par quelque chose du genre "Merci pour le commentaire , nous sommes heureux que vous l'ayez apprécié !". Si vous voulez aller encore plus loin, vous pouvez ajouter quelque chose d'autre comme, par exemple, "Nous aimerions connaître votre avis sur cet article ? ".

Il n'est pas nécessaire de répondre à un message ou à un commentaire, et si vous le faites correctement, vous pouvez recevoir plus d'engagement et voir votre base de followers/fan augmenter, car cela montre que vous vous engagez auprès de votre public.

Pour susciter l'intérêt de vos followers, vous pouvez commencer à utiliser une outil d'écoute sociale comme Brand24. Il suit en temps réel tous les mention de mots-clés prédéfinis pertinents pour votre entreprise. Cela vous permet de réagir rapidement aux conversations sur votre marque, même en l'absence de son nom officiel. C'est génial, non ? Vous pouvez l'essayer gratuitement pendant deux semaines.

2. Se concentrer uniquement sur les ventes.

Honnêtement, vos followers ne vous suivent pas pour être vendus à chaque article que vous publiez. Si c'est le cas, c'est que vous faites quelque chose d'extraordinaire. Mais non, les entreprises qui se concentrent uniquement sur la vente via leurs profils de médias sociaux n'obtiendront pas d'aussi bons résultats que les plus grands noms.

Voyons ce qu'il en est ASOS Menswear Sur le compte Twitter d'ASOS, leur dernier tweet est un guide complet sur les manteaux, qui renvoie à leur blog. Les comptes de médias sociaux d'ASOS fonctionnent très bien. Pourquoi ? Parce qu'ils ne vendent pas dans chaque message social qu'ils publient. Ils fournissent des conseils, des guides, s'engagent auprès de leur public et, bien sûr, publient des articles de vente de temps à autre.

La plupart des marques performantes sur les médias sociaux ont un point commun : elles suivent la règle des 80/20.

3. Vous êtes sur trop de sites sociaux.

Avec le nombre de plateformes de médias sociaux qui existent, il est presque impossible d'être actif sur chacune d'entre elles. Créer un compte sur une plateforme de médias sociaux et le laisser dormir parce que vous ne l'utilisez plus est une très grosse erreur. J'ai vu cela se produire de nombreuses fois. Ce n'est pas une bonne chose. Surtout si quelqu'un laisse des commentaires négatifs sur votre compte.

Pour éviter cela, vous devez identifier les plateformes de médias sociaux qui conviennent le mieux à votre public et vous concentrer sur celles-ci.

Lorsque vous disposez d'une poignée de comptes sur différentes plateformes de médias sociaux, il est plus facile de les gérer.

4. Vous ne postez pas souvent.

Ne pas publier souvent sur vos profils de médias sociaux est également une autre erreur à éviter. J'ai vu des comptes, et pas seulement quelques-uns, mais un grand nombre, qui n'avaient pas publié depuis plus de deux mois. Qu'est-ce que cela montre ? Qu'ils ne se soucient pas beaucoup des réseaux, de leur public, qu'ils n'ont pas le temps de s'engager avec leurs fans, etc. Ce n'est pas une bonne image.

Vous devez toujours vous assurer que vos profils de médias sociaux sont actifs. Il y a une infinité de façons de les garder actifs, partager vos derniers articles de blog n'est qu'une idée... Avec la quantité d'outils disponibles pour programmer vos posts sociaux, il n'y a pas d'excuse. 

Lorsque vous commencez à poster plus souvent, vous devriez voir votre engagement augmenter, mais si vous appliquez également ces conseils à votre stratégie Twitter, vous verrez votre nombre de followers monter en flèche et vous pourrez même atteindre plus de 2 millions d'impressions en un seul mois, comme je l'ai fait.

5. Vous ignorez les commentaires négatifs.

Si vous voulez que vos profils de médias sociaux soient couronnés de succès, vous devez cesser d'ignorer les commentaires. Certaines entreprises ne se contentent pas d'ignorer les commentaires négatifs, elles ignorent également les bons commentaires, ce qui, bien entendu, ne vous donne pas du tout une bonne réputation. Il est particulièrement important d'ignorer les commentaires négatifs, car cela pourrait conduire votre entreprise à devenir virale pour de mauvaises raisons.

En septembre 2013, un utilisateur de Twitter a tweeté plusieurs fois sur @BritishAirways après avoir perdu ses bagages. La compagnie aérienne n'ayant pas répondu au bout de deux jours, l'utilisateur de Twitter a décidé de promouvoir son propre tweet via Twitter Ads. Le tweet a reçu plus de 25 000 impressions. C'est pourquoi il est important de toujours répondre aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Conclusion :

Comme vous pouvez le constater, il est important que vous utilisiez les bons réseaux de médias sociaux pour votre entreprise, car cela peut être un énorme avantage pour votre marque, comme vous l'avez peut-être compris. Soyez simplement conscient des risques couverts.

Si cet article vous a été utile, n'hésitez pas à le partager ! Vous avez des questions ? N'hésitez pas à m'envoyer un tweet @_GarethG.

Biographie de l'auteur :
Gareth est un spécialiste du marketing numérique polyvalent qui possède de l'expérience sur diverses plateformes de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat et bien d'autres encore. Gareth rédige également divers articles de blog comme celui-ci. Vous pouvez suivre Gareth et rester en contact avec lui sur Twitter, Instagram, Facebook et LinkedIn.