6 façons de fidéliser vos clients existants grâce au remarketing

Lorsqu'il s'agit de vendre des produits et des services, la plupart des entreprises se concentrent uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients et sous-estiment la possibilité de fidéliser leurs clients existants.

En fait, des études montrent qu'il est moins coûteux de conserver un client que d'en acquérir un nouveau et que la probabilité de vendre quelque chose à un client existant est de 60-70% alors que celle de vendre à un nouveau prospect est de 5-20%.

La fidélisation des clients ne doit pas être négligée si vous souhaitez augmenter vos ventes et votre chiffre d'affaires.

Il existe de nombreuses façons de fidéliser vos clients existants. Voyons comment utiliser le remarketing pour fidéliser les clients.

1. Le remarketing dans le lancement d'un produit

Le lancement d'un nouveau produit peut s'avérer difficile.

Lorsque vous lancez un nouveau produit, il est toujours préférable de cibler vos clients existants pour leur montrer les nouveautés de votre magasin, car s'ils n'avaient pas visité votre site web, il y a de fortes chances qu'ils n'aient pas eu connaissance de votre nouvelle version.

Conseil de pro : segmentez vos clients existants

Si vous êtes une boutique en ligne, il est toujours préférable de segmenter vos clients existants en groupes distincts en fonction de leurs intérêts et de leurs préférences, de sorte que lorsque vous lancez un nouveau produit, vous puissiez facilement trouver votre public cible.

Par exemple, si vous sortez un nouveau produit d'une catégorie spécifique, il est préférable de recibler les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour cette catégorie plutôt que de cibler l'ensemble de vos clients existants.

La segmentation de votre clientèle est une méthode infaillible pour cibler vos clients potentiels, ce qui peut augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise.

2. Ventes saisonnières grâce au remarketing

Selon le statista.comLe chiffre d'affaires du commerce électronique de détail augmente de façon exponentielle chaque année aux États-Unis pendant la période des fêtes de fin d'année.

Avec le remarketing, vous pouvez cibler les clients qui ont déjà acheté chez vous à une certaine période de l'année. Mieux encore, grâce à cette approche, vous ne les ennuyez pas avec la même publicité, puisqu'elle n'apparaît que lorsque vos clients sont plus susceptibles d'acheter chez vous.

Conseil de pro : cibler les clients une semaine à l'avance

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que beaucoup de gens se présentent si vous ne faites de la publicité que juste avant les vacances. Veillez à faire de la publicité au moins une semaine à l'avance, car les gens auront besoin de temps pour en parler à leurs amis et économiser de l'argent pour les achats de la fête.

En outre, assurez-vous d'accueillir vos clients avec une page d'atterrissage dédiée. Si vous utilisez WordPress, il est plus facile de concevoir une page d'atterrissage à l'aide de l'outil plugin de page d'atterrissage.

3. Réduire le taux d'abandon du panier d'achat

Si vous avez analysé attentivement votre entonnoir de vente, vous pouvez constater que bon nombre de vos clients abandonnent la dernière étape de votre processus d'achat.

Diverses statistiques montrent qu'un taux d'abandon de panier typique pour les détaillants en ligne varie entre 60% et 80%, avec une moyenne de 67,91%. Il ne fait aucun doute que plus le taux d'abandon des paniers d'achat est faible dans votre boutique, plus vous générez de revenus en vendant des produits.

De nombreuses raisons peuvent expliquer l'abandon du panier d'achat. Il se peut que vos clients soient confrontés à un coût inattendu à la dernière étape ou qu'ils aient simplement navigué et n'aient pas voulu faire d'achat.

Quelle que soit la raison, si vous les incitez à terminer la commande par le remarketing, vous pouvez réduire le taux d'abandon du panier d'achat.

Astuce : Afficher des publicités personnalisées

Lorsque vous affichez une publicité pour inciter vos clients à terminer leur commande, veillez à ce que l'appel à l'action soit parfaitement clair. Dites-leur que vous affichez la publicité parce qu'ils n'ont pas encore terminé leur commande. L'idéal est que la publicité leur rappelle leur achat. C'est là que vous pouvez espérer un taux de conversion plus élevé.

4. Remarketing dynamique

Le remarketing dynamique dans AdWords va encore plus loin. Il vous permet de présenter à vos clients des annonces personnalisées de façon dynamique en leur rappelant les articles qu'ils ont déjà vus ou achetés dans votre magasin.

L'avantage du remarketing dynamique est qu'AdWords extrait les produits les plus pertinents de votre flux Merchant Center en fonction des produits exacts que vos utilisateurs ont déjà vus sur votre site Web. C'est bien mieux que de simplement sélectionner l'une de vos listes de remarketing et d'afficher des publicités basées sur un groupe d'annonces.

Conseil de pro : incluez des images dans vos annonces

Pour un meilleur retour sur investissement, veillez à inclure des images dans vos annonces de remarketing dynamique, comme dans les annonces de listes de produits.

5. Vente croisée

La vente croisée aux clients existants est une tactique courante dans le secteur du commerce électronique. Elle consiste à vendre un produit ou un service supplémentaire en rapport avec le produit qu'ils ont acheté récemment.

Si un client vient de faire un achat dans votre magasin, vous pouvez le recibler avec des publicités pertinentes. Une fois qu'un prospect s'est intéressé à votre produit, vous pouvez le recibler pour les 180 prochaines années à l'aide d'outils tels que Facebook Custom Audience ou Google's Remarketing Lists for Search Ads (RLSA).

Conseil de pro

Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques de vente croisée dans le secteur du commerce électronique.

• Veillez à ce que le produit que vous vendez soit étroitement lié à l'achat précédent.
• Offrir des réductions pour encourager les achats répétés
• Ciblez vos clients en fonction de leurs comportements et de leurs intérêts

6. Augmenter la valeur ajoutée

Le taux de conversion vous indique combien de vos visiteurs ont réellement effectué une action sur votre site web, comme le téléchargement de vos applications mobiles, l'achat dans votre magasin, etc. tandis que la valeur moyenne de la commande (AOV) révèle combien d'argent chaque commande rapporte.

En fait, l'un des meilleurs moyens de générer plus de revenus à partir de votre magasin est d'augmenter la valeur moyenne des commandes.

Vous vous demandez comment est calculé l'AOV ? L'AOV est le revenu total généré par le nombre de passages en caisse.

Grâce au remarketing, Watchfinder, un détaillant de montres de luxe d'occasion, a constaté une augmentation du nombre de ses clients. valeur moyenne des commandes par 13%.

Conseil de pro : Promouvoir les commandes groupées

Au lieu de promouvoir des produits individuels, vous pouvez essayer de faire de la publicité pour des produits en vrac auprès de vos clients existants. Paperstone.co.uk a trouvé qu'il y a une augmentation de la valeur moyenne des commandes de 18,94% en vendant des produits en vrac.

À vous de jouer

En fait, 95% des premiers visiteurs ne sont pas prêts à acheter immédiatement dans votre magasin et il faut en moyenne 3 à 4 visites pour qu'ils envisagent d'acheter chez vous.

Le remarketing est sans aucun doute très efficace car il incite les premiers visiteurs à revenir plus souvent dans votre boutique de commerce électronique.

Quelle est votre stratégie de remarketing ? Faites-nous part de vos réflexions dans la section des commentaires ci-dessous.

Biographie de l'auteur:
Shahzad Saeed est spécialisé dans le blogging et le marketing de contenu pour les startups et les petites entreprises. Il se concentre sur l'écriture dans les domaines du commerce électronique, du marketing et de la recherche de clientèle. Connectez-vous avec lui sur Twitter ou engagez-le pour votre prochain projet d'écriture.