Comment mener un audit de marque ? Le guide en 5 étapes [2025]

L'audit de marque est un processus d'évaluation de la position actuelle de votre marque sur le marché. L'audit de la marque vous permet d'identifier les points forts et les opportunités et de comparer votre entreprise à vos concurrents. Ce processus vous permet de dresser un bilan de santé de votre entreprise. Vous obtiendrez ainsi une liste d'informations exploitables que vous pourrez mettre en œuvre pour améliorer les résultats globaux de votre entreprise.

Audit de la marque est une exploration approfondie de la position actuelle d'une marque sur le marché par rapport à ses concurrents. Ce processus comprend l'examen de tous les aspects de l'identité, de la performance et de la stratégie de la marque afin d'identifier ses forces et ses faiblesses.

En réalisant un audit de marque, vous pouvez obtenir de nombreuses informations qui vous aideront à élaborer une stratégie de marque plus efficace. L'objectif d'un audit de marque est le suivant :

• Déterminer sa position sur le marché et développer des stratégies d'amélioration
• Découvrez les attentes de vos clients et adaptez votre produit ou service en conséquence.
• Évaluer votre présence sur les médias sociaux et découvrir les meilleurs canaux pour votre activité
• Faire un bilan de santé de votre marque
• Effectuer une analyse SWOT et découvrir les forces et les faiblesses de votre entreprise
• Analyser le sentiment que votre marque suscite auprès de ses clients cibles

Une agence externe peut réaliser un audit de marque pour vous. Vous pouvez également procéder vous-même à l'audit de votre propre marque. Dans cet article, je vous propose un guide complet en 5 étapes.

• Qu'est-ce qu'un audit de marque ?
• Pourquoi réaliser un audit de la marque ?
• Comment mener un audit de la marque ?
  • 01 Créer un cadre
  • 02 Examiner les analyses web
  • 03 Parlez à vos clients
  • 04 Examiner les données relatives aux ventes
  • 05 Examiner les données sociales
• Les avantages de l'audit de marque

Qu'est-ce qu'un audit de marque ?

Un audit de marque est un processus qui consiste à examiner votre position sur le marché, à la comparer à celle de vos concurrents et à évaluer l'efficacité de votre stratégie commerciale globale.

Un audit de marque vous aide à identifier votre marché cible, à fidéliser vos clients en produisant des produits et des services adaptés à leurs besoins et, en fin de compte, à augmenter le retour sur investissement de votre entreprise.

Lors d'un audit, vous commencez par examiner la situation au sein de votre entreprise. Vous examinez de plus près votre image de marque et vos valeurs de marque.

Vous analysez ses forces et ses faiblesses. Un audit de la marque révèle ce que vos clients pensent de votre entreprise, comment elle se compare à vos concurrents et comment elle se comporte en général.

Un audit vous aidera à mener à bien les tâches suivantes Analyse SWOT et déterminer la direction dans laquelle votre entreprise doit évoluer. Ce processus peut vous aider à rester sur la bonne voie et, par conséquent, à développer votre entreprise.

Pourquoi réaliser un audit de la marque ?

À première vue, un audit de marque peut sembler un processus inutile. La quantité de données à analyser est énorme, car vous devez examiner en profondeur les différents aspects de la présence de votre marque, tant hors ligne qu'en ligne.

Un audit de la marque est nécessaire pour construire une marque forte. Les marques fortes rapportent plus d'argent et sont mieux protégées contre les crises. Une marque solide a des notoriété de la marque ce qui se traduit directement par une augmentation des ventes et une diminution du taux de désabonnement.

Les marques bien implantées sur le marché dépensent moins d'argent pour attirer de nouveaux clients. Le taux de fidélité des clients est également plus élevé pour les marques saines. Les gens préfèrent à leurs amis et à leur famille les marques avec lesquelles ils ont eu une interaction positive.

Tous les aspects mentioned ci-dessus sont des éléments d'une marque saine. Ils vous permettront tous d'augmenter votre chiffre d'affaires et de conquérir votre marché cible.

La première étape d'une marque saine est un audit de la marque.

Comment mener un audit de la marque ?

Si vous souhaitez réaliser un audit qui vous apportera des informations exploitables, vous avez besoin d'un cadre.

Un audit de marque se compose de deux parties : un audit interne et un audit externe. Vous pouvez n'en réaliser qu'un seul ou les combiner tous les deux. Bien entendu, l'intégration des deux parties vous donnera la vision la plus complète de votre entreprise, mais c'est aussi un projet qui prend beaucoup de temps. L'audit de la marque peut également être divisé en plusieurs composantes.

La partie interne d'un audit de marque consiste à examiner :

• Les valeurs de votre marque
• Votre culture
• Communication

Lorsque vous examinez la partie externe de votre marque, vous devez tenir compte des éléments suivants :

• Votre site web
• RÉFÉRENCEMENT
• Médias sociaux
• Evénements
• Activités de relations publiques
• Marketing de contenu

01 Créer un cadre

Avant de recueillir des données et de commencer l'analyse, vous devez savoir quels aspects de votre entreprise seront couverts par l'audit de la marque.

Souhaitez-vous vous concentrer sur l'image de marque interne ou sur les facteurs externes ? Souhaitez-vous connaître les performances de l'infrastructure de votre entreprise par rapport à ses objectifs, ou êtes-vous principalement intéressé par les éléments suivants ? comment se comportent vos concurrents ?

Rassemblez toutes les informations dans un seul document. Vous aurez ainsi une vue d'ensemble de votre situation actuelle et des objectifs que vous souhaitez atteindre. Le cadre d'audit de la marque doit également décrire la manière dont vous allez résoudre les problèmes qui pourraient se poser.

Il ne s'agit pas nécessairement d'un document formel. Vous devez choisir la forme qui vous convient le mieux. Je suis un peu maniaque du contrôle et j'adore les tableaux Excel, mais le mind-mapping ou story-board est également une technique utile.

02 Examiner les analyses web

Je ne saurais trop insister sur l'importance d'examiner régulièrement les données analytiques de votre site web. Nous examinons les données de notre Google Analytics.

Nous le faisons toutes les deux semaines à Brand24, et nous commençons par l'origine de notre trafic. La source est essentielle si vous ciblez des régions géographiques spécifiques. Si votre trafic provient d'endroits qui ne vous intéressent pas, vous devez adapter votre stratégie.

En ce qui concerne votre site web, examinez le taux de rebond. Un taux de rebond élevé indique qu'il y a quelque chose qui ne va pas sur votre site et qui fait que les gens s'en vont rapidement.

Le taux de conversion est un autre élément essentiel de l'analyse des sites web. Nous discutons des effets de nos stratégies de marketing de contenu lors de nos réunions d'avancement, afin de savoir quel contenu est le plus utile à nos lecteurs et d'ajuster notre plan d'action.

Analysez les canaux qui génèrent du trafic vers votre site web. Il est essentiel de diversifier les sources de votre trafic afin d'être à l'abri des changements soudains d'algorithmes et des baisses de portée sociale.

03 Parlez à vos clients cibles

Vos clients sont une mine de connaissances. Après tout, qui connaît le mieux les bons et les mauvais côtés de votre produit ?

Il existe de nombreuses possibilités pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez organiser un sondage, mener des enquêtes en ligne ou par courrier électronique, ou encore poser des questions par téléphone. Les données qualitatives que vous recueillerez constitueront un excellent complément à toutes les données concrètes. Ils vous apporteront des réponses que vous ne trouverez pas dans les indicateurs, comme le taux de satisfaction du service clientèle ou les raisons pour lesquelles les gens choisissent votre marque plutôt que celle de vos concurrents.

Avez-vous déjà entendu parler de la technique du client mystère ? Un employé déguisé se rend dans un magasin pour évaluer la façon dont les clients sont traités. Vous pouvez mettre en œuvre une approche similaire pour l'audit de la marque de votre entreprise en ligne. Un groupe de testeurs choisis au hasard pourrait vérifier la convivialité et les performances de votre site et vous faire part de ses commentaires. Si vous vous mettez à la place des clients, vous aurez l'occasion de repérer tous les défauts et les bogues de votre page web.

N'oubliez pas d'autres facteurs essentiels tels que les paramètres de sécurité et de confidentialité, la facilité d'importation/d'exportation des données ou les performances générales du site web (il n'y a rien de plus ennuyeux qu'un site web qui ne répond pas en raison d'une panne de serveur).

04 Examiner les données relatives aux ventes

L'analyse de l'entonnoir des clients peut mettre en évidence des zones spécifiques qui découragent vos clients d'acheter. Vous serez en mesure de résoudre les problèmes à l'avance afin de garantir une expérience client harmonieuse. Nous avons rencontré un problème similaire chez Brand24 et Mike peut vous dire comment nous l'avons résolu.

L'année dernière, notre principal défi a été la chute des ventes d'une version globale de Brand24. De nombreux clients revenaient sur notre page "Choisissez un plan", sans que nous sachions pourquoi. Nous n'arrivions pas à comprendre le problème, mais grâce à l'aide de Paweł Tkaczyknous avons trouvé la solution.

Il s'est avéré que nous avons utilisé une police de caractères barrée pour indiquer les caractéristiques manquantes dans les plans inférieurs. Connaissez-vous une entreprise qui fait la promotion de ses produits en mettant l'accent sur les éléments suivants l'absence de caractéristiques ? Oui, moi non plus. Nous avons supprimé les "fonctionnalités manquantes" et les conversions ont augmenté.

05 Examiner les données sociales

Les données sociales sont la cerise sur le gâteau de l'audit de votre marque. Elles vous permettent d'accéder à des informations sur votre produit qui ne sont pas disponibles auprès d'autres sources.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire le étude de cas.

La collecte de toutes les données n'a jamais été aussi facile. Avec un surveillance des médias Avec l'outil Brand24, par exemple, toutes les données nécessaires à la réalisation d'un audit de marque sont à portée de main.

Commencez par créer un projet. Dans l'assistant de création de projet, choisissez les mots-clés que vous souhaitez surveiller. Il peut s'agir du nom de votre entreprise, d'un hashtag officiel que vous utilisez ou du nom de votre produit ou service spécifique.

Si vous avez besoin d'aide pour créer votre compte, nos héros du service clientèle seront ravis de vous aider.

Une fois que vous avez choisi les mots-clés pertinents, cliquez sur Suivant et Brand24 commencera à collecter tous les mention avec vos mots-clés prédéfinis. Les outils de surveillance d'Internet, en général, ne fournissent pas de données historiques.

Ci-dessous, vous pouvez voir l'exemple de la portée des médias sociaux pour Qatar Airways sur une période de 30 jours.

Le contexte d'une discussion

Brand24 propose également de nombreux outils d'analyse utiles. En matière de stratégie d'audit de marque, le contexte d'une discussion est particulièrement important.

Vous pouvez examiner le contexte dans lequel les gens mention vos mots-clés et découvrir les associations que les clients ont avec votre marque. Jetez un coup d'œil au contexte de la discussion dans notre onglet analyse - il affiche tous les mots qui apparaissent en rapport avec le(s) mot(s) clé(s) surveillé(s).

Sentiment

L'une de mes fonctions préférées est l'analyse des sentiments. Il vous donne une vue d'ensemble de l'opinion publique sur votre marque, votre campagne ou votre produit. En outre, vous saurez en un instant quelles caractéristiques ont séduit votre public et sur lesquelles vous devriez travailler davantage.

Brand24, par défaut, affiche tous les types de mention (positifs, négatifs ou neutres). Si vous souhaitez analyser uniquement les remarques négatives ou positives pour votre audit de marque (savoir quel est votre avantage concurrentiel est vital !), il vous suffit de déplacer le curseur.

Ici, vous avez un exemple de la façon dont Brand24 présente à la fois des mention positives et négatives.

L'analyse des sentiments vous aidera à déterminer si vos clients sont satisfaits des changements que vous avez mis en œuvre après l'audit de la marque.

Vérifiez votre score de présence

Le score de présence est une mesure pratique alimentée par l'IA qui vous permet de vérifier la popularité de votre marque en un clin d'œil.

Il utilise l'intelligence artificielle pour montrer votre présence en ligne actuelle et passée et vous informer si vos actions relatives à l'utilisation de l'Internet ont été prises en compte. visibilité de la marque ont été couronnés de succès.

En outre, Score de présence est utile pour comparer votre exposition à celle de vos concurrents, apprendre ce qui fonctionne pour la notoriété de votre marque et évaluer vos efforts de relations publiques.

Comme vous pouvez le constater, Qatar Airways a un score de présence élevé et stable.

Analysez votre score de réputation

Le score de réputation est un autre indicateur intéressant à prendre en compte lors de l'audit de votre marque.

Cet indicateur montre quelle est la perception générale de votre marque sur le web. Si votre Score de réputation est supérieur à 0, cela signifie que votre public perçoit vos actions de manière généralement positive.

Toutefois, si votre score de réputation est inférieur à 0, vous devriez envisager d'améliorer les relations publiques de votre marque. En d'autres termes, un score de réputation faible est une sorte de signal d'alarme que vous ne pouvez pas ignorer.

Dans le cas contraire, une grave crise de réputation de la marque n'est qu'une question de temps.

Hé, Qatar Airways ! Il est temps de faire quelque chose de bien !

Identifier les personnes influentes

L'écoute des médias sociaux peut vous aider à trouvez les influenceurs de votre marque - les personnes qui peuvent apporter une valeur ajoutée à vos campagnes de marketing. Dans l'onglet Influenceurs de Brand24, vous verrez immédiatement qui crée des liens vers votre site web et quel est leur score d'influence.

Vous pourriez penser que le marketing d'influence ne devrait pas faire partie de votre processus d'audit de marque. Mais la façon dont vous communiquez sur votre produit ou service fait partie intégrante du cadre d'audit de la marque.

Savoir qui parle de votre marque, ce qu'ils disent exactement et comment cela résonne avec votre public est un élément essentiel de l'évaluation de la marque.

Surveillez votre concurrence

La surveillance de l'internet peut également être un outil utile pour examiner vos concurrents. Vous pouvez mettre en place des projets distincts de vos principaux adversaires et surveillez ce que leurs clients disent sur l'internet. Repérez et comblez les lacunes en matière d'expérience client afin de fidéliser votre clientèle.

Vous pourrez déterminer sur quelles plateformes sociales ils sont présents et s'ils ont lancé une nouvelle campagne de marketing.

Analyse géographique

Enfin, pour que l'audit de votre marque soit complet, vous devez comprendre la distribution géographique de vos produits et services. marque mentions.

L'analyse géographique est une fonction qui permet d'identifier les pays où votre marque est la plus reconnaissable et où l'engagement envers votre marque est le plus élevé.

Que pouvez-vous faire de ces connaissances ?

En connaissant vos principaux pays, vous pouvez adapter la stratégie de communication de votre marque, par exemple en ajoutant une nouvelle version linguistique de votre site web ou en utilisant les services de marketing en temps réel adaptée au pays concerné.

Les avantages de l'audit de marque

Un audit de la marque présente de nombreux avantages. Il doit fournir une série d'informations exploitables qui peuvent directement améliorer vos résultats.

Les résultats d'un audit de la marque comprennent généralement

• Données permettant de mesurer et d'accroître la notoriété de la marque et ajustements éventuels à apporter
• Amélioration des tactiques de communication marketing
• Fournir des lignes directrices pour le développement futur de la marque
• Augmenter la valeur globale de votre entreprise en mettant en œuvre des recommandations basées sur un ensemble solide de données.
• Des idées sur le positionnement de votre marque, l'architecture de votre marque et la structure de votre entreprise
• L'incitation à rafraîchir la marque, par exemple par le biais d'une nouvelle identité visuelle
• Détecter les pensées du public cible et accroître la satisfaction des clients
• Trouver une véritable proposition de vente unique et les points forts de la marque

Le résultat d'un audit de marque réussi doit être un plan d'action qui mettra en évidence les domaines à améliorer. Le programme doit préciser les objectifs à atteindre et le calendrier des résultats escomptés.

L'audit de la marque est une technique utile pour rester à jour et devancer la concurrence. Il vous fournira des informations pertinentes pour votre entreprise. Le paysage dans lequel nous évoluons est en constante mutation, c'est pourquoi il est essentiel d'en faire un processus continu.

FAQ

Qu'est-ce qu'un exemple d'audit de marque ?

Un exemple d'audit de marque pourrait être celui d'une chaîne de restaurants souhaitant évaluer les performances de sa marque. Cela pourrait impliquer l'analyse des commentaires des clients sur les sites d'évaluation, les médias sociaux et les canaux de retour d'information directs. L'audit rechercherait les thèmes récurrents dans les commentaires - tant positifs que négatifs - afin de comprendre la perception qu'ont les clients de la marque.

Le restaurant peut également analyser la cohérence de sa marque entre les différents sites et plateformes, en examinant des aspects tels que l'utilisation du logo, la palette de couleurs, le ton de la voix dans la communication et la qualité du service à la clientèle.

Les données sur les ventes et le positionnement sur le marché par rapport aux concurrents feraient également partie de l'audit, afin d'identifier les lacunes ou les opportunités sur le marché.

Les informations collectées fourniraient une image complète de la situation actuelle de la marque, ce qui permettrait d'élaborer des stratégies pour les initiatives futures en matière de marque et d'améliorer les performances de la marque.

Quelles sont les étapes de l'audit de la marque ?

1. Définir les objectifs : Définir clairement l'objectif et la portée de l'audit de la marque.
2. Recueillir des données : Recueillir les documents pertinents, le retour d'information des clients et l'analyse des concurrents.
3. Évaluer l'identité de la marque: Évaluer les éléments visuels et la cohérence des messages.
4. Analyser l'image de marque externe : Évaluer la perception de la marque, le positionnement sur le marché et la réputation.
5. Évaluer l'image de marque interne : Examiner l'alignement des employés et la prestation de services à la clientèle.
6. Identifier les forces et les faiblesses : Identifier les domaines d'amélioration et les domaines d'excellence de la marque.
7. Élaborer des recommandations : Élaborer des stratégies exploitables sur la base des résultats de l'audit.
8. Mettre en œuvre et contrôler : Mettre en œuvre les recommandations et en mesurer régulièrement l'impact.

Comment mesurer l'audit de la marque ?

La mesure d'un audit de marque implique l'évaluation de divers aspects de la présence et de la performance de la marque d'une entreprise. Voici quelques mesures et méthodes clés utilisées pour mesurer les audits de marque :

1. La notoriété de la marque : Mesurer le niveau de connaissance et de reconnaissance de la marque parmi le public cible au moyen d'enquêtes, d'analyses des médias sociaux et d'études de marché.
2. Perception et réputation : Évaluer la perception et la réputation des clients. réputation de la marque par le biais de l'analyse des sentiments, de l'analyse des réactions des clients et de la surveillance de la réputation en ligne.
3. Cohérence de la marque : Évaluer la cohérence des éléments de la marque, tels que l'utilisation du logo, les couleurs et les messages, sur les différents points de contact.
4. Positionnement sur le marché : Analyser la position de la marque sur le marché, en tenant compte de facteurs tels que la part de marché, l'analyse de la concurrence et la perception des clients.
5. Alignement des employés : Mesurer la compréhension et l'alignement des employés sur les valeurs et les messages de la marque au moyen d'enquêtes, d'entretiens et d'évaluations internes.
6. Culture d'entreprise : Évaluer dans quelle mesure la marque est représentée dans la culture de l'entreprise et dans quelle mesure elle correspond à l'image de marque souhaitée.

Qu'est-ce que l'audit de marque en quelques mots ?

Un audit de marque est comme un examen médical pour une marque. Nous examinons l'apparence de la marque, ce qu'elle dit et ce que les gens pensent d'elle. Cela aide l'entreprise à comprendre si sa marque se porte bien ou s'il y a des choses à faire pour l'améliorer encore. Tout comme nous allons chez le médecin pour rester en bonne santé, un audit de marque aide les entreprises à maintenir leur marque en bonne santé.

Les résultats de l'audit de la marque vous donneront des indications précieuses pour élaborer un plan marketing solide. Pour ce faire, essayez l'outil Brand24! Les 14 premiers jours sont gratuits !