Comment réaliser un audit de la marque ? Le guide en 10 étapes [2025]

Quatre consommateurs sur cinq déclarent même qu'ils n'achèteront pas à une marque en laquelle ils n'ont pas confiance. En d'autres termes, la confiance n'est pas un bienfait, c'est le carburant qui alimente la croissance de votre marque. Et comme pour une voiture, plus le carburant utilisé est de mauvaise qualité, plus votre moteur risque de tomber en panne. C'est pourquoi il est essentiel de procéder régulièrement à un audit de la marque, car cela permet à votre marque de fonctionner en douceur, en toute sécurité et à pleine vitesse.

• Un audit de la marque évalue les facteurs internes, la perception externe et les informations sur les clients pour révéler les performances actuelles de votre marque et trouver des pistes d'amélioration.
• Bien qu'un audit de la marque demande du temps et des efforts, il s'agit d'une étape importante dans l'élaboration d'une stratégie de marque. un outil incroyablement puissant pour que votre marque reste cohérente, digne de confiance et compétitive.
• Chaque audit de marque doit comprendre un cadre (qui fixe un objectif et un champ d'application) et un plan d'action (qui traduit les résultats en mesures concrètes d'amélioration)

Qu'est-ce qu'un audit de marque ?

Un audit de la marque est une analyse stratégique de la performance actuelle de votre marque sur le marché, de vos forces et faiblesses, et de l'adéquation de votre marque avec vos objectifs commerciaux et les attentes de vos clients.

En bref : un audit de la marque révèle la performance de votre marque et les points à améliorer.

Un audit complet de la marque examine trois domaines clés :

1. Image de marque interne - évalue la culture de l'entreprise, les valeurs de la marque, la mission et la manière dont les employés comprennent et incarnent la marque.
   
   Il se concentre sur ce qui est à l'intérieur de l'organisation et si votre équipe comprend et communique l'essence de la marque de manière cohérente.
   
2. Image de marque externe - analyse la manière dont votre marque apparaît à travers tous les points de contact, ce qui englobe l'identité visuelle, la messagerie, la publicité, les médias sociaux, les relations publiques, le contenu du site Web, etc.
   
   Il se concentre sur comment votre marque est perçue de l'extérieur et si cette image reflète votre positionnement et valeurs visés.
   
3. Expérience client - évalue la manière dont les gens interagissent avec votre marque et la perçoivent à chaque étape du parcours client, y compris la qualité du service, la communication, la livraison du produit et les services après-vente.
   
   Il se concentre sur ce que ressentent les clients de votre marque lorsqu'ils interagissent directement avec elle.

Comment réaliser un audit de marque ? 10 étapes

Étape 1 : Définir votre cadre

Au départ, vous devez comprendre l'objectif de l'audit de la marque et définir son champ d'application.

En d'autres termes, vous devez identifier les aspects de votre marque sur lesquels vous souhaitez vous concentrer, tels que notoriété de la marqueL'objectif est d'améliorer la perception, la cohérence ou la performance.

Quel que soit votre choix, établir une base de référence. Définissez clairement la situation actuelle de votre marque à l'aide d'objectifs mesurables, d'indicateurs clés de performance et de mesures. 

En d'autres termes, vous devez jouer cartes sur table et vérifier les attentes par rapport à la réalité !

Par exemple :

• Lors de l'audit de la notoriété de la marqueVotre base de référence peut être le volume de mentions mensuelles ou les objectifs, les KPI et les mesures de portée des médias sociaux.
• Lors de l'audit de la perception de la marqueVotre base de référence pourrait comprendre analyse des sentimentsLes résultats de l'évaluation de la satisfaction de la clientèle (CSAT) ou les évaluations des commentaires.

Étape 2 : Réviser les fondements de votre marque

Avant de plonger dans les données et la conception, examinez de plus près les éléments de base qui définissent votre l'identité de la marque.

Cette étape consiste à confirmer que les éléments fondamentaux de votre marque reflètent toujours qui vous êtes, ce qui est important pour vous et comment vous voulez être perçu.

En pratique, révisez votre :

• Déclarations de mission et de vision. Reflètent-ils toujours l'objectif et l'orientation à long terme de votre entreprise ?
• Valeurs de la marque. Sont-ils clairement définis, cohérents, bien communiqués et réellement visibles dans la culture de votre entreprise ?
• Proposition de valeur unique (UVP). Est-ce qu'il vous différencie clairement de vos concurrents et qu'il trouve un écho auprès de votre public ?
• Personnalité de la marque. Est-il en phase avec votre positionnement actuel et les attentes de vos clients ?

Si vous constatez un décalage entre l'image que vous avez de votre marque et la perception qu'en ont les autres, il est peut-être temps d'actualiser les fondements de votre marque.

Étape 3 : Évaluer l'image de marque interne

Votre marque commence à l'intérieur. 

Une image de marque interne forte lie vos employés aux objectifs de l'entreprise les valeurs et la mission, en favorisant une culture de la confiance, de la motivation et de la productivité.

L'évaluation de l'image de marque interne implique communiquer l'histoire de la marque, créant des initiatives qui incarnent la marque dans la vie des genset en veillant à ce que votre équipe se sent connecté à la mission, aux valeurs et aux messages de la marque.

En pratique, vous pouvez découvrir votre image de marque interne par le biais de.. :

• Enquêtes de satisfaction des salariés
• Audit de la communication interne
• Évaluation de la culture

Lorsqu'elle est bien menée, une stratégie de marque interne solide fait des employés de puissants ambassadeurs de la marque, améliore le flux de travail et stimule l'image de marque de l'entreprise. réputation de la marque.

Étape 4 : Vérifier votre image de marque externe

Portez maintenant votre attention sur l'extérieur.

L'image de marque externe désigne la manière dont une entreprise se présente au public. Il englobe tous les éléments visibles qui sont des points de contact avec le client - de la palette de couleurs de votre logo aux annonces payantes et aux relations publiques.

Cette étape vous permet de déterminer si votre l'image externe correspond au positionnement souhaité et la cohérence de la présentation de votre marque sur tous les canaux.

Révision :

• Identité visuelle. Votre logo, votre palette de couleurs et votre typographie sont-ils utilisés de manière cohérente sur toutes les plateformes ?
• Messagerie et tonalité. Votre communication est-elle à l'image de votre marque sur les médias sociaux, votre site web, vos courriels et vos publicités ?
• Matériel de marketing. Vos visuels et vos messages sont-ils cohérents, reconnaissables et actualisés ?
• Relations publiques et présence dans les médias. Comment votre marque est-elle présentée dans les articles, interviews et partenariats externes ?

Si vous découvrez des incohérences ou des éléments obsolètes, dressez une liste de ce qui doit être rafraîchi ou unifié.

Étape 5 : Analyse des performances du site web et du référencement

Votre site web est souvent le premier point de contact entre votre marque et les clients potentiels. Il joue donc un rôle important dans la façon dont votre marque est perçue.

Un site web performant ne reflète pas seulement le professionnalisme, mais renforce également la crédibilité de l'entreprise. visibilité de la marquela confiance des utilisateurs et les conversions.

Analyser :

• Performance technique. Vérifiez la vitesse du site, sa réactivité mobile et les temps de chargement à l'aide d'outils tels que Google PageSpeed Insights ou GTmetrix. Les pages lentes ou non réactives peuvent nuire à la fois au référencement et à l'expérience utilisateur.
• Expérience utilisateur (UX). Votre site web est-il intuitif, facile à parcourir et visuellement conforme à l'identité de votre marque ? Les visiteurs trouvent-ils rapidement les informations dont ils ont besoin ? Vous pouvez utiliser des outils tels que Hotjar ou Clarity.

• Qualité du contenu. Vérifiez si le texte de votre site web est clair, engageant et cohérent. Reflète-t-il la voix et les valeurs de votre marque ?
• Performance en matière de référencement. Utilisez des outils tels que Google Analytics ou Semrush pour vérifier le trafic organique, le classement des mots clés et la qualité des liens retour. Identifiez les pages qui génèrent le plus de trafic et celles qui doivent être optimisées.

En identifiant les problèmes techniques, les goulets d'étranglement de l'interface utilisateur et les lacunes en matière de référencement, vous pouvez renforcer votre présence en ligne et veillez à ce que votre le site web soutient réellement les objectifs de votre marque.

Étape 6 : Examiner les médias sociaux et la présence en ligne

C'est sur les canaux des médias sociaux que la personnalité de votre marque est la plus visible. Ce sont aussi des lieux qui façonnent rapidement l'opinion des clients.

Par conséquent, aucun audit de marque ne serait complet sans vérifier si votre présence en ligne reflète votre marque de manière précise et efficace.

Analyser :

• Votre performance sur les différentes plateformes sociales. Toutes les plateformes de médias sociaux n'offrent pas la même visibilité et le même engouement. Vérifiez sur lesquelles vous devez vous concentrer. Et lesquelles vous devriez abandonner.

• Performance du contenu. Examinez les indicateurs d'engagement tels que les likes, les commentaires, les partages et les taux de clics. Identifiez les formats de contenu qui trouvent un écho auprès de votre public.

• Cohérence. Vérifiez si la voix, le ton et l'identité visuelle de votre marque sont les mêmes sur toutes les plateformes que vous utilisez (LinkedIn, Instagram, Facebook, X, TikTok, etc.).

• Public cible. Atteignez-vous les bonnes personnes, c'est-à-dire celles qui correspondent à votre public cible ? Examinez les données démographiques et le comportement des personnes qui vous suivent.

• Réputation et sentiment. Utilisation outils d'écoute sociale (comme Brand24) pour surveiller les mention, performance du hashtagLes sites web de l'entreprise, les sites web de l'entreprise, les sites web de l'entreprise et le sentiment autour de votre marque. Recherchez les sujets récurrents, les tendances et les influenceurs.

• Comparaison des concurrents. Évaluez votre performance des médias sociauxL'objectif est d'améliorer la qualité de l'information, de l'engagement et des messages par rapport aux principaux concurrents.

Étape 7 : Vérifier la visibilité de la marque AI

Avec l'essor des outils d'IA générative, la visibilité de votre marque va au-delà des moteurs de recherche traditionnels et des médias sociaux. 

ChatGPT, Perplexity, Gemini, DeepSeek, AI Overview - tous ces outils deviennent de plus en plus importants pour la découverte et la réputation des marques.

C'est pourquoi, le contrôle de la visibilité de votre marque d'IA est un élément essentiel d'un audit de marque moderne.

Poursuivre :

• Comment les outils d'IA décrivent votre marque. Demandez aux chatbots d'IA et à Google ce qu'ils savent de votre marque. Fournissent-ils des informations précises, actualisées et positives ?
• Suggestions pertinentes. Les outils de surveillance de la visibilité de l'IA tels que Chatbeat vous permettent de suivre le positionnement de votre marque sur de multiples invites que les gens utilisent dans les LLM et les outils d'IA.

• Sources de données. Déterminez où les modèles d'IA obtiennent leurs informations sur votre marque (votre site web, Wikipédia, des sites spécialisés) et veillez à ce que ces descriptions reflètent fidèlement votre marque.

En savoir plus : Comment mesurer et maximiser la visibilité de la marque AI ?

Étape 8 : Recueillir des informations sur les clients

Vos clients sont les juges ultimes de votre marque. 

Ils ont suivi l'ensemble du processus d'achat - de la prise de conscience initiale à l'expérience post-achat - et peuvent vous donner les informations suivantes le retour d'information le plus authentique sur les forces et les faiblesses de votre marque.

Dans la pratique, la collecte connaissance du client vous aide comprendre comment les gens perçoivent votre marque, ce qu'ils apprécient le plus et où se situent les points à améliorer.

Explorer :

• Enquêtes et entretiens avec les clients. Posez des questions sur la satisfaction et les attentes.
• Critiques et témoignages en ligne. Analysez ce que les clients écrivent sur des plateformes d'évaluation telles que Google, G2, TrustPilot, etc.

• Écoute sociale. Utilisez des outils tels que Brand24 pour surveiller les conversations et le sentiment à l'égard de votre marque sur plusieurs plateformes en ligne.

• Données relatives au service à la clientèle. Examiner les réclamations, les tickets d'assistance et les demandes de renseignements afin d'identifier les points douloureux dans le parcours du client.

L'analyse du retour d'information des clients est une source inestimable de données qui peut vous aider à affiner l'expérience de votre marque, améliorer la communication et renforcer la réputation de votre marque.

En savoir plus : Guide sur l'analyse du retour d'information des clients

Étape 9 : Analyser les données relatives aux ventes et aux performances

En fin de compte, la force de votre marque se reflète non seulement dans la notoriété et la perception, mais aussi dans résultats commerciaux et indicateurs de performance.

L'analyse de vos données de vente et de marketing vous aide à comprendre l'efficacité avec laquelle votre marque convertit l'attention en résultats réels et mesurables.

En pratique, il s'agit de se concentrer sur :

• Tendances des ventes. Comparer les résultats dans le temps pour identifier les modèles de croissance et les changements saisonniers.
• Coût d'acquisition des clients (CAC). Calculez combien vous dépensez pour attirer un seul client. Une augmentation des coûts d'acquisition peut indiquer qu'une amélioration est nécessaire.
• Taux de conversion. Analysez le nombre de prospects qui se transforment en clients sur les différents canaux (site web, publicités, courrier électronique, médias sociaux).
• Le retour sur investissement du marketing. Vérifiez quels sont les campagnes, les canaux et les activités qui génèrent le meilleur retour sur investissement. Cela vous aidera à déterminer où vos dépenses sont rentables et où les ressources sont gaspillées.

Lire la suite : Les indicateurs de marque les plus importants à suivre

Étape 10 : Créer un plan d'action et suivre les progrès

Après avoir rassemblé les informations recueillies au cours des étapes précédentes, il est temps de passer de l'analyse à l'action !

Un audit de la marque n'a de valeur que s'il conduit à des améliorations mesurables. Et c'est là que votre plan d'action arrive.

Voici ce qu'il faut y inclure :

• Principales conclusions. Identifier les questions et les domaines qui ont le plus d'impact sur votre performance de la marque et la perception. Donner la priorité aux domaines qui influencent la confiance des clients, la visibilité et le chiffre d'affaires.
• Objectifs SMART. Assurez-vous que chaque objectif de votre plan d'action est spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps. Par exemple : "Augmenter la part de sentiment positif à 30% dans les 6 mois" : "Augmenter la part de sentiment positif à 30% dans les 6 mois".
• Attribuer la propriété. Décidez qui sera responsable de chaque tâche. Une responsabilité claire favorise l'action.
• Fixer un calendrier. Établir des jalons et des échéances pour suivre les progrès accomplis.
• Définir les indicateurs de performance clés. Utiliser des indicateurs et des mesures mesurables pour évaluer les progrès accomplis.

FAQ

Pourquoi réaliser un audit de la marque ?

À première vue, un audit de marque peut sembler un processus inutile. La quantité de données à analyser est énorme, car vous devez examiner en profondeur les différents aspects de votre marque. présence de la marque, à la fois en ligne et hors ligne. 

Mais la réalisation d'un audit est nécessaire à la construction d'une marque forte :

• Les marques fortes gagnent plus d'argent et résistent mieux aux crises. Une marque solide a un niveau de notoriété plus élevé, ce qui se traduit directement par des ventes plus élevées et réduire le taux de désabonnement. 
• Marques bien implantées sur le marché dépenser moins d'argent pour attirer de nouveaux clients. Le taux de retour des clients est également plus élevé pour les marques saines. 
• Les gens préfèrent les marques avec lesquelles ils ont une interaction positive à leurs amis et à leur famille. 

Tous les aspects mentioned ci-dessus sont des éléments d'une marque saine. Ils augmenteront tous vos résultats et vous aideront à conquérir votre marché cible. La première étape d'une marque saine est un audit de la marque.

Quels sont les avantages d'un audit de la marque ?

Un audit de la marque présente de nombreux avantages :

• Fournit des données à mesurer et accroître la notoriété de la marqueet les éventuelles modifications à apporter
• Améliore le marketing tactiques de communication
• Fournit des lignes directrices pour développement futur de la marque
• Augmente la valeur globale de votre entreprise en mettant en œuvre des recommandations fondées sur un ensemble solide de données
• Fournit des informations dans le positionnement de votre marque, l'architecture de votre marque et la structure de votre entreprise
• Encourage le rafraîchissement de la marquepar exemple, par le biais d'une nouvelle identité visuelle
• Détecter les pensées du public cible et augmente la satisfaction des clients
• Identifie une proposition de vente réelle et unique et les atouts de la marque