Comment effectuer une veille médiatique ?

Comment fonctionne l'observation des médias ? Pourquoi est-ce important ? Nous vivons à l'ère de l'information. Chaque heure, une quantité excessive de données est publiée sur le web. Une partie de ces données concerne votre marque. Comment passer au crible des milliers de commentaires en ligne, de billets de blog, d'articles et de vidéos ? C'est là que la veille médiatique s'avère utile !

Aujourd'hui, concentrons-nous sur les aspects techniques et répondons à une question essentielle - comment faire de l'observation des médias ?

Pour avoir une bonne vue d'ensemble surveillance des médias vous devez répondre à trois questions très simples :

Comment effectuer une veille médiatique ?

Qui peut bénéficier de la veille médiatique ?

Que devez-vous surveiller ?

Comment effectuer un suivi - résumé

Se concentrer sur comment, qui et quoi vous permet de mettre en place un projet de veille médiatique solide qui apportera des informations utiles à votre organisation.

Ce type de projet vous aidera à gérer la réputation de votre marque, à surveiller les concurrents, à étudier le marché, à fournir des informations sur vos clients, à gérer votre service clientèle, à surveiller les commentaires en ligne, et bien plus encore !

Le suivi des médias vous paraît-il tentant ?

Regardons de plus près !

Comment effectuer une veille médiatique ?

Il existe plusieurs façons de surveiller votre marque en ligne. Toutes présentent des avantages et des inconvénients. Nous espérons que vous trouverez celle qui vous permettra d'atteindre les résultats souhaités.

Outil de suivi des médias

Je recommande le Brand24 car c'est l'un des outils les plus abordables et les plus robustes du marché.

Lorsqu'il s'agit de surveiller les médias, tout commence par la mise en place d'un projet.

La première étape consiste à choisir le type de suivi. Bien entendu, vous pouvez mettre en place plusieurs projets pour chaque objectif commercial que vous avez.

L'étape suivante est cruciale. Vous devez y saisir tous les termes que vous souhaitez surveiller. Le choix des bons mots-clés étant essentiel, j'y reviendrai plus en détail dans le chapitre suivant.

Dans les deux dernières étapes, vous pouvez ajouter des sources supplémentaires, par exemple un lien vers une page Yelp ou TripAdvisor, et choisir la langue de votre projet.

À partir de ce moment, Brand24 collecte des mention en ligne contenant vos mots-clés prédéfinis.

C'est alors que la magie de la surveillance des médias commence.

Quels sont les avantages du suivi des médias avec Brand24 ?

Tout d'abord, une section analytique approfondie.

Dans l'onglet Analyse, vous trouverez des données détaillées qui vous aideront à prendre de meilleures décisions.

L'onglet comprend des mesures telles que

• les mention les plus populaires
• mentions des profils publics les plus populaires
• estimation de la portée des médias sociaux
• le nombre et le type d'interactions avec les médias sociaux
• le nombre de mention positives et négatives
• une liste de hashtags en vogue
• pays les plus actifs
• le contexte d'une discussion

Vous pouvez personnaliser votre projet à l'aide de filtres pour n'examiner que les mention les plus importantes.

En outre, le Brand24 propose des rapports au format PDF. Vous pouvez exporter les données que vous jugez importantes dans un fichier distinct que vous pouvez distribuer à vos collègues ou à la direction.

Si vous n'avez pas besoin de vous connecter tous les jours, vous pouvez configurer une notification par courriel ou par Slack. Vous pouvez recevoir des notifications filtrées (par exemple, seulement les mention avec un sentiment négatif ou avec un certain nombre d'interactions) ou recevoir chaque mention avec votre mot-clé prédéfini.

Essayez-le vous-même ! Brand24 commence à $49 et offre une période d'essai gratuite (aucune carte de crédit n'est requise).

Google Alerts

Google Alerts est une alternative gratuite aux outils payants de surveillance des médias. Vous n'obtiendrez pas le même niveau d'analyse, mais vous aurez une bonne idée de la fréquence à laquelle votre mot-clé est mentioned en ligne.

Comme il n'y a pas de section analytique, vous n'aurez pas à mettre en place un projet. Il vous suffit de taper le mot-clé que vous souhaitez surveiller, et voilà ! Vous obtenez une liste des mention récentes.

Google Alerts est une excellente alternative pour les entreprises qui ne souhaitent pas investir dans un outil de surveillance payant.

Vous aurez une idée générale de l'état de votre marque en ligne. Vous n'obtiendrez pas toutes les informations dont vous avez besoin pour évaluer et améliorer votre présence en ligne. Mais Google Alerts est un moyen de démarrer votre projet de veille médiatique.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les différences entre Google Alerts et Brand24, lisez notre article "Google Alerts alternative"Vous y trouverez plus de détails.

Google Alerts est un outil gratuit.

Naviguer sur le web

Il existe une autre façon d'effectuer la veille médiatique. Vous pouvez simplement rechercher les mots-clés qui vous intéressent sur Google et examiner les résultats à la main.

La recherche sur le web est certainement la solution de veille médiatique la plus rentable, mais elle présente des inconvénients.

Tout d'abord, comme pour le Google Alerts, les résultats de vos recherches ne seront pas analysés. Vous ne verrez pas les pics de recherche, vous ne pourrez pas analyser les mention positives et négatives, vous ne verrez pas quel contenu a été le plus performant... La liste est longue.

Deuxièmement, vous ne serez pas averti en cas de pic du nombre de mention. Une augmentation soudaine du nombre de mention en ligne est généralement un indicateur précoce d'une crise des médias sociaux.

Enfin, la recherche manuelle est certes rentable, mais elle prend beaucoup de temps, surtout si vous voulez la faire régulièrement.

Qui peut bénéficier de la veille médiatique ?

La veille médiatique s'adresse à toutes les entreprises présentes en ligne.

Quel que soit le secteur d'activité ou la taille de votre entreprise, il y a de fortes chances que l'on parle de vous ou que l'on recherche les solutions que vous proposez.

Cela fait partie de votre travail de surveiller ce qui se dit sur vous. En fonction de votre créneau d'activité, vous devrez tirer des conclusions différentes et mettre en œuvre des actions spécifiquement ciblées pour votre entreprise.

Veille médiatique pour les petites et moyennes entreprises

Pour les petites et moyennes entreprises, la veille médiatique est essentielle pour créer une communauté autour de leur marque.

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous pensez peut-être que la veille médiatique est réservée aux grands acteurs, c'est-à-dire aux entreprises dont la position sur le marché et la réputation sont bien établies.

En réalité, vous pouvez bénéficier de solutions de veille médiatique à chaque étape de votre parcours professionnel.

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, la veille médiatique vous aidera à accroître la notoriété de votre marque et à créer une communauté autour de celle-ci.

L'une des plus grandes difficultés des nouvelles entreprises est de faire reconnaître leur marque. Votre produit ou service a beau être supérieur à celui de vos concurrents, si personne ne le connaît, vous n'obtiendrez pas les résultats escomptés.

La veille médiatique vous aidera à trouver les endroits où vos clients potentiels se retrouvent. Engagez-vous auprès d'eux, proposez-leur des solutions à leurs problèmes et commencez à développer la notoriété de votre marque. Mais avant tout, vous devez savoir où se trouvent vos clients.

La veille médiatique vous aidera à repérer les opportunités qui s'offrent à vous, à suivre vos concurrents et à créer une communauté fidèle autour de votre marque.

Veille médiatique pour les entreprises

La situation est un peu différente pour les entreprises.

Les entreprises bien établies génèrent généralement un grand nombre de mention en ligne. Le principal défi consiste à réduire le nombre de ces messages et à ne répondre qu'à ceux qui sont importants.

Les entreprises doivent filtrer les résultats pour ne retenir que les plus importants. Outils de suivi des médias offrent des filtres avancés que vous pouvez utiliser.

Outre les filtres de base, par exemple le filtrage par auteur ou par domaine, la surveillance des médias offre des options de filtrage plus sophistiquées.

Lorsque vous surveillez les mots-clés liés à votre marque ou à votre secteur d'activité, vous souhaitez connaître l'opinion des internautes sur certains sujets, produits ou services. C'est là que le filtre d'analyse des sentiments vient à la rescousse.

Analyse des sentiments attribue le sentiment adéquat au mention en ligne - positif, négatif ou neutre.

Les rapports automatisés constituent un autre aspect utile de la veille médiatique pour les entreprises.

Vous n'avez pas à faire défiler des milliers de mention. Au lieu de cela, vous recevrez un courriel, un message Slack ou une notification dans l'application à chaque fois qu'il y aura un pic inhabituel dans le nombre de mention.

Le plus intéressant, c'est que vous pouvez déterminer la nature de ce pic inhabituel.

La veille médiatique sera également utile pour d'autres aspects de votre présence commerciale en ligne, par exemple :

• gérer une crise en ligne
• le suivi des résultats de vos activités de relations publiques
• contrôle performance marketing
• fournir un service à la clientèle de qualité
• trouver des influenceurs pour promouvoir votre produit.

Une fois que vous êtes convaincu des avantages de la veille médiatique, répondons à d'autres questions importantes.

Que devez-vous surveiller ?

Commencez par choisir les meilleurs mots-clés pour votre projet. Sans cela, votre projet de veille médiatique ne produira pas les résultats escomptés.

Si vous choisissez les mauvais mots-clés, deux choses peuvent se produire.

Soit vous recueillerez un grand nombre de résultats non pertinents et n'obtiendrez pas les informations dont vous avez besoin, soit vous ne pourrez pas recueillir suffisamment de mention pour les analyser et en tirer des conclusions.

Alors, que devez-vous surveiller exactement pour collecter les mention dont vous avez besoin pour votre entreprise ?

Voyons voir !

Votre entreprise

Contrôler son entreprise est toujours une bonne idée.

Les avantages de la surveillance du nom de votre marque sur le Web vous permettront de savoir qui parle de vous et ce qu'il dit.

Vous saurez ainsi qui est satisfait de votre offre, ce qui en fait un parfait ambassadeur de la marque. Une preuve sociale, un avis positif d'autres utilisateurs de médias sociaux, peut faire des merveilles pour votre entreprise.

La veille médiatique vous aidera également à trouver des utilisateurs qui se plaignent de votre produit.

Et le meilleur moyen de faire changer d'avis quelqu'un est d'écouter ses problèmes et d'essayer au moins de les résoudre.

De plus, le volume de mentions sur votre marque crée une base de référence pour vos autres projets. Savoir comment vous vous positionnez en ligne vous aidera à comparer votre entreprise à vos concurrents.

N'oubliez pas de noter non seulement l'orthographe correcte du nom de votre entreprise, mais aussi toutes les fautes d'orthographe auxquelles vous pouvez penser. De cette façon, vous vous assurez d'obtenir toutes les mention possibles concernant votre marque.

Ne vous limitez pas au nom de votre entreprise. Vous devez également surveiller votre :

• hashtag de marque
• hashtags spécifiques à la campagne
• slogans
• les noms d'employés reconnaissables.

Votre concurrence

Pour avoir une vue d'ensemble de votre position dans votre secteur d'activité, vous devez avoir une connaissance approfondie du paysage dans lequel vous opérez.

Pour acquérir ces connaissances, vous devez surveiller vos concurrents.

L'intérêt de la veille médiatique est qu'elle est totalement légale et éthique. La veille médiatique vous permettra d'accéder à des mention en ligne accessibles au public.

Vous ne devez pas copier les tactiques de marketing de vos concurrents, mais l'analyse de la concurrence vous indiquera ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans leur communication, leur marketing et leur service à la clientèle.

C'est l'occasion pour votre entreprise d'attirer de nouveaux clients, de fournir un meilleur service à la clientèle et de devenir un leader du secteur.

Tendances de l'industrie

Pour avoir une vue d'ensemble de votre niche commerciale, vous devez examiner un autre élément de votre environnement en ligne : les tendances de votre secteur d'activité.

Le suivi des tendances sectorielles vous donnera une idée générale de l'évolution de votre secteur.

Sans une connaissance approfondie de votre secteur d'activité, vous ne pourrez pas prendre de décisions éclairées sur l'avenir de votre entreprise ou de votre marque.

Ne vous méprenez pas : vous pouvez nager à contre-courant et promouvoir votre entreprise dans les locaux que vous avez créés. Mais il est important de savoir où va votre secteur d'activité pour évaluer tous les risques et toutes les opportunités de votre décision.

Vos partenaires

La réputation de vos partenaires peut affecter votre entreprise.

Vous ne voulez pas être associé à une entreprise qui a été impliquée dans un scandale quelconque. Cela nuirait à la réputation de votre marque et diminuerait le niveau de confiance que vous avez réussi à instaurer parmi vos clients.

La veille médiatique peut vous aider à maîtriser la réputation de vos partenaires. Il vous suffit de suivre les mêmes étapes que celles décrites dans le premier paragraphe. Complétez simplement les mots-clés relatifs à vos fournisseurs, vendeurs ou partenaires.

Termes liés à la marque

Le suivi des termes liés à la marque vous aidera à promouvoir votre entreprise auprès de clients potentiels.

Vous devez surveiller toutes les expressions qu'une personne utilise lorsqu'elle recherche votre produit ou service.

Pensez à des phrases telles que

• qui peut recommander...
• où acheter...
• où manger...
• les meilleurs endroits pour séjourner...

Pour trouver tous les termes associés à une marque, mettez-vous à la place de vos clients potentiels. Comment rechercheraient-ils des produits comme les vôtres ?

Jetez un coup d'œil à Google Analytics et examinez les mots-clés tapés par les internautes dans le moteur de recherche qui les ont amenés sur votre page.

Une fois que vous avez trouvé les questions auxquelles vous pouvez répondre, vient la partie la plus difficile du processus.

Vous devez susciter l'intérêt de vos clients potentiels, sans pour autant vous montrer insistant. Trouver un équilibre entre la vente et l'aide est essentiel pour convertir le client.

Connaissances des clients

Le monde des commentaires en ligne est une mine d'or de les idées des clients et des sentiments.

La plupart de vos clients vous diront ce qu'ils pensent de votre produit ou service, ce qu'ils aimeraient améliorer et ce qui les dérange.

Votre tâche consiste à écouter leurs opinions et à vous préparer à réagir.

La surveillance des médias vous aidera à évaluer automatiquement le sentiment de certains mention. Cela vous permettra d'obtenir des informations exploitables sur presque tous les aspects de votre offre, y compris le produit lui-même, la tarification, le service à la clientèle et le contenu de vos médias.

Comment effectuer un suivi - résumé

Le suivi des médias peut être un jeu d'enfant. En suivant les étapes suivantes, elle sera certainement plus facile à gérer.

1. Choisissez le bon outil de veille médiatique. Chaque option a ses avantages et ses inconvénients, choisissez celle qui convient le mieux à votre entreprise.
2. Prenez votre temps et choisissez les mots-clés les plus adaptés à votre secteur d'activité. En choisissant les bons mots-clés, vous obtiendrez des résultats pertinents dans votre tableau de bord.
3. Familiarisez-vous avec les filtres de surveillance des médias. Le regroupement des mention vous permettra de recevoir les données les plus pertinentes sur lesquelles vous pourrez agir rapidement.

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