5 étapes pour personnaliser votre communication marketing afin d'améliorer les conversions

Imaginez que vous vous rendiez dans un café tôt le matin, en retard pour votre travail et somnolent après une nuit peu reposante. Vous entrez et un barista vous accueille chaleureusement en vous demandant si vous voulez votre café latte à la vanille préféré avec du lait écrémé. Situation similaire un autre jour, dans un autre café. Vous entrez dans une salle bondée, faites la queue, commandez une boisson chaude et repartez sans avoir été reconnu. Quelle situation vous conviendrait le mieux ? Probablement la première. La raison la plus simple est que les gens aiment se sentir spéciaux et être remarqués.

C'est pourquoi les entreprises accordent beaucoup plus d'attention à la personnalisation de leurs produits et services. Selon Monetate.com, 94% des entreprises estiment que la personnalisation est essentielle à leur succès actuel et futur. Cependant, il existe encore un écart important entre ce qui est censé être et ce qui se passe réellement. Plus de la moitié des entreprises n'offrent toujours pas aux visiteurs une expérience personnalisée de leur site web.

Le champ est libre pour les spécialistes du marketing qui savent saisir l'occasion et se démarquer par une approche individuelle de chaque client. De plus, la technologie numérique disponible sur le marché permet de personnaliser vos services, même pour une clientèle de masse. Il suffit de ne pas oublier certaines choses.

Le monde des données

Nous ne vivons plus dans un monde où les gens se sentent traqués lorsque les marques connaissent des détails sur leurs préférences et leurs intérêts. 75% des clients américains sont satisfaits lorsqu'ils reçoivent des cadeaux et des offres personnalisés (seuls 6% ne sont pas d'accord), même si cela implique de fournir des informations personnelles et de respecter moins la vie privée. En conséquence, près des trois quarts (73%) des consommateurs préfèrent acheter auprès d'entreprises et de producteurs qui adaptent leur offre aux besoins individuels des clients. En outre, la plupart des consommateurs pensent que le partage d'informations les aide à obtenir des réductions et des offres plus intéressantes correspondant à leurs préférences.

La personnalisation porte ses fruits

Les entreprises qui ont introduit la personnalisation à plus ou moins grande échelle constatent une différence considérable dans les taux de conversion, l'engagement et les résultats. Par exemple, la personnalisation d'une simple ligne d'objet d'un courriel augmente les taux d'ouverture uniques de 26% en moyenne (source : https://martech.org/study-70-brands-personalizing-emails-missing-higher-transaction-rates-revenue/).

De plus, la personnalisation de l'expérience sur le site web a une incidence sur amélioration des résultats des ventes. En particulier, lorsque cette expérience est adoptée sur différents appareils. Deux tiers des clients utilisent plusieurs appareils au cours du cycle d'achat et près de 30% accordent une grande importance à une expérience mobile de qualité (MyBuys). C'est pourquoi vous devez réfléchir sérieusement à la conception de votre site web sur tous les appareils. Les gens sont prêts à dépenser plus d'argent dans les magasins de détail qui proposent des offres personnalisées, adaptées aux préférences du client, même si cela diminue leur sentiment de confidentialité.

Conscience et réalité

Bien que la grande majorité des entreprises et des spécialistes du marketing reconnaissent l'importance de la personnalisation dans la communication marketing (96%, Monetate), seuls 6% des entreprises interrogées disposent d'une stratégie de personnalisation solide et plus de la moitié des entreprises n'utilisent pas les données de la gestion de la relation client (CRM) pour la personnalisation.

La raison principale en est la méconnaissance des possibilités de personnalisation - les entreprises ne savent tout simplement pas comment s'y prendre. Les principaux obstacles à la mise en œuvre de la personnalisation sont les suivants en rapport avec la technologie. Les spécialistes rencontrent des difficultés pour traduire les données en actions. Le souci de l'obstacle, c'est aussi le manque de ressourcesLe programme a été mis en place par le ministère de l'économie et des finances, tant en termes de personnel que de budget.

Ce n'est pas une science exacte

75% des consommateurs sont agacés lorsque le contenu qui leur est proposé ne correspond pas à leurs centres d'intérêt. Les raisons les plus courantes qui poussent les utilisateurs américains à se désabonner sont les suivantes trop de courriels (69%) et le contenu qui n'est plus pertinent (56%). Il vaut donc la peine d'investir du temps et des efforts dans la préparation d'une stratégie de personnalisation appropriée. Voici les 5 clés de votre réussite :

1. Collecter toutes les données importantes - Les gens laissent une foule d'informations les concernant à différents endroits, en ligne et hors ligne. Ne manquez rien qui puisse être crucial pour votre activité. Investissez dans des outils d'automatisation du marketing qui vous aideront dans cette tâche. Suivre ce que disent les gens sur votre marque en ligne et comment ils se comportent sur votre site. Collectez un large éventail de données démographiques. Tout est là pour vous, il vous suffit d'apprendre à l'exploiter.
2. Examinez et analysez fréquemment vos données - Ce qui est vrai aujourd'hui peut être dépassé demain et vous ne voulez pas baser votre activité sur de fausses informations. Votre groupe cible change constamment et vous devez suivre ses besoins et ses attentes en permanence.
3. Personnalisez votre marketing la communication sous tous ses aspects - L'un des mots les plus agréables qu'une personne puisse entendre est son propre nom. Utilisez-le donc, que vous écriviez à un client existant ou à un prospect. Utilisez-le dans Objet du courrier électronique et de commencer votre message. Cela s'applique également à la communication sur les médias sociaux. En outre, il existe de nombreux outils comme Intrecom.io ou GetResponse qui offrent un large éventail de fonctionnalités qui rendent votre communication encore plus personnalisée. En résumé, rappelez-vous que les clients préfèrent parler à des personnes plutôt qu'à des machines automatisées, alors faites en sorte que vos messages soient aussi personnels que possible. Les clients apprécieront votre effort.
4. Mettre en place un système de retour d'information - Votre marque est l'ensemble des expériences que vos clients associent à un produit ou à un service donné. Leur opinion et leur retour d'information doivent être le facteur le plus important lorsque vous la développez et l'améliorez. Veillez à laisser une large place à l'expression des opinions et des conseils de vos clients.
5. Fournir une expérience de site web de qualité sur tous les appareils - L'utilisateur moyen possède 2.9 appareils mobiles et les utilise alternativement. Très souvent, les clients sont découragés par une mauvaise conception du site web, même s'il ne s'agit que d'une version mobile. Veillez donc à ce que votre site soit convivial sur tous les appareils.

6% Les spécialistes du marketing ont une stratégie de personnalisation fixe. Êtes-vous l'un d'entre eux ? Laissez-nous un commentaire !