22 raisons pour lesquelles votre SaaS perd beaucoup d'argent (et comment y remédier)

Inspirés par la popularité croissante des entreprises SaaS (Software as a Service), nous avons décidé d'examiner de plus près le buzz autour de ce type de solutions (ce qui est assez pratique étant donné que l'événement SaaS le plus important et le plus attendu de l'année, SaaStr Annual commence aujourd'hui). Pour les besoins de cette analyse, nous avons examiné les mention des 8 derniers mois que nous avons rassemblés avec les Brand24. écoute sociale l'outil.

L'analyse suivante se concentre sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs de diverses entreprises SaaS, ainsi que sur les principaux canaux de communication qu'ils choisissent pour exprimer leurs opinions. Elle propose également des conseils pour améliorer votre activité SaaS, répertorie les influenceurs du secteur et les sujets les plus importants liés au SaaS. Ce matériel a été publié pour aider les entreprises à améliorer leur produit et pour présenter des informations sectorielles précieuses pour ceux qui souhaitent lancer leur premier SaaS.

Où se déroule la discussion ?

Lorsqu'il s'agit de discussions sur des sujets liés au SaaS, Twitter est de loin le plus actif de tous les réseaux sociaux. Au cours des huit derniers mois, il y a eu plus de 700 000 mention sur "SaaS" sur Twitter, ce qui représente 80% de toutes les mention collectées au cours de cette analyse. Notre outil a retourné 37 000 et 20 000 mention pour Facebook et Google+ respectivement. Cependant, les mention peuvent également être trouvées en dehors des canaux de médias sociaux - au cours de la période analysée, les blogs ont généré plus de 19 000 soumissions et les sites d'information ont produit plus de 23 000 mention.

Problèmes universels rencontrés par les utilisateurs de SaaS

Les utilisateurs de SaaS ont fait état d'un certain nombre de problèmes, notamment en matière de tarification, de mauvais service à la clientèle et de difficultés de paiement, pour n'en citer que quelques-uns. Étant donné que ces problèmes ont une influence directe sur l'acquisition et la fidélisation des clients, il convient de les examiner en détail.

1. Prix élevé

L'accès à un service sur la base d'un abonnement est au cœur du modèle commercial SaaS. Le paiement peut être effectué chaque mois ou pour une période plus longue (par exemple, annuellement). Certaines entreprises décident d'opter pour l'achat pur et simple du logiciel, qu'elles estiment à long terme moins coûteux que les solutions en nuage basées sur l'abonnement.

2. Informations insuffisantes sur les prix

Les problèmes de tarification ne s'arrêtent pas aux prix élevés : certaines entreprises ne fournissent pas suffisamment d'informations sur les prix sur leur site web. Les clients souhaitent connaître le prix exact avant de commencer un essai gratuit ou d'être approchés par un représentant commercial. Pour de nombreuses personnes, le fait de ne pas pouvoir vérifier le prix d'un outil donné signifie qu'il est probablement trop cher pour elles.

Certains utilisateurs sont également frustrés de devoir remplir des formulaires pour obtenir une estimation de prix.

3. Pas d'accès aux données en cas de retard de paiement

Le modèle de facturation mensuelle peut poser problème à certains utilisateurs. Ils savent qu'ils peuvent perdre l'accès à leur compte et potentiellement perdre des données commerciales clés s'ils n'effectuent pas un paiement à temps. Cela peut constituer un obstacle important pour les nouveaux utilisateurs.

4. Options de paiement limitées

Les options de paiement limitées font l'objet de nombreuses plaintes de la part des clients. Veillez à offrir aux utilisateurs de nombreuses possibilités de paiement. Voici un exemple très intéressant : en janvier dernier, BillingServ a annoncé qu'elle acceptait les paiements en Paycoin, Bitcoin et Dogecoin.

5. Une expérience d'accueil frustrante

Alors que certains de vos nouveaux utilisateurs s'attendent à ce que vous les guidiez pas à pas à travers votre outil, d'autres préfèrent qu'on les laisse tranquilles pour qu'ils puissent l'explorer par eux-mêmes. Trouver un équilibre entre les préférences des utilisateurs peut s'avérer extrêmement difficile - vous devriez toujours vous efforcer de rendre les choses faciles et intuitives pour les nouveaux utilisateurs afin d'éviter qu'ils ne se découragent par rapport à ce que vous avez à offrir. Analysez le nombre d'étapes nécessaires à la création d'un nouveau compte, la manière dont vous collectez les données ou la manière dont vous contactez les utilisateurs pour leur fournir des informations supplémentaires. Réfléchissez à la manière dont ces activités affectent l'interface utilisateur.

6. Retards dans le transfert des données

Toutes les données des utilisateurs de SaaS sont stockées sur des serveurs externes, ce qui peut avoir de graves conséquences pour certains utilisateurs. De nombreuses entreprises opérant à l'échelle mondiale ont des clients dans le monde entier, ce qui peut entraîner des retards pour les clients les plus éloignés de l'emplacement des serveurs.

7. Trop de notifications

Pratiquement toutes les solutions SaaS envoient des courriels contenant des conseils sur la manière d'utiliser l'outil pour en maximiser le potentiel, ainsi que des informations supplémentaires sur le sujet. Il est évident que les gens trouvent cela ennuyeux - assurez-vous que vos courriels ne sont pas intrusifs (c'est-à-dire qu'ils ne sont pas trop fréquents).

8. Questions de confiance

La confiance est essentielle pour ce type d'entreprises - non seulement les clients vous confient leur argent, mais ils vous confient également des données sensibles relatives à leur activité. Lorsqu'une société de SaaS fait faillite, ses clients sont très affectés, surtout s'ils ont payé leur accès à l'avance (par exemple en acquittant une redevance annuelle). Soyons réalistes : de nombreuses sociétés de SaaS font faillite, ce qui rend difficile pour les nouvelles sociétés d'inspirer la confiance et d'établir des relations.

9. Problème de téléchargement des factures

La plupart des entreprises SaaS adressent leurs solutions au secteur B2B, on pourrait donc penser que le téléchargement de factures est un jeu d'enfant. Rendre ce processus difficile (ou ne pas proposer de factures téléchargeables du tout) est considéré comme une grave erreur par certains utilisateurs de SaaS.

[mid_banner]

10. Demander les détails d'une carte de crédit pour un essai gratuit

Le fait de demander aux utilisateurs les détails de leur carte de crédit dans le formulaire d'inscription à l'essai gratuit constitue une sérieuse barrière à l'entrée. De nombreuses personnes aimeraient essayer votre outil, mais elles estiment qu'il est inutile de demander ce type d'informations à un stade aussi précoce.

11. Une clé API

Les solutions SaaS qui ne fournissent qu'une seule clé API compliquent la tâche des utilisateurs qui souhaitent intégrer plusieurs outils pour gagner en efficacité. Une seule clé API signifie que les utilisateurs doivent choisir entre des services qui sont tout aussi importants pour leur entreprise.

12. Processus d'annulation compliqué

Il semblerait que certaines entreprises SaaS rendent l'annulation volontairement difficile - il n'est donc pas étonnant que les utilisateurs soient frustrés et se plaignent de telles pratiques.

13. Pas d'explication sur l'utilité de l'outil

Dans de nombreux cas, votre site est le premier endroit où les utilisateurs découvrent votre outil SaaS. Les entreprises essaient de faire passer le plus d'informations possible sur leur précieux espace web, mais elles oublient souvent de fournir une description claire de ce que fait réellement leur outil.

14. Non-utilisation de l'interphone

Dans le secteur du SaaS, Intercom ne cesse de gagner du terrain en raison de sa polyvalence : il peut générer des ventes et être utilisé par le personnel du service d'assistance, entre autres. Certains utilisateurs estiment que les outils SaaS qui ne sont pas accompagnés d'Intercom ne valent pas la peine d'être utilisés. Selon l'analyse d'Intercom, la conception et la convivialité de l'outil sont appréciées par la majorité des utilisateurs. C'est pourquoi Intercom peut servir de modèle à de nombreuses entreprises SaaS.

15. Impossibilité de refuser de nouvelles conditions

Les utilisateurs reprochent aux produits SaaS de ne pas leur permettre de rejeter ou de négocier les nouvelles conditions qui leur sont imposées pendant qu'ils utilisent activement l'outil.

16. Mauvais service à la clientèle

Le CAC (coût d'acquisition des clients) est généralement plusieurs fois supérieur au CRC (coût de fidélisation des clients), mais rien ne vous coûte plus de clients qu'un mauvais service à la clientèle. 

Prendre trop de temps pour répondre à une question ou ne pas répondre du tout ne sont que deux façons de diminuer la satisfaction des clients. Ignorer les plaintes peut mettre votre entreprise sur la voie rapide d'une crise des médias sociaux, alors assurez-vous de répondre de manière polie, opportune et informative.

Problèmes rencontrés par certaines entreprises

17. ADOBE : Impossible de changer de méthode de paiement

Une utilisatrice mécontente d'Adobe a fait part de ses inquiétudes sur Twitter après avoir appris qu'elle devait annuler son abonnement pour changer de méthode de paiement (c'est-à-dire passer de PayPal à une carte de crédit). Votre objectif doit être de rendre les choses aussi faciles que possible pour vos clients afin d'accroître leur satisfaction.

18. Monnaie : Impossible d'ajouter plusieurs utilisateurs à un même compte de facturation

Les clients de Mint ont signalé qu'il était impossible d'ajouter plusieurs utilisateurs à un seul compte de facturation, ce que l'on attendrait d'une application de budget et de finances personnelles. De nombreux utilisateurs utilisent Mint pour planifier et contrôler leur budget familial, il est donc logique qu'ils souhaitent partager leur compte avec leur conjoint, leur famille ou leurs colocataires - certains d'entre eux ont même déclaré qu'ils seraient heureux de payer un supplément pour pouvoir le faire.

19. HubSpot : Problèmes d'interface utilisateur

Sidekick est un service qui vous permet de suivre et de planifier vos courriels. Selon l'un des utilisateurs de Twitter, son plan Business s'accompagne d'un processus d'achat apparemment trop compliqué.

20. HubSpot : L'automatisation marketing ennuyeuse

L'un des utilisateurs de Twitter a reçu un courriel automatisé lui demandant l'autorisation de fermer son dossier, suivi d'un courriel presque identique deux jours après avoir reçu le premier message. Cet exemple illustre parfaitement à quel point l'automatisation du marketing peut être ennuyeuse pour ses destinataires (d'où la partie "Hubspot Sales Zombies").

21. Slack : Difficultés de paiement

Slack est incroyablement populaire parmi les professionnels qui sont généralement satisfaits des services qu'il offre. Cependant, un propriétaire de petite entreprise s'est plaint qu'il était difficile pour les petites entreprises d'obtenir une facture.

22. Basecamp 3 : Pas d'API

Basecamp n'a pas fourni d'API pour sa dernière version, ce qui n'a pas plu à certains de ses partenaires d'intégration. Selon certains, une entreprise connue pour offrir des conseils sur la gestion d'une entreprise de logiciels n'a pas réussi à relever le défi d'introduire une nouvelle version sans perturber les utilisateurs existants.

Comment améliorer votre SaaS ?

Si le web regorge de plaintes de clients, il regorge également d'histoires inspirantes qui peuvent vous donner une idée de la manière dont vous pouvez améliorer votre produit.

1. Essayer les WebHooks

Pour les utilisateurs, les WebHooks sont un excellent moyen d'obtenir des informations précieuses sur ce qui se passe avec leurs données en temps réel. De plus en plus d'entreprises de SaaS - par exemple MailChimp, Shopify et GitHub - proposent cette solution. En fonction de l'objectif d'un SaaS particulier, les WebHooks peuvent être liés, par exemple, à un paiement reçu, à l'inscription d'un nouvel utilisateur ou à l'exclusion d'une lettre d'information.

2. Autoriser plusieurs utilisateurs par compte de facturation

Comme mentioned ci-dessus, l'un des problèmes auxquels sont confrontés les clients SaaS est l'impossibilité d'ajouter plusieurs utilisateurs à un même compte de facturation. Il s'avère que de nombreuses entreprises ont vu là une occasion d'attirer de nouveaux clients, par exemple en proposant des utilisateurs multiples ou illimités sur un même compte de facturation (ce qui est généralement offert dans les plans tarifaires les plus coûteux).

3. Donner un coup de main aux nouveaux arrivants

L'apprentissage de la navigation dans votre outil peut être source de confusion pour vos nouveaux clients, aussi veillez à rester simple pour éviter de les perdre. Proposez des guides, des tutoriels vidéo, des webinaires, des captures d'écran avec des instructions étape par étape, ainsi qu'une section FAQ conçue pour résoudre les problèmes potentiels.

4. Se présenter en personne

En tant que fournisseur de SaaS, vous travaillez certainement avec des personnes du monde entier, ce qui vous permet d'intervenir pour résoudre leurs problèmes (sans costume en vue !). Proposez votre aide en organisant régulièrement des webinaires, mais essayez de vous présenter en personne de temps en temps si cela est possible.

5. Réfléchissez aux besoins de vos clients

Il semble que plus le problème que votre SaaS est censé résoudre est important, plus vous pouvez en tirer profit. Cependant, vous devez vous assurer que vous vous souciez autant de vos clients que de vos profits. Essayez de comprendre les besoins de vos clients et proposez des solutions qui résolvent leurs problèmes. N'oubliez pas que vos utilisateurs ne s'intéressent pas à toutes les fonctionnalités que vous avez à offrir - ils s'intéressent plus probablement à celle qui résout leur problème..

6. Mettre l'accent sur l'expérience de l'utilisateur

Vos utilisateurs doivent trouver de la satisfaction dans l'utilisation de votre produit. Si une expérience agréable ne peut que vous attirer des clients, quelques éléments frustrants peuvent inciter les utilisateurs à résilier leur abonnement et à faire part de leur plainte à leurs amis.... et à Google. Veillez à étouffer tous les problèmes dans l'œuf en testant minutieusement votre produit et en écoutant les commentaires de vos clients.

7. Réagir rapidement aux problèmes signalés

Les utilisateurs communiquent avec vous par le biais d'un certain nombre de canaux, tels que le courrier électronique, le service d'assistance ou les sites de médias sociaux. Quel que soit le moyen de communication choisi pour signaler un problème, veillez à réagir le plus rapidement possible afin d'éviter une crise - soyez poli, informez et proposez votre aide.

8. Demander les détails de la carte de crédit à un stade ultérieur de la procédure

Demander les coordonnées d'une carte de crédit lors de l'inscription peut entraîner des taux de conversion plus élevés (la plupart des clients disposés à fournir ces informations envisagent probablement d'acheter votre produit), mais vous n'obtiendrez pas autant d'essais que vous le pourriez. Amener les gens à essayer votre outil est l'une des tâches les plus difficiles que vous aurez probablement à accomplir, et demander des informations sur la carte de crédit dès le début du processus constitue une barrière inutile à l'entrée. Instaurez la confiance et demandez les détails plus tard dans le processus pour augmenter le nombre d'essais et de conversions.

9. Autoriser le stationnement des données

Certains de vos clients peuvent avoir besoin de faire une pause dans l'utilisation de votre outil pendant un certain temps - assurez-vous de stocker leurs données pendant un certain temps afin de rendre leur retour aussi facile que possible. Si vous n'offrez pas encore cette option à vos clients, réfléchissez à la possibilité de le faire. Voici un exemple de la façon dont Proto.io permet à ses clients de "garer leurs données" pour $5 par mois.

10. Tirer parti du retour d'information des clients

Vous pensez peut-être connaître votre produit sur le bout des doigts, mais lorsque vous en êtes si proche, il peut être difficile d'envisager votre produit d'un point de vue différent et de prévoir toutes les applications qu'il peut avoir.

Lorsque vous créez votre produit, réfléchissez à des scénarios possibles pour déterminer les problèmes que vos utilisateurs risquent de rencontrer. Heureusement pour vous, les utilisateurs ont tendance à donner leur avis sur ce qu'ils aiment, mais aussi sur ce qu'ils détestent. Trouvez tous les mention de votre produit, répondez-y et demandez-vous si les changements suggérés par vos utilisateurs valent la peine d'être mis en œuvre.

11. Créer un produit exceptionnel pour lequel les gens seront heureux de payer

Soyons honnêtes : si vous êtes propriétaire d'une entreprise SaaS, vous avez probablement passé les dernières années à donner tout votre cœur à votre produit (et tout votre argent par-dessus le marché). Vous avez probablement voulu créer une solution à un problème existant et espéré que les gens seraient prêts à payer pour le résoudre avec votre application. Vous devez vous démarquer de la masse et offrir une solution à un problème réel pour que les gens aient envie de le faire. Dans la plupart des cas, les clients payants sont plus enclins à vous faire part de leurs commentaires, qui sont généralement plus constructifs que ceux des utilisateurs non payants.

12. Utiliser l'écoute sociale pour détecter les opportunités de vente

En raison du déluge d'informations sur le web, il peut être difficile de trouver des informations pertinentes sur un sujet donné. Un moyen simple mais efficace d'obtenir les réponses que vous cherchez est de poser les bonnes questions. Il existe de nombreux endroits où les clients potentiels recherchent les bonnes informations. Outils SaaS. Le fait d'être informé de ces questions en temps réel vous donne une longueur d'avance - avec le bon outil, vous pouvez être le premier à leur faire savoir que vous avez ce qu'ils recherchent.

Les sources de contenu les plus interactives

Le guide définitif du Growth Hacking 

Le guide définitif du Growth Hacking par Neil Patel et Bronson Taylor a été de loin l'élément de contenu lié au SaaS le plus populaire en termes de nombre de mention. Bien que le guide date de 2013, il fait toujours fureur dans le monde du SaaS - au cours des huit derniers mois, il a été partagé plus de 4 200 fois sur les canaux de médias sociaux. Cela prouve qu'en raison de son approche relativement jeune, l'intelligence du Growth Hacking est toujours très demandée.

Ce guide explique le terme "Growth Hacking", présente le profil d'un Growth Hacker et aborde le processus de Growth Hacking. Il fournit également de précieux conseils pour inciter les gens à utiliser votre produit.

Lire aussi : 20+ meilleurs outils de Growth Hacking

Basecamp 3 API

Un autre sujet largement discuté est Basecamp 3 publié en novembre 2015. Première refonte de ce type depuis 2012, Basecamp 3 a reçu de nombreux compliments sur ses nouvelles fonctionnalités et son nouveau design. Cependant, beaucoup d'utilisateurs sont restés insatisfaits - ils n'ont pas pu essayer la nouvelle version parce que Basecamp n'a pas fourni d'API pour leur dernière mise à jour. Cela fait maintenant plus de deux mois, et les clients reviennent toujours avec la même question. Les membres de l'équipe Basecamp continuent de promettre qu'ils fourniront bientôt une API.

Conseils, astuces et techniques ont envahi l'environnement des blogs

Une grande attention a été accordée aux articles de blog répertoriant des conseils, des astuces, des techniques et des stratégies, ainsi qu'aux études de cas liées au SaaS. Il s'agit notamment de

• L'impact de la suppression des cartes de crédit lors de l'inscription à notre SaaS sur notre chiffre d'affaires,
• 16 conseils pour réduire le taux d'attrition des SaaS de l'industriey dirigeants.

Sujets populaires liés à SaaS

Le piratage de la croissance

Selon les données recueillies par Brand24, le Growth Hacking a été l'un des sujets les plus populaires dans le contexte SaaS. Le Definitive Guide to Growth Hacking a bouleversé le monde du SaaS, mais les articles fournissant des conseils, des astuces et des stratégies utiles ont également été extrêmement populaires. La génération de leads, l'augmentation de la fidélité à la marque et les études de cas sur le Growth Hacking sont les sujets les plus fréquemment abordés dans les 61 000 mention collectées sur le sujet.

Marketing entrant

Selon les principes de l'Inbound marketing, les entreprises doivent faire en sorte que les clients les trouvent facilement en s'appuyant sur une présence omnicanale sur les médias sociaux centrée sur l'utilisateur et sur un contenu de grande qualité.

De nombreux fournisseurs de SaaS choisissent cette approche pour gérer leur entreprise, ce qui explique le nombre de mention sur ce sujet dans les données collectées au cours de cette analyse. Les ressources les plus populaires expliquent pourquoi l'Inbound Marketing est le bon plan d'action, comment vous pouvez commencer et où trouver des outils utiles. Au cours des 8 derniers mois, plus de 38 000 mentions sur le sujet ont été collectés par notre outil.

PaaS et IaaS 

SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) et IaaS (Infrastructure as a Service) sont les trois modèles de services d'informatique en nuage les plus courants. Un grand nombre de mention SaaS étaient en fait liées à ces trois modèles (par exemple, elles étaient marquées par trois hashtags : #IaaS, #PaaS et #SaaS en même temps). Une grande partie des mentions mentions collectées est consacrée à la prévision de leur développement et à l'explication des similitudes et des différences entre eux.

Le barattage

Plus de 8 000 mention sont liées au désabonnement, un problème douloureux auquel sont confrontés tous les fournisseurs de SaaS. Parmi ces sujets, on trouve des conseils pour minimiser le taux de désabonnement, des ressources pour calculer le taux de désabonnement, les raisons pour lesquelles les gens ont tendance à annuler leurs abonnements, etc.

SaaStr Annual 2016

SaaStr Annual est le plus grand événement SaaS de l'année auquel participent les fondateurs, les cadres et les investisseurs de SaaS. Le premier SaaStr Annual, qui s'est tenu en 2015, a été visité par près de 2 000 professionnels du SaaS, mais cette fois-ci, les organisateurs de l'événement souhaitent que ce nombre atteigne 5 000. Rien qu'en février, plus de 500 mention liées à l'événement à venir sont apparues sur les canaux de médias sociaux.

Influenceurs

Les utilisateurs les plus influents sont ceux qui a) s'expriment le plus sur le sujet, ou b) ont le score d'influence le plus élevé calculé par Brand24.

Neil Patel (@neilpatel)

Entrepreneur, investisseur et influenceur. Chroniqueur pour Forbes, Inc, Entrepreneur, Huffington Post et autres. A fondé KISSmetrics, Crazy Egg, QuickSprout et Hellobar. Nombre de followers sur Twitter : 187,000.

Timothy Hughes (@Timothy_Hughes)

#2 Global #Pionnier et innovateur du Socialselling, conférencier, blogueur - Préfère l'algèbre aux ensembles - Work Tweets@oracletim - Tweets musicaux@SM_Sounds - Les vues sont celles de ma mère.Nombre de followers sur Twitter :  137,000.

SeanEllis (@SeanEllis)

Il a été l'un des principaux responsables de la croissance et du marketing chez Dropbox, Eventbrite, Lookout, LogMeIn (IPO) et Uproar (IPO). Aujourd'hui PDG/fondateur de Qualaroo et Croissance Pirates informatiques. Nombre de followers sur Twitter : 103,000.

Tomasz Tunguz (@ttunguz)

Investisseur en capital-risque chez Redpoint Ventures. Nombre de followers sur Twitter : 37,800.

Sujan Patel (@sujanpatel)

Marketeur de croissance. Vice-président du marketing@Quand je travaille. Co-créateur de ContentMarketer & @Narrowio Contributeur à @Forbes, @Entrepreneur & @Inc Parachutiste. Nombre de followers sur Twitter : 24,800.

Jason M. Lemkin (@jasonlk)

VC pré-nicorne. Passionné de SaaS@SaaStr. Cofondateur et PDG d'EchoSign (aujourd'hui @adobedoccloud). VP Web Biz@Adobe. Il a également construit des nanobatteries implantables. Nombre de followers sur Twitter : 20,300.

Christof Janz (@chrija)

Entrepreneur Internet devenu #saasinvestor. Partenaire à @pointninecap. Investisseur en @zendesk, @geckoboard,@chartmogul, @vendhq, @algolia,@forme de caractères,.... Nombre de followers sur Twitter : 13,100.

Les sites liés au SaaS les plus importants avec le score d'influence le plus élevé calculé par Brand24.

SaaStr (@saastr)

Un blog curieusement populaire devenu une communauté SaaS mondiale axée sur les services web pour lesquels les gens paient. SaaStr a été créé en 2012 pour partager les enseignements de Jason M. Lemkin sur le passage de $0 à $100m ARR. Nombre de followers sur Twitter : 12,700.

Andreessen Horowitz (@a16z)

Andreessen Horowitz est une société de capital-risque spécialisée dans la technologie qui investit dans les logiciels à travers le monde. En savoir plus sur nous : Le portefeuille Nombre de followers sur Twitter : 209,000.

SaaScribe (@saascribe)

Le blog SaaS vous apporte les nouvelles de la communauté des startups SaaS. Une publication pour les gens de SaaS par les gens de SaaS. Nombre de followers sur Twitter : 8,300.

TechCrunch (@TechCrunch)

TechCrunch publie des nouvelles liées à la technologie, y compris dans le secteur SaaS. Il publie souvent des classements d'entreprises de toutes tailles, qu'il s'agisse de startups ou de sociétés bien établies. En plus de publier des articles à TechCrunchIls sont également actifs sur Twitter, Facebook et Google+. Nombre de followers sur Twitter : 6,2 millions d'euros.

Les GrowthHackers (@GrowthHackers)

GrowthHackers est une communauté en ligne pour les professionnels qui vise à développer de nouveaux programmes de marketing de croissance. La discussion a lieu à Les "Growth Hackers" (pirates de la croissance)et sur les canaux de médias sociaux (principalement Twitter). Nombre de followers sur Twitter : 161,000.

Le réseau Cloud (@TheCloudNetwork)

TheCloudNetwork publie des informations techniques sur les solutions basées sur l'informatique dématérialisée. Nombre de followers sur Twitter : 40,600.

Blogs sur l'informatique en nuage (@CloudBlogs)

Les publications sur Cloud Blogs sont consacrées aux solutions liées à l'informatique dématérialisée. Nombre de followers sur Twitter : 18,600.