Contenu + controverse = buzz

Selon Wikipedia, la controverse est un état de dispute ou de débat public prolongé, concernant généralement une question d'opinion ou de point de vue contradictoire.

Pouvez-vous imaginer une définition plus ennuyeuse d'un phénomène aussi intéressant ?

La controverse est souvent redoutée et perçue comme une l'art du lavage de cerveau et du contrôle de l'esprit humain et je ne peux pas blâmer ceux qui disent cela. Grâce aux médias de masse et à la manière dont ils utilisent la controverse, celle-ci peut être considérée comme un mauvais tour pour gagner plus de lecteurs et de téléspectateurs.

Et si je vous disais que la controverse peut être une bonne chose ?

Qu'il ne s'agit pas seulement d'un autre outil de marketing, mais qu'il peut aussi rafraîchir notre façon de penser et d'écrire ? Il peut certainement nous aider dans nos efforts de marketing de contenu et, s'il est bien utilisé, il peut nous apporter le buzz et la reconnaissance des médias sociaux.

Comment fonctionne la controverse

Je ne peux pas écrire sur la controverse sans mentioninguer son roi, George R. R. Martin.

(Ne vous inquiétez pas, je ne vous gâcherai rien si vous n'avez pas suivi les derniers épisodes de Game of Thrones!)

C'est en regardant l'un des derniers épisodes que j'ai réalisé à quel point cette saga était controversée. Mon ami m'a demandé qui était le père de l'enfant de Gilly et j'ai répondu : son père.

En fait, le passé de Gilly n'est même pas important pour l'ensemble de l'intrigue, mais Martin a ajouté un événement controversé à sa biographie. Il savait que le diable se cache dans les détails. Et ça a marché ! Même si mon ami ne regardait pas la série, il s'y est intéressé immédiatement.

Et il n'a pas été le seul à apprécier cette série controversée. La sixième saison a été regardée par plus de 8,9 millions de personnes ! Et voici combien de personnes ont parlé de Game of Thrones au cours du dernier mois, selon Brand24 :

C'est là tout l'intérêt de la controverse : susciter l'intérêt des gens pour vos écrits et, en fin de compte, pour votre marque. La controverse peut également vous apporter une grande reconnaissance, mais seulement si elle est utilisée à bon escient.

La controverse semble être un excellent moyen d'attirer l'attention d'un public, mais ce n'est que partiellement vrai. Si vous choisissez le mauvais sujet, l'idée peut s'avérer dangereuse.

C'est pourquoi George R. R. Martin, en tant qu'écrivain et artiste, peut être très controversé dans ce qu'il fait. En tant que spécialiste du marketing ou propriétaire d'entreprise, vous ne pouvez pas le faire.

Attention : La controverse peut nuire à la réputation de votre marque

Avant d'écrire ou de publier sur des sujets controversés, vous devez comprendre ce qui est acceptable pour votre public.

Dans une étude de la Wharton Business School intitulée Quand, pourquoi et comment la controverse suscite-t-elle la conversation ?, sont parvenus à la conclusion qu'il n'est pas vrai que plus un sujet est controversé, plus il est discuté par le public.

Contrairement à la croyance populaire, les sujets controversés ne sont pas nécessairement plus susceptibles d'être discutés. Les données (...) montrent que la controverse augmente la probabilité de discussion à des niveaux faibles, mais au-delà d'un niveau modéré de controverse, une controverse supplémentaire diminue en fait la probabilité de discussion.

Cela signifie que nous devrions éviter les sujets très controversés, tels que la religion, la guerre, la politique ou la sexualité. Les sujets importants suscitent trop d'émotions négatives comme la colère, la haine ou la frustration. Ce n'est certainement pas une corrélation que vous aimeriez établir avec votre marque, n'est-ce pas ?

Si vous vous demandez quel pourrait être un exemple de discussion légèrement controversée, pensez aux sujets les plus populaires sur l'internet : les chats et les chiens. Les gens adorent discuter pour savoir quel animal est le meilleur. En effet, tout le monde a un avis sur la question et le sujet ne suscite pas d'émotions négatives (puisqu'il n'est pas très important).

C'est exactement le niveau de controverse qui ne nuira pas à votre marque.

Controverse acceptable

Je travaille comme rédactrice de contenu et je suis donc régulièrement confrontée à la controverse des sages. J'aime l'utiliser pour forcer les gens à réfléchir aux problèmes d'une manière différente.

Voici un exemple.

L'un de mes premiers emplois consistait à travailler dans un centre d'appels et cette expérience m'a fait remettre en question la bonté de la nature humaine. Lorsque j'ai commencé à écrire pour LiveChat sur le service client, j'ai remarqué que personne n'écrivait sur le vrai visage de cette profession.

Tout le monde se concentrait sur le fait que le client avait toujours raison, sur la manière de le satisfaire ou de répondre à ses besoins. Pas un mot sur le fait que le client a toujours raison, sur la manière de le satisfaire ou de répondre à ses besoins. l'impolitesse des clients ou la façon dont ils traitent les agents du service clientèle.

Le premier message que j'ai écrit était L'histoire d'horreur d'Apple : Pourquoi le client n'a pas toujours raison. Comme vous pouvez l'imaginer, cela prouve qu'il est parfois bon de dire non à un client. J'ai donné mon avis sur les clients impolis et, oui, j'ai été un peu dur.

[Les clients piétinent les représentants du service clientèle et font preuve d'un manque total de considération à leur égard, et pourtant ils sont traités de la même manière que les clients polis.

J'ai reçu quelques commentaires et courriels négatifs, mais les réactions ont été extrêmement positives. Bien que le sujet ait été controversé (je n'étais pas sûr de la réaction de nos clients !), il s'est avéré que c'est l'un des articles les plus réussis que j'ai écrits.

Un autre exemple peut être mon Guide du très mauvais service à la clientèle (rédigé par l'avocat du diable). J'ai décidé de l'écrire parce que j'ai pensé que ce serait une idée amusante de suggérer aux entreprises de fournir un service à la clientèle épouvantable.

J'en suis arrivé à la conclusion que, puisque presque toutes les entreprises essaient de faire de leur mieux pour satisfaire leurs clients, le meilleur moyen de se démarquer serait de créer une expérience inoubliable pour le client.

Besoin d'une preuve ?

Vous avez probablement entendu parler de Comcast, l'entreprise dont le service clientèle est probablement le plus mauvais qui soit. Et pourquoi en avez-vous entendu parler ? Parce que son service clientèle est épouvantable.

C'est pourquoi, dans mon billet, je donnais un tas de conseils sur la façon de transformer chaque expérience client en cauchemar. J'avais un peu peur de ne pas être compris (cela arrive parfois). En outre, écrire sur les faiblesses d'une autre entreprise peut être risqué !

Mais une fois de plus, il s'est avéré que c'est ce genre de controverse qui m'a permis de faire parler de moi dans les médias sociaux. J'ai été inclus dans le Top 5 des articles sur le service à la clientèle par Shep Hyken, un gourou du service à la clientèle, et reconnu par Marsha Collier, auteur et influenceur du service à la clientèle.

D'autre part, l'une des mesures controversées qui n'a pas donné de bons résultats a été de nommer l'un de mes articles Comment créer du contenu de mauvaise qualité. Notre service clientèle a reçu quelques plaintes de nos lecteurs qui étaient outrés de voir un gros mot sur un blog professionnel.

En fin de compte, j'ai remplacé le texte par quelque chose de politiquement correct et j'ai censuré le titre. La controverse ne peut pas fonctionner à chaque fois que vous l'utilisez.

Ne pas franchir la ligne

Choisir le bon sujet pour votre article ou vidéo controversé peut s'avérer difficile, car il s'agit d'une arme à double tranchant. Il peut vous apporter le buzz social, mais il peut arriver que ce soit une RP noire au lieu d'une RP positive. bon bouche à oreille.

C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur des sujets qui ne sont pas liés à des croyances ou à des émotions fortes. N'écrivez pas sur les politiciens, les mariages homosexuels, les immigrants ou n'essayez pas de prouver que les athées ont tort, car ce n'est pas approprié pour un site de commerce électronique.

Concentrez-vous sur les discussions légèrement controversées. Écrire qu'Indiana Jones est plus cool que Han Solo peut être controversé (pas pour moi !), mais ne vous vaudra pas des dizaines de commentaires de lecteurs et de clients contrariés. C'est le niveau de controverse acceptable pour une entreprise.

Si vous l'utilisez à bon escient, vous pouvez être sûr qu'il vous apportera le buzz social, la reconnaissance et qu'il vous aidera à construire la personnalité de votre marque.

Bio de l'auteur :

Justyna Polaczyk est rédactrice de contenu, spécialiste du marketing et philosophe autoproclamée. Elle a l'intention de régner sur l'univers. Pendant qu'elle prépare l'intrigue, elle écrit sur le commerce électronique et le service à la clientèle sur Blog LiveChat et les hôtes Podcast Business Sidekick sur la croissance des startups et des entreprises en ligne.