Interview : Dave Nevogt sur le pouvoir d'une bonne communication

Dave Nevogt est le cofondateur de Hubstaff.com qui aide les équipes virtuelles à mieux communiquer grâce au suivi automatique du temps et des activités. Il gère des entreprises en ligne depuis l'âge de 23 ans et dirige aujourd'hui une équipe de 30 employés à distance. Dave a été reconnu comme l'un des 40 meilleurs entrepreneurs de moins de 40 ans d'Indianapolis et se concentre sur l'enseignement de la gestion d'équipes à distance. Vous pouvez le suivre sur Twitter ici.

Vous avez fait passer votre startup, Hubstaff, de 0 (en 2011) à près de 4 000 clients aujourd'hui. C'est un long parcours ! Sur la base de votre expérience, quels sont les principaux conseils que vous donneriez aux jeunes entrepreneurs qui démarrent leur propre entreprise ?

Ne vous attachez pas trop à vos idées, mais prêtez plutôt attention à ce que les gens vous disent. C'est beaucoup plus facile ainsi. Il suffit de construire ce que les gens vous disent qu'ils veulent et de regarder les tendances des données pour savoir ce qu'ils utilisent. Si je pouvais recommencer, je créerais sans aucun doute une entreprise dont les clients seraient facilement identifiables et chercheraient activement une solution.

Votre stratégie de communication était-elle basée sur le social ? Pourquoi ?

Nous communiquons via les réseaux sociaux, mais ce n'est qu'un petit aspect de notre communication. La majorité de nos échanges avec nos clients se fait par e-mail ou par des messages in-app dans Intercom. Nous trouvons cela plus direct et plus facile à mesurer. Cela dit, nous écoutons très attentivement les réseaux sociaux et nous communiquons individuellement avec les gens qui s'y trouvent.

Vous avez de grandes communautés, sur les plus grandes plateformes de médias sociaux. Quels sont les trois points clés qui vous ont permis de développer une audience aussi importante ?

Honnêteté - nous essayons de parler honnêtement et de diffuser des informations directes. 2. Intérêt - nous essayons de nous démarquer un peu et d'être une marque plus audacieuse au lieu d'être réservée. 3. Beaucoup de travail et de constance - nous avons investi des années de travail et nous avons fait de la construction de notre audience un objectif important.

Réagissez-vous à chaque commentaire de votre public ? Comment gérez-vous les commentaires négatifs ?

Non, nous ne réagissons pas à chaque commentaire, mais nous sommes très attentifs. Nous essayons de réfléchir à l'état d'esprit dans lequel les gens se trouvent. S'ils essaient simplement de créer des problèmes, nous ne les alimentons généralement pas. S'il s'agit d'une préoccupation légitime, nous y prêtons attention et lui apportons la réponse qu'il mérite.

Recommanderiez-vous à toutes les startups et aux petites et moyennes entreprises de commencer leur marketing en établissant une présence de leur marque sur les réseaux sociaux ?

Oui, tout à fait, c'est nécessaire pour donner l'impression d'une marque crédible et de nombreux clients peuvent vous contacter directement via les réseaux sociaux. Cela fait de vous une marque beaucoup plus personnelle et transparente, ce que les gens veulent.