Surveillance de l'Internet et analyse comparative de la concurrence

L'étalonnage concurrentiel consiste à comparer votre entreprise à celle de vos concurrents afin d'identifier les meilleures pratiques dans votre secteur d'activité. Ce processus peut être bénéfique à votre entreprise de multiples façons : il peut contribuer à générer de nouvelles idées pour améliorer les opérations et les ventes, identifier de nouvelles technologies susceptibles de réduire les coûts ou renforcer la fidélité et la satisfaction des clients. Le processus d'étalonnage des performances permet d'éliminer les lacunes dans les services ou d'acquérir un avantage concurrentiel.

L'analyse comparative de la concurrence présente des avantages évidents.

L'analyse comparative de la concurrence vous fournira des informations vitales sur votre entreprise. Le processus mettra en évidence vos forces et vos faiblesses et vous aidera à repérer les opportunités dans votre créneau d'activité. L'analyse comparative est la première étape vers analyse des concurrents.

Pour réaliser une analyse comparative, vous devez avoir une vue d'ensemble claire des performances de votre entreprise à différents niveaux.

Une fois les données recueillies, vous pouvez facilement repérer les domaines que vous pouvez améliorer pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Vous identifierez l'espace où vos concurrents rencontrent des problèmes et serez en mesure de donner une longueur d'avance à votre entreprise.

Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre l'analyse comparative de la concurrence. Les plus courantes sont les suivantes :

1. L'étalonnage des processus : il s'agit d'identifier les processus les plus importants et de les décomposer afin d'intégrer les meilleures pratiques dans votre propre entreprise ;
2. L'étalonnage des performances : il s'agit d'évaluer les résultats des différentes activités de marketing ;
3. Benchmarking stratégique - ce type de benchmarking est utilisé pour comparer différentes approches des activités principales de l'entreprise.

Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'analyse comparative de la concurrence.

Qu'est-ce que l'étalonnage concurrentiel ?

L'étalonnage concurrentiel est un processus qui consiste à comparer votre entreprise à vos concurrents en analysant un ensemble de paramètres prédéfinis.

L'analyse comparative vous aidera à évaluer les performances de votre marque et à mieux comprendre les résultats en replaçant les chiffres dans le bon contexte.

Le processus d'étalonnage concurrentiel va un peu plus loin que la simple comparaison des chiffres. Si vous souhaitez obtenir des informations exploitables, vous devez également prêter attention aux meilleures pratiques qui rendent les résultats possibles.

Une analyse approfondie des références concurrentielles vous fournira les informations nécessaires au développement de votre entreprise.

Comment réaliser une analyse comparative de la concurrence ?

Il y a plusieurs étapes à franchir.

La première chose à faire est de choisir les bons critères de référence. L'un des choix les plus évidents est celui d'un indicateur clé de performance préexistant. C'est un bon point de départ, car vous le surveillez probablement depuis un certain temps et vous disposez de données fiables.

Mais posez-vous la question suivante - Qu'est-ce que vous voulez exactement étalonner ?

Si vous avez un objectif précis en tête, réfléchissez aux indicateurs qui l'accompagnent. Si vous souhaitez vous comparer à vos concurrents en matière de service à la clientèle ou de fidélisation de la clientèle, vous devez recueillir des indicateurs de performance, tels que le taux de désabonnement ou le délai de première réponse.

Vous devez réfléchir à des mesures qui sont des signaux précurseurs de problèmes ou d'opportunités plus importants.. Le nombre d'abonnés à votre lettre d'information électronique a-t-il chuté récemment ? Il se peut que vos concurrents mettent en œuvre une nouvelle stratégie beaucoup plus attrayante pour vos clients cibles. Ou bien vous avez pris du retard sur les dernières tendances en matière de marketing. Pour rester à la page, vous devez enquêter.

Une fois que vous avez choisi les critères de référence que vous allez suivre, examinez de plus près vos concurrents. Trouvez des entreprises qui vous aideront à élever votre entreprise à un niveau supérieur. Identifiez les points forts de vos concurrents et découvrez le secret de leur réussite.

L'étape finale de l'analyse comparative de la concurrence consiste à analyser les données et à tirer des conclusions exploitables. L'objectif n'est pas d'imiter la stratégie de vos concurrents, mais plutôt de trouver ce qu'il faut faire pour améliorer vos résultats.

Comment choisir des critères de référence concurrentiels ?

La première étape de l'analyse comparative de la concurrence consiste à choisir les bons critères à mesurer.

La voie de la moindre résistance consiste à mesurer les paramètres que vous suivez déjà régulièrement. Vous disposez probablement d'un bon ensemble de données historiques et d'outils qui vous sont familiers.

Mais la réalisation d'une analyse concurrentielle vous donne l'occasion d'examiner divers paramètres que vous avez négligés jusqu'à présent. Vous devez choisir les indicateurs qui vous donneront les informations qui vous aideront à devenir le leader du secteur.

Examinez la part de voix. Une baisse soudaine de cette mesure peut indiquer que vous devez ajuster vos tactiques de marketing. En analysant la part de voix de vos concurrents, vous pouvez identifier les leaders du secteur et analyser leurs activités.

Bien entendu, la réponse à vos problèmes ne consiste pas à copier les moindres faits et gestes de vos concurrents. Mais plus vous en saurez, plus vous prendrez de bonnes décisions.

Comment choisir les concurrents à comparer ?

Pour que votre étude comparative soit couronnée de succès, vous devez choisir les bonnes entreprises pour l'étalonnage des performances. Vous pouvez répartir les concurrents en quatre groupes :

• Entreprises similaires

C'est assez simple. Vous devez vous intéresser à des entreprises de taille et de secteur similaires. Vous pouvez comparer les produits et les services et voir si elles ont des idées novatrices.

• Leaders de l'industrie

Il s'agit des entreprises les plus en vue, des entreprises que vous aimeriez être quand vous serez grand. Elles ont déjà fait beaucoup de travail et ont jeté les bases sur lesquelles vous pouvez fonder vos activités. Savoir comment elles fonctionnent vous aidera à devenir l'une d'entre elles.

• Petites entreprises

Le problème de presque toutes les petites entreprises qui démarrent est le manque de fonds d'investissement. Mais c'est aussi l'un de leurs principaux avantages. Elles doivent faire preuve de créativité, car parfois elles ne peuvent tout simplement pas s'offrir de grandes solutions coûteuses et fiables. Le Growth-Hacking a été une réponse au budget marketing serré. Elles peuvent aborder un problème sous un angle complètement différent et proposer des solutions nouvelles.

En outre, des entreprises plus petites pourraient un jour vous rattraper et, grâce à une analyse comparative approfondie, vous ne serez pas pris au dépourvu.

• Leaders dans un créneau spécifique

Des entreprises issues de secteurs totalement différents peuvent également fournir des informations précieuses. Elles peuvent être des leaders dans un processus commercial clairement défini. Cette approche s'appelle l'étalonnage stratégique ; il s'agit de regarder au-delà du secteur d'activité principal de l'entreprise et de s'intéresser à des sociétés qui sont connues pour leurs performances de niveau mondial dans un domaine donné.

Besoin d'un exemple ? En voici un ! Nous avons récemment cherché un moyen d'améliorer notre lettre d'information. Bien sûr, nous avons analysé ce qu'envoient les leaders de l'industrie du SaaS, mais nous nous sommes alors demandé pourquoi nous limiter à une seule branche. Nous avons découvert que le leader incontesté du secteur du newsletter games est le New York Times. Nous sommes donc en train d'analyser leur stratégie et, qui sait, nous pourrons peut-être en appliquer certains éléments.

Comment suivre les données d'analyse comparative de la concurrence ?

Nous arrivons maintenant à la partie la plus difficile du problème. Comment accéder à toutes les informations nécessaires à l'analyse comparative de la concurrence ?

La tâche semble extrêmement difficile. Tout d'abord, les entreprises ne veulent pas révéler les informations que vous utiliserez dans votre analyse comparative des performances. Heureusement, il existe de nombreux outils qui vous aideront à obtenir les informations dont vous avez besoin.

Mesures de référencement

Commençons par les indicateurs de référencement. Ces informations sont accessibles au public et très utiles.

Des outils tels que SEMrush analyseront votre site par rapport aux principaux critères suivants concurrents dans votre secteur d'activité et fournit toutes les données dans un rapport lisible. Vous obtiendrez des informations sur l'autorité du domaine, l'écart entre les mots clés et le nombre de backlinks,

L'inconvénient des données est que la plupart des outils sont payants.

Surveillance de l'Internet

La clé d'un dossier d'évaluation comparative réussi est de mener une recherche appropriée. Il existe de nombreuses informations, le seul problème est de les trouver.

La solution consiste à utiliser un outil de surveillance de l'internet, par exemple Brand24. Lorsque vous mettez en place un projet, l'outil collecte tous les mention avec les mots-clés donnés. Vous ne manquerez aucune mise à jour, telle qu'un communiqué de presse, un rapport de vente ou des mention de médias sociaux.

Brand24 rassemblera et analysera les mention. Vous obtiendrez des données sur :

• le volume de mentions
• sentiment des mentions
• portée des médias sociaux
• le nombre total et le type d'interactions
• la part de voix
• top des profils publics mentioning du mot-clé
• score d'influence

Je sais que le volume d'informations peut être assez intimidant, mais nous avons tout prévu. En Brand24 vous pouvez appliquer des filtres à votre projet et n'analyser que les données dont vous avez besoin.

Jetez un coup d'œil au résumé des résultats pour Chatfuel, une solution SaaS pour les chatbots.

En examinant les résultats d'un coup d'œil, vous pouvez clairement voir que la portée de leurs messages sur les médias sociaux augmente. Comment cela se fait-il ?

La réponse se trouve dans l'onglet Mentions. L'onglet Mentions ne vous indiquera pas seulement quelle plateforme de médias sociaux a été la plus populaire.

Si vous parcourez les résultats, vous verrez ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas à propos de l'outil.

C'est un indicateur d'un domaine dans lequel vous pouvez battre votre concurrent !

Utilisation surveillance des médias pour l'analyse comparative de la concurrence vous fournira les données dont vous avez besoin pour mesurer la part de voix, la notoriété de la marque, le sentiment d'appartenance à la marque, la satisfaction des clients et la portée des médias sociaux.

Commencez l'analyse concurrentielle ! Brand24 offre un essai gratuit de 14 jours (aucune carte de crédit n'est requise)

Entreprises professionnelles

Un autre moyen d'obtenir les données dont vous avez besoin est de faire appel à des professionnels. Des sociétés comme Nielsen ou Ipsos conduct peuvent vous fournir des données de référence.

Enquête

Vous pouvez également essayer de tout faire vous-même. Les solutions simples sont généralement les meilleures, alors pourquoi ne pas simplement... demander ? Cette méthode présente l'avantage de vous permettre d'obtenir précisément les données dont vous avez besoin en posant des questions précises aux personnes auxquelles vous souhaitez obtenir des réponses.

Ce processus est toutefois long et coûteux. En outre, il se peut que vous n'obteniez pas suffisamment de résultats pour tirer des conclusions valables.

Comment analyser les résultats de l'étalonnage des performances concurrentielles ?

Après l'analyse, vient la mise en œuvre. Comme toujours, vous avez besoin d'un plan. Tout d'abord, définissez les actions SMART que vous devez entreprendre. Et par SMART, j'entends :

• Spécifique - plus vous définissez votre objectif de manière précise, plus il sera facile de l'atteindre ;
• Mesurable - il vous sera certainement plus facile de garder le cap si vous pouvez mesurer vos progrès. Fixez des objectifs à moyen terme pour mesurer vos progrès ;
• Atteignable - si vous prévoyez de créer votre entreprise en un mois et de prendre votre retraite après, vous échouerez très probablement. C'est pourquoi il est important de se fixer des objectifs que vous pourrez atteindre ;
• Pertinent - les objectifs doivent être pertinents pour vous - ne répondez pas aux souhaits ou aux désirs de quelqu'un d'autre. Il est également essentiel que vos objectifs soient réalistes. Ainsi, si vous venez de mettre en œuvre une toute nouvelle stratégie, ne vous attendez pas à recevoir des milliers de nouveaux clients au cours de la première semaine ;
• Délai - un objectif n'est pas un objectif s'il n'est pas assorti d'un délai. L'échéance vous motivera à travailler plus dur pour l'atteindre.

L'étalonnage concurrentiel est un processus continu, et il est essentiel de surveiller les effets de la mise en œuvre et de l'évolution des stratégies des concurrents.

L'étalonnage concurrentiel en quelques mots

L'étalonnage concurrentiel vous donnera une vue d'ensemble des activités de marketing. Vous serez en mesure de déterminer la situation actuelle de votre organisation. L'analyse comparative de la concurrence vous fournira les informations nécessaires pour améliorer votre entreprise.

L'analyse comparative implique un important travail de recherche. Il faut rassembler et analyser méticuleusement les informations. Mais dans notre monde en constante évolution, le processus d'amélioration continue est inévitable pour survivre.

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