Le plan avant, pendant et après le Black Friday

Le Black Friday et le Cyber Monday sont peut-être une période promotionnelle de 4 jours, mais saviez-vous que votre entreprise peut bénéficier de cette période folle de l'année avant et après. Commencez dès maintenant.

Dans ce guide pratique, nous vous montrerons comment les entreprises peuvent réussir leur veille médiatique et être prêtes avant, pendant et après le week-end du Black Friday.

Voici ce qui nous attend aujourd'hui :

• Comment se préparer au Black Friday ?
• Que pouvez-vous faire pendant le Black Friday ?
• Que pouvez-vous faire après le Black Friday ?
• Comment gérer sa réputation après le Black Friday ?

Comment se préparer au Black Friday ?

Les soldes du Black Friday de l'année dernière ont eu lieu le 23 novembre, et il serait juste de penser que la plupart des gens ne penseront pas aux réductions du Black Friday de 2019 quelques jours seulement après le week-end des soldes de 2018.

Mais vous vous trompez lourdement !

Il suffit de consulter Twitter dans les jours qui ont suivi le Black Friday 2018 pour comprendre que l'engagement de la communauté à trouver une bonne affaire pendant le week-end des fêtes est un effort qui dure toute l'année.

En fait, 43% des personnes qui ont acheté quelque chose lors du Black Friday ont déclaré s'être renseignées sur les offres à l'avance. Les consommateurs sont conscients que ces offres sont limitées et veulent être les premiers à acheter des produits qu'ils n'auraient pas pu s'offrir en temps normal.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Le coût de l'acquisition de nouveaux clients pouvant aller jusqu'à 7x plus que de conserver une entreprise existante et signale que les entreprises doivent se préparer à un minimum d'un million d'euros par an. Multiplication par 2,6 (pour 1000 impressions) pour les publicités sur des plateformes telles que Google et Facebook, en raison de la concurrence accrue autour du week-end du BlackFriday.

En vous préparant avant le Black Friday, vous pourrez identifier des listes de prospects potentiels à contacter lorsque vos offres seront en ligne, ce qui vous donnera immédiatement un avantage concurrentiel.

Le suivi de votre marque en ligne devrait être la première étape de votre guide de survie pour le Black Friday.

Les spécialistes du marketing auraient raison d'envisager d'autres options qui leur permettraient d'atteindre leurs clients potentiels à cette période de l'année.

Ces "alternatives" n'ont pas besoin d'être compliquées. La veille médiatique peut vous aider à repérer les fruits à portée de main dont vous pourriez tirer profit.

Les efforts se concentrent sur la création de contenu, les stratégies sociales payantes, les stratégies de croissance intelligentes, etc. les marques ont tendance à oublier de répondre à leurs propres clients.

Ce sont les rêves, les clients potentiels qui vous contactent pour dépenser des sommes considérables dans le cadre de vos offres du vendredi noir.

Cela semble être une simple erreur, n'est-ce pas ? Les marques ne se contentent-elles pas de "ne pas répondre" aux personnes qui veulent acheter chez elles ?

Faux. Croyez-le ou non, on estime que 6 clients sur 10 qui mention une entreprise en ligne n'obtiennent aucune réponse.

Utilisation Brand24Avec mention, plusieurs départements, des ventes à l'équipe Customer Success, peuvent gérer, répondre et découvrir les mention de votre entreprise en un seul endroit, sur un seul compte !

Nous souhaitons également suivre tous les clients qui discutent du week-end lui-même. N'oubliez donc pas d'effectuer une autre recherche sur les personnes qui discutent du vendredi noir et du lundi cybernétique en général :

Que pouvez-vous faire pendant le Black Friday ?

Maintenant que nous avons abordé le suivi de votre propre marque, nous pouvons nous concentrer sur les clients potentiels dont vos concurrents ignorent l'existence.

Chaque mois, plus de 44 000 personnes demandent de l'aide en ligne. En utilisant Brand24, nous pouvons voir que ce nombre augmente considérablement autour du vendredi noir (comme le montre le graphique ci-dessous) :

En recherchant des termes tels que ceux mentionnés ci-dessus. Votre entreprise peut désormais accéder à des conversations de ce type :

Ainsi, lorsque de futurs clients potentiels recherchent un produit, tel qu'une "souffleuse à neige", que vous avez en stock, vous pouvez les contacter et leur proposer votre aide ! (Surtout si votre concurrent ne propose pas de solution).

Nous savons déjà qu'ils ont besoin d'aide, alors n'hésitez pas à les contacter et à les soutenir.

Cela dit, il est tout aussi important de surveiller vos concurrents à l'approche du Black Friday !

Identifiez les clients potentiels mécontents que votre équipe de vente pourra ensuite convertir grâce à vos remises exceptionnelles pour le Black Friday.

Vous pouvez surveiller vos concurrents en utilisant la même technique que celle utilisée précédemment pour surveiller votre propre activité en ligne.

Que pouvez-vous faire après le Black Friday ?

Comme nous l'avons vu précédemment, les consommateurs n'hésitent pas à se faire entendre à l'occasion du Black Friday.

Cette augmentation des conversations peut être une mine d'or pour les entreprises qui souhaitent continuer à profiter des succès du week-end ou simplement dépasser ces objectifs de vente ennuyeux !

Utilisez les projets que nous avons déjà mis en place pour collecter des messages de personnes discutant de votre secteur, de concurrents et de personnes à la recherche de produits/services, sur l'ensemble du web pendant le week-end du Black Friday.

Vous disposez à présent d'une liste de personnes qui sont assurées d'être quelque peu intéressées par le fait de devenir votre client.

Nous pouvons maintenant utiliser la boîte de recherche dans votre Centre mentions pour restreindre la recherche aux personnes qui l'ont fait :

1. A acheté un produit/service similaire au vôtre
2. ont fait part de leur intérêt pour l'achat d'un produit ou d'un service similaire au vôtre
3. Vous n'avez pas pu profiter d'une bonne affaire pour le Black Friday ?

En introduisant des termes relatifs aux achats dans vos projets, vous pouvez vous concentrer sur les personnes qui discutent de leurs commandes du vendredi noir :

Considérons les clients qui appartiennent à la catégorie 1 ou 2, comme dans l'exemple ci-dessous :
(Dans cet exemple, vous devez imaginer que vous possédez une entreprise qui vend des jeux vidéo et des accessoires.).

Maintenant STOP.

Ne leur tendez pas encore la main.

Nous allons envisager un angle d'attaque différent de celui que nous avons adopté précédemment.

Ils viennent de dépenser leur argent et, à en juger par les apparences, il s'agit d'un achat important qui n'a pas été fait sans réflexion approfondie.

Au lieu de cela, transformez cette personne en client potentiel.

Comme vous le feriez si vous qualifiiez cette personne en téléchargeant un livre blancou de votre site web.

Mais au lieu d'avoir leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone, vous avez leur profil social. Et vous pouvez les suivre, construire des relations sur un canal que vous êtes sûr qu'ils utilisent parce que c'est là que vous les avez trouvés.

Et lorsque le moment est venu, ou lors de futures périodes de promotion, vous disposez d'une piste qualifiée dont vous savez qu'elle pourrait utiliser vos produits et qui est plus susceptible de s'engager avec vous.

Passons maintenant à ceux qui appartiennent à la troisième catégorie.
Les malheureux qui ont raté une bonne affaire pendant le week-end du Black Friday ! Comme la personne ci-dessous :

En utilisant notre projet "Black Friday" de tout à l'heure et la barre de recherche ci-dessus, nous pouvons maintenant rechercher des termes comme "...".manqué', 'éviscéré' pour trouver des pistes similaires à celles mentionnées ci-dessus.

Sans réponse de la part de l'entreprise qu'il a contactée, et avec de l'argent à dépenser, c'est le moment idéal pour transmettre cette piste à votre équipe de vente et l'aider à dépenser ses 5 livres sterling !

Comment gérer sa réputation après le Black Friday ?

Vos nouveaux clients attendent toujours la même expérience et le même niveau de service à la clientèle que s'ils achetaient votre produit/service au prix fort.
En utilisant le projet que nous avons créé pour contrôler votre propre entreprise, vous pouvez maintenant le faire facilement !

En 2018, les entreprises britanniques ont perdu environ 326 millions de livres sterling en retours de produits après le Black Friday.

Il est évident qu'une partie de ce phénomène peut être attribuée à des achats impulsifs ou à un changement d'avis soudain lorsqu'ils voient leur compte en banque après le "Black Friday".

Mais il est important que votre entreprise soit prête à gérer et à résoudre ces problèmes dès le début de la vente, afin de minimiser les effets à long terme de ces problèmes sur les marques en ligne. En d'autres termes, gérez la réputation de votre marque.

On estime que 57% de personnes ont cessé toute activité future avec une marque en raison d'une mauvaise expérience du service client numérique.
Et si l'on considère que seuls les 3% de postes en ligne à l'encontre des entreprises "étiquetées" (@).

Utilisation Brand24 afin que vous puissiez identifier les mention "non marquées" de votre entreprise, est vital ! 

Les entreprises doivent être conscientes qu'un mauvais service à la clientèle pendant le Black Friday pourrait être perçu par des clients potentiels dans un futur proche, avec 93% des consommateurs admettent de faire des recherches sur une marque en ligne avant d'acheter un produit de cette marque.

Utilisation Brand24's Sentiment négatif les entreprises peuvent facilement identifier tout problème potentiel (si et quand il se produit) et réagir en temps réel.

Évitez de vous retrouver comme les entreprises ci-dessous avec des clients sans réponse, et gérez votre réputation en ligne pendant tout le week-end du Black Friday.

Chez Brand24, nous sommes prêts à aider votre entreprise à maximiser son potentiel, avant, pendant et bien après le Black Friday.

Votre gestionnaire de compte dédié est prêt à vous aider à vous installer, alors si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Préparez votre entreprise pour le Black Friday dès maintenant

Bonne chance pour le Black Friday 2019 !
Nous vous encouragerons ici à Brand24 !